销售礼仪(课堂PPT).ppt

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1、Human touch 礼仪篇礼仪篇Human touch 价值观价值观仪表仪表仪态仪态日常礼仪日常礼仪商务礼仪商务礼仪销售服务礼仪销售服务礼仪1目的目的良好的仪容仪表和标准的礼节仪态，建立良好和谐的人际关系举手投足体现出专业素养，让别人感觉值得信赖和颇具品位保持正确的心理状态，让别人时候感觉到热情友好实现斯柯达品牌“Human touch”的七个核心价值客户期望客户期望和“我”接触的人，能让“我”感到专业，乐于助人，热情，并且值得信赖执行者执行者经销商全体员工2uman touch 指满怀感同身受之心去理解客户的情感指满怀感同身受之心去理解客户的情感诉求，并用他们所期望的方式满足直至超越他们

2、的期望值。诉求，并用他们所期望的方式满足直至超越他们的期望值。uman touch uman touch 礼仪礼仪3Human touch 价值观价值观4要点要点1仪仪 表表5经销商人员应做到经销商人员应做到：保持整洁面容保持洁净牙齿保持口气清晰眼睛无分泌物保持整洁面容保持洁净牙齿保持口气清晰眼睛无分泌物耳多内清洁干净男士胡须需剃净鼻毛应剪短不外露双手保持清洁耳多内清洁干净男士胡须需剃净鼻毛应剪短不外露双手保持清洁6发饰应避免色泽艳丽或形状怪异指甲修剪整齐，从手心看，发饰应避免色泽艳丽或形状怪异指甲修剪整齐，从手心看，指甲长度不超过厘米指甲长度不超过厘米请勿图艳丽的指甲油，应检经常检查指甲油是

3、否请勿图艳丽的指甲油，应检经常检查指甲油是否颜色应以浅色为主斑驳脱落颜色应以浅色为主斑驳脱落7女士化妆应给人健康的印象口红以梅红，桃红为宜，唇线笔的颜色女士化妆应给人健康的印象口红以梅红，桃红为宜，唇线笔的颜色应以口红颜色一致应以口红颜色一致眉笔，眼线笔，睫毛膏应使用黑色或深棕色粉底霜颜色应近似颈部肤色眉笔，眼线笔，睫毛膏应使用黑色或深棕色粉底霜颜色应近似颈部肤色8 眼影和腮红应以浅色为主眼影和腮红应以浅色为主 请勿使用香味浓烈的香水，请勿使用香味浓烈的香水，特别在夏季出汗后特别在夏季出汗后 领口，袖口无污质领口，袖口无污质 长袖的领口，袖口须扣好长袖的领口，袖口须扣好 请勿将易鼓起来的物品放

4、入请勿将易鼓起来的物品放入 口袋内，应保持上衣平整口袋内，应保持上衣平整9领带应系的美观大方领带应系的美观大方,并紧贴领口并紧贴领口 佩带丝巾和领带时佩带丝巾和领带时,应保持平整应保持平整 拉链拉链,腰带务拉紧腰带务拉紧西裤应平整有裤线西裤应平整有裤线 女士衬衣须系于裙或裤内女士衬衣须系于裙或裤内 穿着制服前穿着制服前,务检查是否完好无损务检查是否完好无损10衬衣袖口以长出西装衬衣袖口以长出西装0.51厘米为宜厘米为宜 请勿将笔插在上衣口袋请勿将笔插在上衣口袋 发色保持自然黑或黑色发色保持自然黑或黑色,不得漂染夸张发色不得漂染夸张发色 头发须经常清洗头发须经常清洗,保持无头屑保持无头屑 男士发

5、型应朴素大方男士发型应朴素大方,女士发型应简洁大方女士发型应简洁大方 以鬓角不过耳以鬓角不过耳,发尾不遮脸为原则发尾不遮脸为原则111213 仪仪 态态14要点要点1表表 情情15 微微 笑笑16目目 光光17要点要点2声声 音音1819礼貌用语礼貌用语20忌用语忌用语21要点三要点三 体体 态态22站站 姿姿2324坐坐 姿姿2526行行 姿姿2728蹲蹲 姿姿29日常礼仪日常礼仪30要点要点1开开 门门3132要点要点2电电 梯梯3334要点要点3座位安排座位安排3536商务礼仪商务礼仪37要点要点1交际礼仪交际礼仪38394041要点要点2外出拜访外出拜访4243要点要点3电话礼仪电话礼仪4445464748销售礼仪规范销售礼仪规范49要点要点迎客礼仪迎客礼仪5051要点要点待客礼仪待客礼仪525354555657要点要点待客礼仪待客礼仪5859