《S管理体系与BSC》课件.pptx

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1、S管理体系与BSC PPT课件 制作人：Ppt制作者时间：2024年X月目录第第1 1章章 简介简介第第2 2章章 S S管理体系与管理体系与BSCBSC的关系的关系第第3 3章章 S S管理体系的建立管理体系的建立第第4 4章章 BSC BSC的四个视角的四个视角第第5 5章章 S S管理体系与管理体系与BSCBSC实践案例实践案例第第6 6章章 总结总结 0101第1章 简介 课程简介课程简介本课程将介绍本课程将介绍S S管理体系和管理体系和BSCBSC的概念和应用，帮助学员了的概念和应用，帮助学员了解如何通过解如何通过BSCBSC建立业务管理系统，提高战略管理和执行建立业务管理系统，提高

2、战略管理和执行力。力。学习目标掌握S管理体系对企业管理的重要意义和作用了解S管理体系的概念和特点掌握如何通过BSC建立业务管理系统，提高战略管理和执行力了解BSC的原理和应用学会如何将S管理体系应用于企业管理中掌握S管理体系的实施步骤 S管理体系概述S管理体系指系统性、综合性、战略性和协同性管理体系，以全面提升企业管理质量和效益。概念S管理体系的实施可以帮助企业制定战略目标、优化流程、提高质量和效率、降低成本和风险、增强市场竞争力。作用 BSC概述BSC（Balanced Scorecard）平衡计分卡，是一种绩效管理工具，它将战略目标、关键绩效指标、目标达成计划和绩效评估相结合，以实现公司目

3、标的全面管理。概念BSC的实施可以帮助企业将战略转化为可执行的目标和行动，促进资源的合理配置，提高员工绩效和客户满意度，实现业务增长和投资回报。作用 制定企业战略目标和管理方针，明确实施S管理体系的目的和意义。明确管理目标0103通过流程管控、绩效考核、信息化支撑等手段，推动管理过程优化和效率提升。实施管理过程02制定标准化管理制度和流程，确保不同部门、职能和阶段的管理得以协调和衔接。确定管理标准区别区别S S管理体系更加注重流程改进和管理体系更加注重流程改进和质量管理，质量管理，BSCBSC更加注重战略更加注重战略执行和绩效评估执行和绩效评估S S管理体系的实施可以覆盖企业管理体系的实施可以

4、覆盖企业全局，全局，BSCBSC的实施主要针对战的实施主要针对战略层面和重点业务领域略层面和重点业务领域S S管理体系的实施涉及多个部门管理体系的实施涉及多个部门和职能，和职能，BSCBSC的实施主要由关的实施主要由关键绩效指标驱动键绩效指标驱动S S管理体系的实施需要全员参与管理体系的实施需要全员参与和共同推进，和共同推进，BSCBSC的实施需要的实施需要顶层领导和团队支持顶层领导和团队支持优势优势S S管理体系可以帮助企业实现持管理体系可以帮助企业实现持续改进和质量卓越，续改进和质量卓越，BSCBSC可以可以帮助企业实现战略转化和业务帮助企业实现战略转化和业务增长增长S S管理体系可以提高

5、企业管理效管理体系可以提高企业管理效率和降低管理成本，率和降低管理成本，BSCBSC可以可以提高员工绩效和客户满意度提高员工绩效和客户满意度S S管理体系可以增强企业市场竞管理体系可以增强企业市场竞争力和可持续发展能力，争力和可持续发展能力，BSCBSC可以促进投资回报和利润增长可以促进投资回报和利润增长 S管理体系与BSC的联系与区别共同点共同点都是系统性、综合性、战略性都是系统性、综合性、战略性和协同性的管理框架和协同性的管理框架都是以目标为导向的绩效管理都是以目标为导向的绩效管理工具工具都强调对内、对外、对未来的都强调对内、对外、对未来的全面管理全面管理都需要有效的信息管理和决策都需要有

