物业管理基础复习题及答案.docx

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1、物业管理基础复习题一、选择题1、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（单选题*A、固定性B、耐久性C、多样性D、高值性V2、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）单选题*A、维修B、管理C、经营D、服务V3、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（ 单选题*A、也要给住用人以满意的答复VB、不必作出答复C、必须彻底解决D、应及时向上级报告4、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。单选题*A、经济效益D.开发建设单位的原因36、测量客户满意的方法包括:建立受理系统、客户满意调研、（竞争者分析等。单选题*A .客户不满意调研14B

2、.客户不满意分析C.客户满意分析D.失去客户分析。37、与（）的沟通主要集中在前期物业管理阶段,重点是物业的移交和工程遗留问题的处理。单选题 A .政府机关B .建设单位VC.业主大会D.公共事业单位38.（）是指建设单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续，同时物业管理单位为业主 办理物业管理事务手续的过程。单选题*A、早期介入B、物业入住VC、前期管理D、承接杳验39、业主故意违反物业管理秩序，并给其他业主造成损害后果的，依照民法通则关于相邻权规定及 相关法律规定，由违规业主承担（ 单选题*A.刑事责任B.违约责任C.行政责任D.侵权责任V40、条例明确规定，供水、供电、供气、供

3、热、通讯、有线电视等单位，应当依法承担（）相关管 线和设施设备维修、养护的责任。单选题*A.公共部位B.私人住宅内C.物业管理区域内VD.社区范围内41、根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能成立（A ）业主大会。A、一个B、两个 C、两个以上D、三个以下填空题42、物业管理主要是指向房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，维护相关区域内的 环境卫生和（）的活动。单选题*A、安全防范B、社会治安C、精神文明建设D、公共秩序V43、根据价格法和物业管理条例，国家发展改革委员会和建设部于（）联合颁布了物业服务 收费管理办法。单选题*A、 2002 年11 月B、 2003 年1

4、 月C、2004 年 8 月D、2005 年 8 月 V43、物业管理是由业主通过选聘（）的方式来实现活动。单选题*A、物业管理人员B、物业管理企业VC、物业管理分包单位D、物业管理师44、在物业装饰装修之前，目前较为通常的做法是由物业管理单位和装修人应签订（），约定物业装饰 装修管理相关事项。单选题*A、业主公约B、前期物业管理协议C、物业验收须知D、物业装饰装修管理服务协议V45、物业管理单位应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容，下述哪些行为在物业管理单位允许 动工范围内：（）单选题*A、变动建筑主体和承重结构B、扩大承重墙上原有的门窗尺寸C、拆改供暖管道和设施D、在正常负荷范围内增加

5、室内隔墙数量746、垃圾清运费是指装饰装修工程产生垃圾的管理和清运费用。如对于装修垃圾业主按照要求管理并 自行清运，则该费用可免予缴纳。否则，装修人应向物业管理单位缴纳该费用，装修垃圾由（）代为清运。 单选题*B、环卫部门C、行政主管部门D、居委会47、因装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等,()应当负责修复和 赔偿。单选题*A、物业管理单位B、建设单位C、行政主管部门D、装修人V48、下列属于绿化的日常管理内容的是:()单选题*A、草坪翻新与补值、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等B、浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等

6、VC、苗圃花木种植及工程苗木种植D、节假日或喜庆等特殊场合对小区公共区域或会议场所等进行花木装饰等布置49、消防工作的指导原则是:()单选题*A、安全第一，预防为主B、预防为主，防消结合，C、不顾一切，灭火为主D、安全第一，财产第二50、物业管理专项维修资金属于()所有。单选题*A、全体业主VB、行业主管C、物业管理单位D、建设单位51、业主大会成立后，维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划，经（）审定后实施。单选 题*A、售房单位B、业主大会VC、房地产行政主管部门D、业主委员会52、物业管理专项维修资金属于（）所有。单选题*A、全体业主，B、行业主管C、物业管理单位D、建设单位53、

