2021年质量管理知识竞赛答案.docx

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1、2021年质量管理知识竞赛答案L在数据分类中，按照数据的属性有计量型和计数型两种类型，下列属于计量 型数据的是（A）oA、顾客响应时间B、不合格零件数C、产品合格率D、产品上的缺陷数2、开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是 指（A ）。A、计划-实施-检查-处置B、方法-展开-学习-整合C、方法-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调3、为达到TPM 零事故零不良零故障零浪费的目标，以下是必 要条件的是（D ）。A、事前维修B、事后维修C、对维修人员培训D、预防4、流程图用（A ）符界定了所要研究的过程。A、开始（终止）B、过程（活动）C、样本量大小，和样

2、本特征值推断总体的风险，没有关系D、样本量大小和样本特征值推断总体的风险，关系不确定37、开展质量管理活动，必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA 是指（A ）A、计划-实施-检查-处置B、方法-展开-学习-整合C、方法-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调38、6。质量水平通常是指过程输出的缺陷率为，是过程在（D ）运行中出现 缺陷的比率。A、0.27% 长期B、0.27% 短期C、3.4ppm 短期D、3.4ppm 长期39、（ C ）在1961年首次提出全面质量管理的概念。A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比40、防错法在（A ）即加以防止，是一种在生产过程中采用

3、自动作用、报警、 标识、分类等有效手段，减少或避免作业人员产生差错的方法。A、过程差错发生之前B、过程差错发生之后C、过程差错发生之前和过程中D、过程差错发生中和之后41、标杆管理起源于（B ）。A、通用公司B、施乐公司C、IBM公司D.摩托罗拉公司某生产过程在过去3个月内产品一次合格率FTY的统计数据为93.3% ,则该过 程的西格玛水平大约是（B ）。A、1.5oB、3aC、4aD、6o43、QC小组活动起源于（A ）。A、日本B、美国C、中国D、韩国17.组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（D ）。A、提高组织的知名度B、保证组织有能力稳定提供满足要求的产品和服务C、增进

4、顾客满意度D、B+C44、亲和图一般和（D ）方法配合使用。A、排列图B、控制图C、过程能力D、头月凶风暴45、QC小组活动通常采用四个阶段，八个步骤”的程序，其中四个阶段 是指（D ）。A、ADLI（方法-展开-学习-整合）B、LeTQ （水平-趋势-对比-整合）C、SWOT （优势-劣势-机会-威胁）D、PDCA （策划-实施-检查一处置）46、优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总 体目标上来，引导全体人员自觉地为实现目标质量、提升组织质量竞争力作出努 力。这体现了质量文化的（D ）A、凝聚B、约束C、辐射D、导向47、目标管理是在20世纪50年代由管理专家（D

5、 ）提出来的。A.朱兰B .休哈特C.费根堡姆D .德鲁克48、当QC小组成员发生严重分歧时，应优先考虑（B ）。A、鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧B、通过沟通，消除分歧达成一致C、小组内尽快投票决定D、寻求小组外部力量解决49、以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容（D ）A、干净整洁的车间地面B、楼顶上规范的标识C、厂区画出人行步道D、企业提出的使命、愿景和价值观50、关于卓越绩效评价准则（GB/T19580 ）标准的作用，不正确的是（D ）oA、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据51、根据09000标准中的

6、“质量”这一术语，是指客体的固有特性满足要求 的程度，这里的要求通常不包括来自（B ）的要求。A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东52、浪费在日文中被成为Muda ,可分为I Muda和口Muda。以下陈述正确的 是（D ）A、不管是I Muda还是nMuda ,都是现有技术和条件下不可避免的B、不管是I Muda还是nMuda ,都应想办法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I MudaD、在精益改善中，首先要努力消除H Muda53、在将组织战略目标加以分解的过程中，可以应用方针目标管理方法，也可 应用（B ）方法。A、质量功能展开（QFD）B、平衡记分卡（BSC）C、六西格玛管理（6

