广东数字化转型促进中心建设工程产业环境分析.docx

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1、广东数字化转型促进中心建设工程产业环境分析支持产业园区、产业集群等建设区域型、行业型数字化转型促进 中心，鼓励龙头企业、平台企业开放服务能力建立企业型数字化转型 中心，强化平台、服务商、专家、金融、信息、解决方案等数字化转 型服务，探索将部分具有公共属性的数字化转型服务纳入公共服务供 给范畴。一、营销环境的特征（一）客观性环境作为企业外在的不以营销者意志为转移的因素，对企业营销 活动的影响具有强制性和不可控性的特点。一般说来，企业无法摆脱 和控制营销环境，特别是宏观环境，难以按企业自身的要求和意愿随 意改变它，如企业不能改变人口因素、政治法律因素、社会文化因素 等。但企业可以主动适应环境的变化

2、和要求，制定并不断调整市场营 销策略。（二）差异性不同的国家或地区之间，宏观环境存在着广泛的差异，不同的企 业之间，微观环境也千差万别。正因为营销环境的差异，企业为适应 不同的环境及其变化，必须采用各有特点和针对性的营销策略。环境 的差异性也表现为同一环境的变化对不同企业的影响不同。例如，中 型服务，探索将部分具有公共属性的数字化转型服务纳入公共服务供 给范畴。（二）工业互联网体系打造工程夯实工业互联网基础设施，综合运用5G等各类新型网络技术升级 改造企业内外网，建设一批工业互联网标识解析二级节点。构建工业 互联网平台体系，打造3-5家具备强大竞争力的跨行业、跨领域工业 互联网平台，构建适应制

3、造业数字化转型的工业互联网体系。（三）产业集群数字化转型工程聚焦战略性产业集群和传统特色产业集群，开展30个以上产业集 群数字化转型试点，建设特定行业/专业领域工业互联网平台，推动产 业链企业上云上平台实施数字化转型，促进产业集群一体化协同发展。（四）数字化应用场景示范工程聚焦交通出行、教育培训、医疗健康、智慧城市、文化旅游等重 点领域，定期编制发布数字化应用场景建设需求清单，运用市场化机 制遴选优秀解决方案，吸引社会资本参与场景建设，打造一批数字化 应用场景试点示范工程。八、关系营销的流程系统关系营销把一切内部和外部利益相关者都纳入研究范围，并用系统的方法考察企业所有活动及其相互关系，表现积

4、极的一方被称为市 场营销者，表现不积极的一方被称作目标公众。企业与利益相关者结成休戚与共的关系，企业的发展要借助利益 相关者的力量，而后者也要通过企业来谋求自身的利益。(1)企业内部关系。内部营销起源于把员工当作企业的市场。智 慧的企业高层领导，心中装有“两个上帝”，一个“上帝”是顾客， 另一个“上帝”是员工。企业要进行有效的营销，首先要有具备营销 观念的员工，能够正确理解和实施企业的战略目标和营销组合策略， 并能自觉地以顾客导向的方式进行工作。同时企业要尽力满足员工的 合理要求，提高员工的满意度和忠诚度，为关系营销奠定良好基础。(2)企业与竞争者的关系。企业所拥有的资源条件不尽相同，往 往是

5、各有所长、各有所短。为有效地通过资源共享实现发展目标，企 业要善于与竞争对手和睦共处，并和有实力、有良好营销经验的竞争 者进行联合。(3)企业与顾客的关系。顾客是“上帝”，是“财神”，企业要 实现盈利目标，必须依赖顾客。企业需要通过搜集和积累大量市场信 息，预测目标市场购买潜力，采取适当方式与消费者沟通，变潜在顾 客为现实顾客。同时，要致力于建立数据库或其他方式，密切与消费 者的关系。对老顾客，要更多地提供产品信息，定期举行联谊活动， 加深情感信任，争取将其转化为长期顾客，举办这些活动花费的成本, 肯定比寻求新顾客更为经济。（4）企业与供销商的关系。因分工而产生的渠道成员之间的关系, 是由协作

