嫁乐福公司员工行为手册模板.doc

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1、家乐福企业职员手册 员 工 手 册第一章 总则 2第二章 录用 2第三章 服务 4第四章 工时 5第五章 考评 6第六章 薪酬 7第七章 福利 8第八章 假期 8第九章 培训 10第十章 调动 11第十一章 安全 13第十二章 保密 14第十三章 违纪 15第十四章 解聘 18第十五章 争议 20第一章 总 则第一条 目标为使本企业业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位职员有所发展，严格纪律和有效规章制度是必需。本手册将企业职员规范、奖惩要求集一册，期望企业全体职员认真学习、自觉遵守，认为我们共同事业取得成功确保。第二条 企业信念2.1 热情一以热情态度对待本职员作、对待用户及同事。2.2 勤勉一

2、对于本职员作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。2.3 老实一作风老实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。2.4 服从一职员应服从上级主管人员指示及工作安排，按时完成本职员作。2.5 整齐一职员应时刻注意保持自己良好职业形象，保持工作环境整齐和美观。第三条 生效和解释3.1 本职员手册自公布之日起生效，由企业管理部门负责解释。3.2 企业管理部门有权对本职员手册进行修改和补充。修改和补充应经过布告栏内张贴通知方法进行公布。3.3 本职员手册印制成册，作为劳动协议附件，并和劳动协议含有相同效力第二章 录 用第一条 录用标准1.1 职员招聘将依据企业需要进行。1.2 本企业采取公平、公正、公开标准，招聘

3、优异、适用之人才，无种族、宗教、性别、年纪及残疾等区分。1.3 本企业招聘以面试方法为主。第二条 录用条件2.1 新聘职员通常实施试用期制度，试用期限按地方政府和劳动协议相关要求给予确定。2.2 试用期满考评2.2.1新聘人员试用期满前，由各部门主管进行考评，考评合格者正式录用。试用期内如发觉不符合录用条件，可随时依法解除劳动协议。2.2.2 试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算。2.3 以下情况均将被视为不符合录用条件:。曾经被本企业开除或未经同意私自离职者；。判处有期徒刑，尚在服刑者；。被剥夺公民权力者；。通辑在案者；。经企业指定医院体检不合格者；。未满16周岁者；。有欺骗、隐瞒行

4、为者；。患有精神病或传染病者；。酗酒、吸毒者；。不含有政府要求就业手续者；。亏空、拖欠公款还未清偿者；。工作能力不符合要求者；。曾担任课长及以上职务因任何原因离开本企业者；(经中国区总裁特批除外)第三条 录用程序3.1 各部门主管能够依据本部门发展或职位空缺情况,协同人力资源部进行招聘。3.2 企业指定应聘人员，实施体检制度。3.2.1 企业指定应聘人员在试用期开始以前全部必需在企业指定医院进行指定项目标体检，并向人力资源部出示体检证实。只有经证实其健康情况适合工作者，才可依据劳动协议被企业录用。3.2.2 企业指定职员应该进行年度体检，以确保企业全方面卫生质量。如职员患传染病，将被调任其它职

5、位或在诊疗期间暂停工作。3.2.3 企业指定体检职员，可凭医院体检原始发票在试用期满后向企业报销其体检费.3.3 新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续：。如实填写相关人事资料表格；。递交体检合格证实书原件；。查对并递交学历证书原件；。查对并递交身份证原件、当地政府要求各类就业证件原件，各项社会保障转移手续；。交一寸半身照片3张；。需要办理其它手续；3.4 新录用职员报到后,企业凭其提供正当用工证实和其签署劳动协议书。在试用期满之前，3.3条款所要求手续仍无法齐备，将被视为不符合录用条件,依据政府相关要求，企业和其解除劳动关系，并不支付经济赔偿。3.5 全部职员个人情况如住址、婚姻情况、生

6、育情况、紧急情况通知人发生改变时，应于七日内通知人力资源部。第四条 录用禁忌4.1 本企业实施亲属回避制度。4.1.1 凡在本企业有亲属关系应该如实申报，不然将视为欺骗行为。4.1.2 通常情况下职员亲属（如父母、配偶、儿女、弟兄姐妹等）不得被企业雇佣，但在特殊情况下，经店长或区经理同意能够雇佣。4.1.3 如职员和企业另一名职员结婚，则管理部门能够调动任何一方工作部门或工作地点。4.2 企业是职员唯一雇主。4.2.1 职员在为企业服务期间不得在其它任何企业或机构从事兼职或专职员作；未经同意，职员不得为其它任何企业或机构从事商业活动，即使是无偿。4.2.2 职员期望为其它个人、企业、各类机构临

