售前组长岗位月度KPI绩效考核表.docx

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1、售前组长岗位月度KPI绩效考核表工号：姓名：部门/岗位：考核时间:项目具体 指标指标 权重评分原则指标定义/计算公式数据 来源 方式数据 来源 岗位数据来源表单备注实际 达成自评领导 评分考评人关键KPI (70%)数据5%单项否决 制各类数据的统计与分析数据如遗漏、错误、延时等情况，每 次/处一项扣1分系统抓 取客服主 管XX数据1、销售、转换、连带、静 默等各方面数据的统计及 对比；2、对于客户咨询关于产品 较多的问题的反馈培训5%单项否决 制1、当月全体售前客服表达模糊不清 或者置之不理者每次/人1分2、新员工对客服岗位理解有疑问或 者操作反复失误每次/人1分手工统 计客服主 管新员工培

2、训调 查1、新员工入职培训、新产 品培训。2、针对不同的员工，提供 不同的培训。总销售 小40%百分比计 分制所有店铺实际完成额总和/所有店铺 目标销售额总和X 100%系统抓 取客服主 管XX数据产品连 带销售 额20%百分比计 分制所有店铺实际完成额总和/所有店铺 目标销售额总和X 100%系统抓 取客服主 管XX数据项目具体 指标指标 权重评分原则指标定义/计算公式数据 来源数据 来源 岗位数据来源表单备注实际 达成自评领导 评分考评人工作计划 综合能力 (30%)部门协作5/1、十分积极主动，参与部门内外配 合协作，遇事主动参与付出不计较， 5分：2、能主动积极配合部门工作，并取 得部

3、门满意，3-4分；3、团结协作性一般，但能配合部门 间工作要求，1-2分；4、不注重团结协作，部门工作勉强 配合，0分。客服主 管主观考核由客服主管沟通各部门与 本部门协作人后打分部门执 行力5/1、工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理，5分；2、工作上不能分清轻重缓急，按部 就班，按自己的节奏工作，2-3分3、工作被动，交办的工作或事项不 闻不问，没有结果，该项。分客服主 管工作报告学习与 分享5/1、进步速度块，岗位相关专业水平 不断提升，办事效率明显提高，经常 积极主动帮助部门其他成员完成任 务，5分；2、进步明显，能随着公司的发展需 要，逐步提升齿位能力，办事正确率 提高

4、，有时主动帮助部门其他成员完 成任务，3-4分；3、进步一般，在领导指导下，能胜 任岗位要求有时主动帮助部门其他 成员完成任务，1-2分；4、进步不明显，安于现状，不思进 取，旦从不主动帮助其他成员，0分客服主 管主观考核领导能力5/1、获得下属尊敬和肯定；及时给予 下属适当的认可并能不断激发下属 工作激情，创造良好团队效力，达到 工作目标；4-5分2、能主动创造团队合作氛围，并激 励本部员工，基本得到下属认同;2-3 分3、需要上级协助，不能独立管理部 门日常事务0分客服主 管主:观考核由客服主管沟通其直接下 属后打分加分项(10%)对考核中未规定处做出另行加分，如为公司做出重大贡献等减分项(10%)对考核中未规定处做出另行减分，如因为重大失误造成公司损失等绩效奖金系数绩效考核最终得分被考核签字:自我评价领导评价直接上级:部门负责人: