项目与项目管理(课堂PPT).ppt

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1、项目与项目管理项目与项目管理现代管理的两个热点现代管理的两个热点战略管理战略管理项目管理项目管理2.战略管理战略管理n核心竞争力核心竞争力n企业流程再造企业流程再造n企业业务外包企业业务外包n供应链管理供应链管理n电子商务电子商务n企业资源计划企业资源计划n客户关系管理客户关系管理n知识管理知识管理n学习型组织学习型组织n创新型组织创新型组织3.现代企业竞争激烈现代企业竞争激烈n西方：人无法逃避两件事：交税西方：人无法逃避两件事：交税+死亡死亡n现代企业无法避免两件事：竞争现代企业无法避免两件事：竞争+死亡死亡n兼并战兼并战兼并之行盛行，打造航空母舰兼并之行盛行，打造航空母舰吃狗肉却得狂犬病、

2、吃小鸡炖磨菇却得禽流感吃狗肉却得狂犬病、吃小鸡炖磨菇却得禽流感n价格战价格战时髦的时髦的IT业变成了业变成了“挨踢挨踢”业业价格战中变得利薄如纸价格战中变得利薄如纸不拿合同出局，拿合同又亏本！不拿合同出局，拿合同又亏本！软件公司不赚钱，彩电行业价格战也打得利害。软件公司不赚钱，彩电行业价格战也打得利害。4.成功的经验也是最可怕的成功的经验也是最可怕的n路径依赖路径依赖n卖草帽的故事卖草帽的故事n唯一不变的就是变唯一不变的就是变n经验所取的作用大小取决于与未来与过去经验所取的作用大小取决于与未来与过去的相似程度的相似程度n测验一个人的智力是否属于上乘，只要看测验一个人的智力是否属于上乘，只要看脑

3、子里能否同时容纳两种相反的思维，机脑子里能否同时容纳两种相反的思维，机时无碍于其处世行事。时无碍于其处世行事。5.求变求变!n变化不是我们的问题，我们只能应对变化。变化不是我们的问题，我们只能应对变化。n总编求职总编求职-西蒙西蒙.福格福格n达维多定律达维多定律一个企业要想在市场上总是占据主导地位，那么一个企业要想在市场上总是占据主导地位，那么就要做到第一个开发出新产品，又第一个淘汰自就要做到第一个开发出新产品，又第一个淘汰自己己鹰的再生鹰的再生nIBM会跳舞的大象会跳舞的大象由硬件制造商变为全面解决方案供应商由硬件制造商变为全面解决方案供应商6.快变快变!n环境在变，客户需求也在变环境在变，

4、客户需求也在变计划经济时代计划经济时代-在铁轨上开车在铁轨上开车现代市场经济现代市场经济-在闹市开车在闹市开车n管理中的管理中的“哥伦布流派哥伦布流派”例子：猎狗追兔子例子：猎狗追兔子每个企业都是被时代淘汰浪潮所追赶的兔子每个企业都是被时代淘汰浪潮所追赶的兔子 n快枪手与神枪手快枪手与神枪手7.向知识型企业转变向知识型企业转变-1n认识企业的两种工作认识企业的两种工作非重复性工作非重复性工作创造性工作创造性工作n产业链的变化产业链的变化n知识型企业与制造型企业知识型企业与制造型企业微软微软90%的资产来自无形资产的资产来自无形资产大火烧可口可乐大火烧可口可乐8.向知识型企业转变向知识型企业转变

5、-2制造型企业制造型企业知识型企业知识型企业大型大型小型小型生产性生产性创造性创造性层级管理层级管理机变管理机变管理人员密集人员密集知识密集知识密集教育程度低教育程度低教育程度高教育程度高生产有规模经济生产有规模经济生产无规模经济性生产无规模经济性无形资产有规模经济无形资产有规模经济9.微笑曲线微笑曲线研发研发 加工制造加工制造 服务服务价值链价值链高高 附附加加值值 低低10.为什么为什么n为什么有那么多的豆腐渣工程为什么有那么多的豆腐渣工程?献礼工程（进度）献礼工程（进度）偷工减料（成本）偷工减料（成本）层层转包（采购）层层转包（采购）n为什么银行的贷款收不回来为什么银行的贷款收不回来?项

6、目评估（风险）项目评估（风险）n为什么那么多的信息化项目都失败了为什么那么多的信息化项目都失败了?骨干跳槽（人力）骨干跳槽（人力）需求变动（范围）需求变动（范围）需求错误（沟通）需求错误（沟通）11.项目管理的概念项目管理的概念n项目管理是项目管理是通过项目各方干系人的合作，通过项目各方干系人的合作，把各种资源应用于项目，把各种资源应用于项目，以实现项目的目标，以实现项目的目标，使项目干系人的需求得到不同程度的满足使项目干系人的需求得到不同程度的满足。n项目管理的基本要素项目管理的基本要素项目、干系人项目、干系人资源、目标、需求资源、目标、需求12.现代企业需要项目管理现代企业需要项目管理-微