6、而形成的共同利益关系。合作伙伴虽也存在矛盾，但相互依 赖性更为明显。企业必须广泛建立与供应商、经销商之间的密切合作 的伙伴关系，以便获得来自供销两个方面的有力支持。（5）企业与影响者的关系。各种金融机构、新闻媒体、公共事业 团体以及政府机构等，对企业营销活动都会产生重要的影响，企业必 须以公共关系为主要手段争取它们的理解与支持。例如，社区是以地 缘为纽带而连接和聚集的若干社会群体或组织之间的关系，构成了企 业关系营销中不可忽视的一环。企业需要社区提供完善的基础设施和 有效率的工作场所，社区也希望企业为社区建设提供人、财、物的支 持。九、新产品采用与扩散（一）产品特征与市场扩散1、创新产品的相对

7、优点新产品的相对优点愈多，在诸如功能、可靠性、便利性、新颖性等方面比原有产品的优越性愈大，市场接受得就愈快。2、创新产品的适应性创新产品必须与目标市场的消费习惯以及人们的产品价值观相吻 合。当创新产品与目标市场消费习惯、社会心理、产品价值观相适应 或较为接近时，则有利于市场扩散，反之，则不利于市场扩散。3、创新产品的简易性这是要求新产品设计、整体结构、使用维修、保养方法必须与目 标市场的认知程度相适应。一般而言，新产品的结构和使用方法简单 易懂，才有利于新产品的推广扩散，消费品尤其如此。4、创新产品的明确性这是指新产品的性质或优点是否容易被人们观察和描述，是否容 易被说明和示范。凡信息传播便捷

8、、易于认知的产品，其采用速度一 般比较快。（二）购买行为与市场扩散1、消费者采用新产品的程序与市场扩散人们对新产品的采用过程，客观上存在着一定的规律性。美国学 者罗吉斯调查了数百人接受新产品的实例，总结归纳出人们接受新产 品的程序和一般规律，认为消费者接受新产品一般表现为以下五个重 要阶段:(1)认知。这是个人获得新产品信息的初始阶段。新产品信息情报的主要来源是广告，或者其他间接的渠道如商品说明书、技术资料 等。人们在此阶段获得的情报还不够系统，只是一般性了解。(2)兴趣。指消费者不仅认识了新产品，并且发生了兴趣。在此 阶段，消费者会积极地寻找有关资料，进行对比分析，研究新产品的 具体功能、用

9、途、使用等问题。如果满意，将会产生初步的购买动机。(3)评价。这一阶段消费者主要权衡采用新产品的边际价值。如 采用新产品获得的利益和可能承担的风险，从而对新产品的吸引力做 出判断。(4)试用。指顾客开始小规模、少量地试用新产品。通过试用， 顾客评价自己对新产品的认识及购买决策的正确性。企业应尽量降低 失误率，详细介绍产品的性质、使用和保养方法。(5)采用。顾客通过试用收到了理想的效果，放弃原有的产品， 完全接受新产品，并开始正式购买、重复购买。2、顾客对新产品的反应差异与市场扩散在新产品的市场扩散过程中，由于社会地位、消费心理、产品价 值观、个人性格等多种因素的影响制约，不同顾客对新产品的反映

10、具 有很大的差异。（1）创新采用者。也称为“消费先驱”，通常富有个性，勇于革 新冒险，性格活跃，消费行为很少听取他人意见，经济宽裕，社会地 位较高，受过高等教育，易受广告等促销手段的影响，是企业投放新 产品时的极好目标。（2）早期采用者。一般是年轻，富于探索，对新事物比较敏感并 有较强的适应性，经济状况良好，对早期采用新产品具有自豪感。这 类消费者对广告及其他渠道传播的新产品信息很少有成见，促销媒体 对他们有较大的影响力，但与创新采用者比较，持较为谨慎的态度。（3）早期大众。这部分消费者一般较少保守思想，接受过一定的 教育，有较好的工作环境和固定的收入；对社会中有影响的人物，特 别是自己所崇拜

