收银审核员考试：收银员题库知识点.docx

《收银审核员考试：收银员题库知识点.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《收银审核员考试：收银员题库知识点.docx（33页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、收银审核员考试：收银员题库知识点1、多选当一张卡出现以下哪些情况时，可能存在欺诈嫌疑（）。A、短时间内多笔大金额交易C、大量的手输卡号交易B、多次试用错误的密码D、已经过期了的卡正确答案：A, B（江南博哥）, C2、单选境外发行的银联卡卡面设计丰富多样，唯一一个共同点就是（）.A、带有银联标识B、带有VISA标识C、带有MASTER标识D、同时带有银联和外卡组织标识正确答案：A3、单选按卡片信息的存储信息载体的不同，分为磁条卡和（）.A、信用卡B、公司卡C、芯片（IC.卡D、储值卡正确答案：C4、单选银联卡背面使用了（）字样的统一签名条。A、银联B、发卡行C、银行卡联合D、中国银联正确答案：

2、A5、填空题非就餐时间内，饮水间不得超过（）同时饮水。正确答案：4人6、单选一般来说，双币种信用卡在使用时核对（）。A、身份证件B、签名C、密码D、身份证+签名正确答案：B7、单选收银机的维护周期一般是（）。A.1-2个月B.2-3个月C.3-4个月D.4-5个月正确答案：B8、多选大来信用卡激光防伪标志上的图案有（）。A、制作精细的世界地图背景、横向条纹B、大来国际信用卡组织图标的英文字样组成的标识C、太阳和地球D、月亮星星E、蓝白色圆环正确答案：A, B, E9、多选银联标准信用卡卡片背面必须符合（）的条件才能使用。A、背面必须印有“银联”标识B、签名条必须预留有持卡人的亲笔签名C、签名条

3、必须印有完整卡号和校验码D、若是纯磁条卡，磁条必须完整无破坏痕迹正确答案：B, D10、单选下列银联卡交易中（）不需验证持卡人密码。A、退货B、查询余额C、预授权D、消费正确答案：A11、单选对于家电“三包”商品，自出售之日起（）内，发生的性能故障的可以选择换货或修理。A、5日B、7日C、15日D、1个月E、3个月正确答案：B12、单选信用卡上有凸印的有效日期，这个日期有两种表示方式，印两个日期的表示发卡时间和有效截止时间，只印一个日期的表示有效期，如07/08表示什么意思（）.A、信用卡有效期截止2007年8月31日B、信用卡有效期截止2008年7月1日C、信用卡有效期截止2007年8月1日

4、D、信用卡有效期截止2008年7月31日正确答案：D13、单选“PINPAD-收银机”模式刷卡在（）上完成。A、POS机B、收银机C、移动读卡器D、其他正确答案：B14、单选进行交易时，POS显示“文件更新不成功”，其原因和解决方法是（）A、新换机，流水号重复。需重新设置流水号B、POS机具故障。需更换机具C、行后台主机故障。需联系收单银行D、电话线未接好。需重新连接正确答案：A15、单选不属于pos终端收银机的基本构成是（）。A.显示器B.小票打印机C.键盘D.条形码电子称正确答案：D16、单选如果特约商户或收银员拒绝受理无签名的信用卡，以下说法正确的是（）。A、收单机构可以向商户索赔B、发

5、卡机构可以向商户索赔C、这是避免发生风险的正确举措D、持卡人可以向商户索赔正确答案：C17、多选中国银联第二代营销系统的服务对象包括（）？A.发卡机构B.收单机构C.商户D.持卡人正确答案：A, B, C, D18、单选在得到（）授权的情况下，可以使用降级交易。A、收单机构B、发卡机构C、中国银联D、人民银行正确答案：B19、单选刷卡后，POS显示“接收返回”后又显示“线路中断”的可能原因和解决办法是（）.A、该银行后台主机关机或出现故障，需与该行的授权电话联系B、POS出现故障，需更换机具C、电话线出现故障，需进行检修D、POS程序出现问题，需找人进行维修正确答案：A20、单选资信评估的依据

