《业务活动控制》课件.pptx

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1、业务活动控制 制作人：时间：2024年X月目录第第1 1章章 简介简介第第2 2章章 业务活动分析业务活动分析第第3 3章章 业务流程设计业务流程设计第第4 4章章 业务风险控制业务风险控制第第5 5章章 业务流程改进业务流程改进第第6 6章章 总结总结 0101第1章 简介 业务活动控制概业务活动控制概述述业务活动控制是指通过制定计划、部署资源、监控执行等业务活动控制是指通过制定计划、部署资源、监控执行等方式，对业务活动进行有效管理的过程。其目的在于提高方式，对业务活动进行有效管理的过程。其目的在于提高效率、降低成本、提高质量。业务活动控制包括多个方面，效率、降低成本、提高质量。业务活动控制

2、包括多个方面，如生产管理、物流管理、销售管理等。如生产管理、物流管理、销售管理等。业务活动控制的定义和目的业务活动控制是指通过制定计划、部署资源、监控执行等方式，对业务活动进行有效管理的过程。定义提高效率、降低成本、提高质量。目的生产管理、物流管理、销售管理等。分类 业务活动控制的业务活动控制的框架框架业务活动控制的基本原则和要素、组成部分、流程和方法业务活动控制的基本原则和要素、组成部分、流程和方法都构成了其框架。其基本原则包括规划、执行、监控、改都构成了其框架。其基本原则包括规划、执行、监控、改进等；要素包括人员、设备、材料、方法等；组成部分包进等；要素包括人员、设备、材料、方法等；组成部

3、分包括计划、组织、控制、实施等。括计划、组织、控制、实施等。业务活动控制的基本原则和要素规划、执行、监控、改进等。基本原则人员、设备、材料、方法等。要素 业务活动控制的组成部分明确业务活动的目标和任务，并制定计划。计划调配和配置资源，制定组织方案。组织监控执行情况，及时纠正偏差。控制按照计划和方案执行，完成任务。实施业务活动控制的业务活动控制的流程和方法流程和方法业务活动控制的流程包括计划、执行、监控和改进等。方业务活动控制的流程包括计划、执行、监控和改进等。方法包括质量管理、风险管理、生产管理、物流管理等。法包括质量管理、风险管理、生产管理、物流管理等。业务活动控制的工具和技术用于对业务活动

4、进行分析和优化。如SPSS、Excel等。数据分析工具用于对业务活动进行自动化管理和控制。如ERP、CRM等。信息系统和软件用于提高业务活动控制的效果和效率。如精益生产、6sigma等。技巧和方法 计划生产任务，优化生产流程，提高生产效率。生产管理0103制定销售策略和计划，提高销售效率和销售额。销售管理02管理仓储、运输、配送等环节，降低成本提高效率。物流管理业务活动控制的业务活动控制的价值和效果价值和效果业务活动控制可以提高生产效率、降低成本、提高产品质业务活动控制可以提高生产效率、降低成本、提高产品质量、增加企业收益、提高员工满意度、降低企业风险等。量、增加企业收益、提高员工满意度、降低

5、企业风险等。业务活动控制的未来发展方向随着信息技术的不断发展和应用，业务活动控制将越来越智能化、自动化，数据分析和人机交互将成为业务活动控制的主要方向。0202第2章 业务活动分析 业务活动概述业务活动是指企业为实现经营目标而进行的一系列活动，包括采购、生产、销售、研发等多个环节。其特点是以客户需求为导向，以提高企业效率和盈利能力为目的。生产流程生产流程生产计划生产计划原材料采购原材料采购生产加工生产加工产品检验产品检验包装发货包装发货销售流程销售流程市场调研市场调研客户咨询和需求分析客户咨询和需求分析报价和合同签订报价和合同签订产品交付和安装产品交付和安装售后服务售后服务研发流程研发流程市场

6、调研市场调研需求分析需求分析技术研究技术研究产品开发产品开发测试验收测试验收业务活动分类和流程采购流程采购流程采购计划采购计划供应商筛选供应商筛选价格谈判价格谈判签订采购合同签订采购合同收货验收收货验收业务活动的价值业务活动的价值和效果和效果业务活动的价值和效果在于提高企业的市场竞争力、盈利业务活动的价值和效果在于提高企业的市场竞争力、盈利能力和客户满意度。通过对业务活动的优化和管理，可以能力和客户满意度。通过对业务活动的优化和管理，可以降低成本、缩短周期、提高质量、促进创新，从而实现企降低成本、缩短周期、提高质量、促进创新，从而实现企业可持续发展。业可持续发展。业务活动分析的步骤和流程确定业

