四业务销售手册模板.docx

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1、河南联通4G业务销售手册河南联通市场营销部7月版本号文档内容编写人编写时间V1.0形成初稿谢向前7月10日V2.0对销售话术进行完善补充马春亚7月20日目 录1文档说明31.1文档目的31.2适用对象324G业务基础知识32.1各种制式速率对比32.2TD-LTE42.3LTE FDD42.4沃4G优势434G产品资费63.14G产品体系63.2一体化套餐63.3自由组合套餐73.4沃派套餐73.54G融合套餐83.64G合约政策844G终端介绍94.14G终端特性94.2FDD功能打开104.3主推机型介绍1254G销售话术135.14G业务销售“432”145.24G销售四步走145.34

2、G终端体验155.3.1 联通4G终端六大优势155.3.2 部分手机升级破解4G方法（营业员必须熟悉掌握）175.44G业务销售指引205.4.1 新用户销售指引205.4.2 老用户销售指引235.5重点场景应对话术265.5.1客户对资费方面异议的应对话术（销售话术4）265.5.2客户对4G手机终端方面异议的应对话术（销售话术5）285.5.3用户对3G六统一产品停售异议的应对话术（销售话术6）295.5.4用户对4G网络异议的应对话术2964G系统受理手册316.1cBss开户316.2cBss信用度调整346.3其他问题说明3674G佣金体系367.1常态化佣金标准367.2阶段性

3、佣金激励378QA371 文档说明1.1 文档目标掌握4G业务销售知识。 1.2 适用对象市分企业3G业务主管、终端主管、自有厅及社会渠道销售人员。2 4G业务基础知识4G：第四代移动电话行动通信标准，指是第四代移动通信技术，外语缩写：4G。该技术包含TD-LTE和FDD-LTE两种制式。4G能够以100Mbps以上速度下载，比现在家用宽带ADSL（4兆）快20倍，并能够满足几乎全部用户对于无线服务要求。另外，4G能够在DSL和有线电视调制解调器没有覆盖地方布署，然后再扩展到整个地域。很显著，4G有着不可比拟优越性。LTE是基于OFDMA技术、由3GPP组织制订全球通用标准，包含FDD和TDD

4、两种模式用于成对频谱和非成对频谱。2.1 多种制式速率对比无线蜂窝制式GSM(EDGE)2.75GCDMA （1x）CDMA (EVDO RA)TD-SCDMA(HSPA)WCDMA(HSPA)TD-LTEFDD-LTE下行速率236kbps153kbps3.1Mbps2.8Mbps14.4Mbps100Mbps150Mbps上行速率118kbps153kbps1.8Mbps2.2Mbps5.76Mbps50Mbps40Mbps2.2 TD-LTELTE-TDD，中国亦称TD-LTE，即 Time Division Long TermEvolution（分时长久演进），由3GPP组织涵盖全球各

5、大企业及运行商共同制订，LTE标准中FDD和TDD两个模式实质上是相同，两个模式间只存在较小差异，相同度达90%。1TDD即时分双工(Time Division Duplexing)，是移动通信技术使用双工技术之一，和FDD频分双工相对应。TD-LTE和TD-SCDMA实际上没相关系，TD-LTE是TDD版本LTE技术，FDD-LTE技术是FDD版本LTE技术。TD-SCDMA是CDMA（码分多址）技术，TD-LTE是OFDM（正交频分复用）技术。二者从编解码、帧格式、空口、信令，到网络架构，全部不一样2.3 LTE FDDFDD（频分双工）是该技术支持两种双工模式之一，应用FDD（频分双工）

6、式LTE即为FDD-LTE。作为LTE需求，TDD系统演进和FDD系统演进是同时进行。绝大多数企业对LTE标准贡献可等同用于FDD和TDD模式。因为无线技术差异、使用频段不一样和各个厂家利益等原因，FDD-LTE标准化和产业发展全部领先于TDD-LTE。FDD-LTE已成为目前世界上采取国家及地域最广泛，终端种类最丰富一个4G标准。2.4 沃4G优势6月27日，工信部依据相关法定程序，同意中国联合网络通信集团开展LTE FDD和TD-LTE混合组网试验。意味着联通4G将采取LTE FDD和TD-LTE混合组网模式。FDD-LTE 4G技术是国际主流，性能更成熟，网速愈加快，体验愈加好。LTE试

