2022物业公司个人年度工作总结5篇.docx

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1、2022物业公司个人年度工作总结5篇1. 2022物业公司个人年度工作总结回首20_,我的工作同样经历着不平凡。一月份带着朴实与 好奇的心情来到了物业，开始了一段新坏境的里程，工作内 容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学 习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培养与同 事们的帮助下我很快熟悉和胜任了物业管理员的岗位职责。岁 末，每个人都应该梳理过去。筹划未来，此刻就将自己近一年 来的工作总结如下：一、物业服务工作物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、 设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训，上级部 门检查等。催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的

2、整改是的主 要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工 作已经顺利完成。二、办公室工作办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪， 有书文处理、档案管理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事 务性工作，需自我强化工作意识。注意加快工作节奏;提高工作 效率。冷静办理各项事务，力求周全，准确，适度，避免疏漏 和差错。三、存在的不足做到“小修不过夜，大修不过三”的服务，可因各种设施仍然 在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还 是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题， 在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全 部调好，用实际行动解决了师生的怨言

3、。近日，我公司又一口 气换下了四栋公寓多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲 水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上。4、保安方面。20_年，在全体保安人员的共同努力下，圆 满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深， 渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员 素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一 场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。 其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外 在形象上了一个新台阶。保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地 的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及

4、 凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人 次，确保了学生公寓的安全。在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大 会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今, 共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月 的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及 不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员， 一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进行不定期的巡 逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施 工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆, 创造了一个安全、安

5、静、优雅的学生公寓环境。四、信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。 我公司目前有以下渠道与师生进行有效的沟通：1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可 提。2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求 表，让他们对我们的工作进行监督和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次 学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公 司还将继续召开此种会议。4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意 可以直接拔打电话向我管理处投诉，我们力求给师生一个满意 的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立面谈投诉制

6、，师生如有什么不满意可直接向我管理 部面谈投诉，我管理部将会在第一时间给师生答复，且答复时 间不超过12小时。五、服务绩效一直以来，我公司秉承“客户是上帝” “业主至上”的原 则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑服务。力 求您的事就是我们的事，您的小事就是我们的大事，您的满意 是我们永远的追求。尽忠尽职，服务师生。六、结束语我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩，但我 们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不强、单一的经营 方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明 白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过吸 取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专

7、业水平，提 升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现物业的 腾飞。4. 2022物业公司个人年度工作总结20一年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的 一年，在这一年里，物业管理处在公司的领导下，在开发商 各级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据某物 业公司的实际情况，在搞好服务的同时理顺完善物业管理年度 工作总结的工作，初步达到工程程序化、操作规范化、运用使 用化、管理科学化的管理要求。使小区前期物业管理工作逐步 走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，受到小区 业主的好评，现将物业管理年度工作总结如下：一、日常工作目标管理的完成情况（一）房屋管理房屋管理是物业

8、管理年度工作总结的重要内 容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案, 制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定 期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的 行为，空房完好率为%。（二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常 生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、 保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。 维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作次，应急 维修工作一次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行 的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们 严格落实了绿化管理措施，积极配合

9、监督绿化公司，施工及养 护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发 出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌 没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管 理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为 %o（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐 步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制 定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定 点堆放，集中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小 区的卫生清洁美观。（五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管 理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我

10、 们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚 持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严 格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真 巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年 安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作(一)业主入住前期物业管理工作(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为 尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、 不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料， 为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。(2)根据小区实际情

11、况，完成工作预案，提出合理的建议； 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小 区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案，装 修管理方案等，共计一项，并提出合理化建议一项，开发商采纳. 项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管 接入地下管网等合理的建议。(3)搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的 窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前 培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强 保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精 神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一 致好评。(4)配合开发商的售楼

12、工作；为了配合开发商的销售工作， 我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工 作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了一块宣传 牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除 派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部十 一售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称 赞。(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作；为迎 接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我 们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必 要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计一项。根据 方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理

13、制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主入住须知， 入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业 主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前 办理入住业主户，办理装修手续户。(二)加强管理服务工作，提高服务质量(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们 坚持实施家园化，人性化的管理，”以人为本”的服务精神；业主 的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感 到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有 生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质 服务，如业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业 主和小孩，针对这种情况，我

14、们对此户进行特殊关照户服务， 给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们 还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主 有一种有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞 誉。(2)搞好维修服务工作。维修服务工作是物业管理的一个重 要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好 房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、 生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留 维修工作的目标。今年共计接到维修投诉起，完成起，及 时完成一起，完成率为及时率为在公共设施、设备 方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及 时维修，及时处理，如

