上海大众供应商质量能力培训培训.pptx

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1、上海大众供应商质量能力培训 制作人：制作者ppt时间：2024年X月目录第第1 1章章 简介简介第第2 2章章 供应商管理体系介绍供应商管理体系介绍第第3 3章章 供应商质量管理及评价供应商质量管理及评价第第4 4章章 供应商过程控制供应商过程控制第第5 5章章 供应商持续改进供应商持续改进第第6 6章章 总结总结 0101第1章 简介 背景和目的上海大众汽车公司作为世界著名汽车品牌，其供应商质量的稳定和可靠对于公司的发展至关重要。本次培训旨在提高供应商质量能力，优化供应商管理流程，建立健全的质量管理体系，共同推进技术与质量的不断提升，实现双方共赢。本次培训面向上海大众的供应商以及其他相关企业

2、，内容实用，操作性强，帮助企业在供应商质量管理方面取得更好的成果。本次培训的受众和培训计划上海大众供应商及其他相关企业受众1.供应商管理体系介绍2.供应商质量管理及评价3.供应商过程控制4.供应商持续改进5.供应商管理案例分析培训计划供应商管理体系供应商管理体系介绍介绍供应商管理体系是建立在质量管理体系基础之上的一种管理供应商管理体系是建立在质量管理体系基础之上的一种管理体系。它着重于对供应商进行评估、选择、合同管理、质量体系。它着重于对供应商进行评估、选择、合同管理、质量保证和持续改进等方面的管理。供应商管理体系的建立与实保证和持续改进等方面的管理。供应商管理体系的建立与实施可以帮助企业更好

3、地保证产品质量、降低成本和交货期、施可以帮助企业更好地保证产品质量、降低成本和交货期、提高供应商满意度和企业绩效。提高供应商满意度和企业绩效。供应商管理体系的基本要素和流程1.供应商评估标准2.供应商选择程序3.供应商合同管理4.供应商质量保证5.供应商持续改进要素1.评估供应商2.选择供应商3.签订合同4.实施质量保证5.进行持续改进流程如何建立供应商管理体系建立供应商管理体系需要以下步骤：1.确定供应商管理体系的目标和范围2.制定供应商管理手册3.建立供应商管理程序和工作指导书4.建立供应商管理档案5.开展供应商管理培训6.评价和持续改进供应商管理体系供应商质量管理供应商质量管理及评价及评

4、价供应商质量管理是指对供应商在产品设计、采购、生产、运供应商质量管理是指对供应商在产品设计、采购、生产、运输等方面进行监督和管理，确保供应商所提供的产品或服务输等方面进行监督和管理，确保供应商所提供的产品或服务达到要求。供应商质量评价是对供应商进行综合评估的过程，达到要求。供应商质量评价是对供应商进行综合评估的过程，以了解其质量能力和质量水平，为供应商管理和优化提供依以了解其质量能力和质量水平，为供应商管理和优化提供依据。据。常见的供应商质量问题及其解决方法1.产品质量不稳定2.交货期不准3.售后服务不到位4.技术能力不足5.配合度不高问题1.加强产品质量控制2.建立有效的交期管理机制3.提高

5、售后服务意识和水平4.加强技术培训和技术支持5.加强沟通，提高协作效率解决方法如何进行供应商质量评价并对评价结果进行管理供应商质量评价包括对供应商的能力、业绩、质量管理体系、社会责任等方面进行评价，并对评价结果进行管理和持续改进。评价方法可以采用问卷调查、现场审核、样品鉴定等方式。评价结果应形成评价报告，并制定相应的改进计划和措施。供应商过程控制供应商过程控制供应商过程控制是指对供应商在生产过程中进行监控和管理，供应商过程控制是指对供应商在生产过程中进行监控和管理，以确保产品符合质量要求。过程控制包括对原材料、组装、以确保产品符合质量要求。过程控制包括对原材料、组装、测试、包装等各个环节进行控

