2022年门店销售管理制度-门店管理制度.docx

《2022年门店销售管理制度-门店管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年门店销售管理制度-门店管理制度.docx（76页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022年门店销售管理制度|门店管理制度门店管理制度 门店管理制度（一）： 一、门店日常工作流程： 1、门店每日对全部到店的货品负全责。所以要求门店在收到公司发放的货品后应支配两个人在第一时间内清点到货明细，若发觉数据有误，应在12小时内反馈到物流部以及上一班员工核实。未能刚好反馈错误的数据，门店要担当全部职责。 2、门店每日在10点前做好销售数据的汇总、上传工作，并把前日的营业凭证传真到销售部。 3、门店每周一、三、四提出补货需求申请并用正楷字体填写完整的补货申请单传真到销售部，详细根据门店补货流程办理。 4、门店每周一统一做退货申请，详细根据门店退货流程办理，原则上不足一包箱不能退货。 5

2、、门店每周一上传周工作报告，分析门店货品的前十款和后十款的销售动态及缘由。 6、门店每月3日把门店上月的销售业绩及个人业绩、人员变动书、门店费用统计表、门店报销凭证、考勤表、销售收银票据等以快件方式寄到销售部。 7、门店负责人每月30日上交本月工作总结及下月工作安排。 8、门店每月3日提交门店当月促销活动安排。 9、门店每月30日对所辖门店的货品进行全范围的盘点，并在下月3日连同各类表格一并上交到销售部。 10、门店每月组织13次的人员培训，并把培训总结上交到销售部 11、全部人员务必听从店长的工作支配。 12、工作可围绕店长每一天工作流程进行。 二、门店退货流程： 退货申请当天内送达当天内回

3、复当天内回复 门店申请销售部物流部销售部门店 说明：1、门店依据销售记录，对滞销的产品、次品、售后产品整理填写退货 申请表，在退货明细里应注明退货的缘由。并把退货申请表传真到销售部。 2、销售专员对退货申请表进行初审，在当天内送达物流中心。 3、物流部审核后，签字确认同时在当天内回复销售部。 4、销售部依据物流部回复的状况回馈到门店。 5、门店依据物流部的要求对须要退回公司的货品打包并做好记录，在打包是务必要有两个人签名。 三、门店补货流程： 上传需求当天内送达当天内回复当天内回馈 门店申请销售部物流部销售部门店 说明：1、门店依据销售须要按销售部规定的统一时间上传配货申请表，如有顾客订货的应

4、注明订货。门店在上传申请表应跟进到区域销售专员。 2、销售专员在收到门店的配货申请表后，应在第一时间赐予审核，并在当天内送到达物流部，物流部应指定专人负责。 3、物流部在确认收到补货单后，在当天内对本单的配货时间、配货数量、配货款式及出货时间回复到销售部。假如未能刚好配货应知会销售部。 4、物流部在收到补货单后，原则上在3天内务必发货。 5、销售部在得到物流部回复后，在当天内务必回复门店。 四、店长、助店每一天工作流程： （一）营业前的打算工作： 1、营业前到店后，确认人手是否和班表无误，用1分种时间检查同 事的仪容仪表。 2、用1020分钟时间支配同事做清洁、检查及补货工作。主要包括店内环境

5、、陈设品、协助物品、赠送用品、室内温度及背景音效。 检查项目： 收银台：电脑、音箱、收银柜、垃圾桶 检查货场上的货品的丰满程度、陈设品的对口刚好支配同事补满、整改。 货场：主柜、精品柜、中岛、花车、货场椅子、试鞋镜、橱窗、天花板、风幕机、空调及货场任何死角的卫生。 3、收银打算工作：开电脑、清点备用金（务必有当班负责人在场） 打算收银用的物料（胶袋、收银打印纸、笔等） 预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况而定 4、用5分钟时间开早会。 主要资料包括：鼓舞人员工作士气 回顾昨日的工作业绩，了解销售及排行，了解新到的货品（款号、款式、色调、材料、卖点、价格、相宜人群等），回顾昨日同事在工作中好