6、是（）。A、工作人员的主观臆测B、资信调查C、申请人的意思表示D、担保人的合理要求正确答案：B21、单选预授权完成时，发卡行如授权成功则按实际消费金额扣帐，同时原预授权金额（）。A、解冻B、继续冻结C、扣帐D、撤销正确答案：A22、单选小岗位可以有大成就主要体现收银员的（）职业道德与行为规范。A、树立爱岗敬业的职业观B、树立顾客至上的服务意识C、树立自我保护意识D、说好第一句话正确答案：A23、单选在刷卡消费过程中，如发现签名不符或其他可疑之处，收银员应立即联系（）授权人员。A、公安机关B、中国银联C、部门主管D、收单机构或发卡机构正确答案：D24、单选以下哪种方法不是快速判断是否为假卡或伪卡

7、的方法？（）A、检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致B、检查卡背是否有签名C、使用POS机刷卡，并检查POS上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致D、致电收单行，并将卡片BIN号（卡号的前六位数字）报给收单银行，请其尽快查询该BIN号所属的发卡行是否与卡面显示的发卡行一致正确答案：B25、单选在使用中国银联分期付款业务时，商场收银员需通过POS终端向发卡机构系统联机索取（）。A、分期消费交易授权B、预授权C、分期消费预授权D、分期消费交易承兑信息正确答案：A26、多选在下列（）情况下，收银员有权拒绝受理该银联卡。A、凸印卡号前四位数字和平面印刷的微型数字不一致

8、，或者有修改痕迹，或者图案不清晰；B、照片卡和持卡人相貌不一致，持卡人性别和卡面凸印的MS或MR不一致；C、卡面印有“样卡”、“测试卡”或者英文“VOID”；D、卡背面的签名和卡面的凸印持卡人姓名不一致，或者不相符的。正确答案：A, B, C, D27、多选在银行卡领域中，以下哪种行为构成盗窃罪。（）A、违规向持卡人提供套现，收单银行可以向商户追究违约赔偿责任；情节严重的B、商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡的C、收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的D、特约商户或收银员与伪卡团伙相勾结，盗录银行卡磁条信息，涉嫌共同犯罪的E、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金的正

9、确答案：C, E28、单选下列原则属于兑零原则的是（）。A、充足原则B、主动原则C、合宜原则D、及时原则正确答案：A29、单选POS联机退货交易可能无法完成的情况是（）。A、当日当批内部分退款C、隔日部分退款B、隔日全部退款D、30天以后正确答案：D30、多选商户在与银行签订银行卡受理业务时，应做到以下承诺（）.A、商户承诺在经营场所显著位置摆放或张贴银联卡的受理标志B、商户承诺受理所有合法银联卡C、商户承诺不因支付方式不同而向银联卡持卡人收取额外费用或提供低于采用现金支付水平的服务D、商户承诺不截取持卡人卡号，PIN和磁条信息等为银联卡相关资料保密正确答案：A, B, C, D31、单选关于

10、离线交易，以下哪种说法是正确的（）。A、属于脱机交易B、交易数据结算时上传C、目前只有外卡才允许离线交易D、以上都是正确答案：D32、多选以下哪几种情况持卡人将可以为此由要求商户承担损失。（）A、收银员未核对刷卡者身份造成银行卡被他人冒用损失 的B、收银员按照收单行的要求操作的C、特约商户未尽到“表面审查义务”的D、由于操作失误，造成重复扣款的E、持卡人强烈要求刷卡消费但刷卡不成功的正确答案：A, C33、单选持有国际卡消费，但无法提供护照，也不能正确说出发卡行名称和所在地，操作员应该（）。A、拒绝受理B、只要POS通过就受理C、用手工压单的方式处理D、正常受理正确答案：A34、多选信用卡背面

11、包括哪些内容？（）A、磁条B、凸印卡号C、持卡人签名D、发卡行客户服务或授权电话正确答案：A, C, D35、单选收银员的（）行为，将不用承担相应的民事及刑事法律责任。A、向持卡人提供信用卡套现B、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金C、POS操作员捡到他人银行卡后使用D、拒绝受理非本人的信用卡正确答案：D36、单选填写收银凭证时，要求实物数量、单价、（）必须准确可靠。A、质量B、金额计算C、花色D、品种正确答案：B37、多选商户受理境外机构发行的银联卡时，在（）等环节与受理境内银联卡完全相同。A、受理方式B、清算流程C、手续费标准D、到账时间正确答案：A, B, C, D38、单选POS交

