运营专项方案专业资料.doc

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1、B2C商城运营方案第一某些：方案规划一、资料收集与记录1.市场需求分析 2.客户构造分析 3.市场竞争分析 4.购买行为分析 5.现状分析：竞争对手分析，自身优势劣势分析。 第二：网站平台分析诊断网站构造明确，程序符合搜索引擎和客户体验是推广重要某些。 第三：网络详细推广方案 1. 网站初期推广： 针对搜索引擎进行优化(SEO)，当前网站百分之八十以上访问量依赖于搜索引擎，所以网站必要针对搜索引擎进行优化。增长客户发现并访问网站也许性。 A、向各大搜索引擎提交网站地址 B、情谊链接，与合伙伙伴及行业门户网站建立链接。 C、配合公司其她部门对网站进行网络媒体宣传。 D、网络资源合伙，运用网络共享

2、资源对网站和产品进行推广，增长访问量，增强客户对品牌结识，搜索引擎排名优势和网站权威性。 E、网站内部图片优化、内链建设以及代码优化，使之适合搜索引擎。 2. 网站运营期推广： A、运用微博、微信推广微博：商城微博推广优势,迅速性、门槛低、便捷性，广泛性1、微博具备信息传播及时性和迅速性，2、诸多网站都不可以直接发链接，而微博可以留下链接，直达目的网站，非常便捷。3、微博具备获取信息多样性，电脑，手机等各种终端都可以迅速接受到信息。4、微博fans数量巨大，具备很大潜在市场需求，由于微薄便捷性，顾客可以在任何时间任何地点接受信息，使得信息传递有效时间大大增长。微博营销推广流程：1、申请公司官微

3、，易于信息传播。2、发布有价值故意思文字，视频，图片，使关注和转载人越来越多，当人气达到1万人时候，相称于一种小型报社，多发布某些限时促销活动提高关注。3、在行业内抓住热门话题，积极互动，提高人气，恰当做些宣传促销信息提高关注给商城带来流量销售产品。4、找准微博人群，分析潜在客户在哪里活动，让宣传更有针对性，更加高效。微博营销需要注意几点：1、微博广告要注意技巧，语言讨喜，用词幽默，以顾客喜好内容为主。2、获得粉丝们得信任，运用口碑力量做传播。3、多运用限时促销做广告、限时促销可以极大带动粉丝口碑宣传。微信：微信公众平台推广方式一、品牌宣传1、单击宣传公司建立品牌知名度推送顾客关怀心感兴趣话题

4、和自己产品信息此。2、让更多大众认知到你产品。每个个人微信信息页都会浮现所关注品牌LOGO。二、精准营销1、一对一精准营销理解每一种顾客需求。2、群发信息推送公司有关信息以及活动内容。三、沟通互动1、微信最核心定位是沟通工具互动性强必定是有问必答。2、可以直接进行语音对话对顾客疑问和需求可以一对一答复。四、目原则确顾客年龄集中20-45岁顾客占比80%。顾客群体多为消费能力强、白领阶层、高品位商务人士、潮流iphone一族。五、客服在线1、设立相应核心字查询并且是全天24小时智能回答可以更好宣传自己产品让顾客感觉很人性化。2、人工客户在线解疑答惑。六、个性服务1、微信活动一站究竟、刮刮卡、幸运

5、大转盘。2、服务查询提供订餐查询、以及生活服务查询。3、搜索店内商品做好核心字直接回答有关文字即可获得产品信息。七、微博大号推广有诸多草根微博大号靠这种方式做微信都非常快获得了诸多粉丝。也可以运用自己资源跟别人互换。可以找某些微博大号给钱进行推广。当前基本可以看到某些有组织有纪律微博大号都会和自己一派微博进行互推。八、其她线上推广人人网、豆瓣、优酷、贴吧、空间等等进行推广九、线下推广运用线下资源宣传，实体店宣传，二维码广告展示。在咱们拥有线下资源里放广告位等等进行宣传，也可以在街上或车站派发宣传。十、活动推广基于活动推广可分为线上和线下线上还涉及互联网和微信活动方式众多。线下方式可参照微博例如

