新版业主现场管理工作手册模板.doc
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1、业主现场管理工作手册工程项目现场管理是企业对外窗口,表现着企业形象,也担负着企业基建项目管理重担,需要现场各个步骤人员精诚团结协作,所以全体工程管理人员必需严格根据本手册相关要求、步骤要求、岗位职责尽心尽责地努力完成工程项目标各项工作任务,特此制订业主现场管理工作手册。第一部分 岗位职责要求一、项目主管:1、为企业基建办派驻工程项目施工现场责任人,隶属工程管理部管理,负责工程现场业主方日常管理及现场工作安排协调,必需严格遵照企业管理制度,努力提升现场管理水平和工作质量,树立企业良好形象;2、依据企业同意施工总进度计划,审核工程项目施工组织设计,监督控制工程项目标现场施工进度,确保工程项目按计划
2、进度完成;3、依据协议约定、设计图纸及相关规范规程要求,严格监督工程项目施工质量,参与组织工程项目检验验收,组织进行材料设备进场检验验收,对工程质量负完全责任;4、依据企业同意工程项目总施工预算书,严格监督控制工程项目施工成本,参与工程现场经济签证、技术核定单、认质单、认价单审查确定,确保工程项目成本控制目标实现;5、负责进行现场所同管理,严格实施协议要求,确保协议履约完成,协调处理协议实施实施过程中纠纷、索赔等事宜;6、负责现场业主、监理工程师、承包商之间信息交流、信息传输和信息处理管理事宜;7、负责协调处理工程项目施工中设计、施工问题和现场涉外关系;8、负责组织现场项目部日常管理工作,协调
3、安排各专业工程师现场配合工作,完成现场施工日志正确统计;9、负责工程项目完工至保修期满时间段内工程保修管理和协调工作;10、负责组织参与每七天现场施工协调会议,审核监理工程师现场会议统计、工程项目管理汇报和其它文件资料;11、项目主管要在日常工作中加强工作责任心,计划性,不停提升自己专业水平和管理素质,立即正确提供工程建设信息。通常一天工作步骤:主持工程项目现场工作晨会(汇总通报前一日工程施工情况,安排当日工作计划和需要处理问题)落实、完成当日工作计划深入熟悉施工设计图纸,掌握了解现场各项工作施工完成情况和需要处理问题监督处理协调现场各项工作对当日工作进行小结,填写工作日志。通常一周(一月)工
4、作步骤:总结本周(本月)工程施工情况,编制本周(本月)工程完成情况统计报表,编制下周(下月)工程计划安排准备协调处理相关设计、施工问题安排下周(下月)各专业工程师工作;1、填写本周(本月)工作考评表,星期一(月考评表在次月2日)报工程管理部及工程总监进行考评;2、工作考评表经考评后,交由综合管理部留存。二、项目土建专业工程师:1、 项目土建工程师为专业工程师,隶属工程管理部,接收项目主管直接领导和管理,帮助项目主管进行土建工程项目标管理工作;2、 依据企业同意施工总进度计划,审查土建工程施工组织设计,负责控制土 建工程项目标现场施工进度,确保土建工程项目进度计划完成;3、 依据协议约定、设计图
5、纸及相关规范规程要求,严格监督土建工程项目施工质量,参与土建工程检验验收,参与土建工程材料设备进场检验验收,对土建工程质量负完全责任;4、 依据企业同意土建工程项目施工预算书,严格监督控制土建工程项目施工成本,参与土建工程现场经济签证、技术核定单、认质单、认价单审查确定,确保土建工程项目成本控制目标实现;5、 参与现场土建工程协议管理,严格实施土建工程协议要求,确保土建工程协议履约完成,帮助处理土建工程协议实施实施过程中纠纷、索赔等事宜;6、 参与现场业主、监理工程师、土建工程承包商之间信息交流、信息传输和信息处理管理事宜;7、 处理土建工程项目施工中设计、施工问题和现场土建工程涉外关系;8、
6、 负责现场土建工程日常管理工作,协调其它专业工程师现场配合工作,完成现场土建工程施工日志正确统计;9、 负责土建工程项目完工至保修期满时间段内工程保修管理和协调工作;10、参与每七天现场施工协调会议,审查监理工程师现场会议统计、土建工程管理汇报和其它文件资料。通常一天工作步骤:参与工程项目现场工作晨会(汇总通报前一日土建工程施工情况,汇报当日土建工程工作计划和需要处理问题)落实、完成当日土建工程工作计划深入熟悉土建工程施工设计图纸,掌握了解现场和土建工程施工完成情况和需要处理问题监督协调现场土建工程各项工作对当日土建工程工作进行小结,填写工作日志。通常一周(一月)工作步骤:1、 总结本周(本月
