目标与计划管理(课堂PPT).ppt

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1、Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO企业管理体系培训教材之八企业管理体系培训教材之八目标与计划管理目标与计划管理Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO课程大纲课程大纲第一部分目标管理1.什么是目标2.目标的重要性3.如何设置目标4.目标的制定与分解第二部分 计划管理 1.什么是计划 2.计划的种类

2、 3.计划的特性 4.制订计划的步骤 5.行动计划与沟通Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO一、目标管理一、目标管理目标是什么？目标是希望达到的未来状态,即指你想要完成的事，它可能很庞大或很渺小，也许是未来或就在今天。1 1、什么是目标？、什么是目标？Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO什么是目

3、标什么是目标目标目标企业企业目标目标 是期望的成果。它是期望的成果。它 是个人、部门、组是个人、部门、组 织的努力方向。织的努力方向。是在分析企业外部环境和是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。经营思想的具体化。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO2、目标的重要性、目标的重要性（1）哈佛的调查（2）目标的作用Yo

4、ur Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO（1）哈佛的调查）哈佛的调查哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO结果：结果：3%10%60%27%有清晰且长期有清晰且长期 的目标的目标有清晰但短

5、期有清晰但短期 的目标的目标有较模糊有较模糊目标目标无无目标目标Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO3%10%60%27%二十五年后：25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英不乏白手创业者、行业领袖、社会精英 大都

6、生活在社会的中上层。他们的共同特点是，大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等律师、工程师、高级主管等等 几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩地生活与工作，但都没有什么特别的成绩 几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并过得很不如意，常常失业。靠社会救济

7、，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界 Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO年轻时年轻时的人生的人生目目 标标没有目标没有目标 27%27%街边、失业者街边、失业者模糊目标模糊目标 60%60%蓝领蓝领清楚目标清楚目标 10%10%专业人士专业人士非常清楚目标非常清楚目标 3%3%企业家、杰出人士企业家、杰出人士第四种人收入是第三种人的第四种人收入是第三种人的 1616倍倍哈佛大学100年长期追踪研究的

8、结果Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO 在一座较为繁华的小镇上，有一个火车站，汤姆就在在一座较为繁华的小镇上，有一个火车站，汤姆就在这家车站上做扳道工。这家车站上做扳道工。一天，一辆漂亮的凯迪拉克在汤姆身边停下，站长从车一天，一辆漂亮的凯迪拉克在汤姆身边停下，站长从车中探出头，非常热情地邀请他上车，并聊了很长时间。站中探出头，非常热情地邀请他上车，并聊了很长时间。站长走后，别的同事很奇怪地问汤姆和站长为什么这么熟悉，长走后，别的同事很奇怪地问

9、汤姆和站长为什么这么熟悉，汤姆说：汤姆说：“五年前，他和我一起在站上工作，他说他要当五年前，他和我一起在站上工作，他说他要当站长，我当时还嘲笑了他，我只想干好本职工作，按时上站长，我当时还嘲笑了他，我只想干好本职工作，按时上下班，养家糊口。后来，没想到他竟然真的当上了站长下班，养家糊口。后来，没想到他竟然真的当上了站长”小站的故事Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO1、给人的行、给人的行为设定明确的为设定明确的方向，使人充方向，使人充分了解自己

10、每分了解自己每一个行为的目一个行为的目的的2、使自己知道什么、使自己知道什么是最重要的事情，有是最重要的事情，有助于合理安排时间助于合理安排时间3、迫使自、迫使自己未雨绸缪，己未雨绸缪，把握今天把握今天4、使人能清、使人能清晰地评估每一晰地评估每一个行为的进展，个行为的进展，正面检讨每一正面检讨每一个行为的效率个行为的效率5、使人能把重点、使人能把重点从工作本身转移到从工作本身转移到工作成果上来工作成果上来6、使人在没、使人在没有得到结果之有得到结果之前，就能前，就能“看看”到结果，从到结果，从而产生持续的而产生持续的信心、热情与信心、热情与动力动力（2）目标管理的作用Your Profess

11、ional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO 公司目标公司目标 部门目标部门目标 个人目标个人目标 团团 队队建团队、定战略、带队伍建团队、定战略、带队伍Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO（1）团队领导与成员的责任、权利）团队领导与成员的责任、权利Your Professional Quality Improvement P

