酒店招聘与甄选优秀PPT.ppt

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1、员工招聘与甄选员工招聘与甄选1小故事大道理有一个农场有一个农场,因捕鼠科科长离职而造成场内鼠患成灾因捕鼠科科长离职而造成场内鼠患成灾,农场总经理命农场总经理命令人力资源部经理令人力资源部经理,五天之内要给我招一个捕鼠科科长回来五天之内要给我招一个捕鼠科科长回来,否则否则你也给我走人你也给我走人.人力资源部经理接到这个指示后人力资源部经理接到这个指示后,回去赶紧就写了一张小红纸条回去赶紧就写了一张小红纸条,贴在了农场的大门口贴在了农场的大门口,上面这样写道上面这样写道:本农场欲招捕鼠科科长一位本农场欲招捕鼠科科长一位,待遇优待遇优,福利好福利好,有意者请来面试有意者请来面试.第二天第二天,农场门

2、口来了这么七位应聘者农场门口来了这么七位应聘者-鸡、鸭、羊、狗、猪、猫、鸡、鸭、羊、狗、猪、猫、猫头鹰猫头鹰.好好,现在开始筛选现在开始筛选.第一轮筛选是学历筛选第一轮筛选是学历筛选.鸡、鸭都是北京大学的优秀毕业生鸡、鸭都是北京大学的优秀毕业生,当然当然过关过关;羊和狗是大也猫和猫头鹰是高中毕业羊和狗是大也猫和猫头鹰是高中毕业,人力资源部经理皱了人力资源部经理皱了皱眉头皱眉头,也过关了也过关了,结果结果,第一关淘汰下来只有一位第一关淘汰下来只有一位,那就是只读到那就是只读到小学二年级的猪先生小学二年级的猪先生.2小故事大道理第二轮是笔试第二轮是笔试.这当然难不倒大学本科毕业的鸡和鸭这当然难不倒

3、大学本科毕业的鸡和鸭;羊因为平时羊因为平时勤勉勤勉,也勉强过关了也勉强过关了;狗呢狗呢,上学的时候不太认真上学的时候不太认真,碰到这些题目是碰到这些题目是些为难些为难,可是它在这么短短的一会儿时间内可是它在这么短短的一会儿时间内,已经给主考官鞠了六已经给主考官鞠了六个躬个躬,点了九次头点了九次头,所以也过关了所以也过关了;猫头鹰本来是不会做的猫头鹰本来是不会做的,可是它可是它眼力好眼力好,偷看到了偷看到了,所以也就抄过了关所以也就抄过了关.只有猫因为坚持原则只有猫因为坚持原则,不会不会做就是不会做做就是不会做,所以所以,这一轮被淘汰的只有猫一个人这一轮被淘汰的只有猫一个人.第三轮是答辩第三轮是

4、答辩,总经理、农场场主和人力资源部经理三个总经理、农场场主和人力资源部经理三个人坐在那里人坐在那里,应聘者一个接一个的进来应聘者一个接一个的进来.第一个是鸡第一个是鸡,它一进来就说它一进来就说:我在学校时是学捕鼠专业的我在学校时是学捕鼠专业的,曾经就如何掌握鼠的习性与行动方曾经就如何掌握鼠的习性与行动方式写过一篇著作式写过一篇著作.三个人一碰头三个人一碰头,这个好这个好,留下了留下了.第二个进来的第二个进来的是鸭是鸭,它说它说:我没有发表过什么著作我没有发表过什么著作,但是在大学期间但是在大学期间,我一共发表我一共发表了了1818篇有关鼠的论文篇有关鼠的论文,对于鼠的各个种类对于鼠的各个种类,

5、我是了若指掌我是了若指掌.这个也这个也不错不错,也留下了也留下了.3第四个进来的是狗第四个进来的是狗,狗一进来就点头哈腰地说狗一进来就点头哈腰地说:瞧瞧三位慈眉善目的三位慈眉善目的,一定都是十分优秀的成功人士一定都是十分优秀的成功人士*(-$-#()-*#.一顿马屁狂拍一顿马屁狂拍,三个人被拍得晕晕乎乎的三个人被拍得晕晕乎乎的,最终也录用了最终也录用了.最后一个是猫头鹰最后一个是猫头鹰,没有高学历没有高学历,没有什么论文没有什么论文著著作作,唯唯一的成绩就是从事捕鼠一年多来抓了五六百只的田鼠一的成绩就是从事捕鼠一年多来抓了五六百只的田鼠,但是又不会拍马屁但是又不会拍马屁,又长得恶形恶脸的又长得

6、恶形恶脸的,一点都不讨人一点都不讨人喜欢喜欢,所以就被淘汰了所以就被淘汰了.4至此,整个招聘活动结束了,大家可以看到的是,真正会捕鼠的-像猫、猫头鹰,都被淘汰了.这个招聘是结束了,但是结果呢?当然是失败的为什么会导致这个失败的结果呢?5综上所述,我们在招聘之前应该做得是-我们所需要什么样的人?它们应该具备什么样的能力、素质?如何在面试过程中去辨别这些能力?我们应当通过什么样的渠道去搜寻这样的人才?把这些事情都做好了以后,我们才有可能把招聘成功率提升到一定的程度.人的素质能力绝大部分是隐藏性的,也就是说,从外表可以看出来的仅仅是冰山的一角,大部分的东西还是在水面以下的.6学习目的1.1.对招聘和

