“狼之旅”销售新员工培训班-电话营销.pptx

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1、狼之旅销售新员工培训班 制作人：PPT创作创作时间：2024年X月目录第第1 1章章 狼之旅销售新员工培训班简介狼之旅销售新员工培训班简介第第2 2章章 销售基础知识销售基础知识第第3 3章章 电话销售攻略电话销售攻略第第4 4章章 客户关系管理与维护客户关系管理与维护第第5 5章章 营销技能的实践应用营销技能的实践应用 0101第1章 狼之旅销售新员工培训班简介 狼之旅公司介绍狼之旅是一家致力于培养销售精英的公司，我们旨在打造最好的销售团队。公司愿景 成为最好的销售培训公司 致力于服务客户 不断创新，不断进步 公司文化我们的文化是积极向上、勇于拼搏、团结协作、创新发展。新员工培训班介绍1.提

2、高销售人员的专业能力 2.增强销售技巧培训目的1.基础知识培训 2.销售技巧培训 3.展业知识培训 4.领导力培训培训大纲1.共计三天 2.每天9:00-17:00培训时间安排 具有丰富的销售培训经验讲师背景0103具有亲和力，善于激励学员讲师特点02曾参与多个行业的销售培训项目讲师经验培训班学员要求1.具备一定的销售基础 2.具有良好的学习态度学员要求1.考试 2.模拟销售 3.综合表现考核方式1.销售业绩 2.学习成绩 3.考核表现考核标准 狼之旅的理念狼之旅的理念狼之旅的理念是团队合作，勇于拼搏，我们相信团队的力量狼之旅的理念是团队合作，勇于拼搏，我们相信团队的力量和组织的力量，我们的目

3、标是打造最好的销售团队，为客户和组织的力量，我们的目标是打造最好的销售团队，为客户提供最好的服务。提供最好的服务。提高销量提高销量了解客户心理了解客户心理掌握产品知识掌握产品知识注重交流注重交流处理客户投诉处理客户投诉深入了解客户问题深入了解客户问题听取并理解客户反馈听取并理解客户反馈采取有效措施采取有效措施建立客户信任建立客户信任真诚地向客户推荐产品真诚地向客户推荐产品主动解答客户疑问主动解答客户疑问提供优质的售后服务提供优质的售后服务销售技巧销售技巧激励客户激励客户了解客户需求了解客户需求掌握好听的话术掌握好听的话术注意沟通技巧注意沟通技巧总结通过狼之旅的新员工培训班，您将掌握更多的销售技

4、巧，提高您的职业素质，狼之旅将与您一起走向成功！0202第2章 销售基础知识 销售的定义和意义客户需求转化为销售额的过程销售的定义推动企业发展，提高客户满意度销售的意义 销售的基本流程了解产品知识，掌握市场情况销售准备工作建立联系，引起兴趣接触客户询问客户需求，分析需求了解客户需求根据客户需求提出解决方案拟定方案销售技巧与方法倾听，表达清晰，协商沟通技巧以故事形式讲解产品优势告诉故事理解客户疑虑，提供解决方案处理客户异议推销附加产品，达成销售目标增加销售额客户反应冷淡怎么办？常见问题解答010302如何拓展新客户？案例分析沟通技巧沟通技巧沟通技巧是销售中非常重要的一环，它包括倾听、表达清晰沟通

5、技巧是销售中非常重要的一环，它包括倾听、表达清晰和协商。在沟通中，只有了解客户的需求和要求，才能更好和协商。在沟通中，只有了解客户的需求和要求，才能更好地为客户提供解决方案。地为客户提供解决方案。告诉故事通过讲故事，让客户更好地了解产品优势提高产品价值讲故事可以更好地吸引客户，提高销售效率提高销售效率让客户在听故事中产生共鸣，增加客户黏性增加客户黏性 无法达成交易无法达成交易通过谈判协商通过谈判协商调整方案加深客户信任调整方案加深客户信任增加销售额增加销售额客户反应冷淡客户反应冷淡主动走近客户主动走近客户建立联系，增加信任建立联系，增加信任提供相关数据和信息提供相关数据和信息推销附加产品推销附