7、验网速达成150M近日，中国联通在河南信息广场信息生活馆LTE-FDD试验网测试照片被曝光，使用华为Ascend P2智能手机。数据显示，中国联通4G网络下行速率达140.46Mbps，上行达46.55Mbps。FDD-LTE产业链最成熟通信业内人士认为，FDD-LTE和TD-LTE其实在技术上来说各有千秋，是否国际成熟主流模式，最关键还是看产业链情况，还有各国运行商商用情况，就像TD-SCDMA和WCDMA，从技术上来说其实也是各有千秋，不过WCDMA产业链起步早，很成熟，加上大量运行商支持，所以不管从建网设备还是终端上来说，全部要比TD-SCDMA情况好太多。就现在来看话，世界上部分大型运

8、行商全部是支持FDD-LTE（她们本身就是FDD-LTE标准制订者和推进者），其终端也是层出不穷，产业链成熟也使得建网成本降低，这么就吸引更多运行商支持FDD-LTE。WCDMA支持平滑演进到FDD-LTE从开始，中国联通就要求新增WCDMA基站必需支持平缓演进至FDD-LTE。中国联通现在3G基站总数达30余万个，已在全部升级至HSPA+3.75G网络，下行峰值最高速率达21Mbps, 今年底在全国关键城市和大部分地域已深入升级到42Mbps。这个速度和中国移动在一些城市实际测试4G速度相差无几。3 4G产品资费3.1 4G产品体系3.2 一体化套餐3.3 自由组合套餐3.4 沃派套餐3.5

9、 4G融合套餐3.6 4G合约政策4 4G终端介绍4.1 4G终端特征 4.2 FDD功效打开 厂商产品型号中国FDD功效打开情况7月1日前已开通FDD功效7月15日前开通FDD功效7月15以后8月前开通FDD功效8月开通FDD功效中兴Q801U现在在售产品均已打开FDD宇龙7620L现在在售产品均已打开FDD（注：用户在手机上设置优选4G网络即可，7月7日起厂商已推送自动优选4G版本）天语Touch 3W现在在售产品均已打开FDDTCLS830U现在在售产品均已打开FDDTCLJ730U现在在售产品均已打开FDDHTC8160厂家计划7月25日经过OTA方法，向用户推送升级软件打开FDDHT

10、CM8w厂家计划7月20日经过OTA方法，向用户推送升级软件打开FDDHTCM8Sw厂家计划7月15日经过OTA方法，向用户推送升级软件打开FDD华为MT2-L05厂家计划7月18日经过OTA方法，向用户推送升级软件打开FDD华为P7-L00厂家计划7月15日经过OTA方法，向用户推送升级软件打开FDD华为G620-L72厂家计划7月18日经过OTA方法，向用户推送升级软件打开FDD三星I9507V(S4 LTE)厂家计划7月中旬完成软件版本测试后，经过OTA方法，向用户推送升级软件打开FDD三星N7506V(NOTE 3 Lite)三星G9006V（S5单卡标准版、尊贵版）三星G3586VS

11、ONYL39u厂家计划7月底经过OTA方法，向用户推送升级软件打开FDDSONYL50uOPPOX9070上市发货时升级支持FDD功效OPPOR830SOPPOROPPOR8000华为荣耀H30-L02（荣耀3C-LTE标准版、高配版）厂家计划8月初获取可在中国打开FDD入网证后打开FDD诺基亚Lumia 636厂家计划8月底获取可在中国打开FDD入网证后打开FDDHTCM8e厂家计划7月20日经过OTA方法，向用户推送升级软件打开FDD4.3 主推机型介绍厂商型号零售价格(元/台)结算价格（元/台）价格实施开启时间备注三星S5尊贵版599953555月24日5.1吋四核，单卡三星S5标准版4

