《商务谈判培训》.pptx

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1、商务谈判培训 制作人：PPT创作创作时间：2024年X月目录第第1 1章章 商务谈判培训简介商务谈判培训简介第第2 2章章 商务谈判前的准备商务谈判前的准备第第3 3章章 谈判技巧和策略谈判技巧和策略第第4 4章章 谈判中常见问题的解决谈判中常见问题的解决第第5 5章章 谈判后的处理和维护谈判后的处理和维护第第6 6章章 商务谈判培训总结商务谈判培训总结 0101第1章 商务谈判培训简介 培训目的培训目的商务谈判是企业合作交流中必须的技能，本培训旨在通过系商务谈判是企业合作交流中必须的技能，本培训旨在通过系统的理论知识和实践演练，提高学员的商务谈判能力。通过统的理论知识和实践演练，提高学员的商

2、务谈判能力。通过培训，学员将掌握谈判的基本法则、策略和技巧，认识谈判培训，学员将掌握谈判的基本法则、策略和技巧，认识谈判的进程和要素，提升自身谈判实施能力。的进程和要素，提升自身谈判实施能力。商务人员0103 品牌管理人员02 市场营销人员培训内容概要谈判的基本原则、要素和策略商务谈判基础知识常用谈判技巧、语言和表达方式谈判风格和技巧实操演练，提高谈判技能和应变能力谈判模拟实训实际案例分析，掌握谈判经验和技巧谈判案例分析时间时间周末班：每周六日上午周末班：每周六日上午9:00-9:00-12:0012:00晚班：每周二、四晚上晚班：每周二、四晚上19:00-19:00-21:0021:00日班

3、：每周一到五白天日班：每周一到五白天9:00-9:00-17:0017:00 培训方式和时间培训方式和时间方式方式在线直播在线直播面对面培训面对面培训混合式培训混合式培训培训背景培训背景商务谈判是企业合作交流中必须的技能，商业环境的快速变商务谈判是企业合作交流中必须的技能，商业环境的快速变化和竞争日益加剧，商务谈判能力在企业发展中的作用越来化和竞争日益加剧，商务谈判能力在企业发展中的作用越来越大。本培训结合国内外商业环境特点和企业需求，对商务越大。本培训结合国内外商业环境特点和企业需求，对商务谈判技能进行培训。谈判技能进行培训。0202第2章 商务谈判前的准备 商务谈判定义定义：是双方或多方为

4、了达成共同目标而进行的一种协商和交流方式商务谈判 谈判策略概述概述：是指双方在商务谈判中，为了实现自己的目标，通过一系列有针对性的行为来达到预期的效果谈判策略分类：市场竞争策略、渠道竞争策略、产品定价策略、市场推广策略等谈判策略 谈判前信息搜集的重要性能够对谈判对手的情况进行深入的了解，从而制定更加科学的谈判策略和方案信息搜集 信息收集的途径途径：网络搜索、市场研究、询问内部人员等多种渠道信息收集 信息分析的方法方法：SWOT分析、竞争分析、市场分析等多种方法信息分析 谈判目标设定设定：实现自己的目标，同时要考虑对方的利益，制定出可操作性和共赢的目标谈判目标 谈判计划的制定制定：明确谈判过程中

5、的各个环节，确定时间、地点、人员等各项细节谈判计划 谈判方案的备选备选：准备多个解决方案，以备不时之需谈判方案 谈判前的心理准备树立正确的谈判态度，保持自信、与人为善、积极向上等心态心理准备 形象塑造的重要性重要性：塑造出良好的形象能够提升自己的谈判实力和话语权形象塑造 塑造形象的方法方法：穿着得体、自信大方、动作得体、语言表达清晰、做到言行一致等形象塑造 商务谈判商务谈判商务谈判是双方或多方为了达成共同目标而进行的一种协商商务谈判是双方或多方为了达成共同目标而进行的一种协商和交流方式。在谈判中，双方应该尊重彼此的利益和诉求，和交流方式。在谈判中，双方应该尊重彼此的利益和诉求，共同探讨解决办法

