物业经理应该具备的能力.docx

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1、物业经理应该具备的能力1.把客户满意作为出发点开展工作2.2.整合内外资源，满足客户需求3.展示意识细节，赢得客户的赞许.宣传工作方案，让客户全面了解意识意图4 .分析、研究客户的潜在需求，并努力寻找适度成本投入下的意识方案.把每一次投诉都当作提升客户体验，增强满意感的机会5 .熟悉工作原则、品质标准和管理规范.将品质原则、标准和规范转化为操作步骤和业务流程6 .工作符合事先设定的管理标准（成本预算、目标计划、客户满意）.设立衡量效益的客观标准，来衡量工作产出（费用预算、成本投入、客户满意）1L倡导一次性把工作做好12 .时刻留心和应用工作品质提升的信息.持续不断地改善管理方法（降低成本、提高

2、效率、改善品质、增加收益）13 .明确团队工作目标，并在团队内达成共识.向员工传授（示范、建议、指导）正确处理问题的做法14 .帮助下属树立发展目标，促进下属成长.把下属问题和失误当成指导（正面期待、对行为不对人）其成长的机会15 .采取措施（关怀鼓励、集体活动）提高队伍凝聚力.通过解决疑难问题，树立个人威信16 .面对问题苗头，首先关注的是对客户生活的影响.和客户确认工作进展17 .与公司及地产沟通解决方案，获得内部支持.把握法律底线的同时，对业主适当妥协18 .面对困难有执着精神，坚信自己能够成功.对紧急事件快速反应19 .沉着冷静、不逃避.控制局面、通过理性分析，快速平息客户情绪20 .信息沟通透明化，避免因小道消息产生误解.明确责任，合理转移业主的关注目标21 .和业主打成一片，防止其形成不良群体.提前采取行动（正式、非正式渠道），发现机会，解决潜在问题22 .尊重业主，主动和业主沟通.向客户展示自己所花精力，赢得对方的理解和信任23 .和关键客户（业主、业委会、政府）建立亲密的私人友谊.促使客户口耳相传，提升公司口碑和形象24 .理解个人定位和工作职责的要求.主动应对挑战，不回避困难25 .过滤压力，不直接将压力转移给下属.在强压力工作环境下，发现工作价值，体验生活乐趣