收银审核员考试：收银员考试试题（强化练习）.docx

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1、收银审核员考试：收银员考试试题（强化练习）1、单选收银员在向出纳交支票时，应填写（）。A.支票交款单B.支票进账单C.现金交款单D.收据正确答案：A2、名词解释认证支付正确答案：该支付方式是中国银联为方便持卡人（江南博哥）进行网上支付而设计的增加验证要素的支付服务。目前银行卡支付支持手机验证，即持卡人无需开通网银，在银联在线支付的支付页面输入银行卡信息（即卡号、密码、CVN2等）和手机号码，由发卡银行验证信息并完成支付交易的支付方式。3、单选POS储存有银行卡的交易数据，是交易、结算的重要工具，属于（）设备，特约商户应妥善保管。A、绝密B、秘密C、保密D、公开正确答案：C4、单选中国银联客户服

2、务电话的业务受理的主要范围是（）。A、银行卡余额查询B、电话转账业务C、信用额度查询D、银行卡跨行交易的投诉、建议、业务咨询等服务正确答案：D5、单选下列不属于零售企业特点的有（）。A.服务对象是最终消费者B.大宗的、整批的交易C.直接为消费者服务D.交易次数多，每笔交易数额小正确答案：B6、单选批次外联机退货交易与原交易相隔最多（）A、10天B、15天C、20天D、30天正确答案：D7、单选在银行卡种类中属于借记卡的是（）。A、贷记卡B、准贷记卡C、储蓄卡D、转帐卡正确答案：C8、单选在POS交易中，对消费撤销交易不能正常完成的，特约商户对账确认后，应尽快通过（）提交差错处理。A、POS维护

3、厂商B、发卡机构C、收单机构D、人民银行正确答案：C9、单选银行卡可分为国际卡、国内卡和地区卡，那么它是根据（）来划分的。A、发卡对象不同B、申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同C、卡片功能的不同D、银行卡的使用范围正确答案：D10、名词解释银联IC卡正确答案：IC卡是集成电路卡的英文简称，也称之为智能卡、芯片卡。将一个专用的集成电路芯片镶嵌于塑料基片中，封装成外形与银行磁卡相同的卡片，具有体积小、存储容量大、安全性高、可靠性高、综合成本低等特点。11、多选在已开通银联卡受理的国家和地区，持卡人持银联卡可享受到的好处是（）。A、快速，无需输入密码B、便利，无需购汇还款C、实惠，免收货币转

4、换费D、安全，无需携带大量现金正确答案：B, C, D12、多选以下（）属于银联卡的特征。A、卡正面标注有两家发卡组织的标识B、卡号为62开头C、卡面只有“银联”一个银行卡组织标识D、只限国内使用正确答案：B, C13、多选银联IC卡终端受理接触式IC卡操作要点包括（）。A、如果是磁条卡（没有芯片），则进行刷卡；B、如果是磁条卡（没有芯片），POS终端提示“该卡是否具有芯片”，则选择“无芯片”选项进行操作；C、如果带有芯片，则将卡的正面朝上插入卡槽；D、如果POS终端提示“读卡错误，请刷卡”，则选择磁条卡交易，重新进行刷卡。正确答案：A, B, C, D14、单选下列哪个因素是交易成功不打单的

5、原因（）.A、电话线故障B、打印机卡纸C、流水号重复D、密码键盘接确不好正确答案：B15、单选当产生收银差异，必须在（）内进行处理。A、当班B、24小时C、3天D、7天正确答案：B16、单选按银行卡是否能提供（）功能分类，可分为信用卡和借记卡。A、按银行卡的账户币种B、信用透支C、按持卡人的从属关系D、发卡对象正确答案：B17、单选目前主要的公交卡是哪种芯片（）.A、存储B、逻辑加密C、CPUD、以上均不是正确答案：B18、单选收银机的收银箱卡住一般是由于（）造成的，需要（）。A、货币放置过少、多放一些货币B、收银箱损坏、送修收银箱C、货币放置过多、减少货币放置量D、无电源、接通电源正确答案：

6、C19、单选当POS或通讯线路出现故障在 发卡行因系统原因不支持联机预授权撤销时，为避免冻结持卡人的信用额度，收银员应（）.A、告诉持卡人等几天后，系统自动解冻预授权金额B、使用预授权完成撤销功能C、填写预授权撤销申请单传真至收单机构，进行人工撤销预授权的操作D、使用消费撤销功能正确答案：C20、多选收银员在核对签名过程中，应注意（）。A、签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认；B、在交易过程中，POS操作员刷卡完毕后不得将银行卡立即交还给持卡人，应一直持有银行卡，待核对签名完毕后才能予以交还。C、签购单可以由非持卡人签名予以确认D、POS操作员刷卡完毕后可以将银联卡立即交还给持卡人正确答

7、案：A, B21、单选对于主动上门要求对POS进行检修维护的人员，收银员应该（）。A、马上拿出POS机检修B、查看其身份证C、除要求检验其身份证明外，还应致电收单机构进行核实D、向部门主管求证正确答案：C22、问答题收银员在集中缴款时发现长款如何处理？正确答案：收银员在下班后由本人到集中收款室进行集中缴款：在缴款过程中如果发现长款，收银员应该：（1）、重新盘存（500元备用金）；（2）、重新核对当日全部手工小票；（3）、在收银机上重新核查当日信用卡消费情况；（4）、到信息室逐笔核对当日收银情况；（5）、到监控室查看当日收银情况；（6）、无法查找原因，当日将长款上缴财务。23、多选下列（）是境内

8、银联信用卡的主要特征。A、卡面印有双连地球的镭射防伪标识B、统一的“银联”标识图案必须印制在银联卡卡片正面C、卡片正面的“银联”标志图案上方加贴有统一的全息防伪标识D、卡片背面使用统一的签名条（有银联字样）正确答案：C, D24、多选受理借贷记应用IC卡的消费交易成功，打印的凭证内容较磁条卡增加了（）项目。A、交易流水号B、批次号C、应用标识D、交易证书正确答案：C, D25、单选“AE”是（）国际卡的简称A、VISAB、万事达C、运通D、大来正确答案：C26、单选特约商户或收银员与伪卡团伙相勾结，盗录银行卡磁条信息，涉嫌共同犯罪，以（）定罪处罚。A、盗窃罪B、诈骗罪C、侵占财产罪D、伪造金融

9、票证罪正确答案：D27、单选压卡时应将压卡机的“把手”移至最（），将卡片放在压卡机的卡片槽内，（）朝上。A、右方；反面B、右方；正面C；左方；反面D、左方；正面正确答案：D28、单选当收银员在检验银联卡过程中以快速识别方式已发现有疑点时，应（）A、没收持卡人的卡片B、立即报公安局C、通过收单机构联络发卡机构核实验证持卡人身份D、请持卡人立即离开正确答案：C29、单选关于借记卡和信用卡的区别，以下哪项是错误的？（）A、信用卡消费要输入密码，借记卡消费不用输密码B、信用卡有激光防伪标识，借记卡不一定有C、信用卡一定有“有效期”，借记卡不一定有D、信用卡可以透支，借记卡不可以透支正确答案：A30、单

10、选验卡时，如发现卡面凸印的持卡人性别是“MS”，但持卡人是位男士，收银员应（）。A、照常受理B、询问持卡人原因，如持卡人的解释合理，仍可受理C、拒绝受理，并向持卡人说明原因D、向公安局报案正确答案：C31、问答题已经审核过的采购计划单，没有上传前发现错误，修改的方法是什么？正确答案：进入采购计划单“已审核、未记账、未提交”状态，找到所要修改的品种，选中，点击“审核”，选中的品种会返回到未审核状态。在未审核状态就可以对该计划进行修改或者删除，修改完毕后再次选中审核，上传即可。注意：已经上传过的计划，无法修改。32、多选银联在线支付具有（）显著特点。A、方便快捷B、安全可靠C、全球通用D、金融级担

11、保交易E、综合性商户服务和无门槛网上支付正确答案：A, B, C, D, E33、单选4月5日，持卡人在某商场使用银行卡购买了总价为1300元的商品，6月3日，该持卡人到商场退货价值为800元的商品，此时商场应该（）。A、在POS机上对原交易进行一笔800元的退货交易B、在POS机上对原交易进行一笔1300元的退货交易，并重新做一笔500元的消费交易C、在POS机进行一笔刷卡消费1300元，再对原交易进行一笔800元的退货交易D、填写退货手工单，并让持卡人签字后进行手工退货处理正确答案：A34、多选以下功能中，（）必须在联机的情况下才能实现。A、签到B、消费撤销交易C、重打交易D、结算正确答案