7、甄选进行定义对招聘和甄选进行定义2.2.招聘与甄选的程序招聘与甄选的程序3.3.面试方法面试方法4.4.心理测验方法心理测验方法5.5.招聘、甄选的作用招聘、甄选的作用6.6.招聘的有效渠道招聘的有效渠道7优秀员工是企业最重要的资产，招聘到优秀人才，并留住他们，是一个优秀公司的标志。玛丽-凯 员工招聘与甄选员工招聘与甄选8什么情况下招聘什么情况下招聘1.1.新组建一个单位新组建一个单位2.2.由于业务发展人手不够由于业务发展人手不够3.3.员工结构不合理员工结构不合理4.4.由于减员而出现职位空缺由于减员而出现职位空缺员工招聘与甄选员工招聘与甄选9什么是企业人才？传统的观念传统的观念忠诚忠诚苦

8、干苦干投入投入具备专业具备专业新的观念新的观念口头表达能力口头表达能力人际关系人际关系团队意识团队意识分析能力分析能力计算机能力计算机能力具备专业具备专业好人好人有用有用的人的人用用什什么么样样的的人人？要要调调整整企企业业人人才才观观员工招聘与甄选员工招聘与甄选10第一节第一节员工招聘概述员工招聘概述招招招招聘聘聘聘是是指指招招募募和和聘聘用用的的总总称称，是是指指组组织织为为了了发发展展的的需需要要，根根据据工工工工作作作作分分分分析析析析和和人人力力资资源源规规划划的的数数量量和和质质量量要要求求，寻寻寻寻找找找找吸吸吸吸引引引引那那些些有有能能力力又又有有兴兴趣趣到到本本企企业业任任职

9、职的的人人，并并从从中中选选选选出出出出合合适适的的人人予予以以录录录录用用用用的过程。的过程。实实实实质质质质就就是是让让潜潜在在的的合合格格人人员员对对本本企企业业的的相相关关职职位位产生兴趣并且来应聘这些职位产生兴趣并且来应聘这些职位员工招聘与甄选员工招聘与甄选11一个有效的选材体系所应具备的特征准确：能有效预测未来行为准确：能有效预测未来行为1.能保证得到足够信息能保证得到足够信息2.信息真实有效信息真实有效3.能提供明确的分析和决策意识能提供明确的分析和决策意识公平：机会均等，标准一致公平：机会均等，标准一致1.程序和内容是标准化的，对任何人都一样程序和内容是标准化的，对任何人都一样

10、2.是基于工作本身的理由淘汰应聘者而非其他原因是基于工作本身的理由淘汰应聘者而非其他原因经济：节省人力和物力经济：节省人力和物力1.缩短入职时间，尽快入职缩短入职时间，尽快入职2.最短时间内获得最有效的应聘者信息，消除不必要的重复最短时间内获得最有效的应聘者信息，消除不必要的重复3.节省经费节省经费形象：提高机构的口碑形象：提高机构的口碑员工招聘与甄选员工招聘与甄选12开开始始确定招聘需要确定招聘需要填写员工需求表填写员工需求表填写职务说明书填写职务说明书人事部会签人事部会签总经理会签总经理会签制订招聘计划制订招聘计划简历收集登记简历收集登记简历筛选简历筛选简历保存简历保存发布招聘信息发布招聘

11、信息招聘信息发布渠道招聘信息发布渠道招招聘聘信信息息发发布布实实施施（时时间、范围、方式、方法）间、范围、方式、方法）回收应聘资料回收应聘资料岗位、数量、任职资格岗位、数量、任职资格信信息息发发布布渠渠道道、时时间间、范范围、应聘对象范围围、应聘对象范围招聘部门组成及人员招聘部门组成及人员招聘资料及现场准备招聘资料及现场准备招聘流程及日程安排招聘流程及日程安排费用预算费用预算招聘测试招聘测试甄选甄选结束结束通用记录表通用记录表面试甄选表面试甄选表面试成绩记录表面试成绩记录表应聘者详细资料应聘者详细资料录用录用发录用通知书发录用通知书通知用人部门通知用人部门通知行政部门通知行政部门招聘效果评估招

12、聘效果评估淘汰淘汰笔试笔试复试复试心理测试心理测试背景调查背景调查内内部部招招聘聘未未通通过过招聘工作流程招聘工作流程133.2.1编制招聘计划编制招聘计划1 1、招聘的指导思想、招聘的指导思想？招聘的目标及意义招聘的目标及意义 “统一思想才能协调行动统一思想才能协调行动”14列出人员需求清单类别工作内容任职资格招聘方式需求人数要求到岗日期高管中层技术基层一般其他15确定招聘时间与地点确定招聘时间与地点 如某公司用人日期为2012年1月1日，培训周期为2个月，招聘周期为1个月，则安上述公式计算，应从哪日开始招聘？算一算算一算（一）时间（一）时间招聘日期招聘日期=各位用人时间各位用人时间-招聘周

