物业管理工作手册编写计划书模板.doc

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1、工作手册编写任务分配计划计划编制人： 确定日期： 年 月 日序号工作手册名称编 写完成日期文字校对9000小组组织者具体编写人或部门定稿初稿时间修订一修订二讨论定稿1办公室工作手册2物业管理工作手删3机电设备管理工作手册4电梯工作手册5管理处维修工作手册6管理处房管工作手册7大厦治安工作手册8小区治安工作手册9消防工作手册10大厦卫生工作手册11小区卫生工作手册12绿化工作手册13小区活动工作手册14楼宇验收工作手册注：1.修订一指9000小组编写组织人和具体编写或部门讨论修订。2.修订二指9000小组对修订一手册在体系文件中协调性、全方面性进行讨论修订。3.讨论定稿指和相关职能部门对手册可操

2、作性进行讨论，修订后定稿。近日，北京美好愿景物业管理经过4位教授3天严格现场审核，经过了世界最权威认证机构英国联邦国际认证（URS）认证，由此成为中国及亚洲第一家同时荣获新版ISO9001和ISO14001证书双认证物管企业。另据了解，中国现在已经有近500家物管企业取得1994版ISO9002证书，但这只占中国0多家物管企业140。ISO质量认证标准在中国发展时间不长，国人对它还不太了解。这一标准到底对企业发展起到哪些作用？在中国发展有哪些意义呢？国务院质量振兴纲要（1996）文件要求：到，房地产等服务行业全方面达成服务质量国家标准，到，服务质量基础达成国际标准。建设部去年初公布全国房地产企

3、业资质管理措施也要求：房地产企业必需建立完善质量确保体系。据URS中国地域实施总裁桂振华介绍，国际标准化组织（ISO）作为现在世界上最有影响非官方标准化组织，其标准要求用一套完善制度来管理质量，是一个量化科学管理标准。ISO14001标准是使企业经过一系列标准化管理，降低材料和能源消耗，提升使用效率和废物再利用率，从而达成降低成本，提升环境保护能力，增加企业竞争力目标。据全国第一家获证商住区中海物业管理企业统计，认证后比认证前每个月节省水电11。物业管理是个既管物又为业主提供优质服务产业，提升小区环境保护意识，大家就会自觉、主动去珍惜环境，企业对环境维护、清洁、管理费用也随之降低。物业企业走这

4、么一条“生态效益型经济”道路，既降低了成本，又赢得了商机。另外，伴随消费者日渐成熟，对企业文学性描述宣传已经产生了质疑，假如利用ISO等国家认证统一标准，则也为消费者提前进行了把关，增加了企业可信度。需要注意是，ISO获证是有认证覆盖范围，不能无限扩大到其它领域。而且证书使用期，除了英国URS享受永久有效特权外，全球全部认证机构全部只有3年有效限制。而且，企业经过ISO认证，仅是表明该企业质量体系经过独立认证机构审核，符合ISO质量确保标准要求。部分企业即便经过了认证，仍然可能产生职责不清或活动混乱现象，因为这一认证是一个动态发展过程。依据社会经济发展具体情况，ISO组织会随时推出新国际标准。

5、ISO中央秘书处12月15日公告，ISO9001英文版正式生效，同时废除9002和9003，对应汉字版将于3月正式启用。经过ISO认证仅是起点，只有经过PDCA（计划实施检验改善）不停循环运作螺旋上升，才能有效取得认证后应取得效果。物业管理企业怎样实施ISO9001：标准 从深圳万科物业管理企业于1996年2月在全国物业管理企业中首家经过ISO9002：1994质量体系认证开始，已经有不少物业管理企业经过认证。伴随ISO9000系列标准出台，已获证物业管理企业全部面临着标准转换问题。下面，笔者就物业管理企业怎样实施ISO9001：标准谈部分见解。 1、 制订符合物业管理企业、业主和社会要求适宜