12、artnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO“（2）公司目标管理流程）公司目标管理流程”结构图结构图确定长远目标建立共享愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善建团队、定战略、带队伍建团队、定战略、带队伍Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO制定目标制定目标行动计划行动计划月历月历待办单待办单目标、考核标准协议目标、考核标准协议目标追踪目标追踪目标考核目标考核目标修

13、订目标修订考核结果反馈考核结果反馈，制定新的目标制定新的目标（3）目标管理流程）目标管理流程Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO（4）如何设置目标？）如何设置目标？目标的选取明确设立目标的目的目标设置的要求-SMART法则设立目标的误区Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO（4.1）为什么要达到这

14、个目标）为什么要达到这个目标目的与目标的区别目标：将来完成事情的标准，即做什么、做多少、做到什么程度目的：为什么要做，代表一种追求的意义，是精神价值的追求行为研究结论表明，人不会持续不断地做自己都不知道为什么要做的事情Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO设定目标的原则设定目标的原则目标应当是具体的目标应当是难度适中的目标应该与企业的目标结合目标设置必须有阶段性目标应符合当事人的需求Your Professional Quality Improv

15、ement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO这个目标是必须的吗？这个目标是必须的吗？评估你的目标，对每一个目标扪心自问：(1)这真是我的目标吗？我真的热切希望实现吗?(2)这个目标是否有违良心？对其相关者公平吗？是否损人利己？(3)它与其他目标有矛盾和冲突吗？(4)我是否乐意全身心的投入？(5)能否想象达到这个目标的情景？以上五个问题的答案，都必须是肯定的。否则目标即需要修正甚至删除。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Qua

16、lity Improvement Partner ISO这个目标是必须的吗？这个目标是必须的吗？然后接着自问：(1)达到这个目标会使我更快乐吗？(2)达到这个目标会使我更健康吗？(3)达到这个目标会使我更富足吗？(4)达到这个目标会使我交到更多的朋友吗(5)达到这个目标会使我内心详和吗？(6)达到这个目标会使我有安全感吗？(7)达到这个目标会使我和别人相处的更愉快吗？如果以上七个问题的答案皆为否定，那么该目标即应重新考虑。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Part

17、ner ISO有效目标有效目标 的特征的特征S ST TMMA AR RSpecificSpecific明确性明确性MeasurableMeasurable衡量性衡量性AttainableAttainable可实现性可实现性RelevantRelevant相关性相关性Time-basedTime-based时期性时期性MMA AR RT T（4.24.2）设定目标的）设定目标的）设定目标的）设定目标的原则（原则（原则（原则（SMARTSMART）Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Impr

18、ovement Partner ISOYour Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISOB、衡量性：、衡量性：目标的可衡量性帮助我们衡量最终结目标的可衡量性帮助我们衡量最终结果，就如同一把尺子，明确地衡量目标果，就如同一把尺子，明确地衡量目标是否达成。是否达成。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO数量：完成项

19、目的数量、为企业创造的数量：完成项目的数量、为企业创造的经济效益的数量、利润等；经济效益的数量、利润等；质量：完成项目的质量、返工、错误的质量：完成项目的质量、返工、错误的百分比、客户投诉的数量、满意度等；百分比、客户投诉的数量、满意度等；时间：期限。时间：期限。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISOC、可实现性：、可实现性：目标要有可行性，即有一定的挑战性，同目标要有可行性，即有一定的挑战性，同目标要有可行性，即有一定的挑战性，同目标要有可行性

20、，即有一定的挑战性，同时是必须可以达成的。时是必须可以达成的。时是必须可以达成的。时是必须可以达成的。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISOYour Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISOYour Professional Quality Improvement PartnerYour Professiona

21、l Quality Improvement Partner ISO目标，不具备上述目标，不具备上述 五个特征，就不算是目标五个特征，就不算是目标 就只是个愿望，就只是个愿望，而愿望很少会成为现实。而愿望很少会成为现实。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO(5)(5)好的目标好的目标 是这样写的！是这样写的！谁（谁（whowho）在在什么时间什么时间内内 （whenwhen）完成完成 什么工作（什么工作（whatwhat）并以并以什么标准什么标准

22、为衡量为衡量（howhow）Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO实例实战实例实战实例实战实例实战假如有一天，你老板让你到外地出假如有一天，你老板让你到外地出差。当然你不是为了出差而出差，那么差。当然你不是为了出差而出差，那么当你接到这份当你接到这份“差事差事”的时候，该如何的时候，该如何设定你的目标呢？设定你的目标呢？Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Q