7、)土建工程施工情况,编制统计本周(本月)土建工程完成情况统计报表,编制下周(下月)土建工程计划安排准备协调处理相关土建设计、施工问题提出下周(下月)各专业工程师配合工作计划;3、 填写本周(本月)工作考评表,星期一(月考评表在次月2日)报工程管理部及工程总监进行考评;2、 工作考评表经考评后,交由综合管理部留存。三、强弱电专业工程师:1、项目强电工程师为专业工程师,隶属工程管理部,接收项目主管直接领导和管理,帮助项目主管进行强电工程项目标管理工作;2、依据企业同意施工总进度计划,审查强电工程施工组织设计,负责控制强电工程项目标现场施工进度,确保强电工程项目进度计划完成;3、依据协议约定、规程规
8、范和设计图纸要求,严格监督强电工程项目施工质量,参与强电工程检验验收,参与强电工程材料设备进场检验验收,对强电工程质量负完全责任;4、依据企业同意强电工程项目施工预算书,严格监督控制强电工程项目施工成本,参与强电工程现场经济签证、技术核定单、认质单、认价单审查确定,确保强电工程项目成本控制目标实现;5、参与现场强电工程协议管理,严格实施强电工程协议要求,确保强电工程协议履约完成,协调处理强电工程协议实施实施过程中纠纷、索赔等事宜;6、参与现场业主、监理工程师、强电工程承包商之间信息交流、信息传输和信息处理管理事宜;7、处理强电工程项目施工中设计、施工问题和现场强电工程涉外关系;8、参与现场强电
9、工程日常管理工作,协调其它专业工程现场配合工作,完成现场强电工程施工日志正确统计;9、负责强电工程项目完工至保修期满时间段内工程保修管理和协调工作;10、参与每七天现场施工协调会议,审查监理工程师现场会议统计、强电工程管理汇报和其它文件资料。通常一天工作步骤:参与工程项目现场工作晨会(汇总通报前一日强电工程施工情况,汇报当日强电工程工作计划和需要处理问题)落实、完成当日强电工程工作计划深入熟悉强电工程施工设计图纸,掌握了解现场和强电工程施工完成情况和需要处理问题监督协调现场强电工程各项工作对当日强电工程工作进行小结,填写工作日志。通常一周(一月)工作步骤:1、 总结本周(本月)强电工程施工情况
10、,编制统计本周(本月)强电工程完 成情况统计报表,编制下周(下月)强电工程计划安排准备协调处理相关强电工程设计、施工问题提出下周(下月)各专业工程师配合工作计划;4、填写本周(本月)工作考评表,星期一(月考评表在次月2日)报工程管理部及工程总监进行考评;2、3、工作考评表经考评后,交由综合管理部留存。四、给排水工程师1、项目给排水工程师为专业工程师,隶属工程管理部,接收项目主管直接领导和管理,帮助项目主管进行给排水工程项目标管理工作;2、依据企业同意施工总进度计划,审查给排水工程施工组织设计,负责控制给排水工程项目标现场施工进度,确保给排水工程项目进度计划完成;3、依据协议约定、规程规范和设计
11、图纸要求,严格监督给排水工程项目施工质量,参与给排水工程检验验收,参与强电工程材料设备进场检验验收,对给排水工程质量负完全责任;4、依据企业同意给排水工程项目施工预算书,严格监督控制给排水工程项目施工成本,参与给排水工程现场经济签证、技术核定单、认质单、认价单审查确定,确保给排水工程项目成本控制目标实现;5、参与现场给排水工程协议管理,严格实施给排水工程协议要求,确保给排水工程协议履约完成,协调处理给排水工程协议实施实施过程中纠纷、索赔等事宜;6、参与现场业主、监理工程师、给排水工程承包商之间信息交流、信息传输和信息处理管理事宜;7、处理给排水工程项目施工中设计、施工问题和现场给排水工程涉外关
