电子商务物流模式分析报告.ppt

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1、The amazon e-commerce enterprise logistics analysis report 亚马逊电子商务企业物流分析报告亚马逊电子商务企业物流分析报告亚马逊电子商务企业物流分析报告亚马逊电子商务企业物流分析报告1一级目录一级目录一级目录亚马逊的背景亚马逊物流模式分析亚马逊物流特点亚马逊物流的创新2亚马逊的背景亚马逊物流模式分析一级目录亚马逊的背景亚马逊物流特点亚马逊物流的创新一级目录一级目录3正文亚马逊的背景LOGO亚马逊公司（Amazon，简称亚马逊；NASDAQ：AMZN），是全球最大的一家网络电子商务公司，位于华盛顿州的西雅图。是网络上最早开始经营电子商务的公

2、司之一，亚马逊成立于1995年，一开始只经营网络的书籍销售业务，现在则扩及了范围相当广的其他产品，已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第二大互联网企业，在公司名下，也包括了三双鞋、AlexaInternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（Internet Movie Database，IMDB）等子公司。亚马逊亚马逊 Amazon14LOGO正文亚马逊的背景亚马逊全球网络零售店亚马逊全球网络零售店2随着我们的物流中心越来越靠近消费者，我们随着我们的物流中心越来越靠近消费者，我们也看到也看到(订单订单)在不断增加。在不断增加。亚马逊亚马逊CFO汤姆汤姆斯斯库达克库达克亚马逊已经成为

3、全球用户数量最大的零售网站分布在亚洲、欧洲、美洲，大大超过了沃尔玛、苹果、eBaybizWatch以及中国的电子商务巨头阿里巴巴。ComScore数据显示，2011年6月，全球约有20%的独立用户使用亚马逊的零售和拍卖网站，亚马逊全球独立用户数量也达到了2.822亿，位居全球第一。5LOGO正文亚马逊的背景亚马逊亚马逊-中国中国3亚马逊中国，原名卓越亚马逊，亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个可信赖的网上购物环境。前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以

4、7500万美元收购雷军和陈年创办的卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售转账与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。6亚马逊的背景亚马逊物流特点亚马逊物流的创新亚马逊物流模式分析一级目录一级目录7亚马逊物流模式分析二级目录二级目录亚马逊的物流仓储亚马逊的物流仓储1、中国分布2、世界分布亚马逊的物流配送亚马逊的物流配送1、邮政体系配送2、自主配送3、第三方物流配送 亚马逊物流模式分析8LOGO正文亚马逊物流模式分析亚马逊的物流仓储亚马逊的物流仓储-中国中国1亚马逊中国在国内游亚马逊中国在国内游13个运营中心个运营中心，分

5、别位于北京（，分别位于北京（2个）、苏州、广州、成都、武个）、苏州、广州、成都、武汉、沈阳、西安、厦门、昆山、天津，总运营面积超过汉、沈阳、西安、厦门、昆山、天津，总运营面积超过49万平米。，可以在万平米。，可以在全国全国1400个个城市区县达到当日达城市区县达到当日达、次日达商品，有、次日达商品，有4个服务中心个服务中心，提供，提供724小时全天候的服务小时全天候的服务。集。集成了与四通一达、顺丰、全峰、宅急送等成了与四通一达、顺丰、全峰、宅急送等8家主流快递公司的送货信息，方便卖家准确掌家主流快递公司的送货信息，方便卖家准确掌握商品在途状态，也让消费者能够直接查询订单的实时信息，减少双方的

6、沟通成本。握商品在途状态，也让消费者能够直接查询订单的实时信息，减少双方的沟通成本。9LOGO正文亚马逊物流模式分析亚马逊的物流仓储亚马逊的物流仓储-世界（美国）世界（美国）110正文LOGO亚马逊的物流仓储亚马逊的物流仓储-欧洲、亚洲欧洲、亚洲1亚马逊物流模式分析11LOGO亚马逊物流模式分析亚马逊的物流配送亚马逊的物流配送正文我们了解到u邮政体系一般为物流中心将客户需要的商品备好后，利用邮政手段配送到消费者手中。但是利用邮政方式，商品破损率较高，效率慢。但是目前这种模式在亚马逊物流中心仍然存在，原因很简单它能去到亚马逊去不到的地方！邮政体系配送：12LOGO正文亚马逊目前拥有一家自己的配送

7、公司世纪卓越快递，配送以卓越自己的力量为主。另外亚马逊还与另外两家快递公司“风火快递”和“宅急送”保持了长期的合作关系，在节假日的销售高峰，由这两家调节一部分运力和人力来满足卓越的业务增长需求。共同配送模式2亚马逊物流模式分析亚马逊已经在全国1400个城市区县开通了送货上门服务，对于这些城市的客户，亚马逊在库房配好货以后，通过货运公司运到当地的配送站点，再由业务员送货上门。13LOGO正文借助第三方物流公司是目前最为常用的配送模式。他们一般会寻找符合公司要求，同时和本公司文化相近的公司进行合作，建立长期合作关系。亚马逊的配送合作伙伴主要就是宅急送和UPS。宅急送主要负责国内的配送，也就是卓越配

8、送无法涉及到的地区配送；UPS主要负责卓越网海外的配送业务。另外，还有国内其他快递合作。第三方物流配送第三方物流配送2亚马逊物流模式分析14亚马逊的背景亚马逊物流模式分析一级目录亚马逊物流特点该怎样进行时间管理一级目录一级目录亚马逊物流特点15LOGO正文678121234591011亚马逊物流特点以客户为中心的拉动型物流中心在亚马逊处处可以体验到以客户为中在亚马逊处处可以体验到以客户为中心的管理理念，这点在物流中心中更为突心的管理理念，这点在物流中心中更为突出。由于出。由于B2C行业属于服务型行业，顾客行业属于服务型行业，顾客需求是驱动物流中心运作的源动力，也是需求是驱动物流中心运作的源动力

