酒店培训师讲义模板.doc

《酒店培训师讲义模板.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店培训师讲义模板.doc（123页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 沟 通 技 巧 暨 讲 师 培 训 讲 义沟通谈判暨讲师培训课程表培训对象：对人际关系沟通和工作沟通应用有爱好好友。培训讲师：余建中培训时间：1月1日1月2日培训资料：沟通谈判讲师培训手册培 训 时 间课 程 内 容1月1日上 午第一章9:3012:001、 经过游戏了解到快速学习秘诀和方法。2、 成功人士共识和习性。3、 同理心应用和学习。4、 一分钟让她人喜爱您方法。5、 想法、见解、说法、做法正确认识、认知和认同。下 午第二章13:3016:301、 视觉系统培训。2、 肢体语言培训。3、 肢体语言实习演练。1月2日上 午第三章9:3012:001、 听觉系统培训。2、 话和演讲技巧训

2、练。3、 演讲技巧和资料搜集。下 午第四章13:3016:301、 敏感度系统培训。2、 何谓情绪管理？3、 何谓聆听？4、 何谓沟通？5、 附录。第一章火柴棒游戏题 目： 快速学习成长秘诀。目 ： 透过游戏MATCH GAME让学员本身从游戏中，学习到快速成长奥秘！课程关键：一、 成功者三大特质：二、1、借用成功者经验，是让自己快速成长和迈向成功最好方法。2、虚荣心是阻碍个人迈向成功最大障碍。3、归零心态能够使人取得更多资源和社会资源。三、 成功者六大习惯： 1、良好生活习惯（仪表和生活起居，整齐清洁是关键）。 2、良好工作习惯。（尊重和谦虚和同理心是关键）。 3、良好人际关系习惯。（情绪管

3、理和同理心是关键） 4、良好守时习惯。（浪费自己时间是自杀，浪费她人时间是谋杀）。 5、良好守信习惯。（做人做事言行举止不要爽言和轻信）。 6、良好同理心习惯。（同理心就像回音谷，是一切事物成败总结。）课程要义：四、 学习定义：1、听了不代表听懂，听懂不代表会做，会做不代表做对，做对不代表做最好，还要继续加油。2、听话、顺人意、学习，是在社会上生存首要条件；不停地学习，是让自己不被社会快速淘汰唯一方法。3、凡做事要不停确实定CONFIRM和追踪RECONFIRM，直到工作事件或工作完成为止。4、人无规矩不成方圆，规矩就掌握在分寸之间，掌握分寸就在于毫厘（好礼）。5、怀着满腔热忱和爱，去拥抱每一

4、个人，每一件事。6、知道自我约束人，是成就事业最快人。7、塑造她人成就感是一切人际关系泉源，也是领导统御不二法门。 8、人类有了想法，才有了见解，说法和做法，来自不一样学校教育、社会教育、地域文化、接收不一样报章、杂志、媒体资讯，每个人形成想法和思绪皆不一样，每一个人对每一件事情想法、见解不尽截然相同，自然说法和见解也不一样，所以通常不要用自己以偏概全观念衡量每一件事、每一个人。随堂笔记：第二章讲师培训系统题 目： 讲师培训三大系统第一节视觉系统。目 ： 透过讲师三大系统第一节视觉系统让学员了解一位讲师或者咨询员应该含有基础视觉系统条件。课程关键：一、 讲师三大系统第一节视觉系统：1、仪容仪表

5、。2、肢体语言。二、 仪容仪表注意事项（整齐、洁净，明亮、端庄）。三、 肢体语言注意事项（谦和、庄重）。课程要义：四、 仪容仪表注意事项仪表仪容是一个无声语言.仪表即人外表由衣饰、容貌、姿态组成，仪容关键是指人容颜容貌。良好仪表仪容能够给来宾留下美好印象，它是一个先入为主潜意识印象，很关键，也是人际关系沟通第一步。一、 仪表仪容在工作服务中关键性：1、良好仪表仪容是塑造个人形象和素养第一步：怎样将您仪表仪容给她人留下关键第一印象，规范仪表，端庄仪容，既能反应出个人自尊和素养同时能够反应出个人敬业精神。仪表仪容就个人而言标志着个人道德修养、文化水平、审美观和文明程度。就企业而言，反应着整体企业形

