2024年山西分公司消费者权益保护专题培训试题及答案.pptx

《2024年山西分公司消费者权益保护专题培训试题及答案.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2024年山西分公司消费者权益保护专题培训试题及答案.pptx（47页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2024年山西分公司消费者权益保护专题培训 创作者：XX时间：2024年X月目录第第1 1章章 简介简介第第2 2章章 消费者权益的主要内容消费者权益的主要内容第第3 3章章 消费者权益的保障机制消费者权益的保障机制第第4 4章章 案例分析及解决方案案例分析及解决方案第第5 5章章 未来消费者权益保护的展望未来消费者权益保护的展望 0101第1章 简介 权益内容，范围，保护主体消费者权益的概念和内涵0103质量法的形成和实施中华人民共和国产品质量法的主要内容02消费者权益保护法的形成和实施中华人民共和国消费者权益保护法的主要内容消费者维权的方式和途径投诉，仲裁，诉讼消费者维权的方式和流程123

2、15热线，信访局，相关部门消费者投诉的途径和步骤管辖，诉讼费用，证据消费者到法院起诉的条件和程序 电子商务中消费电子商务中消费者权益保护的问者权益保护的问题和建议题和建议电子商务的快速发展，给消费者权益保护带来了新的挑战。常见电子商务的快速发展，给消费者权益保护带来了新的挑战。常见的问题包括虚假宣传，售后服务不到位等。消费者应增强维权意的问题包括虚假宣传，售后服务不到位等。消费者应增强维权意识，依法维护自身权益。建议消费者注意购物平台的信誉度，了识，依法维护自身权益。建议消费者注意购物平台的信誉度，了解商品和服务的信息，保留证据等。解商品和服务的信息，保留证据等。维权方式维权方式在线投诉在线投

3、诉协商解决协商解决申请仲裁申请仲裁起诉维权起诉维权维权渠道维权渠道主动联系商家主动联系商家1231512315消协热线消协热线网络维权平台网络维权平台法律咨询师法律咨询师维权技巧维权技巧合理表达诉求合理表达诉求重视证据的收集重视证据的收集了解维权程序了解维权程序保护个人权益保护个人权益消费者电子商务维权建议注意事项注意事项核实商家信息核实商家信息查看消费者评价查看消费者评价阅读相关条款阅读相关条款保留证据保留证据本次培训的目的和意义本次培训旨在通过对消费者权益保护法律法规的学习和掌握，增强消费者的维权意识和能力，提高消费者的法律素养和安全意识，进一步维护消费者的合法权益。要求商家出具证明，退款

4、等虚假宣传0103提高个人信息保护意识，及时更改密码等个人信息泄露02按照法律规定要求返修或更换售后服务不到位消费者在电子商务中的防骗技巧和建议消费者应注重商品和服务的质量和信誉度，提高自身警惕性和辨别能力，依法维护自身权益，了解维权渠道和程序，选择可靠的电子商务平台和商家，保留相关证据，及时投诉。0202第2章 消费者权益的主要内容 商品和服务的质量问题国家标准和企业标准商品和服务的质量标准和要求样品检测和用户使用测试商品和服务的质量检验和测试产品质量问题的处理和消费者维权商品和服务的售后保障和赔偿 购物环节中的消费者权益保护标识和说明的内容和格式规定产品标识和说明的要求价格标识、计价单位、

5、促销和折扣等规定商品价格和计价方式的规定商品质量、价格、服务、知情权和隐私保护消费者的购物权利和义务 消费者与企业的公平交易虚假宣传、恶意评价、抄袭模仿等行为不正当竞争的行为和特点真实、准确、合法、公正的广告宣传宣传和广告的要求和限制平等、自愿、诚信、公平的交易关系消费者与企业的公平交易原则 食品安全和健康问题农药、化肥、添加剂、重金属等的检测标准食品中的有害物质和检测标准从源头管理、生产加工、运输储存、消费摄入等方面保障食品安全和健康问题的防范和保障安全、健康、营养、知情权和服务质量的保障消费者在餐饮服务中的权益保护 保障消费者知情权和合法权益不合格商品0103保障消费者维权和合法权益售后服