7、务活动的目的和价值明确业务活动目标搜集业务活动相关数据和文档收集业务活动数据对业务活动流程进行详细分析和描述分析业务活动流程根据分析结果，对业务活动流程进行改进和优化优化业务活动流程优化流程、减少浪费提高效率0103优化检验手段、提高产品质量提高质量02优化资源配置、减少支出降低成本业务活动分析的工具和技术业务活动分析的工具和技术包括流程图、价值链分析、SWOT分析、贝尔法斯特分析、因果图等。这些工具和技术可以帮助企业全面深入地了解业务活动的内部关系和作用机制，更加有效地制定和实施业务活动优化方案。供应商筛选供应商筛选收集供应商信息收集供应商信息进行供应商评价和筛选进行供应商评价和筛选与供应商

8、签订合同与供应商签订合同价格谈判价格谈判制定价格谈判策略制定价格谈判策略进行价格谈判和比较进行价格谈判和比较达成采购协议达成采购协议签订采购合同签订采购合同起草采购合同起草采购合同与供应商确认合同条款与供应商确认合同条款签署采购合同签署采购合同企业采购流程的分析采购计划采购计划制定采购需求计划制定采购需求计划分析市场和供应商信息分析市场和供应商信息制定采购策略和标准制定采购策略和标准企业销售流程的企业销售流程的分析分析企业销售流程包括市场调研、客户咨询、报价和合同签订、企业销售流程包括市场调研、客户咨询、报价和合同签订、产品交付和安装以及售后服务等多个环节。销售流程的优产品交付和安装以及售后服

9、务等多个环节。销售流程的优化可以提高客户满意度和市场竞争力，实现企业增长和盈化可以提高客户满意度和市场竞争力，实现企业增长和盈利。利。业务活动分析的发展趋势采用IT技术和互联网手段，提高业务活动效率和智能化水平数字化转型开展跨国业务活动，拓展海外市场和资源全球化竞争将产品销售转向服务化、增值服务，提高客户价值和满意度服务化转型建立业务活动生态圈，促进产业共赢和可持续发展生态化管理 0303第3章 业务流程设计 业务流程概述业务流程是指企业为了完成某项业务目标而进行的一系列有序的活动。它包括一组业务活动和数据流程，通常跨越不同的部门和组织单元。业务流程设计是指设计一个符合业务目标、规范化、可重复

10、的流程。业务流程的分类和特点如采购、销售、研发等按照业务性质分类如简单流程、复杂流程、跨职能流程等按照业务流程的复杂度分类如顺序流程、并行流程、分支流程等按照业务流程的形态分类 业务流程设计的步骤和流程明确参与者、输入输出、业务规则等确定业务流程范围和目的创建流程图、数据流图等模型建模业务流程识别问题、改进流程分析业务流程设计、测试、发布、运营实施业务流程包括采购规格、数量、价格等确定采购需求0103收集供应商的报价和报告供应商报价02向各大供应商发布采购需求发布采购公告开发开发编写代码编写代码集成测试集成测试修复缺陷修复缺陷测试测试功能测试功能测试性能测试性能测试用户测试用户测试发布发布推出

11、产品推出产品发布文档发布文档培训用户培训用户企业研发流程的设计设计设计定义需求定义需求设计架构设计架构制定开发计划制定开发计划业务流程设计的业务流程设计的实践经验实践经验在业务流程设计的实践中，需要关注流程的规范化、简化、在业务流程设计的实践中，需要关注流程的规范化、简化、可维护性等方面。同时，要重视用户需求，强调创新和持可维护性等方面。同时，要重视用户需求，强调创新和持续改进。续改进。业务流程设计的发展趋势智能化流程、自动化运营等数字化转型提升流程整合与协作效率跨组织流程优化使用数据分析和挖掘技术来实现流程优化数据驱动流程优化 0404第4章 业务风险控制 业务风险的定义和类型市场波动引起企