6、的表现加以表扬。 依据周/月目标、实际状况订立当天销售目标。 下达、分析公司新的文件、新的政策。 同事的区位支配及工作安排。 依据昨日的销售报表视察调整货品摆位状况及店容整体效果。 5、店铺开店营业。 （二）店铺开店营业中工作（开店闭店）： 1、巡察货场：CD播放是否正常，店内温度空调适合 卖场货量足够、整齐有序 物品陈设贴合要求，价格牌无误，模特服饰整齐 物料用具齐备（手提袋、打印纸）。 人员精神面貌是否良好。 2、员工培训：最好的训练，宜在货场实地进行 在忙场时随时留意同事在卖场上的表现（服务、精神、销售技巧）持续优秀的服务及精彩的附加推销 留意同事站位是否正确、适当刚好赐予改正 确定员工

7、当日的培训重点 不断为同事打气、加油。提示同事们每时段的目标 在淡场时组织同事对陈设物品的整理及定时清洁 3、货品管理：监控货品状况，随时了解货品的进、销、补、存的状况 有货到立即请同事点货、拆货、速效补充货场，即时告知同事有新的货品、价格、特点 刚好持续货场上货品的齐整，不断从仓库补充货品到卖场，刚好更新价格牌 即时依据货品的销售状况记录货品信息（畅滞销、货品质量、货品库存量），以备刚好补货、调货 做好顾客订货记录、修理退货处理 了解当天新上产品及其价格、款式、数量 4、现场督促同事服务及工作状况检查监控，合理支配人手及工作分工 支配同事整理货品，后仓货品归位 支配同事清洁货场卫生，货品陈设

8、归位 定时跟进销售结果并将结果刚好告知同事 不断跟进卖场上同事的服务表现，刚好做调整 5、沟通：刚好和同事们沟通，适当的嬉戏可增加同事的精神 6、翻阅客户档案表，查阅有生日的顾客，赐予电话联系。 （三）叠班交接： 1、帐数检查及核对 2、与晚班同事共享昨日业绩及早班营业状况 3、与晚班同事交接早班未完事务（货品修理、退损及订货处理，立交接本） 4、与晚班交接早班人员状况（换班、加班、请假、迟到状况做好考勤） 5、组别交接（服务组、陈设组、货品组） 6、早班下班 （四）晚班看场重复其次大点 1、晚班开B：资料除和上午一样外再多共享早班同事做得好的方面问 题带出晚班的目标和工作支配。 2、巡察全场

9、的货架，了解库存，了解销售状况，是否须要紧急补货。 3、了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标记的放置。 4、旺场时提示同事加快速度要以一迎四的风格作战同时留意货品平安。 5、旺场时切不行做一些对生意有影响的事（如：清洁、转场、闲聊）。 6、帮助顾客做好服务，留意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为。 7、给每位同事订目标（淡场时可增加同事对生意的惊慌感）。 8、凡事以身作则留意及带动同事的精神及服务，不断赐予同事看法和表扬 9、淡场时支配同事补货，整理陈设物品，仓库货品归位。 10、淡场时支配同事做好货场的卫生清洁工作，让顾客有全新的感觉。 11、留意天黑开灯（广告灯、门头灯、

10、照明灯、形象灯）。 （五）下班营业后的工作： 1、是否仍有顾客滞留，应接着接待 2、支配同事做好关铺后的清洁工作 3、按销售或明天的推广转场 4、收银帐结算，报表填写整理，传送数据 5、填写交接班记录 6、由负责人/店长开晚会，总结当天工作，简短回顾，赞扬并激励。 7、离开店铺前重复检查电源开关及门窗是否关好，卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉 8、做好关店平安工作 五、门店导购员工作流程： （一）营业前的打算： 1、进店 导购员应于营业前15分钟进店，不得迟到。 2、换装 3、导购员签到后应在5分钟内换好制服，并做好个人仪表检查工作。 4、参与早会 总结前一天的销售业绩及重要的信息反馈 听

11、从店长安排当日的工作安排和工作重点 了解公司的营销政策和活动、推销技巧及附加推销技巧的沟通 检查目标的进度，订立对策，向目标迈进 5、开启卖场电器设备，保证各种设备运行正常。 6、清洁 导购人员务必将所负责区域清扫干净，留意持续产品展示的区域干净整齐 清洁对象：收银台、货架、货柜、墙面、地板、产品、配件、包装、装饰物、橱窗、模特等。 清洁整理要求： A、全部货架、展柜上无明显落尘，干净光明； B、全部设施、用具摆放有序、整齐； C、产品陈设整齐有序，产品上无明显灰尘； D、墙面整齐，如有宣扬单页、POP等要张贴整齐，地板干净无异物； E、天花板无异物，店内硬件设施无灰尘。 F、仓库整齐，货品无

