【管理】上海新创物业管理有限公司基本培训手册.pptx

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1、上海新创物业管理有限公司基本培训手册 制作人：时间：2024年X月目录第第1 1章章 简介简介第第2 2章章 物业管理基础知识物业管理基础知识第第3 3章章 物业巡检与维护物业巡检与维护第第4 4章章 安全管理安全管理第第5 5章章 绿化环境管理绿化环境管理第第6 6章章 总结总结 0101第1章 简介 公司简介上海新创物业管理有限公司成立于20XX年，员工XXX人，致力于提供优质的物业管理服务，创造舒适的生活环境。主要业务包括设备维护、设备检修、设备清洁等维修保养包括消防安全、电梯安全、防盗防破等安全巡查包括绿化养护、垃圾分类、污水处理等绿化环境管理包括投诉处理、意见建议、邻里关系维护等客户

2、服务为客户提供高品质、个性化的服务以客户为中心0103鼓励员工间的协作与分享团队合作02追求卓越的服务质量和管理水平追求卓越重要里程碑的介绍重要里程碑的介绍20XX20XX年成立公司，开始提供物年成立公司，开始提供物业管理服务业管理服务20XX20XX年获得年获得XXXX荣誉荣誉20XX20XX年完成年完成XXXX项目项目未来的发展规划未来的发展规划扩大业务范围，拓展市场份额扩大业务范围，拓展市场份额提高服务质量，提升公司品牌提高服务质量，提升公司品牌知名度知名度推动信息化建设，提高管理效推动信息化建设，提高管理效率率加强人才培养，提高员工综合加强人才培养，提高员工综合素质素质 公司发展历程过

3、过去去XXXX年年的的发发展展历历程程20XX20XX年成立公司，开始提供物年成立公司，开始提供物业管理服务业管理服务20XX20XX年开始拓展业务范围，覆年开始拓展业务范围，覆盖住宅小区、商业综合体、写盖住宅小区、商业综合体、写字楼等字楼等20XX20XX年获得年获得XXXX荣誉荣誉20XX20XX年完成年完成XXXX项目项目公司使命公司使命我们的使命是提供优质的物业管理服务，创造舒适的生活我们的使命是提供优质的物业管理服务，创造舒适的生活环境，让居民享有更美好的生活。环境，让居民享有更美好的生活。0202第2章 物业管理基础知识 物业管理的定义物业管理是指对房地产物业进行全面管理的一种综合

4、性服务。它包括维修保养、安全管理、绿化环境管理等方面。通过物业管理，可以实现对物业的规范化管理，提高物业的使用价值和服务质量，满足居民的生活需求。物业管理的重要性良好的物业管理能提升物业的价值和吸引力，使其成为令人向往的居住环境。同时，提供高品质的物业管理服务能增加业主的满意度，建立良好的业主关系。此外，物业管理还负责小区的安全巡查和安全设施维护，保障居民的人身安全和财产安全。物业管理职责物业管理的职责包括维修保养、安全管理、绿化环境管理等方面。其中，维修保养包括定期检查设备设施，及时维修保养，以保证物业的正常运行；安全管理包括安排巡逻人员，确保小区的安全；绿化环境管理包括对小区绿化进行管理和

5、养护，保持小区的美观环境。通过这些职责的履行，可以提供良好的居住环境，满足居民的需求。物业管理的挑战物业管理面临着人员管理、业主关系管理和技术创新等挑战。人员管理方面，需要协调不同岗位的员工工作，保证工作的协调进行；业主关系管理方面，需要与业主进行沟通和协商，解决问题和争议；技术创新方面，需要关注物业管理行业的最新技术和发展趋势，不断提升管理水平和服务质量。只有应对这些挑战，物业管理才能不断发展壮大。物业管理的定义定期检查设备设施，及时维修保养维修保养安排巡逻人员，确保小区安全安全管理对小区绿化进行管理和养护绿化环境管理 物业管理的重要性良好的物业管理能提升物业的价值和吸引力提升物业价值提供高

6、品质的物业管理服务能增加业主的满意度提升业主满意度物业管理负责小区的安全巡查和安全设施维护保障居民安全 安全管理安全管理安排巡逻人员安排巡逻人员确保小区安全确保小区安全绿化环境管理绿化环境管理对小区绿化进行管理和养护对小区绿化进行管理和养护 物业管理职责维修保养维修保养定期检查设备设施定期检查设备设施及时维修保养及时维修保养业主关系管理业主关系管理与业主进行沟通和协商与业主进行沟通和协商解决问题和争议解决问题和争议技术创新技术创新关注物业管理行业的最新技术关注物业管理行业的最新技术和发展趋势和发展趋势 物业管理的挑战人员管理人员管理协调不同岗位的员工工作协调不同岗位的员工工作保证工作的协调进行