6、象和团体精神。 2、良好仪表仪容是尊敬她人、传输文明表征；任何人不管地位高低。全部愿意经过视觉、听觉、嗅觉。追求高标准享受，以满足受尊重心理需求。一个人重视仪表仪容，能给给她人美享受（感受）。讲师是传输精神文明“窗口”讲师文明礼仪能够起到向学员宣传职业道德、传输精神文明学习模拟对象作用。二、 仪表仪容要求1、衣饰整齐：按企业或团体要求着装，佩戴服务标志，服装（以西服或职业套装最好）平整、挺括、无皱褶、无掉扣。同一识别系统标志性徽章或识别证一定要佩戴，轻易让人认识到您，同时表现自我对工作职业自豪感。系好领带和领结。领带（领带结法和“微笑标识”）和领结无脏、无皱、无破损。皮鞋擦亮（鞋边、鞋缝要擦）

7、，布鞋整齐。不得赤足或穿着凉鞋。系皮带时皮带头不要下垂，皮带上面不要佩戴手机，钥匙圈等等饰物（女装配饰除外），男士不要把西装外套批在肩上像风衣一样穿法，上衣口袋不要放东西，除非是随手刚刚拿到名片，屁股后面口袋不要带太多东西（只能带皮夹，皮夹不要超出口袋），不要奇装异服（除非您是服装设计师！）头发梳理整齐，男发不超出发际线（盖过耳朵），不留大鬓角和小胡子；女发不披肩（挽发做发髻），不要太多发饰，额发不过眉。（不要太离谱发型，除非您是发型设计师）。2、仪容淡雅自然：仪容是指人容颜、容貌。仪容修饰要求适度美观，面部应容光焕发。男士要刮净胡须，剪短鼻毛；女士应淡妆化口红（润唇膏也能够，唇红是化妆亮点唇

8、膏选择要和肤色相配，不要反差太大。肤色较白人，宜涂浅红色；皮肤偏黄者选择偏红色；年纪偏大，选择偏紫红色。唇膏涂好后，要对着镜子检验是否均匀，有没有漏点，用双唇吮匀，并用口纸去掉浮色。），切忌浓妆艳抹，不要使用浓烈化妆品，眼部眼影不要做舞台浓妆，要淡色，以青、黑、褐、淡蓝色为宜，睫毛用睫毛夹走顺。女士最好不要粘假睫毛，眉毛以黑、褐色为宜，不宜整修得过细最好不纹眉。保持手清洁，不留长指甲，不得涂带深色指甲油。男士吸烟者要洗净手指烟渍。在餐厅内。除手表外通常不戴项链、手镯、手链、耳环、胸针等饰物，不然是对来宾不尊重表现（国际接待礼仪规范）。男士可抹少许男士香水（古龙水），女士可在手腕、腋下、颈部洒少

9、许香水，切忌勿使用浓郁刺鼻香水。3、重视个人卫生：男士要勤洗澡、勤剪发、勤剪指甲、勤更衣袜，鼻毛不外露，身体无异味，演讲讲课前不喝酒，不吃葱、蒜、韭菜等带有刺激性异味食品。五、 仪容仪态检验表：实施事项要 求切 忌头 发爽洁，整齐大方长发：要盘起头发； 短发：要用啫喱水整理好。披头散发，有头屑。妆 容化全妆淡妆程序步骤包含：打粉底2、画眉3、眼影4、口红5、胭脂（腮红）淡妆，残妆，化妆如同没化妆。指 甲修剪整齐，洁净，可涂指甲油，但只能是似透明或淡粉色为准。长指甲，指甲脏，深颜色或五颜六色指甲油。饰 物耳环以粒状为佳（不要坠式摇摆）。繁多夸张，手部忌带饰物。服 装穿着统一制服，要洁净整齐。不穿

10、制服，制服残旧、脏。袜 子假如是工作裙，要穿肉色长丝袜。丝袜末端露在裙外，丝袜破损，穿深色丝袜。鞋 子黑色有跟皮鞋。（女士最好穿高跟鞋）。无跟，夸张，脏，破损及其它颜色皮鞋。工作牌配戴在制服左胸前。乱配戴或不配戴。表 情亲切微笑，有亲和力。仇视，目讷。说话声音清脆悦耳。大声喧哗，或用户听不清声调，方言。手 势手势要优美，引导或指导用户时，五指自然合拢，弯曲。夸张，无礼，散漫。站 姿自然挺拔，双脚自然合拢，双手轻握自然放在身前，手站立时不能够低于腰部以下地方。驼背，八字脚。坐 姿上身自然屹立，双膝并拢（女士）。靠椅背，翘脚，叉开双脚。走 姿抬头挺胸，沉稳，端庄，轻盈。大摇大摆。个人卫生宜涂轻淡香