11、的“舆论领袖”的消费行为具有较强的模仿心理。他 们经常是在征询了早期采用者的意见之后才采纳新产品。研究他们的 心理状态、消费习惯，对提高产品的市场份额具有很大的意义。（4）晚期大众。指比较晚地跟上消费潮流的人。他们的工作岗位、 受教育水平及收入状况往往比早期大众略差，对新事物、新环境多持 怀疑态度或观望态度。往往在产品成熟阶段才加入购买。（5）落后的购买者。这些人受传统思想束缚很深，思想非常保守,怀疑任何变化，对新事物、新变化多持反对态度，固守传统消费行为 方式，在产品进入成熟期后期以至衰退期才能接受。新产品的整个市场扩散过程，从创新采用者至落后购买者，形成 完整的“正态分布曲，线“，这与产品

12、生命周期曲线极为相似，为企 业规划产品生命周期各阶段的营销战略提供了有力的依据。十、体验营销的主要策略美国著名学者伯德施密特博士在其所写的体验式营销一书 中主张，体验式营销是“站在消费者的感觉、情感、思考、行动、联 想五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。”1、感官式营销策略感官式营销策略的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它是通过视 觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等以人们的直接感官建立的感官体验。 感官营销可以突出公司和产品的识别，引发消费者购买动机和增加产 品的附加值等。如在超级市场中购物，经常会闻到超市烘焙面包的香 味，这也是一种嗅觉感官营销方式。2、情感式营销策略情感式营销策略通过诱发触动消

13、费者的内心情感，旨在为消费者 创造情感体验。情感营销诉求情感的影响力、心灵的感召力。体验营 销就是体现这一基本点，寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素, 掌握消费态度形成规律，真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及 如何在营销活动中采取有效的心理方法能使消费者自然地受到感染，激发消费者积极的情感，并融入这种情景中来，促进营销活动顺利进 行。情感对体验营销的所有阶段都是至关重要的，在产品的研发、设 计、制造、营销阶段都是如此，它必须融入每一个营销计划。情感营 销的一个经典例子就是哈根达斯公司。无论在世界的任何地方，哈根 达斯冰激凌的营销总是如同营销浪漫情感一样。3、思考式营销策略思考式营销策略

14、通过启发智力，运用惊奇、计谋和诱惑，创造性 地让消费者获得认知和解决问题的体验，引发消费者产生统一或各异 的想法。思考式营销策略往往被广泛使用在高科技产品宣传中。在其 他许多产业中，思考营销也已经被使用在产品的设计、促销和与顾客 的沟通上。4、行动式营销策略人们生活形态的改变有时是自发的，有时是外界激发的。行动式 营销策略就是一种通过名人、名角来激发消费者，增加他们的身体体 验，指出做事的替代方法、替代的生活形态，丰富他们的生活，使其 生活形态予以改变，从而实现销售的营销策略。5、关联式营销策略关联式营销策略包含感官、情感、思考与行动营销等层面。关联 营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体

15、验”，而且与个人对 理想自我、他人或是文化产生关联。让人和一个较广泛的社会系统产 生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们 进而形成一个群体。关联营销已经在化妆品、日用品、私人交通工具 等许多不同的产业中使用。十一、消费者行为研究任务及内容1、消费者行为消费者行为指消费者在内在和外在因素影响下挑选、购买、使用 和处置产品和服务以满足自身需要的过程。消费者行为直接决定了营 销企业的产品研发、销售、利润乃至兴衰。消费者市场研究实质就是 消费者行为研究。2、消费者行为研究任务消费者行为研究的任务有三个方面：一是揭示和描述消费者行为 的表现，即通过科学的方法发现和证实消费者存在哪些

