《与人沟通技巧》课件2.pptx

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1、与人沟通技巧 制作人：PPT创作创作时间：2024年X月目录第第1 1章章 与人沟通技巧简介与人沟通技巧简介第第2 2章章 有效表达技巧有效表达技巧第第3 3章章 倾听和反馈技巧倾听和反馈技巧第第4 4章章 冲突解决技巧冲突解决技巧第第5 5章章 社交礼仪技巧社交礼仪技巧第第6 6章章 总结总结 0101第1章 与人沟通技巧简介 什么是沟通技巧沟通技巧是人际交往中的一种能力，是指人们在进行信息交流时，采用一定的方法、技巧和语言，使对方更好地理解自己的意思，达到相互理解的目的。沟通技巧的重要性不言而喻，它直接影响我们工作、生活和人际关系的质量。沟通的基本要素信息的发出者发送者信息的接收者接收者传

2、递的信息内容消息信息传递的方式和媒介渠道沟通障碍及应对多采用反复确认和简单明了的表达听不懂对方说话在发出信息之前，再次确认自己的意图发送信息有误尝试理解对方的文化差异，采取适当方式进行交流文化差异适当冷静下来，换位思考，控制情绪情绪化沟通有效沟通的原则有效沟通的原则1.1.目的明确目的明确2.2.主动倾听主动倾听3.3.积极表达积极表达4.4.鼓励对方表达鼓励对方表达5.5.维持对话维持对话 有效沟通的原则在沟通前，明确自己的目的和目标目的明确认真倾听对方的意见和观点主动倾听清晰明了地表达自己的观点和意见积极表达积极鼓励对方发表意见和分享信息鼓励对方表达与同事沟通与同事沟通尊重对方的意见和观点

3、尊重对方的意见和观点避免冲突和竞争避免冲突和竞争建立良好的工作关系建立良好的工作关系与上司沟通与上司沟通注重表达自己的想法和观点注重表达自己的想法和观点听取上司的意见和建议听取上司的意见和建议建立互信的工作关系建立互信的工作关系与客户沟通与客户沟通沟通前准备充分沟通前准备充分耐心倾听客户的需求和意见耐心倾听客户的需求和意见提供专业的建议和方案提供专业的建议和方案沟通技巧实践沟通技巧实践与下属沟通与下属沟通注重细节和实际情况注重细节和实际情况在沟通中树立权威在沟通中树立权威培养员工自信心培养员工自信心有效沟通可以避免误解、节省时间，提高工作效率提高工作效率0103通过沟通，可以建立良好的工作关系

4、，增强团队的协作能力建立良好的工作关系02良好的沟通可以增强内部团队的凝聚力和合作性增强团队凝聚力 0202第2章 有效表达技巧 影响有效表达的因素语言的选择和表达方式语言语音的高低、快慢、强弱语调动作、面部表情、眼神等肢体语言时间、地点、人物关系等环境因素术语解释陈述自己的看法或情况陈述用具体的细节描绘对象或情况描述用问句了解对方或情况询问表达对内心情感或困扰的倾听倾诉有效表达技巧用积极的表述方式表达自己的观点肯定性表达用准确的语言表达自己的意思明确表达避免拐弯抹角，直接说出自己的意见直接表达持开放态度、全神贯注、有针对性地听对方说话有效倾听通过模拟实际场景练习自己的表达能力，如面试、演讲组

5、织表达演练0103 02通过练习表达技巧来提高自己的语言表达能力，如练习断句、语调等表达技巧练习肯定性表达肯定性表达肯定性表达是通过积极的表述方式表达自己的观点，如肯定性表达是通过积极的表述方式表达自己的观点，如“我我觉得你的想法很有意思，我们可以探讨一下觉得你的想法很有意思，我们可以探讨一下”。这样的表达。这样的表达方式既能有效表达自己的看法，又能增进与对方的沟通与交方式既能有效表达自己的看法，又能增进与对方的沟通与交流，是一种非常有效的表达方式。流，是一种非常有效的表达方式。间接表达间接表达委婉礼貌，避免冲突委婉礼貌，避免冲突应对不同场合，保持灵活性应对不同场合，保持灵活性两两种种表表达达

6、方方式式的的优优缺缺点点直接表达：优点直接表达：优点表达明确，表达明确，容易理解；缺点容易理解；缺点可能引起可能引起对方不适对方不适间接表达：优点间接表达：优点维护关系，维护关系，避免尴尬；缺点避免尴尬；缺点可能造成可能造成误解，影响沟通误解，影响沟通 直接表达直接表达 VS VS 间接表达间接表达直接表达直接表达明确直白，避免歧义明确直白，避免歧义表达自信，增强说服力表达自信，增强说服力改善语言能力如果想要提高自己的语言表达能力，我们可以通过多读书、听讲座、社交等方式来实现。首先，我们可以多读一些优秀的文学作品，了解不同风格的语言表达方式，这对于提高自己的表达能力很有帮助。其次，我们可以多参