6、需要推广自己微信号，只要推出活动让每个来客人关注微信即可享有折扣或送某某礼物等等。B、网络广告投放，例如阿里妈妈,Google Adsense,等PPC网络广告；针对目的客户进行广告投放。 C、软文宣传，针对产品及行业知识结合电子书、免费内容等有价值免费产品，以病毒式营销进行口碑传播，增强品牌结识度，以提高客户承认。 D、邮件推广，收集目的客户E-MAIL，对目的客户进行邮件投放。涉及新闻，资讯，产品简介等。 E、网络调研，经常进行健康或者生活性促销网络调研，精准调研可以不久收到目标客户所反馈信息，并加强品牌引导。 4. 网站成熟期推广： 公共关系推广，运用博客，社区论坛，网络活动进行品牌权威

7、树立。使顾客购买欲转化为购买行为。 A、促销活动，在特殊时期内，运用礼物或者让利对产品进行促销。能在短时间带来流量和消费行为。 B、特殊专项策划，各型节假日，纪念日，特殊事件，进行大型专项宣传，如冠名某项网络事件，举办网络活动，在网络中融入产品宣传。 C、以网络优惠卷，试用装，奖券等形式，保存老客户，增长重复消费，增强网站粘性。 D、加入C2C平台或B2C平台网络店铺，形成自主商城，中介平台，线下实体多钟销售模式。 5. 网站以及产品生活化。 网站以及产品在平时推广中要融入进生活。把网址或产品加入到任何办公地点。如信封，名片，包装盒等地;公司内部标记，公司印刷物品，合伙伙伴等地进一步网站或产品

8、宣传。 第四：预期收益与效果评估 对网络推广办法进行有效评估。流量记录分析，顾客来源，停留，以及顾客转换率。改进或者取消不良推广方案。增长有效推广方案投入。对投资回报率进行评估，涉及投入产出比，产生品牌价值，品牌权威度，顾客满意度等营销方案进行分析。 如何迅速推广自己行业B2C网站，成为每个网站经营者面临问题。网站推广目就是把先进产品及服务告诉更多人，让她们理解您、承认您，并从中找到目的顾客，培养成忠实顾客，建立品牌，形成影响力。 网站推广办法有诸多，搜索一下，你可以看到诸多办法，无论是理论还是实战，无论是黄猫还是黑猫，其目只有一种，把先进产品及服务告诉更多人，让她们理解您、承认您，并从中找到

9、目的顾客，培养成忠实顾客，建立品牌，形成影响力。 1、知己知彼，百战不殆理解网站所面临对手，一种新开通行业B2C网站普通分三种情况： A、网站具备很强对手，但产品及服务已实现了差别化；B、网站没有强有力对手，平台及服务可以很容易超越对手；C、网站具备很强对手，平台及服务模式和对手没有太大区别；2、放大网站长处。 任何一种新开通行业B2C网站，和已经开通一段时间比起来，均有诸多诸多缺点。例如：注册顾客太少、访问量太少、内容太少、新来顾客很难去参加或成为回头客等等。而咱们一段时间内所能做就是要最大限度放大长处，例如：刚开通时运用一定方法迅速录入大量内容，不要每个地方都放上信息更新时间，每天模仿正惯

10、顾客录入大量信息等。 3、分析目的客户。 并寻找到她们任何一种网站，均有它目的顾客，咱们必要要分析顾客特点，例如：按年龄划分、按职位划分、按高低端顾客划分、按用 户喜好划分、按不同需求划分等。同时想办法寻找她们经常去地方，例如：邮箱、搜索引擎、同行网站、及时通讯、行业社区等等，只有咱们想办法找到了目的用 户，才干对目的顾客采用有效推广办法。 4、大力借助各种营销推广工具 咱们必要要明白，无论是收费推广，还是免费推广，都必要要迅速有效达到推广效果。而工具是协助达到这个目最佳办法之一，例如：大量群发有 价值邮件、疯狂打电话营销推广、让搜索引擎对网站和谐、控制行业绝大某些QQ群顾客、与网上网下相 关

11、媒体合伙推广等，尚有许多其他营销推广工具在这里不再详细简介。 5、创新你推广办法 当咱们分析了网站平台，隐藏了网站缺陷，寻找到了目的顾客所在，并采用了各种网络营销推广工具，接下来就需要如何更好使用这些营销推广工具，创新推广办法。例如：咱们都懂得要群发邮件，但是怎么发，发什么内容，是需要创新;控制行业里绝大某些QQ群顾客，也是需要创新。创新往往是在其他老式 模式上做一点点改动，当你创新了推广办法，你就会发现，效果会完全不同样，人们都喜欢新事物嘛。 6、理论和实战推广办法并用 市场上有各种营销推广书籍，也许是由于它要面对所有读者，也许也许是高雅，是对咱们做理论指引，因此有时候按照书上讲各种正规推广