6、，达成共识。共同探讨解决办法，达成共识。谈判策略通过了解市场情况，确定竞争优势和劣势，从而制定出相应的谈判策略市场竞争策略通过了解市场渠道，确定渠道优势和劣势，从而制定出相应的谈判策略渠道竞争策略通过了解市场需求和价格水平，确定产品定价策略，从而制定出相应的谈判策略产品定价策略通过了解市场宣传和推广策略，确定自己的营销策略，从而制定出相应的谈判策略市场推广策略途径途径网络搜索网络搜索市场研究市场研究询问内部人员等多种渠道询问内部人员等多种渠道方法方法SWOTSWOT分析分析竞争分析竞争分析市场分析等多种方法市场分析等多种方法 谈判前信息搜集和分析谈判前信息搜集和分析重要性重要性能够对谈判对手的

7、情况进行深能够对谈判对手的情况进行深入的了解入的了解从而制定更加科学的谈判策略从而制定更加科学的谈判策略和方案和方案着装应该正式、得体、整洁穿着得体0103时刻注意细节，动作得体动作得体02自信大方的言谈举止增加人的魅力自信大方谈判前的目标设定和计划制定商务谈判之前，需要对谈判双方的利益和诉求加以分析，同时制定出可操作性和共赢的目标以及相应的谈判计划和备选方案。这些工作的完成将会对谈判的成功产生重要的影响。0303第3章 谈判技巧和策略 谈判技巧：口才和表达能力口才和表达能力是成功谈判的基本要素之一。在谈判中，我们需要掌握一些基本口才技巧，如清晰地陈述观点、使用恰当的语言、控制语速和音量等。同

8、时，有效的表达技巧也很重要，包括使用肢体语言、眼神交流和语气调控等。此外，沟通技巧也是谈判中必备的，它涉及到倾听对方、理解对方需求、适时回应等。基本口才技巧确保对方能够听懂你的观点清晰地陈述观点避免使用模糊或冒犯性的语言使用恰当的语言保持语速适中，语音音量清晰控制语速和音量 有效表达的技巧通过肢体动作传达自己的意图使用肢体语言保持眼神接触，展示自信和专注眼神交流适时调整语气，表达情感和态度语气调控 沟通技巧的应用重视对方的意见和需求倾听对方积极主动地理解对方的需求和意图理解对方需求能够迅速回应对方的问题和观点适时回应 谈判技巧：倾听和提问技巧倾听和提问技巧是谈判过程中必要的技能。倾听技巧的重要

9、性在于能够理解对方的意见和需求，同时也能够建立良好的沟通关系。在提问技巧方面，我们需要学会提出有针对性的问题，通过问题的提出来获取更多的信息和了解对方的立场。另外，根据回答提出更好的问题也是谈判中需要掌握的技巧。倾听技巧的重要性能够准确理解对方的观点和需求理解对方意见和需求通过倾听，能够建立信任和共识建立良好的沟通关系通过倾听能够避免误解和冲突避免误解和冲突 问问题的技巧能够提出与谈判目标相关的问题有针对性的问题能够引导对方提供更多信息开放式问题根据回答提出更深入的问题追问的技巧 如何根据回答提出更好的问题理解对方的回答，找出有关键信息的地方分析回答的内容针对关键信息，提出更深入的问题提出适当

10、的追问通过互动，获得更多的信息与对方互动 谈判技巧：辩论和让步在谈判中，辩论和让步是常用的策略。辩论技巧的应用可以帮助我们明确自己的立场和观点，并能够有效地驳斥对方的观点。让步的定义和策略在于通过做出一定的让步，以期望对方做出相应的回应和让步。让步和妥协的区别在于让步是一种主动的行为，而妥协是在经过讨论和协商后的结果。辩论技巧的应用清楚地表达自己的观点和立场明确自己的立场和观点能够有效地反驳对方的观点驳斥对方的观点在辩论过程中，寻找共同点寻找共同点 让步的定义和策略主动做出一定的让步做出一定的让步通过让步，期望对方做出相应的回应期望对方做出回应根据谈判进展，灵活调整让步策略灵活调整让步策略 让