7、观微观n降低项目成本降低项目成本n提高项目团队的战斗力提高项目团队的战斗力n降低项目风险，提供项目成功率降低项目风险，提供项目成功率n增强项目的可控性增强项目的可控性n可以有效地进行项目的知识积累可以有效地进行项目的知识积累13.现代企业需要项目管理现代企业需要项目管理-宏观宏观扁平化扁平化个性化个性化柔性化柔性化国际化国际化14.项目管理的发展项目管理的发展-1n国际项目管理学术组织的出现标志着项目国际项目管理学术组织的出现标志着项目管理走向了科学管理走向了科学欧洲国际项目管理协会欧洲国际项目管理协会IPMA，成立于，成立于1965年年美国项目管理学会美国项目管理学会PMI，成立于，成立于1

8、969年年PMP考试考试n我国在我国在1991年年6月成立了月成立了“项目管理学术研项目管理学术研究委员会究委员会”并成为并成为IPMA之团体会员其前身之团体会员其前身是华罗庚教授亲自创建的是华罗庚教授亲自创建的“统筹法优选法统筹法优选法学会学会”15.项目管理的发展项目管理的发展-2n传统项目管理传统项目管理大致从上个世纪大致从上个世纪40年代到年代到70年代年代重点是项目的范围、费用、时间、质量和采购重点是项目的范围、费用、时间、质量和采购等方面的管理等方面的管理强调三控两管一协调强调三控两管一协调n现代项目管理现代项目管理从从70年代到现在年代到现在更加重视人力资源、沟通、风险和整体管理

9、更加重视人力资源、沟通、风险和整体管理美国项目管理协会美国项目管理协会1987年出版年出版“项目管理知识项目管理知识体系指南体系指南PMBOK”为现代项目管理形成的里为现代项目管理形成的里程碑程碑16.以下哪些是项目以下哪些是项目n每天接待客户的投诉每天接待客户的投诉n接待并解决王五的投诉接待并解决王五的投诉n信息系统的开发与维护信息系统的开发与维护n信息系统的开发信息系统的开发n信息系统的维护信息系统的维护17.项目的含义项目的含义n项目是指为创造独特的产品或服务而进行项目是指为创造独特的产品或服务而进行的一次性努力的一次性努力n一次性一次性 一次性不意味着项目历时短一次性不意味着项目历时短

10、 项目所提供的产品或服务通常不是一次性的项目所提供的产品或服务通常不是一次性的l建造人民英雄纪念碑建造人民英雄纪念碑市场机会稍纵即逝市场机会稍纵即逝一次性一次性项目团队的临时性项目团队的临时性18.项目的含义项目的含义n独特性：独特性：一个方案实施两个企业，两个项目？一个方案实施两个企业，两个项目？n类似性：模板、中间件等类似性：模板、中间件等n活动整体性和过程渐进明细：活动整体性和过程渐进明细：软件开发项目需求分析系统设计系统实现软件开发项目需求分析系统设计系统实现n目标确定和过程不确定性目标确定和过程不确定性n团队的临时性与开发性团队的临时性与开发性n对资源的依赖性对资源的依赖性19.项目

11、与日常工作项目与日常工作-1n人类的两种活动人类的两种活动日常运作日常运作项目活动项目活动n概念的相对性概念的相对性上课上课?培训培训?n逻辑形式与物理形式逻辑形式与物理形式项项目目日日 常常 工工 作作项项目目日日 常常 工工 作作项项目目日日 常常 工工 作作企企 业业 进进 步步20.项目与日常工作项目与日常工作-2项目与日常工作项目与日常工作 比较比较 Project 项项 目目 Operation 日常工作日常工作 负 责 人 项目经理 部门经理 实施组织 项目组织 职能部门 组织管理 项目团队 线性管理 管理方法 变更管理 保持连贯 是否持续 一次性的 经常性的 是否常规 独特性的

12、 常规性的 实施目的 特殊目的 一般目的 不 同 点 考核指标 以目标为导向 效率和有效性 实 施 者 都是由人来实施 资源占有 受制于有限的资源 相同点 管理过程 需要计划、实施和控制 21.典型的项目典型的项目-1n诸葛亮草船借剑的故事诸葛亮草船借剑的故事10万只箭万只箭目标目标10天不行，天不行，3天之内天之内时限时限船多少、草人多少、鼓手多少船多少、草人多少、鼓手多少成本成本立下军令状立下军令状一次性、独特性一次性、独特性22.典型的项目典型的项目-2n传统意义上的项目传统意义上的项目各类工程建筑各类工程建筑产品工程研发产品工程研发软件开发软件开发课题研究课题研究各种文体活动各种文体活

