钢材物资组织供应、运输、售后服务方案投标方案.docx

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1、钢材物资组织供应、运输、售后服务方案 投标方案钢材物资组织供应、运输、售后服务方案一、组织供应方案具体的供应组织方案(1)若我公司在本招标项目中有幸中标，将严格按照招标 要求和合同要求，安排专门生产车间、专业技术骨干和熟练操 作工人对该批次中标产品进行生产，保证质量，按时供货。(2)采用国内最先进生产设备和过硬的生产技术，完全相 应招标文件的技术参数要求，严格执行国家等相关标准。(3)采用最先进的生产技术和生产、检测设备。(4)产品的制造和检测按照国标程序且具有质量检验记录 和检测资料，建立质量问题追溯制度。(5)我公司具有IS09000国际质量体系认证，为安全生产 标准化达标单位，具有完善的

2、内部质量控制体系和全面的质量 检查设备，可以保证产品的原材料入库的质量、生产过程控制 的质量和出厂前的质量检测，采用严格的质量控制制度，完善补救措施，如难度较大项目经理将亲赴现场，协调内外部资源, 及时提出运输路线整改方案，在施工部门配合下在最短的时间 内完成对施工道路进行整改，确保产品运输车辆顺利通行。4）道路堵塞应急预案在产品运输过程中遇到交通堵塞情况，服从当地交通主管 部门的协调指挥，加强交通管制。5）交通事故应急预案在运输车辆发生交通事故时，现场人员及时保护事故现场, 并上报项目经理、业主及保险公司，说明情况，积极协调交警 主管部门处理，必要时，协调交警主管部门在做好记录的前提 下“先

3、放行后处理6）货损、货差应急预案如产品在装车和交接过程中出现货损、货差，协助业主取 得商检、保险公司的相关证明，确保用户利益。7）不可抗力应急预案在运输过程中有不可抗力的情况发生时，首先将运输产品 置于相对安全的地带、妥善保管，利用一切可以利用的条件将 事件及动态通知用户，并按照用户的授权开展工作。如果基本 的通讯条件不具备，则做好相关记录和产品的保管工作，直到 与用户取得联系或者不可抗力事件解除。不可抗力的影响消除后，如果具备继续承运的条件，项目部将在确保产品以及运输 人员安全的前提下，继续实施运输计划。三、售后服务方案针对本次项目，XX有限公司己建立了一套全而服务的程 序文件及服务管理制度

4、，形成了一个完善服务体系及网络。（一）质量保证控制措施：1、零件的规格型号、材质及相应的技术条件严格按照招 标文件的要求。2、零件的生产质量严格按照我厂企业标准有关规定及技 术规格定。（二）部门职责范围履行措施：各部门在履行质量体系文件规定职责的同时履行以下职责:1、技术开发部按照本质量计划的要求及时、正确地编制 相关的文件。2、生产部根据用户供货进度制订并下达详细可行的生产 作业计3、质保部负责对合同中所需零配件按照企业标准及技术 规范书过程及出厂检验和试验。（三）产品过程质量控制措施:产品的生产过程严格按照IS09001： 2008标准执行。1、技术准备：a）技术开发部制定并完善零件工艺和

5、检验文件，从工艺 上保证的技术性能和产品质量。b）技术开发部编制零配件安装使用说明书，交付给发运 部门寄书规技术进行产品划。给用户。C）质保部负责根据招标技术规范书编写中铁二十局集 团物资采购生产质量计划指导书，规定相应检验项目。2、生产过程控制：a）生产部根据合同供货日期及工厂编制生产进度计划表, 指定专人负责、监督生产计划的完成，以保证生产计划的实现。b）生产部从合格分供方采购原材料，采取措施加强对供 方的控制，确保原材料质量。c）生产过程中，各职能部门严格执行公司质量手册、程序文件和支持性文件，按照质量计划的规定做好各项控制工作。d）各工序按照质量控制程序做好自检、专检记录，保证 产品的

