【管理】商业基础培训资料.pptx

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1、商业基础培训资料 制作人：制作者ppt时间：2024年X月目录第第1 1章章 简介简介第第2 2章章 市场营销基础市场营销基础第第3 3章章 销售基础销售基础第第4 4章章 财务管理基础财务管理基础第第5 5章章 人力资源管理基础人力资源管理基础第第6 6章章 总结总结 0101第1章 简介 商业基础培训的目的提高员工商业素养和商业智慧，增强专业技能提升职业素质提高员工的商业思维和商业技能，为企业的发展提供有力支持推动企业发展培养员工的商业素养和商业技能，提高个人竞争力提高员工自我价值商业基础培训的重要性使企业管理者能够更好地理解企业的方向和管理方法提高企业管理水平培养员工的沟通协作能力，增强

2、部门间的协作和合作培养员工的团队合作精神提高企业员工的专业技能和综合素质，提高企业的核心竞争力增强企业的竞争力学员群体学员群体财务人员财务人员营销人员营销人员行政人员行政人员人力资源人员人力资源人员高管和管理人员高管和管理人员学习方式学习方式实践案例分析实践案例分析小组讨论研究小组讨论研究课堂讲解课堂讲解个人思考总结个人思考总结实操练习实操练习培训周期培训周期总共总共5 5个工作日个工作日每天每天8 8小时小时开设短期班和长期班开设短期班和长期班培训计划概览课程安排课程安排商业基础概述商业基础概述商业基础知识点讲解商业基础知识点讲解商业模式分析商业模式分析商业方案设计商业方案设计商业谈判技巧商

3、业谈判技巧商业数据分析商业数据分析商业基础的定义商业基础的定义商业基础是指企业经营中所需要的基本素质和技能，包括商业基础是指企业经营中所需要的基本素质和技能，包括经济学、财务管理、市场营销、人力资源管理、商业法律经济学、财务管理、市场营销、人力资源管理、商业法律等各个方面，是企业建设和发展的基础等各个方面，是企业建设和发展的基础 了解和预测市场变化，制定商业策略经济学0103了解市场需求，制定营销策略市场营销02掌握财务知识，控制企业财务风险财务管理商业基础的作用通过商业基础知识的学习和应用，提高企业的管理、运营、决策水平提高企业的经营水平通过商业基础的学习和培训，提升员工的专业素质和综合能力

4、，增强员工的核心竞争力提升员工的核心竞争力通过商业基础知识的学习和应用，引导企业实现转型和升级，提高企业的核心竞争力促进企业的转型升级商业基础知识点概述商业基础知识点包括了商业模式、商业计划书、商业谈判、商业数据分析等多项内容，对于企业经营和管理具有重要作用理解和掌握商业模式，开展商业创新和转型商业模式0103掌握商业谈判技巧，提高商业谈判效率和成功率商业谈判02编写完善的商业计划书，对企业的发展具有重要作用商业计划书阿里巴巴通过自身的商业模式，成功打造出了一个全球化的电商平台阿里巴巴的商业模式0103华为通过有效的商业谈判，赢得了全球客户的信任和支持华为的商业谈判02京东通过完善的商业计划书

5、，实现了企业的快速发展京东的商业计划书 0202第2章 市场营销基础 市场营销概述市场营销是指企业为了达到盈利目标，通过理解、满足顾客需求和要求，与顾客建立和维持良好的关系，以创造价值并实现双方利益最大化的一种管理活动。市场营销的发展历程经历了生产导向、产品导向和市场导向的不断演进。相关概念包括市场定位、市场细分、目标市场等。市场分析市场分析是指对市场进行全面、系统的调查和研究，以获取有关市场状况和趋势的信息，为制定市场营销策略提供依据。市场分析的重要性在于帮助企业了解市场需求、竞争状况和潜在机会，以及预测未来市场走向。常用的市场分析方法包括市场调研、竞争分析和SWOT分析等。通过一个市场分析

