关于服务的演讲稿3篇.docx

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1、关于服务的演讲稿3篇 各位领导，各位同事： 大家早上好，我是四层xxx专柜的店长xxx。首先感谢各位领导平常对我的栽培与信任。让我有机会站在这里和大家一起共享销售服务阅历。也希望大家在这个共享过程中有所收获。作为一名一线工作的员工，我深深知道，“服务”就是“专心”。 那么我们怎样才能做好真正的“专心服务”呢？我多年的阅历告知我：“细心”、“爱心”、“上进心”。今日，我的重点就是围绕这三“心”来与大家共享。只要你抱着这样的心态去服务于每一位顾客，你就会成为一名优秀的销售人员，同时，你还会拥有许多许多的挚友。 首先，第一、“细心”，我所指的细心就是敏锐的视察力。只要是逛街的顾客都是我们的潜在顾客，

2、都是有所需求的。重点是我们的视察力是否能精确的发觉顾客的需求，激发购买欲望。 当顾客第一次进入我们的专柜，其实我们的沟通就已经起先了。我们可以从顾客的身上视察一些亮点而引起共鸣。如发型，穿着，气质，配饰。通过这些微小的视察，我们就此打开顾客较感爱好的话题，拉进我们与顾客的距离，取得彼此的信任，逐步随着顾客的需求转换到我们销售当中。 当然，我们肯定要学会察言观色。从顾客的言谈举止、表情流露进一步了解顾客需求。并且在销售当中还可以了解顾客的脾气和性格。如干脆利落的顾客其性格一般是豪爽的，对这种顾客，我们应快速为其举荐商品，快速达成交易，为他节约时间。也有顾客在选择商品时，动作缓慢，好多件衣服挑来比

3、去，迟疑不定，一般这样的顾客属于听从型的性格特征，独立性比较差，对于这种顾客，我们就肯定要有耐性，为其细心的选择产品，并适当加以说明，促使他作出购买确定。 其次、我们要拥有一颗关爱的心，“爱心”。关爱他人就是关爱自己。只要你不求回报的帮助别人，总有一天，在你最须要帮助的时候他肯定会伸出救济之手，获得意外的惊喜。一天中午，顾客不多，一位女孩走进我们的柜台，我很热忱地上前与她打招呼。但是她总是在躲避什么。细致留意后才发觉她的脸部至颈部有烧伤的痕迹。通过简洁的沟通，得知她意外被火烧伤，想买件衣服看病穿。我建议她最好选择棉质有拉链带帽的服饰。因为帽衫可以遮拦住她的伤疤，便利于看病时穿脱，由于烧伤较重，

4、试穿动作不能太大，又考虑到试衣间小，胆怯遇到她的伤口，我尽量往一边靠，并激励她不要胆怯，肯定会好起来。或许是她被我的一言一行所感动，在我的帮助下，她选择了好几件衣服，最终选定了三个款，付款后还一再道谢后离开。现在想想，都很感慨，人与人之间真的很须要相互帮助。关切是最漂亮的语言，尽一已之力帮助他人得到欢乐，同时也让自己感到欢乐。 第三、我们要拥有一颗“上进心”。熟话说：“三人行必有我师焉”,多听听优秀员工的销售心得，多参与各种各样的培训，多尝试各种销售技巧，多采纳不同的说话方式，找寻一种最适合自己的营销模式，并运用到工作当中，你会发觉销售其实很简洁，我做销售工作已经九年，最终我把我认为最好用且最

5、有效的成交方法来共享给大家。 三选一成交法：有时我们会遇到顾客看几双鞋不知选哪双好，其实二选一会迟疑不决，三选一会比较倾向中间那一个，假如你要销给顾客一件商品，那就在那件产品下面摆一个更贵的，上面摆一个便宜的，买贵的感觉奢侈，买便宜的感觉低档了些。通常顾客都会选中间那件。 反问成交法：优先回答他的问题一，但同时要带上一个反问。当你一反问，他回答了就等于有成交的机会，还有一点很重要，就是感觉顾客有喜爱的商品的时候，你肯定要走在他前面，请他去试。 大家假如很真诚的把这三心适用到我们的销售工作中，学会如何表达，而且要始终保持微笑，自信，服务看法要好，这样销售业绩也会蒸蒸日上。 以上就是我个人的心得体