12、99943755月24日5.1吋四核，单卡HTC8160499943361月30日5吋四核，单卡HTCM8w469941187月8日5.0吋四核，单卡索尼L50u499939915月14日5.2吋四核，单卡索尼L39u399935004月24日5吋四核，单卡三星GT-I9507v399932204月24日5吋四核，单卡华为Mate2258822207月8日6.1吋四核，单卡三星SM-G3586V179914756月20日4.7吋四核，单卡荣耀3C-LTE 高配版129812907月8日5.0吋四核，单卡TCLS830U139912104月30日5.0吋四核，单卡荣耀3C-LTE 标准版9989

13、967月8日5.0吋四核，单卡华为G62013999667月8日5.0吋四核，单卡中兴Q801U9998744月9日5.0吋四核，单卡天语Touch 3W9998744月30日5.0吋四核，单卡TCLJ730U9998745月24日5.0吋四核，单卡诺基亚Lumia 63611999667月8日4.5吋四核，单卡OPPO X9070349831207月8日5.5吋四核，单卡OPPO R8000249821697月8日5.0吋四核，单卡OPPO R159814507月8日4.7吋四核，单卡OPPO R830S129811707月8日4.5吋四核，单卡5 4G销售话术5.1 4G业务销售“432”

14、5.2 4G销售四步走5.3 4G终端体验5.3.1 联通4G终端六大优势一、最成熟终端产业链通俗话术：没有买不到，只有没想到。联通FDD4G终端，采取国际主流制式，拥有国际最成熟终端产业链。高通、三星、英伟达、英特尔、MTK等全球顶级芯片供给商生产手机芯片，关键支持FDD网络。另国际上关键运行商、设备商对FDD投入时间长、投资大、市场广、优势大、产业链丰富，用户能够买到产品多，价格廉价。二、最丰富终端选择通俗话术：百变时尚时尚，总有专属所爱。全球1000多款时尚终端支持FDD4G网络，是yd4G终端4倍。iPhone、三星、索尼、HTC、诺基亚、华为、联想，多到你想不到！三、最具性价比终端通

15、俗话术：高端大气上档次“有木有”？低调奢华有内涵“有木有”？高质低价性价比“有木有”？她有我有，她无我有，全全部有！现在中国联通共上市7款品牌，26款终端（年底计划达成150款），价格从千元机到高端机全部有，能满足各类用户需求。另外，因为dx4G终端需要兼容CDMA网络原因，终端成本较高，同款型终端售价较联通高。四、最好终端体验通俗话术：自从给iPhone手机配了张联通4G卡，嘿！这看视频也不卡了，玩游戏也顺畅了，倍儿爽！好马配好鞍，好终端也需要高速网络来支持，才能发挥手机最大作用。五、最多4G手机存量用户通俗话术：您手机是4G吗？现在市面上很多用户手机均可支持联通FDD网络。如港版很多款手机

16、全部支持联通4G，行货版iPhone5、5s经过破解形式也可支持，三星S5、HTC M8、华为P7、荣耀3c、索尼L50u、OPPO等几十款手机经过软件升级形式均可直接使用联通4G。只需购置一张联通4G号卡或以更改套餐方法，不需重新购置手机，即可体验高速4G网络。六、最划算购置方法存费送机/购机送费通俗话术：爱手机、爱玩机、爱换机、更爱存费送机/购机送费。人生就像一场剧，我独爱沃4G存费送机/购机送费！联通企业为你准备了最划算购机方法，最低预存999元话费，就可无偿取得5寸、四核、高速4G终端，而且每个月话费还能够打6折，很划算，我给您介绍一下吧。另外您也可你选择购机入网送话费活动，最高可取得

17、4000元话费赠予，也是超级划算哦！5.3.2 部分手机升级破解4G方法（营业员必需熟悉掌握）一、非iPhone网络升级方法：编号机型操作方法1华为HOTA在线升级:在线升级（以P7为例），如有新版本，在连接数据网络（流量或WIFI）后会有推送显示:设置-手机升级-系统软件更新-在线升级。1.点击设置，进入设置菜单，拉至最下2.点击 手机升级3.系统软件更新4.在线升级5.下载并安装6.升级完成，自动重启（结束）2三星进入设置相关手机软件更新检验更新确定（继续升级更新）OK（重新开启手机，手机将再次开启并完成安装过程）设备更新完成。3HTC设置相关软件更新立即检验下载安装。4酷派1、软件版本3