6、加产品了解客户需求和购买意愿了解客户需求和购买意愿提供相关产品信息提供相关产品信息展示优势和价值展示优势和价值销售常见问题解答销售常见问题解答客户不感兴趣客户不感兴趣了解客户需求了解客户需求及时回应客户疑虑及时回应客户疑虑提供个性化解决方案提供个性化解决方案案例分析案例分析我们公司在销售某款产品时遇到过一个问题，客户反应一般，我们公司在销售某款产品时遇到过一个问题，客户反应一般，无法达成交易。经过我们销售团队的努力，最终通过调整方无法达成交易。经过我们销售团队的努力，最终通过调整方案和提供个性化解决方案，成功地完成了交易。这个案例说案和提供个性化解决方案，成功地完成了交易。这个案例说明了销售需

7、要耐心、解决问题的能力和对客户需求的了解。明了销售需要耐心、解决问题的能力和对客户需求的了解。0303第3章 电话销售攻略 电话销售的优势和劣势提高销售效率优势节省成本更精准的客户定位提高客户满意度电话销售的流程礼貌和热情电话接听确认客户身份针对客户问题提出解决方案了解客户需求了解客户背景信息如职业、收入等提高电话销售技巧积极的心态意识的培养良好的口才和沟通技巧了解客户兴趣爱好并进行探讨软技巧对话时要注意语气和语速如何处理客户拒绝？常见问题解答0103如何提高销售转化率？案例分析02如何应对客户提出的问题？电话销售的优势电话销售的优势电话销售因为效率高、成本低、客户定位精准等优势而受到电话销售

8、因为效率高、成本低、客户定位精准等优势而受到广泛运用。广泛运用。提高电话销售的提高电话销售的技巧技巧提高电话销售技巧，需要意识的培养，良好的口才和沟通技提高电话销售技巧，需要意识的培养，良好的口才和沟通技巧，以及市场营销知识的学习。巧，以及市场营销知识的学习。软技巧软技巧了解客户兴趣爱好并进行探讨了解客户兴趣爱好并进行探讨对话时要注意语气和语速对话时要注意语气和语速查阅资料，了解所卖产品的特查阅资料，了解所卖产品的特点以及市场竞争情况点以及市场竞争情况硬技巧硬技巧根据客户需求选择合适的销售根据客户需求选择合适的销售方案方案掌握产品和市场的相关知识掌握产品和市场的相关知识借助工具，如呼叫中心软件

9、，借助工具，如呼叫中心软件，提高效率提高效率其他技巧其他技巧提高谈判技巧，适时给予优惠提高谈判技巧，适时给予优惠和奖励和奖励了解行业和市场趋势，抓住商了解行业和市场趋势，抓住商机机尊重客户权利，提高客户满意尊重客户权利，提高客户满意度度提高电话销售的技巧提高电话销售的技巧意识的培养意识的培养积极的心态积极的心态具有自信和决心具有自信和决心富有执行力富有执行力总结电话销售是一门需要技巧和经验的工作，只有通过不断学习和实践，才能提高销售效率和满意度。0404第4章 客户关系管理与维护 客户关系的概念是指企业与客户之间的联系和互动，是企业获取和保持客户的关键客户关系是指企业通过有效的市场营销手段和管

10、理技术，与客户建立稳定的关系，提高客户满意度，实现企业长期稳定发展的管理活动客户关系管理包括提高客户忠诚度，增加客户满意度，促进业务发展，提高企业形象和品牌知名度等客户关系的作用 客户分类指尚未成交且有意向的客户潜在客户指已经成为企业客户的客户现有客户指对企业非常满意、并持续购买企业产品的客户忠诚客户 客户信息管理包括基本信息（姓名、电话、地址等）、需求信息、购买记录等客户信息收集及时更新客户信息，保证信息准确性和完整性客户信息更新对客户信息进行分析，挖掘客户需求，为后续销售提供依据客户信息分析 客户关系维护包括捎问候、送礼品等方式，增强客户黏性主动关怀定期与客户沟通，关注客户需要，及时解决问

