客房员工岗位月度绩效考核表KPI.docx

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1、客房员工岗位月度绩效考核表KPI酒店编码:姓名:检查人:酒店名称:岗位:检查日期:评分：符合得1分；不符合得。分，并打J选择问题原因再备注（A为流程问题，B为工具问题，C为设计问题,D为人员问题。步骤考察点分值得分备注仪容仪表着装干净、整齐、戴工号牌，头发整齐并带有发网2不留长指甲、不佩戴除手表外其他饰物2开门登记按进门程序开门2记录进房时间1用工作车堵在客房门口，内侧朝向客房1收垃圾检查灯具，并关灯（光线暗可适当开灯）1检查水壶有无用过，有无污渍1收拾房间垃圾，将需清洗的客用品放到洗手盆台面2收拾洗手间垃圾和脏布草2撤脏布草按顺序撤脏布草，布草、棉织品不得放在地上1铺床床垫拉出约30CM1检

2、查保护垫1抖单一次到位，床单中线对齐床中线1检查床单，有问题及时清处理或更换2四角包紧，内角45度，外角90度，边角全部塞进床垫底2抖开被套，检查是否破损或有污迹2将棉被均匀套入被套，中线与床中线吻合，不能拖地2套枕套并抖松，枕头须四角饱满挺括2全面整理美观3洗卫生间开灯和换气扇1戴手套1清洗客用品1冲洗防滑垫，检查防滑垫有无头发1在淋浴区洗抹布等2用毛刷擦洗洗手盆、置物架、台面等1淋湿玻璃与墙面，分别喷洒玻璃水（玻璃）、全能水（墙壁）， 后用毛刷进行擦洗2用玻璃刮刮干净水渍1喷洁厕剂到马桶，用马桶刷擦洗恭桶内壁、底部等2喷全能水到坐圈、缸沿、盖板，用海面刷按顺序擦洗2用水瓢接水将马桶冲淋干净

3、1用指定抹布抹干净镜子、金属器件、洗手盆、置物台等2用指定抹布抹干净淋浴间玻璃、边角位、花洒等物品2喷洒消毒水到马桶垫圈、缸沿2用专用抹布按顺序抹干恭桶2用擦地抹布抹干洗手间地面，注意检查和清理头发2操作流程严格遵循从干净到不干净顺序3抹尘顺或逆时针顺序，抹尘到位3用湿抹布擦拭门框、门面、防盗链等物品，并将防盗链挂好。2用干抹布抹电视机盖、底座等2擦拭窗台、玻璃2清洁托盘，物品摆放标准2抹电话，检查是否正常2抹挂画并检查物件（包括灯）2最后抹地脚线，同时擦拭防毒面具1补客用品检查三巾，摆放标准2客房用品齐全2套垃圾袋，摆放标准1清洁地面从里往外拖地1清洁死角，不能挨到被角3自检开启廊灯和排气扇，其余关闭1检查不到位地方3离开房间登记（时间和物品消耗）2清洁质量房间干净清洁，无毛发、无污渍、无灰尘5房间使用物品符合标准，摆放标准5整体时间时间控制在30分钟以内，每超过5分钟扣1分得分总计100