7、时工作，应该取得企业事先书面同意。企业有权随时撤销上述同意。4.2.3 未经同意，职员首次接收其它酬劳时，亦将被视为其主动向企业提出辞职。第三章 服 务第一条 服务标准1.1 恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务。1.2 不仅从语言上，更从行动上向用户（企业外部及内部）表明：用户需求就是我们需求。1.3认真听从上级主管人员工作指示和教导。对于职务汇报，应遵照逐层向上汇报标准,不宜越级呈报，但在紧急或特殊情况下不在此限。上下级之间应诚意相待，相互尊重。1.4 正确、有效、立即地和同事、和其它部门沟通意见见解。碰到问题不推卸责任，共同建立互信互助团体合作关系1.5 专精业务知识和技能，开发本身

8、潜力，表现出主动参与、主动进取精神。第二条 遵照商业道德2.1 企业永续健康经营发展，取决于每位职员态度和行为符合企业期望。每位职员切记自己代表企业，在任何地点、时间全部注意维护企业形象和声誉。2.2 不管是销售企业产品或提供服务，或是向供给商购置产品或服务，应完全以品质、价格和服务为决议依据，不得给或接收部分用户或用户代表相关酬劳、赠品或其它特殊待遇。第三条 日常行为规范3.1 职员应礼貌待客、举止得体：3.1.1 礼貌地对待用户及来访者；3.1.2 和客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，严禁工作时言语粗鲁；3.1.3 对客人提出问询和要求要耐心解答，解答不了问题，应立即请示汇报；3.1.

9、4 和客人相遇，要主动让路；和客人同行，应礼让客人先行；3.2 职员应重视仪表整齐：3.2.1 职员必需身着制服进入工作现场，制服必需保持清洁，熨烫平整；3.2.2 职员指甲必需修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油；3.2.3 男职员不得留胡须；3.2.4 男职员不得佩带耳环，女职员佩带耳环两侧须一致；3.2.5 仪表不整职员，不得进入工作现场，并做缺勤处理；3.3 职员上班时必需佩带姓名卡：3.3.1 姓名卡被视为制服一部分，上班时必需佩带在制服左上方；3.3.2 如职员丢失姓名卡，必需立即向人力资源部汇报；3.3.3 职员不得佩带她人姓名卡，不然立即受到违纪处分；3.3.4

10、姓名卡是企业财产，职员在结束雇佣时，必需交还人力资源部，不然将赔偿五十元人民币；第四章 工 时第一条 标准工时1.1 职员平均每七天工作40小时。标准工作时间不包含用餐时间和加班时间。1.2 因为企业经营性质，周六和周日为正常工作日：1.2.1 职员每七天休息日由部门主管依据本部门排班情况确定；1.2.2 部门主管人应提前安排职员休息日并通知职员；1.3 职员应该根据部门主管制订工作时间表进行工作和轮休，拒不遵守职员将作旷职处理。第二条 特殊工时符合国家要求，企业还可实施综累计算工时制和不定时工时制。第三条 加班3.1 依据相关要求,在不损害职员利益前提下,企业有权依据工作和经营需要安排职员加

11、班。3.1.1 职员是否加班及加班时数须经由部门主管在”加班审核表”上签字后方可确定。3.1.2 申报加班最小单位为1小时。3.2职员加班，享受以下待遇：3.2.1一般工作日职员加班，企业安排调休或支付不低于工资百分之一百五十工资酬劳。3.2.2 休息日职员加班，企业安排调休或支付不低于工资百分之二百工资酬劳。3.2.3 法定休假日职员加班，支付不低于工资百分之三百工资酬劳。3.2.4 职员本月加班，企业应于下月月底前安排调休；如遇特殊情况无法调休，将在3个月内安排调休。3.3 实施不定时工时制职员，不再实施加班制度。3.4 以下情况不视为加班：。企业在节假日组织郊游及其它娱乐活动；。企业在非

12、节假日组织下班后娱乐活动；。出差时路途所花费时间；。在非工作时间组织培训；。办公室管理人员，未经上司指派或同意日工作时间延长。第五章 考 核第一条 考评类型1.1 本企业职员考评可分为考勤和考绩。1.2 考绩分为试用考评、年底考评。1.3 职员考评统计将作为转正、升迁、调薪、核发年底奖金及惩处依据。第二条 考勤制度2.1 职员应天天打卡以统计出勤时间。2.1.1 职员在抵达企业后或离开岗位前应着制服打卡。2.1.2 职员假如未按要求打卡，将视为缺勤，并扣除对应工资。2.1.3 任何职员不得代为其它职员打卡，不然将被视为较重违纪行为。2.1.4 职员应对考勤卡妥善保管,如有遗失,应立即前往人力资

