2022年双十一活动工作总结报告(17篇).docx
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1、2022年双十一活动工作总结报告(精选17篇)2022年双H 一活动工作总结报告篇1 20年11月11日,市场部就光棍节促销活动召开.会议。 会议对光棍节促销活动取得的成绩和存在的问题做出一分析,并 对年底的目标任务做出总体规划。公司于光棍节期间开展的“光棍节,王者归来”活动已经 结束,公司针对此次活动的开展情况,进行会议_。上午,会议 在公司三楼大会议室进行,参会人员包括公司总经理周才友、 营销总监冉亚夫、营销中心其他管理人员和各区域市场主管负 责人。各区域市场负责人先后做了工作报告,会上大家各展风 采,认真分析、了活动开展过程中凸显的新问题和值得借鉴的 经验,把在这次活动过程中的工作成绩与
2、大家一同分享,把自 己在平时工作实践中的心得和经验倾力奉献出来。对于活动进 行过程中存在的问题,大家各抒己见,对活动情况进行细致的 分析和探究。最后,总经理周才友和营销总监冉亚夫分别对会议内容做 出总体评价,充分肯定此次活动取得的成效,强调各市场代表 之间应该互相吸取经验和教训,营造一个互相学习,彼此提高 的良好氛围,同时也是大家取得进步的好机会。周才友说:各 市场代表和经销商要客服自身惰性,满足甚至超越公司要求, 不断提升公司形象,提高自身效益,实现良性发展和多赢的局 面。大会最后对的9、10月份任务做出具体规划。2022年双十一活动工作总结报告篇7前期筹备:今年双十-的-个创举就是早在10
3、月15号就开始预售, 天猫官方并没有给出对于此次预售的具体数据,可能是因为数 据并不如191亿这么好看,不过,预售为双十一前期的选品规 划做出了有意义的指导,对备货,系统,仓储的效率实现了很 大程度的提升,当卖家能偶清晰地知道热销产品,更快和更有 信心的筹备双十-时,带来的巨大效果将是无法量化的; .2、天时今年的双十-恰好是周末,单这一个条件就可以在同等情 况下让去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再合适不过 了,当整个周末街上的人都明显减少时,我们就应该知道,多 少人将近期的消费-股脑的涌向了天猫!当爷爷奶奶都打电话过来问双十-要不要买点东西时,你 就知道这次天猫在广告上投入了多大的规模
4、,算上硬广和相关 资源置换,估计天猫在此次双十一至少投入了 10个亿的广告, 预充值今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增加,从派友 在相关帖子中提到的情况来看,今年支付宝预充值的比例应该 是非常高的,由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲 望更加不可抑制,更是锁定了大部分想在此刻消费的人群,大 大提高了支付成功率。24小时狂欢当2亿多用户涌向天猫,在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标汇聚到支付宝的另一端时,你就可以知道这次 注定是一个创造历史的时刻:70分钟20亿;8小时16分50亿!13小时18分超过100亿! 24小时结束最终定格在,191亿。 其中,销售额破亿的商家有3家
5、5000万以上销售额18家;1000万以上销售额227家;500 万,100 万501 家,2580 家。当零点过后,兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发 的时候,当淘品牌,传统品牌和国际品牌携手跳起江南style 的时候,可以认为,我们已经走到了网络购物时代的深处,新 的商业力量将依靠网联网崛起! 2022年双十一活动工作总结报告篇8-、- o我在cdd做过售前客服。经过前期的培训,对天猫的规则 以及客服人员应该注意的一些事项有了一个大致的了解。我们 开始自己的工作,主管把我们分成几个小组,每个组长负责。 我在第七组,有八个组员。第一组,当然要互相帮助。分流期 间,有的客服接待的客户比较多