6、效的信息管理和决策支持支持总结本章介绍了S管理体系和BSC的概念和应用，重点阐述了S管理体系的概念、作用和实施步骤，以及BSC的原理、作用和实施方式。通过学习本章，相信大家已经对S管理体系和BSC有了初步认识和了解，为后续学习打下了基础。0202第2章 S管理体系与BSC的关系 S管理体系与企业战略S管理体系是企业实现战略目标的基本手段之一。它通过规范化、系统化和标准化的管理方法，提高企业的效率、效益和竞争力。企业战略是企业长期发展的指导方针，是基于企业的使命、愿景和价值观而制定的。S管理体系与企业战略S管理体系是企业实现战略目标的基本手段之一阐述S管理体系与企业战略的关系规范化、系统化和标准

7、化的管理方法提高企业效率、效益和竞争力说明如何通过S管理体系实现企业战略合理组织资源，明确工作职责，开展绩效评价，并持续改进落实S管理体系的关键 BSCBSC的四个视的四个视角角BSCBSC是一种基于战略的管理工具，主要包括财务、顾客、是一种基于战略的管理工具，主要包括财务、顾客、内部业务流程和学习成长四个视角。每个视角都有相应的内部业务流程和学习成长四个视角。每个视角都有相应的指标和目标，从不同的角度反映企业的战略目标实现情况。指标和目标，从不同的角度反映企业的战略目标实现情况。BSC的四个视角反映企业经济效益、财务状况等方面的指标和目标财务视角反映企业与顾客之间的关系、满意度等方面的指标和

8、目标顾客视角反映企业内部业务流程的效率、质量等方面的指标和目标内部业务流程视角反映企业员工学习、成长和能力提升等方面的指标和目标学习成长视角S管理体系提供管理手段和方法，BSC提供绩效管理和战略落实的框架。两者相互支持、相互促进，共同实现企业目标。S管理体系和BSC的联系0103 02将S管理体系和BSC结合起来应用，可以更好地规范企业管理，提升管理效果和绩效管理水平。S管理体系和BSC的应用BSCBSC源于哈佛大学教授卡普兰和诺源于哈佛大学教授卡普兰和诺顿的研究，以战略管理为出发顿的研究，以战略管理为出发点，强调战略目标、绩效评价点，强调战略目标、绩效评价和战略执行。和战略执行。以多维度、多

9、角度的方式反映以多维度、多角度的方式反映企业的绩效状况，帮助企业实企业的绩效状况，帮助企业实现长期发展目标。现长期发展目标。各各自自的的优优缺缺点点和和适适用用范围范围S S管理体系注重内部管理，适用管理体系注重内部管理，适用于有明确产品或服务的企业，于有明确产品或服务的企业，着重于实现过程的规范化和优着重于实现过程的规范化和优化。化。BSCBSC注重战略管理，适用于具注重战略管理，适用于具有长期战略目标和复杂业务的有长期战略目标和复杂业务的企业，着重于从多个维度全面企业，着重于从多个维度全面评估企业绩效。评估企业绩效。如如何何结结合合S S管管理理体体系系和和BSCBSC将将S S管理体系和

10、管理体系和BSCBSC结合起来，结合起来，可以更好地推动企业战略实施可以更好地推动企业战略实施和绩效管理，发挥两者的优点和绩效管理，发挥两者的优点并弥补缺点。并弥补缺点。S管理体系和BSC的差异S S管理体系管理体系源于源于ISO9000ISO9000标准，以质量管标准，以质量管理为基础，追求流程效率和效理为基础，追求流程效率和效益，着重于内部管理和过程优益，着重于内部管理和过程优化。化。强调强调PDCAPDCA循环，不断改进、循环，不断改进、持续提高，提高产品和服务的持续提高，提高产品和服务的质量和客户满意度。质量和客户满意度。0303第3章 S管理体系的建立 S S管理体系建立管理体系建立