12、易中的重打印交易是属于（）。A、金融功能B、脱机功能C、联机功能D、非金融功能正确答案：B39、多选批次外（）天内的退货交易可通过POS联机退货的方式进行。A、10天B、15天C、20天D、30天正确答案：A, B, C, D40、多选下列信用卡组织属于专业信用卡组织的是（）.A、美国维萨组织（VISA.B、美国万事达组织（MasterCarD.C、美国运通股份有限公司（American Express）D、大莱信用证有限公司（Diners CluB.E、日本信用卡公司（JCB.正确答案：C, D, E41、填空题交谈离不开礼仪，要想取得良好的谈话效果，应当注意（）、（）、（）、（）、（）交谈

13、的礼节。正确答案：语言要恰当、注意方式方法、多使用礼貌用语、谈话要有针对性、注意交谈时的姿势42、多选以下行为将会以诈骗罪或信用卡诈骗罪论处的是（）.A、违规向持卡人提供套现，收单银行可以向商户追究违约赔偿责任；情节严重的。B、收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的。C、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金的。D、收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的。E、特约商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡正确答案：A, B, E43、单选如果保险柜钥匙不慎遗失，收银员应该（）。A.请锁匠配钥匙B.请人打开保险柜C.请保安人员解决D.报请领导处理正确答案：D

14、44、单选万事顺卡标识为（）色和（）色两个相交的圆。A、红、绿B、蓝、红C、蓝、绿D、金、绿正确答案：B45、问答题信息管理部对日结的要求是什么？正确答案：门店收银员必须在本日所有业务完成后才能日结，不可不结也不可多结.46、多选银联IC卡脱机支持的交易类型包括（）。A、电子钱包查余额B、电子钱包查明细C、非接触式脱机消费D、接触式脱机消费正确答案：A, B, C, D47、单选安装POS机时，将电信局的电话线应接入POS机的（）插口。A、“电话线/网络”或“LINE”B、“电话”或“Phone”C、“密码键”或“PINPAD”D、“电源”或“POWER”正确答案：A48、问答题简述何为跑单及

15、如何对跑单进行处理？正确答案：（1）宾馆、酒店类商户会碰到类似情况，即持卡人在入住时，POS操作员联机获取了预授权，但此后持卡人未履行正常的预授权完成手续进行结账就离开了酒店。（2）此时，商户可采用手工输入卡号进行预授权完成交易；当无法联机进行预授权完成时（系统故障）可采用离线方式完成；当手工输入卡号和离线方式都无法操作时，可以通过收单机构向发卡行进行书面托收。49、单选POS机通讯方式可分为（）.A、电话线方式和有线方式B、GSM方式和GPRS方式C、GSM短信息方式和GPRS方式D、无线通讯方式和有线通讯方式正确答案：D50、单选当POS或通讯线路出现故障在发卡行因系统原因不支持联机预授权

16、撤销时，为避免冻结持卡人的信用额度，收银员应（）.A、告诉持卡人等几天后，系统自动解冻预授权金额B、使用预授权完成撤销功能C、填写预授权撤销申请单传真至收单机构，进行人工撤销预授权的操作D、使用消费撤销功能正确答案：C51、单选（）是最准确的一组拨号POS的部件连接方法。A、电话线插口-密码键盘插口-电源插口B、电源插口-电话线插口-密码键盘插口C、电话线插口-电源插口-密码键盘插口D、密码键盘插口-电话线插口-电源插口正确答案：D52、单选非接触IC卡的小额支付（qPBOC）在以下哪个步骤中完成真正的扣款动作？（）A、应用初始化B、读最后一条记录数据后C、卡片行为分析D、卡片风险管理正确答案

17、：B53、单选利用银联跨行交换系统，将每笔刷卡消费按照事先与商户达成的优惠折扣规则自动折算出扣持卡人的实际金额，并在凭条上体现，这种营销方式是（）.A.自动折扣B.联盟积分C.抽奖D.收银员积分正确答案：A54、问答题收银员在收款过程中发现假币如何处理？正确答案：收银员在收款过程中，如果发现假币应耐心向顾客解释并告知顾客鉴定假币的方法和鉴定的地方（到就近银行进行鉴定），同时委婉底要求顾客重新更换一张付款，避免和顾客发生冲突。55、名词解释收单机构正确答案：收单机构指通过银联网络开展银行卡收单业务的银联成员机构。56、单选进行交易时，POS显示“请联系发卡行”，其原因有可能是（）A、流水号重复B

