海尔集团关键岗位培训手册(服务商创新模式篇).pptx

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1、海尔集团关键岗位培训手册(服务商创新模式篇)创作者：ppt制作人时间：2024年X月目录第第1 1章章 简介简介第第2 2章章 服务商创新模式的流程及实践服务商创新模式的流程及实践第第3 3章章 服务商创新模式实践案例服务商创新模式实践案例第第4 4章章 服务商创新模式的挑战与机遇服务商创新模式的挑战与机遇第第5 5章章 总结与展望总结与展望 0101第1章 简介 海尔集团简介海尔集团是全球领先的家电品牌，致力于为全球消费者提供高品质、高效率、节能环保、健康环保的产品和服务。海尔集团的产品涵盖家用电器、通讯设备、LED灯、智能家居等多个领域，旗下拥有海尔、海信、美的、TCL、海信电器、三星等众

2、多品牌。海尔集团的愿景和使命成为世界一流的品牌愿景让全球消费者享受更美好的生活使命创新、协作、责任、共赢核心价值观 海尔集团的发展海尔集团的发展历程历程海尔集团成立于海尔集团成立于19841984年，是中国首家液晶显示器生产企业。年，是中国首家液晶显示器生产企业。19971997年，海尔集团成为中国家电行业的领军企业。年，海尔集团成为中国家电行业的领军企业。20052005年，年，海尔集团成为全球家电行业的领军企业。海尔集团成为全球家电行业的领军企业。20132013年，海尔集团年，海尔集团成为全球最大的家电制造商之一。截至成为全球最大的家电制造商之一。截至20212021年，海尔集团已年，海

3、尔集团已经在全球经在全球9090个国家和地区建立了个国家和地区建立了2424个产品研发中心、个产品研发中心、3030个生个生产基地、产基地、1010个品牌研究所和个品牌研究所和143143个服务中心。个服务中心。亚太地区亚太地区在亚太地区有在亚太地区有8 8个生产基地个生产基地在亚太地区拥有海尔、海信、在亚太地区拥有海尔、海信、TCLTCL等品牌等品牌在亚太地区有在亚太地区有3 3个研发中心个研发中心欧洲欧洲在欧洲有在欧洲有5 5个生产基地个生产基地在欧洲拥有在欧洲拥有CandyCandy等品牌等品牌在欧洲有在欧洲有2 2个研发中心个研发中心北美地区北美地区在北美地区有在北美地区有2 2个生产

4、基地个生产基地在北美地区拥有在北美地区拥有Haier Haier AmericaAmerica等品牌等品牌在北美地区有在北美地区有1 1个研发中心个研发中心海尔集团的组织结构中国中国海尔集团总部位于青岛海尔集团总部位于青岛在中国有在中国有5 5个生产基地个生产基地在中国拥有海尔、海信等品牌在中国拥有海尔、海信等品牌海尔鼓励员工打破旧有的思维模式，不断创新和改进现有的业务模式。创新即破坏0103海尔鼓励员工在日常工作中不断尝试新的想法和方法，寻找更好的解决方案，推动持续创新。创新持续不断02海尔鼓励员工积极适应变化，勇于面对市场、技术和管理层面的挑战。拥抱变化海尔集团的创新实践海尔集团一直坚持创

5、新并采用开放式创新模式，通过多元化的合作和开放的创新平台，推动产业创新和市场变革。海尔开放平台包括云平台、大数据平台、人工智能平台等，已经成为引领海尔集团转型升级和智能化发展的重要引擎。服务商创新模式的定义和特点海尔集团通过与服务商协同创新，共同成长，共同分享价值，实现多方共赢。定义服务商与海尔集团的合作关系更加紧密，服务商更具创新性和前瞻性，实现了海尔集团资源共享、风险共担，以及海尔品牌的全球化传播。特点服务商创新模式通过多元化的创新合作，将海尔集团的创新技术和服务能力应用到更多领域，为消费者带来更多的价值和体验。优势 海尔集团与服务商共建研发中心，共同研发、共同产出、共同分享。服务商研发中

