销售员培训必备手册模板.doc
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1、销售员培训手册销售员培训手册职员守则第一条:遵守国家法律法规,遵守企业各项规章制度第二条:和博思博共荣辱,为博思博作贡献,因为博思博是博思博人博思博。第三条:用善意来对待人,用善始善终来做事。第四条:做老实守信人,忠诚博思博事业。第五条:不停学习才有智慧,用智慧充实自己,提升工作能力。第六条:勤奋敬业,勤劳节俭。第七条:听从指挥,服从分配。第八条:不迟到,不早退,有事请假。第九条:工厂区严禁吸烟。第十条:接电话使用“您好博思博”等礼貌用语。第十一条:自觉维护公共区域卫生。保持宿舍整齐,厨房洁净。第十二条:珍惜企业一草一木,节省每一滴水,一度电,一张纸,一块板把信带给加西亚 (美)艾尔们特哈伯特
2、 这篇短文,发表于1899年。 这篇短文,几乎世界上全部语言全部把它翻译出来。 在一切相关古巴事物中,有一个人最让我忘不了。当美西战争爆发后,美军必需立即跟西班牙反抗军首领加西亚取得联络。加西亚在古巴丛林山里没有些人知道确切地点,所以无法带信给她。美国总统必需立即地取得她合作。 怎么办呢? 有些人对总统说:“有一个名叫罗文人,有措施找到加西亚,也只有她才找得到。” 她们把罗文找来,交给她一封写给加西亚信。相关那个名叫罗文人,怎样拿了信,把她装进一个油纸袋里,封好,吊在胸口,3个星期后,徒步走过一个危机四伏国家,把那封信交给加两亚这些细节全部不是我想说。我要强调关键是:美国总统把一封写给加西亚信
3、交给罗文;而罗文接过信以后,并没有问:“她在什么地方?” 像她这种人,我们应该为她塑造一个不朽雕像。放在每一所大学里。年轻人所需要不只是学习书本上知识,也不只是聆听她人种种指导,而是要加强一个敬业精神,对上级托付,立即采取行动,全心全意去完成任务“把信带给加西亚”。 加西亚将军已不在人间,但现在还有其它加西亚。通常需要众多人手企业经营者,有时候全部会冈通常人无法或不愿用心去做一件事而大吃一惊。懒懒散散、漠不关心、马马虎虎做事态度,似乎已经变成常态;除非苦口婆心、威逼利诱地叫属下帮忙,或,除非奇迹出现,上帝派一名助手给她,没有些人能把事情办成。 不信话我们来做个试验:你此刻坐在办公室里周同有六名
4、职员。把其中一名叫来,对她说:“请帮我查一查百科全书,把某某生平做成一篇摘录。” 那个职员会静静地说:“好,先生。然后就去实施吗? 我敢说她绝不会,反而会满脸狐疑地提出一个或数个问题: 她是谁呀? 她过世了吗? 那套百科全书? 百科全书放在哪儿? 这是我工作吗? 为何不叫查理去做呢? 急不急? 你为何要查她? 我敢以十比一赌注跟你打赌,在你同答了她所提出问题,解释了怎么样去查那个资料,和你为何要查理由以后,那个职员会走开,去找另外一个职员帮助她查某某资料,然后再同来对你说,根本查不到这个人。真,假如你是聪慧人,你就不会对你“助理,解释,某某编在什么类,而不是什么类,你会满面笑容说:“算啦”。然
5、后自己去查。这种被动行为,这种道德愚行,这种心灵脆弱,这种姑息作风,有可能把这个社会带到三个和尚没水喝危险境界。假如大家全部不能为自己而自动白发,你又怎能期待她们为她人采取行动呢?你登广告征求一名速记员,应征者中,十之八九不会拼也不会写,她甚至不认为这些是必需条件,这种人能把信带给加西弧吗? 在一家大企业里,总经理对我说:“你看到职员。” “我看到了,她怎样?” “她是个不错会计,不过假如我派她到城里去办个小差事,她可能把任务完成,但也可能就在途中走进一家酒吧,而当她到了闹市区,可能根本忘了她差事。” 这种人你能派她送信给加西亚吗? 近亚我们听到了很多人,为“那些为了廉价工资工作而又无出头之日
6、工人”和“那些为求温饱而工作无家可归人士”表示同情,同时把那些雇主骂得体无完肤。 但从没有些人提到,有些老板一直剑年老,全部无法使有些不求上进懒虫做正常工作,也没有些人提到,有些老板长久而耐心地想感动那些当她一转身就投机取巧职员,在每个商店和工厂,全部有一个连续整理过。企业责任人常常送走那些显然无法对企业有所贡献职员同时也吸引部分新进来。不管业务怎么忙碌,这种整理一直在进行着。只有当企业不景气,就业机会不多,整理才会出现较佳成绩那些不能胜任,没有才能人,全部被排挤在就业火门之外,只有最能干人,才会被留下来。为了自己利益,使得每个老板只保留那些最好职员那些能把信带给加西亚人。 我认为一个极为聪慧