15、一月.日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理 人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行 抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受 影响。(3)加强小区装修管理工作。小区装修管理工作是前期物业 管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区 房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小 区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装 修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工 作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去 年共处理违章施工起，均已整改。保证房屋主体结构完好， 在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完

16、 好美观。(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的 工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反 映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为 业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停 放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种”为业主着想， 以业主为中心的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业 务素质。管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水 平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进 员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了

17、详细的培训 计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训I, 并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管 理技能上得到了提高，去年共组织人员培训一次，技能考核一次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式；我们 紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理 计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的 基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基 础。(四)搞好对外协调管理工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此, 我们紧密与开发商配合，积极主动与,联系，并圆 满完成环卫开办；申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局 协

18、议的签定等工作。三、存在的问题和教训虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。第一，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑 不全面，实际处理事务的能力还有待提高。第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管理力度还需加强。针对以上几个问题，在一年工作中，我们将吸取经验与教 训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水 平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理 小区做贡献，为某物业公司的发展添砖加瓦。5. 2022物业公司个人年度工作总结20_年对于公司物业部来说，可以说是发展的

19、一年，我们 在不断改进完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客 服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门 的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的 客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完 善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙 入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回顾一年来的客服 工作，有得有失。现将一年来的工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20一年的重点 是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行 业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国

20、际 的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对 物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、 法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制 度，以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决 定性的作用，针对20_年客服工作中人员的理论知识不足的问 题，20_年着重对客服人员进行了大量的培训：1、培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等， 从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行 等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的

21、理 念更能跟上行业发展的步伐。三、20_年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期 完成一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工 作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，20_年_ 月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费 的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权 益。四、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速发展，能源的使用越来越显得紧张， 在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗。创造性地开 展工作，取得一定效果，但也存在一些问题和不足，主要表现 在：第一，物业管理员工作对

22、我而言是一个新岗位；许多工作都 要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进 一步提高。第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到 位。第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高。第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。四、努力的方向第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产业知识和相 关物业法律法规的知识。第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟 通;有效形成团结一致。群策群力的氛围。第三，向领导提供有效数据。“不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海 收获了成功，经历了困难，感受了启迪;我会一如既往，载着 百倍的信心和努力驶向新的一年。2. 2022

23、物业公司个人年度工作总结时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20_年即将成为历史，自 20_年一月一日加入项目以来，得到了公司领导对我工作支持、 关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方面的经验, 号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在 业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达 到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时，客服还根据西安 地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分 发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也 提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成全年物业费用的收取累计达到万余元，停

24、车费、广告费 等其他收入一万余元，基本完成了公司年初制定的收费目标。 同时对20_年的欠费用户进行了积极的催收工作，除一些接房 未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴。六、积极联系开发商为业主办理房产，维护业主的正当权 益自20年9月开始交房以来，物业部客服根据业主接房时 间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止20 年底累计办理房产证户，保证业主在购房后的合法权益 得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。七、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优 势物业管理主要由几大部分组成：客服，安防、工程维修、 保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的能量，过去 的20一年

25、，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的: 大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练, 物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了 20年度 消防演练工作；每年的供暖也是一项比较复杂的工作，事前联系、 事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才 能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺 利完成。凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工 作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业 部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合，同时也 积极配合公司其他部门的工作，比如为提升公司的销售，配合 相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客

26、户的催款工作。八、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成 20年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，肯定的是整体层面有了很大的提 高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负 着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作，通过这一年的 工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进，在20 年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参 与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发 挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。九、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标经过我们对20_年的业主满意度调查统计如下，本次调查 共发放调查表一份，收回一份，总体来说业主

27、对物业管理的总 体满意度为具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服 管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待 投诉一条，其中有效投诉条，集团公司投诉条，投诉接待处 理率为。为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢公司领导给 我的这个机会。现将工作情况总结汇报如下：一、回顾调入开展工作所得总结1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境。 为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本情况, 每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的 了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的同时， 通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消防、排 水等知识

28、，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路，总结工 作方法，使之尽快融入到工作当中。2、严格律己，树立良好的管理人员形象。物业管理的项目 管理就是现场管理，在日常工作当中，我时刻严格要求自己， 以身作则，工作中认真听取员工的意见，尊重、团结每一位员 工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，始终以堂堂正正做人, 踏踏实实做事的原则要求自己，在员工中树立一个良好的管理 人员形象。3、加强日常管理工作，提升物业服务水平。管理出效益、 团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手，牢固树立项目 “一盘棋”的指导思想，引导员工转变服务观念、每日写日志、 每周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自身素质及业 务培训的