18、7以前机器：经过“设置”“更多”“移动网络”“卡1网络”“网络模式选择”“4G/3G/2G混合模式”打开FDD体验功效。2、软件版本为37机器：经过OTA升级至38或以上版本后，根据方法打开。3、软件版本为38及以后版本机器：方法一：经过“设置”“更多”“移动网络”“卡1网络”“网络模式选择”“4G/3G/2G混合模式”打开FDD体验功效。方法二：经过托盘选项，在网络模式选项中选择“4G模式”即可打开FDD体验功效。5TCL设置更多移动网络网络模式自动。其中TD-LTE和FDD-LTE采取自动选网方法。联通4G布网大部分为FDD-LTE，少部分为TD-LTE，用户在使用时是连接TD-LTE网络

19、还是FDD-LTE网络，要依据当地网络情况来定。6中兴打开手机系统设置相关手机（最下边）系统更新系统升级5。7索尼系统升级：经过手机在线系统升级，安装厂商提供补丁。操作路径： “设定”“相关手机” “软件更新”“系统” 。手机网络设置为4G网络优先模式。设置路径： “设定”“无线和网络” “更多”“移动网络”“网络模式” “4G(首选)/3G/2G”。二、iPhone破解升级方法:1.升级注意事项注意：破解存在手机电池消耗快，手机发烫、网络信号不稳定等情况，请在通知用户并取得用户同意后进行破解操作。现在已知支持联通LTE网络设备包含iPhone5/5s/5c(行/港/部分美版/英版)、iPad

20、mini/mini2/Air/4蜂窝版均支持。手机系统版本并不影响。iOS6、7不管是否越狱均可。(dx版、A1528、A1518、日版/美版等有网络锁机不可用)2.具体方法：方法1：“移动流量仪”破解法第一步 开通联通4G套餐，并开通联通LTE高速上网功效。第二步 经过Apple Store或第三方下载工具搜索“移动流量仪”下载并安装该App程序。第三步 还原手机网络设置，具体方法点击设置通用还原还原网络设置，手机会进入重启，耐心等候开机即可。第四步 等候开机后，点击开启飞行模式，点击安装好“移动流量仪”程序。以后点击“移动流量仪”网络管理，点击自动选择，耐心等候程序自动设置完成后，退出流量

21、仪并关闭飞行模式即可。第五步 耐心等候后，联通4G LTE信号标志即出现，同时网络速度也有了飞跃飙升。方法2：利用“AB”卡破解法第一步 开通使用联通4G套餐，并开通联通LTE高速上网功效。第二步 准备好写好数据两张卡，俗称AB卡。第三步 依次将A卡和B卡放入手机，最终放入联通4G号卡，等候一段时间以后即可。第四步 破解成功，假如用户处于联通4G网络覆盖范围，则图标会显示“中国联通LTE”。方法3：越狱破解法第一步 越狱后添加 超雪官方源：第二步 等候Cydia重新加载完成后，搜索安装“超雪LTE激活器国行测试版”，安装完成后卸载，此时查看运行商版本(相关手机通用)会变为15.5.第三步 打开

22、Cydia搜索“超雪LTE激活器”(一定要和第二步区分开，此次搜索安装是不带有国行测试版字样)第四步 重启手机，系统会提醒运行商需要更新，点击更新即可。第五步 开启飞行模式，再关闭飞行模式，此时移动4G网络即出现。第六步 如遇并未出现联通4G信号，可尝试手动选择运行商，即：设置运行商手动选择China unicom，完成后打开和关闭一次飞行模式即可。5.3.3 4G终端体验话术示例（销售话术1）销售代表：您好！愈加快愈加好联通4G手机上市啦，上网速度愈加快，赠予流量更多，您能够过来了解体验一下！客 户：好啊！销售代表：这几款全部是4G手机，您看这一款（依据用户消费确定主推机型）。客 户：那没有