13、源部申请补办。2.1.5 职员因企业业务需要外出办事而不能进企业，应该事先填写“外出工作时间表”并由部门主管签字，回企业后应立即“外出工作时间表”交人力资源部确定。2.2 职员应按时上班，不得迟到、早退、旷职：2.2.1 工作时间开始后15分钟内到班者为迟到；2.2.2 工作时间终了前15分钟内下班者为早退；2.2.3 工作时间开始后或结束前15分钟到4小时内到班或下班者，以旷职半天论；4个小时之外到班或下班者以旷职1天论；2.2.4 职员当月内迟到、早退累计三次，即使累计时间不超出15分钟，也以旷职半天论； 2.2.5 未经请假或假满未经续假而私自不到职，依据实际缺勤天数按旷职处理；2.2.

14、6 擅离工作岗位，按旷职处理；2.2.7 旷职期间，工资不发；2.3 企业将依据考勤纪录实施奖惩,具体措施参考第十三章2.4 职员在年内考勤统计将作为年底考评依据。第三条 考绩制度3.1 考绩分为试用考评、年底考评。3.1.1 试用考评：由部门主管考评试用人员，经评定合格后，报人力资源部审核给予正式录用。3.1.2 年底考评：每十二个月年底实施。由部门主管对部门职员先行考评后，呈人力资源部总评。3.2 考绩内容包含（但不限于）职员工作态度、工作能力、工作业绩、团体精神、遵纪情况等等。3.3 考绩可分为以下等级：。杰出，工作成绩优异卓越，对组织、企业作出较大贡献；。优异，全方面完成工作成绩且在大

15、多方面超出标准；。胜任，工作完成合乎要求，达成标准；。需改善，还有未达标准方面，但经努力可改善；。不合格、工作差等，经过提醒教导后仍未改善；3.4 考绩结果为“需改善”或“不合格”，均属“不能胜任工作”。3.5 考绩工作由主管、经理依据职员工作绩效，专业技能，工作态度和整年功过统计等以客观态度给予评定。第六章 薪 酬第一条 工资组成1.1 职员工资总额由基础工资、奖金（其中出勤、表现、效益奖各占1/3）、津贴组成。1.2 企业依据职员职位性质、职责范围和个人表现确定职员工资，职员平均小时工资为其月基础工资除以167.4（职员平均每个月工时）。1.3 假如职员按时出勤，并能推行其工作职责，完成工

16、作任务，遵守主管人员或其它上级指示，则企业每十二个月将依据企业当年效益情况，给职员一定数额奖金，是否给奖金及奖金具体数额将由部门主管决定。第二条 工资支付2.1 企业以货币形式按月支付职员劳动酬劳。2.1.1 工资发放实施先做后付制度，即当月工资次月发放。2.1.2 企业发薪日为每个月57日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。2.2 企业按要求从职员当月工资收入中扣除个人所得税，并代职员向政府税务部门缴纳。2.3 本企业职员不得向她人泄漏自己月薪所得，亦不得问询本企业其它职员月薪所得，违反此要求职员应受到对应警告，处分，情节严重者将造成解聘。第七章 福 利第一条 社会保险1.1 企业依据国家和

17、地方相关社会保险要求为职员办理各项社会保险。第二条 医疗福利2.1 职员因工负伤或患职业病，患病或非因工负伤和在职期间因工、非因工死亡待遇按国家和地方相关要求实施。2.2 职员患病或非因工负伤，企业可视具体情况，按当地相关政策实施。2.3 职员享受国家要求医疗期待遇。2.4女职员在孕期、产期、哺乳期待遇，按国家和地方相关要求实施。2.5职员应享受其它保险福利待遇按国家和地方相关要求实施。第八章 假 期第一条 假期类别1.1企业假期分为法定节假、婚假、丧假、年休假、补休假、病假、产假和事假。1.2 除长病假外，企业给假以“工作日”计。第二条 请假规则 2.1 全部休假应事先取得直接上级主管同意.