11、的步骤的步骤S S管理体系有严格的建立流程，包括管理体系有严格的建立流程，包括S S管理理念的建立、目管理理念的建立、目标及指标制定、过程设计和测评等。建立体系前必须对全标及指标制定、过程设计和测评等。建立体系前必须对全体员工进行培训以及深入了解工作流程和各种资源的利用。体员工进行培训以及深入了解工作流程和各种资源的利用。在建立体系的过程中，必须注意体系各部分之间的协调和在建立体系的过程中，必须注意体系各部分之间的协调和衔接，以确保整体性和可行性。衔接，以确保整体性和可行性。指导文件的制定可以为员工提供准确的工作指引和参考标准意义包括S管理体系各个部分的流程、标准、要点等内容制定过程必须透明公

12、正，确保每个部门的意见都被充分考虑要求 测评系统的搭建可以使用软件工具，也可以自己开发搭建方法要建立科学的评价标准，确保评价结果具有客观性和准确性准确性要在评价中引入对比分析，让数据变得更加客观和可靠可靠性 改进措施的实施改进措施的实施改进措施的实施是改进措施的实施是S S管理体系中非常重要的一步，它需要对管理体系中非常重要的一步，它需要对评估结果进行深度分析并提出相应的改善方案。改进方案评估结果进行深度分析并提出相应的改善方案。改进方案必须符合公司的实际情况，并且需要明确责任人和执行时必须符合公司的实际情况，并且需要明确责任人和执行时间。改进措施一旦实施，就需要对执行结果进行监控和评间。改进

13、措施一旦实施，就需要对执行结果进行监控和评估，并做出相应的调整。估，并做出相应的调整。指标指标确定工作指标和量化指标确定工作指标和量化指标建立绩效考核体系建立绩效考核体系确立目标和关键绩效指标确立目标和关键绩效指标过程过程规范各个流程的工作标准规范各个流程的工作标准完善流程的每个环节，确保工完善流程的每个环节，确保工作的协调性和连续性作的协调性和连续性做好流程的各项监控工作做好流程的各项监控工作测评测评建立测评体系，并制定测评标建立测评体系，并制定测评标准准对各部门的工作进行测评对各部门的工作进行测评解读测评结果并提出相应的改解读测评结果并提出相应的改善措施善措施四个步骤详解流程流程明确工作流

14、程和工作要求明确工作流程和工作要求制定工作流程和相关标准制定工作流程和相关标准定义各个流程环节和所需资源定义各个流程环节和所需资源总结可以确保工作的协调性和高效性工作流程的规范可以让员工清晰明确工作目标和关键绩效指标目标及指标的制定可以及时发现问题并做出相应的调整过程的监控 0404第4章 BSC的四个视角 财务视角定义财务目标并明确指标和评估方式制定财务目标根据财务目标制定财务计划，分解到各个部门制定财务计划追踪财务计划并及时调整，确保目标的实现执行财务计划 客户视角通过市场调研和客户反馈了解客户需求了解客户需求根据客户需求提供符合其期望的产品和服务提供优质产品关注客户体验，提升客户满意度，

15、增加客户黏性提升客户满意度 内部流程视角了解各个业务流程的优缺点，找到改进点分析业务流程对业务流程进行优化，提高效率和效益优化业务流程制定监控机制，及时发现和解决问题监控业务流程 学习与成长视角建立员工培训计划，提高员工能力培养员工能力提供员工发挥潜力的平台和机会发挥员工潜力营造创新和改进的氛围，推动企业发展鼓励创新和改进 BSCBSC四个视角四个视角四个视角相互关联，共同构成了企业的战略目标和绩效评四个视角相互关联，共同构成了企业的战略目标和绩效评估体系。其中，财务视角关注企业的财务状况和发展趋势；估体系。其中，财务视角关注企业的财务状况和发展趋势；客户视角关注客户需求和满意度，提升企业的品