13、期招聘周期-上岗培训周期上岗培训周期16招聘地点的选择招聘地点的选择相关因素相关因素选择原则选择原则人才分布规律人才分布规律高级高级跨国跨省跨国跨省求职者活动范围求职者活动范围专业专业跨地区跨地区人力资源供给状况？人力资源供给状况？一般人员一般人员就地就地招聘成本大小招聘成本大小172影响企业人力资源供给的因素影响企业人力资源供给的因素人口现状、人口现状、劳动力市场、劳动力市场、就业偏好，就业偏好，户籍制度户籍制度人口密度、人口密度、劳动力总劳动力总需求、企需求、企业吸引力、业吸引力、基础设施、基础设施、教育水平教育水平员工的自然员工的自然流失、内部流失、内部流动、外部流动、外部调动调动全国劳

14、动人口增长全国劳动人口增长趋势、全国对各类趋势、全国对各类人员的需求、各类人员的需求、各类学校的毕业生规模学校的毕业生规模与结构、教育制度、与结构、教育制度、国家就业政策国家就业政策18人力资源部和部门经理在招聘中的职责人力资源部和部门经理在招聘中的职责19招聘计划5、提出考核方案“人人是人才、赛马不相马”6、明确费用预算7、确定工作安排20潘玉虎该选择谁？潘玉虎是国内一家知名连锁饭店集团公司的总经理，潘玉虎是国内一家知名连锁饭店集团公司的总经理，公司的总部设在北京，成员遍及广州、上海、武汉等地，公司的总部设在北京，成员遍及广州、上海、武汉等地，每年的营业额以每年的营业额以25%以上的速度递增

15、。以上的速度递增。就在前几天出了一件让他非常棘手的问题，市场部经就在前几天出了一件让他非常棘手的问题，市场部经理卞亚由于个人原因向公司提交了辞呈，虽经公司多次挽理卞亚由于个人原因向公司提交了辞呈，虽经公司多次挽留，仍然没有改变他的决定。现在，公司急需任命一位市留，仍然没有改变他的决定。现在，公司急需任命一位市场部经理来代替卞亚。但是潘玉虎和公司其他部门的几位场部经理来代替卞亚。但是潘玉虎和公司其他部门的几位负责人讨论了几天，也没有达成一致的意见。负责人讨论了几天，也没有达成一致的意见。潘玉虎认为现任市场部副经理韩少不错，可以接替卞潘玉虎认为现任市场部副经理韩少不错，可以接替卞亚的职位。但这个想

16、法却遭到其他人的强烈反对，人事部亚的职位。但这个想法却遭到其他人的强烈反对，人事部经理刘杰首当其冲：经理刘杰首当其冲：“韩少有很强的分析能力，在环境变韩少有很强的分析能力，在环境变化能很快适应，但我认为他太强势，甚至有点刚愎自用，化能很快适应，但我认为他太强势，甚至有点刚愎自用，很少听取别人的意见。如果由他当市场部经理，下面会怨很少听取别人的意见。如果由他当市场部经理，下面会怨声载道；而且，他只有高中的文化程度，下面的人多数都声载道；而且，他只有高中的文化程度，下面的人多数都是大学毕业生，让一个没有什么学历的人来担任经理他们是大学毕业生，让一个没有什么学历的人来担任经理他们会服气吗？会服气吗？

17、”21潘玉虎该选择谁？销售部负责人也插言：销售部负责人也插言：韩少干得的确不错，但是韩少干得的确不错，但是过分的热心和乐观令人感到有点不安，这有可能导致过分的热心和乐观令人感到有点不安，这有可能导致他无法进行正确而实际的市场调查和研究工作。他无法进行正确而实际的市场调查和研究工作。潘玉虎又想到了市场部另一位副经理肖凌。和韩少潘玉虎又想到了市场部另一位副经理肖凌。和韩少不同，肖凌做事不张扬，为人非常随和，最擅于团结不同，肖凌做事不张扬，为人非常随和，最擅于团结下属，手下人会很好地跟他结合在一起，办起事来也下属，手下人会很好地跟他结合在一起，办起事来也很有韧劲，在工作上肖凌的表现也很不错。但潘玉虎

18、很有韧劲，在工作上肖凌的表现也很不错。但潘玉虎还是犹豫不定。因为，肖凌有时心太软，在他手下，还是犹豫不定。因为，肖凌有时心太软，在他手下，有几位表现很差的销售员，按理说应该辞掉，可肖凌有几位表现很差的销售员，按理说应该辞掉，可肖凌却不忍心这样做。却不忍心这样做。22潘玉虎该选择谁？这两天，有人又透露给潘玉虎一个消息：竞争对这两天，有人又透露给潘玉虎一个消息：竞争对手某饭店集团的市场部经理李汶最近与老板闹翻了，手某饭店集团的市场部经理李汶最近与老板闹翻了，正要辞职不干。我们何不趁此机会把她挖过来呢？她正要辞职不干。我们何不趁此机会把她挖过来呢？她的能力我们都清楚，绝对没有问题。潘玉虎听后，觉的能