12、系;8、参与现场给排水工程日常管理工作,协调其它专业工程现场配合工作,完成现场给排水工程施工日志正确统计;9、负责给排水工程项目完工至保修期满时间段内工程保修管理和协调工作;10、参与每七天现场施工协调会议,审查监理工程师现场会议统计、给排水工程管理汇报和其它文件资料。通常一天工作步骤:参与工程项目现场工作晨会(汇总通报前一日给排水工程施工情况,汇报当日给排水工程工作计划和需要处理问题)落实、完成当日给排水工程工作计划深入熟悉给排水工程施工设计图纸,掌握了解现场和给排水工程施工完成情况和需要处理问题监督协调现场给排水工程各项工作对当日给排水工程工作进行小结,填写工作日志。通常一周(一月)工作步
13、骤:1、总结本周(本月)强电工程施工情况,编制统计本周(本月)给排水工程完成情况统计报表,编制下周(下月)给排水工程计划安排准备协调处理相关给排水工程设计、施工问题提出下周(下月)各专业工程师配合工作计划;2、本周(本月)工作考评表,星期一(月考评表在次月2日)报工程管理部及工程总监进行考评、考评;3、工作考评表经考评后,交由综合管理部留存。第二部分 行为规范一、言行举止:1、接待工作用户通常步骤:看见工作用户将进门接待准备(应微笑站立)开门、请进、问好洽谈(依据工作用户类型侧重协调处理)工作用户离开送用户至大门、开门、道别。2、本着团结合作协作精神,任何工作用户全部是企业工作用户,也是大家工
14、作用户,任何人不得以任何理由拒绝、怠慢用户。3、现场工作人员间要提但倡团结协作、实事求是精神,严格根据既定职责接待工作用户,严禁挑拨离间、拉帮结派;4、对工作用户(甚至同行)刁难,现场工作人员要把握分寸,本着礼貌、谦虚、不卑不亢标准妥善处理,用礼貌、谦虚态度使之感到受了尊重,用不卑不亢态度去赢得她对你尊重,切忌和之发生正面冲突;5、看到领导到来要起立、让座、倒水;6、现场工作人员要有保密意识,包含企业经营机密、管理机密不得对外透露,违者给予除名并负担对应经济及法律责任;7、不得接收施工、设计、勘察、监理等包含工程项目施工建设单位(个人)给任何物质利益(含间接利益),不得接收上述单位(个人)为其
15、个人提供非工作便利,不得接收上述单位(个人)提供任何形式消费;8、敬业爱岗,团结合作,任何时候果断维护企业利益,树立企业良好形象。二、礼貌用语:1、接听电话:“您好,*科技园工程项目部”;电话结束语:“随时恭候您光临”,“谢谢”,“再见”等。2、见到工作用户步入时:“先生/小姐,早上/下午/节日好”,“您好”、“您好,这边请”,“您请坐”、“您请喝水”等。3、和工作用户交谈时应常见“您、请、对不起、谢谢”等,少用“不是、你错了、你不懂”等。4、接到找上级领导电话应礼貌、谨慎,不能随便将企业领导固定电话、手机号,尤其是手机号给客人。5、接到找其它同事电话“好,请您稍候”;假如该同事不能立即过来:
16、“这位先生/小姐,她临时不在,有什么事我能够帮您转告吗?”,切记事后一定要转告该同事。三、现场工作人员服装要求:1、在工程现场办公室工作人员必需着装整齐;2、在工程施工现场工作人员必需佩带安全帽(进入现场不戴安全帽罚款20元/次)。四、公用具管理:工程现场办公室多种物品应摆放整齐,各归其位:1、办公桌上只能摆放资料、电话机、电脑及常见办公用具;2、文件袋要保持整齐,除写明标签外,不得在工程资料、设计图纸、文件袋表面涂画及粘贴任何文字及图片;3、个人用具如书籍、文件夹、水杯等应放在个人文件柜中;4、纸杯是专供用户使用,工作人员应使用自带水杯,水杯应放在指定地点。五、晨会:时间:天天早晨上班时间到
17、点后10分钟开始,会议时间视当日内容而定,但不是超出30分钟。主持:现场项目部日常性晨会由项目主管主持(不在时由指定专业工程师替换)。内容:1、检验现场工作人员是否进入工作状态;2、查对、汇总前日现场工程施工情况;3、宣读企业下发文件、通知:4、就前一日施工中问题进行总结、讨论、解答;5、发表意见、要求、提议;6、安排当日管理工作。注意事项:1、晨会是一天工作开始标志,现场工作人员应以后进入工作状态,不得在会用后早餐、化妆等;2、晨会是一天工作人员相对集中机会,很多关键事情将在此宣告安排部置,现场工作人员用心参会,并做好必需统计。第三部分 工作步骤要求一、现场施工协调例会:1、现场施工协调例会
