电话销售培训课程(友邦).pptx

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1、友邦电话销售培训课程 设计者：XXX时间：2024年X月目录第第1 1章章 简介简介第第2 2章章 前期准备前期准备第第3 3章章 销售流程设计销售流程设计第第4 4章章 销售技巧提升销售技巧提升第第5 5章章 销售管理销售管理 0101第1章 简介 课程概述提高销售技能和绩效课程的作用通过培训，提升销售人员的专业素养和销售技能课程的目的时间：10天，地点：友邦公司总部课程的时间和地点 班级介绍小班授课，互动性强班级的特点销售人员及相关岗位人员班级的人员组成提升销售人员的销售技能和绩效班级的目标和任务案例分析、角色扮演、小组讨论等班级的教学方法讲师团队介绍拥有多年销售专业背景和丰富的实践经验讲

2、师团队的专业背景和经验案例丰富、方法实用、效果显著讲师团队培训的特点和优势互动性强、注重实践操作、有趣生动讲师团队的教学风格和特点 课程收益学习最新的销售技巧和方法，提升销售业绩提升销售技能掌握专业知识和实用技能，提高竞争力促进职业发展提高销售业绩，为企业创造更大的价值增强企业价值 友邦电话销售培友邦电话销售培训课程，为你打训课程，为你打通销售屏障，开通销售屏障，开创职业新未来创职业新未来友邦电话销售培训课程的宗旨是提高销售人员的销售技能和友邦电话销售培训课程的宗旨是提高销售人员的销售技能和绩效。本课程涵盖了销售的基本技能和方法，包括销售思路、绩效。本课程涵盖了销售的基本技能和方法，包括销售思

3、路、销售技巧、客户沟通技巧等，并通过实战演练使学员更好地销售技巧、客户沟通技巧等，并通过实战演练使学员更好地掌握销售技巧和方法，提升销售业绩。掌握销售技巧和方法，提升销售业绩。课程概述销售方法销售方法多种渠道获取客户，拓展销售多种渠道获取客户，拓展销售渠道渠道掌握销售技巧，提高销售业绩掌握销售技巧，提高销售业绩建立客户关系，促进销售转化建立客户关系，促进销售转化客户沟通技巧客户沟通技巧有效表达，明确需求有效表达，明确需求聆听并理解客户需求聆听并理解客户需求处理焦虑，提高服务质量处理焦虑，提高服务质量业务知识业务知识掌握产品知识，提高销售业绩掌握产品知识，提高销售业绩了解市场动态，拓展销售渠道了

4、解市场动态，拓展销售渠道学习行业趋势，提高销售竞争学习行业趋势，提高销售竞争力力销售技巧和方法销售技巧销售技巧了解客户需求，量身制定解决了解客户需求，量身制定解决方案方案理解客户心理，有针对性地销理解客户心理，有针对性地销售售建立良好的人际关系，打造专建立良好的人际关系，打造专业形象业形象了解客户需求，理解客户心理，建立良好的人际关系销售技巧0103有效表达，聆听并理解客户需求，处理焦虑客户沟通技巧02多种渠道获取客户，掌握销售技巧，建立客户关系销售方法培训班级我们的培训班级由严格把关后精心挑选而来。每个班级都有不同的学员组成，包括销售人员和相关岗位人员，每个班级都会根据学员的实际情况进行针对

5、性的授课，保证学员可以学到最实用的销售技巧和方法。学员反馈每个环节都很实用，学到了很多实用的销售技巧和方法很实用讲师的教学水平很高，让我受益匪浅讲师很棒通过这次培训，我学到了很多知识和技能，收获很大收获很大 0202第2章 前期准备 市场调研确保销售策略的正确性市场调研的意义和目的问卷调查、市场分析、竞争分析等市场调研的方法和步骤案例分析、经验分享等市场调研的实践案例 销售目标和策略目标是策略的支撑销售目标和策略的定义和关系市场情况、公司实力等因素影响制定如何制定销售目标和策略以公司具体情况为例进行模拟销售目标和策略的实践案例 客户分析了解客户需求、购买意愿等客户分析的目的和方法调查问卷、客户

6、访谈等客户分析的工具和技巧以某行业中具体客户为例进行分析客户分析的实践案例 沟通技巧促进销售、建立客户关系等沟通技巧的定义和重要性语言表达、沟通方式等沟通技巧的分类和特点角色扮演、模拟销售等沟通技巧的实践演练 市场调研市场调研市场调研是确定销售目标和制定销售策略的前提，通过市场市场调研是确定销售目标和制定销售策略的前提，通过市场调研可以了解目标客户、竞争对手、市场环境等信息，从而调研可以了解目标客户、竞争对手、市场环境等信息，从而更好地制定销售计划。更好地制定销售计划。客户分析客户分析是进一步了解目标客户的重要手段，可以通过客户访谈、调查问卷等方式获取客户需求、购买意愿、购买决策等信息，有助于