13、动23.典型的项目典型的项目-3n日常生活中的项目日常生活中的项目考研考研假日旅行假日旅行生日家宴生日家宴n如何理解项目如何理解项目思想上高度重视思想上高度重视项目成为我们的生活方式项目成为我们的生活方式24.技术、产品、项目技术、产品、项目-1技术产品项目产品产品产品项目项目项目项目25.基础研究基础研究应用成果应用成果基础产品基础产品实用产品实用产品项目项目基于核心技术突破基于核心技术突破基于基础技术研究基于基础技术研究基于应用成果研究基于应用成果研究基于基础产品基于基础产品基于产品基于产品技术、产品、项目技术、产品、项目-226.项目定义涉及的因素项目定义涉及的因素沟通沟通沟通沟通明确界

14、定的明确界定的明确界定的明确界定的工作范围工作范围工作范围工作范围预定的经费预定的经费预定的经费预定的经费一次性工作一次性工作一次性工作一次性工作临时组织临时组织临时组织临时组织明确具体的目标明确具体的目标明确具体的目标明确具体的目标团队精神团队精神团队精神团队精神开始日期开始日期开始日期开始日期结束日期结束日期结束日期结束日期项目项目27.理解项目固有的挑战理解项目固有的挑战-1n项目是临时性的项目是临时性的时间段是临时的时间段是临时的l开始和结束时间难以确定开始和结束时间难以确定l伊拉克战争伊拉克战争l研发研发资源是临时的资源是临时的项目负责人是临时的项目负责人是临时的l如何明确经理权限如

15、何明确经理权限28.理解项目固有的挑战理解项目固有的挑战-2n项目独特性引发挑战项目独特性引发挑战项目具有很多的不确定性项目具有很多的不确定性管理项目需要企业知识管理项目需要企业知识外行管理内行成为必须趋势外行管理内行成为必须趋势29.项目：一项难以完成的使命项目：一项难以完成的使命n项目管理是一种有残缺的美项目管理是一种有残缺的美nStandish报告报告8400个个IT项目项目 250亿美元亿美元31.1%中途取消或提交的成果不能用中途取消或提交的成果不能用52.7%仅实现部分功能，仅实现部分功能，16.2%符合要求符合要求n国内国内福州长乐国际机场福州长乐国际机场 30亿亿 流量流量1/

16、3 大量闲置大量闲置 五年五年亏损亏损11亿亿川东天然气氯碱工程川东天然气氯碱工程 30亿亿 94年开工年开工 97年停建年停建 98年下马年下马 耗费耗费13.2亿亿 3000移民难以解决移民难以解决-摘自摘自2002年年30.项目干系人项目干系人-1n项项目目干干系系人人包包括括项项目目当当事事人人和和其其利利益益受受该该项项目目影影响响（受受益益或或受受损损）的的个个人人和和组组织织；也可以把他们称作项目的利害关系者。也可以把他们称作项目的利害关系者。除除了了上上述述的的项项目目当当事事人人外外，项项目目干干系系人人还还可可能能包包括括政政府府的的有有关关部部门门、社社区区公公众众、项项

17、目目用用户户、新新闻闻媒媒体体、市市场场中中潜潜在在的的竞竞争争对对手手和和合合作作伙伙伴伴等等；甚甚至至项项目目班班子子成成员员的的家家属属也也应应视视为为项项目目干干系人。系人。31.项目干系人项目干系人-2项目经理项目经理承包商承包商委托人委托人顾问顾问买主买主业主业主监理单位监理单位供应单位供应单位分包单位分包单位设计单位设计单位施工单位施工单位社区社区32.使项目利益相关者满意使项目利益相关者满意n外星人看企业外星人看企业人给企业钱人给企业钱,又从企业拿走钱又从企业拿走钱.赚了钱高兴赚了钱高兴人也给企业钱人也给企业钱,又从企业拿走钱又从企业拿走钱.赚钱与他无关赚钱与他无关人在企业劳动

18、人在企业劳动,从企业拿走钱从企业拿走钱人给企业货物或服务人给企业货物或服务,从企业拿走钱从企业拿走钱人给企业钱人给企业钱,从企业拿走货物或服务从企业拿走货物或服务人从企业拿走钱人从企业拿走钱,但没有给企业什么但没有给企业什么n很多企业关注竞争对手远远超过关注顾客很多企业关注竞争对手远远超过关注顾客关注利关注利益相关者益相关者n项目利益相关者的不完全理性的项目利益相关者的不完全理性的,满意度非常重要满意度非常重要n利益相关者延伸利益相关者延伸33.泛项目中利益相关者泛项目中利益相关者n泛项目泛项目不能预先将项目目标、范围等定义清晰，只能大不能预先将项目目标、范围等定义清晰，只能大致明确其目的的项