6、务02保障消费者知情权和公正交易虚假宣传购物权利和义务购物权利和义务作为消费者，我们不仅有购物的权利，还有相应的义务。购物权作为消费者，我们不仅有购物的权利，还有相应的义务。购物权利包括商品质量、价格、服务、知情权和隐私保护等方面。购物利包括商品质量、价格、服务、知情权和隐私保护等方面。购物义务包括遵守规则、诚信消费、保护环境和社会公共利益等方面。义务包括遵守规则、诚信消费、保护环境和社会公共利益等方面。宣宣传传和和广广告告的的要要求求和限制和限制真实、准确、合法、公正的广真实、准确、合法、公正的广告宣传告宣传不得含有虚假、夸大、误导或不得含有虚假、夸大、误导或诱导消费者的内容诱导消费者的内容

7、不得侵犯他人的知识产权、商不得侵犯他人的知识产权、商业秘密或名誉权等业秘密或名誉权等消消费费者者与与企企业业的的公公平平交易原则交易原则平等、自愿、诚信、公平的交平等、自愿、诚信、公平的交易关系易关系保护消费者的知情权和选择权保护消费者的知情权和选择权保障消费者合法权益和利益最保障消费者合法权益和利益最大化大化维维护护消消费费者者权权益益的的法法律途径律途径消费者权益保护法消费者权益保护法价格法价格法合同法合同法反垄断法反垄断法消费者与企业的公平交易不不正正当当竞竞争争的的行行为为和特点和特点虚假宣传虚假宣传恶意评价恶意评价抄袭模仿抄袭模仿食品安全和健康问题食品安全和健康问题是消费者最为关注的

8、问题之一。近年来，我国食品安全监管体系逐步完善，不断提高食品质量和安全水平。消费者在购买食品时应注意查看包装标识、生产日期、保质期和生产许可证等信息，选择信誉度高、保障体系完备的食品企业或品牌。同时，我们也应该养成良好的饮食习惯，适量饮食，保持健康生活方式。0303第3章 消费者权益的保障机制 消费者权益保护的法律和政策体系消费者权益保护的基本法律中华人民共和国消费者权益保护法食品安全领域的消费者权益保护法律食品安全法网络安全领域的消费者权益保护法律网络安全法 消费者组织和协会的发展和作用维护消费者合法权益，提高消费者素质全国消费者协会维护地方居民消费者权益，推动消费者教育地方消协消费者自发组

9、成的为维护自己权益而行动的组织自发性消费者组织 通过大数据分析，提取消费者维权需要的信息大数据分析0103区块链技术可以保障消费者信息的安全性区块链技术02人工智能技术可以协助消费者更好地维权人工智能企业自律和社会企业自律和社会责任责任企业应该具有自律意识和社会责任感，积极落实消费者权益保护企业应该具有自律意识和社会责任感，积极落实消费者权益保护措施，提高消费者满意度，赢得消费者的信任和支持。措施，提高消费者满意度，赢得消费者的信任和支持。数据隐私保护数据隐私保护个人隐私信息的合法获取个人隐私信息的合法获取个人隐私信息的安全保护个人隐私信息的安全保护个人隐私信息的授权使用个人隐私信息的授权使用

10、二者的关系二者的关系消费者权益保护需要保护个人消费者权益保护需要保护个人隐私信息隐私信息数据隐私保护需要落实消费者数据隐私保护需要落实消费者权益保护措施权益保护措施 消费者权益保护与数据隐私的关系消费者权益保护消费者权益保护消费者对个人信息的保护权消费者对个人信息的保护权消费者对商品和服务的知情权消费者对商品和服务的知情权消费者对商品和服务的选择权消费者对商品和服务的选择权消费者对商品和服务的公正交消费者对商品和服务的公正交易权易权消费者参与和监督的途径和方式消费者可以通过投诉、举报等方式参与和监督消费者权益保护工作。同时，消费者也可以加入消费者组织和协会，参与消费者权益保护活动。企业社会责任