9、，也是B2C企业价值流的出发点。亚马逊物流中企业价值流的出发点。亚马逊物流中心对客户的承诺是保证客户在心对客户的承诺是保证客户在1-2个工作个工作日内收到货物或对有问题货物进行答复。日内收到货物或对有问题货物进行答复。整个物流中心的运作只发生在客户需求产整个物流中心的运作只发生在客户需求产生之后，所以称为以客户为中心的拉动型生之后，所以称为以客户为中心的拉动型物流中心。物流中心。亚马逊物流特点亚马逊物流特点16LOGO正文亚马逊物流特点物流中心内产品周期短、品种繁多亚马逊物流中心与其它型的物流中心的另一个重要的区别就是物流中心产品的周期短、品种繁多。据统计亚马逊每日进出货量价值可达到百万。这主

10、要是因为B2C行业的特殊经营性质决定的。亚马逊物流中心共有1700多种图书，以及几百种的音像制品、生活用品等。库内商品储存量不大，同时多为易被重复订购的商品。库内货品在库时间一般不超过1周。为了能够保证货物的及时供应，避免缺货的发生，这对物流中心内部的采购、储存管理提出了很高的要求。17LOGO正文亚马逊物流特点强调高效率的物流中心高效率，一直是亚马逊物流中心追求高效率，一直是亚马逊物流中心追求的目标。从员工日常高加班比率到今天的的目标。从员工日常高加班比率到今天的严格控制，严格控制，从承诺顾客从承诺顾客5个工作日到货到个工作日到货到今天的今天的2个工作日送达个工作日送达，亚马逊物流中心，亚马

11、逊物流中心的工作效率在不断提升。的工作效率在不断提升。物流中心的准时一般体现为在固定时物流中心的准时一般体现为在固定时间内将货物送达到顾客手中，亚马逊承诺间内将货物送达到顾客手中，亚马逊承诺在在2个工作日内将货物送达，这同样也是他个工作日内将货物送达，这同样也是他们竞争优势的主要内容。这种物流服务的们竞争优势的主要内容。这种物流服务的准时特点不但是保证货品在流动中的各个准时特点不但是保证货品在流动中的各个环节以最低成本完成的必要条件，同时也环节以最低成本完成的必要条件，同时也是满足客户要求的重要方面之一。是满足客户要求的重要方面之一。18亚马逊的背景亚马逊物流特点亚马逊物流模式分析一级目录一级

12、目录亚马逊物流的创新19二级目录二级目录无人机配送无人机配送1、配送车+无人机2、无人机”有望能扫码自动起飞kiva机器人机器人海外购海外购亚马逊物流的创新亚马逊物流的创新20LOGO正文亚马逊物流的创新配送车+无人机在在“配送车+无人机”的模式将能够最大限度地利用配送资源，未来有可能会成为亚马逊的配送新模式。21LOGO正文该怎样进行时间管理未来“无人机”有望能扫码自动起飞就目前的物流系统而言，装满包裹的配送车穿梭在街道上是一种常态，但是非常浪费配送资源。而AMP公司与美国辛辛那提大学的研究人员联合研制出的“无人机”系统可以充当配送车的“助手”，负责物流配送的“最后一公里”。举例来说，配送车

13、在离开仓库之后，只需行走在主干道上即可，然后在每个小路口停车，并派出无人机进行配送，完成配送之后，无人机会自动返回配送车再执行下一个任务。22LOGO正文亚马逊物流的创新kiva机器人1Kiva重约320磅（145公斤）虽然小小的可是个大力士，其顶部有一个升降圆盘，可抬起重达720磅（340公斤）的物品。Kiva机器人会扫描地上条码前进，能根据无线指令的订单将货物所在的货架从仓库搬运至员工处理区，这样工作人员每小时可挑拣、扫描300件商品，效率是之前的三倍，并且Kiva机器人准确率达到了99.99%。Kiva机器人可提高近机器人可提高近50%的分拣处理能力，的分拣处理能力，Kiva机器人与机器

14、人与Robo-Stow机械臂机械臂等组成的系统可在等组成的系统可在30分钟内卸载和接收一拖车的货物，同比之前的效率提升了几倍。分钟内卸载和接收一拖车的货物，同比之前的效率提升了几倍。23LOGO正文亚马逊物流的创新海外购海外购-亚马逊亚马逊12014年10月29日，亚马逊中国宣布，即日起开通海外六大站点直邮中国的服务，消费者可享受到来自亚马逊美国、德国、亚马逊美国、德国、西班牙、法国、英国和意大利在内的西班牙、法国、英国和意大利在内的共计共计8000多万种国际选品多万种国际选品。在“11.11”之前，亚马逊中国“海外购”服务也将开始试运营，全面拉开“海淘”攻势，开启国际品牌战略。24LOGO正文亚马逊物流的创新海外购海外购-亚马逊亚马逊1开通直邮的品类都是各个站点最具本地特色以及备受中国消费者喜爱的选品，如鞋靴、服饰、母婴、营养健康及个人护理等。亚马逊海外直邮可以帮助消费者快速处理清清关手续关手续，并提供三种（标准、加快、特快）可选配送服务。而亚马逊美国站点大幅调降了直邮中国的国际运费并缩短直邮配送时间，平均运送时间缩短为9-15天，最快三个工作日就可以送达消费者手上。25LOGO26