11、水，保持口气清新涂浓烈刺鼻香水，有口气。男士仪表服装注意事项：男人通常全部喜爱穿西装，因为西装对男人来说；最关键商务服装。大家最轻易从穿着西装来判定一个人地位、个性和才能。并不在于说明服装能够改变人，而在于说明环境能够改变人。对于我们每个人来说，周围人着装正是环境一部分。或许有些人会说，我穿内衣和穿3000元西装一样，工作会一样出色。这种说法可能是正确。不过假如办事处全部些人全部穿着内衣来工作话，那么整个办事处工作效率就会比穿着3000元西装要低。 西 装买西装时，拽紧上衣袖子2、3秒钟然后放手。假如袖子能立即恢复到原来形状，证实这西装是能够穿；假如上面留下皱纹，那么你最好不要买。这种西装哪怕

12、你坐一分钟就会起皱，而且你还要花更多钱去洗烫它。决定上装长度是否适宜标准是身体站直，将两臂垂直于身体旁，两手手指放在西装下摆两边，然后两手手指自然弯曲。假如衣服下摆恰好在你手心，这个长度就是适宜。假如看上去显著地长或短，就不要去买它。 衬 衫要避免穿着有光泽而且透明衬衫，有光泽衬衫不适职业着装。领子除了要宽紧适中之外，还应注意领子高度要和自己脖子长度相一致。一个长脖子人穿一件矮领子衬衫会使她长脖子更显眼，一个短脖子人穿一件高领子衬衫看起来会很滑稽。袖口要在腕骨下边一点，而且要比西装袖子长半寸至一寸左右。 颜 色要使你衬衫颜色比西装颜色浅部分，领带颜色比衬衫颜色深部分。 领 带领带结应和衬衫领子

13、大小相协调；一条系结正确领带，它末端应该和皮带环下沿相平，不要过长或过短。（领带较宽一端后面通常有一个环带，应将领带窄一端放进去，使领带这一头不致从后面露出来。）六、 肢体语言注意事项：1、静态肢体语言注意事项：（静止中站立或坐姿肢体语言） 站姿：站立是人最基础姿势，是一个静态肢体语言。站立时，身体应和地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在部分正式场所不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不仅显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态庄重。基础站姿：抬头，目视前方，

14、挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。这个叉腰姿势是不正确 男士站姿：应两脚分开，比肩略窄，双手合起放在腰部以上地方（假如是企业团会，手则放于背后）。女士站姿：应双脚并拢，脚尖分呈字型，双手合起放于腹前。 坐姿：也是一个静态肢体语言。端庄优美坐，会给人以文雅、稳重、自然大方美感。正确坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开部分，但不要过大，通常不超出肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场所，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不管何

15、种坐姿，上身全部要保持端正，如古人所言“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体姿态，全部会优美、自然。 走姿：行走是人生活中关键动作，走姿是一个动态美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然步态。正确走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 眼睛：在讲台上讲课时，讲师眼光要柔和、亲切、有神，给入以平和、（微笑）易靠近、有主见之感。当讲话出现失误被学员打断、或学员中出现突发事情打断你讲课时，不能投以鄙夷或不屑眼光，这么做有损于你有学员心目中形象和亲和力。 在演讲或和她人交谈时，有一招叫做“肯尼迪總統眼神”很有效，方法是輪流看對方眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼

16、，兩眼交替注視。据說肯尼迪總統經常使用，最能打動對方心，若不敢直視對方，看著對方鼻梁、眼鏡也是方法之一。头部：站立时切勿摇头晃脑，坐姿勿将头部歪斜用手托住。（讲师站着讲课，既是对学生重视，更有利于用身 体语言强化教学效果。站着讲课时，应站稳站直，胸膛自然挺起，不要耸肩，或过于昂着头。需要在讲台上走动时，步幅不宜过大过急）。 手部：站立时，不要把手插在外套口袋或裤子口袋里面，尤其不要把手放在裤子口袋里面“捎痒”，还有不用手去把夹在屁股勾里面裤子，从后面屁股沟拉出来。 不管是站立或坐着不要把手放在胸前，会给人一个距离感和不信任、无奈感。 站立时，不要把手放在背后，像个“老员外”“老头”走路一样。

