技术服务中心各岗位职责说明样本.doc

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1、n 更多资料请访问.(.)技术服务中心岗位职责1、 总则1.1为了加强本中心管理，做到职责明确、权限清楚、业务步骤顺畅，有效地提升中心工作效率，实现风险全方面受控、管理规范目标，制订本文件。1.2本手册适适用于本中正式职员、试用期职员和特聘职员。2、 技术服务中心职能2.1维护并巩固本企业和用户关系，不停提升本企业服务水平。2.2接收并处理用户投诉，消除企业和用户之间误会，达成相互谅解，为企业营造最好经营环境。2.3做好服务质量管理工作，提升用户忠诚度，赢得用户信赖和支持，为销售活动打下良好基础。2.4做好售后服务工作，有效地为用户提供安装、调试和维修服务，提升服务效率，为提升用户满意度和企业

2、利润水平起到良好辅助作用。2.5为医院提供全方面医疗设备维修保养等技术服务。3、 组织机构本中心组织机构以下图所表示：管理岗位设计人员编制总经理总经理级1人常务副总经理总工程师副总经理级2人工程安装经理用户服务经理技术支持经理主管级3人物流工程安装部物流售后服务部技术支持部关键部门3个4、 岗位职责4.1总经理：直接上级：总裁直接下级：副总经理、总工程师、常务副总经理任职资格和任免：a.知识及教育水平要求：含有用户服务知识；掌握产品动态及行业知识；了解企业产品及生产工艺技术应用方面知识；熟悉经济协议知识。b.岗位技能要求：熟悉企业生产工艺、企业产品和用户服务步骤；含有良好人际交往能力、沟通能力

3、；较强口语表示能力；对市场有敏锐观察力。c.素质要求：含有健康体魄、充沛精力、强烈责任心和创新精神，无特殊性别和年纪要求。d.本岗位人员由企业总裁直接任免。岗位职责：a、依据上级领导安排，布署本部门工，完成各项工作任务。b、负责全方面工作，处理本部门业务管理及关键任务，指导、督促、考评、协调下属工作。c、对本部门各项费用进行有效控制。4.2总工程师：直接上级：总经理直接下级：技术部经理间接下级：客服、工程、医疗设备维修和市场部经理任职资格和任免：a.知识及教育水平要求：本科及以上学历，掌握产品动态及行业知识；了解企业产品及生产工艺技术应用方面知识。b.岗位技能要求：十分深入掌握本企业产品技术；

4、熟悉企业生产工艺；掌握本行业产品技术发展方向和最新动态，含有较强组织能力。 c.素质要求：含有健康体魄、充沛精力、强烈责任心和创新精神，无特殊性别和年纪要求。d.本岗位人员由总经理推荐，企业总裁直接任免。岗位职责：a.在总经理领导下，依据部门工作性质和业务范围，全方面负责部门技术工作，搜集科技情报，制订科技攻关方向，指导、督促、考评、协调下属工作。b.领导技术部对本部门其它业务部提供技术支持，处理项目实施和系统运行中技术问题，消除技术缺点，和企业其它部门协调，完善物流系统。c.负责技术引进和技术攻关工作，近期关键任务是医疗康复设备引进和攻关。d.负责技术培训工作，制订技术培训计划并组织实施和监

5、督考评，有计划地对客服、工程和市场部进行系统技术培训，年底前完成物流及包药机培训教材电子化工作。e.制订医疗设备维修部外委培训计划并组织实施和监督考评。4.3常务副总经理：直接上级：总经理直接下级：售后、工程、医疗设备维修部经理(筹建)间接下级：市场、技术部经理任职资格和任免：a.知识及教育水平要求：本科及以上学历，掌握产品动态及行业知识；了解企业产品及生产工艺技术应用方面知识；熟悉经济协议知识。b.岗位技能要求：熟悉企业生产工艺、企业产品和用户服务步骤；含有良好人际交往能力、沟通能力；较强口语表示能力；较强组织管理能力。c.素质要求：含有健康体魄、充沛精力、强烈责任心和创新精神，无特殊性别和

6、年纪要求。d.本岗位人员由总经理推荐，企业总裁直接任免。岗位职责：a.、在总经理领导下，负责日常事务性管理工作，规范工作步骤，提升服务质量,提升人员素质。b.、组织制订用户服务标准及各项工作规范并监督其实施情况，指导、督促、考评、协调下属工作，负责和企业其它团体协调和沟通。c.责任人力资源管理和重组工作。年底前拿出一套经过核实服务人员针对现场所理化配置方案.d.确定和落实客服、工程和医疗设备维修部具体工作任务，给指导、监督和协调，确保各项工作高效、立即、正确地开展.并关键确保全国销售市场有效运转。e.帮助总经理开展各项工作，完成上级领导交办各项工作。4.4用户服务部：4.4.1客服部职能：a.