18、、发卡行对于该卡有交易限制C、POS机具故障D、银行后台主机未建POS的参数，没有该商户的资料正确答案：B57、单选按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和（）。A.国有独资企业B.集体所有制企业C.股份有限责任公司D.零售企业正确答案：D58、多选收银员的职业道德规范是（）。A、公平交易B、诚实守信C、热情服务D、奉公守法正确答案：A, B, C, D59、单选银行卡按卡片信息的存储方式不同分为（）。A、贷记卡和准贷记卡C、信用卡和借记卡B、转账卡和专用卡D、磁条卡、IC卡和复合金融卡正确答案：D60、多选消费撤销与退货交易的区别是（）。A、消费撤销必须是当日当批（未做结算），而退货交易

19、可以当日也可以隔日进行B、消费撤销金额必须与原消费交易金额一致，而退货交易可以全部或部分退款C、退货交易必须是当日当批（未做结算），而消费撤销可以当日也可以隔日进行D、退货交易金额必须与原消费交易金额一致，而消费撤销可以全部或部分退款正确答案：A, B61、问答题门店的请货程序中所看到的总部库存是否准确？正确答案：不准确，门店请货程序中所看到的总部库存是前一日总部的库存，是参考数。62、单选收银员在受理银行卡交易时，须对银行卡进行审卡，审卡内容不包括（）。A、卡片签名条上无“样卡”或“专用卡”等非正常签名的字样B、卡片上有银联标识C、卡片无打洞、剪角、毁改或涂改的痕迹。D、信用卡还需审查卡的有

20、效期正确答案：D63、单选“DC”是（）国际卡的简称A、VISAB、万事达C、运通D、大来正确答案：D64、问答题一男性持卡人来到某商店收银台刷卡结账，他拿出一张“MS”字样，且卡背面无签名的银联信用卡，收银员未审卡后直接在POS上刷卡，刷卡后马上将卡片退还给持卡人，POS打印签购单后，收银员未要求持卡人签名，即将签购单的商户存根联交给持卡人带走。请阐述给笔交易有哪些不规范操作。正确答案：1.收银员未审卡即受理，未尽到“表面审查义务”；2.操作不规范，未一直持有银行卡；3.未要求持卡人签单，存在被收单行拒付的风险；4.未正确保管好商户存根联，存在被收单行拒付的风险。65、单选收银员登录POS收

21、银机时的密码验证（）。A、非常必要B、有没有都行C、不必要D、太碍事，应该去掉正确答案：A66、问答题什么是IC卡降级使用交易？商户在什么情况下可以降级使用交易？正确答案：IC卡降级使用交易是指当具有借贷记应用的芯片磁条复合卡在具有芯片受理能力的终端上交易时，由于芯片或终端芯片受理功能不能正常工作，终端引导持卡人通过刷磁条进行的交易。商户在下列情况下可以降级使用交易：（1）当芯片或芯片读卡器不能正常工作时；（2）得到发卡机构的授权。67、单选以下哪些卡可以在银联内卡网络受理（）.A、运通卡B、大莱卡C、发现卡D、JCB卡正确答案：C68、单选一商户在某日为客人做了4笔银联卡刷卡交易 ，先后做1

22、00元消费交易，400元预授权交易，200元消费交易，100元消费撤销交易，请问隔日商户收取了（）元清算资金。A、400B、100C、300D、200正确答案：D69、单选关于核对签名，下列叙述中错误的是（）.A、核对签购单上的签名笔迹是否与卡背面的签名笔迹相符B、核对卡背签名与卡面凸印的持卡人汉语拼音名是否相符C、核对签购单上的名字是否与卡背面的名字相符，不必核对笔迹D、如果卡背签名栏空白，应请持卡人先签名，再受理正确答案：C70、多选以下（）情况下，发卡机构有权对相关交易提起拒付，相关损失将由商户自行承担。A、收银员未严格按流程进行规范操作B、收银员进行分单操作C、签购单无持卡人签名确认的