11、步和妥协的区别让步是主动的行为，妥协是被动的结果主动与被动妥协是经过协商和讨论的结果协商和讨论妥协是为了达成共识而做出的让步达成共识 谈判技巧：压力和威慑在谈判中，压力和威慑是常用的策略。压力和威慑的应用可以帮助我们在谈判中占据更有利的位置，并能够影响对方做出相应的回应。如何制造有效的压力和威慑是关键，需要在谈判前做好准备，了解对方的背景和需求。同时，压力和威慑对谈判的影响也是需要认真考虑的。压力和威慑的应用通过施加压力和威慑，占据更有利的谈判位置占据更有利的位置压力和威慑可以影响对方做出相应的回应影响对方做出回应通过施加压力和威慑，促使对方提供更好的选择提供更好的选择 如何制造有效的压力和威

12、慑在谈判前做好准备，了解对方的背景和需求了解对方的背景和需求通过展示实力和资源，制造压力和威慑展示自身的实力和资源发现对方的弱点和漏洞，加强压力和威慑效果展示对方的弱点和漏洞 压力和威慑对谈判的影响压力和威慑可以影响对方的决策影响对方的决策压力和威慑可以改变谈判的进程和结果改变谈判的进程压力和威慑可以影响谈判的氛围和态度影响谈判氛围 0404第4章 谈判中常见问题的解决 谈判中的危机管理和问题解决危机的定义和特点危机管理的概念谈判中常见的危机因素谈判中出现危机的原因危机管理的基本原则和技巧危机管理的策略 谈判中的沟通障碍和解决方法语言、文化、心理等方面的障碍沟通障碍的常见类型针对不同障碍采取不

13、同的解决方法解决沟通障碍的方法建立良好的沟通环境和沟通机制如何避免沟通障碍 谈判中的情绪管理和控制情绪对谈判结果的影响情绪管理的必要性压力、利益、人际关系等方面的因素谈判中出现情绪的原因控制情绪、化解矛盾、增强合作意识情绪管理的策略 谈判中的法律和道德问题涉及合同、知识产权等方面的法律问题谈判中的法律问题涉及欺骗、诋毁、恐吓等方面的道德问题谈判中的道德问题秉持诚信、遵守法律、增强沟通和合作能力如何应对法律和道德问题 危机的生命周期、来源、类型等了解危机的特点0103危机应对策略、沟通技巧、团队协作等运用危机管理的技巧02应急预案、风险评估、信息收集等掌握危机管理的基本原则谈判中的情绪管谈判中的

14、情绪管理和控制理和控制在谈判中，情绪管理和控制非常重要。谈判双方的情绪反应在谈判中，情绪管理和控制非常重要。谈判双方的情绪反应和态度对谈判结果有很大的影响。情绪控制可采取心理暗示、和态度对谈判结果有很大的影响。情绪控制可采取心理暗示、深呼吸、放松技巧等方法，通过控制情绪来增强谈判的合作深呼吸、放松技巧等方法，通过控制情绪来增强谈判的合作氛围和共赢意识。氛围和共赢意识。谈判中的问题解决分析问题的根本原因和影响范围了解问题的来源和性质根据具体情况采取适当的解决策略制定有效的解决方案根据解决方案的执行效果及时调整和完善评估解决方案的效果 谈判中的沟通技巧营造宽松、和谐的沟通氛围建立良好的沟通环境尊重

15、对方、倾听、表达清晰等掌握有效的沟通技巧增强沟通能力、化解分歧、增进合作处理沟通危机和矛盾 道德问题道德问题欺骗行为欺骗行为诋毁行为诋毁行为不道德的竞争行为不道德的竞争行为违反商业伦理的行为违反商业伦理的行为应对策略应对策略遵守法律法规遵守法律法规树立诚信意识树立诚信意识遵守商业道德遵守商业道德增强法律和道德风险意识增强法律和道德风险意识防范措施防范措施风险评估风险评估协商一致原则协商一致原则签署合同签署合同加强监督管理加强监督管理谈判中的法律和道德问题谈判中的法律和道德问题法律问题法律问题合同法合同法知识产权法知识产权法贸易法规贸易法规劳动法规劳动法规 0505第5章 谈判后的处理和维护 谈