7、保证工作的协调进行 0303第3章 物业巡检与维护 物业巡检工作概述-巡检内容：设备设施检查、环境卫生检查等-巡检频率：根据小区特点和需求进行安排巡检记录与反馈-记录方式：使用巡检表格记录巡检情况-反馈与处理：发现问题及时上报并进行处理维修与保养工作-维修工作：及时修理设备设施，确保正常运行-保养工作：定期保养设备设施，延长使用寿命技术设备管理-设备台账管理：建立设备的档案资料，进行定期维护-设备维护：定期检查设备工作状态，确保正常运行物业巡检工作概物业巡检工作概述述物业巡检工作是管理精品上海新创物业管理有限公司的重物业巡检工作是管理精品上海新创物业管理有限公司的重要职责之一。巡检内容包括设备

8、设施检查、环境卫生检查要职责之一。巡检内容包括设备设施检查、环境卫生检查等，巡检频率根据小区特点和需求进行安排。通过巡检工等，巡检频率根据小区特点和需求进行安排。通过巡检工作，可以及时发现问题，保障小区的正常运行和居民的安作，可以及时发现问题，保障小区的正常运行和居民的安全和舒适。全和舒适。巡检记录与反馈巡检记录与反馈巡检记录是物业巡检工作中的重要环节。物业人员使用巡巡检记录是物业巡检工作中的重要环节。物业人员使用巡检表格记录巡检情况，包括设备设施的运行状态、环境卫检表格记录巡检情况，包括设备设施的运行状态、环境卫生的整洁程度等。发现问题后，及时上报并进行处理，确生的整洁程度等。发现问题后，及

9、时上报并进行处理，确保问题得到解决。巡检记录和反馈的有效管理可以提高工保问题得到解决。巡检记录和反馈的有效管理可以提高工作效率，保障物业服务质量。作效率，保障物业服务质量。维修与保养工作维修与保养工作维修与保养工作是物业巡检工作的重要组成部分。物业人维修与保养工作是物业巡检工作的重要组成部分。物业人员需要及时修理设备设施，确保其正常运行。同时，还需员需要及时修理设备设施，确保其正常运行。同时，还需要定期对设备设施进行保养，延长其使用寿命。维修与保要定期对设备设施进行保养，延长其使用寿命。维修与保养工作的及时性和规范性对物业管理的质量和效益有着重养工作的及时性和规范性对物业管理的质量和效益有着重

10、要影响。要影响。技术设备管理技术设备管理技术设备管理是物业巡检工作中的关键环节。物业人员需技术设备管理是物业巡检工作中的关键环节。物业人员需要建立设备的档案资料，包括设备的基本信息、运行记录要建立设备的档案资料，包括设备的基本信息、运行记录等，进行定期维护，确保其正常运行。同时，还需要定期等，进行定期维护，确保其正常运行。同时，还需要定期检查设备的工作状态，发现问题及时处理。技术设备管理检查设备的工作状态，发现问题及时处理。技术设备管理的有效实施可以提高设备的利用率和维修效率。的有效实施可以提高设备的利用率和维修效率。0404第4章 安全管理 安全巡查工作内容小区入口、走廊、楼道、公共区域等巡

11、查范围消防设施、安全通道、卫生情况等巡查要点 安全设施管理定期检查、测试消防设施，确保正常使用消防设施管理确保小区门禁系统正常运行，保障居民安全门禁管理 应急预案与处理明确各类事故的应对措施和责任人制定应急预案在发生事故时，及时采取应急措施并组织处理应急处理 安全培训与宣传定期进行员工安全培训，提高应急处理能力安全培训通过宣传栏、宣传册等形式提高居民的安全意识安全宣传 安全巡查工作内安全巡查工作内容容安全巡查是保障小区居民生命财产安全的重要工作内容。安全巡查是保障小区居民生命财产安全的重要工作内容。巡查范围包括小区的各个重要节点，如入口、通道、公共巡查范围包括小区的各个重要节点，如入口、通道、