23、uality Improvement Partner ISO实例实战实例实战实例实战实例实战（1 1）出差的目的明确化）出差的目的明确化（2 2）费用的预算目标可量化）费用的预算目标可量化（3 3）时间目标有时间限制的）时间目标有时间限制的（4 4）可以实现的目标）可以实现的目标（5 5）注重结果的）注重结果的Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO 4、目标的制定与分解目标的制定与分解1）一个公司必须建立大目标，作为公司）一个公司必须建立大目标，

24、作为公司的方向；的方向；2）为了实现公司目标，公司中的各级管）为了实现公司目标，公司中的各级管理者和员工必须分别设定部门目标和个人理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标；目标；3）个人目标应当与公司与部门的目标协）个人目标应当与公司与部门的目标协调一致，从而促使公司总体目标的完成。调一致，从而促使公司总体目标的完成。目标管理的基本思想目标管理的基本思想Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO环境分析环境分析确认确认中中长期计划长期计划各单位分解计

25、划各单位分解计划年度计划大纲年度计划大纲计划执行计划执行计划达成状况计划达成状况月月/季季审核审核目标（计划）完成总结目标（计划）完成总结目标管理系统目标管理系统企业愿景企业愿景战略规划战略规划Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO1、目标的分解、目标的分解1.剥洋葱法像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道现在该干什么大目标大目标小目标小目标更小目标更小目标即时目标即时目标Your

26、Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO生涯规划系统的剥洋葱图生涯规划系统的剥洋葱图 总总体体目目标标（人人生生核核心心轴轴）终终极极目目标标（人人生生真真谛谛）长长期期目目标标（5-10年年）中中期期目目标标（2-3年年）短短期期目目标标（5-1年年）0.近近期期目目标标（月月、周周、日日、即即时时等等）Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improv

27、ement Partner ISO实现年度目标经营分目标管理分目标生产目标销售目标研发目标人员管理标准实施计划新品计划大客户计划区域计划管控计划专利计划素质技能标准淘汰不良人员招进优秀人员培训将目标分解是管理者的工作将目标分解是管理者的工作没有遗漏，没有重叠，没有遗漏，没有重叠，没有遗漏，没有重叠，没有遗漏，没有重叠，直至分解到可以掌控的程度直至分解到可以掌控的程度直至分解到可以掌控的程度直至分解到可以掌控的程度分目标分目标分目标分目标总目标总目标总目标总目标二级分目标二级分目标二级分目标二级分目标目标目标目标目标/行动计划行动计划行动计划行动计划Your Professional Quali

28、ty Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO目标体系图目标体系图总目标总目标经理目标经理目标科长目标科长目标员工目标员工目标与组织目标直接与组织目标直接相关程度高相关程度高与组织目标直接与组织目标直接相关程度低相关程度低为间接目标为间接目标 Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO案例分析案例分析 案案例例：A公公司司下下达达上上海海分分公公司司200

29、3年年销销售售额额比比去去年年增增长长10。完完成成销销售售一一万万台台产品的任务。产品的任务。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO上海分公司上海分公司2003年销售目标年销售目标第第1次分解次分解 第第2次分解次分解 甲客户甲客户 乙客户乙客户 丙客户丙客户 丁客户丁客户 缺口缺口 新增客新增客 加强加强 通路通路 训练销训练销 产品系产品系1月月 2月月12月月 户户10家家 广告广告 强化强化 售人员售人员 列完善列完善 广告活动广告活动

30、 信函信函 报纸广告报纸广告 电视广告电视广告 何电视台何电视台 何电视节目何电视节目 广告明星广告明星销售量销售量1万台万台A区区2500区区B区区3000台台C区区2500台台D区区1500台台缺口缺口500台台Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO目标管理的定义和含义目标管理的定义和含义 1.定义定义 2.三层含义三层含义 使使组组织织中中的的上上级级和和下下级级一一起起参参与与组组织织目目标标的的制制定定，由由此此决决定定上上下下级级的的

31、责责任任和和分分目目标标，并并使使其其在在目目标标实实施施中中实实行行自自我我控控制制，以以努努力力完完成成目目标标的的现代管理方法现代管理方法。（1 1）共同商定目标。（参与）共同商定目标。（参与）（2 2）目标分解。）目标分解。(目标体系目标体系)（3 3）自我控制。）自我控制。(授权管理和自我评价授权管理和自我评价)Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO目标协商内容目标协商内容1）公司业务传递了）公司业务传递了策略和目标（信息）策略和目标（

