钢材物资组织供应、运输、售后服务方案投标方案.docx
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1、钢材物资组织供应、运输、售后服务方案 投标方案钢材物资组织供应、运输、售后服务方案一、组织供应方案具体的供应组织方案(1)若我公司在本招标项目中有幸中标,将严格按照招标 要求和合同要求,安排专门生产车间、专业技术骨干和熟练操 作工人对该批次中标产品进行生产,保证质量,按时供货。(2)采用国内最先进生产设备和过硬的生产技术,完全相 应招标文件的技术参数要求,严格执行国家等相关标准。(3)采用最先进的生产技术和生产、检测设备。(4)产品的制造和检测按照国标程序且具有质量检验记录 和检测资料,建立质量问题追溯制度。(5)我公司具有IS09000国际质量体系认证,为安全生产 标准化达标单位,具有完善的
2、内部质量控制体系和全面的质量 检查设备,可以保证产品的原材料入库的质量、生产过程控制 的质量和出厂前的质量检测,采用严格的质量控制制度,完善补救措施,如难度较大项目经理将亲赴现场,协调内外部资源, 及时提出运输路线整改方案,在施工部门配合下在最短的时间 内完成对施工道路进行整改,确保产品运输车辆顺利通行。4)道路堵塞应急预案在产品运输过程中遇到交通堵塞情况,服从当地交通主管 部门的协调指挥,加强交通管制。5)交通事故应急预案在运输车辆发生交通事故时,现场人员及时保护事故现场, 并上报项目经理、业主及保险公司,说明情况,积极协调交警 主管部门处理,必要时,协调交警主管部门在做好记录的前提 下“先
3、放行后处理6)货损、货差应急预案如产品在装车和交接过程中出现货损、货差,协助业主取 得商检、保险公司的相关证明,确保用户利益。7)不可抗力应急预案在运输过程中有不可抗力的情况发生时,首先将运输产品 置于相对安全的地带、妥善保管,利用一切可以利用的条件将 事件及动态通知用户,并按照用户的授权开展工作。如果基本 的通讯条件不具备,则做好相关记录和产品的保管工作,直到 与用户取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后,如果具备继续承运的条件,项目部将在确保产品以及运输 人员安全的前提下,继续实施运输计划。三、售后服务方案针对本次项目,XX有限公司己建立了一套全而服务的程 序文件及服务管理制度
4、,形成了一个完善服务体系及网络。(一)质量保证控制措施:1、零件的规格型号、材质及相应的技术条件严格按照招 标文件的要求。2、零件的生产质量严格按照我厂企业标准有关规定及技 术规格定。(二)部门职责范围履行措施:各部门在履行质量体系文件规定职责的同时履行以下职责:1、技术开发部按照本质量计划的要求及时、正确地编制 相关的文件。2、生产部根据用户供货进度制订并下达详细可行的生产 作业计3、质保部负责对合同中所需零配件按照企业标准及技术 规范书过程及出厂检验和试验。(三)产品过程质量控制措施:产品的生产过程严格按照IS09001: 2008标准执行。1、技术准备:a)技术开发部制定并完善零件工艺和
5、检验文件,从工艺 上保证的技术性能和产品质量。b)技术开发部编制零配件安装使用说明书,交付给发运 部门寄书规技术进行产品划。给用户。C)质保部负责根据招标技术规范书编写中铁二十局集 团物资采购生产质量计划指导书,规定相应检验项目。2、生产过程控制:a)生产部根据合同供货日期及工厂编制生产进度计划表, 指定专人负责、监督生产计划的完成,以保证生产计划的实现。b)生产部从合格分供方采购原材料,采取措施加强对供 方的控制,确保原材料质量。c)生产过程中,各职能部门严格执行公司质量手册、程序文件和支持性文件,按照质量计划的规定做好各项控制工作。d)各工序按照质量控制程序做好自检、专检记录,保证 产品的
