【管理】中国人寿《新人培训手册》.pptx

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2、为新入职员工准备的一本培训新人培训手册是中国人寿为新入职员工准备的一本培训资料。资料。本手册将为新员工提供全面的培训内容，以帮助他们本手册将为新员工提供全面的培训内容，以帮助他们更好地适应公司的文化和业务。更好地适应公司的文化和业务。本章将介绍手册的整体框架本章将介绍手册的整体框架和各章节的内容概述。和各章节的内容概述。新人培训手册结新人培训手册结构构本手册共分为六个章节，分别为简介、业务知识、销售技巧、本手册共分为六个章节，分别为简介、业务知识、销售技巧、客户服务、团队协作和总结。客户服务、团队协作和总结。每个章节都包含了丰富的内容每个章节都包含了丰富的内容和案例分析，旨在帮助新员工全面提升

3、自己的能力。和案例分析，旨在帮助新员工全面提升自己的能力。接下来接下来的幻灯片将重点介绍各章节的内容要点。的幻灯片将重点介绍各章节的内容要点。第一章总结第一章总结第一章主要是为新员工介绍中国人寿和新人培训手册的概况。第一章主要是为新员工介绍中国人寿和新人培训手册的概况。通过本章的学习，新员工应该对公司的背景有一个清晰的认通过本章的学习，新员工应该对公司的背景有一个清晰的认识，同时对手册的结构和内容有一定了解。识，同时对手册的结构和内容有一定了解。接下来的章节将接下来的章节将深入探讨业务知识、销售技巧、客户服务和团队协作等方面深入探讨业务知识、销售技巧、客户服务和团队协作等方面的内容。的内容。业

4、务知识了解不同类型的保险产品保险产品熟悉保险行业的市场状况保险市场掌握相关的保险法律法规保险法规了解保险理赔的流程和规定理赔流程销售技巧掌握寻找和发展客户的技巧客户开发学习如何推销保险产品产品推销提升销售技巧和谈判能力销售技巧建立和维护良好的客户关系客户关系管理投诉处理投诉处理妥善处理客户投诉妥善处理客户投诉解决纠纷和争议解决纠纷和争议维护公司声誉维护公司声誉信息咨询信息咨询及时回答客户咨询及时回答客户咨询提供专业的保险知识提供专业的保险知识帮助客户做出明智的决策帮助客户做出明智的决策售后服务售后服务提供保单查询和修改提供保单查询和修改协助客户理赔协助客户理赔定期回访客户定期回访客户客户服务服

5、务态度服务态度提供优质的客户服务提供优质的客户服务关注客户需求关注客户需求解决客户问题解决客户问题加强与团队成员的合作与沟通团队合作0103共同制定和实现团队目标目标管理02合理分配任务和资源任务分工 0202第2章 业务知识 保险行业概述保险是一种以资金交换为基础，通过合同来分摊风险的经济活动。保险行业起源于古代商业社会，现代保险业经历了长足发展。本节将介绍保险的基本概念、发展历程以及中国保险市场的特点。保险产品分类保险产品可以分为人寿保险、健康保险、财产保险和责任保险等多个类别。不同类型的保险产品适用于不同的风险保障和理财需求。本节将详细介绍各类保险产品的特点和销售技巧。人寿保险保障型、储

6、蓄型、终身寿险等传统寿险年金型、万能型、利益型等分红型寿险强制连结、自选连结等投资连结保险健康保险癌症保险、心脏病保险等重大疾病保险门诊医疗保险、住院医疗保险等医疗保险意外伤害身故保险、意外伤害医疗保险等意外伤害保险财产保险交强险、商业险等车险住宅综合险、财产综合险等家财险第三者责任险、雇主责任险等财产责任险责任保险医师责任险、律师责任险等职业责任险食品安全责任险、汽车产品责任险等产品责任险保险合同与理赔流程保险合同是保险公司与投保人之间的约定，包括保险责任、保险期限、保险金额等条款。理赔流程是指投保人发生保险事故后，向保险公司提出索赔申请的过程。本节将介绍保险合同的内容要点和理赔流程的具体步骤。理赔流程理赔流程理赔流程一般包括以下几个步骤：受理、审核、赔款核定、理赔流程一般包括以下几个步骤：受理、审核、赔款核定、赔款支付。投保人需要在保险事故发生后第一时间向保险公赔款支付。投保人需要在保险事故发生后第一时间向保险公司报案，提供相关证明材料，并按照要求进行理赔申请。司报案，提供相关证明材料，并按照要求进行理赔申请。第二章总结第二章主要介绍了保险行业的概况、保险产品的分类以及保险合同与理赔流程。通过本章的学习，新员工应该对保险行业有一定的了解，同时了解不同类型的保险产品和相关的销售技巧。接下来的章节将重点讨论销售技巧、客户服务和团队协作等方面的内容。谢谢观看！再会