23、交易D、未按规定保管相关交易凭证正确答案：A, B, C, D71、单选商户受理银联卡应自交易日起（）个工作日内将退货、预授权撤销、预授权完成等手工交易凭证提交收单机构。A、1B、3C、5D、10正确答案：B72、单选（）是收银员的服务对象。A.消费者B.经理C.会计D.批发商正确答案：A73、单选运通国际卡的标识为（）武士头像。A、古埃及百夫长B、古罗马百夫长C、古巴比伦百夫长D、运通公司商标正确答案：B74、单选收银员登录POS收银机时由（）输入密码。A、键盘B、鼠标C、条码扫描器D、刷卡器正确答案：A75、单选对POS操作员的管理权限应由（）掌握。A、收银主管B、收单行C、中国银联D、发

24、卡行正确答案：A76、问答题销售日结的过程中提示“有未记账的出库单”，应怎样操作？正确答案：出现此提示表明有未记账的销售单或者草药划价单挂单。处理方法是进入销售开单或者处方划价里找到挂单删除或者记账.77、单选Visa卡的卡号起首数为（），MasterCard卡的卡号起首数为（），JCB卡的卡号起首数为（）。A、3，4，5B、4，5，3C、5，4，3D、4，3，5正确答案：B78、多选收银员在当班期间、严禁（），违者视为重大违纪而予以除名。A、私自积分；B、私自兑换会员证或电子币；C、银行卡套现；D、离岗不登记.正确答案：A, B, C79、名词解释非接触式银联IC卡正确答案：非接触式银联IC

25、卡是一种由发卡机构发行的，使用银联卡BIN的，贴有银联标识的，具备非接触线圈的卡片，使用时只需将卡片贴近机具的非接感应区即可进行交易，类似公交卡和门禁卡。80、多选以下哪些是JCB信用卡新版与旧版的不同之处（）。A、激光防伪标志的图案B、凸印保安标志C、签名条上JCB字样的颜色D、卡片有效期年份的表示方式E、新版有IC芯片，旧版没有正确答案：A, B, C, E81、问答题维护门店货位的步骤是什么？货位维护的规则是什么？正确答案：进入F4医药行业普及版，系统设置基础资料库存信息维护报表下“货位列”。由一位字母和四位数字组成。第一位字母代表商品所在货区，第二，三位货号代表此商品所在货区的柜组，第

26、四，五位代表商品所在的货架的层数。82、单选电子现金交易既无需输入密码也无需签名，交易完成后，交易的信息存在POS中，商户的POS需要在（）天内进行结算，银行才能收到全部相关交易。A、1B、5C、20D、10正确答案：C83、单选在脱机消费交易发生3日内，商户将交易凭证交至收单机构，收单机构可以将签购单上的信息要素，补登到（）系统中，重新生成一笔交易流水信息送发卡行清算。A、银联B、人民银行C、收单机构D、发卡机构正确答案：A84、单选条形码例外是指因条形码不能扫描导致商品不能销售，常见的例外原因有（）。A、二种B、三种C、四种D、五种正确答案：C85、单选POS机显示“MAC错或消息认证码出

27、错”，其原因不会是（）A、重新开机后仍如此，可判断为键盘密钥丢失。B、POS机具故障。C、银行后台没有此商户参数。D、信息校验错误。正确答案：B86、名词解释发卡机构正确答案：发卡机构是指通过银联网络开展银行卡发卡业务的银联成员机构。87、单选JCB卡的激光防伪标志为（）图案A、天坛B、双连地球C、立体飞鸽D、地球太阳正确答案：D88、单选一般情况下，刷卡操作后，如果POS机未能成功打印出交易凭证，需要使用（）功能进行补打来判断该笔交易是否成功。A、重打印交易B、终端统计打印C、结算D、流水明细打印正确答案：A89、单选关于自动冲正，以下哪种说法是错误的（）。A、是由POS机自动产生的B、自动