12、业经营质量下降的风险市场风险违约、欺诈等导致资金损失的风险信用风险企业资金不能按时支付或借款的风险流动性风险 业务风险的影响因素和评估方法如通货膨胀、利率等经济环境因素如管理、战略等公司内部因素如基础风险评估、全面风险评估等评估方法 业务风险控制的业务风险控制的步骤和流程步骤和流程业务风险控制的步骤包括：确定风险点、评估风险等级、业务风险控制的步骤包括：确定风险点、评估风险等级、制定控制策略、跟踪风险控制效果等。流程包括：风险识制定控制策略、跟踪风险控制效果等。流程包括：风险识别、风险分析、风险控制等。别、风险分析、风险控制等。财务分析财务分析加强资产负债表、利润表、现加强资产负债表、利润表、

13、现金流量表的分析金流量表的分析分析同行业比较、历史趋势分析同行业比较、历史趋势建立财务预警机制建立财务预警机制成本管理成本管理降低生产成本降低生产成本改进流程、提高效率改进流程、提高效率加强供应商管理加强供应商管理加强质量管理加强质量管理其他控制方法其他控制方法加强内部审计加强内部审计加强与银行的关系加强与银行的关系建立与客户的良好关系建立与客户的良好关系加强人力资源管理加强人力资源管理企业财务风险控制资金管理资金管理控制成本控制成本加强预算管理加强预算管理加强资金调度加强资金调度规范财务管理流程规范财务管理流程市场风险的主要来源市场营销0103员工离职、劳资纠纷、员工非法操作等均会带来风险人

14、力资源管理02供货商的违约、物流延误、库存波动等均会带来风险供应链管理企业创新风险控制开发过程中的技术问题技术风险市场接受度不高市场风险同行业竞争激烈竞争风险 0505第5章 业务流程改进 业务流程改进概述业务流程改进是指对企业业务流程的优化和改进，目的是提高业务效率和质量。业务流程改进的原则包括可持续性、持续性、科学性和创新性，同时需要考虑影响和风险。实践中，业务流程改进需要遵循一定的步骤和流程，并且需要使用一些工具和技术来辅助实施。业务流程改进的原则和要素业务流程改进需要考虑长期效果，而不是短期利益。可持续性业务流程改进需要成为企业的一项持续性工作，而不是一次性行动。持续性业务流程改进需要

15、基于科学的方法和分析，而不是凭借主观判断。科学性业务流程改进需要创新思维和方法，不断追求更好的业务流程。创新性业务流程改进的业务流程改进的基本思路基本思路业务流程改进的基本思路是优化流程、改善流程和重新设业务流程改进的基本思路是优化流程、改善流程和重新设计流程。优化流程是指通过简化、标准化和优化流程来提计流程。优化流程是指通过简化、标准化和优化流程来提高效率和质量。改善流程是指通过创新和改良流程来提高高效率和质量。改善流程是指通过创新和改良流程来提高效率和质量。重新设计流程是指通过重新设计流程来满足效率和质量。重新设计流程是指通过重新设计流程来满足新的业务需求。新的业务需求。业务流程改进的步骤

16、和流程明确改进目标、确定改进范围、评估影响和风险、组织改进团队。准备阶段收集和分析流程数据、确定问题和瓶颈、确定改进方案和优化方向。分析阶段制定流程改进方案、设计流程图和流程文档、监控流程实施效果。设计阶段实施流程改进方案、培训相关人员、监控流程实施效果、持续改进流程。实施阶段简化采购流程，减少不必要的环节。流程简化0103采用信息化手段，实现采购流程全自动化。流程自动化02建立标准采购程序和标准采购文档，规范采购流程。流程标准化流程自动化流程自动化采用信息化手段，实现销售流采用信息化手段，实现销售流程全自动化。程全自动化。优化销售系统，提高销售效率。优化销售系统，提高销售效率。提供更好的销售

17、服务，提高客提供更好的销售服务，提高客户忠诚度。户忠诚度。加强数据分析，优化销售策略。加强数据分析，优化销售策略。员工培训员工培训加强员工销售培训，提高销售加强员工销售培训，提高销售技巧。技巧。提供更好的工作环境和福利待提供更好的工作环境和福利待遇，留住销售精英。遇，留住销售精英。激励销售员积极性，提高销售激励销售员积极性，提高销售业绩。业绩。建立销售团队，提高协作效率。建立销售团队，提高协作效率。产品创新产品创新加强产品研发，不断推出新产加强产品研发，不断推出新产品。品。提高产品质量和性能，增加产提高产品质量和性能，增加产品附加值。品附加值。树立品牌形象，提高品牌影响树立品牌形象，提高品牌影

