跟单员岗位培训手册.pptx
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1、跟单员岗位培训手册 创作者:时间:2024年X月目录第第1 1章章 跟单员岗位培训手册简介跟单员岗位培训手册简介第第2 2章章 业务知识业务知识第第3 3章章 岗位技能岗位技能第第4 4章章 业务操作业务操作第第5 5章章 数据分析和报告编制数据分析和报告编制第第6 6章章 总结总结 0101第1章 跟单员岗位培训手册简介 本手册的目的和作用本手册旨在帮助跟单员了解其职责和工作流程,提升其工作效率和质量。通过本手册的学习,跟单员能够更好地完成各项工作任务,提供更优质的服务,为公司创造更大的价值。跟单员的职责和工作流程跟单员的主要职责包括:与客户沟通确认订单、处理订单变更、货物跟踪、对账、售后服
2、务等。同时,跟单员需要遵循公司的工作流程,包括:了解订单信息、核对订单、下发生产指令、跟踪发货、质检确认等。跟单员的职责 与客户沟通确认订单 处理订单变更 货物跟踪 对账工作流程 了解订单信息 核对订单 下发生产指令 跟踪发货跟单员的职责和跟单员的职责和工作流程工作流程跟单员是公司业务的重要一环,需要与客户和各个部门密跟单员是公司业务的重要一环,需要与客户和各个部门密切协作,才能完成各项工作任务。同时,跟单员需要遵循切协作,才能完成各项工作任务。同时,跟单员需要遵循公司的工作流程,保证工作的有序进行。公司的工作流程,保证工作的有序进行。根据货期及时回复客户,留下联系方式方便跟进客户询问发货时间
3、0103及时进行处理,与客户沟通确认处理方案货物出现质量问题02确认客户需求,及时与生产部门沟通并修改订单客户要求修改订单生产跟进生产跟进跟踪生产进度跟踪生产进度质检确认质检确认安排发货安排发货售后服务售后服务货物跟踪货物跟踪对账对账处理客户反馈处理客户反馈 订单处理流程订单确认订单确认了解订单信息了解订单信息核对订单核对订单下发生产指令下发生产指令 0202第2章 业务知识 公司产品和服务公司产品和服务的介绍的介绍我们公司所提供的产品和服务丰富多样,其中包括出口贸我们公司所提供的产品和服务丰富多样,其中包括出口贸易服务、进口贸易服务、跨境电商等。我们的产品和服务易服务、进口贸易服务、跨境电商
4、等。我们的产品和服务拥有以下特点和优势:拥有以下特点和优势:-品种丰富,满足客户多样化需求品种丰富,满足客户多样化需求-价格优惠,有竞争力价格优惠,有竞争力-服务质量高,专业的售前售后服务服务质量高,专业的售前售后服务 常见的出口贸易术语离岸价FOB成本加运费价CIF交货到指定地点价DDP 知识产权和保护发明专利、实用新型专利、外观设计专利专利文字、图形、组合、三维、声音等商标文学、艺术、自然科学、工程技术等著作权 知识产权保护的知识产权保护的重要性重要性知识产权是企业的核心竞争力,也是企业的重要资产。因知识产权是企业的核心竞争力,也是企业的重要资产。因此,我们必须重视知识产权保护,采取有效措
5、施防范和打此,我们必须重视知识产权保护,采取有效措施防范和打击知识产权侵权行为。我们可以通过加强自身的知识产权击知识产权侵权行为。我们可以通过加强自身的知识产权保护意识,加强知识产权纠纷的预防和解决,来保护客户保护意识,加强知识产权纠纷的预防和解决,来保护客户的知识产权。的知识产权。出口贸易的准备工作了解客户需求,确定产品和服务的主要特征和规格客户需求与客户签订合同,明确交付时间和付款方式等条款合同签订选择合适的物流方式,确保货物安全运达目的地物流安排对出口货物进行报关申报,遵守相关法律法规报关申报间接出口间接出口通过代理商或贸易公司出口通过代理商或贸易公司出口风险和收益相对较低风险和收益相对
6、较低合资出口合资出口与国外企业合作出口与国外企业合作出口风险和收益平衡风险和收益平衡进口代理进口代理代理国外产品进口代理国外产品进口风险和收益相对稳定风险和收益相对稳定出口贸易的比较直接出口直接出口直接与国外客户联系直接与国外客户联系风险和收益都较高风险和收益都较高 0303第3章 岗位技能 跟单员应具备的能力良好的沟通能力,能够准确表达和理解信息沟通能力善于分析和解决问题,具备一定的应变能力解决问题的能力具备良好的团队合作精神,能够和团队成员协作完成任务团队合作能力 商务信函的撰写商务信函是企业和个人之间常用的一种沟通方式,需要了解其格式和写作要求。在撰写商务信函时,应该注意文字简洁明了,条
7、理清晰,重点突出。商务信函的要点包括信头、收信人地址、称呼、正文、结束语、签名等信函格式要在信函开头部分突出主题,让收信人一目了然主题突出要注意用词恰当,语气委婉,不得使用粗鲁、侮辱性语言注意语气 风险评估能力风险评估能力跟单员在工作中需要处理各种风险,如交货延误、质量问跟单员在工作中需要处理各种风险,如交货延误、质量问题等。因此,需要具备一定的风险评估能力,能够对可能题等。因此,需要具备一定的风险评估能力,能够对可能出现的问题进行预判和控制,确保订单的顺利完成。出现的问题进行预判和控制,确保订单的顺利完成。风险控制风险控制制定应对方案制定应对方案与供应商和客户进行沟通与供应商和客户进行沟通积
8、极解决问题积极解决问题风险管理风险管理建立风险管理体系建立风险管理体系持续优化改进持续优化改进 风险评估的方法风险预判风险预判了解客户和供应商情况了解客户和供应商情况收集市场资讯收集市场资讯分析订单难度分析订单难度包括发送方和接收方的名称、地址、日期等信头0103称呼收信人的尊称和姓名称呼02收信人的公司名称和地址收信人地址总结跟单员是企业中非常重要的一环,需要具备沟通、解决问题、团队合作等能力,并且要能够撰写有条理、简洁明了的商务信函。在工作中,还需要具备风险评估能力,能够预判问题并采取措施进行应对。0404第4章 业务操作 合同管理1.保障公司权益2.避免合同纠纷3.保障客户权益了解合同管
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