7、人,她没有自己创业能力,而对她人来说也没有一丝一毫价值,因为她老是疯狂怀疑她雇主在压榨她,或存心压迫她。她无法下命令,也不敢接收命令。假如你要她带封信给加西亚,她极可能回复:“你自己去吧。” 当然,我知道像这种道德不健全人,并不会比一个四肢不全人更值得同情;不过,我们也应该同情那些努力去经营一个人企业人,她们不会因为下班铃声而放下工作。她们因为努力去使那些漠不关心、偷懒被动、没有良心职员不太离谱而日增白发。假如没有这些努力和心血,那些职员将挨饿和无家可归。 我是否说太严重了?不过,当整个世界变成贫民窟,我要为成功者说儿句同情话在成功机会极小之下,她们引导她人力量,最终取得成功;但她从成功中得到
8、是一片空虚,除了食物外,就是一片空无。我曾为了三餐而替人工作,也曾当过老板,我知道这两方面甘苦。贫穷是不好,贫苦是不值得推荐,但并非全部老板全部是贫婪者、专横者,就像并非全部人全部是善良者。我钦佩是那些不管老板在是否在办公室全部会努力工作人,我也敬佩那些能够把信交给加西亚人。静静把信拿去,不会提出任何愚笨问题,也不会随手把信扔进水沟里,而是不顾一切把信送到。这种人永远不会被解聘,也永远无须为了要求加薪而罢工。文明,就是为了焦心寻求这种人才一段长远过程。这种人不管要求任何事情全部会取得。她在每个城市、村庄、乡镇,和每个办公室、商店、工厂,全部会受到欢迎。世界上急需这种人才,这种能把信交给加两亚人
9、。人生中十种情绪 安东尼罗宾(一)爱和温情 任何负面情绪在和爱接触后,就如冰雪遇上了阳光,很轻易就消融了。假如现在有个人跟你发脾气,你只要一直对她施以爱心和温情,最终她便会改变先前情绪。 福克斯说好,只要你有足够爱心,就能够成为全世界最有影响人。(二)感恩一切情绪之中最有威力便是爱心,但它以不一样面貌展现出米。感恩也是一个爱,冈而安东尼罗宾喜爱经过思想或行动,主动表示出自己 感恩之情,同时也好好珍爱上天赐给她、大家给她、人生经历。假如我们常心存感恩,人生就会过得再愉快不过了,冈此请好好经营你那值得经营人生,让它充满了芬芳。(三)好奇心假如你真心期望你人生能不停成长,那么就得有像孩童般好奇心孩童
10、是最知道欣赏“神奇”了,冈为那此神奇,能占据孩子心灵,假如你不期望人生过得那么乏味,那就生活中多些好奇心;假如你有好奇心,那么便会发觉生活中四处全部有奥妙之处,你就能愈加好发挥潜能。这是个环环相扣道理,你有必需好好研究,所以好好发挥你好奇心,那么人生便是永无止境学习,其中全是发觉“神奇”喜悦。(四)振奋和热情 假如做任何事情带着振奋和热情,它就会变多彩多姿,因为它们能把困难化为机会。热情最有伟人力量,鼓动我们以愈加快节奏迈向人生目标。19世纪英国著名首相狄斯雷利曾说过这么一句话:“一个人要想成为伟人,唯一路径便是做任何事全部得抱着热情。”我们要怎样才会有热情呢?就跟怎样才会有爱、有感恩和好奇心
11、一样,只要我们决定想热情!你能够利用表情:讲话要有力、看事情要远、以无比决心去追求期望目标。可千万别想浑浑噩噩过日子,那不仅生活过很乏味,人生也会充满了贫瘠。 (五)毅力上面所说全部很有价值,然而你若是想在这个世界留下值得让人思念事迹,那就花得有毅力不可。毅力能够决定我们在面对困难、失败、诱惑时态度,看看我们是倒了下去还是屹立不动。假如你想减轻体重、假如你想重振事业、假如你想把任何事情做到底,单单靠着“一时热勘”是不成,你一定得含有毅力方能成事,因为那时你产生行动动力源头,能把你推向任何想追求目标。含有毅力人,她行动肯定上下一致,不达目标决不罢休。安尔尼罗宾认为,只要你有毅力,就能做成任何火事