7、在副经理领导下，负责物流传输系统调试、售后服务及用户培训工作。b.负责返厂设备、配件维修。c.安排人员进行售后服务和技术服务，负责制订售后服务计划、方案、费用等，并组织实施。d.妥善处理和处理用户投诉,安排人员进行用户回访工作，了解用户需求及企业用户服务人员现场工作情况，提升企业用户服务质量。e.负责协议及其它客服文件资料管理、归类、整理、建档和保管工作，并随时回复领导对客服动态情况质询。f.依据用户需求，和生产和技术部门协作，提出产品改善意见，完善产品功效和质量。g.完成领导交办工作。4.4.2客服部组织结构：客服部组织结构人员编制质量监督岗客服部门经理安全监督岗常务副总经理常务副总经理级1

8、人用户投诉管理客服部门副经理部门经理级2人维修岗库房管岗工程师岗关键岗位7个用户回访管理4.4.3客服部岗位职责：4.4.3.1客服部经理直接上级：常务副总经理间接上级：总经理、副总经理、总工程师协作单位：工程部、生产研发部、技术支持部、市场开发经营部直接下级：客服副经理及本部门职员任职资格和任免：a 知识及教育水平要求：专科及以上学历，掌握产品动态；了解企业产品及生产工艺技术应用方面知识。b 岗位技能要求：十分深入掌握本企业产品技术；熟悉企业生产工艺；掌握本行业产品技术发展方向和最新动态，含有较强维护能力。c 素质要求：含有健康体魄、充沛精力、强烈责任心和创新精神，无特殊性别和年纪要求。d

9、本岗位人员由常务副总经理推荐，企业总经理直接任免。岗位职责：a 负责技服部行政管理，制订计划并组织实施和控制，确保部门高效运转、开发工作顺利完成或达成企业下达工作目标。b 负责职员培训工作，完成技术移交性、技术教导性培训工作。c 提供相关技术支持，立即妥善处理现场技术问题、施工调试问题、技术服务过程中相关技术问题。d 提交完整新产品运行汇报，为产品升级提供依据。e 下属职员绩效考评，绩效考评客观、公正。4.4.3.2客服部副经理直接上级：客服部经理间接上级：常务副总经理、总经理、副总经理、总工程师协作单位：工程部、技术支持部、市场开发经营部及生产研发中心直接下级：本部门职员任职资格和任免：a

10、知识及教育水平要求：专科及以上学历，掌握产品动态；了解企业产品及技术应用方面知识。b 岗位技能要求：十分深入掌握本企业产品技术；熟悉企业生产工艺；掌握本行业产品技术发展方向和最新动态，含有较强维护能力。c 素质要求：含有健康体魄、充沛精力、强烈责任心和创新精神，无特殊性别和年纪要求。d 本岗位人员由客服部经理推荐，常务副总经理直接任免。岗位职责：a 负责现场人员监管工作，确保部门人员按企业制度高效完成部门工作。b 负责监管各系统运行、维保、回款情况，监控各现场系统运行情况c 负责现场人员日常调动工作，依据现场调试、维护等需要统一安排人员d 提供相关技术支持，立即妥善处理现场技术问题、施工调试问

11、题、技术服务过程中相关技术问题e 组织完成临时工作，完成上级交办临时工作f 提交完整技术总结汇报，符合质量体系标准4.4.3.3安全监督岗直接上级：客服部经理间接上级：常务副总经理、客服部副经理协作单位：工程师岗、维修岗任职资格和任免：a 知识及教育水平要求：专科及以上学历，了解企业产品及技术应用方面知识。b 岗位技能要求：十分深入掌握本企业产品生产工艺；对安全生产含有较强意识。c 素质要求：含有健康体魄、充沛精力、强烈责任心和创新精神，无特殊性别和年纪要求。d 本岗位人员由客服部经理推荐，常务副总经理直接任免。岗位职责：负担监督、检验生产产品其安全生产条件、设备设施安全、劳动防护用具使用、依

