跨境电商供应链管理PPT.pptx

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1、跨境电商供应链管理跨境电商供应链战略管理0101跨境电商供应链可由跨境电商供应链载体、跨境电商供应链实体、跨境电商供应链周期和跨境电商供应链管理这四个部分组成。1.1跨境电商供应链概述跨境电商供应链是指满足国外顾客需求过程中直接或间接涉及到的所有环节。跨境电商供应链包括制造商、供应商、国际物流公司、仓储中心、分销商、甚至包括国外顾客本身。这些企业和消费者构成了一条“链”，一个集成的组织，管理的载体是贯穿于“链”条中的信息流、产品流和资金流，目的是减少采购、库存、运输等环节的成本，提高整条供应链的竞争能力。这不仅可以提高供应链中单个企业的竞争力，还可以使得供应链上所涉及的企业或组织分享更大的利润

2、。1.1.1跨境电商供应链载体以速卖通为例说明跨境电商供应链的载体：产品流、信息流和资金流。首先，在信息流方面，阿里巴巴全资收购了美国电子商务SaaS提供商Vendio公司。其次，在产品流方面，阿里巴巴与国际物流巨头UPS结成战略联盟。最后，在资金流方面，阿里巴巴与全球最大的网上支付公司PayPal合作。1.1.2跨境电商供应链实体一个企业失败的原因可能是由于供应链设计方面出现缺陷，也可能是缺乏各个实体之间的协调与沟通，即供应链上各实体在设计、流程和资源等方面难以协调所期望的战略目标。供应链上各个实体的战略应该与供应链的竞争战略具有共同的目标。这个共同的目标就是要满足顾客至上的理念和供应链旨在

3、建立的供应链各实体之间的一致性。任何一家企业想要获得成功，其供应链上所涉及的各个实体与竞争战略必须相互匹配。1.1.3跨境电商供应链周期正常的流程应该包括供应商或制造商采购原材料环节、制造商生产产品环节、国际物流公司送配货物环节和处理顾客订单环节等，相应的跨境电商供应链流程都可以分解为采购周期、制造周期、补货周期和订单处理周期这四个周期。每个周期都可以分解为卖方展示或推销其产品、买方发出订单、卖方接受订单、运输货物、买方接收货物等环节。跨境电商供应链的周期观点明确的说明了供应链所包括的所有流程及每个流程的承担者。在考虑供应链决策时，周期观点是非常有用的，因为它明确了供应链每个成员的职责和任务，

4、以及每个流程的预期产出。1.1.4跨境电商供应链系统对于任何一个跨境电商企业内部，所有的供应链活动都属于客户关系系统（CRM）、内部供应链系统（ISCM）和供应商关系系统（SRM）这三种部门流程中的一种。这三种流程对生成、接受并履行顾客需求所需的信息流、产品流和资金流有着至关重要的影响。三种流程的整合对供应链的成功起到很重要的作用。在很多企业中，这三种流程都缺乏彼此联系，如市场营销部门只负责客户关系管理流程，生产制造部门只负责内部供应链管理流程，采购部门只负责供应商关系管理流程，各部门之间缺乏交流。这样就大大降低了供应链对供给和需求进行有效的匹配能力，从而导致顾客不满和较高成本。因此，建立一个

5、有效的反映上述流程的供应链组织，以确保流程中的成员可以顺畅的沟通和协作。1.2跨境电商供应链的重要性有效的供应链管理及其产品流、信息流和资金流对供应链的成功有着紧密的联系。速卖通、苹果公司的成功可以用来说明供应链的设计必须顺应技术和顾客需求的发展而修订。亚马逊、小米的巨大成功可以用来说明出色的供应链设计、计划和运作的重要性。相反，辣妈帮等很多电商企业的失败也可以归咎为供应链设计和计划方面的缺陷1.3跨境电商供应链战略分类每一条跨境电商供应链的目标都应该是供应链整体价值最大化，也就是追求整体供应链剩余最大化。供应链剩余是指最终产品对于顾客的价值与供应链为满足顾客需求所付出的成本之间的差额。它由两

6、部分构成，一是消费者剩余，即产品对于顾客的价值与顾客所支付的价格的差额。二是供应链盈余，即顾客支付的价格与供应链成本之间的差额。1.3.1跨境电商供应链层次论根据其战略重要性和影响的时间跨度可分为三个层次：供应链全局设计、经营计划和具体运作，全局设计阶段限定或者说确保了好的经营计划，而经营计划则又限定或者确保了有效的具体运作。1.3.2跨境电商供应链动力论根据跨境电商动力来源可以分为“推动式供应链”、“拉动式供应链”和“推拉混合式供应链”。“推动式”供应链是以企业自身产品为导向的供应链，有时也称为“产品导向”或“库存导向”供应链。“拉动式”供应链是以企业获得订单为前提的。在实际应用中，核心企业