16、判后的协议和合同签订协议和合同的含义和作用协议和合同的定义签订协议和合同的具体步骤协议和合同的签订程序协议和合同中应包含的重要条款和内容协议和合同的必要条款 谈判后的关系维护和管理维护谈判后关系的必要性和重要性关系维护的重要性实施关系维护的具体策略和方法关系维护的策略在关系维护中需要注意的事项和技巧关系维护中的注意事项 谈判后的跟踪和评估跟踪和评估谈判结果的目的和意义谈判后的跟踪和评估的目的有效跟踪协议执行情况的方法和技巧如何跟踪协议的执行情况评估谈判成功与否的指标和标准如何评估谈判的成功程度 谈判总结和反思总结谈判经验和教训的重要性谈判总结的重要性进行谈判总结的具体方法和步骤总结的方法和步骤

17、谈判总结对个人和组织的作用和价值总结的作用和价值 谈判后的协议和合同签订谈判后的协议和合同签订是商务谈判的重要环节。协议和合同是双方在谈判过程中达成的一种书面约定，约定了双方的权益和责任，并具有法律效力。协议和合同的签订程序包括起草、审核、修改、确认和签署等多个环节。在协议和合同中，有一些必要的条款，如合同的有效期、违约责任、争议解决等，这些条款对于双方的合作非常重要。谈判后的关系维护和管理谈判后的关系维护和管理对于长期合作非常重要。维护良好的合作关系能够促进合作伙伴之间的互信和沟通，提高合作的效率和质量。关系维护的策略包括定期交流、共同解决问题、共享资源等，通过这些策略可以有效地管理和维护合

18、作关系。在关系维护中需要注意的事项包括合作伙伴的需求和利益、文化差异、合作伙伴的变化等，只有充分考虑这些因素，才能保持良好的合作关系。谈判后的跟踪和评估谈判后的跟踪和评估是确保协议执行和谈判效果的重要手段。跟踪协议的执行情况可以及时发现问题并采取措施解决，评估谈判的成功程度可以总结经验教训并改进下一次谈判的策略和方法。跟踪协议的执行情况可以通过与合作伙伴的沟通、监控和检查等方式进行，评估谈判的成功程度可以从合作的结果、成本控制和客户满意度等方面进行综合评价。谈判总结和反思谈判总结是提升谈判能力和效果的重要途径。通过对谈判过程和结果的总结，可以总结经验教训，发现问题并解决，提高下一次谈判的成功率

19、。谈判总结的方法和步骤包括回顾谈判的各个环节、分析谈判的成功与失败因素、总结谈判的经验和教训等。谈判总结对个人和组织都具有重要的作用和价值，可以提高谈判的效率和质量，促进个人和组织的发展。谈判后的协议和谈判后的协议和合同签订合同签订谈判后的协议和合同签订是商务谈判的重要环节。协议和合谈判后的协议和合同签订是商务谈判的重要环节。协议和合同是双方在谈判过程中达成的一种书面约定，约定了双方的同是双方在谈判过程中达成的一种书面约定，约定了双方的权益和责任，并具有法律效力。协议和合同的签订程序包括权益和责任，并具有法律效力。协议和合同的签订程序包括起草、审核、修改、确认和签署等多个环节。在协议和合同起草

20、、审核、修改、确认和签署等多个环节。在协议和合同中，有一些必要的条款，如合同的有效期、违约责任、争议中，有一些必要的条款，如合同的有效期、违约责任、争议解决等，这些条款对于双方的合作非常重要。解决等，这些条款对于双方的合作非常重要。关系维护的重要性0103关系维护中的注意事项02关系维护的策略如如何何跟跟踪踪协协议议的的执执行情况行情况如如何何评评估估谈谈判判的的成成功功程度程度谈判后的跟踪和评估谈判后的跟踪和评估谈谈判判后后的的跟跟踪踪和和评评估的目的估的目的谈判总结和反思谈判总结和反思谈判总结是提升谈判能力和效果的重要途径。通过对谈判过谈判总结是提升谈判能力和效果的重要途径。通过对谈判过程