6、心0103海尔集团与服务商共享资源，共同推动服务商的发展和创新。服务商资源共享02海尔集团为服务商提供孵化器，协同创新，共同推动服务商的发展。服务商创新孵化器亚太地区亚太地区在亚太地区有在亚太地区有8 8个生产基地个生产基地在亚太地区拥有海尔、海信、在亚太地区拥有海尔、海信、TCLTCL等品牌等品牌在亚太地区有在亚太地区有3 3个研发中心个研发中心欧洲欧洲在欧洲有在欧洲有5 5个生产基地个生产基地在欧洲拥有在欧洲拥有CandyCandy等品牌等品牌在欧洲有在欧洲有2 2个研发中心个研发中心北美地区北美地区在北美地区有在北美地区有2 2个生产基地个生产基地在北美地区拥有在北美地区拥有Haier

7、Haier AmericaAmerica等品牌等品牌在北美地区有在北美地区有1 1个研发中心个研发中心海尔集团的全球布局中国中国在中国有在中国有5 5个生产基地个生产基地在中国拥有海尔、海信等品牌在中国拥有海尔、海信等品牌在中国服务机构遍布全国在中国服务机构遍布全国海尔集团服务商创新模式的成功案例海尔集团与服务商的创新合作模式在全球范围内得到了广泛的应用和认可。其中，海尔集团和智能家居服务商小米合作推出的小米电视，在市场上反响热烈，成为全球智能电视销量最高的产品之一。此外，海尔集团和家电服务商美的合作推出的全智能冰箱系列产品，也在市场上得到了广泛的认可和好评。0202第2章 服务商创新模式的流

8、程及实践 流程概述 服务商创新模式的流程 海尔集团服务商创新模式的流程实践 需需求求调调研研和和分分析析的的方法方法问卷调查问卷调查访谈法访谈法情境还原法情境还原法需需求求调调研研和和分分析析的的注注意事项意事项准确把握市场需求，不偏不倚准确把握市场需求，不偏不倚通盘考虑数据来源，确保数据通盘考虑数据来源，确保数据真实可信真实可信因地制宜，尊重当地市场和文因地制宜，尊重当地市场和文化背景化背景 第一阶段：需求调研和分析需需求求调调研研和和分分析析的的目的目的了解市场需求情况，为创意产了解市场需求情况，为创意产生提供依据生提供依据为方案设计提供数据支持为方案设计提供数据支持创创意意产产生生和和筛

9、筛选选的的方法方法头脑风暴头脑风暴卡片式创意产生卡片式创意产生评估矩阵法评估矩阵法创创意意产产生生和和筛筛选选的的注注意事项意事项多元化思维，不受限制多元化思维，不受限制权衡各方面因素，确保方案可权衡各方面因素，确保方案可行行有效利用团队资源，提高效率有效利用团队资源，提高效率 第二阶段：创意产生和筛选创创意意产产生生和和筛筛选选的的目的目的根据需求和市场情况，产生符根据需求和市场情况，产生符合实际的创意合实际的创意从众多创意中筛选出最优秀的从众多创意中筛选出最优秀的方案方案方方案案设设计计和和评评估估的的方法方法蓝图设计法蓝图设计法SWOTSWOT分析法分析法风险评估法风险评估法方方案案设设

10、计计和和评评估估的的注注意事项意事项强化可行性研究，确保方案可强化可行性研究，确保方案可行行充分考虑利益相关人意见，满充分考虑利益相关人意见，满足多方利益足多方利益慎重评估风险，减少损失慎重评估风险，减少损失 第三阶段：方案设计和评估方方案案设设计计和和评评估估的的目的目的根据创意和需求，提出优秀的根据创意和需求，提出优秀的方案方案对方案进行评估，确保方案可对方案进行评估，确保方案可行行实施和实验的方法实施和实验的方法小规模试点小规模试点完全试点完全试点A/BA/B测试测试实实施施和和实实验验的的注注意意事事项项规范实验流程，确保实验结果规范实验流程，确保实验结果可靠可靠实验数据真实可信，杜绝

11、造假实验数据真实可信，杜绝造假实验结果及时反馈，为持续改实验结果及时反馈，为持续改进提供基础进提供基础 第四阶段：实施和实验实施和实验的目的实施和实验的目的实施方案，验证可行性实施方案，验证可行性提供改进和完善方案的机会提供改进和完善方案的机会效效果果评评估估和和持持续续改改进的方法进的方法数据分析法数据分析法用户调研法用户调研法评优评先法评优评先法效效果果评评估估和和持持续续改改进进的注意事项的注意事项严格把控数据来源和方法，确严格把控数据来源和方法，确保数据可靠保数据可靠注重用户反馈和满意度，改进注重用户反馈和满意度，改进方案方案及时总结经验教训，为下一个及时总结经验教训，为下一个流程提供