18、2.2 全部假别均应事先填写请假单, 按请假核准权限获同意后, 统一交人力资源部备存.2.3 全部职员必需在休假完成后立即至人力资源部办理销假手续。第三条 法定节假日3.1 职员每十二个月享受累计十个工作日法定休假：。元旦一天。春节三天。劳动节三天。国庆节三天3.2企业可要求职员于法定节假日进行工作，并根据相关法律、本职员手册和劳动协议要求支付酬劳。第四条 婚、丧假4.1职员结婚给假3个工作日。符累计划生育晚婚（男职员晚于25岁，女职员晚于23岁，或晚于政府要求年纪）职员向企业提出申请，经同意后按当地政府相关要求实施。4.1.1婚假工资照发，但须提前10个工作日向人力资源部提出书面申请并提供结

19、婚证实。4.1.2婚假只能在结婚日前或后1个月内使用。如遇特殊情况，须经店长或区经理特批。4.2 如职员父母、配偶或儿女逝世，凭医院死亡通知书，企业将给职员最长三天丧假。4.2.1 职员如需请丧假，须提前通知人力资源部。4.2.2 丧假期间工资照发。第五条 年休假、补休假5.1企业实施带薪年休假制度5.1.1职员为企业连续工作满十二个月以后，每十二个月享受一次连续6个工作日带薪年休假，年休假期间将支付基础工资、奖金和补助。年休假许可拆零休假，年休假休假时间按天计算，不足一天按一天计算。5.1.2一般职员需要年休，应该提前一周，向部门主管提出申请，取得2级同意后，方可休假；管理人员需年休，应该提

20、前二周，向上级主管提出申请，取得2级同意后，方可休假。5.1.3年休假需在十二个月内休完；它不予累计享用，也不折发酬金。5.1.4为确保企业日常有效运行，部门主管将提前为每位职员计划和安排休假日程。5.1.5 职员在未得到企业事先同意情况下, 不得以年休假为理由离开工作岗位。 5.2企业实施补休假制度5.2.1职员为企业连续工作满十二个月以后，每十二个月享受6个工作日补休假；5.2.2职员请补休假需提前1周书面申请。5.2.3补休假需在十二个月之内休完；它不予累计享用，也不折发酬金。补休假休假时间按天计算，不足一天按一天计算。第六条 病假6.1职员每个月能够享受一个工作日带薪病假。假如职员该月

21、未休病假，则既不能累积，也无任何赔偿。6.1.1一个日历月中，职员请病假2个工作日及以上，自第2个工作日起，在扣除当月出勤奖后，按各地方政府要求计发病假工资。6.1.2凡因重大病因须住院、手术者，工资按各地方政府要求发放，但须出具市级医院住院诊疗证实。6.2凡请病假，应在病假当日亲自或电话通知部门主管。并在病假结束返岗当日出具企业指定医院（急诊除外）病假证实，由企业人力资源部给予审核归档。第七条 产假7.1女职员生育享受产假。7.1.1单胎顺产休产假90天，从预产期前十五天至预产期后七十五天。配偶分娩给假1天。7.1.2 24岁以上分娩头胎者，增加15天，其初婚配偶给假3天。7.1.3难产多胎

22、等依据各地方政府要求给假。7.2全部女职员必需于孕后一个季度之内通知部门主管其怀孕情况。7.2.1休产假必需于预产期前十周向人力资源部申请，并出示医院出具妊娠证实。7.2.2产假工资按各地方政府要求计发。第八条 事假8.1职员请事假应事先由部门主管同意，人力资源部审核,事先未得到同意缺席,按旷职处理。8.2事假期间工资不发。第九章 培 训第一条 培训目标1.1经过培训，使职员达成并保持在本职员作岗位上进行规范服务要求。第二条 上岗培训2.1上岗培训是指职员到岗后至试用期满前业务培训。2.2上岗培训内容关键包含：。部门职能和工作目标；。部门岗位结构和岗位职责；。岗位应知应会；。操作技能和工作程序

23、；。本企业和本部门规章制度；2.1.2上岗培训由各业务部门组织实施。2.2上岗培训考评结果和职员转正评定相结合。第三条 在岗培训3.1在岗职员业务培训由各部门根据年度培训计划实施。凡企业出资培训，培训前职员应依据企业要求签署培训协议。3.1.1在岗培训由各部门组织实施，人力资源部配合。必需时可委托相关单位来企业培训或组织相关职员参与企业外培训。3.1.2在岗培训可采取岗位交叉培训、业务提升培训、新规范新技术培训等多个方法。3.2企业每十二个月依据具体情况由人力资源部对现有主管以上人员进行培训。3.2.1对管理人员统一培训由人力资源部安排，组织实施。3.2.2管理人员统一培训内容包含管理理论、管