6、制和检查。通过过程控制，可测试、包装等各个环节进行控制和检查。通过过程控制，可以及时发现和纠正生产过程中的问题，提高产品质量稳定性以及时发现和纠正生产过程中的问题，提高产品质量稳定性和可靠性。和可靠性。如何开展供应商过程控制活动1.确定过程控制点2.制定过程控制计划3.实施过程控制4.收集和分析过程数据5.采取纠正措施步骤1.过程控制图2.质量功能展开图3.等级划分法4.八步法5.矩阵图工具如何建立有效的供应商过程控制检查表和指标建立有效的供应商过程控制检查表和指标可以帮助企业及时发现和纠正生产过程中的问题，提高产品质量稳定性和可靠性。检查表和指标应针对不同的生产环节和质量要求制定，并要定期进

7、行检查和更新。供应商持续改进供应商持续改进供应商持续改进是指对供应商在质量、交期、成本、技术等供应商持续改进是指对供应商在质量、交期、成本、技术等方面进行持续改进，以提高其质量水平和企业绩效。持续改方面进行持续改进，以提高其质量水平和企业绩效。持续改进应遵循进应遵循“PDCA”“PDCA”循环，即计划、实施、检查和纠正，通过循环，即计划、实施、检查和纠正，通过持续改进可以提高供应商的满意度和企业的竞争力。持续改进可以提高供应商的满意度和企业的竞争力。如何开展供应商持续改进活动1.确定改进方向2.制定改进计划3.实施改进活动4.收集和分析改进数据5.采取纠正措施步骤1.明细账本2.现场管理图3.

8、比较矩阵4.五力分析5.八项规定工具如何与供应商合作实现共同持续改进与供应商合作实现共同持续改进需要建立良好的合作关系和沟通机制。双方应进行有效的交流和合作，共同解决供应商质量问题，并逐步实现产品质量和企业绩效的提升。供应商管理案例供应商管理案例分析分析供应商管理案例分析可以帮助企业了解成功的供应商管理经供应商管理案例分析可以帮助企业了解成功的供应商管理经验，总结成功的供应商管理案例。通过案例分析，可以发现验，总结成功的供应商管理案例。通过案例分析，可以发现和解决供应商管理中的问题，提高管理水平和效益。和解决供应商管理中的问题，提高管理水平和效益。总结本次培训介绍了供应商管理体系的基本概念和重

9、要性，讲解了供应商质量管理、过程控制和持续改进的方法和工具，分享了成功的供应商管理案例。通过本次培训，相信大家对供应商质量管理有了更深入的了解和认识，能够更好地实施供应商质量管理，提高企业绩效和市场竞争力。0202第2章 供应商管理体系介绍 ISO9001ISO9001标准要求标准要求ISO9001ISO9001标准中规定，应建立标准中规定，应建立供应商管理体系，确保供应商供应商管理体系，确保供应商的质量、技术、交货、安全、的质量、技术、交货、安全、环境等方面的要求。环境等方面的要求。具体包括评价和选择供应商、具体包括评价和选择供应商、监督和纠正供应商、对供应商监督和纠正供应商、对供应商进行改

10、进等方面。进行改进等方面。建立供应商管理体系建立供应商管理体系建立供应商管理体系需要制定建立供应商管理体系需要制定相关流程和文件，如供应商评相关流程和文件，如供应商评价流程、供应商选择、合同签价流程、供应商选择、合同签订和监控流程等。订和监控流程等。还需要进行内部审核和持续改还需要进行内部审核和持续改进，确保管理体系的有效性。进，确保管理体系的有效性。什么是供应商管理体系概念和定义概念和定义供应商管理体系是为了提高供供应商管理体系是为了提高供应商的质量管理水平，实现企应商的质量管理水平，实现企业与供应商合作共赢的管理体业与供应商合作共赢的管理体系。系。国际标准国际标准ISO9001ISO900

11、1：20152015中将中将供应商管理体系定义为供应商管理体系定义为“供方供方能力管理的活动，包括在供方能力管理的活动，包括在供方选择、合同签署、生产过程中选择、合同签署、生产过程中和提供已完成的产品和服务的和提供已完成的产品和服务的过程中对供方进行评价和选择过程中对供方进行评价和选择的方法的方法”。流程流程objectObjectobjectObjectobjectObjectobjectObjectobjectObjectobjectObjectobjectObjectobjectObject与与企企业业实实际际情情况况相相结结合合objectObjectobjectObjectobjec