12、法查处相关单位安全生产违法行为。4.4.3.4质量监督岗直接上级：用户部经理间接上级：常务副总经理，用户部副经理协作单位：维修岗任职资格和任免：a 知识及教育水平要求：专科及以上学历，了解企业产品及技术应用方面知识。b 岗位技能要求：十分深入掌握本企业产品生产产品型号，功效，监督管理产品质量。c 含有健康体魄、充沛精力、强烈责任心和创新精神，无特殊性别和年纪要求。d 本岗位人员由客服部经理推荐，常务副总经理直接任免。岗位职责：a 对于企业产品，要严格控制，把质量关，不许可出现发出货物出现不合格情况。b 对出厂产品安排专员进行严格检验，并做好抽查统计，合格率要求达成100%。4.4.3.5工程师

13、岗直接上级：客服部经理，客服部副经理间接上级：常务副总经理协作单位：库房管理岗，维修岗任职资格和任免：a 知识及教育水平要求：专科及以上学历，了解企业产品及技术应用方面知识。b 岗位技能要求：十分深入掌握本企业产品型号；有较强服务意识，技术本事过硬，工作认真负责。c 素质要求：含有健康体魄、充沛精力、强烈责任心和创新精神，无特殊性别和年纪要求。d 本岗位人员由客服部经理推荐，常务副总经理直接任免。岗位职责：a 负责新项目标调试和验收工作, 依据要求完成系统调试，达成院方验收要求。b 负责培训院方维护人员, 使院方维护人员能独立处理系统问题。c 负责现场系统日常维护和协调工作, 协调处理系统运行

14、时问题，确保系统运行。d 负责现场参观接待工作, 做好参观前准备工作，完成接待工作。e 完成临时工作, 完成上级交办临时工作。4.4.3.6库房管理岗直接上级：客服部经理，客服部副经理间接上级：常务副总经理协作单位：维修岗，工程师岗任职资格和任免：a 知识及教育水平要求：专科及以上学历，了解企业产品及技术应用方面知识。b 岗位技能要求：十分深入掌握本企业产品型号；各个部件元器件名称，能够熟练操作电脑，使用WORD，EXCEL等电子表格，工作认真负责。c 素质要求：含有健康体魄、充沛精力、强烈责任心和创新精神，无特殊性别和年纪要求。d 本岗位人员由客服部副经理推荐，常务副总经理直接任免。岗位职责

15、：a负责本部门备件库管理，符合企业库房统一管理，正确统计相关流通。b负责本部门ERP日常管理，达成企业ERP软件运行要求。c负责本部门资料室管理，立即补充和整理相关资料。d负责部门各现场配件流通和管理，满足各现场发货需要，跟踪借出板卡返还情况。e 现场单片机程序编写和校对，现场实际情况编写程序、校对其正确性。4.4.3.7维修岗直接上级：客服部经理，客服部副经理间接上级：常务副总经理协作单位：库房管理岗，工程师岗任职资格和任免：a 知识及教育水平要求：专科及以上学历，了解企业产品及技术应用方面知识。b 岗位技能要求：十分深入掌握本企业不一样时期不一样产品型号；各个部件元器件名称，能够掌握焊接技

16、术，有上进心，乐于专研，工作认真负责。c 素质要求：含有健康体魄、充沛精力、强烈责任心和创新精神，无特殊性别和年纪要求。d 本岗位人员由客服部副经理推荐，常务副总经理直接任免。岗位职责：a 负责现场返修物品修复, 符合产品开发计划要求质量和进度标准。b 负责新板卡测试, 符合质量体系标准。c 提供技术支持, 立即妥善处理、技术服务过程中问题。d 完成临时工作, 完成上级交办临时工作。4.4.3.8用户投诉管理直接上级：客服部副经理间接上级：客服部经理，常务副总经理协作单位：工程师岗，库房管理岗任职资格和任免：e 知识及教育水平要求：专科及以上学历，了解企业产品及技术应用方面知识。f 岗位技能要