19、目致明确其目的的项目n西天取经西天取经项目发起人项目发起人-如来如来项目经理项目经理-唐僧唐僧孙悟空孙悟空-技术牛仔技术牛仔沙僧沙僧-项目秘书项目秘书白马龙白马龙-项目辅助人员项目辅助人员猪八戒猪八戒-团队的凝聚剂团队的凝聚剂客户客户-唐太宗唐太宗34.项目利益相关者的责任项目利益相关者的责任n项目发起人项目发起人n项目客户项目客户n项目经理项目经理n项目团队项目团队n项目相关职能部门项目相关职能部门35.以责任矩阵明确利益相关者责任以责任矩阵明确利益相关者责任n任务落实、人员落实、组织落实任务落实、人员落实、组织落实F负责；负责；P协助协助C参加；参加；R报告报告项目经理项目经理项目成员项目

20、成员客户客户分管副总分管副总项目例会项目例会FP数据收集数据收集FP数据分析数据分析FC重大里程碑重大里程碑评审评审PCF36.项目资源项目资源n项目资源的临时性项目资源的临时性n项目过程中资源需求变化甚大项目过程中资源需求变化甚大n有些资源用毕后要及时偿还或遣散有些资源用毕后要及时偿还或遣散n任何积压、滞留或短缺给项目带来损失任何积压、滞留或短缺给项目带来损失37.项目目标项目目标n两类目标两类目标必须满足的规定要求必须满足的规定要求附加获取的期望要求附加获取的期望要求n规定要求规定要求实实施施范范围围、质质量量要要求求、利利润润或或成成本本目目标标、时时间间目标目标n期望要求期望要求开辟市

21、场开辟市场建设和生产过程有利于环境保护和改善等建设和生产过程有利于环境保护和改善等38.项目目标的层次性项目目标的层次性项目设想项目设想初步质量描述初步质量描述质量要求质量要求投资计划投资计划进度计划进度计划粗略投资估算粗略投资估算基本进度设想基本进度设想项目质量技术要项目质量技术要求和标准求和标准项目概算及资金项目概算及资金流量预测流量预测进度计划及初步进度计划及初步工作安排工作安排项目手册及功能项目手册及功能描述书描述书项目预算及资金项目预算及资金使用计划使用计划进度计划及详细进度计划及详细工作计划工作计划项目决策层项目决策层项目管理上层项目管理上层项目管理基层项目管理基层项项目目管管理理

22、人人员员项目实施层项目实施层项目轮廓项目轮廓项目框架项目框架项目主体项目主体项目全貌项目全貌项目发起者项目发起者项目萌芽项目萌芽39.项目的目标管理项目的目标管理n项目组内部各专业是按目标管理的项目组内部各专业是按目标管理的n项目各生命周期过程是全目标管理的项目各生命周期过程是全目标管理的n项目管理方式是以目标为导向的项目管理方式是以目标为导向的项目目标与组织的目标一致项目目标与组织的目标一致项目组按目标考核项目组按目标考核项目经理被授权项目经理被授权40.项目需求项目需求n发起人提出发起人提出n帮助清晰需求帮助清晰需求n帮助放弃需求帮助放弃需求n处理矛盾需求处理矛盾需求n需求变更需求变更41

23、.项目组织项目组织n项目失败经常是因为组织、人、管理等项目失败经常是因为组织、人、管理等“软软”原因原因n组织不当造成的问题占组织不当造成的问题占33%n项目组织特点：项目组织特点：为项目任务而设为项目任务而设成员拥有多种技能成员拥有多种技能没有冗余人员没有冗余人员项目被误认为是对职能部门工作的批评项目被误认为是对职能部门工作的批评项目组成员目标各异，忠诚度不够项目组成员目标各异，忠诚度不够42.项目组织选择的依据项目组织选择的依据n企业进行组织设计应该遵循企业进行组织设计应该遵循“战略决定结战略决定结构构”的原则的原则n项目组织至少包含两部分内容：项目组织至少包含两部分内容：项目资源的来源项

24、目资源的来源l职能部门职能部门项目任务的分配方式项目任务的分配方式l对实现项目成果的承诺程度对实现项目成果的承诺程度-效益效益p例子：砌墙例子：砌墙/盖房子盖房子/建城市建城市l对项目资源的利用程度对项目资源的利用程度-效率效率43.项目组织结构的设计项目组织结构的设计确定项目目标确定项目目标设设 事事设机构设机构设设 人人实现目标实现目标实施实施定职责定职责授权授权分层次分层次定制度定制度目标划分目标划分工作划分工作划分机构及职责划分机构及职责划分人员及权责确定人员及权责确定检查及反馈检查及反馈组织运用组织运用否否是是44.项目组织设计的原则项目组织设计的原则目标统一性原则目标统一性原则稳定