19、力我们都清楚，绝对没有问题。潘玉虎听后，觉得也是一个办法。但考虑后，又觉得不太妥当。李汶得也是一个办法。但考虑后，又觉得不太妥当。李汶虽然是一位难得的人才，但她能否很快熟悉本公司的虽然是一位难得的人才，但她能否很快熟悉本公司的业务，理顺各种关系，有效地开展工作呢？外来的和业务，理顺各种关系，有效地开展工作呢？外来的和尚不一定就会念经。再说，这样做很可能会挫伤本公尚不一定就会念经。再说，这样做很可能会挫伤本公司市场部门人员的积极性。司市场部门人员的积极性。如果你是潘玉虎，你会选择谁呢？有哪些利弊呢？如果你是潘玉虎，你会选择谁呢？有哪些利弊呢？23内部招聘的方法内部招聘的方法内部招聘的方法内部招聘

20、的方法nn内部招聘内部招聘内部招聘内部招聘内部提拔横向调动轮岗重新雇佣或召回以前的雇员1.1.公告法公告法2.2.推荐法推荐法3.3.人事记录法人事记录法来源来源方法方法24你你知知道道外外部部招招聘聘有有哪哪些些途途径径吗？吗？外部招聘外部招聘25一、招聘的途径一、招聘的途径人才交流中心人才交流中心 招聘洽谈会招聘洽谈会 传统媒体传统媒体 网上招聘网上招聘 校园招聘校园招聘 员工推荐员工推荐 人才猎取人才猎取外部招聘的途径26招聘方法的选择各类招聘方法的优缺点比较招聘方法招聘方法优点优点缺点缺点内部调动内部调动花费少；有利于提高雇员士气；申请者花费少；有利于提高雇员士气；申请者了解企业的情况

21、了解企业的情况供给有限供给有限招聘广告招聘广告覆盖面广；可以有目标地针对某一特殊覆盖面广；可以有目标地针对某一特殊群体群体会吸引来很多不合格的申请者会吸引来很多不合格的申请者内部推荐内部推荐可通过现有的雇员提供有关的信息；推可通过现有的雇员提供有关的信息；推荐者会根据自己对企业的了解对申请者荐者会根据自己对企业的了解对申请者进行筛选进行筛选对增加雇员的种类和改变结构对增加雇员的种类和改变结构不利不利猎头组织猎头组织对对“猎取猎取”高级和临时人才特别有用高级和临时人才特别有用可能上当受骗费用高可能上当受骗费用高校园招聘校园招聘针对性比较强；能够吸引比较大量的申针对性比较强；能够吸引比较大量的申请

22、者请者应聘者缺乏实践操作能力；可应聘者缺乏实践操作能力；可能有比较高的雇员流失率能有比较高的雇员流失率人事外包人事外包能够满足企业的临时人力资源需求能够满足企业的临时人力资源需求雇员缺乏忠诚度雇员缺乏忠诚度27不同招聘方法的适用性招聘方法招聘方法适用对象适用对象不太适用不太适用发布广告发布广告中下级人员中下级人员借助一般中介结构借助一般中介结构中下级人员中下级人员热门、高级人员热门、高级人员猎头组织猎头组织热门、尖端人员热门、尖端人员中下级人员中下级人员校园招聘校园招聘初级专业人员初级专业人员有经验的人员有经验的人员内部熟人推荐内部熟人推荐专业人员专业人员非专业人员非专业人员28内部招聘和外部

23、招聘的优缺点内部招聘优缺点？外部招聘的优缺点？29内部招聘外部招聘J了解全面，准确性高J可鼓舞士气，激励员工J可更快适应工作J使组织培训投资得到回报J选择费用低J来源广，余地大，利于召到一流人才J带来新思想、新方法J可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾J人才现成，节省培训投资L来源局限、水平有限L“近亲繁殖”L可能造成内部矛盾L进入角色慢L了解少L可能影响内部员工积极性3 3、内部招聘与外部招聘的比较分析、内部招聘与外部招聘的比较分析、内部招聘与外部招聘的比较分析、内部招聘与外部招聘的比较分析30简历筛选如果你是一名招聘人员，你觉得一份优秀的简历应该具备哪些优点？或者说你若毕业后去应聘一家企业，你

24、认为什么样的简历投递成功的几率比较大？311、按需写简历2、不要超过2页3、注意细节：排版、不写错别字、简洁。4、划分模块。建议从知名招聘网站上下载模板。5、要有一个封面。32招聘表格和软件（一）招聘表格（一）招聘表格（二）招聘软件（二）招聘软件个人信息个人信息个人爱好个人爱好工作背景工作背景其他信息其他信息教育水平教育水平信息反馈表信息反馈表个人信息一览表个人信息一览表测试表测试表履历表履历表申请表申请表专家打分表专家打分表考核成绩表考核成绩表1内容内容2类型类型3设计设计33第二节外部招聘的渠道选择一、外部候选人的供给预测（一）影响外部人力资源供给的主要因素（二）影响外部人力资源供给的主要