7、会根据需要将两种模式结合形成新的推拉混合模式，以求将两种模式的优点互补、缺点互避。1.3.3跨境电商供应链标的论根据产品的生命周期、需求稳定程度以及可预测程度等可以将生产的产品分为两大类，即功能型产品和创新型产品。与此相对应可以将供应链战略划分为两类：效率性供应链战略和响应性供应链战略。效率型供应链战略是指强调以最低的成本将原材料转化为零部件、半成品、成品，以及在供应链中运输的供应链战略，主要适用于功能型产品。响应型供应链战略是指强调快速对需求做出反应的供应链战略，所对应的产品是创新型产品。1.4跨境电商的竞争战略竞争战略核心问题是在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动

8、，跨境电商供应链管理是服务于企业的竞争战略，核心问题是，如何通过处理好顾客需求、竞争者产品与本企业之间的关系，来奠定本企业产品在市场上的特定地位，并维持这一地位。1.4.1供应链与竞争优势供应链对竞争优势的作用主要体现在供应、运作和物流三个方面。供应战略总体上应该与企业的长期竞争战略相一致。供应战略一经选定，则供应规划在各个层次上都要在战略选择的指导下进行。运营战略可以视为使运营管理目标和更大的组织目标协调一致的规划过程。运营战略是为支持和完成企业总体战略目标服务的。物流战略的作用基本表现在以下三个方面：一、减低系统成本。二、加快反应速度。三、创造增值服务。1.4.2供应链战略与竞争战略的匹配

9、企业竞争战略所希望满足的顾客至上与供应链战略旨在提高的供应链能力要保持一致。企业想要实现战略匹配，必须满足下列条件：一是竞争战略必须与所有的职能战略相匹配以形成协调统一的总体战略。并且每一个职能战略都必须对其他的战略形成支持，帮助企业实现竞争战略的目标。二是企业内部的各个职能部门必须合理地配置本部门的流程和资源以确保成功地执行这些战略。三是供应链的整体设计与各环节的作用必须协调一致以支持供应链战略。1.4.2供应链战略与竞争战略的匹配要获得供应链战略与竞争战略的匹配，企业必须保证其供应链能力会支持企业满足目标顾客群的能力。一般来说，企业需要完成以下3项工作。（1）以顾客为上帝（2）提高供应链响

10、应能力（3）理解供需之间的协调 1.4.3定制的跨境电商供应链很多跨境电商是通过多种渠道为顾客提供多种类甚至是非常个性的产品，“一体适用”的供应链无法实现竞争目标，需要有量身定制的供应链战略。在制定供应链战略时，企业的关键任务是设计一个当需求不确定性较低时可以很有效率，而需求不确定性较高时可以具有很强响应能力的供应链。供应链进行定制需要在供应链中与某些产品共享某些环节，而在其他环节上仍保持独立运作。合理的选取推拉结合点也可以很好的满足定制化的需求跨境电商供应链绩效管理0202 2 跨境电商供应链绩效管理将跨境电商企业绩效的关键财务指标与跨境电商供应链绩效联系起来。跨境电商供应链绩效的影响因素包

11、括五个基本因素（采购、生产设施、库存、仓储运输、收入定价）和三个辅助因素（需求管理、协调管理和风险管理）。我们将讨论这些影响因素是如何在供应链设计、计划和运作中发挥作用的。2.1 供应链管理进程模型Michael Porter在他1985年出版的畅销书竞争优势：创造和保持卓越的性能中第一次提出了价值链的概念并迅速得到传播。顶层为SCOR模型定义范围和内容。它是定义竞争性绩效指标的基础。共有5个流程，主要为计划、采购、生产、配送及退货，根据不同类型的企业加以裁减。SCOR框架已被数百家企业和国家部门采用，作为卓越经营的标准。顶层为SCOR模型定义范围和内容。它是定义竞争性绩效指标的基础。共有5个

12、流程，主要为计划、采购、生产、配送及退货，根据不同类型的企业加以裁减。供应链跨越了企业的界限，涉及到供应商、供应商的供应商、客户、客户的客户。根据最新的SCOR版本，将汽车制造企业第一层绩效指标设计如下图在层次2，一个公司的供应链可以根据26个核心流程分类配置，按照不同供应链环境类型选择的配置上实施运作策略，详见下图2.2 跨境电商供应链绩效评价模型供应链平衡计分卡（Supply Chain Balanced Score Card，SCBSC）是目前公认的非常全面的供应链绩效评价方法。2.2 跨境电商供应链绩效评价模型对图27供应链平衡计分卡进行了综合和完善，构建了跨境电商供应链平衡模型，如图

13、28所示。该模型具体包括4个子模型：一是购买行为模型，对应客户价值方面；二是运营模型，对应供应链运营方面；三是财务模型，对应财务方面；四是投资模型，对应未来发展方面。2.3 跨境电商供应链绩效的财务指标跨境电商企业绩效的关键财务指标包括投资回报率、资产回报率、应收账款周转率、利润率、资产周转率、应收账款周转率、存货周转率、不动产、厂房和设备周转率、现金回收期。2.3.1 财务指标介绍（1）投资回报率（ROE）杜邦公式把投资回报率拆分为三项要素：2.3.1 财务指标介绍（2）资产回报率（ROA）2.3.1 财务指标介绍（3）应付账款周转率（APT）2.3.1 财务指标介绍（4）资产周转率2.3.