6、质量方针和质量目标。 物业管理企业是服务性企业，它所提供产品，就是向业主提供物业管理服务。物业管理企业最高管理者应依据服务行业八大需要（物美和价廉、立即和周到、安全和卫生、舒适和方便、热情和诚恳、礼貌和尊重、亲切和友好、谅解和抚慰）和六大特征（功效性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性），研究、识别、确定业主需要和期望，结合物业管理行业和本企业特点，制订质量方针和质量目标。这么方针和目标应是被全体职员广泛接收、了解，应是被业主和社会广泛认可。 在方针、目标内容上，应表现企业对物业服务质量承诺，强调用户（业主）至上。目标应围绕方针，尽可能量化，能够设置服务总满意率、报修立即率、房屋主体及公共

7、设施完好率、清洁立即率，和对所管物业评优承诺等质量目标。 在方针/目标实施上，应大力宣传，不仅使组织全部职员了解和落实，还应向业主或业主委员会和社会公开，表现组织服务承诺和社会义务。 质量目标怎样深入细化、分解呢？笔者认为，能够依据企业具体情况设置质量指标概念，对目标分阶段、分层次、分项目地展开，最终分解到班组甚至个人。这么做，能够使每一个职员全部清楚自己工作目标和努力方向，也能够使服务对象（业主）深刻感受到物业服务连续改善。 2、 明确组织内部职责、权限和相互沟通形式、方法。 物业管理企业内部机构设置、人员配置、职责分配及服务提供，要依据服务对象（业主）需求和期望及企业实际情况进行。应要求各

8、自工作内容应达成水准，尤其应注意协调管理处和企业、专业班组（部门）和管理处、各班组之间关系，明确各自职责和相互间接口，避免遇事谁全部不管或谁全部去管极端做法。 物业管理企业需要和社会各个方面打交道，从某种意义上说，每个职员全部是公关人员。对此如此，对内亦然。ISO9001标准要强调内部沟通（5.5.3）。物业管理企业应建立内部沟通机制和程序，将其纳入质量管理体系，明确范围、内容和工具等。质量管理体系是一个全员参与体系，立即进行相关企业发展、方针/目标、服务理念等信息传输和沟通，使职员之间相互了解、相互信任显得尤为关键。 3、 服务理念应表现以用户为关注焦点标准。 在ISO9001：标准中，表现

9、以用户为关注焦点内容有0.1、5.2、5.4.4、7.2.1、 7.2.3、7.3、7.5.3、7.5.4、8.2.1等条款。以用户为关注焦点是物业管理企业行动准则，识别和确定业主需求和期望，是应首先考虑。这种需求和期望既包含在物业管理行业规范、物业管理委托书（协议）、住户条约或业主条约中已明确服务内容，还应包含业主（委托方）未来、潜在需求和期望。企业应不停调整自己质量目标、提升服务档次、完善服务内容，不停规范、完善内部管理职责、权限，以适应这种发展。物业有写字楼、住宅小区、商住楼、商场、工业园区之分，业主有私人业主、企机关之分；业主地位、层次、成份也有所不一样。不一样业主、不一样物业，不仅对

10、物业管理服务要求不一样，还会伴随时间、环境等改变而改变。物业管理企业应建立动态调查和信息搜集程序，不停研究市场，完善自己。 4、 质量管理体系文件化应表现行业特点。 物业管理企业质量体系文件必需含有严厉性、权威性、可行性、优异性和灵活性，应依据标准要求、行业特点用户（业主）需求、期望和企业实际情况进行设计。按标准建立物业管理企业文件化结构，以34个层次为宜，即第一层次：质量手册；第二层次：程序文件；第三层次：多种工作规程、作业指导书、质量统计、表式、汇报等（也可使第三层次扩展到23个层次）。 标准降低了对形成文件程序强制性要求，强调组织应依据实际情况编制文件。对文件具体内容，必需根据结合实际、

