三好一满意的具体内容.docx

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1、 三好一满意的具体内容依据XX区卫生局关于在全区医疗卫生系统开展“三好一满足”活动的通知精神，在我院第一阶段活动落实的基础上，进行了其次阶段的整改落实活动，现将活动详细开展状况汇报如下： 我们结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满足为动身点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。结合我院实际深化开展民生工程，在七月底完成农村适龄妇女宫颈癌筛查1755名，完成50岁以上人口健康体检6000名，从而保障人民群众健康权益，推动医改顺当进行，促进社会和谐。（一）改善服务看法

2、，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”。1、优化医院门诊环境和流程。为实行关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知（卫医政发【2022】12号）和2022年全区医疗管理工作要点，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前非常钟挂牌上岗、取药等状况一般不超过5分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，便利患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告刚好发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理支配节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推动医院信息化建设，削减不必要的重复检查。2

3、、优化急救服务。完善院前急救，加强院前、院内急救医疗服务的协调协作，确保急救医疗服务无缝连接。加强医院急诊科标准化、规范化建设，完善急诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保刚好施治；依据急诊流量，合理调配急诊力气，适时配备急诊加强班。院内要组建24小时生命救援队，配备相应的抢救设施，刚好救治危重患者。3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范供应分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作实力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创建整齐、安静的住院环境。推行住院

4、服务中心化，为住院患者供应陪检等服务，便利住院患者。仔细落实出院患者电话随访制度，出院患者一周内电话随访率应达到95%以上。4、推行同级医疗机构检查、检验结果互认。根据卫生部办公厅关于加强医疗质量限制中心建设推动同级医疗机构检查结果互认工作的通知(卫办医政发2022108号)要求，在加强医疗质量限制的基础上，大力推动同级医疗检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。5深化开展“志愿服务在医院”活动。要尽快组建志愿者服务队，开展多种形式的志愿者服务，教化并引导患者养成健康的生活方式。6、建立健全医疗纠纷调解机制和医疗责任保险制度，仔细落实医疗投诉处理方法，严格执行首诉负责制，深化开

5、展创建“平安医院”活动，构建和谐医患关系。(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。1、健全医疗质量管理与限制体系，提升医疗质量。依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例探讨、危重患者抢救、会诊、术前探讨、死亡病例探讨、交接班等核心制度，严格落实病例书写基本规范和手术平安核对制度，规范病历书写和手术平安核对工作。强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用实力、手术实力和权限审核，坚决查处违法违规开展医疗技术临床应用和越级手术现象。健全医疗质量限制网络，完善医疗质量管理与限制组织体系、制度和机制，刚好、完整、照实、精确上报质控信

6、息。加强重点科室、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。接着强化临床专科实力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。2、严格规范诊疗服务行为，推动合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理运用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床运用的检测。一类手术预防性抗生素运用率、抗生素联合运用率、三线抗生素运用率等指标保持在全区较低水平。接着开展医务人员“三基”抽考。仔细落实临床路径、临床技术操作规范、临床治疗指南、医疗机构药事管理规定、处方管理方法、抗菌药物临

7、床应用指导原则等规章、规范。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。3、加强医疗技术和大型设备临床应用管理，保证医疗质量平安和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，根据医疗技术临床应用管理方法要求，建立严格的医疗技术准入和管理制度。（三）加强医德医风教化，大力弘扬高尚医德，肃穆行业纪律，努力做到“医德好”。1、接着加大医德医风教化力度。要坚持以正面教化为主，接着培育和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣扬，结合卫生行业特点，深化开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教化，引导广阔医务人员树立良好的医德医风。2、实行医德医风制度

8、规范。仔细实行2022年全区卫生系统党风廉政建设和纠风工作要点（宁卫党发202210号），坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注意预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺当进行。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教化，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，肃穆执业纪律。3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，肃穆行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化

9、治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。（四）深化开展行风评议，主动主动接受社会监督，努力做到“群众满足”。1、要仔细开展患者满足度调查和出院患者回访活动，征求看法和建议，有针对性地改进服务。 2、接着以开展民主评议行风作为推动卫生订正工作、维护群众利益的重要载体，主动组织、主动参加民主评议行风活动，以评促纠、注意整改。充分发挥行风督促员的作用，仔细倾听群众呼声，刚好解决群众反映的突出问题，努力让社会满足。3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求以及医疗机构院务公开监督考核方法（试行）增加医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。XX中心卫生院二0一一年6月15日 第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页