物业管理服务调查统计分析办法规定 - 制度大全.docx

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1、物业管理服务调查统计分析办法规定-制度大全物业管理服务调查统计分析办法规定之相关制度和职责，物业集团作业文件文件物业管 理服务调查统计、分析办法一、数据统计:1 .根据从被调查业主/用户收回的物业管理服务 调查表对调查项目中服务态度一栏总体评价很满意、满意、一物业集团作业文件文件物业管理服务调查统计、分析办法一、数据统计：1 .根据从被调查业主/用户收回的物业管理服务调查表对调查项目中“服务态度“一栏” 总体评价”“很满意、满意、一般满意、不满意、很不满意”统计出来的数据，将前三项评价相 加的户数和后二项评价相加的户数，计算出所占的百分数，得出服务态度满意率。2 .由于各小区提供的服务项目不同

2、,物业管理服务调查表发放到被调查业主/用户手中， 被调查业主/用户往往分不清服务情况，会在没有服务的项目上打所以在统计时，要将没 有提供的服务项目的评价结果剔除，不再进行统计。二、服务态度满意率计算公式:户数+调查总户数xlOO二百分比三、服务态度满意率结果：服务态度一栏中被调查业主/用户对很满意、满意、一般满意“认同占发调查表总户数80% 以上的J不满意、很不满意”认同占发调查表总户数20%以下的，视为服务态度满意率为80% 以上。四、数据分析：1 .将各小区统计出来的服务态度满意率汇总，可反映出各小区顾客对物业管理服务态度的 满意程度。2 .根据各小区享受同一服务、“很满意、满意、一般满意”和”不满意、很不满意”的人数分 别算出的百分比，再相加取其平均值，分析出公司在某一服务项目上的总体管理水平。3 .将反映各小区服务项目的满意率分为五个档次列表，为19.9%以下、2039.9%、4059.9%、 6079.9%、80%以上。并分别列出在各档次中的服务项目。根据列表情况，分析出服务中存在 的差距，并提出努力方向及整改要求。基金制度备课制度外事制度 欢迎下载使用，分享让人快乐