12、：A, B, D35、单选在POS上使用以下哪个功能时，必须先输入柜员号（）.A、查余额B、签到C、查止付D、签退正确答案：B36、单选银行卡中出现最早的卡是（）。A、借记卡B、信用卡C、准贷记卡D、贷记卡正确答案：B37、单选古代礼仪提倡人们在交往中要互敬互爱，（）提出的“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之”就体现这一精神。A、孔子B、老子C、孟子D、韩非子正确答案：C38、填空题根据公司贵宾卡管理规定，顾客在使用（）和（）时，收银员需要求其出示有效地身份证件。正确答案：金卡；钻石卡39、单选预授权撤销交易的时间限制是（）.A、预授权交易完成的当天B、预授权交易完成的一周内C、预授权交易完成

13、的十天内D、预授权交易完成的三十个自然日内正确答案：D40、单选商户和POS操作员的哪种行为（）将不用承担相应的民事及刑事法律责任。A、向持卡人提供信用卡套现B、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金C、POS操作员捡到他人银行卡后使用D、拒绝受理非本人的信用卡正确答案：D41、单选信用额度是发卡机构给予持卡人使用信用卡进行（）的最高额度。A、消费信贷B、消费结算C、存取现金D、转帐结算正确答案：A42、问答题收银员在收款过程中发现假币如何处理？正确答案：收银员在收款过程中，如果发现假币应耐心向顾客解释并告知顾客鉴定假币的方法和鉴定的地方（到就近银行进行鉴定），同时委婉底要求顾客重新更换一张付

14、款，避免和顾客发生冲突。43、多选收银员对于下列哪些类型的银行卡应拒绝受理？（）A、签名有明显涂改痕迹B、无银联标识C、卡片签名条上有样卡字样D、卡片有效期已过正确答案：A, B, C44、单选每张信用卡应写有年、月、日，持卡人姓名和（）。A、身份证号码B、银行标志C、防伪标志D、密码正确答案：B45、单选人民币20元的固定水印头像是（）。A.荷花B、月季C、蔷薇D、牡丹正确答案：A46、多选下列信用卡组织属于专业信用卡组织的是（）.A、美国维萨组织（VISA.B、美国万事达组织（MasterCarD.C、美国运通股份有限公司（American Express）D、大莱信用证有限公司（Dine

15、rs CluB.E、日本信用卡公司（JCB.正确答案：C, D, E47、多选以下哪些情况下，商户有可能需承担损失（）。A、交易签购单上无持卡人签名的交易B、卡背签名与签购单上签名明显不符的交易C、受理已过有效期的卡D、受理卡面平面印刷的卡号与凸印前四位卡号明显不一致的卡正确答案：A, B, C, D48、单选运通国际卡卡背面印有卡号的位置在（）。A、签名条上B、签名条上方C、签名条下方D、没有印卡号正确答案：C49、多选以下哪些条件是银联信用卡必须具备的（）。A、有银行的标志、名称B、4组4位共16位的凸印卡号C、凸印的有效期在规定范围内D、卡号前四位下方印有相同的4位数字E、有银联的商标、

16、激光防伪标志F、有凸印的持卡人姓名（中文为拼音）正确答案：A, B, C, E, F50、单选预授权完成交易是指（）.A、特约商户对已取得预授权交易，在预授权金额一定比例的范围内，通过POS终端或手工方式完成持卡人付款的过程B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易C、持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易D、和银行资金和授权有关的交易正确答案：A51、多选以下（）是银联信用卡卡面的必须要素，而借记卡不一定有的。A、凸印或平印的卡号B、激光防伪标志C、有效期D、发卡机构的名称正确答案：B, C52、单选在进行消费类交易时，当POS显示超时，未打单，但持卡人查余额发现已扣款