7、制定更精准的销售策略。认真聆听客户需求和反馈，给予积极回应倾听0103采用多种沟通方式，包括电话、邮件、面谈等沟通方式02用简单易懂的语言描述产品优势和特点语言表达销售策略销售策略市场定位市场定位产品定价产品定价促销活动促销活动渠道选择渠道选择竞争策略竞争策略价值定位价值定位差异化策略差异化策略品牌宣传品牌宣传服务质量服务质量组织管理组织管理销售团队建设销售团队建设绩效考核绩效考核销售培训销售培训流程优化流程优化销售目标和策略销售目标销售目标销售额销售额客户数量客户数量市场份额市场份额产品销售量产品销售量前期准备前期准备前期准备是成功销售的关键，市场调研、客户分析、沟通技前期准备是成功销售的关

8、键，市场调研、客户分析、沟通技巧等方面的准备工作都需要做好，才能制定出更有针对性的巧等方面的准备工作都需要做好，才能制定出更有针对性的销售策略。销售策略。0303第3章 销售流程设计 销售流程的定义和作用包括销售活动的规范化流程、流程的各个阶段和环节的设计明确销售流程的含义将销售流程和顾客需求相结合，实现顾客需求和销售业绩之间的平衡优化销售流程的效果建立完整的销售流程管理体系，从而实现销售管理的标准化和规范化提高销售管理的水平 销售流程基本要素和流程图销售流程的目标、销售流程的流程图、销售流程的规范和标准销售流程的基本要素销售流程的流程图包括各个阶段的具体流程和环节，清晰明了销售流程图规范销售

9、流程的各项要素，使得每个环节都能得到有效的管理和控制销售流程的规范和标准 销售流程设计的销售流程设计的实践案例实践案例在实践中，我们需要根据实际情况来设计实用性强、适应性在实践中，我们需要根据实际情况来设计实用性强、适应性广的销售流程。通过分析实践案例，我们可以更好地理解销广的销售流程。通过分析实践案例，我们可以更好地理解销售流程的设计和优化。售流程的设计和优化。客户挖掘的目的和技巧深入挖掘潜在客户的需求，从而提高销售成功率客户挖掘的目的通过有效的沟通技巧与顾客建立良好的关系，了解顾客需求，以便更好地为顾客服务客户挖掘的技巧通过对实践案例的分析，我们可以更好地理解客户挖掘的目的和技巧，并且有效

10、地提高销售业绩客户挖掘的实践案例 客户管理的方法和手段准确、高效地把握客户需求，加强与客户的沟通和联系，提高服务质量客户管理的方法通过有效的管理工具和手段，建立客户档案，跟踪服务效果，改善服务质量客户管理的手段通过对实践案例的分析，我们可以更好地理解客户管理的方法和手段，并且有效地提高销售业绩客户管理的实践案例 销售话术的定义销售话术的定义和分类和分类销售话术是指在销售过程中，为了改善销售工作效果而制定销售话术是指在销售过程中，为了改善销售工作效果而制定的一套有效的口头表达规范。根据不同的情况和目的，销售的一套有效的口头表达规范。根据不同的情况和目的，销售话术可以分为开场白、提问、抗拒、探究和

11、结尾等不同类型。话术可以分为开场白、提问、抗拒、探究和结尾等不同类型。销售话术的结构和要素销售话术的结构包括开场白、提问、抗拒、探究和结尾等不同部分销售话术的结构销售话术的要素包括情感因素、信息因素和行为因素三个方面销售话术的要素通过对销售话术实践演练，可以更好地掌握销售话术的要素和技巧销售话术的实践演练 销销售售实实战战演演练练的的方方法法角色扮演法角色扮演法案例分析法案例分析法团队协作法团队协作法竞赛模拟法竞赛模拟法销销售售实实战战演演练练的的实实践践案例案例通过对实践案例的分析，我们通过对实践案例的分析，我们可以更好地理解销售实战演练可以更好地理解销售实战演练的实施步骤和方法，并且有效的

12、实施步骤和方法，并且有效地提高销售业绩地提高销售业绩 销售实战演练的实施步骤和方法销销售售实实战战演演练练的的实实施步骤施步骤确定销售实战演练的目的和主确定销售实战演练的目的和主题题制定实战演练的计划和流程制定实战演练的计划和流程选派负责人和组建销售团队选派负责人和组建销售团队进行销售实战演练并总结经验进行销售实战演练并总结经验教训教训友邦销售培训课友邦销售培训课程程友邦销售培训课程具体包括销售流程设计、客户挖掘和管理、友邦销售培训课程具体包括销售流程设计、客户挖掘和管理、销售话术和销售实战演练等方面。通过友邦销售培训课程的销售话术和销售实战演练等方面。通过友邦销售培训课程的学习和实践，可以有