11、题定期回访遇到投诉及时处理，体现企业服务质量投诉处理 投诉案例分析投诉案例分析某客户对我们的产品进行了投诉。我们的售后团队第一时间某客户对我们的产品进行了投诉。我们的售后团队第一时间跟进，了解客户需求，解决了客户的问题，并赠送了一份礼跟进，了解客户需求，解决了客户的问题，并赠送了一份礼品作为道歉。客户对我们的服务表示满意，之后继续选择我品作为道歉。客户对我们的服务表示满意，之后继续选择我们的产品。们的产品。回访是了解客户需求、维护客户关系的重要手段客户回访的重要性0103 02包括发放调查问卷、整理总结数据、分析结果等环节满意度调查的流程寻找解决方案寻找解决方案与团队协作，快速找到解决方与团队

12、协作，快速找到解决方案案与客户协商确定方案与客户协商确定方案措施落实措施落实立即采取措施，解决客户问题立即采取措施，解决客户问题跟进措施实施进展跟进措施实施进展后续跟踪后续跟踪回访客户核实问题是否解决回访客户核实问题是否解决总结投诉原因，改进服务质量总结投诉原因，改进服务质量投诉处理的方式投诉处理的方式认真听取客户意见认真听取客户意见针对客户投诉的问题认真倾听，针对客户投诉的问题认真倾听，理解客户需求理解客户需求表达理解和歉意表达理解和歉意总结客户关系管理和维护是企业长期发展的关键。通过客户分类、客户信息管理、客户关系维护等方式，建立稳定的客户关系。在投诉处理和回访满意度调查等环节，需要认真倾

13、听客户意见、寻找解决方案、落实措施、后续跟踪，提高客户满意度。0505第5章 营销技能的实践应用 销售演练环节主动挖掘客户需求模拟电话销售根据客户特点制定个性化方案制定提高销售额的方案分析成功案例，总结经验教训案例分析 团队合作环节共同协作达成团队目标团队合作意义沟通、协作、信任等方面的技巧团队合作的技巧分享团队协作成功的案例团队合作的实践案例 个人成长计划明确个人职业规划目标设定目标制定实现个人目标的行动计划制定计划按计划执行，实现个人成长目标实施行动方案 销售技巧的实践销售技巧的实践应用应用电话销售是一门技巧，需要我们不断地学习和实践。在销售电话销售是一门技巧，需要我们不断地学习和实践。在

14、销售演练环节中，我们可以通过模拟电话销售、制定提高销售额演练环节中，我们可以通过模拟电话销售、制定提高销售额的方案和案例分析等方式，不断提高我们的销售技巧，升级的方案和案例分析等方式，不断提高我们的销售技巧，升级我们的营销能力。我们的营销能力。协作技巧协作技巧明确团队目标和分工明确团队目标和分工合理安排时间和任务合理安排时间和任务激励团队成员的积极性激励团队成员的积极性信任建立技巧信任建立技巧信守承诺信守承诺诚实守信诚实守信尊重他人尊重他人冲突处理技巧冲突处理技巧积极沟通化解分歧积极沟通化解分歧妥善处理矛盾纠纷妥善处理矛盾纠纷寻求共同利益寻求共同利益团队合作技巧团队合作技巧沟通技巧沟通技巧倾听对方的需求倾听对方的需求表达自己的想法表达自己的想法善于引导对话善于引导对话明确职业规划设定目标0103持续学习、实践和反思执行计划02规划实现目标的行动计划制定计划未来展望通过这次培训和实践，我们可以提升销售技能，增强团队合作能力，规划个人职业发展，为未来的工作打下坚实的基础。我们相信，我们一定能够在接下来的工作中取得更好的成绩。谢谢观看！下次再会