17、，作为操作员不正确的处理方法是（）A、请顾客将商品拿走B、请顾客采取另外的付款方式，同时通过银联进行查实C、向顾客解释这种交易为异常交易，POS有可能会将此笔资金冲回持卡人账号D、进行下一次成功的联机操作，可以引发POS机自动冲正正确答案：A53、单选验卡时如发现卡面凸印的持卡人性别是“MS”，但持卡人是位男士，应如何处理（）.A、照常受理B、询问持卡人原因，如持卡人的解释合理，仍可受理C、拒绝受理，并向持卡人说明原因D、向公安局报案正确答案：C54、单选因收银员未核对持卡人身份造成银行卡被他人冒用损失，持卡人将可以以未尽到“表面审查义务”为由要求（）承担损失。A、收单机构B、银联C、特约商户

18、D、发卡机构正确答案：C55、单选关于双币种卡，以下描述哪项是错误的？（）A、双币种卡既可在国内使用，又可在国外使用B、双币种卡不一定是信用卡C、双币种卡卡面既有银联标识，又有国际组织的标识和防伪标志D、双币种卡在国内使用时，应视同为外币卡，只能在受理外币卡的POS上使用正确答案：D56、单选对于（）信用卡交易，需拨打发卡行授权电话申请授权号码；对于（）信用卡交易，需拨打收单机构或银联授权电话申请授权号码。A、人民币；国际B、银联；MASTERCARDC、人民币；VISAD、VISA；银联正确答案：A57、单选以下哪种情况，发卡行将对相关交易不会提起拒付（）。A、交易签购单上无持卡人签名的交易

19、B、签购单上签名及身份证件已经核对无误C、交易签购单上的签名与卡背预留签名明显不符正确答案：B58、填空题中国银联外卡收单商户若发现外币卡有疑点或对持卡人产生怀疑时，但尚不确定时应立即致电（）或（），并报称（）。正确答案：中国银联外卡授权中心；收单银行；代号“10”59、填空题使用会员证消费时，只有交易成功后，（）。正确答案：系统才扣除卡内金额60、单选商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是（）。A.便利店B.折扣店C.百货店D.购物中心正确答案：B61、单选收银作业中最核心的作业流程的是（）。A、营业前作业B、营业中作业C、营业后作业D、营业前后作业正确答案：B62

20、、多选以下行为将会以诈骗罪或信用卡诈骗罪论处的是（）.A、违规向持卡人提供套现，收单银行可以向商户追究违约赔偿责任；情节严重的。B、收银员捡到他人银行卡后使用，涉嫌冒用他人信用卡，数额较大的。C、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金的。D、收银员窃取他人银行卡后使用，涉嫌盗窃并使用他人信用卡，数额较大的。E、特约商户或收银员刷假卡或协助他人刷假卡正确答案：A, B, E63、填空题收银员在每日营业工作结束后，必须按正常的顺序操作POS机，先（）、后（）。正确答案：签退；关机64、多选信用卡和借记卡在受理环节上的区别（）。A、信用卡只能本人使用，借记卡可以借给亲友使用B、信用卡可脱机采用手工压

21、卡的方式使用C、借记卡必须通过银行卡网络联机使用D、借记卡消费时必须使用密码并签名正确答案：C, D65、单选如果店内设有需要用硬币的服务设施，可以建议顾客到（）兑换硬币。A、收银台B、财务部C、服务台D、存包处正确答案：C66、单选持卡人无须事先在帐户中存款，即可办理支付结算的信用卡是（）。A、准贷记卡B、贷记卡C、转帐卡D、储值卡正确答案：B67、多选以MODEM拨号的POS机安装接线有以下哪些内容（）。A、电源B、密码键C、收银机D、电话线E、电脑正确答案：A, B, D68、单选安智（Ingenico）510TGE型POS按照打印方式属于（）型POS机A、针打B、热敏C、套打D、双打正

22、确答案：B69、单选4月5日，持卡人在某商场使用银联卡购买了总价为1300元的商品，5月3日，该持卡人到商场退货价值为800元的商品，此时商场应该（）。A、在POS机上对原交易进行一笔800元的退货交易B、在POS机上对原交易进行一笔1300元的退货交易，并重新做一笔500元的消费交易C、在POS机进行一笔刷卡消费1300元，再对原交易进行一笔800元的退货交易D、退回持卡人800元现金正确答案：A70、单选如果特约商户或收银员拒绝受理银行卡，收单银行可以向（）追究违约赔偿责任。A、发卡银行B、特约商户C、中国银联D、持卡人正确答案：B71、多选吸引更多的境外机构发行银联卡的因素包括（）。A、