25、性与适应性相结合原则稳定性与适应性相结合原则统一指挥原则统一指挥原则分工协作原则分工协作原则适当管理宽度原则适当管理宽度原则集权与分权相结合原则集权与分权相结合原则权力、职责对称性原则权力、职责对称性原则精干高效原则精干高效原则均衡性原则均衡性原则整体性原则整体性原则项项目目组组织织设设计计原原则则45.项目组织形式项目组织形式n职能制组织形式职能制组织形式n项目式组织形式项目式组织形式n矩阵制组织形式矩阵制组织形式弱矩阵弱矩阵平衡矩阵平衡矩阵强矩阵强矩阵n复合式的组织形式复合式的组织形式46.职能式组织形式职能式组织形式执行主管Chief Executive职能主管Functional Ma

26、nager职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职能主管Functional Manager职能主管Functional Manager项目协调47.职能式组织形式的优点职能式组织形式的优点n提高专业指挥的质量提高专业指挥的质量n在人员使用上有较大灵活性在人员使用上有较大灵活性n同一部门内的专业人员易于交流知识和经同一部门内的专业人员易于交流知识和经验验n项目成员事业上具有连续性和保障性项目成员事业上具有连续性和保障性48.职能式组织形式的缺点职能式组织形式的缺点n精力集中于本职能部门的活

27、动，部门利益精力集中于本职能部门的活动，部门利益置于项目目标之上置于项目目标之上n职能部门有它自己的工作，项目及客户的职能部门有它自己的工作，项目及客户的利益得不到优先考虑利益得不到优先考虑n没人对项目的最终成果负责没人对项目的最终成果负责n项目经理只起协调作用，没有足够权力控项目经理只起协调作用，没有足够权力控制项目制项目n适用于项目界面和技术上相对独立的项目适用于项目界面和技术上相对独立的项目49.项目式组织形式项目式组织形式执行主管Chief Executive项目主管Project Manager职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 St

28、aff职员 Staff职员 Staff职员 Staff项目主管Project Manager项目主管Project Manager项目协调50.项目式组织形式的优点项目式组织形式的优点n项目经理有最大自主权，可以充分调动项项目经理有最大自主权，可以充分调动项目内资源目内资源n项目团队精神得以充分发挥项目团队精神得以充分发挥n决策速度快，以客户的需求和高层意图响决策速度快，以客户的需求和高层意图响应快应快n结构简单，易于操作，在进度、质量和成结构简单，易于操作，在进度、质量和成本控制方面有效本控制方面有效51.项目式组织形式的缺点项目式组织形式的缺点n由于每个项目都需要有相应专业人才，对规由于每

29、个项目都需要有相应专业人才，对规模较小企业不适合模较小企业不适合n项目各阶段重心不同，项目人员忙闲不均，项目各阶段重心不同，项目人员忙闲不均，影响积极性，也造成人员浪费影响积极性，也造成人员浪费n不利于沟通和知识共享不利于沟通和知识共享n收尾阶段项目成员压力较大收尾阶段项目成员压力较大n对进度或产品性能极为重要，对技术质量要对进度或产品性能极为重要，对技术质量要求较高；对项目开发成本相对不重要、资源求较高；对项目开发成本相对不重要、资源相对充裕的项目，比较适合相对充裕的项目，比较适合52.弱矩阵式组织形式弱矩阵式组织形式执行主管Chief Executive职能主管Functional Man

30、ager职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职能主管Functional Manager职能主管Functional Manager项目协调53.平衡矩阵式组织形式平衡矩阵式组织形式执行主管Chief Executive职能主管Functional Manager职员 Staff职员 Staff项目经理 Project Manager职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职能主管Functional Manager职能主管Func

31、tional Manager项目协调54.强矩阵式组织形式强矩阵式组织形式执行主管Chief Executive项目经理主管Manager of Project Managers职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职员 Staff职能主管Functional Manager职能主管Functional Manager项目协调职能主管Functional Manager项目经理Project manager项目经理Project manager项目经理Project manager55.矩阵式组织形式的优