12、办法，是可以达到推广目，但是往往很难达到迅速推广目，由于课本往往是各种实战总结和提高。 最后补充一点，在推广时候，人们往往忽视了产品及服务和营销手段是相辅相成，只有两者相辅相成才干使网站健康长远发展下去。因此行业B2C网站前期策划和开通后推广是密不可分。第二某些：电子商务推广方案分析 网站优化和推广作为网站运营重要构成某些，也是网站前期重中之重。做好优化和前期推广对于网站发展起着决定性作用，简朴说一下优化推广某些细则。 1、网站SEO：要有良好SEo优化，才干保证后期推广获得良好效果。做好网站体验，之后就是在网站实现良好优化，提高网站域名PR值、搜索引擎收录、链接、核心字等。 2、依照面对客户

13、群做出推广方案。必要依照去进一步调查，分析需求点和推广点结合。重要精力应当放在网络上，对于具备网购经验人群要采用精准营销。前期最佳能抓住这某些人群，由于她们是网购最为直接潜在客户。 3、网上推广可以采用论坛推广、邮件推广、SNS推广、实时聊天工具推广。这种方式最为经济推广方式之一，也是老式推广方式，当前效果在逐渐下降。 4、网络广告营销。锁定客户群体后可以依照客户群体特性选取此群体集中网站和社区进行广告投放。网络广告优势在于能抓住特定群体进行直接营销，当前有诸多中广告投放方式、文字、图片、视频等。 5、导购网站、返利网站以及导购社区等网站推广。选取几家适当导购网站、返利网站以及导购社区发布网站

14、打折等活动信息，此类网站是B2C网站导购员，可以通过她们让客户更多理解。 6、网站联盟推广。网站联盟是网站推广最为有效方式之一，国内知名百度联盟等等。 7、搜索引擎竞价排名推广。这是付费方式，付出昂贵代价，也许会收获很大但是效果还是不错。 8、采用DM直投产品分类目录推广。把B2C网站产品印制成海报形式，和超市直投海报同样，进行投递。海报体现网络购物优势和便利，这样让客户通过海报理解网站和产品，然后吸引上网。第三某些：网站推广八大妙招 第一招：商品联合推广 作法：与其他类别B2C网站合伙（目的顾客相似，但所经营产品不同），搞联合促销就能起到不同样效果。尽量找互补性质店。例如照相书籍专卖和数码相

15、机专卖店合伙，数码类B2C与家庭消费类网站合伙等。在彼此页面挂上对方推荐商品；也可以推出套餐。 注意点：联合促销目是销售商品、传播口碑与吸引关注度（非流量）。只须起实现其中一种目就可以了。 第二招：赠品活动 作法：赠品活动与商品联推广有点相似，但可以合伙范畴要广多，不但是可以同B2C类网站，也可以与WEB2.0类、论坛类、资讯类等等网站合伙，简朴而言。说得简朴点就是咱们提供赠品给某家网站，某网站可以通过一定戏游规则把赠品送给用户。 注意点： 1.此种方式重要是转播品牌度、吸引顾客注册、聚拢人气。三个目最佳都要实现。2.提供赠品与小件为主，要精美，要有网站标记。第三招：代金券派发 作法：事实上这

16、种形式，也叫“发钱”。发钱也要发得有技巧，可以与某些论坛、社区合作，发多少篇贴子，给多少我站代金券等等，同步，一定要让第三方网站形式规律提示用户领代金券。可以周或月与第三方网站对一下顾客名单，并录入数据库，直接生成咱们用户并打入顾客账户里代金券。似类形式当当增作过，在这点上作法可以作挖掘要远远比当当提供多诸多。 注意点：与第三方网站接口与数据及时对接更新是很重要。 第四招：有奖注册 作法：注册就有奖，形式可以是实物也可以是代金券，可以设立级别，更可以设立大奖。如果是代金券，可以直接在顾客注册后打入顾客帐户中，顾客可以直接在消费时使用。 注意点：有人获得了大奖后一定要大力宣传，造势并炒作。 第五

17、招：论坛推送 作法：有关性论坛里发公益性贴子并维护不使其下沉，也可发某一咱们想重点推商品公益性信息，这对口碑传播与关住度提高是较好不久捷办法。 注意点：1.一定要巧妙体现你网站及品牌。2.贴子标题一定要有吸引力。3.注意回贴，保持贴子活力与寿命，并使其出当前第一页。4.一种贴子选20个左右论坛社就发送并维护就可以了。 第六招：专项推广 作法：专门就某产品某品牌收集大量地文章，可以在自己站上资讯里每天更新十篇左右；同步，可以在门户网站开专项博客。例如“如何选购世园门票”博客。 注意点：1.与论坛推送相反，这里规定文章数量多，发送平台倒可以少点，只放在自己网站上也是可以。2.如果从别网站摘录文章，