6、可追溯性。3、检验和试验：a）检验人员严格按照程序文件的规定进行进货检验、过 程检验和最终检验，严格控制各阶段的质量，从而最终保证产 品质量。b）专检人员在操作者自检、互检的基础上进行检验，并 积极进行巡检、抽检，做好质量记录。4、不合格品的控制：所有不合格品必须按照程序文件的规定进行标识并进行隔 离，不合格品严禁入库和出厂。5、标识、包装和交付：a）车间严格按照包装作业指导书进行产品的标识和包装。b）质保部负责检查产品标识、出具产品出厂证明书等。C）销售部负责向用户点交及办理交接手续。6、售后服务：营销部负责产品的售后服务工作，对出现的问题进行及时、 妥善的解决，满足用户的要求，并按要求做好

7、质量记录，确保 产品的质量稳定、性能可靠。1、售后服务承诺XX有限公司以“顾客为本”的精神，结合长期以来的销售 及服务经验，为提高贵单位的生产效益，我公司坚持以“快捷、 实效的服务宗旨保证为贵单位提供最优质的服务，特就本次 投标项目中包括中空锚杆的供给和质量保证和维护保养人员的 指导培训工作等一切售后服务事项特作出以下承诺：（一）产品供给和质量保证承诺1、我公司保证提供的产品采用的原材料和工艺生产过程 在各个方面符合国家关于同类产品的质量、规格和性能要求并 符合本项目要求。2、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品 外观的检测，我们诚请用户亲临对产品不定期的进行全质量检 io3、我公司

8、保证按照招标文件要求全权负责本次投标所有 产品的免费运输、安装。（二）外观质量和维护保养人员的指导培训工作承诺我公司承诺在供货过程中做好人员安全教育培训及相关的 安全防护措施。加强产品使用者的技术能力，帮助其对产品进 行有效的使用和管理，保证使用寿命的同时提高生产效益。（三）维修工作承诺为保证产品的质量，对客户恪守信誉至上，客户至上的原 则，我司为产品维修做出以下承诺：凡是我公司提供的投标产 品，客户均享受我公司承诺提供的标准厂家维修服务的同时享 受我司提供的最及时、最优质的木地化优先服务。具体如下：1、公司售出的产品，自验收合格之日起1个月内出现产 品质量问题的设备或配件，客户可以选择退货、

9、换货（即更换 同型号，客户退换产品时需提供该产品的全套配件，如不全则 只有换货，不能退货）或可选择我公司所提供的免费上门维修 服务，但是无产品质量问题的或配件不能给予退、换货；属我 公司销售产品的硬件质量问题旦在质保范围内的，我公司根据 标准售后服务条款给予免费更换或维修。2、如有需要，我公司会每月派专业技术人员前往用户装 机点，免费为用户进行产品维护方面的培训，主要内容有：保 养、维修及技术指导，确保用户独立正确使用及独立保养维护 产品的能力。每三个月对用户产品进行跟踪回访和维护。3、维护完成之后，我公司将详细记录维护内容，完成维 护的时间，所维护的产品规格型号、出厂编号、售出日期，及 用户

10、信息，归档管理。为将来的再维护提供详细的资料。（四）交货期承诺1、交货地点：宁夏西会A3合同段施工现场；2、交货条件：符合各项质量、技术指标，数量为预估数量，以实际进场数量为准；3、交货期：2020年11月起至工程竣工结束。若有特殊 要求，需提前完工的，我公司可特别组织加班生产、安装，力 争满足用户需求。(五)技术支持承诺我公司拥有丰富的技术资源，我公司将为用户提供免费的、 长期的技术支持。我公司随产品或在产品送达甲方指定地点前提供与合同产 品相符的中文技术资料：(1)产品使用说明书、安装维护说明；(2)产品出厂质量合格证明书；(3)产品制造厂家认为应当提供的其它技术资料；(4)按照国家相关规

11、定制造厂家应提供的其它技术资料。为了方便用户的管理，我们将向用户提供技术方案，以确 保用户及时获得所需要的增值服务。(六)售后服务承诺我公司承诺为甲方免费提供技术咨询服务与技术支持，并 为甲方员工进行全面、系统的培训。如我公司所售产品出现异 常，我公司在接到甲方通知后24小时内到达现场。我公司随 时提供售后质量跟踪服务，并应定期进行回访，随时提供各项 服务。我公司将为该项目设立专人售后服务，对呈现的任何问题 都能在最快的时间内赶到现场，进行维修和改换。一切有关于 产物质量投诉，在1小时内经予回答。售后服务的其他内容：1、定期跟踪我公司会根据用户的档案，在相关产品/工程/技术项目的 维护期内定期