17、站立时，注意手要放在腰部以上地方。 站立时，不要手插在腰间。 “手”指向人家时，不能够用“单指”指向人家，要五指并拢手心凹些，大拇指不能够翘起来，45度角指向对方脖子，那是最好姿势和角度，并点头微笑（请对方坐下动作亦然）。 鼓掌手势；掌面凹些，手指直树，无要挡住脸部，在脸侧边，耳朵等高位置鼓掌，微笑微微点头。 和人握手，不要太用力，虎口对虎口要对准握好，伴随对方频率上下振荡。（握手是一个沟通思想、交流感情、促进友谊关键方法。和她人握手时，眼光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套和人握手。在正常情况下，握手时间不宜超出3秒，必需站立握手，以示对她人尊重、礼貌，握手時假如一

18、方站著，一方坐著，握手時，坐著一方要站起來，除非年事較高或身体不适（應說明情況）。在正常情況下，坐著和人握手是不禮貌。 握手要掌握分寸，一見人馬上伸出手來，这是錯！握手應該由平輩或輩分較高人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整個手掌，合适用力握手，順勢上下微搖。握手不用力，只由對方去握；光伸出手指，沒把手掌給別人；握手左右亂擺，全部是不禮貌表現。（握手是人和人身体接触，能夠給人留下深刻印象。當和某人握手感覺不舒适時，我們常常會聯想到那個人消极性格特征。強有力握手、眼睛直視對方將會搭起積极交流舞台。女士們請注意：為了避免在介紹時發生誤會，在和人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作

19、場所男女是平等）。 交换名片时，一定要双手奉上。名片正面字样朝向客人，有沒有試過拿錯名片，把別處收到名片送給對方，或拿出了优待卡？要避免這种尷尬場面，還是用名片夾，把收到名片和自己要發出去名片分類放好，隨手在名片上記事習慣要改掉，名片等于是人臉部，沒有些人愿意在臉上寫字。送名片是以方便對方閱讀為准，汉字一面給講汉字客戶，英文一面亮給講英文客戶。 脚部：不要八字部站立，两腿要站直不要一腿斜立着，更切忌抖腿。 站立或坐姿全部不能够抖腿，尤其坐时不要翘起二郎腿。女士坐姿要尤其两腿并拢，注意坐姿，尽可能不要坐过高沙发椅。男士坐时候膝部能够分开一点，但不要超出肩宽，也不能两腿叉开，半躺在椅子里。女士穿着

20、裙子较短时一定要小心盖住。尤其是部分常常走动工作或要上高台坐下女士，全部不适合穿太短裙子，而且不能两腿分开。女士应在站立姿态上，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下来，膝盖要并拢起来，腿能够放中间或放两边。2、动态肢体语言注意事项：（走动中或说话中肢体语言） 上台演讲或写字时，不要整个背和屁股对着观众，这是会影响暂停听众情绪和不礼貌。 不要做出部分很奇怪手势，或紧紧地双臂交叉动作抱着自己（尤其是这个动作，会让听众感到距离和不信任感）。 当然公开挖鼻屎，和在口袋里面捎痒，那就更恶心啦。 喉咙有痰咳出时，一定要转过身或侧身，用手巾或手纸捂住嘴巴把痰咳出，咳出痰后小心包好，优雅地把它，放到口袋里面；切忌勿当着

21、听众咳出又吞了下去，很恶心啦！ 还有万一演讲当中喉咙不舒适，说话当中有咳嗽声时，要向学员说声“抱歉”“不好意思” 。 在舞台演讲时肢体语言动作，要比在室内教室大部分，要不后面学员是看不到。 说话时肢体语言，最好能配合说话内容，做出相对应手势动作，比如说：某某同学很棒（竖起大拇指），大家掌声激励一下（做出鼓掌激励样子），肢体语言有加强说话内容强度和说服力。 主持人介绍嘉宾出场时肢体语言很关键，假如您是在讲台中间，嘉宾上台时本身要后退一步，并鼓掌欢迎以示敬意。 在座谈会时，肢体语言不要太大，尤其不能够妨碍到隔邻贵宾，不讲话时最好双手合握，放在桌面，切忌抱胸或把手放在桌下。 多说“请”、“对不起”、

22、“抱歉”、“麻烦一下”，肢体语言配合要诚恳。 动态肢体语言种类：1、脸部动态肢体语言：一、喜、怒、哀、乐等情绪改变脸部肢体语言。二、痛、痒、吻、咬等接触性脸部肢体语言。三、望、抬头、是、不是、点头、摇头等叙述性脸部肢体语言。2、手部动态肢体语言：一、1、2、3、4等数字式手部肢体语言。二、上、下、左、右、请；等指示性手部肢体语言。三、第一、倒数、是、不是、快速等叙述性手部肢体语言。四、拥抱、绑、握、烫手、温暖等身体接触或感觉手部动态肢体语言。3、脚部静态肢体语言：一、等、焦虑、无聊、快慢、轻快、沉重等叙述性身体肢体语言。二、走、跑、跳、踢、跌到、袢倒，悠闲等脚部接触或感觉动态肢体语言。4、身体