23、因商务、旅游赴中国内地的人日益增加，有较强的支付需求B、人民币支付结算日益方便C、人民币汇率走势坚挺D、银联品牌影响力的扩大和受理面的增加正确答案：A, B, D72、单选联机功能按照交易类型不同分（）.A、金融类交易和非金融类交易B、脱机交易和非金融类交易C、脱机功能和联机功能D、金融类交易和联机交易正确答案：A73、多选POS在没有与银行主机或者网络中心连接的情况下，具有哪些主要功能（）.A、POS交易流水和小计查询功能B、POS当批已结算的交易查询功能C、增加或者删除POS操作员的功能D、修改柜员和主管密码功能正确答案：A, C, D74、单选退换货金额达到（）时，须经运营管理部经理签字

24、认可。A、2000元；B、3000元；C、4000元；D、5000元。正确答案：D75、单选（）适用于快速通过的领域或追求便捷支付体验的客户群。A、接触式受理B、非接触式受理C、线上订单线下受理D、现金受理正确答案：B76、多选在进行预授权完成的时候必须输入（）A、授权日期B、凭证号C、交易流水号D、授权号正确答案：A, D77、单选刷卡交易时，POS显示“发卡行故障”的解决办法是（）。A、更换POS机B、与银联联系告之POS故障C、重新开机D、稍等片刻后再刷卡正确答案：D78、单选以下特点中，不属于银联IC卡的是（）。A、体积小B、安全性高C、存储容量小D、可脱机交易正确答案：C79、多选银

25、联卡欺诈案件多发生于受理（）类型的商户。A、出售贵重物品的商户B、百货商店或大型购物商场中出售高档烟酒、高档保健品及家用电器的柜台。C、各类娱乐场所D、机票代售点或手机专卖店正确答案：A, B, C, D80、问答题信息管理部对日结的要求是什么？正确答案：门店收银员必须在本日所有业务完成后才能日结，不可不结也不可多结.81、单选（）是正确体现女性容貌礼仪的。A、淡妆为宜，不宜浓妆艳抹B、长发披肩，染上自己喜欢的颜色C、留长指甲，涂深色指甲油D、经常用手梳理、碰触头发正确答案：A82、填空题港澳地区的银联卡在境内使用方式与境内发行的银联卡相同，在（）、（）和（）标准上与境内发行的银联卡完全一致。

26、正确答案：受理方式；清算流程；手续费83、多选以下哪项交易功能，无法在当天结算后实现（）。A、重打交易B、消费撤销C、终端统计D、修改主管密码正确答案：A, B, C84、单选收银机的主要外部设备有（）、电子秤、条形码电子秤、票据打印机、磁卡阅读器。A、条码B、扫描器C、商品条形码D、中高档的条形码阅读器正确答案：B85、单选销售点终端机是安装在商户内，为持卡人提供授权、消费、结算等服务的专用电子设备。销售点终端机的英文简称是（）。A、ATMB、POSC、CRD、CVV正确答案：B86、单选银联信用卡在验卡时发现哪种情况是可以继续受理的（）。A、卡片已经超过有效使用期限B、卡片有涂改或刮伤的痕

27、迹C、卡片签名栏的签名与正面姓名拼音不符D、凸印卡号为4组4位数字正确答案：D87、单选目前全球最大的区域性银行卡组织是（）。A、威士B、万事达C、银联D、大莱正确答案：C88、单选在对商品进行包装时应做到（）。A、干、湿商品包装在一起B、人食品、宠物的食品可以包装在一起C、易碎的商品要放在上面D、以上都不对正确答案：D89、填空题银行卡卡片如果有打孔、剪角或损毁现象，（）。正确答案：应拒绝受理90、填空题银联在线支付具有发卡银行接入方式的（）、受理银行数量的（）、支付模式的（）、支付功能的（）、适用卡种的（）和业务模式的多方（）六项优势。正确答案：灵活性；广泛性；多样性；丰富性；全面性；共赢

