江苏移动烽火光猫开通及常见问题处理基础手册.doc

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1、江苏烽火光猫开通及常用问题解决手册（V1.0版本）HGU 烽火通信科技股份有限公司业务与终端产出线4月目 录目 录2一、目3二、合用范畴3三、光猫开通操作某些31、准备工作32、如何打开注册页面53、注册开通过程及状态6四、常用故障解决某些9五、如何登陆HGU管理页面12六、PING诊断功能13江苏移动烽火光猫开通及常用问题解决手册一、 目本手册用于在江苏移动烽火光猫开通过程中，对装维人员开通光猫操作环节进行指引。当遇到同类问题时，可参照有关问题排查环节及解决建议进行排查和解决。二、 合用范畴本手册合用人员： 各分公司运维、后台支撑人员及装维人员。三、 光猫开通操作某些第一步：设备上电，插上光

2、纤。 由代维人员登陆AMS系统，输入HUG终端SN号进行激活，激活成功后即可进入下一步HGU注册。 手机APP激活与之相应相似。ONU型号选取相应要激活设备型号HG260GS-U和HG261GU第二步：向订单中心获取设备激活状态以及注册password；激活也许失败状况：1. 浮现激活失败，无法获取ONUtype,请联系相应OLT负责人添加烽火HGU模板集。2. 浮现激活失败，资源冲突（中兴OLT下独有），请中兴OLT人，清理下北向指令再次激活。3. 浮现激活失败，无法获取ONU信息，中兴OLT型号C220下未做互通，请换OLT下激活！1、 准备工作在获取到烽火光猫之后，取出设备、电源和网线。

3、接通电源及插上光纤接头（光纤插座在设备底部），注意将多余尾纤盘好固定在设备底部盘纤槽中，电脑网线插入设备LAN口中。电脑设立成自动获取IP地址方式，可参照如下方式：打开电脑，以win7系统为例，打开【网络和共享中心】进行设立，如图1：图1 打开【网络和共享中心】点击右边“更改适配器连接设立”，打开【网络连接】，如图2所示：图2 网络连接双击“以太网”图标，打开【以太网状态】对话框，如图3所示；点击“详细信息”，打开【网络连接详细信息】对话框，如图4所示：图3 以太网状态 图4 网络连接详细信息查看IPv4地址与否为192.168.1.X地址段，如果是，可直接关闭不用修改。如果不是，则点击“关闭

4、”，退回【以太网状态】对话框。点击“属性”，打开【以太网属性】对话框，如图5所示；在“此链接使用系列项目”选项框中找到并双击【Internet合同版本4（TCP/IPv4）】选项打开对话框，如图6所示：图5 【以太网属性】对话框 图6 【Internet合同版本4（TCP/IPv4）】对话框在此对话框中，点选“自动获得IP地址”和“自动获得DNS服务器地址”后，点击“拟定”完毕IP地址设立。2、如何打开注册页面打开电脑中浏览器，可以是IE、Firefox、Chrome，或者是360浏览器、搜狗浏览器、遨游浏览器等。在地址框中输入“192.168.1.1/login.html”回车，进入管理员账

5、户登录界面，如图7所示：图7 管理员账户登录界面3、注册开通过程及状态 在注册开通前，先用要执行Pon激活环节，待收到PON激活成功短消息后开始注册开通。 在管理员账号页面点击右下角“设备注册”按钮，会直接弹出“Password注册页面”如图8所示。在Password处填写顾客业务受理单相应Password 号码，点击“拟定”按钮，光猫会自动向OLT及RMS平台发起注册，顾客相应业务完毕自动下发。图8 Password注册界面u 在Password处输入需要Password号码，点击注册后浮现如下进度条，在20%节点表达光猫在向OLT进行注册； 当进度条到如下图25%时表达光猫已经在OLT注册

6、成功，正在获取管理IP地址；u 当进度条到如下图40%时表达光猫已经获取管理IP地址，并向RMS平台进行注册，RMS平台准备下发业务；uu 当进行业务下发后进度条会在60%处停留一下，等待业务下发完毕；uu 业务下发完毕后，进度条会进度到100%，表达业务下发成功；u如遇到注册失败，请将HGU做一下恢复出厂操作（在设备启动上电后进入超级顾客管理界面，管理-设备管理，点击恢复出厂设立，对设备清除之前垃圾数据后再重新开通）再次注册，重复注册环节。四、 常用故障解决某些1、光猫在开通或使用过程中，浮现插上光纤后LOS红灯闪烁现象；问题分析：LOS红灯闪烁表达光功率过低；解决办法：需使用光功率计检查光