7、o ）D、全面生产维护（TPM ）54、自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自动化的陈述，不正确 的是（D ）A、自动化的含义是要自律地控制异常情况B、自动化的主要理念是：及时在源头控制质量C、自动化的主要支持工具之一是防错D、自动化一次出自日文，其含义与自动化相同55、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D ） 0A、具有战略价值B、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有改进潜力56、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（B ）批准发布。A、上级机关B、最高管理者C、质量管理办公室主任D、总工程师57、精益管理五个基本原则中识别价值流”的含义是（C ）A、

8、将从原材料到成品的生产过程绘制成流程图B、找出从原材料到成品的生产过程中最有价值的活动C、找出哪些是增值的活动，哪些是非增值的活动D、以上陈述均不正确58、下面哪一个是六西格玛设计方法论（C ）A、DMAICB、SPCCs IDDOVD、FMEA59、检查表主要用于（A ）A、数据采集B、数据整理分析C、过程分析D、原因分析60、质量大堤的概念是（A ）提出来的。A、朱兰B、戴明C、休哈特D、克劳斯比61、质量概念涵盖的对象是（D ）A、产品B、服务C、过程D、可感知或可想象的任何事物在DMAIC方法论中，通常要用实验设计DOE的阶段是（C ）A、测量阶段B、分析阶段C、改进阶段D、控制阶段6

9、3、”利用输入实现预期结果的相互关联或相互作用的一组活动描述的是（B ）A、产品B、过程C、程序D、体系 64、关于品牌的描述，正确的是（C ）A、品牌是指产品品牌B、只有知名企业才有品牌C、酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播D、品牌是自然而然形成的65、企业现场的群众性质量管理与改进活动可包括（D ）A、小改小革B、QC小组活动C、合理化建议D、以上都是66、显示产品质量特性波动分布状态可采用（D ）A、流程图B、排列图C、因果图D、直方图67、关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是（D ）。A、来源更多样B、数据量大C、数据产生、变化速度快D、数据信息难利用二、多项选择题（在每小题列出的五

10、个选项中，选出二至四项最符合题目要求的 选项，多选或少选不得分。多选题共5小题，每小题6分，满分共计30分。） L根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括（BCDE ）。A、产品价格B、社会责任C、信誉D、质量E、技术2、关于全面质量管理”的描述，以下正确的是（ABE ）0A、它是现代质量管理的一个发展阶段B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合C、它关注组织的全面质量的管理D、它已经过时，目前已到卓越绩效阶段E、它的理念和方法，适用于各行各业3、在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（ACE ）。A、强制性国家标准B、团体标准C、推荐性国家标准D、企业标准E、行业标准4、确定方针目标管理的重

11、点课题时，通常可以从（ACE ）几方面考虑。A、组织的战略规划和中长期计划B、部门日常工作目标及计划C、上一年度方针实施中存在的问题D、基层员工的需求和期望E、外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手等）的变化 5、判别目视化管理是否有效的原则是（ACD ） oA、判断结果不会因人而异B、显示状态C、无论谁都能判明好坏D、能够迅速判断，精度高E、可以快速找到所需信息和物品6、关于直方图，以下说法正确的是（AB ）。A、直方图可以帮助了解过程数据的分布特征B、直方图适用于连续型数据C、直方图的功能与运行图类似D、直方图可以反映数据随时间的变化E、直方图的分组可以自主确定7、标杆管理的三个阶段是（ACE

12、 ）。A组织策划B设定目标C项目实施D检查控制E持续完善8、组织按规定的间隔进行质量管理体系的内部审核，是为了获得有关质量管理体系是否符合（BC ）,以及是否得到有效的实施和保持等方面的信息。A、供应商质量管理体系的要求C、决策D、流程线5、QC小组活动成果发表的作用是（D ）。A、联谊交流，相互启发，共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C、鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要D、 A+B+C6、下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C ）。A、精益管理源自日本丰田生产方式TPSB、消除浪费并使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C、实现看板拉动是精益管理的最终目标D、精益管理强调全