32、信息）2）主管与员工讨论如何）主管与员工讨论如何把业务目标落实到工作把业务目标落实到工作4）员工与主管协商）员工与主管协商目标以及实施的计划目标以及实施的计划5）主管与员工持续对话）主管与员工持续对话对结果的回顾重新订立轻重缓急顺序主管教导主管提供反馈意见许多企业的管理者许多企业的管理者忽视了目标管理的忽视了目标管理的这一重要的环节！这一重要的环节！3）员工个人订立）员工个人订立目标和实施计划目标和实施计划Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO目

33、标商讨内容目标商讨内容听取或审阅部属承诺目标以及目标说明听取或审阅部属承诺目标以及目标说明审查部属目标的合理性并与部属沟通审查部属目标的合理性并与部属沟通部属目标是否充分支持上级目标部属目标是否充分支持上级目标能否确保上级目标实现能否确保上级目标实现部属之间的目标是否互相支持部属之间的目标是否互相支持各目标建是否均衡各目标建是否均衡目标与能力的关系目标与能力的关系对影响目标实现的因素考虑是否周全？有无考虑关键措施？关键措对影响目标实现的因素考虑是否周全？有无考虑关键措施？关键措施是否妥当？施是否妥当？实现目标的条件是否具备、是否妥当？实现目标的条件是否具备、是否妥当？目标的衡量标准是否清晰明确

34、目标的衡量标准是否清晰明确指导部属修正目标指导部属修正目标Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO目标分解目标分解明确目标责任明确目标责任明确目标责任，是在目标分解、协商的基础上，明确目标责任，是在目标分解、协商的基础上，根据每个部门和每个人的工作目标，明确其在根据每个部门和每个人的工作目标，明确其在时限总体目标中应该做什么、协调关系是什么时限总体目标中应该做什么、协调关系是什么以及要达到什么要求等，把目标责任落实下来。以及要达到什么要求等，把目标

35、责任落实下来。目标只有经过详细的分解和落实，才具有实现目标只有经过详细的分解和落实，才具有实现的可能！的可能！Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO如何应对员工的低目标如何应对员工的低目标我做不到我做不到用现在的方法主管要求的期限一个人完成现有的资源和的成本标准全部完成运用什么方法可以完成？你认为什么时间可以完成？需要哪些部门或岗位协助？需要投入哪些支援？哪些能保证完成？哪些能部分完成？我原来是可以做到的！鼓励员工寻找实鼓励员工寻找实现目标的方法

36、，现目标的方法，而不应该就目标而不应该就目标值本身的高低讨值本身的高低讨价还价！价还价！对心态消对心态消极、承诺目标与极、承诺目标与期望目标差距太期望目标差距太大而有拒不转变大而有拒不转变观念、不去动脑观念、不去动脑筋想办法，而是筋想办法，而是挖空心思想借口挖空心思想借口的个别员工，只的个别员工，只能不换脑筋就换能不换脑筋就换人！人！Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO目标管理的意义目标管理的意义 -员工员工准确掌握自己的岗位职责；准确掌握自己

37、的岗位职责；有自我实现感；有自我实现感；对自己的工作有信心；对自己的工作有信心；对行动计划有准备；对行动计划有准备；在企业里有参与感。在企业里有参与感。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO 目目标标分分解解是是依依职职位位职职责责将将企企业业目目标标分分配配给给每每个个部部门门，然然后后分分给给每每个个职职位位的的过过程程,以以保保证证企企业业整整体体目标的实现。目标的实现。Your Professional Quality Improveme

38、nt PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO上级的措施、计划上级的措施、计划就是下级的目标就是下级的目标Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO工作目标体系Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO第一步：第一步：主管向下属说明团体

39、主管向下属说明团体的工作目标的工作目标 目标分解方法目标分解方法Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO目标必须符合目标必须符合SMART原则原则目标必须选自职责范畴目标必须选自职责范畴目标必须有助于达到团体目标目标必须有助于达到团体目标第二步：下级草拟自己的目标第二步：下级草拟自己的目标 目标分解方法目标分解方法Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quali

40、ty Improvement Partner ISO第三步：第三步：主管审核目标主管审核目标目目标标是是否否符符合合SMART；下下级级目目标标全全部部完完成成是是否否能能保保证证上上级级目目标标的的完成；完成；审审核核目目标标完完成成所所需需的的资资源源、环环境境和和员员工工能能力。力。目标分解方法目标分解方法Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO第四步：第四步：目标沟通目标沟通先先由由下下级级阐阐述述目目标标和和制制定出发点；定出发点；上上级