7、加讲座、培训等活动，学习一些专业的表达技巧。最后，我们可以多与人交往，通过与他人的交流来提高自己的表达能力。0303第3章 倾听和反馈技巧 倾听技巧了解对方想要表达的内容明确目的专注于对方表达的内容集中精力不要打断对方讲述不要干扰 反馈技巧肯定对方的观点和行为表达肯定情感避免主观评价或批评尽可能客观提出有益的改进建议提出建议 倾听和反馈的关系倾听可以帮助更好地反馈，反馈可以促进更好的倾听倾听和反馈相互促进倾听和反馈有时会被误解或者被错误地使用倾听和反馈的误区 模拟真实场景，进行倾听练习倾听练习0103 02对于不同的情境，进行反馈练习反馈练习倾听和反馈技巧倾听最重要的是要有明确的目的，了解对方

8、想要表达的内容。同时，要集中精力，专注于对方表达的内容，不要打断对方讲述。反馈方面，要表达肯定情感，肯定对方的观点和行为，避免主观评价或批评。尽可能客观，提出有益的改进建议。倾听和反馈相互促进，倾听可以帮助更好地反馈，反馈可以促进更好的倾听。但是，倾听和反馈有时会被误解或者被错误地使用。倾听技巧了解对方想要表达的内容明确目的专注于对方表达的内容集中精力不要打断对方讲述不要干扰抓住对方表达的重点和关键内容抓住重点反馈技巧反馈技巧反馈是有效沟通的重要环节之一。反馈应该尽可能客观，避反馈是有效沟通的重要环节之一。反馈应该尽可能客观，避免主观评价或批评。同时，要表达肯定情感，肯定对方的观免主观评价或批

9、评。同时，要表达肯定情感，肯定对方的观点和行为。如果需要提出建议，应该提出有益的改进建议，点和行为。如果需要提出建议，应该提出有益的改进建议，而不是单纯的批评。而不是单纯的批评。反馈技巧反馈技巧尽可能客观尽可能客观表达肯定情感表达肯定情感提出建议提出建议相同点相同点都是有效沟通的基础都是有效沟通的基础都需要专注和理解对方都需要专注和理解对方不同点不同点倾听需要抓住对方的重点和关倾听需要抓住对方的重点和关键内容，反馈需要尽可能客观键内容，反馈需要尽可能客观反馈需要表达肯定情感，倾听反馈需要表达肯定情感，倾听需要给予肯定需要给予肯定倾听技巧倾听技巧 vs vs 反馈技巧反馈技巧倾听技巧倾听技巧明确

10、目的明确目的集中精力集中精力不要干扰不要干扰抓住重点抓住重点给予肯定给予肯定情境模拟及练习倾听练习可以模拟真实场景，了解各种不同情况下的倾听技巧，并反馈给对方。反馈练习可以让人更好地理解对方的观点和行为，并提出有益的改进建议。通过情境模拟及练习，可以提高倾听和反馈的效果，进一步提高沟通质量。0404第4章 冲突解决技巧 冲突的成因经常出现在团队合作中意见不合职场上人际关系复杂，容易产生冲突人际关系工作中的资源有限，容易引发冲突资源争夺情绪波动大会导致冲突个人情绪冲突解决的原则不回避，直接面对问题直面问题不攻击个人，而是解决问题以事论事让双方达成一致，达到共赢寻求共识不轻视、侮辱或伤害他人尊重他

11、人冲突解决的方法双方面对面协商，找到解决问题的方法协商在更大的范围内解决问题，如公司内部谈判在双方利益达成平衡的情况下妥协妥协寻求外部独立第三方进行争议调解调解团队讨论组织角色，找到解决方法组织角色扮演0103员工提出问题并积极参与解决员工角色扮演02领导发挥作用协调解决问题领导角色扮演案例二案例二团队分工不明确，出现资源争团队分工不明确，出现资源争夺夺领导及时介入，明确分工，解领导及时介入，明确分工，解决问题决问题案例三案例三个人情绪不稳定，导致工作受个人情绪不稳定，导致工作受影响影响组织心理咨询，寻求专业帮助组织心理咨询，寻求专业帮助案例四案例四领导与员工之间出现人际关系领导与员工之间出现

12、人际关系问题问题通过双方坦诚沟通，化解纠纷通过双方坦诚沟通，化解纠纷冲突解决案例分析冲突解决案例分析案例一案例一公司内部部门存在合作问题公司内部部门存在合作问题通过内部调解，让双方达成一通过内部调解，让双方达成一致致 0505第5章 社交礼仪技巧 社交礼仪的重要性社交礼仪是指在人际交往过程中应遵守的一系列行为规范和礼仪规范。社交礼仪的目的是提高沟通的效率，增进人际关系，树立个人形象。社交礼仪的定义社交礼仪是指在人际交往过程中应遵守的一系列行为规范和礼仪规范。什么是社交礼仪社交礼仪的定义可以理解为一种传统的行为准则，是人们在日常的交际规范中需要遵守的一些常识。什么是社交礼仪社交礼仪是指在人际交往