13、员参与持续改进7、样本最大值和最小值之间的差异，描述的是（D ）oA、样本方差B、样本标准差C、样本误差D、样本极差8、平衡计分卡的四个维度不包括（A ）。A、供应链维度B、财务维度C、客户维度D、内部业务流程维度B、组织自身质量管理体系的要求C、GB/T 19001标准的要求D、股东的要求E、员工的要求9、头脑风暴法的应用步骤可分为（BCD ）三个阶段。A、调查阶段B、准备阶段C、创造性思维阶段D、整理阶段E、顾客调查阶段10、常见的收集数据的方法有（ABDE ）。A、直接测量B、问卷调查法C、直方图D、焦点问题小组E、抽样11、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的K

14、ANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（CDE ）。A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特性C、三星级酒店向客人提供提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性12、以下哪些是六西格玛管理的核心理念（ABC ）A.顾客驱动和顾客满意B.基于数据和事实管理C.无边界合作与突破性改进D、注重财务收益E.长短期目标平衡13、按照精益思想，缩短交付周期可采取的改善

15、措施包括（ACD ）A、减少设备故障停机时间B、加快设备运转速度C、减少返工返修D.小批量快速周转E.投入更多的设备进行生产14、开展QC小组活动应遵循的原则有（ABCE ）A、全员参与B、持续改进C、遵循PDCAD、持续精益E、基于客观事实和应用统计方法15、在芯片生产车间，每天抽8块芯片检查其瑕疵点个数。为了监测瑕疵点数,对于控制图的选用，下列正确的是：（AB ）A、使用C控制图最方便B、也可以使用U控制图，效果和C控制图相同C、也可以使用P控制图，效果和C控制图相同D、使用np控制图，效果和C控制图相同E、使用p或叩控制图都可以16、GB/T19580卓越绩效评价准则倡导组织为相关方创造

16、价值，这里的相关方包括（ACDE ）。A、顾客B、竞争对手C、员工D、供方和合作伙伴E、股东、社会17.下列五个统计量中，描述数据波动大小的是（ABD ）A、方差B、极差C、众数D、标准差E、中位数18、用于过程控制活动的质量工具有（BD ）A、关联图B、直方图C、因果图D、过程能力分析E、检查表2020年全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案-、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选 项。）1、质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度。下述对质量定义解释不 正确的是（B ） oA客体是指可感知或可想象的任何事物。B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的

17、特性。C要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。2、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特 性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常 满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。A 一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性3、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进4、若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就 构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专

18、家（A ）将其称为质量 管理三部曲。A朱兰B戴明C石川馨D休哈特5、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的 描述，其正确的开展顺序是（D ）。设计和策划培训评价培训效果提供培训确定培训需求ABCD6、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。 其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B ）。A强制性标准B推荐性标准C非推荐性标准D技术文件7、质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A ）位于最核心，是质量 文化的精髓。A精神文化层B行为文化层C制度文化层D物质文化层8、依据品牌的沙堆模型，（B ）是构成品牌的最基本要素

19、。A信誉B质量C技术D责任9、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B ）。A GB/T19001B GB/T19000C GB/T19004D GB/T1958010、GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A ）建立质量目标。A过程B人员C资源D相关方11、GB/T19001要求，最高管理者要按（C ）时间间隔对质量管理体系进 行评审。A标准规定的B半年一次的C策划的D顾客提出的12、质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C ）的信息, 包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体 系有效运行的客观证据。A受控B传递C

20、形成文件D正式发布13、GB/T19580卓越绩效评价准则引导组织积极履行社会责任，以下不属 于社会责任范畴的是（C ） 0A质量安全B环保与节能降耗C员工福利D诚信道德14、GB/Z1957 9卓越绩效评价准则实施指南中，用方法-展开-学习-（D ）”来评价组织过程的成熟度。A水平B趋势C对比D整合15、日本标准协会在（D ）年制定和颁布了 JISO9023方针管理指南。A 1987B2013C 1997D 200316、以下不属于内部标杆管理对象的是（C ）。A公司技能标兵B公司劳模C竞争对手D公司文化之星17、以下不属于标杆管理分类的是（D ）。A内部标杆管理B外部标杆管理C竞争性标杆管