24、理能力、管理技巧、新知识、新技能、等等。3.2.3对管理人员专题培训，由本部门或人力资源部提出专题申请，报店长或区经理同意实施。3.3培训考评资料应归档保留，作为晋升和奖惩依据。第四条 待岗培训4.1待岗培训是指职员离开原岗位，列入编外，由人力资源部会同相关部门进行培训。4.1.1待岗培训内容为职员手册、规章制度、法律法规、业务技能等等。4.1.2待岗培训期限通常为三个月，延长久限不得超出三个月。4.2职员有下列行为之一，经教育无效，可列入待岗培训。数次违反职员手册及企业和部门规章制度，尚不足以解聘；。职员不能胜任本职员作，部门认为应待岗培训；。绩效考评中评定为不合格；4.3职员待岗培训按下列

25、程序办理：。所在部门负责办理呈批手续； 。由所在部门主管和人力资源部主管集体讨论决定；。店长或区经理同意实施。4.4职员待岗培训期间待遇以下：。待岗期内，发基础工资，停发任何形式奖金和津贴、补助。对延长待岗期三个月，从延长久当月起其基础工资逐月递减20，但最低额不低于地方政府要求最低生活费标准。待岗培训职员不享受当年年休假。4.5职员待岗培训考评合格，标准上安排回原部门，若原部门无法接收，企业将另行安排岗位，职员工资按新岗位重新确定，若职员不服从分配，企业可和职员终止协议。4.6 待岗职员重新上岗后，若再次被列为待岗对象，可劝其辞职或作解聘处理。第十章 调 动第一条 调动种类和程序1.1 调动

26、是指在劳动协议要求范围内工作地点和职位等级调整。1.1.1 职员调动分为平行调动、晋升调动、降职调动和临时调动。1.1.2 一般职员调动关键是店内调动；管理人员调动,除店内调动外也能够是店和店之间调动。 1.1.3 职员没有可接收理由，不得拒绝企业对其职位、工作地点调动，不然以终止协议论。1.2 任何调动必需根据要求程序进行。1.2.1 全部调动，全部须经部门主管同意，交人力资源部立案，管理人员调动视等级不一样须经店长或区经理同意。1.2.2 企业对于进行内部转移职员，给相当于该职员在转出单位当月月工资2倍迁居津贴，由转入单位负担。第二条平行调动2.1平行调动是指在职位等级、薪酬不变情况下职位

27、变动。2.2职员调动取决于以下（但不限于）情况：。部门工作量增减；。为职员职业生涯发展需要，进行职位轮换；。职员不能胜任现任职位；。工作急需；。新店开张；。其它原因；第三条晋升调动3.1 晋升调动是指在职位等级或薪酬向上调整职位变动。3.2 职员同时含有下列条件，有资格晋升到高职位：。职员在原职位表现优异；。有担任高一级职位能力和潜力；。完成晋升职位所必需教育和培训；。老实、正直、态度主动；3.3 晋升调动可经过自荐或直接主管推荐，经2级同意，由经人力资源部审核实施。第四条降职调动4.1降职调动是指在职位等级或薪酬向下调整职位变动。4.1职员符合下列条件之一时，由上级主管提议，人力资源部同意，

28、方能够降职。4.1.1 不能胜任本职员作。4.1.2 因为组织结构调整，对应职位被取消，没有适宜职位空缺。4.2 降职人员从降职次月起实施新职位工资和福利标准。4.3 降职调动应该从严掌握。4.4 职员有权对降职调动提出异议，但企业一经决定，职员应该服从。第五条临时调动5.1 假如一个部门人员临时紧缺，经店长或区经理同意后，能够从其它部门临时调感人员。被临时调感人员仍实施原职位工资福利标准。5.2 临时调动最长不超出30天，不然该职员必需办理正式调转手续，工资福利按新职位标准实施。第十一章 安 全第一条 安全规则1.1 严禁在仓库、卖场及其它工作场所吸烟。1.2 严禁将任何东西堆放在安全门及安

29、全通道前，以免阻塞。1.3 未经保安部门许可，不得将非企业人员带入办公室或仓库。1.4 全部职员必需确保自己及同事安全，对任何可能引发危险操作和事件要提出警告；严重应汇报部门主管。1.5 职员必需熟悉本工作区内灭火装置位置和应急设备使用方法。1.6 职员在进行危险性工作或在危险地域工作，应佩带企业提供防护服、防护工具。1.7 职员应遵守工具安全操作说明；非工作执掌范围，不得私自使用机器设备或机动车（叉车）。1.8 企业严禁职员移动或拆除设备上安全标识，严禁改装现有设备。1.9 职员在各自岗位区域内应主动参与处理意外事故，并服从统一调度。1.10 职员有义务将任何安全事故上报。第二条 火情处理2