11、量体裁衣标准，将其作为组织内部法律。文件既是指导职员开展工作指南，又是评价、考评职员工作绩效规范和要求。 那么，物业管理企业应建立多少程序文件呢？笔者认为，除建立6个强制性程序文件（即文件控制、质量统计控制、不合格控制、内部审核、纠正方法、预防方法）外，还应依据行业特点和人员质量技能，建立部分确实需要程序文件。比如： 为了识别、确定业主需求并分析、判定本身是否含有满足业关键求能力，能够依据7.7.2条款建立物业服务要求评审程序，对物业服务项目、服务等级、服务收费、服务承诺等进行综合性评审； 能够按7.4条款建立原材料采购和服务分包管理控制程序，控制原材料供方和服务分包方质量，以满足组织和业主要

12、求； 能够按7.1条款建立物业管理方案策划控制程序，对投标书、物业管理方案编写和审核、新服务项目标策划和开展进行规范； 对物业管理服务提供，可依据7.5.1、7.5.2条款建立物业管理服务实施控制程序，依据7.5.3条款建立服务标识和可追溯性控制程序等进行管理；同时，和第三层次文件紧密结合，对物业管理服务全过程进行有效控制； 对物业管理服务实施过程监控是，可依据8.2.4条款建立物业管理服务检验、监督控制程序；按8.3条款建立不合格服务控制程序，按8.5.2条款建?quot;纠正方法控制程序等进行监控、改善和完善； 对业主投诉处理、回访、沟通等活动，可依据7.2.3条款建立业主沟通、回访和投诉

13、处理控制程序； 对物业管理企业开放式信息调查系统，可按8.2.1条款建立业主满意度调查控制程序，按要求周期对业主进行服务信息调查。 当然，程序文件数量应由企业自己决定，质量管理基础好企业可酌情降低，质量管理基础较差企业可酌情增加。 文件化质量管理体系一旦建立，应该采取强制性手段推行，包含质量责任任何部门、职员（包含最高管理者）全部不能例外。这么做，才能真正将质量管理体系文件作为企业?quot;法律，走上法治管理轨道。 5、 应注意资源管理和服务提供控制。 物业管理企业资源管理对象能够是职员、行业信息（包含业主信息、社会信息等）、供方（原材料供给商、物业服务分包方等）、基础设施、设备、工作环境和

14、财务资源等。控制关键在于利用资源使业主满意。能够依据业主需求，依据协议要求配置、调整资源。对于人员，尤其要注意岗位技能培训、质量服务意识培养。物业管理是一项包含多个专业行业，从业人员应含有良好专业技能并胜任本职员作。对职员服务意识、质量意识培养更是物业管理企业不能忽略。企业能够建立对应程序（如按6.2.2条款建立培训控制程序）控制、满足资源要求。 物业管理服务能够划分为常规性公共服务（如房屋建筑主体管理、房屋设备设施管理、环境卫生和绿忽略挂尼龙、治安和消防管理、车辆道路秩序管理等）、公共性代办房屋、专题服务等。对各类服务过程控制，除了建立物业管理服务实施过程程序文件外，还应依据服务内容和过程，

15、编制各类作业规程（作业指导书）。在作业指导书中，应利用过程方法要求，首先研究各服务过程，即识别服务过程和子过程，明确这些过程输入和输出，识别所需资源（包含人员、设备、场所、资金等）。在具体实施中，应控制关键过程，设置过程监控点。对过程控制，应要求相关质量统计。 6、 设置适宜物业管理服务监控点 ISO9001：标准更突出动态监控特点。对物业管理企业来说，怎样设置适宜监控点是需要很好考虑问题。监控点设置应从物业管理服务策划(7.1)开始，在物业管理服务实施过程(7.5.1)、日常检验机制策划(8.1)、服务质量检验(8.2.4)中给予明确。比如，对某小区公共环境卫生管理，可在小区物业管理方案中明