29、不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主 对于我们现在的管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目 目前存在严重的问题，为秉承“和心物业”的服务理念，加强 了对员工服务意识的思想教育，针对于业主提出的问题陆续整 改，并将整改的情况，反馈给相关业主，通过项目全体员工的 努力，现在的管理和服务比以往有了较大进步。4、对待业主投诉，不卑不亢，认真对待，落实到人，回访 跟上，解决问题。物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客 服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并 反馈给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心, 客服中心将有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问 题解决

30、好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。 通过定期回访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高 了我们服务水平。5、物业费收取工作。我小区住户有一户，从_一_月份物业 费收取情况来看，除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物 业费，（正在协调开发公司处理）大多数业主都按时足额缴纳 物业费收缴率在92%以上。二、在工作中当中存在的问题及整改措施在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯 彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。部门管理人员 业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题， 已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目

31、部加 强对部门管理人员的培训。20年项目部将本着努力创建学习 型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务 培训，以确保项目部服务水平的提升。2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。从20_年度 发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看， 应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主 对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重 点内容进行培训。3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。 管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被 抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习， 改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对

32、于管理的流 程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用, 定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短， 鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经 验。以此带动带动整个项目管理水平。4、物资浪费严重，增加了支出。在物资使用上存在着浪费 问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资 浪费，加强对物资管理工作，化减少成本支出。5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理、工作标 准不一、收缴率未达标。为了提高客服服务意识，曾强对客服 人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟 通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务 基础，以此

33、来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发 公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主， 及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、 丢车、丢鞋事件。对于保安工作，加强理论培训与实际操作相 结合，在理论培训上通过观看视频“物业管理是怎么炼成的？ ” 实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中 掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实 职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活 在一个安全舒适的环境中。7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。保洁对于小区卫生打扫 好与坏，直接关系到小区整个门面

34、，在今后工作中以保洁主管 为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是 日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁 工作的流程化。三、项目部20年工作计划回顾20年的工作，有经验也有不足，我将立足优势，改 正不足，全力本着认真整改的态度，做好物业管理工作，工 作计划总结如下：1、做好春节期间院内装饰工作，悬挂红灯笼，以及做好春 节期间的安全工作，让业主度过一个安全祥和的春节。2、根据业主提出的有关问题，积极与开发公司领导协调处 理。3、加强对员工培训及管理，提高员工自身素质，提升物业 服务质量。4、对于院内绿化缺少部分，及时补种，增强院内绿化美观。5、举办一些对小区有意义

35、的活动，如邀请晚报进社区活动、 少儿绘画比赛等，增强社区文化，丰富业余生活。6、积极与开发公司协调处理工程遗留问题，做好收取 20_年度的物业收费工作。7、提前做好小区电梯报检、年检工作及20_度暖气试压、 供暖工作。8、根据工作需要其他临时性工作。纵观20年的发展前景，我有足够的理由深信新的一年将 是不断应对挑战和压力的一年。在公司领导的支持和帮助下， 我认为20年的工作会在我带领的团队下做的更加出色。3. 2022物业公司个人年度工作总结这一年来，我物业管理全体员工团结一心，艰苦奋斗， 勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务 质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理

36、团队， 创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以 及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专 业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、 内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。一、战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变：物业自成立以来, 管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃 了过去以管理者自居的姿态，倡导了 “服务育人，业主至上” 的全新服务理念。 物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境 的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同 时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的 取得，而是以积极的态度正视在服

37、务过程中存在的服务专业性 不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今 年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维 修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。二、品牌建设品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管 理服务的质量作为公司经营的首选目标。1、贯彻按ISO体系的有效动作。公司成立之初便做好了质 量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标, 以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公 司始终把通过IS09000和IS014000的审核为奋斗目标，同时也 进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。2、形成以客户满意

38、为中心的质量体系。自公司进驻开始， 一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定 了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实 施和改进服务质量，提高服务绩效。3、建立物业零缺陷的目标。公司成立之后，经过反复讨 论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务 零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。 明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做 好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。三、内部管理1、人力资源。人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初, 因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的 竞争力，我公司积极开展员工知识

39、培训，使员工成为“一专多 能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专 业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培 训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训， 提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团 结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较 为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才; 能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空 间。2、规章制度。入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及 考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照 “以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规 章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员 考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员 工的日常工作指明了方向，提供了依据。3、维修方面。去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公 寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致 了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收 到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施 还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一 口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对 厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已