6、,其他团队成员忙的时候也会 相应分享。我们的主要工作是回答客户关于产品的各种信息。最常问的问题是尺寸和快递。当然,也有棘手的问题,考验我 们的耐心和耐力。二、体验:客服是服务人员,它要有顾客至上的理念。尊重客户,尽量满足客户的要求。我觉得做客服是一个很 好的锻炼。首先,作为客服,要有亲切感,这是考验我们表达 能力的。礼貌和善地说话非常重要。那我们要有很好的耐心, 因为有一些不讲理的客户。这个时候,我们作为一个客服,要 有耐心,要有良好的耐心,要保持良好的品质。如果顾客不讲 道理,我们就不应该和他们争吵。最后,作为客服,你要有很 好的口才,用恰当的语言向客户说明商品的优点,这样才能卖 出更多的商
7、品。三、建议:因为之前有过网购经历,再加上这种客服经验。 我认为做一个好的天猫客服应该对每-个客户购买的商品 负责,保证客户买到满意的商品,得到好的服务。我认为顾客 有一个愉快的购物过程是非常重要的。H2022年双H活动工作总结报告篇9 -、准备阶段准备阶段总的来说,有点仓促,相对其他品牌略显细致。 本阶段将就(小区、装饰城、店面)一外圈、(宣传、网络)一线 上、(人员、物料、价格、产品)-内圈、线下等方面来试图阐 释本次促销活动成果和不足。小区层面:月初开始宣传月底将有-次大型活动。中间进行了不间断 的跟踪,从现场来看,到底效果多大,难以界定。不过这种提 前蓄客的意识要建立;(小区活动推进不
8、是太明显,跟进的基础 有待提高、网络组织要跟上,样板房的建立,设计师木工渠道 维护都要提前蓄客。.装饰城层面装饰城层面主要针对活动的主会场,准备了两种一是耐磨 的二翅豆、一是风格化仿古的白蜡木。不仅有大气的铺装效果, 现场的踩踏体验,而且有关这次活动的介绍(歪打正着,喷绘原 本用在店面的。装饰城不让用,才放到会场,形成了一个很大 气的带有活动主题“帐篷”,一方面也说明在装饰城的准备也 相对欠缺,另一方面,有些东西没有提前沟通好,装饰城哪些 地方可以用那些地方不可以用没有沟通好,那些物料可以借用 那些物料必须自备也没有沟通好,很多椅子和桌布是可以用的, 不用自己置办。)再加上,画架、一展架、环保
9、袋、折叠桌、排 列有序的木雕像、签字笔,整个现场布置得当,气氛和周边相 得益彰。提前和装饰城沟通,达到的目的是,在主会场T字台 旁边布置了体验区。(不足的是:铺设过后,没有零散的样板,花色和出样没有 一定的系列;特价贴、标价贴,后来补上;现场人员饮用的瓶装 水后来补上;椅子没有准备充分;没有签字台,正式度显得不够;) 店面层面:活动压单,对活动高潮的推动起到很大的作用。特别是活动前两天,首先对所有工作人员进行活动的培训,解读活动的 内容要注意的细节;其次,对店面形象做了大幅改动(整洁条理有很大的改观), 价格标签全部统一、特价标签全部统一、一展架布置到位、画架、 赠品(木雕象、蚕丝被、环保袋)
10、、店面条幅、地贴广告、小型 户外喷绘、店内DM单页、吊旗、样品摆设、画册摆设等都很到 位。(还可以加强布置,比如气球拱门加上条幅;迎宾临促、水 果等吃的东西、进店小赠品;还有就是准备几个大空箱,在空箱 上贴上大号的“礼品”或“奖品”,最好用毛笔字,如果印刷 用红底黄字,字体选用正式大方的字体规格至少 宣传层面:宣传层面包括报纸软文、短信平台和下面的网络平台(单独 提出)。报纸软文应提前半个月发,提前仅有一个星期;短信平 台应提前一个星期发,这次仅提前一天(内容:现买地板最高可 省一元m2!番龙眼一等品元总裁签售年度极限价仅三 天月 日某某一装饰城店电话00000000);其他网络没 有重点支持
11、、其他媒体也没有重点支持。在整个装饰城外圈, 没有上拱门、横幅、彩旗、刀旗、相应地贴等形式,装饰城外 终端拦截不足。总裁签售及相关活动,赢得市场的一部分资源;网络层面:针对这次活动,没有做宣传,对各个小区QQ群还是缺乏了 解,软文和硬广有待改进。对专人负责网络推广缺乏人才。(下 步打算给做详细培训。一个人发受到局限,必须建立严格的 用人机制,由店面进行跟踪。可参考某网址等等。)人员层面:整体人员相对充足(某某、某某、某某、某某/负责店内)、(某某、某某、某 某/负责会场)、临促2名(负责进场人流拦截)。(会场人员对材 种和价格的了解不是很彻底;临促没有进行正式的培训,对活动 内容了解欠缺,人数
12、可以增至5名,门口 1名负责形象展示、 三楼2名分开负责人流拦截、店面2名负责接待和介绍及形象 展示,5人形成一个路线图;)一定要增强人员的拦截能力,如 果有条件可多加3至5个举牌在市场游行。(有商家用人体彩绘物料准备:物料的准备,包括工厂方特价板的支持(改制板)、活动当 天礼品的支持(半价)、样板等支持。厂方,给了强化的是很大的支持;实木的从 的番龙眼圆盘豆、的二翅豆都 体现了这次物料准备的充分。花色上看,有淡色系的白蜡木、 强化板的淡色系,也有中性色系的葡桃木和深色系的圆盘豆, 在规格上有短板的格木、其他物料DM单页、吊旗、一展架、画 架、地贴、喷绘、木雕象、伞、杯子、蚕丝被等,总的来说还