7、纤收光功率与否符合规定，若不达标建议更换光纤头或调节光路强度（推荐光功率为-10dB-25dB）；2、光猫在开通时卡在20%，注册不上OLT提示错误；问题分析：问题因素重要为PON口错误或者Password错误导致；解决办法：请检查输入Password与工单与否一致，注意区别大小写以及数字和小写字母；检查光纤跳线与否对的，与否接在对的PON口下；3、光猫开通时注册进度卡在25%；问题分析：该问题为可以注册到OLT，但无法获取TR069管理地址；解决办法：联系测量室或运维检查OLT上业务数据和VLAN与否对的，若没有相应数据或数据错误，需重新配备；若数据无问题，看能否从OLT网管上看到光猫MAC

8、，若能看到MAC，则重点排查上层BRAS环境问题；若无法看到光猫MAC，则重新核查数据及VLAN与否对的；4、在设备开通过程中（或使用其她设备进行替代时），提示“已经注册成功，无需再注册”或业务下发失败状况；问题分析：该问题重要原由于CMS平台相应工单未解绑或未绑定导致；解决办法：联系测量室或运维通过CMS平台对该Password进行解绑（若为已经使用过光猫，则需做恢复出厂后再注册使用），在解绑后重新注册；5、光猫开通时注册正常，其他业务正常，语音无法注册（在诊断页面无法ping通软互换地址，即语音链路不通）问题分析：该问题重要RMS平台下发语音参数错误或OLT上语音VLAN错误导致；解决办法

9、： 检查光猫上语音数据与否与业务单信息相符（登陆办法参照底下内容），若不一致请联系测量室或运维，核查RMS工单中语音参数并重新下发； 语音IP地址等数据对的，则需联系测量中心或运维检查OLT上语音vlan数据与否正常，若不正常则需要修改。6、在设备开通过程中，提示注册成功业务下发成功，但宽带或语音业务不通；问题分析：该问题重要为OLT上宽带VLAN错误或工单未下发导致；解决办法：使用管理员账号（CMCCAdmin/aDm8H%MdA）登陆设备，查看状态-网络侧信息，各业务与否已正常下发（若一条业务同步存在两条wan连接，需手动删除一条VLAN不对的wan连接）；检查宽带、语音数据与否和工单信息

10、一致，若业务未下发成功或下发不完整，联系测量室或运维通过CMS平台重新下发一遍；若以上数据无误，请联系测量室或运维检查OLT上与否有相应业务数据，数据VLAN与否精确7、在对于前期正常开通使用设备，使用一段时间后宽带无法使用；问题分析：也许原由于顾客拨打10086号码修改了宽带账号密码；解决办法： 向顾客确认与否通过客服电话修改过密码； 系测量室或运维通过CMS平台将顾客修改后新密码重新下发到光猫里；8、在开通设备时，使用电脑连接光猫后无法打开注册页面；问题分析：该问题与IE浏览器版本及浏览器关于；解决办法：保证电脑连接网关采用自动获取IP地址方式，且电脑正常获取到了IP地址；可尝试清除一下I

11、E浏览器历史记录（缓存）后再登陆注册页面； 换其她IE浏览器或电脑进行登陆； 试重启一下设备，再进行登陆；9、对于已经使用过设备重新二次放装使用，工单自动下发后业务无法使用状况；问题分析：因设备之前使用时已有历史（垃圾）数据，二次使用前需做恢复出厂操作，清理此前顾客数据；解决办法：在设备上电正常启动完毕后（LOS红灯闪烁状态），使用CMCCAdmin/aDm8H%MdA，进入光猫管理界面，管理，设备管理，点击恢复出厂设立即可，完毕恢复出厂设立操作。如何登陆HGU管理页面1、使用IE浏览器在地址栏输入：192.168.1.1/login.html，打开登录界面，如下图所示：2、 在管理员账户页面

12、输入管理员账号和密码：CMCCAdmin/aDm8H%MdA，点击“登录”进入设备管理页面；3、依次点击【状态】【网络侧信息】，可以查看宽带、语音、OTT业务下发状态； 4、 依次点击【网络】【宽带设立】，可以修改或设立相应业务有关参数,相应下发几种业务模式可以选取进行修改，如下图所示；六、PING诊断功能使用该功能可以检查宽带、语音业务链路与否正常；对于语音业务来说可以进一步确认下发数据与否有问题，做为一种辅助手段更容易定位问题。相相应环节为1. 点击诊断-ping测试，下拉相相应业务网络连接2. 在目地址输入语言平台地址，重复次数里面输入需要进行ping测试次数3. 点击开始，会跳出等待2秒查当作果，等待后点击成果即可。如图所示：