16、确要求管理商服务承诺和检验集中；在小区环境卫生考评制度中明确检验安排和评定准则；在具体清洁卫生过程中落实这种检验和考评（如开展日检、周检、月检等），并对检验情况给予统计，对问题立即采取整改或纠正方法等。相关质量统计包含信息和数据是发觉问题、改善体系、提升企业管理水平关键依据之一。 7、 坚持强调连续改善 对物业管理企业质量管理体系改善，应首先建立自我完善机制，如按5.6管理评审、8.2.2内部审核、8.5.1连续改善、8.5.2纠正方法、8.5.3预防方法等条款要求建立对应文件化程序。企业应建立开放式信息搜集、沟通系统，对搜集到各类信息和数据，依据8.4条款数据分析要求进行统计分析。企业应注意

17、利用平时在各类检验活动、服务提供过程、内审、业主投诉等统计中信息和资料，分析服务开展情况、水准、内部管理水平。连续改善要求企业对职员提供适宜方法和手段培训，使每一个职员将服务、服务过程、体系改善作为自己目标。在企业内部沟通中，应确定改善目标，立即通报改善情况，从而使质量管理体系不停改善、提升、完善。 ISO14000环境管理系列标准是国际标准组织为保持全球环境，促进世界经济连续发展而制订第一套相关组织内部环境管理体系建立、实施也审核通用标准。从某种意义上讲，落实ISO14000环境管理体系对物业管理来说，将是二十一世纪备受大家关注管理热点。具体可表现在以下多个方面： “创用户满意物业”需要。环

18、境保护是一个消费需求表现，当生活水准达成较高层次时，大家对美好生活环境质理追求已逐步突出“绿色消费”观念开始渗透到住房消费各个方面。“绿色家园”已成为住房消费主旋律，小区环境保护搞好了，社会和用户全部满意，企业形象也随之得到提升。 物业管理本身发展需要。要顺应“绿色消费”群体形成和需要，就得在企业内部进行一场绿色革命，当你职员从环境保护角度考虑问题时，她们自然会提出有创意杨法，办求达成最清洁经营方法，营造出绿色环境，完善企业管理，适应市场和本身发展。 有利于企业改善和降低成本。物业管理是一个既管物又管人产业，提升小区环境保护意识，大家就会自觉地去珍惜环境，那么，企业对环境维护、清洁、管理费用也

19、随之降低了，环境也改善了；在这种意识熏陶下，社会环境也会不停地好起来，能够降低事故发生。物业企业走这么一条“生态效益型经济”道路，降低经营成本，能够帮助物业管理赢得商机。 物业管理企业增强竞争力需要。在未来物业管理市场，要靠精品和名牌去占领和拓展。不管从现代企业管理方向还是企业认同广泛性和现实作用上来看，ISO14000是优异管理体系，是现代企业消费水平和环境意识普遍提升条件下关键促销手段。有条件物业管理企业就尽早行动起来，借ISO14000推行和ISO14000环境管理体系建立，让“绿色、环境保护”意识成为企业投资良机。中国加入WTO后，年轻物业管理行业必需放开，国际优异老牌清洁企业、绿化企

20、业、机械维修企业等专业化企业势必加入物业管理这一朝阳产业，经过ISO14000认证就多了一张竞争“绿色王牌”。 有利于物业企业由“人治”真正走向“法治”。经过十二个月左右贯标，职员会从思想上、动行上逐步养成按国际通例，依法办事局面，尤其是经过认证后由认证机构每十二个月两次监督审核中，职员会由被动到主动地按环境管理体系文件中要求去做，不然，企业将见面临认证机构“黄牌警告”，甚至收回认证证书处罚。 有利于物业企业增加无形资产，提升名牌含金量。目前，不少物业管理企业取得了国家建设部“优异小区（大厦）”荣誉，若在此基础上再经过ISO14000国际认证，则不仅证实该企业能达成国家优异小区（大厦）管理水平