23、4G网络地方怎么办？销售代表：没有4G网络地方会自动无缝切换到联通高速3G网络。同时，不用4G时候也能够选择关闭4G网络。您看从这个路径进去，就能够选择打开或关闭4G网络。客 户：4G手机比3G好在哪里呢？销售代表：通俗地讲，4G比3G下载速度快，在线看高清视频不卡顿。您日常有用手机看视频吗？客 户：用过，通常是用手机在家里连接WiFi看，3G网络看视频有点卡。销售代表：您现在能够在线看下搜狐高清视频，缓冲速度很快，想看哪就看哪，快进拖拉也没有显著卡顿现象。客 户：仿佛是比3G网络快部分。销售代表：您还能够体验下高速下载，以我们常见淘宝用户端为例，大小27MB，使用4G手机几秒内即可下载完成。

24、客 户：是挺快，和家里用WiFi速度差不多。销售代表：联通4G理论下载速度能够达成150Mbps，实际速度可能略微慢一点，但足够日常使用了。这款手机上装有第三方测速软件，您能够直观地感受下4G高速度。客 户：我试下。下载速度X Mbps，上传速度Y Mbps，跟家里宽带差不多了。真很不错！5.4 4G业务销售指导5.4.1 新用户销售指导1.新用户销售步骤及关键点介绍4G套餐种类、卖点、176靓号，对比移动/电信套餐，表现差异化优势。依据用户需求介绍4G手机终端，关键介绍终端独特功效，预装应用软件为用户办理套餐、现场验机。真机体验套餐介绍终端推荐让用户直观体验4G高速度，并打消用户“4G更费流

25、量”疑虑。业务办理用户引导判定用户类型，了解引导用户需求。2.新用户销售话术示例（销售话术2）以用户新办4G终端、4G号卡、4G套餐为例进行说明。销售代表：您好！愈加快愈加好联通4G手机上市啦，上网速度愈加快，赠予流量更多，优惠力度更大，请许可我给您介绍一下吧！客 户：嗯，先随便看看。（销售代表眼神不要离开用户，当用户驻足张望、拿宣传单页或注视体验机时，销售代表立即跟进）销售代表：麻烦问一下，您现在用手机是什么号码开头？客 户：XXX。销售代表：那应该是她网3G手机。您既然来了，不妨顺便看看时下最流行联通4G手机。（引导用户终端体验，体验步骤及话术见销售话术1）（这里用户很可能会提出异议，应对

26、话术以下）客 户：4G速度这么快，会不会花费更多流量呢？销售代表：这点请您放心，4G和3G相比关键区分在于上网速度，当您打开相同网页、图片、视频时，4G和3G所消耗流量是相同，只是4G比3G加载速度愈加快，在相同单位时间里利用4G网络能够浏览更多内容，自然消耗更多流量，所以才会给人“一样时间内4G更费流量”错觉。同时要提醒您，假如临时不上网，记得要把流量开关关掉，以免后台程序消耗流量！（提醒用户可能消耗流量原因）这么就不会有问题啦。客 户：我还是担心流量不够用呢？销售代表：4G套餐比3G套餐包含更多流量。告诉我您平时消费情况，我来帮您分析设计一个最适合您套餐，确保让您满意！客 户：差不多50、

27、60块左右吧。我喜爱手机上网，关键是浏览新闻，上微信、QQ，偶然会看部分视频。销售代表：依据您情况，76元套餐应该基础够用了，含200分钟全国主叫，400M全国流量，而且现在有优惠活动，76元套餐月缴费仅需56元。（引入资费基础介绍）另外，这个套餐依据您在网时长还赠予不一样短信条数，首月赠予50条，六个月后每个月赠予300条。相当于56元享受400M流量+400分钟通话（主被叫）+300条短信+免来显，确实很划算！客 户：那流量用超了怎么收费呢？销售代表：我们4G流量超出套餐资费后，0-200M根据0.3元/MB计费，而超出200MB后就更廉价了，根据60元/GB计费，和yd、dx0.29元/

28、MB资费，我们一个1GB流量能够帮您节省节省237元话费，很划算吧。另外联通还独有流量双封顶政策，您在中国流量费用超出600元后就不再计费（15G以内）。所以，联通4G资费是很划算，现在我帮您办理，好吗？客 户：看起来还不错，不过这个需要换手机换号码吧，我没有联通卡和手机。销售代表：享受4G全部需要换手机，不换手机在哪个运行商全部不能用4G。像您这么时尚人士，肯定是走在时尚前沿，提前享受高科技啦。我们这边4G手机外观时尚，还能够享受多项优惠活动呢（4G优惠政策介绍），性价比超高。联通现在上市7款品牌，18款终端4G手机（7月底达成26款，年底计划达成150款）。分布在高、中、低各个档位，比如在