30、.1 当火警发生时，应采取以下方法：。保持镇静，不要惊慌失措；。按动最近之火警报警器并通知值班人员和安全部门主管；。通知总机，说出火警发生地点及火势大小；。呼叫最近同事援助；。在安全情况下，利用最近灭火器材尽力将火扑灭；。切勿用水或泡沫灭火机扑灭因漏电而引发火情；。把火警现场全部门窗关闭，并关闭全部电器开关；2.2 如火势蔓延，应立即采取以下疏散方法:。疏散区根据防火区隔进行划分，由专员负责其所在区域疏散工作；。听到广播后应立即组织撤离火警现场；。撤离火警现场时，切勿搭乘电梯，必需从消防梯疏散；2.3 职员应参与火警演练，熟记火警讯号、火警通道、出入位置及灭火器具使用方法。第三条 意外紧急事故

31、3.1 在紧急或意外情况下注意：。保持镇静，立即通知上级领导和保安部门；。帮助维护现场；。和同事鼎力合作，务使企业业务保持正常进行；3.2 假如职员在企业内受伤或发生事故，应该注意：。在场职员应立即通知部门主管或值班经理；。帮助救护伤病者；。自觉维护现场秩序；3.3 如有些人被关在电梯内，职员应立即电话通知安全部门和维修部门，由其操作电梯紧急程序。第四条 立即汇报4.1 为了保障安全操作，职员应该向部门主管或安全部门汇报全部不安全实际操作或事故隐患。4.2 职员假如在企业内发觉任何可疑人员，应该立即向保安人员汇报，方便将其驱逐出商场。第十二章 保 密第一条 商业秘密范围1.1凡在本企业就职而产

32、生，而获取文件、资料、稿件、表格等等业务信息，如相关用户名单、合作目标、价格、营业额、营销、职员薪酬，不管是口头、书面或是电脑文件形式，不管是用户或是本企业均属商业秘密。第二条 保密规则2.1企业职员务必遵守以下规则，不然视具体情况给予违纪处理：。全部机密文件必需妥善保管；。不得将企业文件用于不属于企业业务之用途；。用户情况，企业业务不可作为闲谈话题；。应在接待处或会议室接待来访，严格严禁用户、亲友进入各部门办公区，如遇用户参观，须事先经企业同意，由人力资源部事先通知职员将室内及桌面机密文件收好；。下班后，桌面、影印机、打印机、公用电脑等处不得留有用户资料，尤其是相关策略、推广、媒介计划、收款

33、、报价等文件，包含初稿，不再有用时要用碎纸机销毁；。尤其机密文件必需在文件上加以注明。尤其机密文件不再使用时，应归还用户或给予销毁。尤其机密文件之传送，须事前通知收件方，事后向收件方确定其确已收到；。任何业务信息透露和公布全部必需由店长或区经理决定；。不探询同事考绩结果和薪酬收入；第十三章 违 纪第一条 为维护企业纪律及确保任务完成，并强化职员敬业精神，特制订本奖惩措施。第二条 通常违纪行为2.1 以下行为为通常违纪行为：。无故迟到、早退一次；。在工作时间内擅离工作岗位，情节较轻；。浪费公物，情节轻微者；。检验或监督人员未认真推行职责；。携带企业要求不得带入工作场所之物品进入工作场所情节轻微；

34、。因个人过失致工作发生错误，情节轻微；。不服从主管人员合理指导，情节轻微；。在企业上班时间内串岗、戏闹、干私活情节较轻；。上下班无故不打考勤卡；。未经许可在工作时间内吃饭、洗澡；。随便吐痰、乱扔杂物破坏环境卫生；。未经同意使用不属自己使用之机器设备；。工作态度不认真，发生轻微责任事故；。下班后不按要求切断电源；。着装、仪表、礼仪、言行不符合职员行为规范；。不保持更衣柜内整齐；。不按工作时间表或分配任务进行工作；。对用户或其它职员无礼；。违反企业其它规章制度，情节较轻其它行为；2.2 职员如犯有通常违纪行为行为一次，将受到口头警告，并要求其签收口头警告统计。第三条 较重违纪行为3.1 以下行为为