25、因素（三）人口变革34外部影响因素外部影响因素1、经济条件、经济条件市场环境变化导致对产品和服务需求的变化，从而导致对相应人员需求的变化。2、劳动力市场、劳动力市场劳动力市场的劳动力数量和素质构成，影响到组织能否招聘到适合的人员。3、法律法规、法律法规组织招聘应遵循我国劳动法有关规定及相关法律，法规，条例，避免产生法律纠纷，造成不必要的损失。35内部环境内部环境1 1 1 1、战略规划、战略规划、战略规划、战略规划 发发展展创创新新时时期期/稳稳健健成成长长平平台台期期招招聘聘策策略略不不同同，不不同同职职位人员的招聘策略也不同。位人员的招聘策略也不同。2 2 2 2、组织生命周期、组织生命周

26、期、组织生命周期、组织生命周期 n n扩张期：着重于人力资源招募。扩张期：着重于人力资源招募。n n平台期：着重于人力资源局部调整。平台期：着重于人力资源局部调整。n n衰退期：着重于人力资源的精简及人员结构调整。衰退期：着重于人力资源的精简及人员结构调整。3 3 3 3、财务预算、财务预算、财务预算、财务预算 财财务务影影响响到到工工资资总总量量及及不不同同职职位位职职种种员员工工的的工工资资水水平平，从而影响到计划招聘的人员数量及可支付的工资水平。从而影响到计划招聘的人员数量及可支付的工资水平。4 4、组织文化及管理风格、组织文化及管理风格、组织文化及管理风格、组织文化及管理风格 组组织织

27、的的价价值值观观，管管理理风风格格要要求求员员工工的的认认可可及及价价值值观观的的趋趋同，影响着组织计划招聘的员工应具备哪些性格特征。同，影响着组织计划招聘的员工应具备哪些性格特征。36企业竞争战略类型与招聘对策企业竞争战略类型与招聘对策成本领先战略成本领先战略差异化战略差异化战略雇佣经验少的，寻求技术代理人，使用狭窄的网络来雇佣员工不重视组织文化，产生留住员工的激励因素培养组织忠诚度，其他低薪工作的来源雇佣各领域的精英，各职能部门基于质量品质的雇佣基于资源配置的雇佣用象征性或质量品质的理由来规划成功的程序37发布招聘信息发布招聘信息面广面广及时及时层次层次（一）原则（一）原则（二）时间（二）

28、时间招聘日期招聘日期=各位用人时间各位用人时间-招聘周期招聘周期-上岗培训周期上岗培训周期38三、外部招聘的方法三、外部招聘的方法三、外部招聘的方法三、外部招聘的方法nn外部招聘外部招聘外部招聘外部招聘F推荐F未经预约而来的人F就业机构F行业协会和联合会F学校F其他公司F广告（媒体选择与设计）AIDA：吸引注意、激发兴趣、创造愿望、促使行动F借助中介机构F猎头公司、人员推荐F校园招聘、网络招聘、临时招聘来源来源方法方法39甄选方法的类型测验技术测验技术评价中心评价中心非测验技术非测验技术甄选甄选t心理测验心理测验t知识测验知识测验t劳动技能测验劳动技能测验t面试面试t申请表申请表t情景模拟（工

29、作抽样等）情景模拟（工作抽样等）t档案法与调查法档案法与调查法t能能力力t人人格格t兴兴趣趣心理测试+面谈+文件筐技术+无领导小组讨论第五章第五章 员工招聘与甄选员工招聘与甄选40面面试试面试是一种招聘者与求职者之间面试是一种招聘者与求职者之间面对面面对面相互交流信息的有目的的会谈。它使招相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。在招聘中作出正确的决定。面试是一个双方彼此考量和认知的过程面试是一个双方彼此考量和认知的过程面试面试41面试的过程1、准备阶段15分钟白纸手机静音环境准备提前面试2、开始阶段寒暄简单介

30、绍3、正式面试阶段“行为表现法”“STAR”4、结束阶段感谢下一阶段活动的介绍5、评估42STARSTARSTARSTAR行为面试方法行为面试方法行为面试方法行为面试方法目目 标标 T Targetarget行行动动 A Actionction结结 果果 R Resultesult情情景景 S Situationituation43怎样进行一次成功面试？企业如何选人？44评价一个人我们看重的是：知识技能：胜任此份工作所需具备的知识知识技能：胜任此份工作所需具备的知识(K)(K)、技能、技能(S)(S)心态与信念：什么样的心态心态与信念：什么样的心态(B)(B)与信念与信念(A)(A)45工作分

31、析（工作分析（工作分析（工作分析（JobAnalysisJobAnalysis）职责描述职责描述职责描述职责描述关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标如何找出某个职位的如何找出某个职位的KSBA？素质模型分析素质模型分析素质模型分析素质模型分析企业理念、范畴企业理念、范畴企业理念、范畴企业理念、范畴团队的角色，成功因素团队的角色，成功因素团队的角色，成功因素团队的角色，成功因素46职位：饭店销售部经理职位：饭店销售部经理知识知识/技能技能 K&S K&S：管理背景管理背景 3年以上的销售经验年以上的销售经验 有带领团队的经验有带领团队的经验 说服能力说服能力 影响力影响力心态心态/信