11、和社会形象的维护企业应该提供高质量的产品和服务，满足消费者的需求提供高质量的产品和服务企业应该关注公益事业，为社会作出贡献关注公益事业企业应该注重企业形象，树立良好的社会形象注重企业形象 消费者权益保护机构的职责和作用消费者权益保护机构应该维护消费者合法权益维护消费者合法权益消费者权益保护机构应该推动消费者教育，提高消费者素质推动消费者教育消费者权益保护机构应该促进消费市场公平竞争促进消费市场公平竞争 0404第4章 案例分析及解决方案 电视购物节目中的欺诈行为夸大商品效果、功效等虚假宣传与其他商品或品牌进行比较虚假比较提供不切实际的保证虚假承诺 网上购物中的商品质量问题以假充真、次品冒充合格

12、品假货商品无法正常使用或存在安全隐患质量问题退换货、维修等问题售后问题 餐饮服务中的食品安全问题厨房卫生、食材卫生等问题卫生问题食材是否新鲜、食品是否加工完好等问题食品质量问题食品标识是否真实清晰标识问题 通过电话向相关部门举报投诉维权热线0103相关行业的协会可提供帮助行业协会02电子商务消费者权益维护平台12315保留证据保留证据保存相关交易资料保存相关交易资料如有争议，可以作为证据如有争议，可以作为证据选择正规渠道选择正规渠道选择信誉度高的商家选择信誉度高的商家尽量不购买低价劣质商品尽量不购买低价劣质商品加强自我保护加强自我保护注意保护个人隐私注意保护个人隐私避免泄露银行卡等信息避免泄露

13、银行卡等信息消费者如何保护自己的权益了解法律法规了解法律法规了解相关消费者保护法规了解相关消费者保护法规遇到疑问可咨询相关部门遇到疑问可咨询相关部门电视购物节目欺电视购物节目欺诈案例的解决方诈案例的解决方式式近年来，电视购物节目欺诈事件时有发生，消费者的权益受到侵近年来，电视购物节目欺诈事件时有发生，消费者的权益受到侵害。针对此类问题，相关部门加强监管力度，提高惩罚力度，同害。针对此类问题，相关部门加强监管力度，提高惩罚力度，同时鼓励消费者举报。对于受到侵害的消费者，可以通过法律途径时鼓励消费者举报。对于受到侵害的消费者，可以通过法律途径维护自己的权益。维护自己的权益。企业和消费者如何解决质量

14、问题当消费者遇到商品质量问题时，应该先与销售商或生产商联系，协商解决。如果协商无果，可以向消费者协会、12315等渠道投诉。对于企业而言，应该严格把控产品质量，加强售后服务，提高企业形象。消费者在餐饮服务中的权益保护措施保证食品安全卫生选择正规餐厅确保餐饮服务合法查看许可证保留消费凭证保留发票 0505第5章 未来消费者权益保护的展望 消费者权益保护消费者权益保护的现状和问题的现状和问题在当前的市场经济下，消费者的权益受到威胁。存在各种不公平在当前的市场经济下，消费者的权益受到威胁。存在各种不公平的交易和欺骗行为，对消费者产生了损害。如何保护消费者的权的交易和欺骗行为，对消费者产生了损害。如何