32、点矩阵式组织形式的优点n项目经理负责项目的行政事务，职能部门项目经理负责项目的行政事务，职能部门经理负责项目的技术问题，发挥各自优势经理负责项目的技术问题，发挥各自优势n资源重复减少到最低，减少人员冗余资源重复减少到最低，减少人员冗余n项目成员在项目完成后不用担心去向项目成员在项目完成后不用担心去向56.矩阵式组织形式的缺点矩阵式组织形式的缺点n每个项目成员有两个以上领导，责任不清每个项目成员有两个以上领导，责任不清n项目成员考核难项目成员考核难n多项目资源共享时，容易引起项目经理资多项目资源共享时，容易引起项目经理资源的争斗源的争斗57.项目管理办公室项目管理办公室nPMBOK的新概念：项目

33、管理办公室的新概念：项目管理办公室n办公室：对项目经理提供支持办公室：对项目经理提供支持n支持活动：工具、方法、培训支持活动：工具、方法、培训n项目经理的工作地点（娘家）项目经理的工作地点（娘家）58.项目经理的有效管理项目经理的有效管理管理者的管理者的 素质水平素质水平管理方式管理方式被管理者被管理者的成熟程的成熟程度度项目经理项目经理的的成功管理成功管理59.项目经理的任务职责项目经理的任务职责项目经理项目经理的职责的职责计划计划建立办公室建立办公室制订制度制订制度控制控制组织组织激励激励60.项目经理的素质与技能项目经理的素质与技能优秀的领导能力优秀的领导能力快速的应变能力快速的应变能力

34、良好的人际交往能力良好的人际交往能力高效的时间管理能力高效的时间管理能力高效的激励能力高效的激励能力非凡的沟通能力非凡的沟通能力项目经理项目经理应具备的应具备的能力能力运用项目管理知识和技术能力运用项目管理知识和技术能力61.什么样的领导最有权利？什么样的领导最有权利？n强制权（职位）强制权（职位）n奖励权（职位）奖励权（职位）n法定权（职位）法定权（职位）n专长权（知识）专长权（知识）n个人影响权（资历，人品，感情）个人影响权（资历，人品，感情）n对于一个经理人来说对于一个经理人来说,最重要的不是你在场最重要的不是你在场时的情况时的情况,而是你不在场时怎么样而是你不在场时怎么样.62.项目经

35、理有效授权项目经理有效授权最低授权度最低授权度最高授权度最高授权度调调查查问问题题，告告诉诉项项目目经经理理可可行行的的其其他他方方案案并并推推荐荐一一种种，项目经理会进行评价并做出决定项目经理会进行评价并做出决定调调查查问问题题，告告诉诉项项目目经经理理你你可可能能采采取取什什么么行行动动，需需要要项项目经理批准。目经理批准。调调查查问问题题，告告诉诉项项目目经经理理你你会会采采取取什什么么行行动动，如如果果项项目目经理不反对，就执行经理不反对，就执行调查问题并采取行动，让项目经理知道你是怎么做的。调查问题并采取行动，让项目经理知道你是怎么做的。调查问题并采取行动，是否向项目经理报告由你决定

36、。调查问题并采取行动，是否向项目经理报告由你决定。调调查查问问题题，告告诉诉项项目目经经理理所所有有的的情情况况，项项目目经经理理决决定定作作什么、怎样做？什么、怎样做？63.项目管理知识体系纲要结构项目管理知识体系纲要结构网网络络与与软软件件2、项目生命期、项目生命期与项目阶段与项目阶段5、组组织织机机构构和和项项目目管理管理3、知知识识领领域域和技术方法和技术方法4、应应用用领领域域的的特特性性知识知识O1、项目管理的概念、项目管理的概念范畴和原则范畴和原则启启动动计计划划实实施施收收尾尾YX建设建设 项目项目设计咨询项目设计咨询项目技术改造项目技术改造项目科学研究项目科学研究项目军事军事

37、 项目项目风风险险管管理理综综合合管管理理时时间间管管理理范范围围管管理理Z6、项目管理人员职业道德规范64.如何看项目管理如何看项目管理如何看待如何看待项目管理？项目管理？完整的一套工作流程完整的一套工作流程一种整体工作一种整体工作解决问题的工作氛围解决问题的工作氛围技能和手段的合集技能和手段的合集一种管理方法体系一种管理方法体系65.项目管理与一般作业管理项目管理与一般作业管理n项目管理：项目管理：充满了不确定因素充满了不确定因素跨越部门的界限跨越部门的界限有严格的时间期限要求有严格的时间期限要求在不完全确定的过程，在确定的期限内生产出在不完全确定的过程，在确定的期限内生产出不完全确定的产