14、1 财务指标介绍（5）现金回收期（C2C）2.3.1 财务指标介绍（4）资产周转率2.3.2 财务绩效案例分析2.4跨境电商供应链驱动因素系统架构2.5跨境电商供应链驱动因素考察供应链绩效的五个基本驱动因素和三个辅助驱动因素，其中五个基本驱动因素为采购、生产、库存、仓储运输、收入和定价，三个辅助驱动因素为需求管理、协调管理和风险管理。2.5.1 采购决策采购决策对于销售、服务、产品成本、库存成本、运输成本和信息成本的影响，它们会影响供应链的效率和响应能力。采购绩效的衡量指标主要包括以下6个：平均购买价格。平均购买数量。供应质量。供应提前期。按时交货比例。应付账款周转天数。2.5.2 生产决策跨

15、境电商生产决策包括生产设施、设施的布局和产能。管理者在进行设施决策时所面临的基本权衡是在设施数量、位置、产能及设施类型所带来的成本（效率）与这些设施为企业的顾客所提供的响应水平之间进行取舍。生产绩效的衡量指标主要包括以下4个。产能。产品种类。单位生产成本。实际平均流程时间/周期。2.5.3库存决策为了打造响应能力更强、更有效率的供应链所必须做的有关周转库存、安全库存、季节性库存和产品可获得性水平的库存决策。增加库存通常可以提高供应链对顾客的响应能力。较高的库存还可以利用规模经济的好处，降低生产成本和运输成本。不过，这种做法会增加库存持有成本。库存绩效的衡量指标主要包括以下5个：平均周转库存。平

16、均安全库存。季节性库存。满足率（订单/情形）。库存周转次数。2.5.4仓储运输跨境电商的仓储涉及到布局，是集中还是分散，建立边境仓还是海外仓。运输是指将库存从供应链上的一个点转移到另一个点，涉及到运输网络设计和运输方式的选择。跨境电商管理者制定运输决策时需要进行的是基本权衡是某种产品的运输成本（效率）与产品的运输速度（响应能力）。库存绩效的衡量指标主要包括以下6个：仓储容量。单位仓储成本。订单处理时间。平均向内运输成本。平均向外运输成本。各种运输方式所占比例。2.5.5收入定价定价决定了供应链上的跨境电商就自己提高的产品和服务收取多少费用。定价绩效的衡量指标主要包括以下4个。平均销售价格。平均

17、订货量。利润率。应收账款周转天数。2.5.6辅助管理辅助管理包括需求预测、信息协调和风险管理三个方面。辅助管理绩效的衡量指标主要包括以下4个。需求预测误差。信息更新频率。计划偏差。供应链中断比例。跨境电商供应链需求预测03033.1 跨境电商供应链需求预测的概念及作用3.1.1 供应链需求预测的概念对最终顾客的产品需求进行预测是所有供应链规划和运作管理基础。（1）需求的时间特性和空间特性（2）需求的系统性与随机性观察到的需求（O）=系统成分（S）+随机成分（R）（3）需求的派生性与独立性3.1.2 供应链需求预测的作用（1）为供应链战略决策提供参考（2）为供应链运作计划提供依据（3）提高供应链

18、供需平衡匹配度（4）为库存管理和控制提供重要信息3.2 跨境电商供应链需求预测的影响因素及其特点3.2.1 供应链需求预测的影响因素（1）过去的需求数据（2）产品的补货提前期（3）竞争对手采取的行动以及流行趋势（4）产品组合特征3.2.2供应链需求预测的特点（1）预测通常是不准确的，因此应当同时兼顾预测值和预测误差的度量。（2）长期预测的精度往往比短期预测低。（3）综合预测往往比分解预测更精确。（4）供应链上游企业对市场需求预测的误差要高于下游企业对市场需求预测的误差。3.3 供应链需求预测的基本过程（1）识别预测目标。（2）整合需求计划和预测（3）明确预测范围（4）选择合适的预测方法、精度及

19、模型（5）执行预测（6）制定预测绩效标准3.4定性预测方法3.4.1 一般预测方法3.4.2 市场调研3.4.3 小组共识3.4.4 德尔菲法3.5 时间序列定量预测方法3.5.1 时间序列预测方法概述（1）时间序列预测方法的优缺点（2）时间序列预测方法分类：移动平均法、指数平滑法、ARIMA模型（3）时间序列预测成分乘法型：需求的系统成分=需求水平需求趋势季节性因素加法型：需求的系统成分=需求水平需求趋势季节性因素混合型：需求的系统成分=（需求水平+需求趋势）季节性因素3.5.2 不考虑趋势和季节性因素的时间序列预测方法（1）简单移动平均法。简单移动平均法的计算公式为：3.5.2 不考虑趋势