17、求：对各个项目基础情况有所了解，妥善处理和处理用户投诉,提升企业用户服务质量。g 素质要求：含有健康体魄、充沛精力、强烈责任心和创新精神，无特殊性别和年纪要求。h 本岗位人员由客服部副经理推荐，常务副总经理直接任免。岗位职责：a 接收用户投诉，在处理用户不满意见及投诉时，应分清责任，属于我方责任，应全力给予处理；若不属于我方责任，应采取主动态度，和用户协商，协作用户圆满处理问题。b 用户不满意意见和投诉处理及所采取对应方法，应具体登记；属于设计、制造、安装等原因引发用户不满意见及投诉，应将相关处理过程整理成书面材料上报相关部门。c 收到用户不满意见和投诉，应采取主动主动方法并快速上门具体了解用

18、户情况，并立即查明原因，快速给予处理。若无法单独查明原因或碰到疑难问题，应主动上报售后服务总部，经过其它部门配合和协调来完成，并做好用户工作。4.4.3.9用户回访管理直接上级：客服部副经理间接上级：客服部经理，常务副总经理协作单位：工程师岗，库房管理岗任职资格和任免：a知识及教育水平要求：专科及以上学历，了解企业产品及技术应用方面知识。b岗位技能要求：了解各个项目基础运行情况，定时对用户进行回访工作，了解用户需求及企业用户服务人员现场工作情况，提升工作质量。c 素质要求：含有健康体魄、充沛精力、强烈责任心和创新精神，无特殊性别和年纪要求。d 本岗位人员由客服部副经理推荐，常务副总经理直接任免

19、。岗位职责：a 天天向客服经理和副经理汇报回访项目，科室名称，回访情况b 30天对全部回访用户做出统计，满意项目数量和不满意项目数量，并表明原因，方便下步工作安排。立即汇报各家医院动态需要，方便工作下步开展。4.5 工程安装部：4.5.1工程部职能：a.在副经理领导下，依据协议要求，和生产部门协调，立即配送物流设备，组织现场安装施工，确保工程进度和质量 。b.制订安装施工预算，采购安装材料，发货计划等,严格控制成本。c.绘制施工图纸、制订施工方案和计划并组织实施，工程完工后绘制完工图，做好文件归档工作。d.完成领导交办工作。4.5.2工程部组织结构：工程部组织体系表 工程部副经理 工程部经理项

20、目经理职员（安装员）临时雇工4.5.3工程部岗位职责：4.5.3.1工程部经理直接上级：常务副总经理间接上级：总经理、总工程师、副总经理协作单位：客服部、财务部、采购部、生产管理部、人力资源部、综合部直接下级：工程部副经理、本部门职员任职资格和任免：a.知识及教育水平要求：专科及以上学历，掌握本部门各类行业知识；了解企业产品及生产工艺大约常识；了解相关协议知识。b.岗位技能要求：熟悉部门安装工艺、技术规范，施工步骤，及企业产品各类相关信息；含有很好人际交往能力、沟通能力；较强口语表示能力；较强组织管理能力。c.素质要求：含有健康体魄、充沛精力、强烈责任心和创新精神，无特殊性别和年纪要求。d.本

21、岗位人员由常务副总经理推荐，总经理直接任免。 岗位职责： a.配合主管工程副总、做好部门各项管理工作。b.制订部门各项管理制度、施工计划。c.做好部门施工管理、施工质量监督工作。d.做好质量认证体系工作。e.协调工程部和其它部门各项衔接工作。f.负责工程部门职员考评、绩效工作。g.完成好上级领导移交各项工作。h.做好工程预算、完工图审核、职员报销等各项工作。i.制订、完善工程施工规范。j.做好安装和调试交接工作。k.制订、监督新职员培训计划，并负责监督新职员培训工作。4.5.3.2工程部副经理直接上级：工程部经理间接上级：常务副总经理、总经理、总工程师、副总经理协作单位：客服部 财务部、采购部

