美容顾问培训.docx

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1、美容参谋培训本次培训的目的：1自身形象，良好的仪容仪表，是沟通的开始。仪容仪表的标准统一和坚持。站姿,走姿. 坐姿的训练）2参谋的岗位职责3自己工作上出现的困扰4顾客的疗程设计和远期规划美容参谋的仪容仪表标准姿势走姿：抬头挺胸收腹，下巴微收，面带微笑，双肩放松，双手自然前后摆动，双腿自然迈步。 【不走外八和内八字，不摇头晃脑，不驼背，不踢脚，不手抓东西，】站姿：抬头挺胸收腹，下巴微收，面带微笑，双肩放松，双手自然相握放于最下面衣扣 处，大拇指定于衣扣下边缘，双腿双脚并合整齐。【不驼背，不东摇西晃，双手不抱胸，双 腿不分开，双脚不站外八字和内八字，不靠物】坐姿：抬头挺胸收腹，下巴微收，面带微笑，

2、双肩放松，双手平放于桌面上，双 腿平行或斜侧放于桌子下，坐椅子的1/2处，身体离桌子一拳距离【不含胸，不趴坐，双手 不玩，不吃东西，不拿镜子，不化装，双腿不分开，不跷二郎腿，不靠椅，不斜坐】 标准仪容工服整齐平整无折痕，无污渍，无破损，无掉扣，无开线，配搭衣物鞋子统一化，工牌佩戴 位置统一，头发整齐干净无异味，发型时尚不怪异，妆面干净整洁统一不夸张，饰品精美不 错搭，语言温柔不大叫，不说本地话，不大声说话，不大声叫喊。美容参谋岗位职责.直接对店长负责，执行店长下达的各项工作和任务；销售任务的完成，美容参谋负责会 所产品，会员卡及各个工程的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。（参谋的销售

3、额要占到美容院总销售额的80%以上。）1 .遵守美容会所各项规章制度及标准流程标准，全面掌握专业知识和销稍售技巧；.负责专属顾客的接待效劳。按照新客轮牌制度接待新客，并将新客资料详细登记，并随 时向店长汇报当日的接待销售情况。2 .准时参加公司，美容会所及本部门各种会议，培训课程。3 .随时保持前台参谋间的区域卫生清洁到达标准，随时补充参谋间的资料及物品，随时检 查负责区域的灯光、空调是否按时开启或关闭。7 出现紧急事件1分钟内应立即口头汇报店长。8 .每日仪容仪表到位，签到，查看Booking表，将自己当日的会员档案拿出，每日 跟 进顾客预约订位，并做好前日回访工作详细记录。9 .认真做好新

4、客接待效劳流程，并详细登记顾客资料，认真做好会员接待效劳，详细分析 每位顾客档案，设定个性化疗程。10 .每日认真做好前台轮牌及接待工作，认真填写操作单，流水本，顾客档案。通知第二 天生日会员来会所消费或生日疗程定位。11 .下班前将第二天的预约顾客定位情况详细认真写于Booking表交接给前台，组织组员对 于预约好的客人进行有效分析并详细记录。没有参加客户分析的员工参谋及时交接第二天所 约定顾客情况。12 .每日工作下班前和店长主管开会查卡交接当日接待日报表并汇报第二天的工作。13 .下班前和值班参谋交接未操作完毕的顾客情况或加班，并将当日的档案防御前台进行有 效核对。14 .每月28号向店

5、长上交上月小组和个人工作总结和下月销售方案。美容参谋的职业使命是什么？1 .完成公司的业绩目标.提升公司的知名度2 .让公司更加开展.给予客户最上等的效劳3 .教导客户变美丽的方法.让每个客户都能开心享受4 .满足每个客户的需要.治疗客户的皮肤问题5 .教导客户正确的消费，不花冤枉钱.成为美容活字典1L作为美容事业的成功典范美容参谋应具备哪些素质1、丰富的美容知识：美容院的顾客不管是进店还是 咨询，首先接触到的就是前台的参谋 工作人员，顾客有很多的疑问会直接向参谋提出，这时就需要参谋具备丰富的美容知识，第 一时间给到顾客准确的答复，只有这样才能在最短的时间内赢得顾客，为顾客提供准确、到 位的美