20、和季节性因素的时间序列预测方法（2）加权移动平均法3.5.2 不考虑趋势和季节性因素的时间序列预测方法（3）一次指数平滑法3.5.3 考虑趋势和季节性因素的时间序列预测方法（1）趋势和季节性因素不随时间改变而改变的模型静态时间序列预测方法A 估计需求水平和需求趋势B 估计季节性因素（2）仅有趋势随时间改变而改变的指数平滑法Holt模型（2）仅有趋势随时间改变而改变的指数平滑法Holt模型（3）趋势和季节因素均随时间改变而改变的指数平滑法Winter模型（3）趋势和季节因素均随时间改变而改变的指数平滑法Winter模型3.5.4 ARIMA模型ARMA模型，全称为自回归移动平均模型如果将时间序列

21、经过差分变换，则该模型通常被称为ARIMA模型。差分自回归移动平均模型ARIMA（p,d,q）中的AR表示“自回归”，p为回归项，MA表示“移动平均”，q为移动平均数，d为将时间序列变平稳时所做的差分次数。（1）ARIMA模型的建立（2）ARIMA模型的步骤模型的识别：通过对相关图的分析，初步确定适合于给定样本的ARIMA模型形式，即确定d、p、q的取值。模型参数的估计就是待初步确定模型形式后对模型参数进行估计。诊断与检验就是以样本为基础检验拟合的模型，以求发现某些不妥之处。如果模型的某些参数估计值不能通过显著性检验，应返回第一步再次对模型进行识别。如果上述两个问题都不存在，就可接受所建立的模

22、型。3.6 因果分析法因果分析法的基本前提是：某个特定产品未来的销售要与一些其他变量的变化密切关联。例如，销售的变化可能与价格、广告、促销和商品供应计划的变化有关系，也可能与其他商品的销量之间保持高度的相关性。因此，一旦可以量化这种相关性，就可以将其用于预测销售。3.6.1 历史类比法类似法适用于很多产品类型，比如互补产品、替代产品、竞争性产品或随收入而变的产品等。利用历史类比法可以获得各相关因素对销售的影响，不需要准备历史的数据。因此，在历史数据没有或者很少的情况下，用历史类比法是很好的方法。但是，由于相关因素本身存在不确定性，并且是随机的、动态的，往往难以保证预测的准确性，需要一定的经验来

23、判断相关系数及其权重，故这种预测方法对预测人员的要求比较高。3.6.2 线性回归法 3.6.2 线性回归法 3.7 大数据与因果分析法的结合由于大数据技术的不断发展，我们现在很容易在海外电子商务平台论坛、社区网站等获取各种信息，通过对计算机技术的应用来进行国外用户数据的收集与分析，以因果分析方法为基础进行数据的解读并提出商业化建议，为我国跨境电商在产品策略制定及其他相关领域提供一定的理论指导，具有很强的现实意义。3.7.1 基本情况统计（1）产品基本特征分析（2）价格构成分析（3）星级分布分析（4）评论量分布 3.7.2 变量选取及模型设计 3.7.3 样本数据的采集与分析 3.7.4 结果检

24、验及分析 3.7.4 结果检验及分析以评论量REV为被解释变量的实证分析中，评论时间跨度（DAY）与评论量（REV）呈正相关，说明评论时间跨度越长，评论量越高；便携性积极评论率（POR）与评论量（REV）呈正相关，说明消费者对产品便携性的认可程度越高，商品产生的评论越多；价格积极评论率（PRI）与评论量（REV）呈正相关，说明消费者对价格的评论认可程度越高，商品的产生的评论越多；适配性积极评论率（SUIT）与评论量（REV）呈正相关，说明消费者对商品适配性认可程度越高，商品产生的评论量越高；功能性积极评论率（FUN）与评论量（REV）呈正相关，说明消费者对产品功能性的认可程度越高，商品产生的评

25、论越多。跨境电商供应链收入管理0404跨境电商的收入管理策略围绕着产品（Product）、价格（Price）和客户（Consumer）三方面因素展开。4.1 跨境电商产品策略产品策略包括商品价值策略、产能分配策略、产能调整策略、产品组合策略、快速响应策略和产品营销策略。4.1.1 产品开发策略第一，用聚类算法来判断各类产品的销售潜力，区分主打产品与一般产品；第二，用决策树来判断热销产品的属性组合，使之保持销售热度；第三，用价值工程来判断产品增值活动，通过对总成本和总收益的权衡来决定产品的生产与否；第四，用序列算法决定新产品上架时间，使之能够达到最大浏览量，最终转化为消费，提升收入。4.1.2