16、行为，也就是 观察现象，描述事实，所谓“知其然。二是揭示消费者行为产生的 原因，所谓“知其所以然”。把观察到的已知事实组织起来、联系起 来，提出一定的假说去说明这些事实发生的原因及其相互关系。三是 预测和引导消费者行为，即在影响因素既定的条件下预测消费者行为, 并通过设置或改变某些条件来引导和控制消费者行为。3、消费者行为研究内容消费者行为的研究内容分为消费者购买决策过程、消费者个体因素、外在环境因素和市场营销因素四个方面。消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程， 分为确认问题、信息收集、产品评价、购买决策和购后行为五个阶段。 个体因素指消费者自身存在的影响消费行为的各类因素，

17、包括心理因 素、生理因素、经济因素和生活方式等。外在环境因素指消费者外部 世界中所有能对环境产生影响的物质和社会要素的总和。市场营销因 素指企业在市场营销活动中可以控制的各类因素。市场营销因素通过 个体因素和环境因素作用于消费者，又受到个体因素和环境因素的影 响。本书其他章节主要内容就是市场营销因素对消费者行为的影响， 所以本章不展开这部分内容。以上四类因素中，“消费者购买决策过程”即为消费者行为，其 他三类因素为消费者行为的影响因素。因此，消费者行为学的研究内 容又可以分为消费者行为和消费者行为影响因素两大类。国加入世界贸易组织，意味着很多中国企业进入国际市场，进行“国 际性较量”，而这一经

18、济环境的变化，对不同行业与企业的影响并不 相同。（三）多变性市场营销环境是一个动态系统，构成营销环境的诸因素都随社会 经济的发展而不断变化。20世纪60年代，中国处于短缺经济状态，短 缺几乎成为社会经济的常态。改革开放30多年来，中国曾遭遇过乘 经济，不论这种“过剩”的性质如何，仅就卖方市场向买方市场转变 而言，市场营销环境已发生了重大变化。营销环境的变化，既会给企 业提供机会，也会给企业带来威胁，虽然企业难以准确无误地预见未 来环境的变化，但可以通过设立预警系统，追踪不断变化的环境，及 时调整营销策略。（四）相关性营销环境诸因素之间相互影响、相互制约，某一因素的变化会带 动其他因素的连锁变化

19、，形成新的营销环境，新的环境会给企业带来 新的机会与威胁。例如，竞争者是企业重要的微观环境因素之一，而 宏观环境中的政治法律因素或经济政策的变动，均能影响一个行业竞 争者加入的多少，从而形成不同的竞争格局。又如，市场需求不仅受消费者收入水平、爱好以及社会文化等方面因素的影响，而政治法律 因素的变化，往往也会产生决定性的影响。二、体验营销的概念体验营销是指企业以消费者需求为导向，向消费者提供一定的产 品和服务，通过对事件、情景的安排、设计，创造出值得消费者回忆 的活动，让消费者产生内在反应或心理感受，激发并满足消费者的体 验需求，从而达到企业目标的营销模式。体验营销建立在对消费者个 性心理特征的

20、认真研究、充分了解的基础之上。其以激发顾客的情感 为手段，使整个营销理念更趋于完善，目的是为目标顾客提供超过平 均价值的服务，让顾客在体验中产生美妙而深刻的印象或体验，获得 最大程度上的精神满足。体验营销并非仅仅是一种营销手段，确切地 说它是一种营销心理、一种营销文化、一种营销理念。在消费需求日 趋差异化、个性化、多样化的今天，顾客关注产品和服务的感知价值, 比以往更为重视在产品消费过程中获得“体验感觉”。我们经常会看 到这样的现象，消费者在购买很多产品的时候，如果有“体验”的场 景和气氛，那么对消费者的购买决策就能产生很大的影响。例如，在 购买服装时，如果一家服装店不能让顾客试穿的话，有很多