21、和结果的总结，可以总结经验教训，发现问题并解决，提程和结果的总结，可以总结经验教训，发现问题并解决，提高下一次谈判的成功率。谈判总结的方法和步骤包括回顾谈高下一次谈判的成功率。谈判总结的方法和步骤包括回顾谈判的各个环节、分析谈判的成功与失败因素、总结谈判的经判的各个环节、分析谈判的成功与失败因素、总结谈判的经验和教训等。谈判总结对个人和组织都具有重要的作用和价验和教训等。谈判总结对个人和组织都具有重要的作用和价值，可以提高谈判的效率和质量，促进个人和组织的发展。值，可以提高谈判的效率和质量，促进个人和组织的发展。0606第6章 商务谈判培训总结 培训内容回顾谈判前的信息收集谈判前的准备言语技巧

22、、问问题的技巧、反驳技巧谈判过程中的技巧互惠原则、变通原则、谈判底线原则谈判中的策略合同的要素、条款的分析谈判后的合同培训收获总结培训收获总结通过本次商务谈判培训，我们学习了如何进行有效的谈判，通过本次商务谈判培训，我们学习了如何进行有效的谈判，了解了谈判的整个过程，掌握了谈判中的技巧和策略，提高了解了谈判的整个过程，掌握了谈判中的技巧和策略，提高了自身的谈判能力。同时，培训还为我们提供了与同行业、了自身的谈判能力。同时，培训还为我们提供了与同行业、同领域人士交流的机会，拓宽了自己的人脉圈，增加了知识同领域人士交流的机会，拓宽了自己的人脉圈，增加了知识储备，对今后的工作和发展都非常有益。储备，

23、对今后的工作和发展都非常有益。评估培训效果的方法通过问卷收集学员对培训效果的反馈问卷调查学员通过实际操作、演示等方式展示所学成果学习成果展示以考试形式对学员进行评估考试评估 收集反馈意见的渠道收集学员反馈意见可以通过直接面谈、电话、短信、邮件等多种途径，收集到学员的实际反馈信息，并及时分析处理。同时也可以通过社交媒体、论坛等网络渠道收集到更多的反馈信息。证明学员已经完成了商务谈判培训，具备了相关的知识和技能意义0103 02证书是学员用于提升自身能力和职业竞争力的凭证价值仪式程序仪式程序主持人致辞主持人致辞颁发结业证书颁发结业证书学员代表发言学员代表发言嘉宾演讲嘉宾演讲颁奖环节颁奖环节合影留念

24、合影留念仪式重要性仪式重要性标志着学员已经完成了商务谈标志着学员已经完成了商务谈判培训判培训为学员提供学习成果展示的机为学员提供学习成果展示的机会会增进学员之间的交流和合作增进学员之间的交流和合作 结业仪式的程序和内容结业仪式的程序和内容仪式内容仪式内容颁发结业证书颁发结业证书合影留念合影留念精彩演讲精彩演讲颁奖等活动颁奖等活动培训后的咨询和支持学员可以通过网络平台、电话等方式向培训机构咨询问题在线答疑学员可以到培训机构或培训师所在机构进行面对面咨询面对面咨询学员可以通过电话向培训机构或培训师咨询问题电话咨询 培训后的资源共培训后的资源共享和交流享和交流培训机构可以通过网络平台、在线社区等方式为学员提供资培训机构可以通过网络平台、在线社区等方式为学员提供资源共享和交流的平台，学员可以在这些平台上分享自己的经源共享和交流的平台，学员可以在这些平台上分享自己的经验和心得，同时也可以从其他学员和培训机构获取资源和信验和心得，同时也可以从其他学员和培训机构获取资源和信息，共同提升自己的能力。息，共同提升自己的能力。培训后的进一步发展建议定期参加相关的商务谈判培训，不断提高自身的能力持续学习在实际工作中不断积累经验，提高谈判技能实践经验与同行业、同领域人士交流合作，拓宽自己的视野和人脉交流合作 谢谢观看！下次再会