12、联系用户，询问该段时期内的使用状况、发生的 问题，提供帮助用户的参考建议，解答有关问题。2、反馈记录我公司对用户反馈回来的关于本公司提供的产品/技术的 问题和相关信息，详细记录在用户档案中的反馈记录项内，并 及时做出反应。3、主动联系我公司在发生与本公司向用户提供的产品/技术项目相关 的事件（技术改进、优惠活动等）时，主动与用户联系，了解 用户意见，并提供相应服务。我们的目标是坚持以“快捷、实效”的服务宗旨，用服务质 量赢得客户满意，使客户效益更上一层。服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底企业目标：专业至上，铸就品质！的质量控制措施，在产品出厂前进行全面的产品质量检测，确 保出厂产品质量合格

13、。（6）组织好发货运输工作，及时发送采购方计划需要的产 品，满足贵公司的产品供货要求。二、运输方案（-）储存措施1、产品生产完成后后，由我方仓库保管员统一安排仓库 和存放库区，妥善管与保养，防止碰撞、划痕、变形等。2、入库的产品，应按其类别、规格、材质分类摆放。所 有进出产品建立帐卡，做到帐、卡、物相符。对随机工具和随 机配件，应另行建立随机物资台帐，做到领用有记录，帐、物 相符。（二）运输措施我公司将根据合同要求及时供货，与具有实力的运输公司 签定运输合同，确保供应运输工作圆满完成，运输工具主要为 汽车运输，货物直接用汽车安全到招标方指定的地点。如施工 单位需要我厂提供技术服务，我厂将在货物

14、到达时间让服务人 员到达施工现场，配合施工，对有质量问题的产品及时更换。 在产品质量保证期内如出现质量问题，我厂服务人员将在24小 时内到达现场，并免费调试或更换出现质量问题的产品，以保 证施工的正常运行。具体方案如下：1、运输方案设计原则(1)安全可靠性安全可靠是运输方案设计的首要原则，为此在配车装载、 道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学分 析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真 实，操作实施万无一失。(2)经济适用性为了维护业用户的经济利益，在本运输方案的设计过程中, XX有限公司对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技 术方案，采用最适合的车辆设备，降

15、低运输费用，最大限度的 减少运输成本，确保本方案的经济适用性。(3)可操作性在运输方案制作和审定过程中，xx有限公司认真细致地 做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保产 品装载、道路运输、卸车等作业能够顺利展开，以此建立本方 案的可操作性。(4)高效迅速性由于我公司对产品运输质量要求高、运输路况较为复杂等 情况，因此调动最适用的设备、人员，结合我公司操作类似项 目的成功经验，保证按照双方既定的供货日期、运输地点及相 关规定执行运输操作，高效完成运输任务。2、安全及质量保证措施(1)安全保证措施交通管制产品在运输过程中必须进行交通管制。运行时间产品运输必须在白天进行。运行速度正常运

16、输速度必须控制在5Km/h；道路不平整的路段速 度必须控制在2Km/h以下；通过障碍的速度控制在3Km/h以 下。车辆启动前的检查车辆启动前必须对平板车和加固情况作详细的检查，杜绝 隐患,并做好记录。有问题必须在启动前排除。车辆停放运输过程中，停放或中途停车必须选择道路坚实平整、路 面宽阔、视线良好的地段停放，设置警戒线、警示标志，并派 人守护将平板车停放妥当后，检查产品放置情况和车辆轮胎等, 及时排除隐患。沿途路段实行封闭或半封闭通行；停车时，作好安全隔离 措施，提醒其他车辆注意绕行。(2)质量保证措施对准备运输的产品需进行适当的保管和包装，以防碰撞、 因而出现裂痕等状况。装载前的验证:装载