28、性91、单选在得到（）授权的情况下，可以使用降级交易。A、收单机构B、发卡机构C、中国银联D、人民银行正确答案：B92、单选有以下（）标识的，不是借记卡。A、VISA InterlinkB、VISA ElectronC、MaestroD、MasterCard正确答案：D93、单选一张精美的银行卡不仅为您的生活带来方便，也是您身份的象征。以下关于保管银行卡的说法错误的是（）。A、出门时，不要将所有的银行卡放在同一个皮包里；B、对于暂时不用的银行卡，要放在上锁的抽屉或柜子里，不可随意丢置，防止被盗刷；C、将银行卡、个人密码和身份证存放在一起；D、将卡号及发卡银行的服务专线电话号码另行抄录并妥善保管

29、，最好在手机的通讯录中也存一份，以便发生意外时在第一时间同发卡银行取得联系，避免损失。正确答案：C94、单选磁条卡与IC卡比较其优点是（）。A、存储空间大B、拓展功能多C、通讯时间短D、成本低正确答案：D95、多选商户调账必需提供的信息有（）A、交易卡号B、交易日期C、金额D、经办人姓名正确答案：A, B, C, D96、单选大钞收取后，第一时间押送现金室交接，中途不作任何停留。此原则称（）。A、对应原则B、安全原则C、时间原则D、监督原则正确答案：C97、问答题收银员上班时应怎样保持自己的行为举止？正确答案：1、站立姿势：应精神饱满站立服务；不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在

30、背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上，柜台内员工严禁趴柜台。2、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。上班时间不得闲聊。3、接待顾客时，咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并说“对不起”。4、不在卖场议论顾客和同事。5、待岗阶段员工之间不得聚堆聊天。98、多选以MODEM拨号的POS机屏幕显示“无拨号音”是以下哪些原因造成（）。A、电话线接触不良B、POS使用的电话线上连接设备太多C、电话线未接好D、卡片磁条损坏正确答案：A, B, C99、问答题在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？正确答案：协助顾客查询，若是漏积所致，给予解释，并将漏积金额

31、记录下来，与信息部沟通，补积后通知顾客。100、问答题简述银行卡手工退货流程。正确答案：（1）特约商户收到持卡人退货要求后，填制退货手工单；（2）将退货单交持卡人核对并签名确认，将退货单据持卡人存根联交持卡人保存；（3）将退货手工单在三个工作日内提交收单机构.101、单选填写收银凭证时，要求实物数量、单价、（）必须准确可靠。A、质量B、金额计算C、花色D、品种正确答案：B102、单选下列IC产品中，能支持电子现金自动圈存的是（）A、借记卡；B、贷记卡；C、借记+电子现金；D、纯电子现金.正确答案：C103、填空题部分港澳地区发行的银联卡卡面的文字以（）为主，商户不应该以卡片上的文字作为识别该卡

32、是否外卡的依据。正确答案：英文104、填空题收银员在商场开展满赠活动赠送顾客电子币时，首先要告知顾客赠送的电子币（），其次要告知顾客电子币的（）。正确答案：金额；使用期限105、单选以下不属于POS机的联机交易功能的是（）.A、查询功能B、签到C、预授权交易D、重打印功能正确答案：D106、单选国际卡受理的没收卡处理流程规定，商户需要在没收（）将没收卡提交给当地银联国际业务中心。A、当日B、3天内C、10天内D、21天内正确答案：A107、单选卡面上印有世界地图作为背景的是（）卡。A、VISAB、万事达C、运通D、大来正确答案：D108、问答题会员卡的功能有哪些？正确答案：1、消费积分2、享受

33、会员价3、会员增值服务109、单选如今，（）正日渐普遍，能够很方便地取代现金和支票进行消费，逐渐成为最受欢迎的支付卡。A.储值卡B.信用卡C.银行卡D.借记卡正确答案：B110、多选被列为高风险商户后，将有可能承担以下（）责任.A、将被取消受理银联卡资格B、可以刷卡取现金给客人C、承担欺诈交易的损失和相应的罚款D、承担相关法律责任正确答案：A, C, D111、单选常用的（）主要有：针式、喷墨、激光三种。A、打印机B、复印机C、计算机D、扫描仪正确答案：A112、多选IC卡有效期一致指下列哪些日期必须一致？（）A、卡背面磁条信息中的失效日期B、芯片内首要借贷记应用的应用有效日期C、三磁道等效数