26、产能分配策略产能分配策略主要讨论的是在产能一定的条件下，不同细分市场之间的产能分配问题。（1）高价细分市场与低价细分市场的产能分配策略：跨境电商企业需要权衡的基本问题是接受来自低价购买者的订单还是等待之后会到来的高价购买者的订单。（2）大规模客户细分市场与小规模客户细分市场的产能分配策略：对小规模客户市场的价格已知而需求不确定的情况下，可以用公式来确定大规模客户市场的预留产能。4.1.3 产能调整策略在产能一定的情况下，跨境电商企业需要对不同的细分市场进行产能分配。（1）供应链集中策略：要求企业将资源集中于有限的客户价值创造环节上，以便形成更为突出的比较优势。（2）供应链分散策略：需要协调、平

27、衡好各相对独立的实体之间的关系。（3）供应链拓展策略：在供应链中企业现有的客户价值的基础上增加新的价值创造环节，为客户提供更多的价值。4.1.4 产品组合策略（1）高低频产品组合策略（2）高低价产品组合策略（3）关联产品组合策略4.1.5 快速响应策略利用数据分析，电商企业在更短的时间内将产品设计得更到位、更贴合客户需求，再辅之以产能外包、柔性生产等生产技术，使快速迭代成为可能，而快速迭代策略将明显缩短订货提前期。将一次性大规模订单转化为多次小批量订单，能够降低需求的不确定性，减少库存过剩或不足的成本，进而增加收入。4.2 跨境电商产品定价策略4.2.1 高价值客户与低价值客户的差异化定价策略

28、一般来说，高价值客户具有高需求，低价值客户的需求较低，当存在高价值客户与低价值客户两个细分市场的时候，企业应该为高价值客户预留产能，相应地，这些客户也可能愿意支付更高的价格。4.2.2大规模客户与小规模客户的差异化定价策略企业需要权衡提供给大规模客户市场与小规模客户市场的资产比例，确定在两种市场上的商品价格以及为小规模客户市场预留的资产数量。为小规模客户市场预留的资产数量应该使其预期边际收入等于大规模客户市场的收入。4.2.3 基于下单提前期的差异化定价策略对于果蔬、时装和手机等会随时间的流逝而贬值的商品而言，需要随着时间动态地改变价格以实现预期收入的最大化。长期内有效的差别定价通常能够为愿意

29、以全家购买产品的客户准备出更多的产品，从而提高零售商的总利润。这种差异化定价策略的隐含假设是，长期内客户对价格的反应是可以预测的，而且客户不会因为预期价格发生变化而改变自己的购买行为。通常，跨境电商企业可以以下单时间先后作为差异化定价的依据。4.2.4基于消费需求旺淡的差异化定价策略非高峰期打折促销是一种有效地调节需求的策略，可以将需求从高峰期转移到非高峰期。如果，高峰被减缓所带来的成本下降和非高峰期的收入增加，能够补偿费高峰期所给予的折扣，那么这种定价策略就是有效的。4.3 跨境电商客户策略4.3.1 客户信息收集跨境电商企业需要构建一个客户关系管理系统，即CRM系统。CRM有三个层级：一是

30、客户个人信息档案，二是客户消费行为档案，三是客户行为轨迹档案。跨境电商企业还需要根据这些信息将客户划分为不同的细分市场，为之后的营销策略提供依据。4.3.2 客户反馈指标（1）活跃访客比例（2）成交转化率4.3.2 客户反馈指标（3）回访率：（4）重复购买率：以独立访客为统计单位计算实施重复购买行为的客户占 独立访客的比重（5）商品排名：以亚马逊平台为例，亚马逊的A9算法依靠转化率、相关性、卖家满意率和留存率三个指标来进行商品排名。4.3.3 客户分析模型（1）RFM客户分析模型：最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)和消费金额(Monetary)的缩写。根据美国数据库

31、营销研究所Arthur Hughes的研究，客户数据中的这三个要素构成了数据分析最好的指标。（2）五因素客户综合价值模型：客户综合价值模型衡量了客户当前贡献度、客户未来贡献度、客户信用度、客户忠诚度和客户成长潜力五个方面的内容4.3.3 客户分析模型（3）客户生命周期模型：阶段一：潜在客户阶段。跨境电商企业需要考虑如何发现并获取潜在客户。阶段二：有意向者阶段。跨境电商企业应该考虑如何把客户培养成高价值的客户，如开发具有针对性的产品组合等。阶段三：活跃客户阶段。跨境电商企业需要考虑的问题是如何使客户购买或使用公司的新产品，以及培养顾客的忠诚度。如采取交叉销售、针对性营销和高价值客户的差异化服务等

