管家部员工行为制度样本.doc

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1、文 件名管家部职员制度 编码： HSKP/-8/0131. 严格遵守酒店规章制度。2. 必需按时到岗,上、下班时必需穿好制服前往签到、签离。3. 不能无故旷工，因事不能出勤(急病),调休换班请假须提前一天申请。 4. 要听从上级指示和安排。5. 如发觉任何特殊事物,必需汇报上司:6. 必需有礼貌:乐于帮助同事及客人,保持友善态度,常常保持微笑,见到客人或同事全部要主动问好。7. 如有其它部门职员需要进入一间有客人住房间时,必需有管家部职员陪同。8. 工作间及工作车应长久保持清洁,并按要求摆放整齐。9. 必需老实,如在饭店内捡到东西(包含饭店公共地方、客房等),须立即交给客房中心保留,并填写记录

2、表。10. 工做中注意说话轻、走路轻、操作轻。管家部职员不应做事：1. 不可替其它职员打钟卡。2. 未经许可之前,不能向客人或无关人员提供相关酒店和其它客人秘密。 3. 不可离开负责工作楼层去串岗；不可带无关人员在工作区域内聊天 、闲逛。 4. 不可吸烟、吐痰、睡觉、打架、吃东西、赌博、饮酒、偷窃或和客人争吵。5. 不可将任何食物或饭店财物存放在更衣柜内。6. 不可损毁饭店财物或偷拿客用具.违者将立即解聘。7. 切勿叫好友在你上班时打电话给你，有急事应长话短说。严禁上班时间私自会客。8. 不可向客人示意或索取小费。9. 不可穿着便服前往饭店楼层；或穿着制服离开饭店。10. 切勿随意乱弄多种电器

3、装置,如发觉任何电器装置出现危险情况,必需立即汇报上级。11. 不可使用客人电梯、客人洗手间,接听或使用客人电话。12. 在打扫客房时,不可开电视或收音机。13. 除非有部门主管签发出门证,不然不可携带任何饭店或客人物品离店。14. 假如门上挂有牌,不管在什么情况下不可敲门,下午2:00通知领班处理此等情况。在严格根据“DND处理程序”来操作。15. 不可在走廊喧哗、呼叫、跑、玩耍、吹哨、唱歌等。16. 切勿和客人小孩玩耍，切勿触摸客人财物,如公事包、小提箱、皮夹、钱包、抽屉或日志等。17. 不可和客人私换外币。18. 上班期间不可阅读报纸和杂志，不可在客人专用地方坐立。19. 不可用客用具擦家俱和卫生间设备，未敲门不可进入客房,应有充足时间静候对方答话,如对方同意方可进入。20. 任何情况下不得将废弃物投入马桶内。 21、任何时候全部不得和客人抢道。