18、一定要改改头换找面。3.文章中要加入自己网站标记字眼。4.文章要多重复需要突现商品或品牌名字。 第七招：主题活动 作法：我方单独或联合或赞助第三方进行活动，例如商城类网站可以搞“你购物我送券”，以吸引人气，传递品牌为主。也可以起到促销目。 注意点：1.活动主题及延展一定要与所经营产品有关。2.活动人群要与目的客户相同。例如数码网站如果搞一种小学生作文大赛就失去了意义，固然也起不到效果。第八招：参加活动 作法：参加到第三方举办活动中去，涉及某网站活动，某些会议，某些会展等等。形式上可以是活动赞助单位、奖金提供商、报名网站等等。第六章网络营销与第四某些：网络营销与推广手段 国内网络营销与推广手段：

19、在国内做网络销售业务，线上推广和线下推广结合已经成为B2C网络销售推广金科玉律。网店推广诸多网商都只注重线上推广，而忽视了线下推广特殊有效性。结合业务实际特点线上推广与线下推广协调一致会获得明显营销效果。下面我将结合此前经验阐述如何推广自己业务。 一、B2C和网络销售线上推广1、SEM搜索引擎营销推广：通过SEO技术，对目的核心字排名优化，这可以通过搜索引擎带来源源不断流量。这种办法已经被公以为最有效，并且投资性价比最高办法。 我所经手案例无一不是把核心字排名放在重中之重。核心字分析是这项工作核心某些，一定要从网民搜索习惯出发而不要想固然。普通环节如下，一方面收集与业务或产品有关搜索核心字，这

20、里可以通过百度有关搜索进行挖掘。然后分析每一种核心字流量，和业务有关性。同步调查核心字排名优化难度。最后选取带来流量最大、业务有关性最强、SEO优化难度最小核心字进行排名。这样效果最佳也最快。 2、区域性门户或行业门户推广：北天涯，南“西祠”。这些地区门户流量非常巨大，如果你是做地区型B2C，这些平台是不可或缺。这些平台上板块销售量往往会给你意想不到成果。3、与其他类别B2C网店合伙（目的顾客相似，但所经营产品不同），搞联合促销就能起到不同样效果。尽量找互补性质店。在彼此页面挂上对方推荐商品。 4、网购第三方平台如egou、特价王论坛等云集了大量消费群体，在这些论坛上做些图片广告和置顶帖子广告

21、会十分有效，此外还可觉得这些平台会员量身订做优惠方案并在该平台发布，一定能产生意想不到收获，第三方平台力量不可小觑。 5、百度和Google竟价排名：竟价排名也是一种较好方式，如果你在资金实力比较雄厚可以进行尝试，会有立竿见影效果。这种推广合用于大公司，高利润产品，小公司重要是由于竟价费用过于昂贵而不采用这种方式。 二、B2C和网络销售线下推广1、报纸软文推广：软文是对硬性广告而言，报纸软文费用比报纸广告费用要低多，对于某些口碑方面宣传特别有用。之因此叫软文其精妙之处就在于一种“软”字，好似棉里藏针，收而不露，克敌于无形。等到你发现这是一篇软文时候，你已经冷不盯掉入了被精心设计过“软文广告”陷

22、阱。它追求是一种春风化雨、润物无声传播效果。 2、特殊广告载体和传单：有些业务可以借鉴老式推广经验，达到减少推广费用同步增长推广效果。 3、商品联合推广 ：联合促俏可以是单向，也就是说你可以找某个网站，让它促销你们商品，而你不一定要上她们商品。同步，如果是单向，那么你要找合伙对象联合推出商品一定要它自己商品单价比你高。联合促销目是销售商品、传播口碑与吸引关注度（非流量），只须起实现其中一种目就可以了。 4、赠品活动 ：说得简朴点就是咱们提供赠品给某家网站，某网站可以通过一定戏游规则把赠品送给顾客。此种方式重要是转播品牌度、吸引顾客注册、聚拢人气，三个目最好都要实现。提供赠品与小件为主，要精美，