35、较重违纪行为：。无故连续迟到、早退两次以上；。旷职半天；。托人打卡或代人打卡；。在企业上班时间内串岗、戏闹、干私活情节严重；。未经许可旷职半天；。对上级指示或有期限命令，未准期完成或处理严重不妥且未申报正当理由；。因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害、伤及她人或造成其它损失；。在工作时间内未经主管许可，擅离工作岗位，情节较重；。未经申请许可私自安排外人进入仓库或办公区；。在严禁吸烟地域吸烟者；。投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非分利益者；。遗失经管关键文件，物品或工具；。拒绝听从主管人员合理指挥监督，经劝导仍不听从；。未经上级主管同意，私自换班、调班；。工作时间喝酒；。未经许可，动用企业机器设备及材料；。

36、未经同意，无证开启、驾驶企业机动车辆；。动用企业车辆办私事；。违反生产操作规程，造成产品质量事故或损坏机器设备；。阳奉阴违，有意消极怠工；。擅配或私配企业多种钥匙，即使未造成损失；。因个人原因被用户投诉并经查实；。向用户索取物品及小费；。未经许可将任何商品带出企业，即使是破碎或损坏或过期；。有意不服从上级指示；。未经许可私自更换工衣柜或私自撬开工衣柜；。提供虚假医疗证实；。在工作时间持有或企图带入企业烈性酒或麻醉剂；。未经许可在布告栏内张贴或移动通知；。在十二个月内，职员如犯有二次通常违纪行为；3.2 职员如犯有较重违纪行为将受到书面警告，并要求其签收书面警告统计。第四条 严重违纪行为4.1

37、以下行为为严重违纪行为：。散布谣言，致使企业蒙受严重不利而有事证者；。全月累计或连续旷职一日者；。十二个月内累计旷工超出10天；。为了自己购置而遮掩促销条款或私自改动价格；。制造谣言、恶言中伤其它职员、在企业范围内争吵、骂架；。拒绝主管人员合理调遣、指挥并有严重欺侮或恐吓之行为者；。违反重大安全卫生要求致使企业蒙受严重损失者；。聚众闹事，在企业范围内动手打人或相互殴斗；。在企业内聚赌者；。无故毁损关键公物或携带违禁品如凶器进入企业者；。利用本企业名义，在外招摇撞骗者；。泄露或偷窃企业机密，情节严重者；。在明示禁烟区内吸烟引发火灾，致使企业蒙受损失者；。工作时饮酒滋事，携带毒品者；。在企业内有伤

38、风化行为情节严重者；。营私舞弊，侵吞公有财物者；。其它重大过失或不妥行为影响企业声誉或利益，或造成严重不良后果者；。擅离工作岗位，滋生变故，使企业蒙受重大损害者；。隐瞒或伪造履历者，致企业误信而受损者；。对企业同仁暴力威胁、恐吓，扰乱秩序者；。触犯法律嫌疑重大，被公安司法部门拘留审查有罪或被判有期徒刑者；。伪造、编造或盗用企业印章者；。在外从事于企业利益冲突工作者；。严重违反企业规章制度或做任何有损企业权益者，情节严重者；。有贪污、挪用公款或收受贿赂，经查明属实者；。散播有损本企业谣言或挑拨劳资双方感情者；。蓄意策划及参与罢工；。把企业财物私藏于更衣柜内；。偷窃或非法占有用户、企业或其它职员财

39、物，不管价值多少；。向企业竞争者或其它任何机构泄漏保密信息；。未经许可在企业内携带枪支、炸药或其它危险物品；。未经过计算机跟踪而变动价格标签；。偷窃、涂改、伪造企业档案、资料、多种原始凭证、原始统计及关键文件；。污辱、攻击用户，工作态度恶劣；。污辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害上级、同事；。有意损坏企业财物、客人财物或她人财物；。聚众怠工、造谣生事、影响企业正常工作秩序，情节严重者；。在社会上违法乱纪，被收容审查或追究刑事责任；。在十二个月内职员如犯有一次通常违纪行为和一次以上较重违纪行为；。在十二个月内职员犯有二次以上较重违纪行为；4.2 如犯有严重违纪行为，职员将被勒令暂停工作二日，在此期