29、千元档位手机有：华为荣耀、酷派、中兴等；在3000元价位有：华为、三星、OPPO、HTC等；在3000元以上价位有：三星S5、HTC M8、索尼L39U等高端手机。而且全部手机全部能够参与存费送机或购机送费活动，最高能够帮您省好几千块钱呢，您一会儿还能够再去体验一下。号码话，我们新推出了很多176靓号，而且现在有双卡双待4G手机，老号码还能够同时用。现在全部流行用两个号，估量您也常常受到垃圾短信骚扰，拥有两个号码是个不错处理措施。现在立即办，超划算！客 户：我考虑下。那就帮我办这个吧。销售代表：好，请跟我到这边来办理。5.4.2 老用户销售指导1.老用户销售步骤及关键点判定用户是否4G卡，提醒

30、3G卡用户更换4G卡。对3G六统一套餐用户怎样转化；对其它套餐用户怎样转化为用户办理套餐变更等业务。检验用户终端检验用户号卡检验用户套餐判定用户是否4G终端，引导3G终端用户体验并推荐4G终端。业务办理用户引导判定用户类型，了解引导用户需求。2.老用户销售话术示例（销售话术3）以老用户新办4G终端、换4G卡、直接开通4G业务为例进行说明。销售代表：您好！愈加快愈加好联通4G手机上市啦，上网速度愈加快，赠予流量更多，优惠力度更大，请许可我给您介绍一下吧！客 户：我是联通老用户，能用4G吗？销售代表：让我看下您手机是不是4G手机。客 户：好。销售代表：您这款手机是3G手机，无法使用4G网络，需要更

31、换4G手机才能使用4G，我们现在有很多优惠活动，我给您介绍一下吧!客 户：还要换手机啊？销售代表：享受4G全部需要换手机。像您这么时尚人士，肯定是走在时尚前沿，提前享受高科技啦。现在推出4G手机外观时尚，还能够享受XXX优惠活动呢（4G优惠政策介绍），性价比超高。您能够体验一下。（引导用户终端体验，体验步骤及话术见销售话术1）（这里用户很可能会提出异议，应对话术以下）客 户：4G手机用起来挺快，那换手机又要多花钱了？销售代表：您先别着急，让我来帮您分析设计一下，为您找一款最适合您手机和套餐。您30天大约消费多少钱话费呢？(依据用户回复，根据消费特征引导）以您月消费情况，根本不用买手机，我们这里

32、有好几款适合您手机，完全能够无偿送给您！（比如：酷派K1，拿出真机给用户体验和演示）销售代表：依据您消费情况，提议您看看这款酷派K1。这款酷派K1合约价格要比DX版廉价391元，而且联通版手机电池待机时长时DX版两倍。价格实惠手机还省电。而且现在办理存费送机合约，不仅手机无偿得，套餐还打5.8折。您每个月只需缴纳61元即可享受106元超值一体化套餐，其中包含800MB中国数据流量和中国300分钟主叫通话！客 户：那把我办完这个套餐，原来卡插上就能直接用了吗？销售代表：我看下您原来卡。您这张卡是3G卡，不用换号，无偿更换为4G卡就能够了。客 户：我还有个疑问，4G速度这么快，会不会花费更多流量呢

33、？销售代表：这点请您放心，4G和3G相比关键区分在上网速度，当您打开相同网页、图片、视频时，4G和3G所消耗流量是相同，只是4G比3G加载速度愈加快，在相同单位时间内利用4G网络能够浏览更多内容，自然消耗更多流量，所以才会给人“一样时间内4G更费流量”错觉。同时要提醒您，假如临时不上网，记得要把流量开关关掉，以免后台程序消耗流量！（提醒用户可能消耗流量原因）这么就不会有问题啦。客 户：我考虑下。你帮我办理一下吧。销售代表：好，请跟我到这边来。5.5 关键场景应对话术5.5.1 用户对资费方面异议应对话术（销售话术4）客 户：你们4G速度这么快，流量肯定不够用，价格会很贵吧？销售代表：XX先生/