7、物业服务费用包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（） 享有或者承担的物业服务计费方式。单选题*A、业主大会B、物业管理企业，C、业主委员会D、建设单位54.（）是指在预收的物业服务资金名按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全 部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。单选题*B、物业服务费用包干制C、物业服务管理佣金制D、物业服务费用分成制55、物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活动的经济实体。单选题*A、物业管瓒艮务内容B、物业管理服务标准C、物业服务合

8、同VD、物业管瓒员务费用56、物业管理企业资质等级分为（工单选题*A、甲、乙、丙级B、一、二、三级VC、初、中、高级D、A、B、C 级57、（）是指物业建设单位与物业管理企业就前期物业管理阶段双方的权利义务所达成的协议，是物业管理企业被授权开展物业管理服务的依据。单选题*A、物业服务合同B、前期物业服务合同VC、业主公约D、早期介入协议58、物业管理企业参与（），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。单选题A、竣工验收VB、建设单位C、业主大会D、业主委员会59、物业管理企业对新接管理物业项目的共用部位、共用设施设备进行的

9、接管验收通常称为()单选 题*A、前期管理B、物业的承接查验VC、早期介入D、工程项目的竣工验收60、新建物业的物业管理工作移交中，移交方为该物业开发建设单位,承接方为：()单选题*A、物业管理企业VB、业主大会C、社区居民委员会D、建设单位行政主管部门二、判断题1、在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。判断题*对错V2、物业管理企业在管理期限内，发生业主人身，财产安全受到损害的，应当承担相应的法律责任。判断题*错，3、只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。判断题*对错V4、当业主转让房屋所有权时，结余维修资金应该退还该业主。判断题*对错V5、住宅小区最

10、基本的功能是居住功能。判断题*对V错6、物业管理企业收取物业服务费，应有收费的依据，但为了保守商业秘密，无须向业主公开判断题对错V7、住户装修物业应事先告知物业管理公司。判断题*对V错8、因物业管理公司向全体业主提供了额外的服务，物业管理公司有权增加物业管理收费。判断题*对错V9、物业管理公司是业主委员会的受雇人。判断题*对错，10、业主公约并不需要每个业主都同意判断题*对V错11、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，业主不需负连带交纳责任。判断题*对错V12、单个项目申请专项维修资金的，使用金额在5万元及以上的，按工程预算造价的80%资金划拨。 判断题*对错V13、装修人擅自拆

11、改供暖、燃气管道和设施造成损失的，有装修人负责赔偿。判断题*对V错14、物业服务企业未履行物业服务合同约定业务，导致业主人身、财产受到损害的，依法承担刑事责 任。判断题*对错V15、业主或者非业主使用人装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将装饰 装修的禁止行为和注意事项告知业主或者非业主使用人。判断题*对V错16、首次业主大会会议的筹备经费由所有业主分摊承担。判断题*对错V17、区建设局为社区物业管理的行业主管部门，负责指导监督物业管理工作。判断题*对V错18、物业服务收费是指物业管理服务企业按照物业服务合同的约定，为业主提供房屋及配套设施设备 和相关场地的维修、养护、管

12、理、维护相关区域内的环境卫生和秩序等服务，向业主收取的费用。判断题对V错19、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承 担相应的法律责任判断题*对V错20、根据物业管理有关法规的规定，一个物业管理区域只能成立一个业主大会判断题*对V错21、根据物业管理条例，筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积过半数且占总 人数过半数的业主同意判断题*B、知名度C、规模D、信誉V5、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（单选题 *A、一般性服务B、特约性服务VC、公共性服务D、公众代办性服务6、物业管理的经费是搞好

13、物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（ 单 选题*A、质价相符VB、能够承受C、价格优惠D、价格偏低7、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（ 1 单选题*A、积极主动，讲求时效VB、谦虚谨慎，文明礼貌C、刻苦学习，提高素质D、仪表端庄，良好形象错，22、物业管珊员务，概括地说，包括以下两方面的内容:一是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行 养护、管理;二是维护相关区域内的环境卫生。判断题*对错V23、前期物业服务合同，是指业主大会成立之前，建设单位与物业服务企业就前期物业管理阶段双方 的权利义务所达成的协议，是物