28、冲正一定是在下笔交易之前完成C、收银员无法对自动冲正进行控制D、自动冲正等同于撤销交易正确答案：D90、单选在大量易燃易爆气体泄露的场所，一般情况下，下面哪种动作容易引起静电？（）A、快速奔跑；B、大声呼救；C、俯身慢走。正确答案：A91、多选威士国际组织的前身不是（）。A、同业银行卡协会B、国际信用卡服务公司C、美国信用卡公司D、美洲银行信用卡公司正确答案：A, B, C92、单选收银员填写的“缴款单”格式一般是（）。A.一式二联B.一式三联C.一式四联D.一式一联正确答案：A93、单选万事达卡卡号的第一位数字是（）A、3B、4C、5D、6正确答案：C94、单选哪一卡种可不须实时扣帐（）。A

29、、转帐卡B、专用卡C、准贷记卡D、储蓄卡正确答案：C95、单选现金的种类包括人民币和公司规定的（）。A、外币B、支票C、汇票D、信用卡正确答案：B96、单选在验卡时发现哪种情况是可以继续受理的？（）A、卡片被打孔或被剪角B、卡片有涂改或刮伤的痕迹C、卡片签名栏标有“样卡”或“测试卡”字样D、凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面印刷的微型四位数字一致正确答案：D97、单选银联IC卡脱机交易是指具有电子现金功能的银联IC卡和POS终端进行信息交互就能完成的交易，无需实时将交易信息发送至（）确认，在批结算前，交易信息暂存在POS终端中。A、发卡行B、收单行C、银联D、人民银行正确答案：A98、单选销

30、售包装的标签是展示商品综合信息的介体，必须符合要求，下列不符合要求的标签是（）。A、其内容以正确的方式介绍产品B、使用的汉字规范准确，只是标注的外文有误C、其内容简明易懂，符号直观清晰D、标贴整齐端正正确答案：B99、单选假如你在一次庆典活动或商务活动中负责接待工作，当宾客到来时，你应当（）。A、先介绍自己，再介绍主人给宾客B、先介绍主人给宾客，再介绍自己C、先介绍宾客给主人，再介绍主人给宾客D、先介绍主人给宾客，再介绍宾客给主人正确答案：C100、单选刷卡时，收银员如果发现POS屏幕上显示的卡号与卡面印制的卡号不一致，应（）。A、可能是POS机出了故障，应尽快找专业人员检修POSB、可基本判

31、断该卡为伪卡，立即以“代号10”方式致电收单机构授权中心寻求指引C、照常受理D、检查电话线正确答案：B101、单选卡面带有“UPcash”标识的银联卡，说明该卡是（）。A、IC卡借记应用B、IC卡贷记应用C、IC卡电子现金D、行业IC卡正确答案：C102、问答题门店退货有几种形式？分别是什么？正确答案：两种，分别是门店自行申请退货和公司要求退货。103、单选国际信用卡背面签名条印有一排号码，这排号码是（）。A、身份证号码B、卡号（或后4位卡号）和卡号校验码C、身份证号码和安全验证码D、卡号正确答案：B104、填空题（）类产品消费时无须联机，可脱机完成支付，无须签名和密码。正确答案：电子现金10

32、5、单选运通卡的卡号长度为（）位。A、13B、14C、15D、16正确答案：C106、单选POS凭证因卡纸未打印出时，可调整好打印机，然后选择（）功能重新打印？A、查流水B、签到C、柜员D、重打票据正确答案：D107、单选特殊收银作业处理不包括（）。A、赠品兑换B、赠送C、折扣的处理D、兑换零钱正确答案：D108、多选?IC卡是集成电路卡（Integrated Circuit Card）的简称，同时也能称为（）。这是一种将专业的集成电路芯片镶嵌于符合标准的PVC塑料基片中，封装成外形与磁条卡类似的卡片形式。A、身份卡B、智能卡C、芯片卡D、金融卡正确答案：B, C109、多选新版万事达卡识别描

33、述正确有（）.A、新版万事达卡的特殊凸印保安标志“MC”被移除。B、新版万事达卡正面会带有芯片，并视为万事达芯片卡。C、新版万事达卡的镭射防伪标识可以放在卡片的正面也可以放在卡片的背面。D、新版万事达卡背面的CVC2可以印制在紧邻签名条右侧特定白色区域内。正确答案：A, B, C, D110、问答题在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？正确答案：协助顾客查询，若是漏积所致，给予解释，并将漏积金额记录下来，与信息部沟通，补积后通知顾客。111、单选（）是POS开机后收银员必须进行的第一项操作。A、签退B、签到C、预授权完成撤销D、消费撤销正确答案：B112、单选关于自动冲正