12、杂乱无章。 7、对销售工作，如产品手册、样品、小票及各种文具、包装材料进行 打算。可制作预备项目一览表，以防遗漏。 8、收银员要打算好周转金和零用金，特性是一元和五元的。 9、导购对隔夜后的商品都要进行复点，以明确职责。如发觉问题，应刚好向店长汇报。 10、依据昨日市场和销售状况，对款式品种缺少的或是货架出货数量不足的商品要尽快补充出样，做到库有柜有。 11、在早上检查货柜同时，销售前要对商品价格标签进行逐个检查，对于附带价格标签的商品，应检查标签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况，确保标签与商品的货号、品名、规格、单价完全相符。 （二）营业中的服务 劳碌时的待客方法： 当产品旺销时，导购员也

13、应照看好每一位顾客。切不行因为当前 顾客的购物行为而忽视了下位顾客，或因为当前顾客的迟疑不决而怠慢于他。导购员应按先后依次接待顾客。可在接待当前顾客同时，招呼下位顾客。或赐予他有关的商品信息（或促销活动），请他稍等片刻，并感谢他的合作。 空闲时的工作： 短暂没有顾客光临时，导购员可进行一些日常工作，如清洁地板、展台、整理货架及补充货品等。虽无顾客，仍应让整个产品展示区表现出劳碌、活跃的气氛。导购员切忌在无顾客时发呆、闲聊或看书、看报、发信息。 其他销售中协助工作： 1、展示太、商品陈设：导购员要常常更换展示台上的商品，使展示台始终持续最新或最畅销的款式，让展示台成为一名无声的导购员。商品陈设要

14、有周密安排，将畅销的款式放在惹眼的货架上，色调由浅到深或单色到花色摆放，分系列、由小到大摆放。 2、刚好清点及补货：当客流较少时，要刚好清点商品，当有缺货的可能时要刚好从仓库中补充商品。如仓库无货时，应立即申请调货或补货。（导购员上报店长或助店） 3、收货：当有到货时，导购员要帮助店长收货、拆包、验收、记帐，刚好反馈错误的数据，商品整理后刚好陈设到货架上。 4、协作：导购员之间既是分工又是合作的关系，当一名导购员接待顾客时，其他导购员在保证没有阻碍自身工作时，对顾客的须要或同事须要的赐予支援。 5、刚好发觉顾客各项消费问题及看法，耐性细致地为顾客解答不明白的问题。在力所能及的状况下，尽量帮忙顾

15、客。 （三）营业结束： 1、清洁工作由导购员共同分担，各人将负责的部分清扫干净（陈设柜、地板、收银台等）。 2、清点商品：对缺货的商品要刚好补充，并向店长汇报，以便刚好补货。 3、晚会是反省一天的销售活动，作为明日销售业绩飞跃的跳板。 晚会资料： 向店长汇报当日成果。 对当天未能完成的销售指标做分析并规划。 对当日工作进行自我点评，导购员的工作表现相互评估及分析，提出改善举荐。 对未处理完的事宜均要留言告知次日当班的同事，提示留意和帮助处理。 4、进行平安检查，关掉全部就应关掉的电器设备。 5、打卡、更衣、下班。 注：若还有消费者尚未离开，导购员应持续服务状态。 门店管理制度（二）： 门店管理

16、制度（模板） 为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、货品管理制度、客户管理制度，以期透过完善的管理将品牌建立起来，到达服务销售的目的。 I、店面管理 一、人员配备 1、店长1名 2、储备店长1名 3、店面销售和技师若干名 二、店面管理： 1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下资料： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、帮忙员工做好正确的职业规划、职业定位，帮忙

17、员工快速成长，为其创建晋升条件； b、做好员工的激励工作，依据店面管理及考核制度，对员工工作进行精确评估，以激励先进，构成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、常常与员工沟通，协调人际关系，努力创建专心、开心的工作氛围。 （2）店务管理：对店内设备、货品、账目、平安措施等进行全面管理，详细为； a、设备管理对店内各种电器、收银机等设备的运作和平安状况进行检查，有问题刚好解决； b、账目管理做到帐目清楚，钱账相符； c、货品管理仔细做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象； d、平安管理对门窗、电器开关进行检查后关店，消退平安隐患； e、每日工作做到日清