32、措施。阶段四：流失客户阶段。未回访时间的长短界定了短期流失客户与长期流失客户。4.3.4 客户价值评价方法（1）K值聚类算法：两个对象的距离越近，其相似度就越大。跨境电商企业需要从中找出两类老客户：一是处在沉默期，在一段时间内没有发生购买行为的高价值客户；二是处在活跃期，近期消费最频繁、消费金额最高的客户。4.3.4 客户价值评价方法（2）雷达图法：最近消费时间、购买频率和商品购买种类指标反映了客户的忠诚度，单次平均交易额和单次最高交易额体现了客户的消费能力，因此，不难看出，用户1和用户3具有一定的忠诚度，而用户2则具有一定的消费能力，对于这两种不同的客户群，应实施不同的营销策略。4.3.5

33、客户营销策略（1）精准推荐策略：精准推荐策略能够使客户接受到最需要的信息，提升跨境电商营销策略的效率，有效地增加收入。（2）产品文案：第一，文案写作最重要的部分是标题。第二，尽量使用具有正面心理效果的词。第三，排版减少段落行数、尽量使用小标题、尽量使用列表和要点分类。第四，尽量以第二人称“你”为主。第五，用具体的数据说明产品的性能和好处。第六，将产品可能带来的好处具象化。最后，要找几个受测者进行阅读。4.3.5 客户营销策略（3）广告促销：方式有网站首页广告；Twitter与微信公众号等社交媒体上的网红荐购；在Google上的搜索引擎优化推广；“直播+电商”变现的新模式。（4）保留老客户：跨境

34、电商供应链网络设计05055.1 跨境电商供应链网络设计（1）设施作用：每个设施应发挥怎样的作用？两大类主要的设施是生产场所和仓储设施。（2）设施选址：设施应当位于什么地方？到底该为了获得规模经济而集中布局，还是该为了更接近顾客从而更具有响应能力而分散布局。在进行跨国供应链设施选址决策时，还必须考虑与设施所在地的各种特征相关的一系列问题，其中包括宏观经济因素、劳动力成本、设施成本、基础设施状况以及其他战略因素。5.1 跨境电商供应链网络设计（3）产能布局：设施的产能如何进行合理组合？一定的过剩产能可以让设施轻松应对需求的起落。然而，过剩产能是要花费成本的，因此会降低效率。（4）市场和供应分配：

35、每个设施应当服务哪些市场？每个设施应当有哪些供应源来供货？涉及到供应链为满足顾客需求所需发生的总的生产成本、库存成本和运输成本。企业应当定期对这一决策进行审核，以根据生产和运输成本、市场条件或工厂产能的变化来调整分配。5.1.1 跨境电商供应链网络构成供应物流网络：解决如何选择合适的供应商，实现快速供应方式及有效库存管理等问题；生产物流网络：解决物料流动路径和流量配置及存储等问题；销售物流网络：解决如何选择合适的分销网络模式，实现以经济送货方式和运输路线将顾客所需产品以最佳的服务交付给顾客；逆向物流网络:对废料、废品、多余产品和维修产品以环保的、经济的方式进行运输、装卸和处理等物流活动。供应链

36、网络是物流过程中相互联系的组织与设施所构成的集合，主要包括供应商、制造商、仓储配送中心、零售电商和顾客等节点。5.1.2 跨境电商供应链网络的设计过程首先根据支持设施布局的关键环境因素、与顾客相关的需求条件和企业竞争战略对工厂或仓库等设施布局进行分析，并利用网络优化模型确定网络中生产和仓储设施的数量、布局区域及每个设施服务的市场；其次，通过对生产和仓储设施选址进行分析，为设施潜在布局地区选择一组理想潜在地点，以便支持其理想的生产方式；最后，根据为生产和仓储设施所选择的理想潜在地点，为每个设施选择一个准确位置以及产能布局。5.1.3 网络设计决策的影响因素（1）外部驱动因素关税和税收减让汇率波动

37、风险需求波动风险政治和基础设施的影响竞争性因素的影响5.1.3 网络设计决策的影响因素（2）内部驱动因素战略因素技术因素物流成本设施及要素成本顾客响应时间5.1.4 设施选址和产能布局模型（1）网络优化模型考虑一条四级供应链，其中供应商为工厂供应原材料，工厂向仓库供货，产品由仓库输入市场。可以用多个仓库来满足一个市场的需求，也可以用多个工厂为仓库补货。S：供应商的集合，某一个供应商用s表示；P：工厂的集合，某一个工厂用p表示；J：仓库的集合，某一个仓库用j表示；I：市场的集合，某一个市场用i表示；Ss：供应商s的供应能力；Cp：工厂p的潜在产能；Wj：仓库j的潜在仓储能力；5.1.4 设施选址