38、品不完全确定的产品日程安排和进度控制重要日程安排和进度控制重要n一般作业管理：一般作业管理：注重对效率和质量的考核注重对效率和质量的考核注重当前执行情况与前期进行比较注重当前执行情况与前期进行比较66.项目管理与产品管理的区别项目管理与产品管理的区别n项目经理项目经理PMn产品经理产品经理PMn项目管理与产品管理的区别？项目管理与产品管理的区别？什么是项目，什么是产品，有什么区别？什么是项目，什么是产品，有什么区别？项目经理的责任是什么？项目经理的责任是什么？产品经理的责任是什么？产品经理的责任是什么？因此，二个因此，二个PM之间的差别是什么？之间的差别是什么？67.项目生命周期和产品生命周期

39、项目生命周期和产品生命周期概概念念开开发发执执行行结结束束运营维运营维护护升升级级报废报废项目生命周期运营期 产品生命周期 68.项目管理与其他学科的关系项目管理与其他学科的关系69.项目管理的项目管理的9大知识领域大知识领域70.项目整体管理项目整体管理n是指为确保项目各要素之间相互协调而所需要付是指为确保项目各要素之间相互协调而所需要付出的努力。项目管理从其本质上讲是一个不断整出的努力。项目管理从其本质上讲是一个不断整合和平衡的过程尽管项目管理所包含的各知识点合和平衡的过程尽管项目管理所包含的各知识点看似相对独立，但它们对项目执行的影响彼此间看似相对独立，但它们对项目执行的影响彼此间是相互

40、作用的。是相互作用的。n项目的整体管理还体现在如何运用管理技巧手段项目的整体管理还体现在如何运用管理技巧手段将企业文化公司标准融入到项目组环境中，只有将企业文化公司标准融入到项目组环境中，只有项目组全体成员接受并遵循这些理念，才可能更项目组全体成员接受并遵循这些理念，才可能更加容易地彼此沟通提高决策效率，减少人事冲突加容易地彼此沟通提高决策效率，减少人事冲突真正依靠团队合作精神来实现项目的最终目标。真正依靠团队合作精神来实现项目的最终目标。71.项目范围管理项目范围管理n项目范围管理是指为保证项目完成并仅仅项目范围管理是指为保证项目完成并仅仅完成全部要求的工作，以便成功完成项目完成全部要求的工

41、作，以便成功完成项目所需要的工作流程在项目概念中所需要的工作流程在项目概念中n“范围范围”的概念包含产品范围和项目范围的概念包含产品范围和项目范围两方面两方面产品范围产品范围(Product Scope)指的是附属于产品或指的是附属于产品或服务上的属性特征或功能，它的完成依据具体服务上的属性特征或功能，它的完成依据具体的需求的需求(Requirement)来衡量来衡量项目范围项目范围(Project Scope)指的是为交付项目产品指的是为交付项目产品或服务所必须做的工作，它的完成依据事先制或服务所必须做的工作，它的完成依据事先制定的计划定的计划(Plan)来衡量来衡量72.项目时间管理项目时

42、间管理n项目时间管理是指为保证项目按时完成所项目时间管理是指为保证项目按时完成所必要的过程，它包括必要的过程，它包括工序的定义工序的定义工序的排序工序的排序工期估计工期估计制定进度计划制定进度计划进度控制进度控制n其中前四项属于计划编制的范畴其中前四项属于计划编制的范畴,最后一项最后一项属于控制范畴属于控制范畴73.项目成本管理项目成本管理n项目成本管理涉及如何确保在批准的预算项目成本管理涉及如何确保在批准的预算内完成项目所需要付诸的努力内完成项目所需要付诸的努力例如，限制设计时的审查次数可以降低项目实例如，限制设计时的审查次数可以降低项目实施时的费用，但可能增加日后运营成本，故费施时的费用，

43、但可能增加日后运营成本，故费用管理的这种广义观点常被称为用管理的这种广义观点常被称为“全寿命期成全寿命期成本计算本计算”n项目成本管理包括对资源利用的规划、费项目成本管理包括对资源利用的规划、费用的估算、费用预算和费用控制四方面用的估算、费用预算和费用控制四方面n费用预算的概念是将总费用估算分配到各费用预算的概念是将总费用估算分配到各单项工作上的过程，由此得出费用基准方单项工作上的过程，由此得出费用基准方案作为费用控制的依据案作为费用控制的依据74.项目质量管理项目质量管理n与项目范围管理围绕解决做什么的问题相与项目范围管理围绕解决做什么的问题相对应，项目质量管理则为如何做才能保证对应，项目质

44、量管理则为如何做才能保证达到预期的质量要求提供保障达到预期的质量要求提供保障n项目质量管理包含项目质量管理包含项目执行质量计划的编制项目执行质量计划的编制质量保证体系的审查质量保证体系的审查监控具体项目执行结果以确定整改方案监控具体项目执行结果以确定整改方案75.项目人力资源管理项目人力资源管理n项目人力资源管理是指为有效地利用涉及项目人力资源管理是指为有效地利用涉及项目的各方人员所付诸的努力它包括项目的各方人员所付诸的努力它包括人员组织责任的界定分配人员组织责任的界定分配人员的招聘人员的招聘队伍开发队伍开发n项目上的人力资源管理有其特殊性项目上的人力资源管理有其特殊性项目的临时性，意味着人员