22、、生产管理部、人力资源部、综合部直接下级：项目经理、本部门职员任职资格和任免：a.知识及教育水平要求：专科及以上学历，掌握本部门各类行业知识；了解相关协议知识。b.岗位技能要求：熟悉部门安装工艺、技术规范，施工步骤，及企业产品各类相关信息；含有很好人际交往、沟通、协调能力；较强口语表示能力；一定组织管理能力。c.素质要求：含有健康体魄、充沛精力、强烈责任心和能吃苦耐劳精神，无特殊性别和年纪要求。d.本岗位人员由工程部经理推荐，常务副总经理直接任免。岗位职责： a.配合部门经理，做好部门各项管理工作。b.帮助部门经理制订部门各项培训制度、施工计划。c.帮助部门经理做好部门施工管理、施工质量等监督

23、工作。d.做好新职员培训工作。e.做好各项目经理管理、现场施工管理工作。f.帮助部门经理制订、完善工程施工规范。g.帮助部门经理做好安装和调试交接工作。h.督促项目经理做好步骤图、平面图绘制工作。i.帮助部门经理做好职员考评、绩效工作。4.5.3.3安全监督岗直接上级：常务副总经理间接上级：总经理、总工程师、副总经理协作单位：客服部、财务部、采购部、生产管理部、人力资源部、综合部任职资格和任免：a.知识及教育水平要求：专科及以上学历，掌握本部门各类行业知识安全知识，环境保护知识；了解企业产品及生产工艺大约常识；了解相关协议知识。b.岗位技能要求：熟悉掌握部门各类安全制度、安装工艺、技术规范，施

24、工步骤，及企业产品各类相关信息；含有很好人际交往、沟通能力；较强口语表示能力；较强组织管理能力。c.素质要求：含有健康体魄、充沛精力、强烈责任心和创新精神，无特殊性别和年纪要求。d.本岗位人员由工程经理兼任由，常务副总经理推荐，总经理直接任免。岗位职责： a.制订部门各项安全制度，安全文明施工制度、安全奖惩制度。b.配合中心、集团安全员工作，做好部门所管辖各项安全工作。c.监督现场安全员工作，督促现场安全例会，安全检验工作。d.完成新职员安全培训工作。e.监督现场用电管理，劳保用具使用情况。f.落实中心，集团安全文件精神，定时对部门项目经理进行安全培训，安全总结，加强职员安全意识，做到警钟长鸣

25、。4.5.3.4质量监督岗直接上级：常务副总经理间接上级：总经理、总工程师、副总经理协作单位：客服部、财务部、采购部、生产管理部、人力资源部、综合部任职资格和任免：a.知识及教育水平要求：专科及以上学历，掌握本部门各类行业知识；了解企业产品及生产工艺大约常识；了解相关协议知识。b.岗位技能要求：熟悉部门安装工艺、技术规范，施工步骤，及企业产品各类相关信息；含有很好人际交往能力、沟通能力；较强口语表示能力；较强组织管理能力。c.素质要求：含有健康体魄、充沛精力、强烈责任心和创新精神，无特殊性别和年纪要求。岗位职责： a.对施工中关键步骤进行定时跟踪监督，经过电话问询施工情况及督促，完成质量监控。

26、b.经过技服人员反馈及完工草图绘制情况，监督现场整体施工质量情况，发觉问题，立即整改。c.建立质量奖惩制度，使质量和奖金挂钩，和工时挂钩，监督实施细节。d.对操作规程不定时进行修改，监督操作规程实施情况。e.对项目经理、职员不定时（关键是年底）进行培训，提升业务水平，加强质量观念。f.不定时进行现场质量检验，消除职员侥幸心理。g.加大质量意识教育，使职员真正意识到质量关键性，是企业生存之本，使职员由被动变主动，从而有效提供安装质量。4.5.3.5项目经理直接上级：工程副经理间接上级：工程经理、常务副总经理、总经理、总工程师直接下级：部门职员协作单位：客服部、财务部、采购部、生产管理部、人力资源

27、部、综合部、监理、建设单位、现场各施工单位任职资格和任免：a.知识及教育水平要求：高中以上学历，掌握本部门各类行业知识；了解相关协议知识。b.岗位技能要求：熟练掌握部门安装工艺、技术规范，施工步骤，及企业产品各类相关信息；含有一定人际交往、沟通、协调能力；较强口语表示能力；一定组织管理能力。c.素质要求：含有健康体魄、充沛精力、强烈责任心和能吃苦耐劳精神，男性，无特殊年纪要求。d.本岗位人员由工程部副经理推荐，工程经理直接任免。岗位职责： a.帮助部门副经理做好职员管理、培训工作。b.做好本项目施工各项工作。c.做好新职员教育、技术培训工作。d.完成好和售后等相关部门交接工作。e.做好现场施工