12、tObjectobjectObjectobjectObjectobjectObject 供应商管理体系的基本要素和流程基本要素基本要素objectObjectobjectObjectobjectObjectobjectObjectobjectObjectobjectObjectobjectObjectobjectObject建立文件和记录建立文件和记录建立供应商评价和选择的文件，建立供应商评价和选择的文件，如评价表、选择表、合同和协如评价表、选择表、合同和协议等议等建立供应商管理体系的记录，建立供应商管理体系的记录，如评价记录、选择记录、监控如评价记录、选择记录、监控记录等记录等开展内部审核开

13、展内部审核开展内部审核，评估供应商管开展内部审核，评估供应商管理体系的有效性理体系的有效性发现潜在的问题和改进机会发现潜在的问题和改进机会确确定定评评价价的的标标准准、方方案和方法案和方法确定供应商评价的标准和方案确定供应商评价的标准和方案选择评价方法，如现场评价、选择评价方法，如现场评价、文件审核等文件审核等如何开展供应商管理体系的工作确定管理层次确定管理层次确定负责供应商管理体系的管确定负责供应商管理体系的管理层次和职责理层次和职责建立供应商管理体系的组织架建立供应商管理体系的组织架构和职责构和职责如何监控供应商管理体系的运行开展内部审核，评估供应商管理体系的有效性内审对供应商管理体系进行

14、定期评审，确保其有效性和适用性管理评审与供应商保持密切沟通，及时了解供应商的反馈和问题供方反馈定期修订供应商管理体系的相关文件和程序，确保其适用性和有效性维护和更新根据企业的实际情况进行定制化体系与实际情况相结合0103与供应链管理相结合，优化供应商管理与供应链管理相结合02与产品质量管理体系相结合，确保产品质量与产品质量管理体系相结合建立供应商管理体系需要考虑的因素建立供应商管理体系需要考虑的因素包括：企业对供应商的要求、供应商的特点、风险管理、持续改进、认证要求等。只有充分考虑这些因素，才能确保供应商管理体系的有效性和适用性。建立供应商管理体系需要考虑的因素根据企业的要求确定供应商管理体系

15、的目标和策略企业对供应商的要求了解供应商的特点，为其评价和选择提供依据供应商的特点建立风险管理机制，识别和控制供应商管理体系中的风险风险管理建立持续改进机制，推动供应商管理体系的不断改进持续改进如何开展供应商如何开展供应商管理体系的工作管理体系的工作建立供应商管理体系需要制定相关流程和文件，如供应商评建立供应商管理体系需要制定相关流程和文件，如供应商评价流程、供应商选择、合同签订和监控流程等，还需要进行价流程、供应商选择、合同签订和监控流程等，还需要进行内部审核和持续改进，确保管理体系的有效性。内部审核和持续改进，确保管理体系的有效性。0303第3章 供应商质量管理及评价 供应商质量管理的重要

16、性在供应商质量管理的框架下，可以通过对供应商质量能力的评价和合同中的质量标准等要求，确保所选供应商能够提供符合要求的产品质量。确保产品质量通过对供应商质量的监控和改进，及时发现和纠正质量问题，避免不良品发生，降低采购成本。降低采购成本优秀的供应商质量管理能够提高企业产品质量和声誉，增强客户对企业的信任感和忠诚度。维护企业形象供应商质量问题的识别和分类如表面缺陷、涂层质量、氧化、变形等外观问题如尺寸公差、圆度公差、形状公差不符合要求等尺寸问题如材料不达标、材料混料等材料问题如加工参数不正确、工艺流程不规范等工艺问题如何开展供应商质量管理工作通过对供应商进行评价，了解其质量管理体系、员工技术能力、