16、牌价值；客户视角关注客户需求和满意度，提升企业的品牌价值；内部流程视角关注企业的业务流程和效率，优化企业的运内部流程视角关注企业的业务流程和效率，优化企业的运营模式；学习与成长视角关注企业的人力资源和创新能力，营模式；学习与成长视角关注企业的人力资源和创新能力，推动企业的可持续发展。推动企业的可持续发展。BSC（Balanced Scorecard）是一种综合性的管理体系，包括财务视角、客户视角、内部流程视角和学习与成长视角。BSCBSC的财务视的财务视角角财务视角需要定义具体的财务目标和评估方式，制定财务财务视角需要定义具体的财务目标和评估方式，制定财务计划并分解到各个部门，及时追踪财务计划

17、并调整，从而计划并分解到各个部门，及时追踪财务计划并调整，从而实现企业的财务目标。同时，企业应当注重财务报表的透实现企业的财务目标。同时，企业应当注重财务报表的透明度和准确性，为股东和投资者提供可靠的财务信息。明度和准确性，为股东和投资者提供可靠的财务信息。BSC的财务视角是衡量企业财务状况和发展趋势的重要指标。通过市场调研和客户反馈了解客户需求了解客户需求0103关注客户体验，提升客户满意度，增加客户黏性提升客户满意度02根据客户需求提供符合其期望的产品和服务提供优质产品BSC的内部流程视角内部流程视角是BSC的重要组成部分，通过分析业务流程，发现优缺点，找到改进点，优化业务流程，提高运营效

18、率和效益。同时，企业需要建立监控机制，及时发现和解决问题，确保业务流程的顺畅和高效。发挥员工潜力发挥员工潜力提供员工发挥潜力的机会提供员工发挥潜力的机会建立员工创新奖励机制建立员工创新奖励机制激励员工创新和改进激励员工创新和改进鼓励创新和改进鼓励创新和改进营造创新和改进的氛围营造创新和改进的氛围开展创新和改进活动开展创新和改进活动推动企业的可持续发展推动企业的可持续发展提高企业文化提高企业文化树立企业核心价值观树立企业核心价值观建立健康和谐的企业文化建立健康和谐的企业文化提高员工归属感和认同感提高员工归属感和认同感BSC的学习与成长视角培养员工能力培养员工能力建立员工培训计划建立员工培训计划提

19、高员工综合素质提高员工综合素质提高员工的专业能力提高员工的专业能力 0505第5章 S管理体系与BSC实践案例 实践案例实践案例1 1S S管理体系和管理体系和BSCBSC是一种成熟的企业管理模式，本案例介绍是一种成熟的企业管理模式，本案例介绍如何在企业中建立如何在企业中建立S S管理体系和管理体系和BSCBSC，以实现企业目标。在，以实现企业目标。在业务和财务指标的基础上，建立起了组织、流程、员工和业务和财务指标的基础上，建立起了组织、流程、员工和客户四个维度的指标体系，并且对指标的达成情况进行定客户四个维度的指标体系，并且对指标的达成情况进行定期考核和评估。通过对各项指标的跟踪和分析，企业

20、实现期考核和评估。通过对各项指标的跟踪和分析，企业实现了目标和战略的有效落地。了目标和战略的有效落地。实践案例实践案例2 2S S管理体系和管理体系和BSCBSC的实践案例的实践案例2 2介绍了如何建立绩效管理系介绍了如何建立绩效管理系统来管理企业。通过对员工绩效进行考核和评估，提高员统来管理企业。通过对员工绩效进行考核和评估，提高员工绩效和工作效率，从而实现企业的目标和战略。本案例工绩效和工作效率，从而实现企业的目标和战略。本案例中，企业建立了岗位责任书和工作计划，并对员工进行了中，企业建立了岗位责任书和工作计划，并对员工进行了定期考核和评估。最终，企业成功实现了目标和战略的有定期考核和评估