6、容效劳。接待技巧：（1）无条件的接纳，不分顾客的上下贵贱。（2）以客观态度向对方分析问 题，不可完全站在美容院的立场与对方交流（3）不强迫对方完全采纳你的意见。4）善 用灵魂之窗，用眼神给予顾客赞许或认同。（5）注意礼节和姿态。（6）答复下列问题 语气要肯定，用词要贴切。接待中的肢体语言和声调的运用：1）肢体语言是推销自己最有效的方法之一，必须给顾 客的第一感觉是非常信赖的。（2）说话的声音不可过高或过低，应以柔顺的语调节器来 表现，并以肯定的语言来强调你的诉求。（3）态度很重要，礼貌的态度很容易养成，只 要记得常说“谢谢、请、您好，感谢光临 （4）情绪：稳定的情绪是成为优秀前台接待 人员的重

7、要课题，随时微笑迎入，对人态度友善，学会与不同的性格人打交道貌，绝对可以 帮助你建立人与人之间的合谐的关系。5）音调：悦耳的声音，流利的表达和充满技巧的 谈话，能取得顾客的好感，谈话时所表达出来的声音和用词应给人真诚、友善、和气充满活 力的感觉。2、财务知识：由于参谋的工作难免涉及到财务的问题，所以对工作人员要具备一定的财务 知识，管理好美容院的各项财、物；尤其在顾客刷卡，划卡，签单的过程中应该是一个怎样 的程序，客人护理工程的收费应该怎么计算，这些问题都不能马虎。3、处理顾客投诉的技巧：由于美容院的效劳性质决定了在工作过程中难免和客人产生矛 盾，当顾客向参谋投诉时，工作人员的处理方式也影响了

8、今后顾客的去留问题，所以具备一 定的处理投诉技能是每一个参谋都必须掌握的。4、公正性：由于要为美容师安排工作，所以，参谋的公正性是绝对少不了的。美容师的收 入与工作量是挂钩的，安排的客人多，赚得就多，如果参谋不具备专业的素质，很有可能出 现这样的情况：她和A美容师关系很好，所以就给这个美容师多安排一些客人，与B关系 欠佳，就成心不给她安排客人。这样久而久之就会给美容院内部带来矛盾，导致员工不和建。5、管理能力：参谋工作是一个即繁琐又十分重要的工作，专业知识和业务知识要求都很 高，看似无关紧要的岗位却是整个美容院的枢纽。美容院的管理就像是一张密密麻麻的网， 每一个环节都相互关联，不仅需要细心、耐

9、心，还需要一定的管理知识和领导能力。参谋如何带着团队：A.参谋具备大气，情商高。B.领导小组设计小组业绩目标。C. 负责监督实施。D.培训美容师：（销售技巧，专业知识，如何成为一名优秀的美容师，如何 成为一名受顾客喜欢的美容师）E.树立团队精神：（团队意识，组员之间的关系）F.有 组织管理能力自我管理，被管理，组织各种活动）G培养成功理念意识。M.具备敏锐 的洞察力：了解组员的心理状况，帮助解决级员的工作、生活困难）6、协调能力：前台的协调能力主要表达在顾客与其他员工的协调和员工与员工之间的协调 上。当顾客与员工发生矛盾的时间，前台人员需要“挺身而出解决她们的问题，这时，一 定的协调能力就必不

10、可少的了，前台人员是化解激化矛盾的关键。对于员工之间的矛盾也是 一样的，想要做一个好的领导者，正确协调员工之间的矛盾是关键。7、工作条理性：这是一个一般领导者都应具备的素质，虽然前台现在还不是领导层，但是 现在的工作一样的繁琐，可能会在同一时间发生很多事情需要处理，如果没有好的条理性, 可能会把事情办得一塌糊涂，分清事务的轻重缓急，有条不紊的做好每一件事才是好参谋应 该做到的。想要我们的工作更加得心应手，想要我们的收入更加满意。我们就要天天成长，尽管有不开 心，不如意，我们也要努力的走下去，因为我们都是有责任的人。华特内部资料不得外传2021-9-19您对本次培训的建议您对本次培训的意见你希望下次的培训间隔时间多少为好您希望下次的培训重点是什么您现在工作中最大的障碍是什么