17、生产装备、质量管理记录等方面，选取更加符合要求的供应商。评价供应商质量能力在合同中明确双方的权利义务，约定质量标准、交货期限、补偿责任等事项，保障供应商质量符合要求。订立合同由买方和卖方约定产品的质量标准，例如工艺要求、尺寸公差、表面质量等，明确产品质量要求。约定质量标准通过制定质量管理制度、开展质量培训、设立自检、互检、专检、验收等环节，对供应商进行全过程质量管理。对供应商进行质量管理供应商绩效考评与管理根据企业实际需要和供应商的特点，确定绩效指标，例如交货期、不良率、质量改进等。确定绩效指标根据绩效指标，采集供应商的相关数据，例如交货记录、质量检验记录等。采集数据将采集到的数据进行绩效评价

18、，得出供应商的绩效评分，为绩效考评提供依据。评价绩效对绩效优秀的供应商采取奖励措施，对绩效不良的供应商采取惩罚措施，激励供应商提高绩效。采取奖惩措施供应商质量问题供应商质量问题的影响和危害的影响和危害供应商质量问题将直接影响到产品质量，导致客户投诉和退供应商质量问题将直接影响到产品质量，导致客户投诉和退货，损害企业声誉。同时，不良品的出现还会增加产品成本货，损害企业声誉。同时，不良品的出现还会增加产品成本和库存成本，降低企业的市场竞争力。和库存成本，降低企业的市场竞争力。如何制定采取措施进行改善和控制针对供应商质量问题进行分析，制定改进计划，明确改进目标和时间节点，为质量改进提供有效的方向。制

19、定改进计划对已发生的问题采取纠正措施，避免问题的扩大和再次发生，并对问题进行彻底的根本原因分析，防止类似问题的再次发生。纠正措施对潜在的问题以及未来可能发生的问题采取预防措施，避免问题的发生，实现质量的持续改进。预防措施与供应商一起制定改进计划、实施改进方案，共同提高产品质量和供应商绩效。开展供应商改进活动010302在供应商改进活动中，通过共享技术和知识、优化流程和管理、控制成本和提高效率等方式，实现企业和供应商的双赢。实现双赢小结供应商质量管理是企业质量管理的一个重要环节，对于提高产品质量、降低成本、维护企业形象、增强竞争力等方面具有重要意义。通过建立供应商质量管理体系、采取相关措施，可以

20、实现对供应商质量的全过程管理和绩效改进，为企业的可持续发展提供坚实的支撑。0404第4章 供应商过程控制 供应商过程控制的概念和重要性理解供应商过程控制的本质介绍供应商过程控制的概念和定义理解ISO9001标准中对供应商过程控制的定义和要求解读ISO9001标准中的供应商过程控制要求学习如何开展供应商过程控制工作的流程和方法介绍如何开展供应商过程控制工作如何建立供应商过程控制检查表和指标如何确定检查点和检查频率确定检查点和频次如何制定检查表和指标制定检查表和指标如何建立供应商过程控制的管理流程建立管理流程如何进行供应商如何进行供应商过程控制过程控制开展过程控制活动、制定纠正和预防措施、监控供应

21、商过程开展过程控制活动、制定纠正和预防措施、监控供应商过程能力等。供应商过程控制是保障产品质量、消除供应商不良能力等。供应商过程控制是保障产品质量、消除供应商不良影响的重要手段。影响的重要手段。如何监控供应商过程控制的效果如何对供应商过程能力进行评价开展过程能力评价如何采取措施确保供应商过程改进的效果采取措施确保改进效果如何定期分析供应商过程控制数据定期分析过程控制数据如何持续改进供如何持续改进供应商过程控制应商过程控制定期分析过程控制数据、识别改进机会、推进过程改进等。定期分析过程控制数据、识别改进机会、推进过程改进等。持续改进是实现供应商过程控制目标的重要途径。持续改进是实现供应商过程控制

22、目标的重要途径。介绍供应商过程控制成功案例的流程和方法供应商过程控制的成功案例0103分享成功的供应商过程控制经验，总结成功的供应商过程控制案例分享成功的供应商过程控制经验02分析供应商过程控制中常见问题，并给出解决方案分析供应商过程控制中常见问题建立文档和记录建立文档和记录建立供应商过程控制的文档和建立供应商过程控制的文档和记录记录确保信息的完整、准确和及时确保信息的完整、准确和及时开展内部审核开展内部审核建立内部审核的流程和标准建立内部审核的流程和标准开展内部审核评价供应商过程开展内部审核评价供应商过程控制的有效性和效率控制的有效性和效率持持续续改改进进供供应应商商过过程程控制管理体系控制