21、理D创新管理18、以下不属于标杆管理三阶段的是（A ）。对A目标设定B组织策划C项目实施D持续完善 19、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D ）。A具有战略价值B行业最佳实践C高层领导参与D具有改进潜力20、某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3% ,则该过程的Q水平大约为（B ） oA 1.5 aB 3 oC4 aD6 a21、在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（C ）。A测量M阶段B分析A阶段C改进I阶段D控制C阶段22、以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（C ）。A精益管理的核心是消除浪费B六西格玛的出发点是减少变异C精益六西格玛就是六

22、西格玛方法论加精益工具D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点23、下述用于价值流图分析（VSM ）的符号中，含义表述正确的是（A ）。A 1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点B 1看板信号2运输3推动箭头4控制点C 1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D 1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点24、以下不属于价值流图应用范畴的是（B ）。A识别流程的浪费与非增值B分析流程的相关方C用精益方法设计未来价值流D识别信息流对流程的影响25、在5S管理中，以下属于整理范畴的是（D ）。A约束习惯B效果维持C点检维护D区分清理26、不包括在目视化管理中的内容是（D ）。A人员分类着装B

23、视觉显示与色彩标准化C物品码放运送标准化D形迹管理27、在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（D ）。A削减、合并、调整或简化（ECRS ）9、产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（D ）。A、性能B、寿命C、可靠性D、经济性10、自OQ化是精益生产体系的两大支柱之一，以下关于自Q化的陈述，不 正确的是（D ）。A、自。Q化的含义是要自律地控制异常情况B、自OQ化的主要理念是：及时在源头控制质量C、自OQ化的主要支持工具之一是防错D、自OQ化一词出自日文，其含义与自动化相同11、张瑞敏在海尔创业初期就提出了 “日事日毕、日清日高，这成为海尔未 来成功的基石，这体现了质量管理的（B ）

24、思想。A、预防为主B、PDCA循环C、全员参与D、过程方法12、据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要 求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于（B ）。A、标准化作业B、质量责任制C、质量检验B全员参与C追求完美D效率优先28、QC小组通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平 为选题范围，其课题是指（D ）。A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题29、掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（D ）。A1B2/36C 1/6D2/630、在假设检验中，接受原假设时，可能（B ）错误。A犯第一类B犯第二类C既犯第

25、一类，又犯第二类D不犯任一类31、样本均值有少许提高，则（C ）。A表明总体均值提高B表明总体均值下降C尚不能确定总体均值是否有显著性变化D以上都不对32、描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态 分布，三个变量之间的关系是（A ）。A三者相等B均值和中位数相等，和众数不相等C均值和众数相等，和中位数不相等D三者互不相等33、显示产品质量波动分布状态可采用（D ）。A流程图B排列图C因果图D直方图34、调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A ） o A数据采集B数据分析C原因分析D提出改进措施35、从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量

26、为20 ,样本均值 为158,另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本, 其样本均值为（D ）。A 153B 154C 155D 15636、一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品 的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D ）0 A 1/3B 1/6C 1/7D2/737、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断, 这些信息不包括（D ）。A均值B方差C标准差D样本方差38、在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（D ）0A直方图B散布图C正

27、态分布图D排列图39、散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是（A ）。A观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势40、以下（D ）不属于头脑风暴时所遵循的原则。A自由畅想B避免批评C多多益善D限时完成41、头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。A休哈特BAE奥斯本C大野耐一D盛田昭夫42、当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考 察，则以下（B ）工具可以帮助识别需重点关注的原因。A散布图B因果矩阵C绩效矩阵D鱼刺图43、下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（B ）。A.控

28、制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D.偶然原因引起的波动是不可避免的44、关于过程能力指数Cp ,以下陈述不正确的是（B ） oA.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关C.Cp与过程输出的平均值无关D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平45、均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的 上、下控制界限可以用来判断（A ）。A过程是否稳定B过程中心与规格中心是否发生偏移C与规格要求对比，判断过程能力是否充分D是否有不合格品产生46、

29、某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和 对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（D ）o A选用u图B选用X-R图C选用np图D选用p图47、某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选用（C ） 0A均值-标准差控制图B均值-极差控制图C单值-移动极差控制图D单位不合格数控制图48、头脑风暴法通常和以下（B ）工具联合使用。A直方图B亲和图C控制图D运行图49、在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特