15、保护消费者的权益，是一个关乎经济和社会发展的问题。益，是一个关乎经济和社会发展的问题。监管不到位监管不到位监管部门不足，执法不力监管部门不足，执法不力行业自律组织缺失，标准不统行业自律组织缺失，标准不统一一维权难度大维权难度大维权成本高，消费者普遍缺乏维权成本高，消费者普遍缺乏维权意识维权意识商家恶意拖延，法院判决难以商家恶意拖延，法院判决难以执行执行新兴业态新兴业态网络购物、共享经济等新兴业网络购物、共享经济等新兴业态，监管难度加大态，监管难度加大消费体验和安全问题有待解决消费体验和安全问题有待解决消费者权益保护存在的问题和挑战信息不对称信息不对称消费者对产品和服务的信息掌消费者对产品和服务

16、的信息掌握不足握不足商家在宣传中隐瞒重要信息商家在宣传中隐瞒重要信息消费者为何需要消费者为何需要更加强有力的保更加强有力的保护护消费者是市场经济的重要参与者，是经济发展的基础。如果消费消费者是市场经济的重要参与者，是经济发展的基础。如果消费者的权益得不到保护，将会影响消费者的信任，进而影响市场经者的权益得不到保护，将会影响消费者的信任，进而影响市场经济的正常运行。因此，消费者需要更加强有力的保护。济的正常运行。因此，消费者需要更加强有力的保护。消费者权益保护在未来的发展和趋势利用大数据、人工智能等技术，提高监管效率和消费者的维权能力智能化建立健全消费者权益保护的法律法规体系，并加强监管力度规范

17、化加强行业自律组织建设，提高公众参与度和监督力度公开透明加强国际合作，推进消费者权益保护国际标准化和合作机制建设国际化消费者权益保护消费者权益保护的新技术和应用的新技术和应用消费者权益保护需要借助科技手段来提高效率和精度。例如，通消费者权益保护需要借助科技手段来提高效率和精度。例如，通过区块链技术确保商品的溯源和真实性；通过人工智能技术进行过区块链技术确保商品的溯源和真实性；通过人工智能技术进行大数据分析，发现市场中存在的欺诈行为。大数据分析，发现市场中存在的欺诈行为。消费者维权社区消费者维权社区利用互联网平台，组建消费者利用互联网平台，组建消费者维权社区维权社区引导消费者积极参与维权，形引导

18、消费者积极参与维权，形成维权合力成维权合力消费者权益保护基金消费者权益保护基金设立消费者权益保护基金，用设立消费者权益保护基金，用于支持消费者维权于支持消费者维权通过社会捐赠等方式筹集资金，通过社会捐赠等方式筹集资金，提高基金规模提高基金规模信息公开平台信息公开平台建立信息公开平台，公开商品建立信息公开平台，公开商品和服务的质量信息和评价信息和服务的质量信息和评价信息增加消费者对市场的了解和选增加消费者对市场的了解和选择，促进市场竞争择，促进市场竞争消费者权益保护的创新机制和方式消费者权益保护金消费者权益保护金政府出资设立，用于赔偿消费政府出资设立，用于赔偿消费者维权成本和损失者维权成本和损失

19、通过强制国家赔偿等方式，提通过强制国家赔偿等方式，提高消费者的维权意愿高消费者的维权意愿消费者权益保护消费者权益保护的未来路径和方的未来路径和方向向消费者权益保护的未来路径和方向应该是多元化、智能化、规范消费者权益保护的未来路径和方向应该是多元化、智能化、规范化、公开透明化和国际化。消费者权益保护需要政府、企业、社化、公开透明化和国际化。消费者权益保护需要政府、企业、社会组织和消费者等各方的共同参与和努力，形成协同治理的格局。会组织和消费者等各方的共同参与和努力，形成协同治理的格局。消费者权益保护的社会参与和协同建立健全消费者权益保护的法律法规体系和监管体系，提高监管力度和水平政府建立健全消费者权益保护的制度和机制，提高消费者信任和满意度企业加强行业组织和消费者组织的建设，促进行业自律和社会参与社会组织积极维护自己的权益，增强维权意识和能力，参与到消费者权益保护中来消费者 谢谢观看！再见