23、管理体系定期回顾和更新供应商过程控定期回顾和更新供应商过程控制管理体系制管理体系持续改进供应商过程控制的有持续改进供应商过程控制的有效性和效率效性和效率如何建立供应商过程控制管理体系确定管理要求确定管理要求根据公司实际情况确定管理要根据公司实际情况确定管理要求求制定管理要求流程和标准制定管理要求流程和标准 0505第5章 供应商持续改进 供应商持续改进供应商持续改进的概念和重要性的概念和重要性供应商持续改进是指在现有基础上，不断地提高供应商的生供应商持续改进是指在现有基础上，不断地提高供应商的生产过程、质量、成本等方面，以满足客户的需求，提高供应产过程、质量、成本等方面，以满足客户的需求，提高

24、供应商的综合竞争能力。对于上海大众来说，积极开展供应商持商的综合竞争能力。对于上海大众来说，积极开展供应商持续改进工作，不仅可以提高供应商的质量能力，还可以为公续改进工作，不仅可以提高供应商的质量能力，还可以为公司创造更大的价值。司创造更大的价值。如何开展供应商持续改进工作确定改进目标制定供应商持续改进计划分析改进机会制定改进方案推进改进项目实施供应商持续改进改进过程能力实现持续改进推进改进活动与供应商合作共同持续改进实现双赢定期评价持续改进供应商持续改进010302分析持续改进数据确定管理要求建立供应商持续改进管理体系建立文档和记录开展内部审核供应商持续改进供应商持续改进的案例分析的案例分析

25、上海大众坚持持续改进思想，在与供应商的合作中，不断推上海大众坚持持续改进思想，在与供应商的合作中，不断推进改进项目，提高供应商的物流配送能力，加强质量控制，进改进项目，提高供应商的物流配送能力，加强质量控制，降低供应商的质量问题率，为公司创造了更大的价值。在持降低供应商的质量问题率，为公司创造了更大的价值。在持续改进过程中，公司积累了大量的经验和教训，成功的案例续改进过程中，公司积累了大量的经验和教训，成功的案例不仅仅是数量的积累，更是经验和心得的总结。不仅仅是数量的积累，更是经验和心得的总结。常常见见问问题题及及解解决决方方案案缺乏明确的改进目标和计划缺乏明确的改进目标和计划改进项目进展缓慢

26、改进项目进展缓慢改进效果评价不充分改进效果评价不充分成功经验和心得成功经验和心得与供应商建立长期稳定的合作与供应商建立长期稳定的合作关系关系根据实际情况制定个性化的改根据实际情况制定个性化的改进方案进方案加强监督和管理，保证改进效加强监督和管理，保证改进效果果其他改进案例其他改进案例供应商质量体系建设供应商质量体系建设供应商工艺改进供应商工艺改进供应商培训与发展供应商培训与发展成功案例总结成功案例总结提高供应商的物流配送能力提高供应商的物流配送能力加强质量控制加强质量控制降低供应商的质量问题率降低供应商的质量问题率 0606第6章 总结 回顾本次培训的收获和成果通过本次培训，大家深入了解了供应

27、商质量管理的概念、流程和实践，为今后的工作提供了指导和参考。加深了对供应商质量管理的理解培训中介绍了国内外先进的质量管理思想和方法，使大家了解了如何在实践中运用这些理念和方法，提高供应商质量管理水平。学习到了先进的质量管理思想和方法培训中通过分组讨论、案例分析和角色扮演等形式，提高了团队协作和沟通能力，为今后的工作打下了基础。提升了团队协作和沟通能力培训中安排了与上海大众相关人员的互动，使大家了解了上海大众的供应商质量管理要求和工作流程，增加了双方的交流和合作。增进了与上海大众的合作和交流上海大众供应商上海大众供应商质量能力培训的质量能力培训的未来发展规划未来发展规划为了进一步提高供应商质量能