34、据中的失效日期D、二磁道等效数据中的失效日期正确答案：A, B, D113、单选当收银员面临信用卡（）时，有权建议消费者更换结算方式。A、正在透支 B、变形以至无法正常使用 C、号码已被相关信用卡公司列入禁用名单 D、被公安部门通缉 正确答案：B114、单选万事达卡卡号的第一位数字是（）A、3B、4C、5D、6正确答案：C115、填空题中国银联POS分期付款业务是指应（）要求，商场收银员通过POS终端向发卡机构系统联机索取（），清算时由发卡机构向商户（）垫付交易资金，持卡人分期向发卡机构偿还消费款项的新型消费业务模式。正确答案：持卡人；分期消费交易授权；全额116、单选如果交易签购单上无签名，

35、该交易损失应由谁负责（）A、持卡人B、发卡行C、收单行D、商户正确答案：D117、名词解释个人卡正确答案：指发卡机构向自然人发行的银行卡。118、单选银行卡按卡片信息的存储方式不同分为（）。A、贷记卡和准贷记卡C、信用卡和借记卡B、转账卡和专用卡D、磁条卡、IC卡和复合金融卡正确答案：D119、多选下列（）是有效防范伪卡的方法。A、核对凸印卡号的前四位是否与下方平面印刷的微型四位数字一致B、刷卡后检查POS上显示的卡号是否与卡面卡号一致C、卡片正面后四位与背面签名条上的四位数（如有）不一致D、卡片是否有有效期正确答案：A, B, C120、单选在退货交易中，交易不成功，收银员应就（）向持卡人解

36、释，并可采用手工方式进行退货。A、终端提示B、主管提示C、旁边收银员提示D、持卡人提示正确答案：A121、多选目前，国际上主要有（）和（）两大信用卡组织。A、威士B、万事达C、美国运通D、大来E、JCB正确答案：A, B122、填空题银联复合IC卡中借贷记应用的有效期应与卡片背面（）中的有效期一致。正确答案：磁条信息123、单选礼仪的内容不包括（）。A.礼节B.礼貌C.仪式D.礼俗正确答案：C124、单选一般情况下，刷卡操作后，如果POS机未能成功打印出交易凭证，需要使用（）功能进行补打。A、重打印B、终端统计打印C、结算D、流水明细打印正确答案：A125、多选分期付款业务需要支持的交易类型有

37、（）。A、消费B、消费撤销C、消费冲正D、退货正确答案：A, B, C, D126、问答题简述指定专柜退货券和不指定专柜提货券的区别。正确答案：（1）、办理流程不同：指定专柜退货券顾客可享受一定的让利幅度在收银台付款后在客服中心办理，提货券加盖收银专用章和运营管理部印章；不指定专柜提货券是在办理时顾客不能享受任何让利幅度在财务缴款后到客服中心办理，提货券加盖财务专用章、运营管理部印章及团体销售部印章；（2）、提货范围不同：指定专柜退货券只能在指定的专柜提取指定的商品，调换时只能在原专柜选购商品；不指定专柜提货券可以跨卖场、跨品类提货，调换时也可以跨卖场、跨品类选购商品；（3）、享受提货时活动不

38、同：指定专柜退货券不再享受提货时卖场的任何促销活动；不指定专柜提货券可以参加提货时卖场的促销活动；（4）、回收地方不同：指定专柜退货券由专柜促销员回收后发货并做好登记销号工作，不指定专柜提货券由收银员回收后交集中收款室进行登记销号。127、单选（）是收银员的服务对象。A.消费者B.经理C.会计D.批发商正确答案：A128、单选据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15；占25；商品丰富占15；占14；占13；占8；商品价格便宜占5。（）。A.开放式容易进入B.购物环境清洁明亮C.服务人员的态度D.商品标价清楚正确答案：A129、单选银联信用卡正面的日期为（）。A、有效期B、持

39、卡人生日C、持卡人持卡累计时间D、交易日期正确答案：A130、单选作为一名收银员应当把培养、保持良好的（）放在首位，始终做到“常在河边走，坚决不湿鞋”。A.思想品德素质B.职业道德素质C.科学文化素质D.专业技能素质正确答案：A131、单选预授权类交易只有进行（）操作，特约商户才能收到交易款项。A、预授权B、预授权撤销C、预授权完成D、预授权完成撤销正确答案：C132、单选银联信用卡的激光防伪标识主体图案是（）。A、立体飞鸽B、立体天坛C、世界地图D、地球太阳图案正确答案：B133、多选要求进行一体化项目改造的商户类群主要是（）。A、大型超市B、百货公司C、批发市场D、宾馆正确答案：A, B1

