XX直营店VIP管理制度.docx

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1、XX营店VIP管理制度（10.01版）XX营店VIP管理制度（10.01版）编号：起草：XX审核：XX审批：XX密级：公开责任部门：营销部体系审核：生效日期：20XX-XX-XX内审周期：1年发文范围：直营柜店一、实施范限在公司指定的直营柜店实施二、VIP卡申办条件及程序1、申办条件：1） VIP积分卡：凡在XX专店购买任意精品一件（不限金额），便可获得一个积分 卡号，从建档日起一年内达到相应VIP卡级别时，便可获得升级。2） VIP银卡：一次性购买XX产品3000元，或一年内累积消费5000元以上。3） VIP金卡：VIP银卡在一年内累积消费5000元以上。4） VIP钻石卡：VIP金卡在一

2、年内累积消费10000元以上。2、申办程序：1）顾客消费达到以上申办条件时，由专店指导顾客填写入会申请表，确认无 误后将申请表交客户中心审核办理，VIP卡办理后直接邮寄给顾客。2）顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。3）顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。3、卡升级、补卡程序：1）当VIP卡达到升级条件时，由客户中心通知顾客将原卡交回，再发放新卡给顾 客。2）若VIP卡丢失时，由顾客向客户中心提出申请，将原卡停用后补办新卡给顾客。三、VIP资格变更VIP银卡用户在有效期内消费金额不满5000元将取消会员资格；1） VIP金卡用户在有效期内消费金额不满5000

3、元将降为银卡用户；VIP钻石卡用户在有效期内消费金额不满5000元将降为金卡用户。四、VIP的权益1、银卡1）购8折及8折以上的商品，享受折上9折优惠；2）生日当天购买可享受双倍积分；3）提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；4）免费获赠俱乐部会员专刊；5）享受产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；6）有机会参加俱乐部组织的各项活动。2、金卡1）购8折及8折以上的商品，享受折上8. 5折优惠；2）生日当天购买可享受双倍积分，并获赠精美礼品一份；3）提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；4）免费获赠俱乐部会员专刊；5）免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；6）免费收取量体订制服务费用；7

4、）有机会参加俱乐部组织的各项活动。3、钻石卡1）购8折及8折以上的商品，享受折上8折优惠；2）生日当天购买可享受双倍积分，并获赠精美礼品一份；3）提供促销、面料知识、流行趋势等信息服务；4）免费获赠俱乐部会员专刊；5）免费产品整烫、修改服务（技术许可范围内）；6）免费收取量身订制服务费用；7）店内提供专用茶杯、拖鞋等专用品；8）传统节假（端午、中秋、春节）礼品赠送；9）有机会参加俱乐部组织的各项活动。五、VIP卡积分规则与兑换1、积分规则：购8折以上（含8折）的商品，折后1元积1分；购8折以下的商品，折后1元积0.5分。2、积分兑换：公司官方网站定期发布与更新积分礼品，顾客积分达到兑换条件时，

5、可直接向客户中心提出申请.经客户中心审核后发放礼品给顾客，并在系统内扣除相应的积分。六、VIP卡使用规则VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人所有，不得转让；1) VIP卡必须在付款前出示给收银员，不可直接报卡号优惠；VIP卡不适用于礼品卡和购物券，团体订购不参与折扣与积分；2) VIP卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办；3) VIP的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后 果公司将不承担责任。七、VIP卡有效期限：发卡日两年内有效.八、会员权益的实施1、客户中心职责1) VIP卡的申办、升级与补办；VIP生日、节假日等短信发送；2) VIP积分礼品开发、积

6、分兑换工作；VIP生日礼品的发放与管理；3) VIP杂志的寄送；VIP活动的策划与组织；4) VIP意见及建议、消费记录的总结分析；8)重点VIP客户的回访及拜访工作。2、专卖店职责1)在顾客购买产品时进行会员制的推介；2)指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误；3)熟记每一位VIP的姓名，了解VIP的特征喜好，细心周到地为其解决问题；4)收集、反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投诉；5)新品上市、促销活动时上报短信内容至客户中心统一发送；6)协助客户中心组织VIP客户参加公司活动；7)履行一切VIP权益的服务。九、内部管理要求1、顾客消费时必须出示VIP卡，收银员对VIP卡条码进行扫描，系统将自动对当 次消费打折，完毕将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字确认，然后将单据交公司 财务核查。2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的 两倍对该店进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处 罚并辞退处理。3、特殊VIP卡赠送需经营销总经理审批方可办理。附则原VIP管理制度（20XX版）自本制度生效之日起废止。