41、级首首先先肯肯定定双双方方一一致致的部分；的部分；上上级级就就不不一一致致部部分分提提出出修改意见；修改意见；与下级沟通；与下级沟通；确认目标和目标权重确认目标和目标权重 目标分解方法目标分解方法Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO第五步：第五步：签签字字确确定定工工作作目目标和考核标准标和考核标准 目标分解方法目标分解方法Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professiona

42、l Quality Improvement Partner ISOYour Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO第二部分计划管理Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO 公司目标公司目标 部门目标部门目标 个人目标个人目标 团团 队队Your Professional Quality Improvement

43、PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO什么是计划什么是计划 为实现目标而制订的具为实现目标而制订的具体的工作部署与安排：包括体的工作部署与安排：包括明确的工作任务、负责人、明确的工作任务、负责人、完成时间及所需资源等。完成时间及所需资源等。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO目标与计划的关系目标与计划的关系先有目标，后有计划；先有目标，后有计划；目标是开展工作的根源，计划

44、是做目标是开展工作的根源，计划是做好工作的保证。好工作的保证。德鲁克德鲁克认为：认为：管理者应该通过目标对下级进行管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，管理，当组织最高层管理者确定了组织目标后，必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及必须对其进行有效分解，转变成各个部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。况对下级进行考核、评价和奖惩。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improv

45、ement Partner ISO计划的种类计划的种类按其所指向的工作、活动的领域来分：按其所指向的工作、活动的领域来分：工作计划、学习计划、生产计划、销售计划、采购计划、财务计划等按适用范围按适用范围 的大小分：的大小分：国家计划、地区计划、单位计划、班组计划等按时间的长短不同分：按时间的长短不同分：长期计划、中期计划、短期计划（具体还可以称十年、五年、年度、季度、月度计划等）按内容和明确性分：按内容和明确性分：具体性计划和指导性计划Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improveme

46、nt Partner ISO计划的特性计划的特性一、预见性：预见性：计划不是对已经形成的事实和状况的描述，而是在行动之前对行动的任务、目标、方法、措施所作出的预见性确认。二、针对性针对性：一是根据国家的方针政策、上级部门的工作安排和指示精神而定，二是针对本单位的工作任务、主客观条件和相应能力而定。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO计划的特性计划的特性三、可行性：可行性：和预见性、针对性紧密联系在一起的，预见准确、针对性强的计划，在现实中才真正

47、可行。四、约束性：约束性：计划一经通过、批准或认定，在其所指向的范围内就具有了约束作用，在这一范围内无论是集体还是个人都必须按计划的内容开展工作和活动，不得违背和拖延。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO 制定计划的步骤制定计划的步骤制定共同计划制定共同计划同心协力地完成实现长远目标的计划，同时考虑到组织的资源(时间、资金、人员等)。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Profes

48、sional Quality Improvement Partner ISO制订计划的步骤制订计划的步骤制定共同计划制定共同计划制定共同工作计划的关键行为运用有效的计划方法确定合适的资源建立荣辱与共的责任感Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO制定共同计划制定共同计划确立目标确立目标明确关键成功要素明确关键成功要素制定策略形成时间表形成时间表计划流程的简化版计划流程的简化版 四步计划法四步计划法Your Professional Quality

49、Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO如果说目标说明我们想做的事情，如果说目标说明我们想做的事情，那么实施计划说明我们怎样去实那么实施计划说明我们怎样去实现目标。也就是说，每个目标都现目标。也就是说，每个目标都要有一个要有一个行动计划行动计划。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO行动计划写在你制定目标以后。行动计划写在你制定目标以后。行动计划要写清

50、楚你实现目标行动计划要写清楚你实现目标的每一步。的每一步。Your Professional Quality Improvement PartnerYour Professional Quality Improvement Partner ISO实实现现目目标标，单单枪枪匹匹马马是是不不行行的的，行行动动计计划划通通常常会会帮帮你你决决定定怎怎样样分分派任务。派任务。行行动动计计划划还还会会帮帮你你确确定定实实现现目目标标所所需需的的资资源源（人人、时时间间、资资金金、设备、信息等）。设备、信息等）。Your Professional Quality Improvement PartnerYo