13、效提高销售人员的销售能力和业绩。学习和实践，可以有效提高销售人员的销售能力和业绩。0404第4章 销售技巧提升 实施步骤和技巧实施步骤和技巧听取客户需求，理解客户所说听取客户需求，理解客户所说询问问题，扩展话题，挖掘客询问问题，扩展话题，挖掘客户需求户需求分析和总结客户需求，给予合分析和总结客户需求，给予合适的解决方案适的解决方案注意技巧和语言表达方式，尊注意技巧和语言表达方式，尊重客户的需求重客户的需求实践案例实践案例object Objectobject Objectobject Objectobject Objectobject Objectobject Object 客户需求分析目的和

14、方法目的和方法帮助销售人员理解客户需求帮助销售人员理解客户需求提供精准的产品推荐提供精准的产品推荐通过分析客户需求，找到顾客通过分析客户需求，找到顾客痛点，给予解决方案痛点，给予解决方案通过口才和语言的训练，掌握通过口才和语言的训练，掌握更好的表达方式更好的表达方式步骤和方法步骤和方法确定目标客户群体和市场定位确定目标客户群体和市场定位确定产品或服务的特点和卖点确定产品或服务的特点和卖点确定产品或服务所传递的核心确定产品或服务所传递的核心价值价值制定完整的价值主张表述制定完整的价值主张表述实践案例实践案例object Objectobject Objectobject Objectobject

15、 Objectobject Objectobject Object 价值主张和定位定义和重要性定义和重要性价值主张是指企业或个人针对价值主张是指企业或个人针对客户的需求，在产品或服务方客户的需求，在产品或服务方面的具体表现和承诺面的具体表现和承诺价值主张的作用：概括产品或价值主张的作用：概括产品或服务的优势，传达客户价值，服务的优势，传达客户价值，吸引客户吸引客户分类和方法分类和方法分类：实质性反驳、比较反驳、分类：实质性反驳、比较反驳、转移话题、模糊反驳、让步反转移话题、模糊反驳、让步反驳、反问反驳驳、反问反驳方法：听取客户反驳，理解客方法：听取客户反驳，理解客户说话的意思，根据具体情况，户

16、说话的意思，根据具体情况，使用不同的反驳技巧使用不同的反驳技巧实践演练实践演练object Objectobject Objectobject Objectobject Objectobject Objectobject Object 拒绝反驳技巧意义和要素意义和要素拒绝反驳技巧是指在销售过程拒绝反驳技巧是指在销售过程中，客户提出异议时，销售人中，客户提出异议时，销售人员使用的一些技巧和方法员使用的一些技巧和方法拒绝反驳技巧的要素：借助事拒绝反驳技巧的要素：借助事实、引用权威、让客户自己说实、引用权威、让客户自己说话、转移注意力、反驳反驳、话、转移注意力、反驳反驳、让步反驳让步反驳销售人员通过

17、电话向客户介绍医疗保险产品，通过客户需求分析，发现客户担心自己的医疗保障问题，最终成功推荐了客户满意的产品招商银行人寿保险公司0103销售人员通过电话向客户介绍人身保险产品，通过客户需求分析，发现客户需要更好的人身保障，最终成功推荐了符合客户需求的人身保险产品友邦02销售人员通过电话向客户介绍广告投放服务，通过客户需求分析，发现客户需要提升品牌知名度，最终成功推荐了适合客户的广告投放方案百度移动销售技巧提升销售技巧提升销售技巧的提升是提高销售业绩和客户满意度的关键。要想销售技巧的提升是提高销售业绩和客户满意度的关键。要想提高销售技巧，需要不断学习和实践。在销售过程中，需要提高销售技巧，需要不断

18、学习和实践。在销售过程中，需要借助一些技巧和方法，如客户需求分析、价值主张和定位、借助一些技巧和方法，如客户需求分析、价值主张和定位、拒绝反驳技巧等。只有不断学习和实践，才能在销售岗位上拒绝反驳技巧等。只有不断学习和实践，才能在销售岗位上不断提升自己，创造更加优秀的业绩。不断提升自己，创造更加优秀的业绩。客户需求分析的实践案例销售人员通过电话向客户介绍华为的手机产品，通过客户需求分析，了解到客户需要一款大屏幕的手机，最终成功推荐了华为Mate20华为销售人员通过电话向客户介绍阿里云的云计算服务，通过客户需求分析，了解到客户希望提高自己企业的数据安全性和稳定性，最终成功推荐了阿里云的云计算服务阿