12、借鉴流程提供借鉴 第五阶段：效果评估和持续改进效效果果评评估估和和持持续续改改进的目的进的目的评估实施效果，判断是否达到评估实施效果，判断是否达到目标目标根据评估结果，优化和改进方根据评估结果，优化和改进方案案 需求调研和分析0103 方案设计和评估02 创意产生和筛选需求调研和分析需求调研和分析的目的的目的需求调研和分析是服务商创新模式的第一步，其目的是了解需求调研和分析是服务商创新模式的第一步，其目的是了解市场需求情况，为创意产生提供依据，为方案设计提供数据市场需求情况，为创意产生提供依据，为方案设计提供数据支持支持 需求调研和分析的方法通过问卷了解用户需求和反馈问卷调查通过访谈了解用户真

13、实需求和痛点访谈法通过还原真实情境，了解用户的需求和行为情境还原法 创意产生和筛选创意产生和筛选的方法的方法创意产生和筛选是服务商创新模式的第二步，其方法包括头创意产生和筛选是服务商创新模式的第二步，其方法包括头脑风暴、卡片式创意产生和评估矩阵法脑风暴、卡片式创意产生和评估矩阵法 创意产生和筛选的注意事项尝试不同的思维方式，寻找新思路多元化思维，不受限制考虑利益相关人意见，确保方案可行权衡各方面因素，确保方案可行分工明确，高效协调，提高工作效率有效利用团队资源，提高效率 方案设计和评估方案设计和评估的方法的方法方案设计和评估是服务商创新模式的第三步，其方法包括蓝方案设计和评估是服务商创新模式的

14、第三步，其方法包括蓝图设计法、图设计法、SWOTSWOT分析法和风险评估法分析法和风险评估法 方案设计和评估的注意事项充分了解市场情况，降低方案实施风险强化可行性研究，确保方案可行兼顾各方利益，确保方案顺利实施充分考虑利益相关人意见，满足多方利益量化评估风险难度和影响，制定应对措施慎重评估风险，减少损失 实施和实验的方实施和实验的方法法实施和实验是服务商创新模式的第四步，其方法包括小规模实施和实验是服务商创新模式的第四步，其方法包括小规模试点、完全试点和试点、完全试点和A/BA/B测试测试 实施和实验的注意事项保证实验流程严谨，杜绝缺陷和造假规范实验流程，确保实验结果可靠确保实验数据来源可靠，

15、不造假实验数据真实可信，杜绝造假及时总结实验结果，分析原因，为下一步完善提供基础实验结果及时反馈，为持续改进提供基础 效果评估和持续效果评估和持续改进的方法改进的方法效果评估和持续改进是服务商创新模式的第五步，其方法包效果评估和持续改进是服务商创新模式的第五步，其方法包括数据分析法、用户调研法和评优评先法括数据分析法、用户调研法和评优评先法 效果评估和持续改进的注意事项不造假，不夸大，保证数据真实可靠严格把控数据来源和方法，确保数据可靠充分了解用户反馈和需求，优化改进方案注重用户反馈和满意度，改进方案总结经验教训和不足，为下一个流程提供借鉴及时总结经验教训，为下一个流程提供借鉴 0303第3章

16、 服务商创新模式实践案例 案例一：海尔集案例一：海尔集团与京东合作团与京东合作海尔集团与京东合作是一次非常成功的尝试，通过共同打造海尔集团与京东合作是一次非常成功的尝试，通过共同打造智能家居生态系统，实现了产业链快速升级。合作模式主要智能家居生态系统，实现了产业链快速升级。合作模式主要采用深度整合和强化协同，不仅实现了共赢，更推动了整个采用深度整合和强化协同，不仅实现了共赢，更推动了整个行业的多方发展。经过一段时间的探索，合作结果取得了显行业的多方发展。经过一段时间的探索，合作结果取得了显著成果，为海尔集团和京东的战略合作构建了一个成功的案著成果，为海尔集团和京东的战略合作构建了一个成功的案例