34、，说法是正确的是（）。A、该功能是由POS机自动产生的B、自动冲正不一定在下笔交易之前完成C、自动冲正无需建立通讯连接D、自动冲正等同于撤销交易正确答案：A113、问答题门店营业款的存款规定是什么？正确答案：1、收银员每日对当班的实际销售金额与应收现金核准无误后进行交接，将当班实收现金全额按时存入公司指定的帐户。2、每日存款人员应是门店指定的专职负责存款人或店长或店长指派人员。3、存款银行必须是距离门店最近的银行。4、存款后离开柜台前应仔细核准银行打印的现金交款单与实存金额是否相符。5、存款单应由专人妥善保管，尤其是银行打印金额部分不得撕毁。6、门店如遇到特殊情况，不能存款者，必须当日及时向财

35、务部出纳说明。114、单选以下属于非金融交易的是（）A、账户结清B、存款C、主账户关户D、取款正确答案：C115、单选以下关于银联卡的说法，错误的是（）。A、银联卡是中国银联发行的银行卡。B、银联卡可在国内外的银联特约商户使用。C、银联卡就是发卡行识别码（BIN）经中国银联分配和管理，按照中国银联制定的银联卡业务规则和技术标准发行，卡面带有“银联”标识的银行卡。D、银联卡可在国内外贴有银联标识的ATM使用。正确答案：A116、单选收银机的主要输入设备是（）。A.显示器B.打印机C.主机D.键盘正确答案：D117、单选如果因POS操作员操作疏忽而导致假卡或伪卡受理通过，发卡行将对相关交易提起拒付

36、，相关损失最终将由（）承担。A、特约商户B、发卡机构C、收单机构D、银联正确答案：A118、单选下列IC产品中，能支持电子现金自动圈存的是（）A、借记卡；B、贷记卡；C、借记+电子现金；D、纯电子现金.正确答案：C119、多选对POS机中“收银主管”的权限正确的说法有（）。A、修改操作员密码B、增加、删除可以使用POS的操作员C、操作员列表：显示本POS上的所有操作员D、修改主管密码正确答案：A, B, C, D120、单选大来卡卡面的左下方，在“DC”前面凸印的日期表示（）。A、发卡日期B、有效期C、首次成为大来会员日期D、申办卡日期正确答案：C121、单选关于带有银联标识的卡，哪项描述是正

37、确的？（）A、带有银联标识的卡都只能在国内使用B、带有银联标识的都是信用卡C、带有银联标识和立体天坛镭射防伪标志的是银联信用卡D、双币种卡是国际卡，因此无银联标志正确答案：C122、单选如果交易签购单上无签名，若发生交易损失，应由（）负责。A、持卡人B、发卡机构C、收单机构D、特约商户正确答案：D123、单选刷卡交易时，POS显示“发卡行未就绪”的解决办法是（）.A、更换POS机B、与发卡行或当地银联（区域中心）联系C、重新开机D、稍等片刻后再刷卡正确答案：B124、单选以下哪个不是基于借贷记的小额支付的特点（）.A、不记名，不挂失；B、不记息，不取现；C、基于小额账户；D、基于借记帐户.正确

38、答案：D125、单选（）适用于快速通过的领域或追求便捷支付体验的客户群。A、接触式受理B、非接触式受理C、线上订单线下受理D、现金受理正确答案：B126、单选欧元是（）开始发行的，在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。A.1999年1月1日B.2000年1月1日C.2001年1月1日D.2002年1月1日正确答案：D127、单选以下（）不是位于银联卡正面的要素。A、磁条B、凸印或平印的卡号C、激光防伪标志D、有效期正确答案：A128、单选在受理国际卡过程中，以快速识别方式已发现有疑点时，应如何处理？（）A、没收持卡人的卡片B、立即报公安局C、以代号10致电收单方授权中心D、请持卡人立即离