23、动态肢体语言：一、怀孕、大肚、歧视（屁股朝向人）等叙述性脚部动态肢体语言。二、弯腰、后仰、蹲、扭等身体接触或感觉身体动态肢体语言。随堂笔记：第三章讲师培训系统题 目： 讲师培训三大系统第二节听觉系统。目 ：本课程关键是为培养讲师职业素质而开设，分为讲课和演练两部分。经过对听众分析，真正做到了解听众所需，进而全方面介绍演讲前准备、演讲过程控制及演讲后总结，使学员学会怎样消解心理担心感、怎样根据用户所需进行演讲准备、现场控制、怎样开头及结尾，即怎样进行技术宣讲；以后，经过场景模拟演练，使每个学员切身感受面对用户演讲时怎样准备，怎样进行过程控制，更正在演讲中不足，以愈加好适应未来岗位。课程关键：七、

24、讲师工作注意事项：1、未经证实资讯和知识不得传授。2、勿以主观或以偏盖全概念对待学员和周围人事物。3、尊重讲师职业道德，不卖弄学问和权威。4、尊重学员，不得以个人喜好亲近或疏远学员。5、认真负责、耐心付出、用心观察、平易近人、学习、幽默。6、百分之百付出，不得保留。7、不要随便批评学员和其它学者。8、这是爱心事业，不是自我展现。9、怀着满腔热沉和爱，去拥抱您工作和学员。危机处理。八 、讲师演讲（演说）注意事项： 1、掌握依据听众情况进行演讲准备方法； 2、掌握基础演讲技巧； 3、学见面对听众进行有效演讲。 4、演讲三个基础要素：演讲者、听众、环境。 5、听众分析。 6、企业演讲概念 。 7、按

25、听众分析进行演讲准备。 8、演讲中技巧及注意事项课程要义：一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。 演讲是获取信息好路径，扩大联络好机会，求知学习好渠道，锻炼口才好方法。谁能离开演讲？群山之巅、江海之上、陵墓之前、讲坛之中谁能丢开演讲这一法宝？不管是滔滔雄辩，还是百家争鸣；不管是会议上慷慨陈词，还是谈判桌边惊人妙语；不管是沙场上战将风采，还是讲台前充满智慧口才。全部这些全部说明：演讲是一个武器，利用它能够捍卫自己，取得竞争优势；演讲是一条路径，经过它能够培养能力，增强勇气；演讲是一个智慧，应用它能够机智果敢，幽默诙谐。大家听了演讲能够得到理性上启迪，知识上丰富，思想上教育，情感上愉悦。

26、 好友们，演讲含有如此巨大魅力，就学好演讲吧，不不过在课堂上演练中，而且是在以后工作中，你将会成为象古希腊哲学家、演讲家苏格拉底说“最有才能人，最能指导她人人，见解最深刻人。” 本章节，我们将经过怎样分析听众、怎样进行演讲准备、怎样掌握演讲中技巧等多个方面系统介绍和我们以后工作息息相关对听众演讲方法，使我们能够掌握怎样依据听众况进行演讲准备及学见面对听众进行有效演讲，以愈加好地适应岗位。第一节 什么是演讲1.1 什么是演讲 演讲又称演说（Oration），是一门综合性艺术，是语言一个高级表现形式，是艺术地表示出语言基础意思，是一个有计划、有目标、有专题、有系统视听两方面信息传输。它能够使见解一

27、致听众更坚定其原有信念，同时，努力争取不一样见解听众动摇、认同、而改变其原有思想见解，心悦诚服地接收你意见。 我们听众有哪些，这就牵涉到我们演讲是些什么性质演讲？在什么时候应用？我们服务是企业和社会大众，我们进行演讲也服务于企业之中，我们每个人全部是社会宝贵财富，我们每个人素质和技能提升，全部是社会竞争力增加要素。 演讲有很多类型，而我们演讲也将伴随用户群不一样、用户需求不一样而采取不一样方法方法。 1.2 演讲作用： 说明：传达信息，说明事理 说服：使人知，使人信 交往：交换意见，联络感情 激励：激发以产生行为欲望 调适：心理、环境等调适，协调出稳定秩序 1.3 演讲关键传达手段： 有声语言