12、公共区域等，而巡查要点则包括消防设施、安全通道、卫生情区域等，而巡查要点则包括消防设施、安全通道、卫生情况等。只有发现问题并及时解决才能确保小区居民的安全。况等。只有发现问题并及时解决才能确保小区居民的安全。消防设施管理定期检查消防设施，确保其正常运行定期检查测试消防设施，确保其能够有效使用测试消防设施 门禁管理确保小区门禁系统正常运行正常运行及时维护维修门禁系统维护维修 应急预案与处理应急预案与处理在发生各类突发事件时，能够做出快速响应并及时处理显在发生各类突发事件时，能够做出快速响应并及时处理显得尤为重要。因此，在公司中制定好应急预案，并在实践得尤为重要。因此，在公司中制定好应急预案，并在

13、实践中对其进行完善，对于小区居民的生命财产安全将起到重中对其进行完善，对于小区居民的生命财产安全将起到重大作用。大作用。制定应急预案制定各类事故的应对措施明确应对措施明确各项安全工作责任人责任人 应急处理在发生事故时，快速采取应急措施快速响应组织处理事故并迅速彻底解决问题紧急处理 安全培训与宣传安全培训与宣传为了提高员工的应急处理能力，公司定期开展安全培训，为了提高员工的应急处理能力，公司定期开展安全培训，使员工能够熟练掌握各类应急处理措施，提高对于突发事使员工能够熟练掌握各类应急处理措施，提高对于突发事件的处理能力。同时，在日常工作中，公司会通过各种形件的处理能力。同时，在日常工作中，公司会

14、通过各种形式的宣传，提高小区居民的安全意识。式的宣传，提高小区居民的安全意识。安全培训定期进行员工安全培训定期进行提高员工的应急处理能力提高能力 安全宣传在小区设置宣传栏宣传栏制作安全宣传册，发放到居民手中宣传册 0505第5章 绿化环境管理 绿化管理工作概绿化管理工作概述述绿化养护是指对小区内的绿色植物进行修剪、浇水、施肥绿化养护是指对小区内的绿色植物进行修剪、浇水、施肥等养护工作。这些工作可以保证植物的健康生长，提高小等养护工作。这些工作可以保证植物的健康生长，提高小区的整体环境质量。另外，根据小区的特点进行绿化景观区的整体环境质量。另外，根据小区的特点进行绿化景观设计也是绿化管理的重要内

15、容。合理的设计不仅可以提升设计也是绿化管理的重要内容。合理的设计不仅可以提升小区的美观度，还能创造出更加宜居的生活环境。小区的美观度，还能创造出更加宜居的生活环境。园林维护与美化园林维护与美化园林维护是指对小区内的树木、花坛等园林设施进行修剪、园林维护是指对小区内的树木、花坛等园林设施进行修剪、修整等维护工作。通过定期的修剪和修整，可以保持园林修整等维护工作。通过定期的修剪和修整，可以保持园林设施的良好状态，使其更加美观。此外，美化工作也是园设施的良好状态，使其更加美观。此外，美化工作也是园林维护的一项重要任务。可以增加一些花砖、雕塑等装饰林维护的一项重要任务。可以增加一些花砖、雕塑等装饰物，

16、以提升小区的整体美观度。物，以提升小区的整体美观度。垃圾分类与处理垃圾分类与处理垃圾分类宣传是指通过宣传栏、宣传册等方式普及垃圾分垃圾分类宣传是指通过宣传栏、宣传册等方式普及垃圾分类知识，让居民了解垃圾分类的重要性，掌握正确的分类类知识，让居民了解垃圾分类的重要性，掌握正确的分类方法。只有居民真正参与到垃圾分类中，才能实现有效的方法。只有居民真正参与到垃圾分类中，才能实现有效的垃圾处理。同时，配合相关部门进行垃圾收集和处理工作垃圾处理。同时，配合相关部门进行垃圾收集和处理工作也是很重要的。及时、规范地收集和处理垃圾，可以保持也是很重要的。及时、规范地收集和处理垃圾，可以保持小区的卫生环境，提高