6、实例分析，可以更好地理解市场分析的应用。市场营销策略市场营销策略是指企业为实现市场营销目标而采取的具体行动方案。市场营销策略的概述包括市场定位、目标市场选择、市场细分和差异化战略等。根据市场营销策略的分类，可以分为产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。通过市场营销策略的案例分析，可以深入理解市场营销策略的运用和效果。产品定位与差异化产品定位是指企业根据市场需求和竞争状况，确定产品在目标市场中的定位和定位要素。产品差异化是指通过在产品特性、品质、价格、服务等方面与竞争对手形成差异，从而获得市场竞争优势。产品定位与差异化的实例可以帮助企业更好地理解和运用产品定位与差异化的概念和方法。市场营销概

7、述市场营销是指企业为了达到盈利目标，通过理解、满足顾客需求和要求，与顾客建立和维持良好的关系，以创造价值并实现双方利益最大化的一种管理活动。市场营销的定义市场营销的发展历程经历了生产导向、产品导向和市场导向的不断演进。市场营销的发展历程相关概念包括市场定位、市场细分、目标市场等。市场营销的相关概念市场分析市场分析的重要性在于帮助企业了解市场需求、竞争状况和潜在机会，以及预测未来市场走向。市场分析的重要性常用的市场分析方法包括市场调研、竞争分析和SWOT分析等。市场分析方法通过一个市场分析实例分析，可以更好地理解市场分析的应用。市场分析实例分析市场营销策略市场营销策略的概述包括市场定位、目标市场

8、选择、市场细分和差异化战略等。市场营销策略概述市场营销策略可以分为产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略等。市场营销策略的分类通过市场营销策略的案例分析，可以深入理解市场营销策略的运用和效果。市场营销策略的案例产品定位与差异化产品定位是指企业根据市场需求和竞争状况，确定产品在目标市场中的定位和定位要素。产品定位的重要性产品差异化是指通过在产品特性、品质、价格、服务等方面与竞争对手形成差异，从而获得市场竞争优势。产品差异化的作用产品定位与差异化的实例可以帮助企业更好地理解和运用产品定位与差异化的概念和方法。产品定位与差异化的实例市场分析案例市场分析案例通过对市场的调研和分析，企业可以了解市场需求

9、、竞争通过对市场的调研和分析，企业可以了解市场需求、竞争状况和潜在机会。例如，某企业在进行市场分析后发现，状况和潜在机会。例如，某企业在进行市场分析后发现，某个特定市场存在较高的需求，但竞争对手较少。基于这某个特定市场存在较高的需求，但竞争对手较少。基于这一分析结果，企业可以制定相应的市场营销策略，针对该一分析结果，企业可以制定相应的市场营销策略，针对该市场进行产品开发和推广，以获取更多的市场份额。市场进行产品开发和推广，以获取更多的市场份额。市场分析实例分析通过市场调研，企业可以了解市场现状、竞争对手、顾客需求等信息，为制定营销策略提供依据。市场调研通过竞争分析，企业可以了解竞争对手的优势和

10、劣势，找到自身的差异化竞争优势，并制定相应的营销策略。竞争分析通过SWOT分析，企业可以分析自身的优势、劣势、机会和威胁，为制定市场营销策略提供全面的信息支持。SWOT分析价格策略价格策略定价策略定价策略折扣策略折扣策略促销策略促销策略套餐策略套餐策略渠道策略渠道策略渠道选择渠道选择渠道管理渠道管理渠道合作渠道合作渠道流通渠道流通促销策略促销策略广告宣传广告宣传促销活动促销活动促销渠道促销渠道促销效果促销效果市场营销策略分类产品策略产品策略产品定位产品定位产品开发产品开发产品包装产品包装产品品质产品品质产品定位与差异产品定位与差异化实例化实例产品定位是企业在目标市场中为产品确定一个独特的位置产