28、：指我们演讲内容 态势语言：指我们演讲方法，经过我们身体语言所传达信息主体形象：指在特定环境中我们衣着、打扮及相关环境1.4 演讲中影响力以哪些渠道传输： 演讲三个基础要素：演讲者、听众、环境 。在通常演讲中，由以上三个要素引发三个方面在演讲中关键度以下： 看： 75% 听： 13% 闻、尝、触等： 12% 由此可知，在一次演讲中，和视觉效果相关内容及表现全部是我们应该给高度重视。 1.5 优异宣讲者应含有条件： 作为一名优异演讲者，应该含有下列条件：群众心里、专业技能、专业知识、人际技巧、处理问题能力（危机处理）。 第二节 听众分析 我们全部知道打仗要知已知彼，方能百战不贻。 任何一个演讲，

29、其成功关键在于使听众快乐及满意，因为她们才是这个场所中心人物，而不是我们，所以听众调查，是演讲演讲者至为关键，哪就是要做好听众分析。 听众信息起源我们能够从多方取得，能够从项目责任人、过去经验获取，也能够从用户信息文档处获取，还能够从电脑信息平台网络中获取，在我们获取了一手资料后，接下来是要对她们基础资料进行分析，因为听众人数、年纪、性别、学历、社会地位、职务不一样全部会影响演讲效果，所以我们在准备时就要做到有放矢： 听众人数多少决定我们要选择什么样场所，采取什么样形式； 针对学历层次不一样，能够选择不一样层次内容及语言。 年纪较大人易受经验影响，而年轻人易受时尚影响； 职务不一样，会照成关注

30、点不一样，当这种不一样很大时，即可考虑按不一样职务群选择不一样会场或时间分别进行宣讲. 所谓是要阳春白雪还是“西西可里”，要视不一样对象而定。有演讲者很轻易犯一个毛病，只讲自己感爱好事，不考虑听众需要。这么纵然你材料很丰富，也无异于“对牛弹琴”。所以做完了听众分析，还要做需求分析，结合我们宣讲目标，分析听众个人目标和爱好点，这是分析听众最终目标也是演讲起头。 最终一定要注意把握关键听众和决议性人物，方便在演讲过程中多关注她们，让她们能认同或注意到您专题。大家全部知道成功关键在良好准备。那么我们在演讲前应该做哪些准备呢 第三节演讲前准备1.1 目标准备 我们已经知道了演讲作用，也进行了听众分析，

31、现在我们则要把它利用到我们讲稿准备中。那么，我们首先要知道我们技术演讲关键目标是什么。 对用户技术交流或讲座关键有以下四个目标： 传输信息：期望听众明白我们意图、目标、产品、技术； 刺激思维：期望听众注意到您优势，比较和其它企业产品不一样 ； 说服听众：期望听众赞同您优势，了解我们不足，相信我们承诺 诉诸行动：期望听众以实际行动支持我们见解 听众分析和目标准备是一直贯穿于演讲一直，在演讲中我们脑子里一直要有这么两根弦紧紧在绷着，有时在演讲中，需要我们依据听众情况和现场气氛对演讲关键和方法进行合适调整，我们一切行动全部是为了最终目标达成。 1.2 搭建架构 任何一个形式沟通，如汇报、文节、信或是

32、书等，全部需要良好架构，才能把自己想要传达讯息成功地传输给对方。听众只有一次机会来了解我们所说话，假如你让她们失掉了这个机会，即使再有类似机会出现，她们也不愿意再听你发表了。所以你最好事先就搭建好架构。有了架构，再往上添加素材和内容就轻易多了。有了良好架构，就能吸引听众注意力，帮助听众了解，同时让自己所传输讯息能更深刻地铭记在听众脑海中。在搭建架构中：一、 是要决定专题、纲领、关键内容；二、 是要做好时间分配；比如，我们新职员培训中心老师在做课程开发时，首先要做一项工作就是填写一张教学设计表。在这张教学设计表中。三、 有课程名称、目标、时间、对象，还有课程纲领、课程内容、课程效益、教学方法和器

33、材及每项内容时间分配。有了这么一张设计表，讲课老师就会对讲课胸有成竹了。你们做演讲，即使不要求每个人全部填写类似表格。但演讲者必需也要有个提要和初步时间分配。 第四节演讲架构演讲架构有三种：逻辑架构、小说体架构及正式架构。1、 逻辑架构通常适适用于我们在法庭上向法官陈说某个案件。在企业做技术演讲我们常见演讲架构注意事项1、分清关键点，逐一讲解2、陈说见解，提供论证3、注意衔接，承上启下4、穿插幽默，掌握气氛5、讲题和听众利益挂钩6、准备提问和相反意见2、此架构提供演讲三个必需步骤：1、 开场白（包含自我介绍）。2、 传输主旨。3、 结论（结束语）。 结束语是你传达信息最终机会，好演 讲人会利用