14、业服务企业被授权开展物业服务活动的依据。判断题*对y错24、物业消防安全检查的内容主要包括:消防控制室、自动报警（灭火）系统、安全疏散出口、应急照 明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统等场所。判 断题*对V错25、在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对，以防有漏项，或有 大的拆动项目漏报。判断题*对V错26、商业物业管理物业服务要求包括:建立突发事件应急处理机制，控制、减轻和消除突发事件引起的 社会危害。判断题*对V错27、物业服务企业，是指依法设立、具有独立企业法人资格，从事物业管理服务活动的企业。判断题对V错28、物

15、业服务企业设立必须向工商行政管理部门进行注册登记，在领取营业执照后，方可开业。判断 题*对V错29、社区文化活动举办时间一般安排在周六、周日或重大节日来临前2天。判断题*对V错30、物业管理必须采取业主通过选聘物业服务企业的方式。判断题*对错V三、填空题1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实 行（）和（普通住宅小区的前期物业服务收费实行（），别壁、排屋等非普通住宅小区和办公、 商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行（）。*（答案：政府指导价、市场调节价、政府指导价、市场调节价）2、物业服务费的构成包括（）

16、（）（X 填空题*3、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为（）年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为（）年。保修期限自物业交付消费者之日起计算。填空题*（答案：2、8）4、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积（）的业主且占总人数（）的业主同意。填空题*（答案：三分之二以上的业主、三分之二以上的业主）7、对单个项目申请专项维修资金使用金额在（）万元以上的，有所属镇（街道）负责监督物业服务企业或社区居民委员会采取招投标方式选择专业施工单位。填空题*（答案：10）8、业主大会会议可以采用（）的形式，也可以采用（）的形式;但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积

17、（）的业主且占总人数（）的业主参加。填空题*（答案：集体讨论、书面征求意见、过半数、过半数）9、正常使用条件下，住宅物业保修期限为:（-）屋面防水工程不低于（）年;（二）有防水要求的卫 生间、房间和外墙面的防渗漏不低于（）年；（三）供热与供冷系统，为（）个采暖期、供冷期;（四） 电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为（）年。填空题*（答案：8|8|2|2）10、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者 （）的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做（）。物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的（）和（）告知装修人

18、和装修人委托的装饰装修企业。填空题*（答案：具有相应资质等级、闭水试验、禁止行为、注意事项）。A、建设单位VB、业主大会c、业主委员会D、业主9、参加业主大会的业主不包括该物业项目（C）。单选题*A、商品房的购买者VB、公房的购买者c、商品房的租赁者D、未售出房屋的开发商10、房屋建筑工程质量保修办法规定.供热与供冷系统的最低保修期限为（）个采暖期、供冷期。 单选题*A、IB、2VC、5D、1011、建设部的住宅室内装饰装修管理办法规定，在正常使用条件下，有防水要求的厨房、卫生闻的 防渗漏保修期为（）单选题*A、1年B、2年C、3年D、5 年V12、关于客户报修接待工作.以下做法错误的是（）单

19、选题A、客户无论采取何种形式报修，接待人员都应填写维修服务任务单B、维修人员上门后.应与客户共同确认维修内容C、维修人员应根据规定的收费标准向客户报价D、维修结束时。维修人员根据事先约定的标准向客户收费V13、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（）,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。单选题A、满一年B、满两年VC、一年以内D、两年以内14、物业管理公司的治安管理实质上是（ 单选题*A、治理B、C、治安D、服务。15、物业管理区域内的标志牌，路灯、垃圾桶等属于（ 单选题*A、装饰性B、功能性C、分割性D、人文性V16、物业的使用人是指（ 单选题*A、代理权人VB、承租人C、占有权人D、承租