21、，而且还证实该企业也能达成国际管理标准，为上市积累无形资产，为走出国门管理物业增添了一张“绿色通行证”。 突破物业管理企业项目管理中不利制约 7月10日突破物业管理企业项目管理中不利制约物业管理企业走向规模化是大势所趋，也是物业管理企业真正走向市场、降低管理成本、增加经济效益有效路径，现已经有很多物业管理企业为此承接了少则多个多则几十多个项目，并分别设置项目管理处。怎样统一管理好这些项目？怎样避免部分失败项目管理而影响整个企业声誉？这已成为物业管理企业进行规模化集约管理所面临关键课题。一、物业管理企业外接项目标管理中受到不利条件制约原因1地域制约。物业管理企业外接项目因所处地域不一样而有很大差

22、异。首先，中国物业管理法制建设相对滞后，现在还没有全国统一使用国家立法，立法权限各不相同地方性法规可资参考；其次，中国物业管剪发展极其不平衡，假如项目是在物业管理市场发育不完全、居民缴费意识差地域，项目管理处大部分精力要放在催费上；第三方面，分散地域也是物业管理企业统一监督调控“天堑”，对部分跨省、市项目，可能物业管理总企业十二个月仅能去一至二次，项目之间也匮乏沟通，只能孤军备战。独立支撑。2项目主管水平制约。项目管理好坏，和项目具体责任人有直接关系。因项目标管理水平要受到具体管理者业务素质、敬业精神限制，高水平管理者可管出国优、省优项目，而管理水平差、职业道德不佳管理者，则会使项目管理混乱，

23、时刻处于被业主“炒鱿鱼”边缘。3物业本身情况制约。物业本身质量、发展商实力及发展商或业主对物业管理支持程度不一样，制约着项目管理水平。碰到质量好物业，则项目中各项工作全部便于开展。而假如物业质量先天不足，或业主、发展商不支持管理，则项目标大部分精力将浪费于处剪发展商遗留问题或和发展商及业主关系协调上，造成服务水平下降，财务运作难以维系。比如杭州市就有五家楼盘因物业开发商遗留问题，业主迁怒于物业管理企业，使管理企业不得不停止管理和服务。4物业管理行业本身管理底蕴制约。物业管理市场日趋多样化，物业管理企业面临着越来越多新课题，需要含有更多管理经验和较高管理素质。现在物业管理市场常见管理项目就有大厦

24、、小区、工业区、商场、医院等多个类型，同一类型又可细分，如大厦按物业功效分写字楼、商务楼、商住楼等类型，按用户不一样又可分单一用户和多用户，同一用户又因银行、电台、邮局、公安等不一样行业而有不一样特色。不停细分市场、业主和发展商日益呼叫高素质品牌物业管理企业，但中国物业管剪发展毕竟才有二十年历史，大部分管理企业达不到“十八般武艺样样精通”高素质及足以应付多种物业情况管理经验，造成同一企业管理项目水平也参差不齐。以上不利制约从成因讲全部有其客观性。从外因讲，物业管理行业竞争日益猛烈，物业管理企业普遍存在“吃不饱”现象，外接项目“饥不择食”，不敢对项目类型、项目面积。项目情况等东挑西捡，造成物业管

25、理企业被动接收上述制约。从内因讲，物业管理行业本身普遍存在行业门坎低、从业人员素质差等现象，这也决定了管理企业在项目管理上肯定会受到制约。二、突破物业管理企业项目管理不利制约对策l企业文化先行，塑造品牌企业物业管理企业建立并推行企业文化，统一管理理念、战略目标、道德规范，以物业管理中不可变模块企业文化征服不一样地域差。物业管理企业导入CIS是推行企业文化。塑造品牌企业有效方法。导入企业识别系统不仅要重视企业视觉（VI）识别系统设计，更要重视对企业行为识别系统（BI）、企业理念识别系统（MI）规范。不一样项目以一样品牌标识，在相同企业文化感召下，向共同目标发明品牌企业前进，这是物业管理企业项目管

