XX电会员卡管理制度.docx

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1、XX会员卡管理制度一、会员卡分类及形式XX家电会员卡为：VIP会员卡二、VIP申办条件普通顾客只要在XX家电消费，即可免费成为XX家电终生会员，并享有会员特权;三、会员的贵宾待遇1、持VIP卡在XX家电消费购物，可享受店内会员服务，并获得相应积点；2、VIP会员可享受本商场促销活动限购产品，优先购买权；3、免费享受XX家电最新促销活动讯息。四、使用须知1、VIP卡1人限办1张，不得转借他人使用。2、VIP卡申办激活即可生效，生效后方可正常使用。3、VIP会员在XX家电每消费10元可积1分，不足10元的消费可在以后的消费中 累计叠加；4、请在购物时主动向营业员或收银员出示VIP卡，顾客购物若未即

2、时出示VIP卡, 则10日之内进行补办也可享受相应积点；5、若VIP卡所填资料有变，请尽快凭原卡和有效证件原件至服务台办理变更手续。6、购物券消费金额及特价产品，不再参加赠奖、赠券、积点活动。7、请勿将VIP卡同磁性、高热物品放置在一起，亦不要折弯卡片或划伤卡片，以 免造成无法使用8、办理退货时，需出示收银条及购物时所使用的VIP卡，在退款同时扣除卡内相 应积点。9、会员可到商场服务台或会员卡办理处咨询积点情况及消费明细。10、会员可通过拔打客户服务热线查询积点情况。五、会员制运作模式：会员制实施后，按照相关规定吸纳会员。会员发放会员卡，会员卡作为会员参加 会员活动的有效凭证。会员卡以积分为主

3、，根据客户积分情况可兑换相应的礼品或等 价的售后服务，享受更超值、更体贴的XX服务。六、会员卡发放规定:1、凡在本商场当天消费商品的顾客均可持有效身份证件及所消费票据，到服务总台办理XX家电的会员卡1张；2、凡满足申请条件的顾客，办理会员卡时，需出示本人的有效身份证件，一张身 份证件只能办理一张会员积分卡。阅读本卡的使用细则并如实填写会员积分卡档案 表，包括本人真实姓名、身份证号码、通讯地址、联系电话等。七、会员卡的使用及用途：1、凡在本商场购物消费时可凭会员积分卡到商场服务总台办理消费积分。积分时 需当日购物小票。按购物凭证金额计算，满10元积1分，多张可累计，零头累计。2、积分有效期：积分

4、从办卡生效日起2年内有效，若持卡人连续一年内无消费记 录，原卡内积分自动失效。3、当会员积分卡的积分累计到一定程度或本商场定期(或不定期)举办的活动及 年末的周年店庆时，可凭会员积分卡到本商场按积分换领不同等级的优惠券、服务卡 等礼品或换购特价商品。每兑换一次礼品，计算机将自动减去已享受之积分，剩余积 分将留存下次进行累计。4、凡本商场举行会员优惠日活动或大型促销活动时，持会员卡可享受会员价格或 优先购买权。5、本广场将不定期的为会员举办相关体验活动(例：新品机型体验会等)、相关 会员联谊活动等，VIP贵宾可优先参加。6、会员可第一时间接受到本商场会员活动或大型促销活动的手机短信或促销、优 惠

5、信息的电子邮件。(此条款可由会员自行选定是否接收此项服务)八、会员卡其他相关问题的处理：1、退换货的处理规定：(1)顾客在办理会员卡后要求退换办卡时购买的商品，顾客应首先退回会员卡， 由工作人员在购物凭证上加盖章后，方可办理退货手续。(2)若是顾客在已经进行消费积分后发生退换货的，将按退换商品的实际金额进 行消费积分的增减。退货时，会员须出示购物凭证和会员卡，否则不予退货。2、会员卡挂失、补办规定：(1)会员卡遗失后，持卡人可凭有效身份证件到商场服务总台办理挂失；为保证 和维护会员的利益，代办会员卡挂失手续的须凭双方的有效证件办理；办理挂失后状 态立即生效。如本商场协助持卡人查找遗失会员卡的，

6、找到后立即通知持卡人至商场 服务总台领取并负责为持卡人重新开通服务。(2)如挂失后需重新补办的，需重新填写申请表并交纳工本费5元。工作人员在申请表上注明遗失的卡号并注销遗失的卡。补办后原会员卡积分可转入新卡。3、在会员卡的使用过程中，严禁本公司及本商场员工参加，或有其他非消费性质 的行为，违者将按所涉金额进行处罚。4、商场将尊重会员的个人隐私，会员个人登记资料XX家电商场一定不会公开、 编辑或透露用户的注册资料。会员积分可兑换以下等值服务：1、电热水器清洗150元，换镁棒180元，移机80元，拆机40元(不含材料费)； 2、空调移机：1P费用240元，2P费用280元，3P费用320元，5P费用450元； 3、空调加氟：1P费用150元，2P费用230元，3P费用320元，5P费用400元； 4、冷柜加氟130元，更换压缩机300L以下费用450元；5、饮水机换内胆费用80元，小修30元；6、油烟机更换电机费用150元，小修60元；7、微波炉、电磁炉、压力锅、开水壶、豆浆机、加湿器，维修费30元；