34、她提升整个演讲效率，使听众一直保持对讲题爱好，结束语注意事项：1、重申目标，回顾关键点 。2、号召行动，支持和投入 。3、提醒注意，制造悬念 。4、避免简单或敷衍了事 。这么反复诉说有利于听众对你说话有所了解和加强她们记忆。三者所占份量通常是开场白10%，主旨85%，结论5%。 经典结束语以下： 1、要求听众采取具体行动。 2、向听众提出处理问题多个方法。 3、称赞，激励听众。 4、表示对听众将要采取行动信心。 5、采取大家全部知道口号或语录。 6、总结演讲关键点。 7、引用振奋人心事例。 8、采取幽默小说或笑话。1.3 搜集素材 在做了以上各项工作后，那我们就应该着手搜集素材，组织材料了 。

35、怎样搜集素材呢？ 需要多少素材？我们首先要问，在搭建架构、理清思绪后，我们就会清楚手边素材到底有多少已变得更明晰？只有这么我们才能够知道还需要增加些什么样素材，才足以支持我们演讲。 不要准备太多。我们不要因为害怕素材枯竭而呆立现场，就准备太多无法演讲资料，最终造成延误自己太多时间。 弹性。我们在素材准备上应给自己更大弹性空间，把素材分为以下三类： * 关键素材演讲时所必需提出素材（跟专题相关图片、数据、资料等等）。 * 可任意处理素材如因演讲时间不足而加以省略话，也不会对整个演讲造成伤害那些素材（小说、笑话等等）。 * 辅助素材假如时间足够话就不妨把这类素材发表出来，这么做一定是有益无害，或是

36、在回复她人问题时也不妨利用这些素材，（参考资料） 1.4 撰写讲稿 搜集完素材，我们开始撰写讲稿。一篇好讲稿，是我们演讲系统性、完整性、有效性必备要素。讲稿撰写一定要具体，切忌过多概念。前面我们也讲了要做听众分析，目标也就是为了我们内容能迎合听众，做到有放矢。这是要成为一名演讲高手必需条件。我们一定要谨记这十六字标准：深入实际、内容具体、迎合听众、有放矢。 提议采取5W2H说明方法。 5W：WHEN 、WHERE、WHO、WHAT、WHY； 2H：HOW TO DO 、HOW MUCH。 案例：美国历史上最伟大总统之一林肯很重视演讲前准备。林肯在葛提斯堡国家烈士公墓落成仪式上著名演说。在这次演

37、讲前两周林肯接到邀请后，她在穿衣、刮脸、吃点心时全部想着怎样演说，演说稿改了两次，她仍不满意。到了葬礼前一天晚上，还在做最终修改，然后午夜找到她同僚高声朗诵。走进会场时，她骑在立即仍把头低到胸前默想着演说词。那位埃弗雷特讲了近两个小时，在快要结束时，林肯不安地掏出旧式眼镜，又一次看她讲稿。她演说开始了，一位记者支上三角架准备拍摄照片，等一切就绪时候，林肯已走下讲台。这段时间只有两分多钟，而掌声却连续了10分钟。后人给以极高评价那份演说词，在今天译成汉字，也不过不到500字。 第五节 教学媒体准备1.1 辅助工具作用 前面我们已经知道在演讲中“看”作用占75%，视觉对听众影响很大，所以我们一定要

38、精心制作胶片。在我们进行演讲时，使用胶片、道具、录像等辅助工具哪些益处呢？ * 可吸引听众注意力。假如演讲时声音单调，那就立即失去听众注意力，即使演说者再说得怎样天花乱坠也难以挽回败势。不过只要在胶片上加入部分生动形象事物，就能够在瞬间唤起观众，并使其注意力集中到自己身上。就象一道原本无味菜加进了适宜调味品，就立即变得美味了。 * 可帮助听众了解我们传输信息。话语并不是最有效传输讯息方法，假如我们能用图片或照片来加以传输话，效果就会更佳。比如直方图所表现出来统计数据将能很轻易地让人掌握其所要表示真正含义。 * 可加深听众记忆。对通常人而言，看到事物比单单听到事物更轻易长驻心中，要是能做接触处理