38、和产能布局模型Di：市场i的需求；Ps：供应商的单位原材料售价；Fp：工厂p的固定成本；fp：工厂p单位产品生产成本；Fj：仓库j的固定成本；Tsp：从供应商到工厂的单位运输成本；Tpj：从工厂到仓库的单位运输成本；Tji：从仓库到市场的单位运输成本；tsp：从供应商到工厂的关税成本；tpj：从工厂到仓库的关税成本；tji：从仓库到市场的关税成本。5.1.4 设施选址和产能布局模型Yp：如果工厂选址在地点p则为1，否则为0；Yj：如果仓库在地点j则为1，否则为0；Xsp：从供应商到工厂的原材料数量；Xpj：从工厂运到仓库的产品的数量；Xji：从仓库运到市场的产品的数量。5.1.4 设施选址和产

39、能布局模型5.1.4 设施选址和产能布局模型5.1.4 设施选址和产能布局模型5.1.4 设施选址和产能布局模型（2）重力选址模型管理者在企业已经决定设置工厂和仓库的每一个区域中找出潜在的选址位置。重力选址模型假设市场和供应源都可以按坐标网格点的方式坐落在一个平面上，所有的距离都可以按平面上两点之间的几何距离来计算。我们将讨论的是双设施选址的重力模型，即同时对工厂和仓库进行选址，该设施从供应源接收原材料，然后将产成品运到市场。5.1.4 设施选址和产能布局模型（Xs，Ys）：某一供应源s的坐标；（Xi，Yi）：某一市场i的坐标；Tsp：产品在供应源与工厂之间单位运输成本；Tpj：产品在工厂与仓

40、库之间的单位运输成本；Tji：产品在仓库和市场之间的单位运输成本；Xsp：供应源与工厂之间产品运输数量；Xpj：工厂和仓库之间产品运输数量；Xji：仓库和市场之间产品运输数量。5.1.4 设施选址和产能布局模型5.2 跨境电商分销网络设计5.2.1 跨境电商分销网络的基本概念及分类从制造商到经销商、零售电商，直至顾客的方方面面的活动，就是分销（Distribution）。跨境电商分销网络就是指借助互联网和信息技术将产品从生产者转移到最终顾客的过程。跨境电商分销网络主要有直接分销网络和间接分销网络两种形式。直接分销网络是指生产者自身能作为跨境电商，通过互联网直接把产品销售给顾客的分销网络。间接分

41、销网络是指跨境电商通过提供网络商品交易平台来销售商品。5.2.2 跨境电商分销网络的特点（1）商品交易广泛化（2）分销功能协同化（3）信息内容多样化（4）渠道功能内部化（5）系统运行高效化5.2.3 分销网络的绩效指标(1)服务绩效指标5.2.3 分销网络的绩效指标(2)成本绩效指标5.2.4 跨境电商分销网络与传统分销网络的绩效对比（1）订单时间;（2）产品多样性更好;（3）产品可获得性更好（4）顾客体验性更好;（5）面市时间更快;（6）订单可视性好（7）可退货性较难;（8）库存成本减少;（9）设施成本减少（10）装卸成本减少;（11）运输成本增加;（12）信息成本增加5.2.5分销网络设计

42、的影响因素（1）企业特性（2）顾客特性（3）中间商特性（4）产品特性（5）竞争者特性（6）环境因素5.2.6 跨境电商分销网络典型模式（1）工厂国内仓储发货5.2.6 跨境电商分销网络典型模式（2）跨境电商国内仓储发货5.2.6 跨境电商分销网络典型模式（3）工厂或跨境电商海外仓储发货5.2.6 跨境电商分销网络典型模式（4）工厂或跨境电商海外仓储加线下5.3 跨境电商供应链网络设计实例5.3.1 网络优化模型应用与求解5.3.2 重力选址模型的应用与求解5.3.3 分销网络设计实例分析跨境电商供应链的综合计划06066.1 跨境电商综合计划的概念、特征及作用6.1.1 综合计划的概念根据企业

43、所拥有的生产能力和需求预测对企业未来较长一段时间内的产品种类、产量、员工数量、库存水平等问题所做的大致性描述。综合计划是全局性的、综合性的决策，而不是仅仅是库存量单位（SKU）层面的决策。综合计划所确定的并非是企业在某个月内对某一种产品的生产投入，而是针对所有产品的总量单位确定的生产量以及所需劳动力的投入。企业需要提前进行需求预测，并且根据预测及时制定出综合计划来确定原材料采购量、产能配置、转包以及仓储等相关决策。6.1.2 综合计划的特征（1）全局性（2）长效性（3）跨企业性（4）信息化（5）动态性6.1.3 综合计划的作用（1）使企业及时满足需求（2）提高企业利润率（3）为具体战略提供依据

44、6.2 综合计划的相关指标6.2.1 总量单位总体量级的计划制定完成后，下一步是要在制定最终计划时以某种方式确定总产量，而最终计划基本可以确定实际实施时的情况。我们在选择总量单位、产能以及生产时间时，需要更多的关注其限制约束，因为往往这些约束决定了企业可以采取的决策方式。确定总量单位的一个简单的方法是根据每个系列所占的销售单位百分比而进行的加权平均。总量单位的确定为综合计划的制定打下了基础，下面我们需要把各总量单位信息按照类别分为输入指标和输出指标。6.2.2 输入指标（1）需求指标，计划期内T个时期每个时期t的综合需求预测D。（2）成本指标，主要包括以下七个指标。员工数量；正常工作时间的劳动