18、日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮忙新老员工提高专业技能，详细为： a、依据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训安排； b、培训安排应充分思索：公司企业文化、专业学问、产品学问、服务礼仪、销售技巧、顾客反对看法及疑议等。更多关注微信公众号：店长之声。 c、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。 （4）销售管理：依据店面的实际状况做好店内的业绩管理工作，详细工作为： a、依据店面实际状况，制定合理的月、周、日销售安排及制定销售目标； b、依据销售安排，制定相适应当地消费状况的促销方案，并报总公司及代理商批准； c、依

19、据方案，实施销售安排及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，依据员工表现状况进行嘉奖。 d、对员工销售潜力的管理，刚好对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。 （5）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，详细为： a、依据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实精确； b、常常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作； c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品状况、到店状况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动； d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信

20、息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。 2、储备店长：储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，帮助店长做好店面的各项管理工作。 3、技师：化妆师和美甲师 （1）严格遵守连锁店员工日常工作规范； （2）努力学习专业及产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； （3）深化领悟连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作； （4）听从店长工作支配，完成店长下达的销售指标； （5）服务看法要微笑热忱。 4、顾问：美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止到处显示了品牌及服务理念，详细工作职能为： （1）严格遵守

21、连锁店员工日常工作规范； （2）努力学习专业及产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧； （3）深化领悟连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作； （4）听从店长工作支配，完成店长下达的销售指标； （5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避开店内产品丢失破损。 II、专卖店店面工作流程 一、店长一日工作流程 （一）营业前 1）组织晨会的召开： a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达公司重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、安排当日工作安排。 2）店内状况确认： a、店面、展柜、

22、试用装及试妆用品的卫生清洁状况； b、店内货品的陈设、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、音乐、宣扬资料等打算状况； d、畅销货品的储备及展示确认。 （二）营业期间 A、无顾客时的工作（有序的支配好员工的工作及其他打算工作，时刻为销售做好打算！） 1）记录当天晨会日志； 2）顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理； 3）时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提示店员补上； 4）监督店员的工作状况，错误地方刚好订正； 5）监督促销活动的实施和进展，提示店员刚好向顾客做好宣扬和介绍； 6）对新员工作出相应的指导和培训； 7）支配老员工对专业学问的巩固学习； 8）支配员工轮番在店面

23、四周发宣扬单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）； 9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务； 10）接收货品，打算清点并刚好入库，与电脑POS核对； 11）时刻维持店内的卫生状况； 12）合理支配员工轮番用餐。 B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细微环节工作，提高业绩！） 1）打算记录进专卖店的每一位女性顾客，带给店面到店人数水平值； 2）随时帮忙后进员工的销售，提高后进员工的销售潜力； 3）激励和跟踪全部员工对自已销售目标的完成，刚好调整销售安排； 4）紧盯每一个员工的成交潜力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值； 5）时刻关注目前销售与安排的差距，将状况告知员工，激励员工再接再

24、励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 6）处理营业中顾客投诉； 7）服务礼仪规范时刻监督提示。 8）空缺商品再次检查并补货，提示店员，严格防范产品丢失； （三）营业结束 1）各项营业报表的填写，分析完成销售安排的状况并列出明日销售安排及目标； 2）收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）； 3）支配卫生的打扫； 4）收回店外物品； 5）关掉照明、灯箱、电器； 6）签退，离开卖场。 III、专卖店薪金及晋级制度 二、员工晋级制度 每个店内的员工都依据工作潜力及工作阅历分为四个级别，分别为学员、技师、顾问、储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，带给员工合理的发展空间。晋级

25、考核为三个月，贴合条件即可晋级。 1、学员上岗条件为： （1）培训期间无旷课，无迟到早退状况； （2）透过公司的相关培训考核，驾驭基本的产品学问和销售服务流程。 2、实习顾问转为正式顾问的条件为： （1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次； （2）工作期满透过公司相关的专业学问及产品考核； （3）娴熟应用服务礼仪，无顾客投诉； （4）每月完成个人销售任务的80以上。 3、顾问和技师晋升储备店长： （1）每月均能超额完成销售任务，个人销售潜力较强； （2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上； （3）对公司的忠诚度高，听从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项