34、女士你好！您一千个放心，不会出现您刚才谈到问题。首先我们4G套餐，是以GB为单位计量，套包内赠予大量流量。其次我们4G流量超出套餐资费后，0-200M根据0.3元/MB计费，而超出200MB后就更廉价了，根据60元/GB计费，和yd、dx0.29元/MB资费，我们一个1GB流量能够帮您节省节省237元话费，很划算吧。另外联通还独有流量双封顶政策，您在中国流量费用超出600元后就不再计费（15G以内）。所以，联通4G资费是很划算、好用，现在我帮您办理，好吗？客 户:联通4G套餐最低消费全部要76呀，太贵了！销售代表：XX先生/女士你好！ 4G套餐看似最低消费76元，但我们还有两个促销活动供您选择

35、，一个是存120送360、存240送720，相当于每个月月费打了6折。比如选择76元档套餐，每个月只需要缴纳46元费用就能够享受76元套餐了。还有一个是可选择存费送业务，假如您流量使用频繁，提议您选择存240元送12G流量促销活动，比如选择76元套餐，每个月赠予流量就从400M增加到1.4G，相当于每个月送了您307元，十二个月就是3686喔，您看多划算。现在我帮您办理，好吗？客 户：联通4G仿佛比yd、dx4G资费贵呀？销售代表：XX先生/女士你好！yd4G套餐最低级次确实是58元，dx最低是59元，看似要比联通廉价，不过yd58元套餐只包含了50分钟通话时间，超出以后是0.19元/分钟，1

36、50分钟就是28.5元，加上58元就是86.5元，比联通还贵呢（dx也是59元包100分钟，假如超出套外100分钟，总费用就是74元）。所以，yd、dx4G资费并不比我们优惠。另外，您一定会常常上网吧，我们套外流量是有流量自动升级和双封顶，套外1G只要60元，而yd4G套外按0.29元/Mb计算，比我们贵了237元，所以，这些问题您要尤其注意， 稍不注意，yd费用就高得离谱了。现在联通4G是最好4G网络，相信您一定愿意选择速度最快、覆盖最广、体验最好联通4G网络是吧！现在我帮您办理，好吗？客 户：我是联通2G、3G老用户，我能使用4G吗？销售代表：XX先生/女士你好！很感谢您一直以来对联通支持

37、。对于联通老用户，我们能够不换卡、不换号，只需转换为4G套餐即升级到4G网络，很方便。客 户：我4G号卡放在3G手机里面能够用吗？使用速度快吗？销售代表：XX先生/女士你好！我们4G号卡含有向下兼容特征，您4G号卡放在3G手机里面是能够用，这个时候您使用是中国联通3G 42Mb高速网络，并享用4G超大流量资费，是很划算。5.5.2 用户对4G手机终端方面异议应对话术（销售话术5）客 户：现在联通有哪些手机能支持4G呢？销售代表：XX先生/女士，您好！联通现在上市7款品牌，18款终端4G手机（7月底达成26款，年底计划达成150款）。分布在高、中、低各个档位，比如在千元档位手机有：华为荣耀、酷派

38、、中兴等；在3000元价位有：华为、三星、OPPO、HTC等；在3000元以上价位有：三星S5、HTC M8、索尼L39U等高端手机。而且全部手机全部能够参与存费送机或购机送费活动，最高能够帮您省好几千块钱呢，您在这边体验一下吧。客 户：你们4G终端有什么促销活动呢？销售代表：XX先生/女士，您好！联通为你准备了存话费送手机及购手机送话费两个活动，其中存费送机可享受手机0元购，月费6折优惠；购机送费活动，最高可享受4000元话费赠予。比如说，您购置华为P7手机，预存话费合约套包价是2888元， 166元套餐3年期合约，当月首次返还289元现金，每个月还返72元，相当于每个月话费为您打了5.2折