40、34、单选在员工手册员工一日工作流程关于交接班叙述不正确的是（）A、在规定的时间内交接；B、在更换工服时如遇顾客缴款，要先收取款项；C、交接班期间不得聊天、高声喧哗、打闹嬉笑；D、交班人员将早会内容特别是促销活动内容详细告知接班人员。正确答案：B135、多选POS签到前应先检查设备的情况有（）。A、检查电源线的连接情况B、检查打印纸的安装和使用情况C、检查电话线的连接情况D、检查密码键盘连接情况正确答案：A, B, C, D136、单选以下属于非金融交易的是（）A、账户结清B、存款C、主账户关户D、取款正确答案：C137、单选服务规范具有（）、科学性和稳定性的特征。A、权威性B、严肃性C、内部

41、性D、长期性正确答案：B138、单选标准的商品条码由代表（）位数字的条码符号组成.A、13B、10C、8D、15正确答案：A139、多选银联卡发生（）情况时，可使用重打印功能。A、交易已成功，但在打印票据时卡纸，票据打印不完整B、交易已成功，但打印纸装反了C、交易已成功，未安装打印纸D、打印的票据不清晰正确答案：A, B, C, D140、问答题简述PBOC2.0金融IC卡的产品功能。正确答案：（1）借记、贷记应用：是指通过IC卡取代磁条卡，实现更为安全的和现有的磁条借记卡或贷记卡（信用卡）相同的联机交易功能，如联机消费、取款、查询余额等，可以完全取代磁条卡。（2）电子现金：电子现金是银联标准

42、IC卡在专门针对脱机小额支付领域推出的应用，具备消费功能，不具备取现和转账等金融功能。消费时无须联机，脱机完成支付，可不须签名和密码。141、多选银联卡按服务等级不同，又可分为（）。A、白金卡B、钻石卡C、金卡D、普通卡正确答案：A, B, C, D142、问答题门店应用到的雨人系统模块包括哪些？正确答案：供应链、集团分销、报表分析、万能报表、系统设置。143、多选境外银联卡产品日益丰富按卡片币种可分为（）.A、人民币卡B、本币卡C、外币卡，本币/人民币双币卡D、借贷记卡正确答案：A, B, C144、单选IC卡（电子现金）不支持下列哪些交易？（）A、消费；B、消费撤销；C、退货；D、指定账户

43、圈存.正确答案：B145、问答题收银员每日下班后如何进行集中缴款？正确答案：收银员在下班后由本人到集中收款室进行集中缴款：收银员在下班后确定无顾客缴款时将钱款清点正确并整理整齐到集中收款室缴款。集中收款室根据收银员工号打印收银缴款单，收银员开始缴纳当日营业款，集中收款室工作人员对收银员的现金、支票、信用卡、礼券及退换货等进行逐笔审核，同时收银员应将当日现金附一联交款单打包并将金额登记在银行收包交接本上.146、多选下列银行卡中，（）不具有消费信贷功能。A、专用卡B、转账卡C、贷记卡D、准贷记卡正确答案：A, B147、单选收银员应及时掌握商品的价格及（）情况。A、市场供求B、价格变动C、商场政

44、策D、产销正确答案：B148、单选银联IC卡脱机交易是指具有电子现金功能的银联IC卡和POS终端进行信息交互就能完成的交易，无需实时将交易信息发送至（）确认，在批结算前，交易信息暂存在POS终端中。A、发卡行B、收单行C、银联D、人民银行正确答案：A149、多选POS签到流程主要包括以下一些流程（）.A、选择“签到”功能；B、输入柜员号码，并确认；C、输入柜员密码，并确认D、检查打印纸情况。正确答案：A, B, C150、单选在以下哪种情况下，商户不一定会面临损失？（）A、受理了过期卡B、受理卡背签名与卡面凸印的拼音名明显不符的卡C、受理卡面没有有效期的卡D、受理已被打孔、剪角或损毁的废卡正确答案：