26、理前提。2制订项目管理措施物业管理企业制订本企业项目管理措施是企业管理由人治走向法治关键。项目管理措施应对项目经理任职条件、工作纪律、项目管理权责等做出严格要求，如要求项目预算方案、经济合相同事项报总企业审批，重大活动、重大事故、项目委托方批评、关键人事变动等向总企业汇报；要求项目实施表现品牌特征制度和做法，包含周例会月报制度、考评奖惩制度、财务公开制度、服务承诺制度、投诉处理回访制度、质量调查制度、小区文化活动等；对项目经理实施定时考评、公开竞争上岗、奖勤罚懒。3推行统一管理规程和服务规范对物业管理企业质量评定中，现在最具代表、最具权威当属全国物业管理示范标准和ISO9000质量体系认证。物

27、业管理企业可参考这两种标准，对在管理中形成操作规程、服务规范进行系统总结，同时借鉴学习优异管理技术和经验，汇编成统一、对项目操作有普遍指导意义管理和服务运作体系，在所管项目中推行，以提升项目服务质量和管理水平，确保全部项目共同达成高水准。同时，不停搜集物业管理信息和经验，资源共享，帮助项目普遍提升。4成立项目监管小组，对项目统一管理物业管理企业成立项目监管小组，指导和帮助项目。项目监管小组由企业业务骨干组成，其职责包含：对项目管理提出指导性提议，帮助处理管理中问题和困难，监督项目管理运作、促进项目交流、帮助项目公关、进行项现在期管理咨询等。项目监管小组每个月定时对项目进行检验、考评，将考评结果

28、、项目动态等信息反应至总企业，由总企业以简报、快讯等形式再反馈至项目，从而确保项目按要求、按标准进行操作。项目管理小组还能够对有特殊困难或有特殊需要项目，如发展商遗留问题严重项目、准备进行创示范考评项目、准备进行质量认证项目、准备接管验收项目、刚创办项目等进行现场蹲点，以帮助项目克服临时困难。5定时培训，提升项目管理者素质物业管理企业定时对项目管理者及项目职员进行培训，以培育人才，贮备人力资源，增强企业竞争力，提升项目管理者业务水平、职业道德、服务意识，使项目管理者适应不停改变新环境。培训包含：项目创办前培训、项目高职管理者培训、专题培训等。创办前培训是对全体项目职员，是对物业管理基础理论、日

29、常规范和操作要求培训；项目高职管理者培训是对项目经理等高职管理者业务知识、管理综合素养再提升；专题培训包含保安、工程、保洁、服务、物业法规培训等，是对各专业部门管理者再提升。培训由物业管理企业统一安排，可采取聘用专业老师、政府主管部门、业务骨干培训，组织参观学习现场培训及外出脱产培训等多个形式，以提升培训效果。当然，假如物业管理企业达成一定规模，经济实力许可话，管理企业还能够在接项目时有所选择，避免接部分轻易造成后患项目：一是不接信誉差发展商开发项目，这类项目因施工质量差、配套设施差。发展商有欺骗性承诺等弊病，未来会使业主迁怒于物业管理企业；二是不接物业市场发育不完善城市项目，这些城市居民消费

30、能力、缴费意识差，政府主管部门管、卡、压等，易使项目亏损；三是尽可能不接房改房、回迁房等，即使政府提倡物业管理企业加强这类房屋管理，但在国家出台优惠政策前最好不要按这类项目，因为该类物业房屋质量差，居民长久享受无偿福利房屋管理，不愿交管理费。总而言之，物业管理企业做好项目管理是企业不停扩大经营确保，是企业成功走向市场化、社会化前提，是企业形成集约化品牌管理基础，企业只有不停创新项目管理方法、改善管理、加强服务，才能真正管理好每个项目。房企落实新版ISO9000标准必需性中国房地产企业落实ISO9000标准认证始于1997年。1997年3月31日，国家技术监督局和建设部建筑业司、房地产业司联合公