30、点。以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（D ） 0A均值B众数C中位数D极差50、以下不属于六西格玛项目立项要求的是（D ） 0A项目要支持顾客满意的改善B项目要支持组织目标的实现C项目要为组织带来一定的财务回报D项目有成熟改进方案且风险较小4、将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理并能够得到一致可预知的结 果，是指质量管理中的（C ）原则。A循证决策B关系管理C过程方法D领导作用51、优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总 体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出 努力。这体现了质量文化的（D ）功能。A凝聚B约束C辐射D导向5

31、2、下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（D ）。A快速换型SMEDB看板拉动C单元生产D安灯（安东）53、因果图的主要作用是（C ）。A寻找影响质量的主要问题B分析两个变量间的相关关系C寻找影响质量的主要原因D显示质量波动分布的状态54、关于GB/T19580卓越绩效评价准则，其没有发挥作用的方面是（D ）。A为组织追求卓越提供自我评价的准则B作为各类质量奖的评价依据C作为组织建立经营体系的框架D作为合格评定的依据55、为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重复使用的一种规范性使用文件，指的是（B ）。A计量B标准C制度D质量认证56、通常包括性能、寿命、可信性、

32、安全和经济等质量特性的产品类别是（A ）。A硬件B软件C服务D流程性材料57、防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧法和A泳道法B防呆法C层别法D检测法58、管理大师彼得德鲁克在（C ）一书中提出了目标管理和自我控制的主 张。A公司的概念B卓有成效的管理者C管理的实践D创新与企业家精神59、直方图能直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察（C ）。A数据随时间的变化B收集到了多少数据C数据是否是对称分布D数据是否有缺失60、如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（D ）。A数据不恰当B测量误差大C分组过多D数据来自两个总体61、假设检验中的显著性水平a表示（A

33、）。A犯第一类错误的概率不超过aB犯第二类错误的概率不超过aC犯两类错误的概率之和不超过aD犯第一类错误的概率不超过1- a17、流程图中表示决策的符号为（A ）。ABCD62、在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A ）。A质量策划B质量控制C质量保证D质量改进63、企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B ）,因此企业应该加强全面质量管理。A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制64、以下正确表达准时化（JIT ）含义的是（A ） 0A只在必要的时间生产必要数量的必要产品D、计量13、（ C ）是质量文化的固化部分，

34、是质量价值观的外在体现和落实手段之一,是组织实现质量目标的必要保证。A、精神文化层B、行为文化层C、制度文化层D、物质文化层14、整顿中的“3定是指（B ） oA、定点、定方法、定标示B、定点、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定点、定人、定方法15、绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是（D ）。A、子组大小最好应控制在6以下B、组内波动应大于组间波动C、子组内应不存在差异D、子组内的波动应由随机因素导致16、在目标管理中，（B ）特点使考评具有了客观标准。A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不

35、能断流65、质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A ）为标准。A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求66、头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（A ）提出的。A奥斯本B韦伯C弗鲁姆D休哈特67、某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了 验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小 组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是（D ）。A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来B不能做出判断，需经专家确认C不能做出判断，需做技术分析D需经假设

36、检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求 的选项。）1、午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：A公司的外 卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧。小李说：好啊！小 李和小王叫外卖考虑的是（ABC ）等方面的服务质量特性。A功能性B时间性C经济性D舒适性E文明性2、一般来说，管理体系的质量特性包括（ABD ）。A符合性B适宜性C时间性D有效性E文明性3、企业的标准体系通常包括（ABD ）。A技术标准体系B工作标准体系C文化标准体系D管理标准体系E生活标准体系4、质量文化是组织重要的软实力，具有（BCDE

37、）等功能。A塑造功能B导向功能C约束功能D激励功能E辐射功能5、组织制定的质量方针，应满足以下（ABCD ）的要求。A适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向B为建立质量目标提供框架C包括满足适用要求的承诺D包括持续改进质量管理体系的承诺E包括清晰、量化、可测量的质量指标6、GB/T19580卓越绩效评价准则倡导组织为相关方创造价值，这里的相关方包括（ACDE ） 0对A顾客B竞争对手C员工D供方和合作伙伴E股东、社会7、目标管理的特点包括（ABCE ） 0A强调员工自我控制B鼓励上下级协商确定目标C提倡给下属更多的自主权D指挥链原则E结果导向8、六西格玛方法论通常包括（AD ）。A过程改进流程D