39、，就可享受500分钟，2G流量赠予了。3年你一共能够节省靠近2900元，又节省一台手机钱了，我为您办理，好吗？客 户：全部是4G终端，你们和yd、dx比哪一个划算点呢？销售代表：XX先生/女士，您好！（以用户每个月消费200元话费，选择华为P7手机为例）华为P7是新上市一款4G手机，三家运行商全部有。中国联通这款手机2年期196元套餐，送您2340元话费，其中一次性返还你234元，每个月返还87元，这么前两个月不用缴费；而yd一样这款手机2年期188元套餐，返还您2256元话费，每个月返还94元，前两月你还要多交188元话费，划不来；一样dx这款手机2年期199元套餐，总计只返还您1990元话

40、费。所以从同一款手机价来看，联通返还话费金额最多2340元，电信返还金额最少1990元，而且联通还能够享受前两个月不用缴费优惠，是最廉价，我给您办一台好吗！5.5.3 用户对3G六统一产品停售异议应对话术（销售话术6）客 户：你们不是还有66元套餐吗，这个仿佛没那个优惠啊？销售代表：是，这个套餐是4G/3G一体化套餐，是原来套餐升级版，资费更优惠，以您选择这个76元套餐为例，66元套餐即使比这个少10元，不过少了100M全国流量、150分钟通话还有300条短信，价值远高于10元了，这个确实比较适合您。（资费对比，远高于10元价值，更划算）客 户：哦。销售代表：而且怎样您未来换4G手机，就能够不

41、换卡直接使用4G高速上网了。客 户：哦，那办这个吧5.5.4 用户对4G网络异议应对话术情况一：对联通4G网络异议话术（销售话术7）客 户：我看到yd、dx全部在大力推4G网络了，联通有没有4G网络呢？销售代表：XX先生/女士，您好！感谢您对成全部联通关心。成全部联通一直致力于提升用户体验和感知，我企业已经于6月27日取得了4G组网牌照，并于7月16日正式开放176号段4G号码入网，您能够体验一下在成全部地域最优异FDDLTE4G网络。客 户：联通4G和yd4G比哪一个愈加好呢？销售代表：XX先生/女士，您好！网络制式差异，对用户体验感知起着很大差异。中国联通4G采取国际主流4G技术，拥有最快

42、150Mbps下行速度，是yd4G3倍，而且您也知道联通3G是最好，能够达成42Mbps下行，联通“3G+4G”组网方法，能够说是双剑合璧，畅快无敌。客 户：联通4G网络信号好不好呢？销售代表：XX先生/女士，您好！信号覆盖好坏直接影响用户使用感知。中国联通一直致力于网络覆盖不停提升，我们4G网络，能够由3G网络直接平滑升级而来，这是联通4G独有技术优势。联通30万个3G网络基站，能够很快升级到4G网络，短时间内我们4G网络就能够覆盖到一个很好水平，这么你走到哪里全部能够享受快速网络优势了。客 户：dx4G和你们一样，也是FDD+TDD混合组网，那你们之间有什么区分呢？销售代表：XX先生/女士

43、，您好！是dx和我们全部是采取FDD+TDD混合组网方法。不过dx现有CDMA网络无法升级到4G网络，需要重新进行基站选点和网络建设，会需要大量资金投入和时间投入。换句话讲，dx4G网络要实现覆盖还需要很长时间而且存在很大阻碍。而我们联通WCDMA3G网络拥有独家平滑升级技术，或许你睡一觉起来，就能够发觉满城尽是联通4G网络啦！情况二：对联通当地4G网络异议话术（销售话术8）销售代表：先生/女士，您好！联通4G开网了，现在买4G手机送高额话费还可可享受高速网络，流量多、上网放心，打电话全国一个价，您来看看吧！客 户：这个能使用4G网络吗？销售代表（有4G网络覆盖区域）：是，这个套餐是4G/3G一体化套餐，假如您手机支持4G网络，就能够不换卡直接享受4G高速上网了。不过现在联通3G网络已经全部升级为42M，上网很快，覆盖也很高，上网看视频很流畅，您能够体验下。（考虑现在用户手机绝大部分不支持，以用户换手机为前提回复）客 户：哦，那办这个吧。销售代表（其它无4G网络覆盖区域）：是，这个套餐是4G/3G一体化套餐，未来您假如换成4G手机，就能够不换卡直接享受4G高速上网了。不过现在联通3G网络已经全部升级为42M，上