17、。例。案例一：海尔集团与京东合作深度整合和强化协同合作模式实现了共赢，推动了整个行业的多方发展合作结果 案例二：海尔集案例二：海尔集团与喜茶合作团与喜茶合作海尔集团与喜茶合作是一次针对新零售场景的成功创新，利海尔集团与喜茶合作是一次针对新零售场景的成功创新，利用线上与线下的协同，打造了一套基于用户需求的全方位服用线上与线下的协同，打造了一套基于用户需求的全方位服务体系。合作模式主要体现在对用户需求的深入理解，以及务体系。合作模式主要体现在对用户需求的深入理解，以及利用科技手段进行精准匹配。合作结果取得了显著的市场反利用科技手段进行精准匹配。合作结果取得了显著的市场反响，不仅让消费者获得更优质的

18、服务，更为喜茶与海尔集团响，不仅让消费者获得更优质的服务，更为喜茶与海尔集团的合作打开了更多的机会。的合作打开了更多的机会。案例二：海尔集团与喜茶合作基于用户需求的全方位服务体系合作模式取得了显著的市场反响，为合作双方打开了更多机会合作结果 案例三：海尔集案例三：海尔集团与美团外卖合团与美团外卖合作作海尔集团与美团外卖的合作是一次新零售模式的尝试，基于海尔集团与美团外卖的合作是一次新零售模式的尝试，基于互联网和物联网的加速融合，以及对新一代消费者需求的深互联网和物联网的加速融合，以及对新一代消费者需求的深入洞察，成功构建了一个高效、安全、便捷的生态闭环。合入洞察，成功构建了一个高效、安全、便捷

19、的生态闭环。合作模式主要依据海尔集团物联网平台和美团外卖生态系统的作模式主要依据海尔集团物联网平台和美团外卖生态系统的结合，以及在客户需求、物流配送、售后服务等方面的协同。结合，以及在客户需求、物流配送、售后服务等方面的协同。合作结果取得了行业领先地位，打造了新一代智能生态系统。合作结果取得了行业领先地位，打造了新一代智能生态系统。案例三：海尔集团与美团外卖合作依据物联网平台和生态系统的结合，以及客户需求、物流配送、售后服务等多方面的协同合作模式取得了行业领先地位，打造了新一代智能生态系统合作结果 案例四：海尔集案例四：海尔集团与苏宁易购合团与苏宁易购合作作海尔集团与苏宁易购的合作是一次跨界合

20、作的实践，通过互海尔集团与苏宁易购的合作是一次跨界合作的实践，通过互联网和物联网技术的应用，打造了一个智能家居的新模式。联网和物联网技术的应用，打造了一个智能家居的新模式。合作模式主要依靠两家企业各自的资源优势和技术支持，以合作模式主要依靠两家企业各自的资源优势和技术支持，以及在用户需求、产品研发、销售渠道等方面的互补。合作结及在用户需求、产品研发、销售渠道等方面的互补。合作结果取得了显著的市场成效，为企业开拓新的契机。果取得了显著的市场成效，为企业开拓新的契机。案例四：海尔集团与苏宁易购合作依靠两家企业各自的资源优势和技术支持，以及在用户需求、产品研发、销售渠道等方面的互补合作模式取得了显著

21、的市场成效，为企业开拓新的契机合作结果 0404第4章 服务商创新模式的挑战与机遇 服务商创新模式的挑战如何在众多创意中寻找出最具实际应用价值的方案？挑战一：创意产生和筛选的难度如何在未知情况下评估方案的可行性和可靠性？挑战二：方案评估的不确定性如何通过实施和实验来验证方案的可行性和可靠性？挑战三：实施和实验的风险 服务商创新模式的机遇如何利用新技术来推动服务创新？机遇一：新技术的应用如何抓住新业态的机遇来创新服务模式？机遇二：新业态的涌现如何利用智能制造的技术和理念来推动服务创新？机遇三：智能制造的发展 创新思维创新思维创新是一种无处不在的思维方式和行动方式。它不是天赋或创新是一种无处不在的