40、间工资不发，企业将于调查后作出最终决定。4.3如经过企业调查，职员严重违纪行为无正当理由，企业将立即解聘职员，并不支付任何赔偿金。第五条 渎职行为5.1 以下行为组成通常渎职行为：。在工作时间内谈天、擅离工作岗位、躺卧睡觉或其它怠忽职守，而致使生产工作受到损失者；。私自变更工作方法和程序致使企业蒙受较大损失者；。泄露商业秘密；。丢失或找回物品而未立即汇报；。在售货区、试验室、仓库、洗手间、更衣室或接待室吃任何食物；。未经许可开启或操作企业车辆、机器或设备；。职员损坏或遗失企业财物，拾到物品不处理、不上交，据为己有；。上班时服装或制服不整齐；。管理人员渎职行为（如对下属过失行为不处理、不汇报被检

41、举揭发）；。当班睡觉、下棋、玩牌、玩电脑游戏；。关键岗位工作时违反岗位职责、工作程序，即使还未酿成事故；。无故脱岗达一小时以上；。遗失企业关键资料及物品；。和上述条款性质类似其它过失；。职员违反从业常识造成损失或违反财务制度、人事制度、岗位职责造成企业成本、利润、资金财产等损失；。其它因过失而损失企业财产行为；5.2 以下行为组成严重渎职行为：。凡上述5.1渎职行为造成企业损失额达成1000元或以上，组成重大损失；。凡营私舞弊或个人过失造成企业财产遭受重大损失。5.3通常渎职行为给口头警告或书面警告。5.4 严重渎职造成企业财产遭受重大损失，企业能够给予解聘，并保留深入追究责任和要求赔偿权利。

42、第六条 惩处程序6.1 任何违纪处分，全部必需按要求程序进行。6.1.1 口头警告，由部门主管决定，并填写“违章违纪单”，交人力资源部留存。6.1.2 书面警告，部门主管及人力资源部决定。6.1.3 解聘决定，由部门主管及人力资源部作出，由店长或区经理同意。6.1.4 如对职员进行书面警告以上纪律处分，应立即将全部证据材料交人力资源部审核。6.1.5 如对本职员手册中未作直接要求违纪行为进行处分，不管该行为严重性怎样，应事先征求人力资源部意见。6.2 职员在受到第一次违纪处分后，12个月内如再有处分，则受到累计升级处分以下：。通常违纪 + 通常违纪较严重违纪；。通常违纪 + 较严重违纪严重违纪

43、；可立即解聘职员，并不支付任何赔偿金；。较严重违纪 + 较严重违纪严重违纪；可立即解聘职员，并不支付任何赔偿金；6.3 每项违纪处分全部应该通知受处分职员，并要求该职员签收，职员有权对处分提出意见。6.3.1 如职员对工作不满意或对上级任何指示、决定不服，可根据本条要求提出意见，不过职员不得以此为理由停止进行工作或推行职责。6.3.2 职员应首先将其意见通知其直接上级。6.3.3 如直接上级无法处理或职员对该上级意见仍不满意，则应将其意见书面递交二级主管，并抄送人力资源部主管。6.3.4 假如职员认为未充足听取其意见或未采取有效方法，则有权将问题直接提交人力资源部主管，人力资源部主管将协调各方

44、处理。6.3.5 最终处分决定一旦作出，职员必需在处分决定上签字确定，如职员不签字，部门主管及人力资源部人员将以挂号信或其它法定形式送达职员，处分自送达之日起生效。6.4 任何处分决定均须归入职员在企业内部档案中，并可依据职员表现决定是否归入人事档案。第十四章 解 聘第一条 终止协议1.1 劳动协议期满或双方约定劳动协议终止条件出现，劳动协议即行终止。1.2 劳动协议临近期满，企业提前30天通知欲继续录用者，双方商谈续订协议。未接到企业通知者，其劳动协议按期终止。本协议期满前30日内，若任何一方未提出续定意向，协议期满时自动终止。1.3 除双方在劳动协议中另有约定外，以下条件为劳动协议终止条件：。不符合录用条件者，经过隐瞒实情取得转正；。政府要求持证上岗工种如司机、财务人员等其持证资格丧失；。本企业合营期满；1.4 职员有下列情形之一，企业能够终止协议，但应以书面形式提前30天通知职员：。被证实不符合任职资格；。绩效考评连续两次不合格；。有重大隐瞒及虚假申报；。不能或不愿服从企业正常调动；1.5 有下列情形之一，职员能够终止协议，但应以书面形式提前30天通知企业：。企业调动职员工作地点，职员难以接收。第二条 协商解聘2.1经劳动协议当事人双方协商一致，劳动协议能够解除。2.2如职员首先提出解除劳动协议，企业不给经济赔偿；如企业首先提出解除劳动