11、品定位是企业在目标市场中为产品确定一个独特的位置和形象，以满足特定的顾客需求。例如，某企业从市场调和形象，以满足特定的顾客需求。例如，某企业从市场调研中了解到，目标市场对高品质、高性能的产品有较高的研中了解到，目标市场对高品质、高性能的产品有较高的需求，而竞争对手主要侧重于低价产品。基于这一市场定需求，而竞争对手主要侧重于低价产品。基于这一市场定位，该企业可以通过研发高品质、高性能的产品，并与其位，该企业可以通过研发高品质、高性能的产品，并与其它差异化要素相结合，获得市场竞争优势。它差异化要素相结合，获得市场竞争优势。产品定位与差异化实例确定产品在目标市场中的定位和定位要素产品定位通过在产品特

12、性、品质、价格、服务等方面与竞争对手形成差异产品差异化某企业通过定位为高端市场，打造高品质、高性能的产品，与竞争对手形成差异实例1某企业通过定位为低价市场，提供性价比较高的产品，与竞争对手形成差异实例2 0303第3章 销售基础 销售的定义销售是一种以达成商业交易为目的的行为。它通常包括货物或服务的销售过程、销售管理和客户关系管理等多个方面。销售的流程寻找潜在客户潜在客户开发获取客户需求客户意向确认制定方案并协商方案报价与协商签署合约并确认细节签订合同销售的常用术语销售产品的实际位置售点提供服务的地方网点确定产品在市场中的位置定位与客户保持良好关系公关销售技巧的介绍销售技巧的介绍销售技巧是为了

13、提高销售业绩而采用的一系列策略和方法。销售技巧是为了提高销售业绩而采用的一系列策略和方法。这些技巧涉及到市场调研、定价、销售谈判等多个领域。这些技巧涉及到市场调研、定价、销售谈判等多个领域。销售技巧的分类如何开展有效的谈判谈判技巧如何有效地传播信息传播技巧如何提供卓越的顾客服务顾客服务技巧如何进行准确的市场调研市场调研技巧认真倾听客户声音主动倾听0103帮助客户解决问题解决问题02与客户建立良好关系建立信任销售管理的内容确定销售目标和计划销售目标的制定预测销售的趋势和规模销售预测建立合理的销售团队销售组织架构提高销售人员的技能和素质销售培训客户关系管理的客户关系管理的重要性重要性客户关系管理是

14、指在商业活动中，通过一系列的活动和策客户关系管理是指在商业活动中，通过一系列的活动和策略，使得企业与客户之间建立良好的关系。这对于企业的略，使得企业与客户之间建立良好的关系。这对于企业的长期发展具有重要作用。长期发展具有重要作用。客户关系管理的方法定期对客户进行回访客户回访了解客户对产品和服务的感受客户满意度调查对客户的投诉进行及时处理客户投诉处理通过礼仪来提升客户体验客户礼仪为客户提供周到的售后服务丰富的售后服务0103提供有吸引力的客户福利优惠的客户福利02及时回复客户的咨询和投诉及时的客户反馈 0404第4章 财务管理基础 财务管理的定义是指企业在日常经营活动中所进行的一项重要管理活动财

15、务管理包括财务规划、财务分析、投资决策、资金管理等其主要职能是为了实现企业的财务目标，提高财务经营效益目的财务管理的范围是为保证企业长远发展而制定的财务预算和计划财务规划是指对企业财务状况、经营成果等进行定性、定量分析和评价财务分析是在现有的资源条件下，为实现企业长远利益，进行合理的资本配置投资决策财务管理基础的概念是企业财务管理的基础工作，是企业编制财务报表的基础会计核算是为了保证企业财务管理的规范化、有效性、安全性所采取的一种控制方式内部控制是为了加强国际财务管理的规范化、一致性、透明度所制定的一系列标准国际财务报告准则财务报表分析的财务报表分析的作用作用财务报表分析是对企业财务状况进行系