6、会及总结，再次感谢各位领导和同事给我这个平台，让我们共同成长。在这里祝福各位同仁的销售更上一台阶，铜锣湾的明天会更加辉煌。感谢大家。 关于服务的演讲稿 敬重的各位领导！敬爱的各位同事！ 大家早上好！在一片劳碌惊慌中送走了充溢的XX，在爆竹连连喜气洋洋中迎来了崭新的XX，都说一年之际在于春，在这个春回大地，万象更新的季节里！我们军区军人服务社组织了学习社领导新年讲话及工作任务部署以及一系列员工职业技能学习培训！在短暂而又充溢的培训学习中让我受益匪浅！这次培训，让我们对自己的工作岗位以及企业的优势资源有了更深刻的相识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作

7、的同时，充分利用好企业的优势资源，最大效果的为企业创建效益，服务社的快速发展也是我们个人的发展。下面我就自己的学习心得和大家做一个简洁的共享！ 首先，社领导的讲话让我深深的的感动，特别感谢社领导给我们这样一个成长的平台，让我们在工作中不断的学习，不断的进步，渐渐的提升自身的素养与才能，使我懂得了许多，领导对我们的支持与关爱，令我们感受到人间的温情，在此我向服务社的领导以及全体同事表示最诚心的感谢，有你们的帮助才能使我在工作中更加的得心应手，领导对我们的关切及对我们工作的确定给了我们极大的精神激励和支持！也让我看到了我们所在企业的优秀和强大，这是我们作为一名服务社员工的傲慢！ 其次，中国是一个有

8、着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养！通过相关职业道德及礼仪规范的学习，让我更加感受到专业对我们工作的重要性！从古至今，从小到大我们就学习礼仪，生活工作中待人接物讲礼，礼尚往来，敬重别人就是敬重自己！在我们服务行业里礼仪更是不行缺少的一部分！顾客从我们每个员公的礼仪上就可看出我们超市的形象！其中微笑能给人一种亲切、亲善、热忱的感觉，加上适当的敬语，会使顾客感到亲切。微笑服务可以使顾客的需求得到最大限度的满意。如今社会顾客除物质上的需求外，也要求得到精神上、心理上的满意。实践也证明，诚招天下

9、客，客从笑中来；笑脸增友情，微笑出效益！我们唯有微笑服务，因为顾客是“上帝”；笑要甜蜜亲切，因为顾客是“财宝” ；因此，通过培训学习，职业素养要求我们做到一到岗位，就把个人的一切苦恼、担心置于脑后，振作精神，微笑着为每一位顾客服务！人生的路.漫长，如同老鹰，变更是苦痛的，但是不变是更苦痛的!信任许多人也都看过老鹰的故事，起先一个更新的过程。我们必需把旧的习惯，旧的传统拋弃，使我们可以重新翱翔！ 只要我们情愿放下旧的包袱，情愿学习新的技能，我们就能发挥我们的潜能，创建新的将来 以宽容之心度他人之过：退一步海阔天空,忍一时一帆风顺。对于别人的过失，必要的指责无可厚非，但能以博大的胸怀去宽容别人，就

10、会让世界变得更精彩。 关于服务的演讲稿 笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗?感动人不肯定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。 “你今日对顾客微笑了没有?” 微笑着为乘客做些什么，要让乘客感动于你发自内心的微笑。微笑，它不花费什么，但却创建了很多尼意想不到的结果。微笑是人的天性，是内心真诚的外露。它丰富了那些接受的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆。它不仅缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯。 微笑，面对您的客户，如何提高谈判的胜利效果，只需一个微笑。微笑是通往成功

11、的后勤保障，是工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有酷爱生活、酷爱顾客、酷爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又安静优雅的微笑 我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理基础素养的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的讪笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要有信念、有微笑，就有胜利的希望。 微笑是一种力气，在营销市场竞争激烈，强手林立的今日，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。而发自内心的微笑，又是其中的关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希

12、尔顿饭店更为胜利的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑恒久是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几一百零一亿美元。老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。但是全部的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今日对客人微笑了没有?” 微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。假如把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那事实上就是一道令他人赞叹不已的“美味佳肴”。他人一见就知道你是

13、乐意助人，乐于为他人服务的。中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。 微笑服务可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满足在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜爱同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚意，微笑着指责他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。这样，服务工作的优劣，经济效益的凹凸也就自然泾渭分明白。 微笑是对顾客最好的礼遇和敬重也是最基本的表现。 第8页 共8页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页第 8 页 共 8 页