18、通常由监理工程师主持;2、现场施工协调例会通常每七天举行一次,特殊情况举行专题协调会议;3、现场施工协调例会要求参与人员:工程总监、项目主管、各专业工程师、工程管理部主管、造价合约部主管,监理商,各承包商;4、现场施工协调例会内容:听取各承包商相关本周工程项目标施工进度、施工质量等完成情况、下周工作安排计划及施工存在问题汇报;业主各专业工程师提出意见和要求,业主项目主管提出全方面意见和要求;监理工程师总结评价,指出上周承包商施工中不足和承包商存在问题,提出下周工程项目标工作关键点和要求;5、现场施工协调例会在完成后六小时内,监理工程师必需编写会议纪要,会议纪要要有各承包商责任人、总监理工程师、
19、业主现场项目主管签字认可;6、月度末(每个月25日前)每七天现场施工协调例会为本月现场施工协调会议,不再专门召开每七天现场施工协调会议;7、月度现场施工协调例会内容:听取各承包商相关本月工程项目标施工进度、施工质量等完成情况、下月工作安排计划及施工存在问题汇报;业主各专业工程师提出意见和要求,业主项目主管提出全方面意见和要求;监理工程师月度总结评价,指出上月承包商施工中不足和承包商存在问题,提出下月工程项目标工作关键点和要求;8、承包商依据月度现场施工协调例会要求,完成工程月报表编制、完成下月工程项目进度计划编制,报送监理工程师审核、业主审查、审定、同意。二、现场专题技术会议:1、现场专题技术
20、会议通常由监理工程师主持;2、现场专题技术会议依据工程项目标实际情况不定时举行;3、现场专题技术会议要求参与人员:工程总监、项目主管、相关专业工程师、工程主管、合约主管、相关承包商;4、现场专题技术会议内容:听取承包商就工程项目某特定技术问题处理措施、施工方法处理意见;监理工程师依据协议约定、国家规程规范要求提出处理措施方法;业主相关专业工程师意见,业主项目主管决定意见;业主、监理工程师、承包商就工程项目某特定技术问题经协商后达成一致意见;5、通常现场专题技术会议在完成后六小时内,监理工程师必需编写会议纪要,会议纪要有各承包商责任人、总监理工程师、业主现场项目主管、协议主管签字认可、报工程管理
21、部、造价合约部审查、工程总监审定;6、关键专题技术会议会议纪要如:设计方案确定、单项施工组织设计审查、包含协议技术条件变更必需报工程管理部、造价合约部审查、工程总监审核,企业领导同意。三、现场经济签证:1、办理经济签证标准:凡属设计施工图纸修改或变更引发工程量增加、降低或变更等协议约定之外工作内容均应办理现场经济签证;2、办理现场经济签证程序:(1)由承包商提出现场经济签证内容,(2)经专业监理工程师及项目总监理工程师认可,(3)业主各专业工程师确定署名,(4)由项目主管对现场签证再次确定;3、协议约定之外工作内容:必需附有设计修改或变更图纸、技术要求、施工方法、施工计划等书面资料,相关资料必
22、需符合国家规程规范要求及协议约定;4、办理现场经济签证要求:办理现场经济签证中,项目各专业工程师、项目主管必需在现场全部有认可确定,单一认可、事后补办及未经同意现场经济签证均不予认可;5、现场经济签证必需报工程管理部、造价合约部审查,工程总监审定后才可作为结算依据;6、如遇重大修改和变更,必需事先经由股份企业相关领导确定认可方可实施。7、各类经济签证签字人必需附有有效授权书。四、现场技术核定单:1、办理现场技术核定单标准:凡属设计施工图纸技术要求变更均应办理现场技术核定单;2、办理现场技术核定单程序:由承包商提出现场技术核定单内容,并事前经设计同意,经监理工程师、业主相关专业工程师、项目主管、
23、共同现场核定确定;3、现场技术核定单必需严格遵照国家规程规范、行业标准和经业主同意设计图纸、技术要求,必需严格遵照国家建设工程相关要求和要求;4、办理现场技术核定单时效性:现场技术核定单必需在事发前现场核定;5、办理现场技术核定单要求:相关专业工程师、项目主管、必需现场共同核定认可,并按制度要求报批,单一认可、事后补办及未经同意均不能作为结算依据;6、现场技术核定单:必需报工程管理部、造价合约部审查,工程总监审定;7、对技术核定单现场专业工程师、项目主管负有抽检责任,如发觉承包商实际施工技术和现场技术核定单要求不符应立即书面通知监理工程师处理,要求监理工程师监督施工单位进行限期更换,并对相关情
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