12、:反之,缺了毅力,你就注定失败和失望。一个人之所以勇于冒险去做任何事情,凭就是她们勇气,而勇气则源生于毅力。一个人做事态度是勇往直前或是中途而废,就看她们是否时常练习她毅力“隋绪肌肉”。埋着头硬干不表示就有毅力,必得能查看出实际情况改变,并不失时机改变自己做法。试问,假如你只要走两步路便能找到出口,莫非非把墙打个洞才能出去吗?有时候单有毅力并不一定能成事,你还得有 (六)弹性要确保任何一件事能够成功,保持弹性做事方法决不可少。要你选择弹性,其实也就是要你选择愉快。在每个人人生中,全部肯定会碰到很多无法控制事情,然而只要你想法和行动能保持弹性,那么人生就能永保成功,更别提生活会过得多愉快了。芦苇
13、就是因为能弯下身,所以才能在狂风肆虐下生存,而榆树就是想一直挺着腰杆,结果为狂风吹折。假如你能好好培养上述那些情绪,就肯定会认为充满(七)信心不轻易动摇信心是我们每个人所向往,假如你想一直全部有信心,甚至对于一直未曾接触过范围,那么你一定要打从心理建立起“有信心“信念。你得以后刻便开始学习想象并感受那份信心,相信自己有资格取得,但这可不能光做白日梦,期望着未来有一天它会平自地冒出来。当你有信心,就要勇于尝试、勇于去冒险。要想建立信心有个措施,那就是不停练习去使用它。假如有些人问你是否有信心能把鞋带系好?相信你在实际上会有十足信心说没问题,为何你敢说那么肯定?只因为你做过这件事已经成千上万次了。
14、一样道理,假如你能不停从各方面练习自己信心,迟早有一天你会慢慢地发觉,不知何时信心已在那里。要想使自己能做各样事情,你一定得去练习你信心,很可惜是,有很多人就因为害怕而不敢去做,甚至还没做就已经退缩了,在此需要告诉各位,很多成人事、立火业人。她们成功根本原因就在于所拥有信心,想想看,在她们之前还没有能够借鉴例子昵!也就是信心,推进着人类不停向前。一_日J你建立起上述情绪,就肯定能体验到 (八)愉快当安东尼罗宾把愉快这一项加在最关键追求价值表内时,大家全部说: “你跟我们不太一样,你似乎很愉快。”实际上,罗宾是很愉快,可是却从未表现在脸上。你知道吗,内心愉快跟脸上愉快有很大差异。前者能使你充满自
15、信、对人生心怀期望、带给周围之人一样愉快。脸上愉快含有能消除害怕、生气、挫折感、难过、失望、沮丧、悔恨及不中用能力,当你不管遭遇了什么事,硬是在脸上出现笑容,就会使你觉再没什么比这个更难受了。 要想脸上表现出愉快样子,并不是说要你不去理会所面正确困难,而是要知道学会怎样保持愉快心情,那样就会改变你生活上很多事情,只要你能脸上常带着笑容,就不会有太多行动讯号引发你痛苦。 要想让自己很轻易便认为愉快,你就要必需充满 (九)活力 这是很关键一个情绪,假如你不能很好照料你身体,那就极难享受到它愉快。你要常常注意自己是否活力充沛,因为一切情绪全部来自于你身体,假如你认为有些溢出常规,那就赶快检验一下身体
16、吧。你呼吸怎样?当我们认为压力很重时,呼吸就会很不顺畅,这么就慢慢把活力消耗掉了,假如你期望有个健康身体,那就得好好学习正确呼吸方法。 另外一个保持活力方法,就是要维持身体足够精力。怎样才能作到这一点呢?我们全部知道天天身体活动全部会消耗掉我们精力,所以我们得适度休息,以补充不足精力。请问你通常睡儿个小时呢?假如你通常全部得睡上8至10个小时话,很可能有些多了点,依据研究调查大部分人一天睡到6小时到7小时就足够了。还有一个和大家见解相反发觉,就是静坐不能保留精力,这也就是为何坐着也会认为疲惫原因。要想有精力,我们就必需“动”才行。研究发觉我们越是运动就越能产生精力,因为这么才能使大量氧气进入身
17、体,是全部器官全部活动起来。唯有身体健康才能产生活力,有活力才能使我们应付生活中各样问题。由此可知,我们一定要好好培养出活力,这么也才能控制生活里各样情绪。当你心充满部分含有活力情绪,那么经由对人群服务,能够让火家一同来分享富足。(十)服务 某天午夜时分安东尼罗宾驾车在高速公路上飞驰,心里想着:“我要怎样做才能改变人生?”忽然,有个意念闪过脑际,罗宾如大梦初醒,兴奋难以自控,随即把车开进交流道并停在路边,在笔记本上写下了这句活:“生活秘诀在于给。” 作为这个社会一份子,假如我们所说话和所做事,不仅能丰富自己人生,同时还能够帮助她人,那种心情是再令人兴奋不过了,常常我们会被那些为了追求人生最高价
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