13、过程中应遵守的行为规范和礼仪规范。这种规范在不同的场合和环境下有所不同。社交礼仪的定义 社交礼仪的目的社交礼仪可以减少不必要的干扰和误解，有助于促进人际关系的发展。提高沟通的效率社交礼仪可以让人们更容易互相理解和接受，从而建立起更好的人际关系。增进人际关系通过遵守社交礼仪规范，人们可以树立起更好的个人形象，增加自信心和信任感。树立个人形象 社交礼仪和个人形象的关系个人形象可以通过遵守社交礼仪规范来提升，反之，不合适的行为举止可能会影响个人形象。社交礼仪和个人形象的关系社交礼仪是个人形象的一种表现，遵守社交礼仪规范有助于树立良好的个人形象和品牌形象。社交礼仪和个人形象的关系社交礼仪的应用是提升自

14、己形象的一种方法，不仅可以增强自信心，还可以让自己更加受欢迎。社交礼仪和个人形象的关系 社交礼仪的常见问题社交礼仪是人际交往中的重要规范，但在实际运用中，人们常常会犯一些错误，下面列举了一些常见问题。服装着装着装过于随便会给人留下不认真、不注重形象等印象。着装过于随便着装过于正式会让人觉得过于拘谨，不自然。着装过于正式着装不搭配的情况下，人们可能会觉得整个人面目可憎。着装不搭配 用餐礼仪饭量太大的人，可能会让别人觉得不文明，也会影响就餐的氛围。饭量太大不注意餐具使用可能会让别人觉得不懂礼仪，也会影响就餐的卫生和品质。不注意餐具使用在就餐时，不合适的谈吐也会影响就餐的氛围和效果。谈吐不合适 社交

15、礼仪的注意事项时间观念对于参加社交活动来说，至关重要。即便是应酬，也要尽量准时到达。时间观念社交活动的场合和形式千差万别，要做好事先的准备和安排，以免出现尴尬和不必要的失误。合理安排日程社交礼仪规范和习惯是人们在长期的社交交往中形成的，遵守这些规范和习惯可以让人们更容易接受和理解。礼仪礼节 握手礼仪要热情有礼，并注意握手持续的时间和力度。握手礼仪0103不同的文化背景可能会带来不同的社交礼仪问题，需要关注并适时调整。文化差异02社交用语要得体得当，注意措辞和语气。社交用语情境模拟及练习社交礼仪的应用要靠实践和练习，下面就给大家介绍一些情境模拟及练习的方法。社交场合的表现演练可以根据真实的社交场

16、合，进行模拟和表演，以此来提高自己的社交礼仪水平。模拟社交场合在社交场合中，观察别人的表现，可以提高自己的社交礼仪意识，并对自己的问题进行改进。观察别人的表现在参加社交活动之前，可以提前了解社交礼仪规范和应用方法，以免出现不必要的尴尬。提前准备 社交礼仪的应用练习参加社交活动，如聚餐、聚会等，可以提高自己的社交礼仪水平和实践能力。参加社交活动模拟对话练习，可以让自己更好地掌握社交礼仪的应用和技巧。模拟对话在实践中，积极的反馈和改进，可以让自己更快地进步，并逐步提高社交礼仪的应用水平。积极反馈 0606第6章 总结 本课程的收获有效的表达与理解技巧沟通技巧的实际应用理性沟通与冲突协调策略冲突解决

17、的经验总结职场礼仪与社交技巧社交礼仪的实践应用 实践与反思在本章节中，我们将通过实践活动来加深对沟通技巧的理解和掌握。同时，也需要反思和总结自己在沟通过程中的不足之处，以便更好的提高自身的沟通能力。实践活动模拟职场场景进行角色扮演，练习沟通技巧角色扮演针对不同问题进行小组讨论，提升群体沟通协作能力小组讨论撰写文章、邮件、PPT等来提升文字表达能力写作练习 反思与总结反思与总结通过对自身在沟通过程中的缺陷进行反思和总结，可以更好通过对自身在沟通过程中的缺陷进行反思和总结，可以更好的发现自己的不足，并找到提高沟通技巧的方法。的发现自己的不足，并找到提高沟通技巧的方法。通过虚拟现实技术来实现远程沟通VR技术在沟通中的应用0103随着时代的变化，沟通方式也在发生着演变时代背景下的演变02通过人工智能机器人来实现更高效的客服沟通AI机器人在客服中的应用领导能力领导能力管理实践能力管理实践能力变革能力变革能力人才管理能力人才管理能力沟通能力沟通能力表达能力表达能力理解能力理解能力冲突解决能力冲突解决能力创新能力创新能力思维灵活性思维灵活性创造性思维创造性思维创业能力创业能力个人发展方向个人发展方向技术能力技术能力技术深度技术深度技术广度技术广度技术转型能力技术转型能力 谢谢观看！下次再会