39、或是去操作使用话，那就更轻易在大家心中留下永不磨灭记忆了。这就是我们常说百闻不如一见。 * 能够带来欢乐和趣味。几乎每一个人全部喜爱以图形或照片方法表示，经过良好设计辅助工具能够带给我们不少欢乐和趣味，尤其当把色彩利用发挥到极致时，这种效果则更为显著。 * 另外还能够做部分提醒卡，方便在演讲时给自己以必需提醒。 1.2 怎样制作胶片 辅助工含有很多，能够是胶片、录像带、VCD、图片、模型。下面我们关键讲一下怎样制作能抓住听众眼光胶片？ * 专题突出、内容正确。胶片内容一定要突出关键，因为胶片是辅助教学，而不是发给听众讲义。它起一个提要挈领作用。 * 内容和画面和专题契合。胶片要同时搭配多种非口

40、语材料，图片、图形或照片等等，但一定要和专题相合。 * 文字简练清楚、色彩鲜艳调和。 一张胶片不要挤入太多字，一张胶片上顶多出现20到25个字。同一张胶片上出现颜色最好不要超出三种，颜色不要过于抢眼，应注意色彩配合，保持一个柔和度。 * 方法：能够使用列举、比较、图表、数字等方法。有句话说：文不如数，数不如表，表不图。 * 胶片复印时应尽可能做到美观清洁，使用一段时间后最好重新复印使用。在有了新或更美观胶片后，要立即更换旧胶片。 1.3 其它事项# 环境分析： * 场所是正式，还是非正式？是否适合演讲？技术交流等正式演讲最好不要放在卡拉OK厅这类娱乐场所，以免听众爱好被其它事物所吸引。周围环境

41、怎样？有没有其它事物会影响到演讲？比如噪声。 * 有坐席、讲台、讲桌吗？我们辅助工具怎样？放置在哪里适宜？ * 听众坐位是怎样安排？是否有利于交流？比如我们要开一个40人技术交流会，但我们订是一个100人会议室，那我们就应该把50张椅子撤掉，以免听众坐得太散，不易于听讲。 * 通风情形。室内太热或太闷，听众会心烦气燥；太冷话，瑟缩不适。假如关上窗户是否会通风不良，但打开窗户是否会有窗外噪声影响听众听讲。所以最好要求听众来决定到底是关窗还是开窗。 # 教学器材： * 音响设备怎样？麦克风是哪一个？有线麦克风线有多长？音量由谁控制？效果好吗？ * 有没有视听设备？投影胶片怎样更换？是否有专员负责更

42、换？ * 有没有白板？白板笔写出来是不是清楚？最好用全新白板笔。 * 有没有指示棒？没有话，用什么样工具来起指示作用？ 提前备好笔记本和笔，方便在演讲中统计用户提出问题。 * 练习正确使用和操作多种要用教学辅助设备，并确保正常，不然发生故障会让你很担心。 第六节 预演# 预演好处： * 使自己担心不安降低； * 改善绩效； * 帮助我们判定时间是否会太长或太短； * 使内容能愈加强化。 案例：古希腊演说家德摩斯梯尼对事先演练抱着很重视见解。她不会在达不到目标之前出来，她把自己头发剃光。等头发长出来，德摩期梯尼走出地下室，成为一个造诣颇深演讲家。当然我们现在不要求这么去演练，也没有这么演练条件。

43、那我们该怎样进行演练？ * 以严厉态度面对 * 掌握及控制好时间。在演练时必需计算出它所占用时间，再看看它是过长或过短。大部分演练全部比正式发表时要快，正式发表时间比演练要多出25%50%。 * 部分演练。假如时间不够，就应该只针对部分关键部分进行演练，如开场白、结论、关键处或尤其困难地方。 * 要认真准备，数次演练。最少四次。 * 演练听众。 最终一次演练时间，越近越好。第七节演讲开始第一段 出色开场 我们全部知道好开始是成功二分之一。所以我们在开始时就要把听众注意力吸引到自己话题上，这就需要有个出色开场白。在现代社会里时间很关键，所以我们不要在开始说太多废话，简单地表示问候、自我介绍以后，就直接进入专题，介绍此次演讲纲领，并征求听众意见从而能立即调整内容。总而言之开场一定要站在用户角度。 开场时我们还要注意最前面30秒，最好不用媒体辅助。我们不要一站上讲台，就急于打开投影仪。因为灯光一打开，就会把听众眼光全部吸引到最亮灯光上，而忽略了演讲者本身。所以上台后，不要急于打开投影仪，要一切全部准备好，胶片放置正确后，开始用到胶片时再打开投影仪。 十三种不一样开场白：1. 奇闻我刚才走在街上时受到一个持枪人攻击，现在我问大 家.2. 引用，语录女士们先生们，富兰克林