31、布了房地产业落实ISO9000族标准实施指南，目标是促进房地产企业提升企业管理水平，经过导入标准化管理模式，真正实现企业管理制度化和规范化，实现企业可连续发展。指南颁布实施拉开了中国房地产业实施质量管理体系认证序幕。 按国家产业类别划分，房地产业和金融、出租服务共同划为第32类。截止到12月31日，该类企业中累计有417家企业取得带有国家认可标志质量体系认证证书（有效证书），其中房地产企业有350家左右，呈逐年递增趋势。 为满足ISO9000族标准在各行业尤其是类似房地产业等服务业贯标认证需求，国家于6月1日颁布实施了ISO9000标准。新颁布ISO9001：标准和ISO9000：1994标准

32、相比更适用、更简练、更协调。其以用户为中心、以满足用户需求为最高目标理念和目前房地产开发企业和物业管理企业理念不谋而合，尤其是八项管理标准对于房地产企业含有极大应用价值。 ISO9000标准质量管理八项标准及其在房地产企业应用以下： （1）以用户为中心：房地产企业应尽可能地了解并掌握目标用户目前和未来需求，满足用户要求并争取超越用户期望。利用此标准企业，将会对市场机遇作出快速而灵活反应，扩大市场拥有率，取得用户满意，招往返头客。 （2）领导作用：企业领导者将本企业宗旨、方向和内部环境统一起来，并发明使职员能够充足参与实现组织目标环境。 （3）全员参与：企业各级人员是组织之本，只有她们充足参与，

33、才能使她们才能为企业带来最大收益，为企业发展带来不竭动力。 （4）过程方法：将房地产企业相关全部资源和活动作为过程进行管理，能够使企业更高效地实现既期开发目标。 （5）管理系统方法：针对企业设定目标，识别、了解并管理一个由相互关联过程所组成体系，有利于提升企业有效性和效率。 （6）连续改善：连续改善是房地产企业管理一个永恒目标，进而提升企业实力并增强竞争优势，并对市场机遇作出快速而灵活反应。 （7）基于事实决议方法：对市场数据和市场信息逻辑分析或直觉判定是有效决议基础，成功取决于实施之前精心策划和正确决议。 （8）互利供方关系：经过互利供方关系，增强企业和合作单位发明价值能力，从而优化成本和资

34、源。 具体地说，房地产企业落实ISO9000标准意义是：（1）提升企业著名度和美誉度，有利于企业品牌建设；（2）提升企业内部管理水平，使管理规范化、科学化、现代化；（3）促进企业技术创新，提升开发项目标建筑质量，提升企业竞争能力；（4）以用户为中心，以满足用户需求为目标理念有利于企业把握市场机遇，扩大市场份额；（5）提升全员参与意识，人人树立工作责任感，并做出贡献；（6）有利于整合资源，优化成本，提升经济效益；（7）提升企业实力，增强企业对内外环境改变适应能力，并使之成为企业发展动力；（8）提升企业决议速度和有效性；（9）认证证书是组织间往来信用证和产品走向市场通行证。 目前中国房地产企业已呈

35、全方面竞争态势。各企业在计划设计、市场营销等方面不停创新，市场上成功个案不停涌现并传为佳话。和此同时，绝大多数企业生存空间在日益缩小，即使部分名优企业和发明过“明星楼盘”发展商也不停传出在某城市失利、高层人才流失、新项目失败消息。究其原因，多是在于企业管理不规范和管理模式落后。怎样优化整合资源和成本，提升决议科学性，怎样满足目标用户需求，强调领导作用，促进全员参与，怎样使企业管理连续改善，使企业连续发展，是房地产企业老总们亟需认真考虑问题。笔者认为，假如把房地产”产品均好性“看作企业发展“一条腿”话，那么，房地产企业导入ISO9000标准，提升企业管理科学化、规范化将是企业发展“另一条腿”。两条腿走路，是房地产企业提升竞争优势、稳步发展必需条件。