17、居民的生活质量。小区的卫生环境，提高居民的生活质量。绿化环保与节能绿化环保与节能绿化环保与节能是绿化环境管理的重要内容之一。废物处绿化环保与节能是绿化环境管理的重要内容之一。废物处理是指合理处理剪下的枝叶、花瓣等生物垃圾，可以通过理是指合理处理剪下的枝叶、花瓣等生物垃圾，可以通过堆肥、焚烧等方式进行处理。节能宣传是指通过宣传栏、堆肥、焚烧等方式进行处理。节能宣传是指通过宣传栏、宣传册等方式普及节能知识，提醒居民在日常生活中合理宣传册等方式普及节能知识，提醒居民在日常生活中合理使用能源，减少能源浪费。这些工作的开展可以有效地保使用能源，减少能源浪费。这些工作的开展可以有效地保护环境，节约能源，为

18、小区营造一个绿色、节约、环保的护环境，节约能源，为小区营造一个绿色、节约、环保的生活环境。生活环境。绿化养护定期修剪树木和灌木，保持良好的姿态修剪根据植物的需求，合理浇水，保持适宜的湿度浇水根据植物的需求进行施肥，提供充足的营养施肥 绿化景观设计结合小区的风格和特点进行绿化景观设计根据小区特点选择适应当地生态环境的植物，打造自然生态景观注重生态性设计合适的休闲区域，增加居民的文体娱乐活动空间提供休闲空间 园林维护定期修剪树木，保持整齐的树形修剪树木修剪花坛周围的草木，保持整洁的景观修整花坛清除园林中的杂物，保持整洁的环境清理杂物 美化工作在小区内适当的位置增加花砖，提升美观度增加花砖在小区的公

19、共区域安装雕塑，增加艺术氛围安装雕塑建造喷泉，增加水景景观，提升视觉效果修建喷泉 垃圾分类宣传设置宣传栏，发布垃圾分类知识和要求宣传栏发放宣传册，让居民随时了解垃圾分类知识宣传册开展垃圾分类培训，提高居民的垃圾分类意识居民培训 垃圾处理按照分类要求，收集居民投放的垃圾垃圾收集将收集到的垃圾运输到指定的集中处理点垃圾运输对垃圾进行分类处理，减少对环境的影响垃圾处理 废物处理将剪下的枝叶、花瓣等生物垃圾进行堆肥处理堆肥对无法堆肥的废物进行焚烧处理焚烧根据具体情况选择其他合适的废物处理方式其他处理方式 节能宣传设置宣传栏，发布节能知识和要求宣传栏发放宣传册，让居民随时了解节能知识宣传册组织节能讲座活

20、动，提高居民的节能意识讲座活动 小结小结绿化环境管理是上海新创物业管理有限公司基本培训手册绿化环境管理是上海新创物业管理有限公司基本培训手册的内容之一。通过绿化养护、园林维护与美化、垃圾分类的内容之一。通过绿化养护、园林维护与美化、垃圾分类与处理、绿化环保与节能等工作，可以为小区营造一个美与处理、绿化环保与节能等工作，可以为小区营造一个美观、环保、节约的生活环境。我们将不断努力，为居民提观、环保、节约的生活环境。我们将不断努力，为居民提供更好的物业管理服务。供更好的物业管理服务。0606第6章 总结 第21页 培训回顾与反馈培训回顾与反馈回顾培训内容：-第一章：介绍物业管理的基本概念和职责-第

21、二章：学习物业管理的法律法规知识-第三章：了解物业管理的组织架构和工作流程-第四章：熟悉物业管理的市场运作和经营模式-第五章：掌握物业管理的常用技巧和工作方法学员反馈：-收集学员对培训的反馈和建议-学员对培训内容的理解和掌握情况进行调查-分析学员反馈和建议，为下一次培训做出改进和调整第22页 培训考核与证书培训考核与证书培训考核：-进行培训的知识考核，评估学员学习成果-考核内容包括物业管理的基本概念、法律法规、组织架构、市场运作和经营模式、常用技巧和工作方法等证书颁发：-根据培训成绩颁发相应的培训证书-认可学员在培训中所学到的知识和技能第23页 未来发展与展望未来发展与展望物业管理发展趋势：-关注物业管理行业的最新发展动态-学习行业内的先进经验和成功案例公司发展计划：-制定未来几年的发展目标和计划-包括扩大业务范围、提升服务质量、增强员工培训等方面的计划第24页 结束语对每个章节的重要内容进行回顾回顾培训内容0103 02收集学员对培训的反馈和建议学员反馈进行培训的知识考核，评估学员学习成果培训考核0103 02根据培训成绩颁发相应的培训证书证书颁发关注物业管理行业的最新发展动态物业管理发展趋势0103 02制定未来几年的发展目标和计划公司发展计划结束语结束语 谢谢观看！