28、人员各项管理工作。f.帮助部门副经理制订、完善工程施工规范。g.监督施工人员施工规范实施情况。h.帮助部门副经理做好职员考评、绩效工作。4.5.3.6工程人员：直接上级：项目经理间接上级：工程经理、工程副经理、常务副总经理、总经理、总工程师直接下级：新来职员及雇工协作单位：客服部、财务部、采购部、生产管理部、人力资源部、综合部、监理、建设单位、现场各施工单位任职资格和任免：a.知识及教育水平要求：初中以上学历，掌握本部门各类行业知识；了解相关协议知识。b.岗位技能要求：熟练掌握部门安装工艺、技术规范，施工步骤，及企业产品各类相关信息；含有一定人际交往、沟通、协调能力；一定口语表示能力。c.素质

29、要求：含有健康体魄、充沛精力、强烈责任心和能吃苦耐劳精神，男性，年纪50岁以下。d.本岗位人员由项目经理推荐，工程副经理直接任免。岗位职责： a.严格遵守部门、中心制订各项规章制度。b.配合部门经理、项目经理完成各项施工任务。c.帮助项目经理进行对新职员培训工作。d.严格按施工规范施工。4.6技术支持部：4.6.1技术部职能：a在总工程师领导下，依据既定发展目标和战略，负责产品技术攻关和技术改造工作，建立健全技术档案。b完善和改善产品技术，满足用户需求，为其它部门提供技术支持和培训，协同客服部完成产品测试工作。c近期在总工程师领导下，做好医疗康复设备技术引进和开发工作，负责康复设备国家863计

30、划引进实施。d负责在医疗服务部组建前三维产品返修工作.4.6.2技术部组织结构：技术部经理软件技术支持工程师电路技术支持工程师机械技术支持工程师4.6.3技术部岗位职责：4.6.3.1技术部经理直接上级：总工程师间接上级：总经理、副总经理、常务副总经理协作单位：中心其它部门、生产研发中心各部门直接下级：机械技术支持工程师、电路技术支持工程师、软件技术支持工程师任职资格和任免：本科以上学历、有两年以上产品研发或技术支持工作经历。由总工程师对其进行推荐，总经理对其进行任免。岗位职责：a 领导本部门开展产品技术支持及技术攻关工作。b 对其它部门进行技术支持工作。c 负责对外技术协作管理和组织工作。d

31、 负责建立产品技术支持档案。e 负责部门日常管理工作。f 负责和生产研发中心技术沟通工作。4.6.8.2机械技术支持工程师：直接上级：技术部经理间接上级：总工程师、总经理、副总经理、本中心其它部门经理任职资格和任免：机械专业大专以上学历，有一定机械结构或产品工艺设计经验。由技术部经理推荐，总工程师进行任免。岗位职责：a 负责产品机械或机构部分技术支持工作。b 负责产品在机械部分档案管理工作。c 在经理领导下，做好和生产研发中心相关人员技术沟通及资料搜集工作。4.6.8.3电路技术支持工程师：直接上级：技术部经理间接上级：总工程师任职资格和任免：电子电路专业大专以上学历，有一定电路设计经验。由技

32、术部经理负责推荐，总工程师进行任免。岗位职责：a负责产品产品硬件电路部分技术支持工作。b负责产品在电路部分档案管理工作。c在经理领导下，做好和生产研发中心相关人员技术沟通及资料搜集工作。d负责电路嵌入式软件更新工作。4.6.8.3软件技术支持工程师：直接上级：技术部经理间接上级：总工程师、总经理、副总经理、本中心其它部门经理任职资格和任免：软件专业大专以上学历，有一定软件设计经验，掌握VB、VC平台软件应用。由技术部经理负责推荐，总工程师进行任免。岗位职责：a负责产品控制软件部分技术支持工作。b负责产品在软件部分档案管理工作。c在经理领导下，做好和生产研发中心相关人员技术沟通及资料搜集工作。d负责控制系统主控软件更新设计工作。