16、统地分析、比较、财务报表分析是对企业财务状况进行系统地分析、比较、评价的一种方法。它不仅能够帮助企业管理者及时了解企评价的一种方法。它不仅能够帮助企业管理者及时了解企业财务状况，而且还能帮助企业管理者预测企业未来的发业财务状况，而且还能帮助企业管理者预测企业未来的发展趋势，从而为企业的投资和经营决策提供了有力的参考展趋势，从而为企业的投资和经营决策提供了有力的参考依据。依据。垂直分析垂直分析垂直分析是指对于同一年度的垂直分析是指对于同一年度的财务报表中的各项财务数据进财务报表中的各项财务数据进行比较，从而分析企业各项财行比较，从而分析企业各项财务指标之间的比例关系，及其务指标之间的比例关系，及

17、其变化原因变化原因比率分析比率分析比率分析是指通过计算企业财比率分析是指通过计算企业财务数据之间的比率关系，以便务数据之间的比率关系，以便分析企业的财务状况及其变化分析企业的财务状况及其变化趋势趋势趋势分析趋势分析趋势分析是指利用财务报表中趋势分析是指利用财务报表中的数据，分析企业于若干会计的数据，分析企业于若干会计期间内的变化趋势，并从各个期间内的变化趋势，并从各个变化方面进行分析和解释变化方面进行分析和解释财务报表分析的方法水平分析水平分析水平分析是指利用多个会计期水平分析是指利用多个会计期间的财务数据进行比较，分析间的财务数据进行比较，分析企业在不同时期的经营状况、企业在不同时期的经营状

18、况、经营效益变化及原因经营效益变化及原因是指企业在日常经营活动中，对企业现金和资金周转的管理活动资金管理010302包括资金筹措、资金调度、资金运用等其主要职能资金管理的目的资金管理能够保证企业日常经营活动的正常运转保证企业顺利运转资金管理能够减少企业的财务风险，保证企业的财务安全降低企业财务风险资金管理能够提高企业的经济效益，增强企业的核心竞争力提高企业经济效益风险管理的概述风险管理的概述风险管理是企业在日常经营活动中，针对不同的风险因素风险管理是企业在日常经营活动中，针对不同的风险因素采取一系列的预防和应对措施，以减少财务损失和经济风采取一系列的预防和应对措施，以减少财务损失和经济风险。险

19、。风险预警风险预警风险预警是指在风险发生前，风险预警是指在风险发生前，通过各种方式及时发现并预测通过各种方式及时发现并预测企业可能面临的风险，从而制企业可能面临的风险，从而制定出有效的应对措施定出有效的应对措施风险控制风险控制风险控制是指企业在面临风险风险控制是指企业在面临风险时采取行动，控制和降低风险时采取行动，控制和降低风险对企业造成的影响对企业造成的影响风险转移风险转移风险转移是指企业通过购买保风险转移是指企业通过购买保险等方式，将自身面临的风险险等方式，将自身面临的风险向外部进行转移，从而减少企向外部进行转移，从而减少企业自身承担的风险业自身承担的风险风险管理的方法风险评估风险评估风险

20、评估是指对企业日常经营风险评估是指对企业日常经营活动中可能面临到的各种风险活动中可能面临到的各种风险因素进行系统的排查、分析和因素进行系统的排查、分析和评估评估风险管理的案例某公司在生产和销售过程中，可能会面临到产品质量问题，需要采取风险管理措施，以减少损失。某公司出售产品某公司在进行大规模投资时，可能会面临到市场风险、政策风险、竞争风险等，需要采取风险管理措施，以保障资金安全。某公司大规模投资某公司在与供应商合作时，可能会面临到供货质量问题、价格波动等风险，需要采取风险管理措施，以保证合作顺利进行。某公司与供应商合作 0505第5章 人力资源管理基础 人力资源管理概述人力资源管理的定义人力资

21、源管理的作用人力资源管理的范畴招聘与入职管理招聘与入职管理的介绍招聘与入职管理的流程招聘与入职管理的实践绩效管理与薪酬福利绩效管理与薪酬福利的作用绩效管理与薪酬福利的内容绩效管理与薪酬福利的实践员工培训与发展员工培训与发展的重要性员工培训与发展的方法员工培训与发展的案例商业基础培训资料0103管理案例分析02专业知识讲解人力资源管理人力资源管理人力资源是组织的核心资源，人力资源管理是指根据企业人力资源是组织的核心资源，人力资源管理是指根据企业战略目标，通过对人力资源进行计划、组织、指导、协调、战略目标，通过对人力资源进行计划、组织、指导、协调、激励、控制等综合管理活动，为实现企业战略目标提供有