21、顾客就会 马上离开；购买品牌电脑时如果消费者不能亲自试试性能，感觉一下 质量，大多数消费者就会对其质量表示怀疑；购买手机时如果销售人员不太愿意让顾客试验效果，顾客马上就会扬长而去因此，对于 企业来说，提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者的机会。三、推进数字化发展全面塑造发展新优势深入实施数字中国发展战略，加快建设数字广东，全面推进经济 社会各领域数字化转型发展，着力提升数字化生产力，充分发挥数据 作为关键生产要素的重要价值，推动经济发展质量变革、效率变革和 动力变革，建设全球领先的数字化发展高地。四、优化数据要素配置体系充分发挥数据作为关键生产要素的重要价值，构建统一协调的公 共数据管理体

22、系，建立健全数据市场交易规则，提升数据开放共享和 开发利用水平，强化数据安全保护，打造数据要素流通顺畅的市场环 境。（一）培育建立数据要素市场制定出台地方性数据条例，建立健全数据生成采集、整合汇聚、 确权定价、流通交易、开发利用、安全保护等方面的基础性规则和标 准规范。构建经济社会重点领域规范化数据开发利用场景，开展数据 应用试点示范。积极培育大数据交易市场，争取国家支持建设省数据 交易平台和设立数字资产交易所。支持深圳建设粤港澳大湾区数据交 易平台，研究论证设立数据交易市场或依托现有交易场所开展数据交 易，探索跨区域和跨境数据合作。开展数据生产要素统计核算试点。 建立数据交易市场监管制度，开

23、展监管执法，打击数据垄断、数据欺 诈和数据不正当竞争行为。（二）推动公共数据开放共享和开发利用开展全省公共数据普查，持续开展全省公共数据全生命周期治理。 完善人口、法人、空间地理、社会信用、电子证照等基础数据库，丰 富金融、卫生健康、交通、生态环境、市场监管、文化旅游、社会救 助、基层社会治理等主题数据库，引导社会参与公共数据开发利用。 制定广东省公共数据管理办法，推出新一轮数据共享责任清单，探索 建立公共数据开放负面清单及分级分类开放模式，有序促进公共数据 开放利用。到2025年，向社会开放不少于300个数据产品和服务。（三）强化数据资源整合和安全保护分阶段分领域推进数据要素标准化试点，建立

24、工业基础大数据库, 加强工业数据分类分级管理，实现多元异构数据的融合和汇聚。建立 数据隐私保护和安全审查制度，完善适用于大数据环境下的数据分类 分级安全保护机制，加强对公共数据和个人数据的保护。运用可信身 份认证、数据签名、接口鉴权等数据保护措施和区块链等新技术，提 升数据安全保障能力。积极推动数据安全产品检测评估、认证等服务 机构健康发展。五、加快数字社会建设步伐充分发挥数字技术对生产生活方式和社会运作模式的重塑作用， 深入推进数字技术在公共服务、城市治理、乡村振兴等方面的广泛应 用，提升社会治理能力现代化水平。（一）拓展数字化公共服务突出发展智慧医疗，深入推进互联网+医疗健康示范省行动，加

25、快 人工智能诊疗设备等智慧医疗设施的推广和应用，建设国家生物信息 中心粤港澳大湾区节点，提升公共卫生管理和医疗机构数字化、智能 化水平，到2025年，全省建成超过200家互联网医院。大力发展智慧 教育，构建互联网+教育大资源服务体系，建设智慧校园、智慧课堂， 探索发展人工智能、大数据、VR/AR等信息技术融合的新型教学模式， 支持多终端在线教育，支持建设一批互联网环境下教育改革试验区。 推动公共文化数字化建设，推动5G、超高清、VR等新技术在公共文化 设施的普及应用，建设在线院线、数字博物馆、图书馆、档案馆等应 用示范项目。加强数字技能普及培训，提升全民数字素养，积极营造 数字文化氛围。（二）