18、响力。力。创新营销策略，打造独具特色创新营销策略，打造独具特色的销售模式。的销售模式。企业销售流程的改进流程优化流程优化优化销售流程，提高销售效率。优化销售流程，提高销售效率。简化销售流程，减少不必要的简化销售流程，减少不必要的环节。环节。规范销售流程，减少误操作和规范销售流程，减少误操作和犯错。犯错。加强与客户沟通，提高客户满加强与客户沟通，提高客户满意度。意度。加强与客户沟通，确定研发需求。流程优化0103培育创新文化，激发研发人员创新精神。创新研发02促进研发团队合作，提高协作效率。研发管理业务流程改进的应用前景优化和改进业务流程，能够提高企业的效率和质量，进而提高企业的竞争力。提高企业

19、竞争力业务流程改进能够创造更大的价值，提高产品和服务的附加值，进而提高企业的盈利水平。创造更大的价值业务流程改进需要遵循可持续发展的原则，能够帮助企业实现长期发展。实现可持续发展通过优化业务流程，能够提高员工的工作效率和质量，提高员工的满意度和忠诚度。提高员工满意度 0606第6章 总结 业务活动控制的价值和意义业务活动控制是企业管理中的重要一环，作为企业的中枢神经负责在企业内部和外部之间进行信息传递、资源调度和执行结果的反馈，保持企业的稳定发展和业务的正常运作。业务活动控制的作用和贡献解决企业内部各业务部门之间的信息孤岛和协调困难问题统一规划和协调优化资源配置和流程控制，降低企业成本和提升利

20、润提升工作效率和效益监测业务活动的执行情况，发现和解决问题，降低企业经营风险风险控制和反馈 产品的市场潜力和销售预测销售计划0103物料计划和生产排程计划生产计划02原材料和零部件的采购计划采购计划企业财务的业务企业财务的业务活动控制活动控制企业财务管理是企业决策的重要基础，业务活动控制通过企业财务管理是企业决策的重要基础，业务活动控制通过完善财务核算和分析体系，准确分析企业的财务状况和经完善财务核算和分析体系，准确分析企业的财务状况和经营业绩，为企业管理层提供数据支持和决策参考。同时，营业绩，为企业管理层提供数据支持和决策参考。同时，业务活动控制在财务管控中加入风险控制和预警机制，保业务活动

21、控制在财务管控中加入风险控制和预警机制，保障企业的财务稳健和长期发展。障企业的财务稳健和长期发展。渠道策略渠道策略渠道建设和拓展计划渠道建设和拓展计划渠道管理和合作方式渠道管理和合作方式渠道效果和收益分析渠道效果和收益分析市场策略市场策略市场调研和分析市场调研和分析市场定位和推广计划市场定位和推广计划市场营销策略和投入分配市场营销策略和投入分配客户策略客户策略客户分类和管理计划客户分类和管理计划客户服务和维护方式客户服务和维护方式客户满意度和忠诚度考核客户满意度和忠诚度考核企业营销的业务活动控制产品策略产品策略产品定位和竞争分析产品定位和竞争分析产品线规划和开发计划产品线规划和开发计划产品配套

22、和销售支持产品配套和销售支持业务活动控制的重要性和必要性随着市场竞争的日益激烈，企业内部的管理问题也面临越来越多的挑战，业务活动控制作为企业管理的重要手段和方式，可以帮助企业有效地解决资源调度和流程控制等问题，提高工作效率和工作质量，同时也为企业管理层提供了数据支持和决策参考。业务活动控制的必要性不仅在于提升企业综合实力和市场竞争力，也在于提高企业内部的管理水平和管理效益，实现企业长期稳健发展的目标。业务活动控制的未来发展方向应用新技术和新模式，加强业务活动数据化管理和信息共享数字化和信息化结合协同工作方式和组织架构优化，实现业务活动的集成化管理协同化和集成化探索业务活动的创新模式和智能化架构，提高企业管理和运营效率创新化和智能化 谢谢观看！