38、MAICB按3.4ppm质量水平严格过程控制C用统计方法进行抽样检验D过程设计流程DFSSE综合产品开发方法IPD9、六西格玛黑带的职责通常包括（DE ）。A建立组织的六西格玛管理愿景B负责六西格玛管理在组织中的部署C确保资源配置并建立激励机制D带领团队开展六西格玛项目E为绿带提供指导10、在精益生产中，自P化（Jidoka）是指（AD ）。A让设备自律地控制异常情况B在作业流程中进行源头质量控制（如防错）C提高自动化水平，减少人为影响D异常时及时报警快速处理E对作业人员进行标准作业培训 11、在GB /T 2 959 0-2 013现场管理准则中 推进要素包括（ABC E ）0A领导作用B战

39、略秉承C员工素质D安全环保E组织保证12、全面生产维护的基石包括（ABCE ） 0A 5S管理B目视化管理C全员参与D教育训练E连续小组活动13、QC小组活动的特点有（ABCE ）。A民主性B科学性C群众性D统一性E自主性14、适用于分析原因的质量工具有（ABE ）。A流程图B分层法C过程能力分析D实验设计E树图15、在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数数据的是（ACE ）。A产品合格率B热处理的油温C产品上的缺陷数D测量误差E不合格零件数16、关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE ） 0A直方图用于观察数据的分布情况B排列图是区分关键的少数和

40、次要的多数C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性D控制图用来判定产品是否合格E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势17、以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（ABCD ）。A直方图B运行图C排列图D散布图E因果图18、关于控制图，以下陈述正确的是（ABD ）。A控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCLB控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点C可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCLD上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限E可用控制图识别不合格品19、提高过程能力指数Cpk可采用的方法是（BC ）。A加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验B

41、改进过程输出分布中心的对准状况C减少过程输出的随机波动D严格控制操作异常的发生E减少设备设施故障20、以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能的原因和方法的（ABD ） 0A头脑风暴法B因果图C检查表D亲和图E控制图21、在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括（BDE ） oA高层领导B领队C秘书D专家E其他相关人员22、5s管理是管理的基础工作，其主要作用有（ABCD ） 0A减少损耗B消除隐患C保障安全D改善环境E优化资源23、在GB/T 19580卓越绩效评价准则标准中，绩效结果包括（ABCD ） oA领导和战略的结果B资源和过程的结果C产品和服务的结果D财务的结果E行业发展的结果2

42、4、按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括（ACD ）。A减少设备停机时间B加快设备运转速度C减少返工返修D按连续流组织生产E投入更多的设备进行生产25、根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（ABD ）。A自主性课题B上级下达的指令性课题C公关型课题D质量部门推荐的指导性课题26、企业质量文化是由（ABCD ）这四个相互关联的表现形态构成。A精神文化B行为文化C制度文化D物质文化E品牌文化27、统计推断中发生的第二类错误（BD ）。A把正常判为异常B把异常判为正常C弃真D取伪17、根据卓越绩效评价准则（GB/T 19580）标准，以下有关卓越绩效”的描述正确的是（B ）。

43、A、是组织绩效考核的具体标准B、是组织综合的绩效管理方法C、要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001 了D、是符合性评价的方法18、浪费在日文中被称为Muda ,可分为I型Muda和II型Muda。以下陈述正确的是（D ）。A、不论是|型Muda还是II型Muda ,都是现有技术和条件下不可避免的B、不论是I型Muda还是II型Muda都应想办法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型MudaD、在精益改善中，首先要努力消除H型Muda19、卓越绩效评价准则（GB/T 19580）标准建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A ） oA、资源配置B、战略导向C、系统管理D、合作共赢企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培力11 ,质量教育培训的首要内容是（C ）。A、质量知识教育B、专业技能培训C、质量意识教育D、统计技术培训各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收 益，表述的是七项质量管理原则中（C ）原则的含义。A、以顾客为关注焦点B、领导作用C、全员积极参与D、过程