19、里云销售人员通过电话向客户介绍百度的搜索引擎广告服务，通过客户需求分析，了解到客户需要提升自己企业的品牌知名度和销售业绩，最终成功推荐了百度的搜索引擎广告服务百度销售人员通过电话向客户介绍腾讯云的云服务器服务，通过客户需求分析，了解到客户需要一个高性能的云服务器，最终成功推荐了腾讯云的云服务器服务腾讯云拒绝反驳技巧的分类和方法实质性反驳、比较反驳、转移话题、模糊反驳、让步反驳、反问反驳。通过这些技巧和方法，销售人员能够更好地应对客户的反驳，达到更好的销售效果。在使用这些技巧和方法时，需要根据具体情况和客户需求，进行针对性的应用。0505第5章 销售管理 销售数据分析销售数据分析销售数据分析是一

20、个重要的决策工具，可以帮助销售团队更销售数据分析是一个重要的决策工具，可以帮助销售团队更好地了解市场趋势和客户需求。销售数据分析的方法和步骤好地了解市场趋势和客户需求。销售数据分析的方法和步骤包括数据收集、数据清洗、数据处理和数据可视化。通过对包括数据收集、数据清洗、数据处理和数据可视化。通过对销售数据的分析，销售团队可以预测销售趋势、识别高价值销售数据的分析，销售团队可以预测销售趋势、识别高价值客户和创造更好的销售策略。客户和创造更好的销售策略。销售数据分析的方法和步骤了解数据来源数据收集去除无用数据和异常数据数据清洗使用算法对数据进行分析数据处理使用图表将数据呈现数据可视化销售绩效评估销售

21、绩效评估销售绩效评估是衡量销售团队表现的关键指标，可以帮助企销售绩效评估是衡量销售团队表现的关键指标，可以帮助企业了解销售团队的业绩、效率和质量，为决策提供依据。销业了解销售团队的业绩、效率和质量，为决策提供依据。销售绩效评估的方法和指标包括销售额、销售量、拓展客户数售绩效评估的方法和指标包括销售额、销售量、拓展客户数和客户满意度等。和客户满意度等。销售绩效评估的方法和指标衡量销售团队的业绩销售额衡量销售团队的效率销售量衡量销售团队的拓展能力拓展客户数衡量销售团队的服务质量客户满意度加强沟通交流，提高团队凝聚力定期交流0103为团队提供持续的培训和发展机会培训发展02设定目标，并给予激励奖励目

22、标激励案例二案例二某银行产品销售量增长缓慢，某银行产品销售量增长缓慢，通过对销售数据的分析发现，通过对销售数据的分析发现，客户对该产品的使用体验存在客户对该产品的使用体验存在问题，提出了优化产品的建议，问题，提出了优化产品的建议，最终提高了销售量。最终提高了销售量。分析方法：用户体验分析分析方法：用户体验分析案例三案例三某电商平台某类产品的点击率某电商平台某类产品的点击率低，通过对销售数据的分析发低，通过对销售数据的分析发现，该类产品的描述与实际商现，该类产品的描述与实际商品不符，提出了优化描述的建品不符，提出了优化描述的建议，最终提高了点击率和销售议，最终提高了点击率和销售量。量。分析方法：

23、文本数据分析分析方法：文本数据分析案例四案例四某保险公司销售额下降，通过某保险公司销售额下降，通过对销售数据的分析发现，客户对销售数据的分析发现，客户对该公司的信任度低，提出了对该公司的信任度低，提出了增强品牌信誉的策略，最终提增强品牌信誉的策略，最终提高了销售额。高了销售额。分析方法：调查问卷分析分析方法：调查问卷分析销售数据分析的案例介绍案例一案例一某化妆品品牌销售额下降，通某化妆品品牌销售额下降，通过对销售数据的分析发现，品过对销售数据的分析发现，品牌在某地区的市场份额下降，牌在某地区的市场份额下降，提出了针对该地区的销售策略，提出了针对该地区的销售策略，最终提高了销售额。最终提高了销售

24、额。分析方法：地理信息分析分析方法：地理信息分析友邦电话销售培友邦电话销售培训课程总结训课程总结友邦电话销售培训课程帮助我了解了销售的基本知识和技巧，友邦电话销售培训课程帮助我了解了销售的基本知识和技巧，如如何与客户沟通、如何解决客户问题、如何达成销售目标如如何与客户沟通、如何解决客户问题、如何达成销售目标等。通过学习，我不仅提高了销售技能，还掌握了合理的销等。通过学习，我不仅提高了销售技能，还掌握了合理的销售策略和技巧。售策略和技巧。下一步的学习和下一步的学习和发展方向发展方向通过此次培训我明白了销售工作中学习的重要性。下一步我通过此次培训我明白了销售工作中学习的重要性。下一步我将继续学习更多的销售技能和知识，如如何进行销售谈判、将继续学习更多的销售技能和知识，如如何进行销售谈判、如何提高销售转化率等，全面提升自己的销售能力。如何提高销售转化率等，全面提升自己的销售能力。谢谢观看！感谢支持