20、人及其他实际使用物业的人17、接管验收的首要条件是（），并且附属设备已完全正常使用，房屋编号已得到认可。单选题*A、全部施工完毕B、施工单位已撤出C、竣工验收合格，D、接管验收准备就绪18、为了规范物业管理活动，维护（）的合法利益，改善人民群众的生活和工作环境，制定物业管理 条例单选题*A、业主B、开发商C、物业管理企业D、业主和物业管理企业V19、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业，物业服务费用由（）交纳。单选题*A、业主B、建设单位VC、施工单位D、前期物业管理企业20、我国第一部物业管理行政法规是建设部第33号令，名称为（）单选题*A、城市新建住宅小区管理办法VB、城市住宅小区物业

21、管理条例C、城市居住物业管理条例D、物业管理条例21、物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据（）从事物业管理相关活 动的经济实体。单选题*A物业管理服务内容B物业管理服务标准C物业服务合同VD物业管理服务费用22、物业管理合同是一个综合的概念，它是指物业管理当事人之间就（）所达成的具有法律效力的协 议或契约。单选题*A.权利义务VB.物业管理的核心内容C.物业服务范围D .物业管理的服务费用23、（）是指由业主大会制定,全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有 业主、物业使用人、业主大会、业主委员会以及物业管理者权利义务的行为守则，是物业管理的基

22、础和准则。 单选题*A.物业服务合同B.前期物业服务合同C .业主公约VD.早期介入合同24、物业管理企业参与（），主要是为了掌握验收情况，收集存在的工程质量、功能配套以及其他方面存在的遗留问题，为下一步物业的承接查验做准备。单选题*A.竣工验收，B.公共设施设备验收C.前期物业管理D.日常物业管理25、早期介入服务的对象是（），并根据双方约定支付早期介入服务标准。单选题*A.施工单位B .建设单位VC.业主大会D.业主委员会26、物业管理企业对新接管物业项目的共用部位、共用设施设备进行的接管验收通常称为（ 单选题A.前期管理B.物业的承接查验VC.早期介入D.工程项目的竣工验收27、住宅室内

23、装饰装修管理办法第6条的规定，改变住宅外立面，在非承重外墙上开、窗。应经（） 批准。单选题*A.城市规划行政主管部门VB.供暖管理单位C.燃气管理单位D .供电局28、在物业办理入住手续时，（）工作办理完成后，标志着业主入住过程完结。单选题*A.交纳当期物业服务等有关费B.领取业主（住户）手册等相关资料C.领取房屋钥匙VD.签订委托协议，交纳相关费用29、根据有关规定，电梯每（）要由政府技术监督部门进行检验合格才能继续使用。单选题*A.半年B.两年C .一年VD .九个月30、房屋及设备设施管理的基本要求是:做好房屋及设备设施的维护保养工作，充分发挥设备功能，有 效延长设备设施的（），并自始至

24、终把安全管理工作放在最重要的位置上。单选题*A .使用功能B .技术寿命VC .使用寿命D.技术更新31、（）是物业管理企业协助政府相关部门，为维护公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理 服务活动。单选题*A.公共安全防范管理服务VB.车辆停放服务C.物业管理风险防范D.物业装修管理服务32、在消防装备的维护管理中，对常现消防装备应定期检查，至少（）进行一次全面检查，发现破损、 泄漏、变形或工作压力不够时，应对器材进行维修和调换申购，以防发生事故。单选题*A .每周B.每月VC .每季D .每年33、（）是物业管理服务活动过程中突然发生的，可能对服务对象、物业管理企业和公众产生危害，需 要立即处理的事件。单选题*A.物业管理紧急事件VB .风险C.物业管理风险D.紧急避险34、物业管理企业在处理火警时首先要确认和了解起火的（I范围和程度。单选题*A .位置VB .原因C.时间D .材料35、物业管理风险是指物业管理企业在服务过程中，由于企业或企业以外的（）导致的应由物业管理 企业承担的意外损失。单选题*A.不可抗力B .业主、使用人原因C.自然、社会因素V