26、打造新型智慧城市推进城市公共设施与5G网络、物联网、传感技术融合建设，系统化部署城市数据采集智慧感知节点网络。推进智能交通灯、智能潮汐 车道、智能停车引导、智慧立体停车等智慧治堵措施广泛应用。实施 智能化市政基础设施建设和改造，加快推进智慧社区建设。支持省内 城市按需、有序、集约建设城市大脑城市智能综合体，让城市运转更 聪明更智慧。支持广州、深圳、珠海等有条件的城市构建数字李生城 市，实现实体城市向数字空间的全息投影，增强城市治理灵敏感知、 快速分析、迅捷处置能力，打造全国领先的新型智慧城市标杆。（三）推动数字乡村建设积极推进农村信息基础设施建设，加快农村宽带通信网、数字电 视网建设，推进全省

27、行政村5G网络建设和4G网络优化，提升农村光 纤入户比例，建设宽带乡村。开展乡村4K超高清视频+5G应用试点示 范，推进农村有线数字广播电视网络与5G网络融合网建设。加快农村 管理服务、基层治理数字进程，建设农村社会事业数字化、农村集体 资产数字化、村庄规划数字化等工程，构建涉农信息普惠服务机制， 提升农民生活数字化服务水平。六、增强数字经济发展引领能力以建设国家数字经济创新发展试验区为契机，围绕数字产业化和 产业数字化，聚焦提升产业发展能级、培育创新发展生态、发展新业 态新模式，大力推动数字经济高质量发展。（一）推进数字产业化发展加快数字经济基础产业发展，强化芯片设计优势，提升集成电路 生产

28、制造能力，将珠三角地区建设成为全国集成电路新发展极；推动 操作系统、数据库等基础软件以及CAD、EDA等工业软件发展，支持广 州建设国家区块链发展先行示范区，夯实数字经济发展基础支撑；围 绕互联网和网络空间、大数据和云计算、工业互联网以及车联网等重 点领域，提升数字经济发展安全保障水平。做大做强数字经济关键产 业，完善以5G为核心的信息通信产业链条，打造世界级5G产业创新 高地和融合应用示范区；推进广州、深圳建设国家新一代人工智能创 新发展试验区和国家人工智能创新应用先导区，将广州、深圳双城打 造成为人工智能技术创新策源地、集聚发展新高地。（二）加快产业数字化转型充分利用新一代数字技术全方位、

29、全角度、全链条赋能制造业、 建筑业、农业、服务业，大力提升全要素生产率。积极发展智能制造, 强化智能化基础制造与成套装备、智能制造服务等高端供给，打造智 能工厂和灯塔工厂，到2025年，全省灯塔工厂数量超过5家。持续完 善工业互联网网络、平台和安全体系，推进工业互联网试点示范，实 施产业集群数字化转型，支持工业企业上云上平台，高标准建设国家 工业互联网示范区。推动智能建造与建筑工业化协同发展，以数字化、 智能化升级为动力，加快建造方式转型。开展农业生产智慧化提升工 程和农业农村大数据工程，推进农业生产、农产品加工和流通环节的 数字化转型，大力发展农村电商。促进服务业数字化发展，发展服务 贸易新

30、业态新模式，加强金融、教育、医疗、文化、旅游、体育、社 区服务等数字应用场景建设，加快建设跨境电子商务综合试验区和国 家数字服务出口基地。（三）引导培育数字经济创新发展生态促进数字经济新业态规范发展，积极发展信息技术应用创新产业, 建设通用软硬件适配测试中心，培育壮大鳏鹏、昇腾等自主可控产业 生态。发展普惠性上云用数赋智。实施数字化转型促进行动，支持建 设一批数字化转型促进中心，鼓励发展数字化转型支撑平台和行业数 据大脑。鼓励产业互联网平台化发展，支持传统龙头企业、行业骨干 企业、互联网企业建设产业互联网平台，打造形成数字经济新实体， 助力产业转型升级。七、数字化转型促进行动重点工程（一）数字化转型促进中心建设工程支持产业园区、产业集群等建设区域型、行业型数字化转型促进 中心，鼓励龙头企业、平台企业开放服务能力建立企业型数字化转型 中心，强化平台、服务商、专家、金融、信息、解决方案等数字化转