21、。最终，企业成功实现了目标和战略的有效落地。效落地。基于组织、流程、员工和客户四个维度建立指标体系0103通过对各项指标的跟踪和分析，实现目标和战略的有效落地跟踪分析02对各项指标进行定期考核和评估考核评估实践案例4明确员工的工作职责和工作计划建立岗位责任书和工作计划对员工绩效进行定期考核和评估定期考核和评估通过绩效管理系统提高员工工作效率提高工作效率成功实现企业的目标和战略实现目标和战略有效管理有效管理建立绩效管理体系建立绩效管理体系对员工绩效进行考核和评估对员工绩效进行考核和评估持续改进持续改进不断优化和改进绩效管理体系不断优化和改进绩效管理体系实现持续改进和提高实现持续改进和提高全面考核

22、全面考核基于组织、流程、员工和客户基于组织、流程、员工和客户四个维度四个维度对各项指标进行考核和评估对各项指标进行考核和评估S管理体系和BSC的优势目标明确目标明确建立明确的目标和战略建立明确的目标和战略对各项指标进行跟踪和分析对各项指标进行跟踪和分析总结S管理体系和BSC是一种成熟的企业管理模式，通过建立明确的目标和战略，建立绩效管理体系，对员工绩效进行考核和评估，并持续优化和改进绩效管理体系，可以帮助企业实现目标和战略的有效落地，提高工作效率和绩效水平。0606第6章 总结 课程总结在本章中，我们回顾了S管理体系与BSC的相关内容，通过学习，你应该掌握了S管理体系和BSC的概念、以及如何使

23、用BSC建立企业战略和实施S管理体系。接下来，让我们来总结一下本课程的重点和要点。本章重点S管理体系的定义和优势S管理体系BSC的概念和应用BSC如何使用BSC建立企业战略建立企业战略如何实施S管理体系实施S管理体系学习目标在本章学习过程中，我们的目标是了解和掌握S管理体系与BSC的相关知识，包括S管理体系和BSC的定义、应用以及如何使用BSC建立企业战略和实施S管理体系。S管理体系是一种以过程管理为基础的管理体系，其核心是追求持续的质量和效益改进，以提高组织绩效和满足客户需求。S管理体系0103 02BSC是一种基于平衡的绩效管理方法，它强调寻找企业的核心竞争力，确定企业战略，建立关键成功因

24、素，并通过制定指标和目标，评估和监控绩效，实现战略目标。BSC第第二二步步：建建立立关关键键成功因素成功因素确定影响战略目标实现的关键确定影响战略目标实现的关键成功因素成功因素制定关键成功因素的指标和目制定关键成功因素的指标和目标标第第三三步步：建建立立战战略略地地图图将战略目标和关键成功因素构将战略目标和关键成功因素构建成战略地图建成战略地图制定并分配资源，实现战略目制定并分配资源，实现战略目标标第第四四步步：制制定定绩绩效效指指标标建立与关键成功因素相关的绩建立与关键成功因素相关的绩效指标效指标制定绩效指标的目标和权重制定绩效指标的目标和权重如何使用BSC建立企业战略第第一一步步：制制定定

25、战战略略目标目标分析企业的使命、愿景、核心分析企业的使命、愿景、核心价值观，确定战略目标价值观，确定战略目标将战略目标转化为具体可执行将战略目标转化为具体可执行的行动计划的行动计划实施S管理体系实施S管理体系需要从以下几个方面进行：1.确定S管理的需求和目标；2.建立S管理的组织结构和相关流程；3.识别和分析组织中的关键过程；4.制定过程改进的措施和方法；5.建立S管理的绩效评估体系。下一步行动计划在学习完本章内容后，你可以考虑从以下几个方面继续深入研究和实践：1.学习更多关于S管理体系和BSC的案例和经验；2.分析和评估当前企业的绩效管理体系；3.制定和实施S管理改进的计划；4.参加相关的培训和课程，不断提升自身的能力和技能。下次再会