32、念信念 B&A B&A：上进心，愿意接受挑战上进心，愿意接受挑战 积极主动积极主动 责任感责任感 团队协作精神团队协作精神47 交流意见，分享不同角度看到的交流意见，分享不同角度看到的KSBAKSBA面试人员的总结 个人与工作、企业文化、价值观的匹配个人与工作、企业文化、价值观的匹配程度。程度。总结面试中的做的好和需要提升的地方总结面试中的做的好和需要提升的地方48第六节案例精选松松下下公公司司招招聘聘故故事事：“吃吃”和和“被被吃吃”日本松下公司准备从新招的三名员工中选出一位做市场策划，于是，他们例行上岗前的“魔鬼训练”，予以考核。公司将他们从东京送往广岛，让他们在那里生活1天，按最低标准给

33、他们每人1天的生活费用2000日元，最后看他们谁剩的钱多。49第六节案例精选剩是不可能的，一罐乌龙茶的价格是300元，1听可乐的价格是200元，最便宜的旅馆一夜就需要2000元也就是说，他们手里的钱仅仅够在旅馆里住一夜，要么就别睡觉，要么就别吃饭，除非他们在天黑之前让这些钱生出更多的钱。而且他们必须单独生存，不能联手合作，更不能给人打工。第一个先生非常聪明，他用500元买了一副墨镜，用剩下的钱买了一把二手吉他，来到广岛最繁华的地段?新干线售票大厅外的广场上，演起了“盲人卖艺”，半天下来，他的大琴盒里已经是满满的钞票了。50第六节案例精选第二个先生也非常聪明，他花500元做了一个大箱子，上写：将

34、核武器赶出地球?纪念广岛灾难40周年暨为加快广岛建设大募捐，也放在这最繁华的广场上。然后用剩下的钱雇了两个中学生做现场宣传讲演，还不到中午，他的大募捐箱就满了。第三个先生真是个没头脑的家伙，或许他太累了，他做的第一件事就是找了个小餐馆，一杯清酒一份生鱼一碗米饭，好好地吃了一顿，一下子就消费了1500元。然后钻进一辆被废弃的丰田汽车里美美地睡了一觉51第六节案例精选 广岛的人真不错，两个先生的“生意”异常红火，一天下来，他们对自己的聪明和不菲的收入暗自窃喜。谁知，傍晚时分，厄运降临到他们头上，一名佩戴胸卡和袖标、腰挎手枪的城市稽查人员出现在广场上。他扔掉了“盲人”的墨镜，摔碎了“盲人”的吉他，撕

35、破了募捐人的箱子并赶走了他雇的学生，没收了他们的“财产”，收缴了他们的身份证，还扬言要以欺诈罪起诉他们 52第六节案例精选 这下完了，别说赚钱，连老本都亏进去了。当他们想方设法借了点路费、狼狈不堪地返回松下公司时，已经比规定时间晚了一天，更让他们脸红的是，那个稽查人员正在公司恭候！是的，他就是那个在饭馆里吃饭在汽车里睡觉的第三个先生，他的投资是用150元做了个袖标、一枚胸卡，花350元从一个拾垃圾老人那儿买了一把旧玩具手枪和一脸化妆用的络腮胡子。当然，还有就是花1500元吃了顿饭。53第六节案例精选 这时，松下公司国际市场营销部课长宫地孝满走出来，一本正经地对站在那里怔怔发呆的“盲人”和“募捐

36、人”说：“企业要生存发展，要获得丰厚的利润，不仅仅要会吃市场，最重要的是懂得怎样吃掉市场的人。”54一、笔试法目的：了解应聘者的知识广度、深度和知识结构笔试主要包括综合知识、专业知识、相关知识等内容的考试。综合知识了解被试者的基本知识结构和知识水平。专业知识考试考查内容与被试者应聘的职位有直接关系。相关知识考试是了解应试者对相应职位有关知识的了解和掌握程度。551.1.什么是心理测验什么是心理测验 心理测验是心理测量的一种具体形式，实质上是行为样组的客观的和标准化的测量。也有人把心理测验叫心理测评。心理测验叫心理测评。2.2.心理测试的原则心理测试的原则第一，要对个人的隐私加以保护。第二，心理

37、测试以前，要先做好预备工作。心理测试选择的 内容、测试的实施和计分，以及测试结果的解释都是 有严格的顺序的。第三，主试要事先做好充分的准备，包括要统一地讲出测试 指导语；要准备好测试材料；要能够熟练地掌握测试 的具体实施手续；要尽可能使每一次测试的条件相 同，这样测试结果才可能比较正确。二、心理测验方法第四章第四章 员工招聘与甄选员工招聘与甄选56心理测验的类型认知成就测验（斯坦福成就测验）智力测验（斯坦福-比奈智力测验）能力测验心理测验态度（利克特态度量表）兴趣（爱德华爱好测验）人格性格（卡特尔16因素测验）道德（雷斯特道德测验）员工招聘与甄选员工招聘与甄选57心理测验的优缺点优点：速度快、