45、和组织结构通常是项目的临时性，意味着人员和组织结构通常是暂时和崭新的暂时和崭新的不同阶段时，队伍的建设矛盾的处理都应有所不同阶段时，队伍的建设矛盾的处理都应有所不同不同76.项目沟通管理项目沟通管理n包括保证及时、适当地产生、收集、发布、储包括保证及时、适当地产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息所需要付诸的努力存和最终处理项目信息所需要付诸的努力n参与项目的每一个人都必须做好以项目参与项目的每一个人都必须做好以项目“语言语言”沟通的准备，必须明白他们以个人身份涉及沟通的准备，必须明白他们以个人身份涉及的信息将如何影响整个项目的信息将如何影响整个项目n项目沟通管理涉及对项目利益相关者信息和沟

46、项目沟通管理涉及对项目利益相关者信息和沟通需求的分析、编制沟通计划，及时传递相关通需求的分析、编制沟通计划，及时传递相关项目信息到各利益相关者手里，收集整理项目项目信息到各利益相关者手里，收集整理项目执行报告，以及项目收尾时的文档整理执行报告，以及项目收尾时的文档整理77.项目风险管理项目风险管理n项目风险管理包括对项目风险的识别、分析和项目风险管理包括对项目风险的识别、分析和应对所需付诸的努力。它关心如何将事件正面应对所需付诸的努力。它关心如何将事件正面效果最大化，以及将负面效果最小化效果最大化，以及将负面效果最小化n对项目风险的识别与评估在项目进行的各个阶对项目风险的识别与评估在项目进行的

47、各个阶段都要进行段都要进行n风险预计的货币价值风险预计的货币价值=风险事件的概率风险事件的概率风险事风险事件的实际价值件的实际价值n对风险的应对通常采用规避、减缓和接受三种对风险的应对通常采用规避、减缓和接受三种方式。采用投保项目外采购和寻找替代方案的方式。采用投保项目外采购和寻找替代方案的方式可以起到规避或减轻风险作用方式可以起到规避或减轻风险作用n编制应急计划则是主动接受风险的明智举措编制应急计划则是主动接受风险的明智举措78.项目采购管理项目采购管理n项目采购管理是指需要从项目执行组织以项目采购管理是指需要从项目执行组织以外获得所需产品或服务所付诸的努力外获得所需产品或服务所付诸的努力n

48、项目采购管理是按照一般工程招投标的模项目采购管理是按照一般工程招投标的模式，从编制决定何时采购何物的采购计划式，从编制决定何时采购何物的采购计划开始，一直到买卖双方合同关闭为止，这开始，一直到买卖双方合同关闭为止，这其中涉及招标文件的起草、投标商的鳞选、其中涉及招标文件的起草、投标商的鳞选、合同执行时的管理，以及最后正式验收时合同执行时的管理，以及最后正式验收时的合同归档的合同归档79.21世纪项目管理的新发展世纪项目管理的新发展n以客户为中心以客户为中心客户满意度客户的客户满意客户满意度客户的客户满意n项目管理中的战略规划项目管理中的战略规划组织战略与项目战略的协同组织战略与项目战略的协同项

49、目的项目的SWOT分析分析n强调项目管理方法论强调项目管理方法论不但要抓到老鼠还要用正确的方法去抓老鼠不但要抓到老鼠还要用正确的方法去抓老鼠n组织级的项目管理组织级的项目管理基于项目运作的组织基于项目运作的组织n全球化的项目国际化的项目全球化的项目国际化的项目文化的差异文化的差异PEST分析分析80.项目团队积极参与项目团队积极参与高层领导者的支持高层领导者的支持明确的目标和范围明确的目标和范围优秀的项目经理优秀的项目经理客户的全程参与客户的全程参与分包商的良好沟通与合作分包商的良好沟通与合作严密而灵活的计划严密而灵活的计划随时监控和反馈随时监控和反馈正确的技术正确的技术项项目目成成功功的的关关键键因因素素 81.什么样的企业更需要项目管理什么样的企业更需要项目管理n新项目新项目n复杂项目复杂项目规模大规模大资源共享资源共享涉及部门多涉及部门多n重要项目重要项目n项目主导型组织的工作项目主导型组织的工作项目成为生活方式项目成为生活方式,思维方式思维方式,管理模式管理模式!82.项目管理不但要学，项目管理不但要学，更要更要用用起来！起来！83.