26、工作任务； （4）有较强的团队精神，主动帮忙新老员工，能够在新老员工中起到表率作用； （5）对相关的专业学问及产品能够娴熟应用； （6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。 4、储备店长晋升店长： （1）成为储备店长务必工作到达6月以上； （2）熟识连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面； （3）能够严格自律，在各方面工作上都能给美容顾问起到良好的带头表率作用； （4）具备领导、沟通及协调潜力，能够做到公允、公正，与员工之间协作默契，帮助店长在店内构成比、学、赶、帮、超的竞争氛围； （5）具备卓越的销售潜力，个人销售成果卓越，对待不同顾客都能透过自己的专业及服务到达销售目的

27、； （6）能够帮助店长做好新员工的基本培训工作，帮忙老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。 IV、店面基本管理制度 一、店员工管理行为准则 1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工； 2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发觉分担区卫生不合格，罚款10元； 3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先支配，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元； 4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发觉罚款10元； 5、工作时应精神饱满，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐询问台，违者罚款1

28、0元； 6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发觉罚款20元，连续发觉3次取消晋级资格； 7、员工在接待顾客时，务必运用标准礼貌用语讲一般话，违者罚款10元； 8、当班时不理解店长（储备店长）的工作支配，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次赐予严峻警告，罚款50元，二次开除； 9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除； 10、有意怠慢工作或者工作不努力，不仔细负责，没有完成店长安排的工作任务，将负面心情带到工

29、作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严峻，罚款20100元，一次警告，二次解除合同； 11、员工在销售给顾客产品时，务必提示顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发觉产品的10倍以上罚款； 12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50100元，严峻者开除，保证金不退； 13、执行制度中所罚的全部款项都开具罚款单，设立台账，全部款项用于嘉奖各方面成果优异者； 14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。 二、店考勤制度 1、每日上班时间实行全天班，或者两班替换制，每月支配3天休息； 2、详细上班时间是：全天班：10：0024：00，

30、上三天休一天； 两班替换制：早班：10：0020：00，晚班15：0001：00； 员工需提前半小时到店，为店内开门营业做打算，交接班时产品务必核准清晰方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。 3、每日上班务必签到，晚于10：00或者15:00分到店都视为迟到，迟到每分钟罚款一般员工10元，储备店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元； 4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工惩罚； 5、事假以一个班次（6个小时）为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代

31、班，同事之间代班一个月不行超过2次； 6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，务必提前一天以书面形式向店长申请，特别状况务必营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工惩罚； 7、无任何缘由没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一次一般员工罚100元，储备店长及店长罚200元。 三、卫生制度 1、卫生标准 （1）店面干净光明、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净； （2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净； （3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上； （4）台面上持续清爽，不得放置剩余物品和私人物品； （5）试妆

32、用品持续清洁、干爽、整齐，放置在固定位置； （6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置剩余的东西； （7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。 2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长支配轮番负责，并到达上述要求，收银台及设备由收银员负责。 3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可支配员工轮番担当监督员，对卫生状况全面监督。 四、绩效管理 1、专卖店销售安排制定 （1）各店应依据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售安排，再把安排分解到每一周、每一天； （2）该安排务必包括总销售额、上月的实际销售额比较，分析差额； （3

33、）应依据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出举荐； （4）各店销售安排要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。 2、人员个人安排制定 （1）每一员工应依据总的销售安排和个人负责的品牌状况制定合理的个人的月销售安排，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率； （2）每个员工常常要分析自己的销售额和顾客成交率，常常与其他员工进行比较分析，找出不足缘由； （3）每周在周会上对完成销售安排的状况进行分析，对整月安排随时进行调整。 3、销售安排执行 各店应依据销售安排仔细执行，店长应对每一天产品的安排执行状况作出总结，分析各产品的销售，对安排的执行状况进行分析。 4、执行状况分

34、析 （1）每周、每月每位美容顾问要对店长就安排执行状况进行述职报告，分析差异缘由，执行状况的好坏干脆关系到自身的切身利益及有关店面的各种嘉奖； （2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和安排的差异缘由，执行状况的好坏干脆关系到店面及自身的考核及评比。 5、绩效考核及嘉奖、惩罚 （1）可依据专卖店实际销售状况对员工的销售潜力进行分析，对连续冠军的员工进行合理嘉奖； （2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将赐予自动降级或解聘惩罚。 V、货品管理 一、进销存管理 1、专卖店库存商品的流转程序为：从公司