38、科学公平、可进行数据比较缺点：可能被滥用、被曲解，且成本较高、费用较高。58这是一张静止的图片，你的心理压力越大，图片转动越快，而儿童看这幅图片一般是静止的。测试下您心理的压力59看着这个图，眼睛绕图三周转，如果看到了心在动，说明半年之内你的感情生活发生了一些比较重大的变化。60测试你的智力。你能看道多少张脸呢？13张：轻度弱智；36张：正常人；710张:超常人；1115张：天才！61心理压力越大，黑色小点闪动得就越快，该死的小黑点还是安静点吧！62霍兰德人格类型与职业兴趣霍兰德人格类型与职业兴趣恭喜你恭喜你!你获得了一次免费度假的机会，你获得了一次免费度假的机会，去下列去下列6个岛屿中的一个

39、。个岛屿中的一个。唯一的要求是你必须要在每个岛屿上唯一的要求是你必须要在每个岛屿上至少待满半年的时间至少待满半年的时间。请不要考虑其他因素，请不要考虑其他因素，仅凭仅凭自己的兴趣自己的兴趣按一、二、三的顺序按一、二、三的顺序选出你最想前往的选出你最想前往的3个岛屿。个岛屿。63R：自自然然原原始始的的岛岛屿屿。岛岛上上自自然然生生态态保保持持很很好好，有有各各种种野野生生动动物物。居居民民以以手手工工劳劳作作，自自己己种种植植粮粮食食蔬蔬菜菜，修修缮缮房房屋屋，打打造造器器物物，制制造造工工具具，、C：现代的秩序井：现代的秩序井然的岛屿。岛上建然的岛屿。岛上建筑十分现代化，是筑十分现代化，是进

40、步的都市形态，进步的都市形态，以完善的户籍管理、以完善的户籍管理、市政管理、金融管市政管理、金融管理见长。居民个性理见长。居民个性冷静保守，处事有冷静保守，处事有条不紊，善于组织条不紊，善于组织规划，细心高效。规划，细心高效。S:友友善善亲亲切切的的岛岛屿屿。居居民民个个性性温温和和、友友善善、乐乐于于助助人人，社社区区均均自自成成一一个个密密切切的的互互动动服服务务网网络络，人人们们重重视视互互助助合合作作，重重视视教教育育，关关怀怀他他人人，充充满满人人文文气气息息。I：深深思思冥冥想想的的岛岛屿屿。有有多多处处天天文文馆馆、科科技技馆馆及及图图书书馆馆。居居民民喜喜好好观观察察学学习习，

41、崇崇尚尚追追求求真真知知，常常有有机机会会和和来来自自各各地地的的哲哲学学家家、科科学学家家和和心心理理学学家家探探讨讨交交流流。A：美丽浪漫的岛屿。：美丽浪漫的岛屿。充满了美术馆、音乐厅、充满了美术馆、音乐厅、街头雕塑和街边艺人，街头雕塑和街边艺人，弥漫着浓厚的艺术文化弥漫着浓厚的艺术文化气息。居民保留了传统气息。居民保留了传统的舞蹈、音乐与绘画，的舞蹈、音乐与绘画，许多文艺界的朋友都喜许多文艺界的朋友都喜欢来这里寻求美感。欢来这里寻求美感。E：显赫富庶的岛屿。：显赫富庶的岛屿。居民善于企业经营和贸居民善于企业经营和贸易，能言善道，经济高易，能言善道，经济高度发展，处处是高级饭度发展，处处是

42、高级饭店、俱乐部、高尔夫球店、俱乐部、高尔夫球场，来往者多是企业家、场，来往者多是企业家、政治家、律师等。政治家、律师等。64R岛岛：自自然然原原始始的的岛岛屿屿。岛岛上上自自然然生生态态保保持持很很好好，有有各各种种野野生生动动物物。居居民民以以手手工工劳劳作作，自自己己种种植植粮粮食食蔬蔬菜菜，修修缮缮房房屋屋，打打造造器器物物，制制造造工工具具，、65I岛：岛：深思冥想的岛屿。有多处深思冥想的岛屿。有多处天文馆、科技馆及图书馆。居民喜天文馆、科技馆及图书馆。居民喜好观察学习，崇尚追求真知，常有好观察学习，崇尚追求真知，常有机会和来自各地的哲学家、科学家机会和来自各地的哲学家、科学家和心理

43、学家探讨交流。和心理学家探讨交流。66A岛：岛：美丽浪漫的岛屿。充满美丽浪漫的岛屿。充满了美术馆、音乐厅、街头雕塑和了美术馆、音乐厅、街头雕塑和街边艺人，弥漫着浓厚的艺术文街边艺人，弥漫着浓厚的艺术文化气息。居民保留了传统的舞蹈、化气息。居民保留了传统的舞蹈、音乐与绘画，许多文艺界的朋友音乐与绘画，许多文艺界的朋友都喜欢来这里寻求美感。都喜欢来这里寻求美感。67S岛岛:友善亲切的岛屿。居民个性温和、友善亲切的岛屿。居民个性温和、友善、乐于助人，社区均自成一个密切的友善、乐于助人，社区均自成一个密切的互动服务网络，人们重视互助合作，重视互动服务网络，人们重视互助合作，重视教育，关怀他人，充满人文