22、思维方式和行动方式。它不是天赋或者特权，而是一种可以被培养和提升的能力。创新思维强调者特权，而是一种可以被培养和提升的能力。创新思维强调从不同的维度和角度来看待问题和解决问题，从而达到创新从不同的维度和角度来看待问题和解决问题，从而达到创新的目的。的目的。明确问题或挑战，找准切入点问题定义0103综合考虑方案可行性和原创性，选出最优解方案筛选02从不同维度和角度出发，寻找创新点创意产生创新思路从不同领域、不同行业引入新元素，创造新价值。跨界思维与外部创新资源合作，共同创新。开放式创新从用户的需求和痛点出发，寻找创新机会。用户驱动创新 开放式创新开放式创新优点一：聚焦核心业务优点一：聚焦核心业务

23、优点二：减少研发成本优点二：减少研发成本优点三：扩大创新资源范围优点三：扩大创新资源范围用户驱动创新用户驱动创新优点一：解决用户的实际需求优点一：解决用户的实际需求优点二：提高用户满意度优点二：提高用户满意度优点三：降低市场推广成本优点三：降低市场推广成本科技创新科技创新优点一：提高技术含量和附加优点一：提高技术含量和附加值值优点二：优化产品性能和用户优点二：优化产品性能和用户体验体验优点三：提高市场竞争力优点三：提高市场竞争力创新方式比较跨界创新跨界创新优点一：打破传统思维定势优点一：打破传统思维定势优点二：引入新的元素和思路优点二：引入新的元素和思路优点三：提高创新的原创性和优点三：提高创

24、新的原创性和可行性可行性服务商创新模式的实践创新不是一蹴而就的事情，需要不断的实践和完善。海尔集团服务商创新模式的实践，探索出了一条创新之路。在创新思维和创新流程的指导下，服务商通过跨界、开放式合作、用户驱动创新等方式，不断寻找业务和服务上的创新点，从而提升了服务质量和效率，并实现了业务的快速增长。0505第5章 总结与展望 服务商创新模式的总结-服务商创新模式的优势-服务商创新模式的实践效果-服务商创新模式的可持续性服务商创新模式的实践效果通过实践，服务商创新模式的效果逐渐显现，成为海尔集团推动服务转型升级的重要方式。服务商创新模式可以更加精准地找到消费者需求，提供更具个性化、差异化的服务，

25、是服务业快速发展的关键之一。服务商创新模式服务商创新模式的优势的优势服务商创新模式的优势主要表现在以下几方面：服务商创新模式的优势主要表现在以下几方面：-提高服务质量和效率提高服务质量和效率-降低成本降低成本-创造更多就业机会创造更多就业机会-推动服务业升级推动服务业升级-增强品牌竞争力增强品牌竞争力通过服务商创新模式，海尔集团可以不断优化和更新服务，通过服务商创新模式，海尔集团可以不断优化和更新服务，满足消费者多元化的需求，提升企业核心竞争力。满足消费者多元化的需求，提升企业核心竞争力。服务商创新模式的可持续性服务商创新模式的可持续性是其受到青睐的重要原因之一。通过对服务商进行培训和管理，可

26、以提高服务商的专业素养和服务质量，进而实现企业和服务商的共赢。服务升级的加速服务升级的加速优化服务流程，提高服务效率优化服务流程，提高服务效率加强服务标准化建设，形成品加强服务标准化建设，形成品牌优势牌优势发挥服务差异化优势，满足消发挥服务差异化优势，满足消费者个性化需求费者个性化需求生态合作的加强生态合作的加强与产业链上下游企业深度合作，与产业链上下游企业深度合作，实现产业链共赢实现产业链共赢与用户和消费者建立更紧密的与用户和消费者建立更紧密的合作关系，提升服务价值合作关系，提升服务价值与其他企业和组织建立联盟，与其他企业和组织建立联盟，打造共同发展的生态系统打造共同发展的生态系统 服务商创新模式的展望数字化转型的深入数字化转型的深入加快数字化转型，提升服务效加快数字化转型，提升服务效率和水平率和水平发展数字服务，提高服务品质发展数字服务，提高服务品质和用户体验和用户体验借助互联网技术，探索新的服借助互联网技术，探索新的服务模式和业态务模式和业态提供全方位、个性化的服务提高服务质量和效率0103为服务商提供培训和支持，促进创业和就业创造更多就业机会02通过标准化管理和信息化手段实现成本控制降低成本 谢谢观看！再会