35、进货验收透过条码系统入库存销售（出库）； 2、商品验收入库工作由经理负责监督，店长详细执行，经理应依据商品选购明细单细致核对商品数量、品名、规格及价格，由店长将核对无误的商品透过系统输入库存。要保证全部商品刚好入库（包括赠品），严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为； 3、商品由店长统一管理，商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准，并刚好入帐。更多关注微信公众号：店长之声。出样要严格遵守先进先出，生产日期在前的先出原则。一般状况下，销售也应以先进先出的原则来销售，避开积压生产日期长的产品而影响销售； 4、本公司实行开架式销售，顾客选购完所需的商品后，美容顾问应引导顾客携带货品至收银台，

36、由收银员手持条码扫描枪扫描货品上的条码在POS前台系统上完成销售，顾客确认付款后，将收银小票和商品装入包装袋交予顾客； 5、若赠送赠品给顾客，也要在POS机上进行下帐，过程同一般销售； 6、每一天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售款与POS核对精确无误后交给经理，由经理送存银行； 7、只有店长和经理有进入POS后台限制系统查看或修改资料的权限，其他美容顾问没有进入后台系统的权限。若店长休息，可由其授权给一名储备店长，代其完成。但务必运用店长临时设置的密码，店长不得将自己的密码告知他人； 8、如遇店内进行促销活动，也只能由店长一人能够对商品设置折扣。 二、商品陈设管理

37、及试用品管理 1、全部商品都务必出样，且摆放要满意以下要求： （1）使顾客很简单的看清商品的品名、规格并能便利地拿到商品； （2）使每种商品陈设都到达惹眼的效果，小型产品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后； （3）商品摆放要美观，要重点突出明星商品，可合理利用道具和装饰品使其便于美容顾问的销售； （4）陈设商品要常常变动位置，要充分利用黄金区域摆放主推商品； （5）每件产品均需有试用装出样； （6）陈设可随季节、流行、新旧产品等状况进行调整。 2、试用品的管理 （1）试用品一般摆放在该商品的前面或放置在特地的试妆架上； （2）试用品要持续肯定的卫生、清洁。要坚持用过后摆放在原位，不

38、要随处放置； （3）试用品的取用要适量，过量有时效果并不好。要有针对性的举荐给顾客试用； （4）试用品也包括在库存数量中，也须要每一天、每月盘点； （5）当试用品用完时，由美容顾问凭空瓶向店长申请更换，店长将空瓶回收并登记试用品领用记录表； （6）由店长在POS系统中填写领用单，和试用品领用记录表一一对应； （7）不允许店员随意运用店内试用妆，但务必针对性引导员工试用产品，增加员工对产品的了解； （8）在试用产品运用状况不影响打折销售前销售出去，不增加店面经营费用。 三、商品盘点 1、每日盘点支配在下午下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管； 2、要求做到：速度快、数据准、盘点全，一般要求在

39、十五分钟内盘点完自己负责的商品； 3、每周一次与电脑POS库存对帐，务必做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符； 4、每周盘点实行实盘的方法，即对实物数进行计数盘点，再和电脑库存数核对。核对出短少和毁损的商品，对差 异数要正确分析缘由。 四、关于商品短少、毁损的管理 1、在每日盘点中发觉的商品短少、毁损应由该货品的当班销售人员负责； 2、每周盘点时发生的商品短少由本货品的职责员工负责赔偿，若找不到详细职责人的由该品牌的全部销售人员平均担当； 3、按商品的零售价负责赔偿。 、店客户管理 一、客户档案的建立 1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理睬员卡便可成为专卖店会员；

40、2、会员入会时首先须要由美容顾问帮忙其填写会员申请书（见附表），申请书的资料务必具体、真实的填写； 3、由收银员将顾客会员申请书的资料精确输入POS系统的会员管理中，以后该顾客的全部消费状况、赠送状况都可显示在其会员记录中。 二、客户的维护 1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感； 2、各店要对客户资料定期查询、筛选，可采纳信息、电话、邮寄等方式为会员送上祝愿和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩； 3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点； 4、由各店店长详细负责支配各种客户回访安排，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。 三、客户的开发 1、本公司的经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源； 2、开发方式分为：老客户带新客户和美容顾问开发的新客户； 3、顾问要在店长的支配下，专心采纳不同的形式找寻新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣扬单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）； 4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报。 门店管理制度（三）： 第一节、运营流程 营业时