23、要有网站标记。 赠品活动与商品联合推广有点相似，但可以合伙范畴要广多，不但是可以同B2C类网站，也可以与WEB2.0类、论坛类、资讯类等等网站合伙，简朴而言。 1、与送餐网站合伙 当前国内大中都市里均有诸多送餐网站，她们服务范畴覆盖了所有办公楼，而她们顾客自然也是B2C网站潜在客户了，如果送餐同步带上B2C网站宣传单不是较好吗？这样可以保证每张宣传单都可以送到目的客户手里。当时我这样操作过2次，效果都不错，但是日后老板不让做线下宣传了这种推广方式适合做本地化、产品种类全B2C网站。 2、间接运用搜索引擎 普通来说，运用搜索引擎最佳办法就竞价和SEO，但这两者价格太高，对于多数B2C网站来说得不

24、偿失，而我给人们简介间接运用发就便宜诸多。以数码类B2C网站为例。先选好自己要搜索核心字，例如“诺基亚N96“、”联想天逸F40”等50个你所销售产品名称，再观测出当前搜索成果前三位网站都是什么，如果有网站（普通都是产品资讯网站产品最后页）浮现次数多于40次，那你就可以选用这家网站产品最后页投放广告了，广告内容只需要四个字”点击购买“，然后链接到B2C网站上相应产品页面上就可以了。 3、与招聘网站合伙 这个看似牛马不相及合伙其实是B2C网站销量暴增捷径。招聘网站客户是人力、行政人员。公司平时商业礼物、员工礼物、会议礼物都是由这些人负责。而由于多数中小公司每次采购量很小（有时就买一份价值几十元蛋

25、糕），因此普通专业礼物公司都不乐意做这块市场。这样，B2C网站就可以乘虚而入，通过和招聘网站合伙，抓住这些客户，而当年终时候，客户公司采购年会礼物大量订单就来了。 这种推广方式适合多数B2C网站，由于是个商品就可以做礼物。但是对于这些人力、行政人员最佳有单独维护办法。 4、盯住同行领先者 枪打出头鸟，如果有知名度很高同行网站，而你所在网站财力与其相称时，那你就可以抓住你相对优势进行宣传。例如，当时淘宝就说自己是免费易趣。成果没花多少钱就强了易趣诸多顾客。第五某些：数据分析 1. 流量有关数据1.1 IP 1.2 PV 1.3 在线时间 1.4 跳出率 1.5 新顾客比例 2. 订单有关数据：

26、2.1 总订单 2.2 有效订单 2.3 订单有效率 2.4 总销售额 2.5 客单价 2.6 毛利润 2.7 毛利率 3. 转化率有关数据3.1 下单转化率 3.2 付款转化率。 简要阐明： 1. 由于咱们已经实现基本WEB版数据分析系统（有些公司用进销存软件），因此常规性销售额、利润、利润率，都是可以通过系统实现。 2. 由于直接与商城后台对接，库存管理都已经做进去了，分析数据时候，后台原始数据均有，设定好各项公式，想要成果都出来了，这样实现比用软件效率更好，且可以依照各自需求灵活开发。 3. 由于会浮现顾客今日下单，明日付款，因此订单有效率、销售额、转化率、客单价会动态变化，靠EXCEL

27、基本是做不来，因此灵活对接系统非常重要，如果没有，也可以参照这方面需求去开发。 第二项：每周数据分析（核心） 顾客下单和付款不一定会在同一天完毕，但一周数据相对是精准，因此咱们把每周数据作为比对参照对象，重要用途在于，比对上周与上上周数据间差别，运营做了某方面工作，产品做出了某种调节，相相应数据也会有一定变化，如果没有提高，阐明办法有问题或者自身问题并在与此。 1.网站使用率：IP、PV、平均浏览页数、在线时间、跳出率、回访者比率、访问深度比率、访问时间比率。 这是最基本，每项数据提高都不容易，这意味着要不断改进每一种发现问题细节，不断去完善购物体验。来阐明下重要数据指标： 1.1 跳出率跳出

28、率高绝不是好事，但跳出问题在哪里才是核心。我经验，在某些推广活动或投放大媒体广告时，跳出率都会很高，跳出率高也许意味着人群不精准，或者广告诉求与访问内容有巨大差别，或者自身访问页面有问题。常规性跳出率我注于登录、注册、订单流程1-3步、顾客中心等基本页面，如果跳出率高于20%，我觉得就有不少问题，也依照跳出率来改进购物流程和顾客体验。 1.2 回访者比率=一周内2次回访者/总来访者，意味着网站吸引力，以及会员忠诚度，如果在流量稳定状况下，此数据相对高某些会比较高，太高则阐明新顾客开发太少，太低则阐明顾客忠诚度太差，复购率也不会高。 1.3 访问深度比率=访问超过11页顾客总访问数，访问时间比率