22、激励、控制等综合管理活动，为实现企业战略目标提供有力的人力资源保障。力的人力资源保障。招聘与入职管理流程确定企业的人力资源需求，包括职位数量、职位描述、职位要求等人力资源需求规划选定最合适的招聘渠道，包括网络招聘、校园招聘、中介招聘等招聘渠道选择从大量的简历中挑选出最符合要求的候选人，进行面试简历筛选制定面试流程和标准，提高面试效率和准确性面试管理绩效管理与薪酬福利的实践绩效管理是指对员工的工作绩效进行评价、管理、提升，以达到提高员工工作效率、促进员工个人成长和实现企业战略目标的目的。在实践中，可以采用KPI指标评估、360度评估、绩效面谈等方式进行绩效管理。薪酬福利是指企业为员工提供的经济、

23、社会保障以及其他非经济待遇，包括基本工资、奖金、福利、保险、假期等。薪酬福利的合理性和公正性，对于员工和企业的长期发展都非常重要。在实践中，应该根据行业、地区、企业规模、员工需求等因素进行综合考虑和制定。职位轮换职位轮换安排员工到不同的部门、岗位安排员工到不同的部门、岗位进行轮换进行轮换让员工了解企业的整体运营，让员工了解企业的整体运营，多维度了解企业的运作多维度了解企业的运作内部讲座内部讲座邀请企业内部的专家、高管进邀请企业内部的专家、高管进行技术、管理等方面的讲座行技术、管理等方面的讲座通过内部讲座，让员工了解企通过内部讲座，让员工了解企业的战略，提升综合素质业的战略，提升综合素质外部培训

24、外部培训邀请外部专家进行对企业员工邀请外部专家进行对企业员工的培训的培训通过外部培训，让员工了解外通过外部培训，让员工了解外部行业的最新动态，提升业务部行业的最新动态，提升业务能力能力员工培训与发展的方法在岗培训在岗培训组织员工进行工作技能培训、组织员工进行工作技能培训、业务知识培训、操作规程培训业务知识培训、操作规程培训等等通过在岗培训，提高员工的工通过在岗培训，提高员工的工作技能和业务水平作技能和业务水平员工培训与发展员工培训与发展的案例的案例某公司通过在岗培训、职位轮换、内部讲座等多种方式，某公司通过在岗培训、职位轮换、内部讲座等多种方式，为员工提供了多样化的培训和发展机会，员工的业务水

25、平为员工提供了多样化的培训和发展机会，员工的业务水平和综合素质得到了提高，企业的运营效率和核心竞争力也和综合素质得到了提高，企业的运营效率和核心竞争力也得到了提升。得到了提升。0606第6章 总结 商业基础培训的收获学习了市场分析、财务管理等课程对商业运作的理解更深入了学习了如何领导团队，有效沟通等技能管理技能提升通过与同行交流，拓展了人脉拓展人脉商业基础培训的不足对于已经有一定商业经验的人来说，内容太基础学习内容过于基础课程中没有涉及到具体的案例，不够实用缺乏实战案例课程时间过短，学习内容有限时间过短商业基础培训的未来展望增加更多实用案例，提高课程的实战性更加深入的学习内容除了基础内容，增加更多专业方向的学习拓宽课程内容增加课程时间，增加学习内容增加课程时间对商业基础培训的建议增加实战案例，增强课程的实用性提高课程实用性理论学习过多，希望能够增加实操环节减少理论学习希望课程能够更加关注个人差异，量身定制学习方案结合个人情况进行学习对商业基础培训的期望通过学习，提高自己的商业能力提高个人能力通过课程认识更多的同行，拓展人脉关系拓展人脉通过课程，获取更多的职业机会和发展空间增加职业机会 再会！