39、开正确答案：C129、单选非接触式IC卡消费金额一般不超过（）.A.1000元B.2000元C.5000元D.10000元正确答案：A130、单选如果卡背的签名是“李强”，但卡面的汉语拼音是“WANGQIANG”，收银员应（）。A、拒绝受理B、只要能刷卡，照常受理C、立即报告公安D、没收该卡正确答案：A131、问答题简述银行卡交易中的消费撤销和退货交易的区别。正确答案：（1）、消费撤销交易只能在当日当批内（收银员从当日签到到当日POS结算为止）才能进行的操作；退货交易是POS机结算后或次日起到至少30日止才能进行的操作；（2）、消费撤销只能在原POS机上进行操作；退货交易不限于同一台POS上进

40、行。（3）、消费撤销金额和原消费金额相同；退货交易金额可以选择全额退款和部分退款；（4）、消费撤销完成后，款项于当日退回持卡人卡内；退货交易完成后，款项要等若干日才能退回持卡人卡内；（5）、消费撤销交易可由商户主动发起，也可应持卡人要求发起；退货交易一般是应持卡人要求而发起的。132、单选某商场收银员受理了一笔消费1500元银联卡交易并成功打单后，发现交易签购单上所计金额为150元，此时收银员应该（）。A、应就终端提示向持卡人解释，并建议持卡人采用其他方式付款B、做一笔1500元退货交易，并重新做一笔1500元消费交易C、撤销该笔消费，并重新做一笔1500元消费交易D、继续刷卡一笔1350元交

41、易正确答案：C133、单选持卡人通过ATM，完成对不同发卡行、不同账户间的银行卡资金划转的业务是（）。A、自动转账B、ATM跨行转账业务C、预授权D、预授权撤销正确答案：B134、单选如果脱机消费交易流水丢失，并且没有交易凭证，无法向发卡行证明交易的真实性，则由（）和（）协商解决。（）A、收单机构、发卡机构B、发卡机构、商户C、收单机构、商户D、收单机构、中国银联正确答案：C135、多选以下哪些关于Maestro（万事顺卡）的描述是正确的？（）。A、卡号长度1219位B、标识为蓝色和红色双连地球C、卡面不一定有持卡人姓名和卡片有效期D、卡面有特殊的防伪标志“M”正确答案：A, B, C136、

42、单选当打印机突然停止打印，检查是否按错了（）键.A.提单B.删除C.确定D.不出票正确答案：D137、单选收银员礼仪式是一种在商业环境下以（）为主的礼仪形式。A、服务B、管理C、道德D、诚信正确答案：A138、单选商户按规定没收卡后，要立即当场进行剪角处理，并在没收卡的次日起（）个工作日内通知收单机构。A、2B、3C、5D、7正确答案：B139、单选收银员离开收款台的操作主要规定是（）。A、用链条将收银通道拦住B、不得擅自离岗C、应将“暂时停止”牌放在收银台上D、锁住收银抽屉正确答案：C140、单选开展银行卡营销活动或品牌宣传时，可在参与商户的签购单备注栏打印活动内容，持卡人签名时即可获知活动

43、详情，这种营销方式是（）A.实时抽奖B.个性化签购单打印C.事后抽奖D.联盟积分正确答案：B141、单选大来信用卡卡面的左下方，在“DC”前面凸印的日期表示（）。A、发卡日期B、有效期C、首次成为大来会员日期D、申办卡日期正确答案：C142、单选（）是具有消费信贷功能的银行卡。A、专用卡B、转账卡C、借记卡D、准贷记卡正确答案：D143、问答题如何为顾客办理零售商品退货？正确答案：顾客要出示所退商品的小票，而且必须有店长和验收营业员的签字；零售退票打出之后保留此小票，在交接班时，退货小票要交收银员统一保管。144、单选POS机消费撤销交易适用于以下哪种情况？（）。A、结算后B、消费交易后的第二天C、非原交易终端上的消费交易D、当日当批的消费交易正确答案：D145、多选进行交易时，POS机显示“电话忙”，其可能原因和解决办法是（）。A、大型商户多台POS共用有限数量的电话外线，易发生电话挤占线路。可稍等几分钟再进行交易B、银行后台主机电话忙，可稍等几分钟再进行交易C、电话线路因故障处于忙状态。可立即请电工或电信局人员进行维修D、分机未开外线。请总机开通分机的外线正确答案：A, B, C, D146、多选移动POS的接入方式包括（）.A、GSMB、GPRSC、GPSD、CDMA正确答案：A, B, D147、单选收银员暂时离开POS时，为保证账务安全可以（）。A、切断POS机具电源B