17、前，必须对要运输的产品进行核对 验收。有效地执行细则 执行防碰撞、防划痕和加固方案。选取和维护运输工具一一正确选用运输工具。对运输工具进行维护。正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查，确 保运输条件与实际情况相符等)。人员的安排和考核一一明确人员的职责一一进行有关细 则的内容、作用、使用方法的宣传教育。(3)技术安全措施采取项目负责人负责制。对参加该项目的运输人员进行质量、安全的技术要求进行培训，对运输人员进行技术交底。针对项目进行科学、合理的风险评估，确定实际需要的 运输产品的工具；在装与卸的时候，一定严格检查，如有残损, 及时将残损情况报告客户，并按照客户意见处理，并做好相应 交接记

18、录。运行前必须检查产品装置情况；运输前必须对运输车辆、 封刹工具进行严格检查。严格按照安全质量操作规程和实施方案作业。3、运输人员安全教育培训及相关的安全防护措施3.1人员安全教育培训(1)公司必须认真地对新工人进行安全生产的入场教育、 工段教育和现场教育，并且经过考试合格后，才能准许进入操 作岗位。(2)对于从事特种作业的工人必须进行专门的安全操作 技术训练，经过考试合格后，才能准许他们持证上岗操作。(3)公司必须建立安全活动日和在班前班后会上检查安 全生产情况等制度，对职工进行经常的安全教育。并且注意结 合职工文化生活，进行各种安全生产的宣传活动。（4）在采用新的生产方法、添设新的技术设备

19、、制造新 的产品或调换工人工作的时候，必须对工人进行新操作法和新 工作岗位的安全教育。（5）人员安全教育培训的主要内容：1）产品的性质及其主要工艺过程；2）我国安全生产的方针、政策法规和管理体制；3）本公司劳动安全卫生规章制度及状况、劳动纪律和有 关事故案例；4）工作区内特别危险的地点和设备及其安全防护注意事 项；5）新工人的安全心理教育；6）有关机械、电气、起重、运输等安全技术知识；7）有关防火防爆和梁场消防规程的知识；8）有关防尘防毒的注意事项；9）安全防护装置和个人劳动防护用品的正确使用方法；10）新工人的安全生产责任制等内容。3-2安全防护措施及应急预案处理（1）安全检查制度公司对生产

20、中的安全工作，除进行经常的检查外，每年还 应定期地进行二至四次群众性的检查，这种检查包括普遍检查、 专业检查和季节性检查，这几种检查可以结合进行。开展安全生产检查，必须有明确的目的、要求和具体计划, 并且必须建立由公司领导负责、有关人员参加的安全生产检查 组织，以加强领导，做好这项工作。(2)安全防护措施1)组织保障针对本项目特殊性，xx有限公司特设项目部。项目部下 设专门的应急支持小组，建立内部和外部沟通机制。项目经理 亲自指导、指挥应急支将小组的日常工作，直接听取应急支持 小组的各种报告。在特定的紧急状况下将召集会议，组织临时 机构或者亲赴现场处理，直至紧急状况解除。各分组组长负责 其职责

21、范围内应急预案措施的组织、落实、实施。2)基本防护措施针对影响业务正常运行典型的潜在风险因素，项目部将致 力于迎过采取“策划、分析和提高作业水平”等措施予以防控。 由于第三方责任、不可控因素等导致的实际发生的紧急情况时, 将按照预先制定的应急预案，“即时报告、维护现场、请求支 援、调整计划等措施，在客户的确认或授权下处置，必要时, 项目部将临时改变分工模式，由项目经理亲自调配资源，消除 或减轻紧急情况给客户带来的不利影响。确保每一位具体从事 现场操作的工作人员熟悉本应急预案内容，进而在紧急情况发 生时，采取最为恰当的措施。（3）应急预案处理1）天气突变应急预案如在运输作业期间遇天气突变，如降雨等情况，及时对货 物进行遮盖并对车辆采取防滑措施，保证产品安全运抵指定地 点。2）车辆故障应急预案在运输前，通知备用车辆及维修人员待命。如在途中运输 车辆出现故障，立即安排维修技术人员进行维修。如确定无法 维修，及时调用备用车辆，采取紧急运输措施，保证在最短时 间内运抵指定地点；3）道路紧急施工应急预案在配送之前，我方将对本项目产品运输经过的路线进行反 复勘察，并在产品起运前一天再次确认道路状况，掌握运输路 线的详细资料。尽管如此，仍难以完全避免因道路紧急开挖施 工导致的通行受阻情况。遇到此类情况，现场经理应及时采取