29、=访问时间在10分钟以上顾客数总顾客数，这两项指标代表网站内容吸引力，数据比率越高越好。 2.运营数据：总订单、有效订单、订单有效率、总销售额、客单价、毛利润、毛利率、下单转化率、付款转化率、退货率； 每日数据汇总，每周数据一定是稳定，重要比对于上上周数据，重点指引运营内部工作，如产品引导、定价方略、促销方略、包邮方略等。 2.1 比对数据，为什么订单数减少了？但销售额增长了？这与否是好事？ 2.2 对比数据，为什么客单价提高了？但利润率减少了？这与否是好事？ 2.3 对比数据，能否做到：销售额增长，利润率提高，订单数增长？这不是不也许。 所有问题，在运营数据中都可以找到答案。 第三项：顾客分

30、析1. 会员分析：新会员注册、新会员购物比率、会员总数、所有会员购物比率； 概括性分析会员购物状态，重点在于本周新增了多少会员，新增会员购物比率与否高于总体水平。如果你注册会员购物比率很高，那引导新会员注册不失为提高销售额好办法。 1.1 会员复购率：1次购物比例、2次购物比例、3次购物比例、4次购物比例、5次购物比例、6次购物比例； 1.2 转化率是体现是B2C购物流程、顾客体验与否有好，可以叫外功，复购率则体现B2C整体竞争力，绝对是内功，这涉及知名度、口碑、客户服务、包装、发货单等每个细节，好B2C复购率能做到90%，没有复购率B2C绝对没有任何前程，因此这也可以理解为什么诸多B2C乐意

31、花大钱去投门户广告，为了就是获取顾客第一次购买，从而获得长期重复购买。但某些B2C购物体验做不好，花大钱砸广告，这纯属烧钱行为。 因此我觉得运营核心工作，一方面是做外功，提高转化率，获取消费者第一次购买行为，此外一方面就是做内功，提高复购率，B2C主线也就在重复购买。因此B2C是个综合学科，做好每门功课真是不容易，但是也就是依托每个细节，才奠定了B2C发展基石。 中华人民共和国B2C是幸运，由于中华人民共和国消费者很宽容，你欺骗我一次，我也许还会原谅你，说实话给消费者选取空间也并不是那么多，但随着新崛起B2C成长，对服务关注与投入，我相信将来B2C会是个服务行业，而不是搬运工。 第四项：流量来

32、源分析咱们用是Google Analytics，记录数据比较详细，流量来源分析我觉得最重要意义是： 1. 监控各渠道转化率，这是运营核心工作，针对不同渠道做有效营销，IP代表着力度，转化率代表着效果； 2. 发掘有效媒体，转化率数据让咱们很清晰理解什么样渠道转化效果好，那么以此类推，同样营销方式，用在同类渠道上，效果差不到哪去，BD或广告就可以去开发同类合伙渠道，复制成功经验。 流量分析是为运营和推广部门指引方向，除了关注转化率，尚有像浏览页数、在线时间，都是评估渠道价值指标。 第五项：内容分析重要两项指标：退出率和热点内容 1. 退出率是个好医生，很适合给B2C检查身体，哪里退出率高，基本会

33、阐明有些问题，重点关注登录、注册、购物车、顾客中心，这些是最基本，但也是最核心。普通我会列出TOP20退出率页面，然后运营部会重点讨论为什么，然后依次进行改进，但是我们今年做很粗旷，做得也不是较好，来年重点完善。 2. 热点内容这某些是用来指引运营工作，消费者最关注什么，什么产品、分类、品牌点击最高，这些数据在新运营工作中做重点引导，推荐消费者最关注品牌、促销最关注商品等等。 第六项：商品销售分析这某些是内部数据，依照每周、每月销售详情，理解经营状况，做出将来销售趋势判断，这某些数据模型还在规划中，每家状况都不同，因此这里就不做阐明了。 第六某些：建设客户服务中心客户服务能力是公司最核心价值之一。客服工作是以Call Center技术为基本客户服务中心。秩序严谨、高效成熟客服中心，商城运营转化数据链条中核心环节。建设客户服务中心有几种核心环节：服务定位、搭建团队、制度规范、技术系统、核心技能、场地环境。