13、 是比较完备的。价格层面:此次活动成功举办,关键的-点是价格。作为促销活动, 价格是选购-个重要原因。在价格上要注意几点;首先能确定一款作为市场最低价的特价板,最好是其他品牌同样做的材种而且价格一定要最低,即使是噱头也要把势造 足,虽然不一定选这个目的是吸引人的眼球,顾客也许是冲着 这个降价的力度来的;其次,同样的活动品牌,力度代表-个企业的实力,如果 没有做到第一,就不要和其他品牌有雷同的材种,否则只能起 到负作用,会给消费者提供作为参照的标靶(和就做了我 们的参照物,对我们这次活动起到了很大的参照作用); 其三,参照整个装饰城的基本消费梯度,可以判断出大多 数消费群体的消费能力,在根据这个
14、信息定制特有的产品(特价 板、改制板等),比如装饰城的消费群体是中等,那么在中 等这个价位,就可以针对-些材种进行专门研究。(价格的改动,往往是静态的,这个是滞后市场信息的一个 重要环节,例如 番龙眼元、某某元,面对某某一元, 明显就是作为陪衬作用。这个例子提醒我们,市场人员必须具 备一定的灵活应对能力,能动态的把握整个市场走向,随时对 市场和对策进行调节。这就要求,特别促销期间有个灵活的决 策下移的,过程。)产品层面:产品的摆放、陈列,花色的选择,规格的定制,包装的统 一,一些有瑕疵的产品要提前做好准备(不要本来没有瑕疵的产 品因为样板的损坏导致顾客的不满)。在特价板中要考虑花色的 不同满足
15、不同年龄段的消费人群,对规格不是很在意的时候, 可以使用较多的改制板。包装上的一等品,是让消费者信服的 一个重要因素;背面的小A,也是我们这次促销成功关键的一步; 再者就是,产品的认证标志,权威认证的标志也是赢得消费者 认同的一个很好的硬性指标。下面就是,产品的技术卖点,很多技术卖点在这个时候, 可以放大。(出样不足,有很多出了样没货;有很多根本没有出 样,导致很多可以出量的产品,就不能卖出去;为此,可以制作 一个小样展示的手册)二、促销阶段,主要是终端截流、店面导购、现场造势、动态 调节的过程。主要是针对临时促销员而言,市场的人流走向是受到-定 的人为因素影响的。终端截流可以加强消费者进店了
16、解产品的 频度,进一步提高签单率,作为关键时刻的关键因素,临促的 作用要大于不会说话的广告,临时促销员可以定点作出安排, 一直使用一个固定的群体,避免出现各种复杂情况。减少累计 的人员培训成本、时间成本等各种成本。本次活动,临促没有统一服装,而且有位穿的过于休闲(短 裤、t恤、头发散乱有点散漫的形象,这些都是严禁的服装, 除非所有女孩都是同样的短裤t恤。)店面导购:店面导购最重要的-点就是,对整个产品和价格体系的把 控。必须了解最低界限,始终掌握主动权。鉴于总体传播的考虑,导购和小区等促销活动要围绕。关 于漆层的导购(首先,了解地板可以从两个方面。一是正面,即 产品本身;一是侧面,即企业信息。
17、正面来说,看一个产品要看 细节,材种都是从外国进口的,所以材种这个我们要了解一下, 比如那个现在性价比高,那个稳定这些,但不是各个品牌差别 的主要原因。一块地板有漆面、工艺和坯板,先说这个工艺, 您可以逆着光看下这个漆面,是不是平整,是不是均匀,正面 看是不是有瑕疵,拿在手里感受一下地板,再就是开槽,这个 开槽的技术是最先进的,一般地板分布在厚度上,是6、6、6, 这个没有考虑到地板的受力,也没有考虑到地板的二次利用, 所以说这个不是我们要的,应该是5、6、7,光是这个开槽您 就可以淘汰掉很多。 接下来,再看地板背面的LOGO和板面,我们能保证这里都 是一等品,一等品和合格品相差是很大的。到时
18、你可以带上一 块样板,等货到家的时候,你们可以对比一下,是不是你们看 这个我们可以保证的。再接下来就是规格了,规格不同,价位是两样的。虽然铺 设时时按平方算的,但是在选购时,这个是按规格计费的。所 以,一些非常规的板子也是可以用的。 下面说的就是最最关键的了,漆面。一块地板现在多的有 20多层漆面,少的有6层漆面,或者自己上漆,涂个几层都可 以。但是,经过研究发现,漆面层数多导致漆面容易崩漆、裂 漆,一旦有特殊情况,钥匙不慎坠落,都能使整个地板“破 相”。但是,漆层少,很多功能又不能得到最大发挥。漆面根 据三种特性:通透性、柔韧性和附着力,研制出三种漆,柔性 离子漆、韧性粘合漆、养护耐磨漆。再