28、力，上海大众计划通过以下措为了进一步提高供应商质量能力，上海大众计划通过以下措施来推进供应商质量能力培训的发展：施来推进供应商质量能力培训的发展：完完善善培培训训体体系系和和课课程内容程内容结合上海大众的供应商质量管结合上海大众的供应商质量管理实践和市场需求，不断完善理实践和市场需求，不断完善培训体系和课程内容，提高培培训体系和课程内容，提高培训的实效性和针对性。训的实效性和针对性。通过聘请专业人员和邀请行业通过聘请专业人员和邀请行业专家等方式，提高培训的专业专家等方式，提高培训的专业性和权威性，使培训更贴近实性和权威性，使培训更贴近实际，更具有实战性。际，更具有实战性。做做好好培培训训效效果

29、果评评估估和和管理管理建立健全培训效果评估和管理建立健全培训效果评估和管理制度，定期调查和分析参加培制度，定期调查和分析参加培训学员的满意度和绩效提升情训学员的满意度和绩效提升情况，及时发现问题和改进不足。况，及时发现问题和改进不足。严格落实培训管理程序和记录，严格落实培训管理程序和记录，保证培训过程和效果的透明化保证培训过程和效果的透明化和可追溯性，提高培训管理的和可追溯性，提高培训管理的规范性和效率。规范性和效率。开开展展定定制制化化培培训训和和咨咨询服务询服务根据不同供应商的需求和实际根据不同供应商的需求和实际情况，量身定制专业化的培训情况，量身定制专业化的培训和咨询服务，帮助供应商解决

30、和咨询服务，帮助供应商解决实际问题和提高核心竞争力。实际问题和提高核心竞争力。通过与供应商深入合作，共同通过与供应商深入合作，共同推进供应商质量能力的提升，推进供应商质量能力的提升，扩大与供应商的合作领域和深扩大与供应商的合作领域和深度，建立良好的合作伙伴关系。度，建立良好的合作伙伴关系。推推广广培培训训成成果果和和经经验验通过内部培训、交流会议、技通过内部培训、交流会议、技术论坛等形式，分享培训成果术论坛等形式，分享培训成果和经验，使更多的供应商掌握和经验，使更多的供应商掌握先进的质量管理方法和技术，先进的质量管理方法和技术，提高供应商质量水平。提高供应商质量水平。通过线上平台和社交媒体等方

31、通过线上平台和社交媒体等方式，扩大培训的影响力和传播式，扩大培训的影响力和传播范围，使更多的人了解和认可范围，使更多的人了解和认可上海大众的供应商质量管理理上海大众的供应商质量管理理念和实践。念和实践。总参与人数：100人0103来自上海大众的质量管理人员：20人02来自不同供应商的质量管理人员：60人参加本次培训的学员的感言通过本次课程的学习和实践，我深刻理解了供应商质量管理的实质和内涵，培养了更为全面和深入的质量管理思想和方法。得益匪浅在学习过程中，我接触了许多优秀的实践案例和成功经验，这些经验对我今后的工作和职业发展具有重要的借鉴和参考价值。有助于提升工作质量在培训过程中，我与同事们进行

32、了深入交流和探讨，增进了团队之间的沟通和协作，为今后的工作打下了基础。增进了团队协作和沟通能力通过本次培训，我与不同领域和行业的人士进行了广泛的交流和接触，建立了更为广泛和深入的人际关系和资源网络，这对我今后的工作和发展具有重要的价值。获得了更多的人脉和资源Q&A以下是参加本次培训的学员提出的一些问题和解答：Q1:如何对供应商的质量管理水平进行评估？A1:可以通过制定评估标准和指标，对供应商的质量管理体系、质量控制能力、质量保证水平等方面进行综合评估。Q2:如何解决供应商质量问题？A2:可以通过建立供应商质量管理体系，建立质量风险预警机制和问题处理机制，对供应商的质量问题进行有效的管理和控制。Q3:如何提高供应商的质量水平？A3:可以通过加强与供应商的沟通和合作，提高供应商的技术水平和质量意识，加强对供应商的培训和指导，推动供应商的持续改进和发展。参考文献1.供应商质量管理标准2.全面质量管理实施手册3.供应商管理实践和案例分析4.质量管理体系设计和建设指南5.供应商评估和质量监控指南 再会！