44、气息。教育，关怀他人，充满人文气息。68E岛：岛：显赫富庶的岛屿。居显赫富庶的岛屿。居民善于企业经营和贸易，能言民善于企业经营和贸易，能言善道，经济高度发展，处处是善道，经济高度发展，处处是高级饭店、俱乐部、高尔夫球高级饭店、俱乐部、高尔夫球场，来往者多是企业家、政治场，来往者多是企业家、政治家、律师等。家、律师等。69C岛：岛：现代的秩序井然的岛屿。现代的秩序井然的岛屿。岛岛上建筑十分现代化，是进步的都市形态，上建筑十分现代化，是进步的都市形态，以完善的户籍管理、市政管理、金融管以完善的户籍管理、市政管理、金融管理见长。居民个性冷静保守，处事有条理见长。居民个性冷静保守，处事有条不紊，善于组

45、织规划，细心高效。不紊，善于组织规划，细心高效。70艺术型艺术型A常规型常规型C霍兰德职业兴霍兰德职业兴趣趣六角形模型六角形模型现实型现实型R社会型社会型S研究型研究型I企业型企业型E71RR现实型人的特点现实型人的特点选择R岛喜欢的活动：愿意从事事务性的工作，喜欢户外活动或操作机器，有规则的具体劳动和需要基本技能的工作,而不喜欢在办公室工作。喜欢的职业：制造业(作木匠、农民、技师、工程师、机械师)、渔业、野外生活管理业(鱼类和野生动物专家)、技术贸易业、机械业、农业、技术、林业、特种工程师和军事工作(车工、钳工、电工、报务员、火车司机、机械制图员、电器师、机器修理工、长途公共汽车司机)等。这

46、类职业一般是指熟练的手工业行业和技术工作，通常要运用手工工具或机器进行劳动，这类人往往缺乏社交能力。72SS社会型人的特点社会型人的特点类型：社会型（Social）喜欢的活动：喜欢社会交往，常出席社交场所，关心社会问题，愿为别人服务，对教育活动感兴趣。喜欢的职业：这类人往往缺乏机械能力，适于作导游、教师、社会工作者、牧师、心里咨询员、服务性行业人员、福利机构工作者、公共保健护士等。73EE企业型人的特点企业型人的特点类型：企业型（Enterprising）喜欢的活动：性格外倾，爱冒险活动，喜欢担任领导角色，具有支配、劝说和言语技能。喜欢领导和影响别人，或为了达到个人或组织的目的而善于说服别人。

47、希望成就一番事业。喜欢的职业：这类人往往缺乏科学研究能力，适合商业管理、律师、政治家、福利机构工作者、旅馆经理、广告宣传员、营销人员、市场或销售经理、公关人员、采购员、调度员、投资商、电视制片人和保险代理等。74CC常规型人的特点常规型人的特点类型：事务型（Conventional）喜欢的活动：喜欢系统的有条理的工作任务，具有实际、自控、友善、保守的特点。组织和处理数据，喜欢固定的、有秩序的工作或活动，希望确切地知道工作的要求和标准。愿意在一个大的机构中处于从属地位。喜欢的职业：这类人往往缺乏艺术能力，适合会计师、银行出纳、簿记、行政助理、秘书、档案文书、税务专家、计算机操作员、成本估算员、核

48、对员、打字员、办公室职员、统计员、计算机操作员、法庭速记员等。75选择I岛类型：研究型（Investigative）喜欢的活动：处理信息（观点、理论），喜欢智力的、抽象的、分析的、推理的、独立的任务。喜欢的职业：实验室工作人员、生物学家、化学家、社会学家、工程设计师、物理学家、程序设计员、天文气象学者、药剂师、动物学者、科学报刊编辑、地质学者、数学家等等。这类职业主要指科学研究和实验方面的工作，这类人往往缺乏领导能力。76AA艺术型艺术型类型：艺术型（Artistic）喜欢的活动：喜欢通过艺术作品来达到自我表现，爱想象，感情丰富，不顺从，有创造性，能反省，喜欢写作、音乐、艺术和戏剧。喜欢的职业：艺术型的人缺乏办事员的能力，适合作家、艺术家、摄影师、音乐家、诗人、雕刻家、漫画家、演员、戏剧导演或编剧、作曲家、音乐教师、记者和室内装潢专家等。77面试者的技巧面试者的技巧充分的面试准备问题设计和发问技巧沟通技巧把握面谈过程的技巧结束面试的技巧面试中需注意的问题面试中需注意的问题避免无计划的面谈选择合适的面谈场所营造气氛鼓励应聘者多谈尊重应聘者避免情绪化认真倾听并记录面谈信息员工招聘与甄选员工招聘与甄选78