6、可追溯性。3、检验和试验:a)检验人员严格按照程序文件的规定进行进货检验、过 程检验和最终检验,严格控制各阶段的质量,从而最终保证产 品质量。b)专检人员在操作者自检、互检的基础上进行检验,并 积极进行巡检、抽检,做好质量记录。4、不合格品的控制:所有不合格品必须按照程序文件的规定进行标识并进行隔 离,不合格品严禁入库和出厂。5、标识、包装和交付:a)车间严格按照包装作业指导书进行产品的标识和包装。b)质保部负责检查产品标识、出具产品出厂证明书等。C)销售部负责向用户点交及办理交接手续。6、售后服务:营销部负责产品的售后服务工作,对出现的问题进行及时、 妥善的解决,满足用户的要求,并按要求做好
7、质量记录,确保 产品的质量稳定、性能可靠。1、售后服务承诺XX有限公司以“顾客为本”的精神,结合长期以来的销售 及服务经验,为提高贵单位的生产效益,我公司坚持以“快捷、 实效的服务宗旨保证为贵单位提供最优质的服务,特就本次 投标项目中包括中空锚杆的供给和质量保证和维护保养人员的 指导培训工作等一切售后服务事项特作出以下承诺:(一)产品供给和质量保证承诺1、我公司保证提供的产品采用的原材料和工艺生产过程 在各个方面符合国家关于同类产品的质量、规格和性能要求并 符合本项目要求。2、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品 外观的检测,我们诚请用户亲临对产品不定期的进行全质量检 io3、我公司
8、保证按照招标文件要求全权负责本次投标所有 产品的免费运输、安装。(二)外观质量和维护保养人员的指导培训工作承诺我公司承诺在供货过程中做好人员安全教育培训及相关的 安全防护措施。加强产品使用者的技术能力,帮助其对产品进 行有效的使用和管理,保证使用寿命的同时提高生产效益。(三)维修工作承诺为保证产品的质量,对客户恪守信誉至上,客户至上的原 则,我司为产品维修做出以下承诺:凡是我公司提供的投标产 品,客户均享受我公司承诺提供的标准厂家维修服务的同时享 受我司提供的最及时、最优质的木地化优先服务。具体如下:1、公司售出的产品,自验收合格之日起1个月内出现产 品质量问题的设备或配件,客户可以选择退货、
9、换货(即更换 同型号,客户退换产品时需提供该产品的全套配件,如不全则 只有换货,不能退货)或可选择我公司所提供的免费上门维修 服务,但是无产品质量问题的或配件不能给予退、换货;属我 公司销售产品的硬件质量问题旦在质保范围内的,我公司根据 标准售后服务条款给予免费更换或维修。2、如有需要,我公司会每月派专业技术人员前往用户装 机点,免费为用户进行产品维护方面的培训,主要内容有:保 养、维修及技术指导,确保用户独立正确使用及独立保养维护 产品的能力。每三个月对用户产品进行跟踪回访和维护。3、维护完成之后,我公司将详细记录维护内容,完成维 护的时间,所维护的产品规格型号、出厂编号、售出日期,及 用户
10、信息,归档管理。为将来的再维护提供详细的资料。(四)交货期承诺1、交货地点:宁夏西会A3合同段施工现场;2、交货条件:符合各项质量、技术指标,数量为预估数量,以实际进场数量为准;3、交货期:2020年11月起至工程竣工结束。若有特殊 要求,需提前完工的,我公司可特别组织加班生产、安装,力 争满足用户需求。(五)技术支持承诺我公司拥有丰富的技术资源,我公司将为用户提供免费的、 长期的技术支持。我公司随产品或在产品送达甲方指定地点前提供与合同产 品相符的中文技术资料:(1)产品使用说明书、安装维护说明;(2)产品出厂质量合格证明书;(3)产品制造厂家认为应当提供的其它技术资料;(4)按照国家相关规
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