45、力成本（美元/小时）和加班时间的劳动力成本（美元/小时）；转包生产的成本（美元/单位或美元/小时）；单位产品所需的劳动力/机器工时；产能转换的成本，例如，雇用/解雇劳动力的成本（美元/名工人）和增加/减少机器产能的成本（美元/台机器）；库存持有成本（美元/单位/时期）；断货成本（美元/单位/时期）。6.2.2 输入指标（3）约束条件，主要包括以下四个指标。产能的限制；加班的限制；断货的限制；供应商对企业施加的限制。我们将上述指标输入综合计划模型后，便可得到下面所讲的输出指标。6.2.3 输出指标 生产水平：单位时间能够生产的产品数量；劳动力水平：进行生产所需的工人数量；加班时间：计划的工人加班

46、时间；机器产能水平：生产所需的机器单位时间的生产数量；转包数量：计划的转包数量；断货量：当期需求未得到满足的数量；库存水平：各个时期的库存持有水平。6.2.3 输出指标根据上述输出指标，企业可以通过制定综合计划得到下列六类解决方案。员工雇用/解雇数量：用来确定未来可能的劳动力数量；正常工作时间的产量和加班时间的产量：用来确定每个时期的工人数量和产能；转包数量：用来确定每个时期的转包水平；持有库存：用来确定所需的仓库空间和运营成本；断货数量：用来确定供给的差额和断货成本；机器产能的变化：用来确定是否应当购买新的生产设备或者现有设备是否会出现闲置。6.2.4 误差预测公司可以用安全库存或安全产能为

47、预测误差提供一个缓冲，我们可以用以下几种方法。将加班作为安全生产能力的一种形式；永久性地雇用多余的工人，以此作为安全生产能力的一种形式；将转包生产作为安全生产能力的一种形式；修建更多的仓库，保留更多的库存，以此作为安全生产能力的一种形式；从开放市场或即期市场购买生产能力或产品，以此作为安全生产能力的一种形式。6.3 综合计划的制定综合计划的目标是在企业整体战略布局下，以利润最大化为前提，最大程度的满足需求。企业在进行计划制定时，往往会面临来自各方面的限制，比如原材料的供应限制或者加班时间的限制。在有限制条件的前提下，为了实现利润最大化，我们可以通过线性规划的方法来解决。线性规划（Linear

48、Programming）可以帮助企业在有限制条件的情况下得到利润最大化的方案。6.3.1 暖冬公司（1）确定总量单位6.3.1 暖冬公司（2）需求预测6.3.1 暖冬公司（3）成本预测6.3.1 暖冬公司（4）确定约束条件暖冬公司并没有规定劳动力规模、库存或者转包的限制。库存成本是每个月的期末库存的成本。公司的运营目标是使得计划期内的公司利润最大化，此外公司在3月底没有断货情况且至少有50,000单位的库存。6.3.2 计划变量6.3.2 计划变量6.3.3 约束条件（1）员工数量、雇用和解雇数量的限制。（2）产能约束。（3）转包断货约束。6.3.3 约束条件（4）加班时间约束。（5）断货约束

49、。6.3.3 约束条件6.3.3 约束条件6.3.4 目标函数6.3.4 目标函数6.3.4 目标函数6.3.5 利用综合计划模型求解6.3.5 利用综合计划模型求解6.3.6 综合计划的拆分6.4 弹性综合计划的制定6.4.1 季节性需求波动加大的影响6.4.1 季节性需求波动加大的影响6.4.2 转包成本降低的影响6.4.3 库存成本增加的影响6.4.3 库存成本增加的影响跨境电商供应链库存管理07077.1跨境电商供应链库存概述在库存管理中既要保留合理的库存数量，防止货源中断和库存不足，又要避免库存过量，发生不必要的库存费用。企业并不预先知道市场真正需要什么，只是按对市场需求的预测进行生

50、产，因而产生一定数量的库存是必需的。由于采购的物品需要一定的提前期，这个提前期存在一定的风险，有可能会拖后而延迟交货，企业就会增加材料的库存量。7.1.1库存的分类按照企业库存管理目的的不同，库存可以被分为周转库存、安全库存、季节性库存和加工或运输过程库存等几种类型。7.1.2周转库存在正常的经营环境下，企业为了满足日常的需要而建立起来的库存，其目的是为了补充在生产和销售过程中已消耗完或待消耗完的物资，以便满足一定条件下的物资需求，保证生产和销售的连续性。引出下面两个概念：Q=订货批量，D=单位时间的需求量。7.1.2周转库存（1）积极的作用周转库存的存在有利有弊，其积极作用主要表现为以下5个