19、加上,高温固化和高频 射线,形成一层致密的立体网状结构,是一般地板漆面所不能 达到的。再者,导购要注意的,消费者他们的需求。他们对各个成交因素最关注的问题,是品牌?价格?售后?促销?还是导购本身? 还是购物环境?等等这些因素都要有意识的关注。然后,掌握一 个规律的东西,自己给所有类型的顾客进行分类。做到有的放最后,作为一个精明的导购要学会建立和竞争对手-般的 关系。可以随时进入竞争对手的“地盘”,了解竞争对手的销量,同时也能给他们了解本品牌的销量,相互了解。有利于临时改变战术。根据整个市场的动态、走向,分析市场现在的需 求或者这个阶段的需求。在促销活动时,要注意人流的动态。 学会“走动管理”,
20、中间有空时,到其他店面了解,研究他们 吸引人流的方式方法,根据现场的变化,制定自由的方案。 (这个是-套模式,也许只适合-个人,作为聪明的导购会 从中间吸取养料,拿出对自己最有用的,形成自己的风格。)I现场造势:现场造势,不光是给顾客看的,也是给同行和市场看的。 适当的造势,能起到震慑同行、在市场中赢得主动的有利资源 的好处。造势-举牌造势:在活动的现场,三五个人,举牌在市场 游走,可以起到提示市场其他潜在顾客注意、其他品类市场人 员注意、市场人员注意等作用。要求,举牌人员,能统一服装、承载着经销商朋友诸多期待和渴望的光棍节促销活动,在 经过长期而繁复的备战工作和轰轰烈烈的销售工作之后,已经
21、告以段落。针对此次活动,公司对部分经销商进行了回访。其中,河北隆尧、河南瀑河、山东曹县、单县等地依旧是 雅宝家具公司的销售冠军。平顶山、虞城等店则紧跟其后。而 一些新店开业同样出手不凡,长葛、宝丰、太康等店都取得了 不俗的销售成绩。当然,也有一些销售则让经销商感到心酸。 整合众多专卖店的珍贵经验,我们试着分析导致销售结果天差 地别的原因,并整理成文,希望对广大经销商朋友有所助益。 2022年双H-活动工作总结报告篇2由于这次超市下重本宣传双十-,对于每一个超市来说都 是商机无限啊,无论是如何虚低,都能引起买家的疯狂抢购。, 这次双十-、我们的活动并不算十分大型,但是-个一折封 顶,已经迎来了一
22、天的销售额,对于小奢侈品的销售,那是一 个不简单的事情。这次双十一,前期预告,包括退差价等等, 我们都hold住了。疯狂的抢购,我们也hold住了。但是,问题依然存在。沟通依然不够,很多细节部分,要在执行中给客 服灌输,如果这出现在服装类销售,应该会很麻烦。发货方面:由于繁琐的下单流程,仅仅是打单从仓库取货, 打单时间已经用了一个小时,对于重新验货,放单据等时间远远 不够。或许在未来,需要一边接客,一边确认信息,一边打单, 将人力资源用到极致,才能将双十一完全hold住。总的来说还 算成功吧。精神饱满、态度端正、队形整齐,对每个队要求有一个领队,对自己队形队员有稍微的调整,领队的工资也要有相应
23、的表示。三、结束阶段结束阶段,除了对活动有个及时的总结,还有对下次活动 的计划,最好能在活动后把这次活动的优缺点掌握,每次有意 识把握促销的规律逐渐形成自己的风格。及时总结:要求所有参与人员,共同讨论本次活动的利弊(每个小队形 成一个方案,比如临促可能用半个小时,阐述一下本次活动可 以提高的地方、不需要做的地方,由一个代表进行总结发言, 他们发言完毕可以按时下班。导购小队,用半个小时阐述自己 的建议和亲身感受,接下来其他参与人员发表自己的观点,最 后由本次负责人进行总结。所有总结,除临促以外,写成书面形式提交给营销中心, 作为市场反馈的一个重要信息来源(上部分也提到,有很多图片 要留档)。这次
24、活动,做了及时总结。临促这块没有做,作为经销商 这是不足的地方。 2022年双H 活动工作总结报告篇10明知活动的商品基本是清仓货,却也屁颠屁颠地抢,抢完 之后,才发现11后的价格更便宜。教训:淘宝不一定便宜,即 便是商城,商品也不-定有保证。其实,我想弱弱的说一句,淘宝双11后遗症,淘宝卖家也 伤不起啊。话说双n那天,从凌晨开始,我们店铺的全体员工 基本都是在公司度过的,直到12号凌晨,我们的人员才开始轮 流休息。12号早上九点开始,我们又全部人员去仓库打包,只 为把亲们购买的产品尽早发出去。发货我们分两班,12号早上 九点到晚上九点一班,然后12号晚上九点到13号九点又一班, 我们加班加点
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