2023年银行员工工作心得体会总结两篇.docx

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1、2023年银行员工工作心得总结随着生活节奏的不断加快，银行带给着日益多元化的服 务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次 数也日渐增多。工作在第一线的银行柜员，他们的一举一动 代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银 行柜员该如何表达银行的优质服务呢？首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行 业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是表达了银行的软实力 与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的 有机组成局部。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行 服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务资料、 服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工 作效

2、率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力， 礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户带给服务的第一平 台。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行 的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户实实 在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就来自 我们所带给的实实在在的服务。而亲切的服务就从微笑应对 客户开始。一听到微笑这两个字，有人必须会想：人人都有 一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢？我相信, 每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一刻，你的心里不 曾渴望过灿假设阳光的笑颜吗？其实，微笑是最美的花朵，微 笑是人间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你应 对它的时

3、候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒 绝。此刻许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心 的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,但是直练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或 者打算盘那样能够练得出来的，微笑不是一种职业化的笑 脸，而是一种情绪，也能够说是一种气质的流露，是微笑者 用心的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然 的流露。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之 外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户 着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实 客户就是我们每一天都要应对的“考官”，如果我们银行员 工每一天上岗懒散，妆容马虎，甚

4、至言辞冷淡，态度生硬， 那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重 吗？再次，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行, 一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、 理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客 户之所急。并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱 怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行 的一面镜子，不要总是去挑剔镜子的不好，而是应更多的反 省镜子里的那个人哪里不够好，哪里有需要改善。什么是优质服务？优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细 心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到 优越感和被尊重。“以客户为中心”，是一切服务工作

5、的本质要求，更是 银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是 追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作， 取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业 素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到 “以客户为中心仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深 入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我的内心深处， 又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是 仅做表媚章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们 要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的 我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。既然选取了这个行业，我们就得尊重这个行业，就得

6、具 备这个行业就应具备的仪表形象。作为银行的一名员工，在 与顾客及同事之间频繁的交往中，就应时刻警记尊重对方， 思考对方的需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要 求自我，让对方感觉到你的形象无愧于一个合格的银行职 员，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依靠你，我们 就应给顾客一种“稳”的感觉。银行柜员就应做到尊重客户。 接递客户手中的现金、单据、卡证时，不要抛掷；有必要确 认客户存款或取款的具体数额时，不要高声大喊；当客户前 来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换 小钞、兑换残钞等等，要有求必应，不可推辞。柜员工作是银行最辛苦的工种之一。银行业务流量逐渐 变大，工作中又不能

7、出丝毫的过失，所以工作一天下来，人 会十分的疲惫。有时候碰到与客户产生分歧时，更是感觉不 被理解。很多时候，并不是柜员态度不够好，而是在这个行 业中为了降低风险而制定的规定和要求，一些顾客对此十分 的不理解，甚至不理会柜员的解释。因为受了委屈，一些柜 员会偷偷地掉眼泪。生活在现实中，每个人都会遇到烦心事, 也很容易被对方的情绪感染，这时我们务必努力做到不把自 我的情绪带到工作中来，要时刻微笑着为大家办理业务，但 有的银行柜台职员却给人一种冷冰冰的感觉，因为要和钱打 交道，似乎金融工作人员天生一副严谨、不苟言笑的面孔。 这让来办各种业务的客户们多少感觉有些别扭。所以，当我 们带着微笑为客户服务时

8、，总会使人不由自主地心生好感。有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微, 你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会 从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你 就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待 每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以 客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。2023年银行员工工作心得总结时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首这一年 的工作。我始终持续着饱满的工作热情和良好的工作态度。 透过各级领导及同事的指导与帮助，严格要求自己努力学习 专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢 兢业业，勤奋自律

9、，爱岗如家。作为一名银行从业人员，本着把各项工作做的更好这样 一个目标，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作 思路。一方面，透过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，能 够较快地完成任务。另一方面，问书本，不断丰富基础知识 掌握技巧；向领导请教、向同事学习，在具体的工作中构成 了清晰的工作思想，能够顺利的开展工作并熟练圆满的完成 本职工作。在短时间内熟悉各项业务操作，明确了工作的程 序、方向，提高了工作潜力。在各级领导和同事的帮助指导 下，不断进步，逐渐摸清了工作中各项状况，找到了切入点, 把握住了工作重点和难点。在工作中我始终坚持树立客户第一的思想，把客户的事 情当成自己的事来办，急客户之所

10、急，想客户之所想，要求 自己对待工作务必有强烈的事业心和职责心，用心工作， 从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按 时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严 要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜 牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交 朋友，做客户愿意交往的朋友。经过不断的努力学习，在实 际工作中的持续磨练，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐 渐明白无论是在什么岗位，做什么工作都是具有挑战的，重 要的是如何将它做的好，做的更好。以上是我本年度一些体会和认识，也是我在工作中将理论转 化为实践的一个过程，在以后的工作中我将加强学习和掌握 财务各项政策法规和业务知识，不断提高自己的业务水平， 继续协调好部门内部事宜，做好自己的本职工作。新的一年 意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉， 更上一层楼。