课程顾问绩效考核表.docx

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1、课程顾问绩效考核表被考核人：时间：平衡记 分卡指标评分定义权重取值分数业绩财 务角度业绩指标5单店业绩指标达到150%104单店业绩指标达到120%3单店业绩指标达到100%2单店业绩指标达到80%客户 角度客服5出色完成咨询和会员服务工作,前台区整洁无残留垃圾，杂志 期刊归放整齐，前台区域无灰尘303基本保证咨询和会员服务工作,前台区基本整洁，物品摆放和 归位基本妥当2在进行咨询和会员服务工作时态度-般,前台离岗2次以上1在进行咨询和会员服务工作时出现问题,前台凌乱，收到客户 投诉2次工作 表单会员 资料 系统5会员资料填写完整、归档整齐153会员资料填写基本完整、有归档，不及时更新信息1会

2、员资料填写不完整、未及时归档，信息不及时更新并无发送运营 表单 数据5数据整理正确，每天、周、月整理后汇报经理153数据整理基本正确、整理后按时发送给各部门1数据整理错误三处以上，并未及时整理后发送课时 统计5课时统计正确无误，包括奖励提成53有记录但并未及时反馈给经理1记录不全并不及时反馈财务 核对5当月财务数据核对无误，无违反财务制度53当月财务数据核对无误，仅有1次违反财务制度但未造成重大 影响1当月财务数据核对凌乱，可能造成重要影响学习 角度个人 学习5积极参与各类培训，做好记录，并有改善计划，且积极按照计 划执行，并取得能力或者相关绩效的提升54积极参与培训，做好记录，并有改善计划，且积极按照计划执 行3积极参与培训，做好记录，并有改善计划2积极参与培训，能做好记录，但无改善计划1能参与培训，但无记录和计划工作态 度出勤5月内无请假及迟到现象54月内请假1天或迟到一次3月内请假2天或迟到两次2月内请假3天或迟到三次1月内请假4天或迟到四次行为 规范5无违反公司行为规范标准现象54违反公司行为规范标准1次3违反公司行为规范标准2次2违反公司行为规范标准3次1违反公司行为规范标准4次和谐5受到内部同事表扬1次54无内部同事投诉3内部同事投诉1次2内部同事投诉2次1内部同事投诉3次100总分经理签名:被考核者签名: