在办公室业务培训会上的讲稿.docx

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1、在办公室业务培训会上的讲稿 现代汉语词典中将协调说明为“使协作得适当”。说得通俗一点，协调就是运筹，协调就是公关，协调就是化解冲突。机关业务部门多，领导层次多，对上对下的联系多，机关干部办文、办会、办事，都有个协调问题，协调是必备素养之一。有人做过这样一个形象的比方：协调是杠杆，能够增大工作动力;协调是润滑油，可以削减工作阻力;协调是催化剂，能够提高工作效率;协调是黏合剂，能够增加团队凝合力。比方得很形象、很到位。原委怎么搞好协调，各有各的高招和道道，所处环境不同、层次不同，方法也不尽相同。在工作实践中，应留意把握这么几条。 一、刚好明确任务要求 一般状况下，领导在交代任务的同时，会对有关协调

2、方面的工作提出明确要求，但在交代时不会每次都讲得很详细，有时比较原则，特殊是对一些协调过程中的细微环节问题，也可能不一次性涉及，往往会随着工作的深化逐步提出来。因此，作为机关工作人员来讲，就有一个进一步理解任务、消化指示、把握标准的问题。对领导提出的标准要求要逐字逐句地探讨思索，对一些特别要求，特殊是蕴含在指示中的基本意图、指向性和最终目的，肯定要精确理解领悟，否则在工作中就会出现偏差。这里须要提出的是，往往有个误区，有的同志比较强调自己的主观愿望，认为好心肯定能办出好事来，就是出些差错领导也会宽恕的，其实不然，一旦出现了问题，首要的决不会看你的愿望如何，这也许也是一些同志有时受到领导指责还感

3、觉委屈的主要缘由。因此，搞好工作协调，应当具有良好的愿望加上科学的思维和肯定的协调实力，才能把好事办好。某机关一位领导到一个下级单位检查工作，由秘书科孙科长负责搞好协调。为了使领导有面子，孙科长擅自要求受检单位两位领导和有关部门领导到机场迎接，房间内摆放了鲜花，还购买了纪念品，支配的饭菜也很奢侈。领导一看到这阵势，很不兴奋，责问受检单位领导为什么顶风、违纪、搞形式主义，当得知是孙科长的授意支配时，马上火冒三丈，把孙科长狠狠批了一顿，吩咐他马上作出书面检查，不久，孙科长被调离机关。 二、主动适应协调对象 所谓协调，不管是什么样的工作，说究竟是人与人之间的协调。对协调对象把握得怎么样，结果是不一样

4、的。假如用一个模式、一种方法、一个节奏来搞协调，就难以达到预期效果。这里说把握协调对象，并不是指那种看风使舵式的，也不是根据自己的标准来分个三六九等，更不是以自己的好恶来作取舍，而是依据协调对象的自身特点、传统做法、相互关系、地位作用等状况，选择最恰当的方式和方法，提高工作协调的成效。平常协调处理工作，涉及其他部门、其他单位掌管的业务，都要事先与之协商，取得一样看法后，再呈报审批。当对方提出不同看法时，要耐性听取，仔细探讨，甚至调整或变更自己的方案。假如对方完全不同意，或者意识到根本行不通时，则应放弃自己的看法，另外探讨其他方法。尤其要留意，凡是几个部门看法尚未统一时，一般不要上报审批，不能把

5、冲突上交。机关部门领导也不要轻易将几个部门看法相左的议题提交办公会，以免议而不决，决而不行。某机关理研室负责筹备部里理论骨干培训班，其中起草领导讲话材料这项工作，须要办公室的支持帮助。按传统做法，事前应先征求办公室的看法，在协商一样的状况下，再向部领导呈报培训班方案。由于理研室没有事先征求办公室的看法就上了件，把办公室的两个人分在了材料组，部领导签批后，理研室到办公室要人帮忙，结果碰了钉子，办公室以工作太忙、抽不出来人为由，拒绝了理研室的要求。结果理研室抽人这件事做成了“夹生饭”，弄得很尴尬。这就是协调的方式方法出了问题，主要缘由是不按机关规则来办事，事前不商议，以领导压人，把工作强加到别人头

6、上，这是机关工作最忌讳的事情，机关干部肯定要留意这个问题。 三、随时驾驭状况改变 机关的同志都知道，协调工作从来没有一次就完事的，这也是符合规律的，尤其是涉及上级领导和本级领导的活动，“变”是肯定的，“不变”是相对的。从某个角度讲，能不能刚好精确地驾驭改变了的状况，既是协调工作成败的前提和基础，也是很关键的因素。实践中，有些改变了的状况，领导会告知你，有些改变了的状况，则须要你去向领导刚好报告，并提出调整协调工作的看法建议。也可以说，你对改变的状况驾驭得越早越刚好，工作就越主动，否则，可能会给领导造成被动，甚至不行挽回、难以弥补。因此，当最初的协调方案领导同意后，要做到“案”定思索不停，反复地

7、想一想还有哪些因素考虑不够充分，还会出现哪些由不确定因素造成的后果，原委有几套方案比较可行，等等，做到有备无患，随时从容应对突发状况。有一天，某机关的张秘书，依据副市长指示，分别通知了有关领导下午4时开会，部署平安生产工作。下午2时30分，副市长突然打电话告知他，因下午4时另外有一个活动，会议提前到下午3时召开。张秘书抓紧把参与会议的人员重新通知了一遍，唯独遗忘告知拿钥匙的人了，结果与会人员要进会议室时门还锁着，到处找这个人也没找到，弄得与会人员很有看法，副市长很不兴奋，狠狠指责了张秘书一顿。这就是对工作想得不细，考虑不周，对突然改变了的状况没有应对好。 四、坚决说好该说的话 语言是协调的重要

8、媒介和基本载体。工作协调能否顺当进行取得胜利，讲究语言艺术很重要。常言道：“良言一句三冬暖”。得体的语言既能简明扼要，完整表达自己的意图，又能使对方入心入耳入脑，使其开心地接受协调。说话人人都会，但能知道什么场合该说、什么场合不该说，而且能够把该说的说好、把不该说的憋住，是很不简单的，值得每位机关干部专心体会，下功夫历练。机关干部向领导报告状况、通知事情、协调活动比较多，更要留意语言修养，提高说话的艺术。话到嘴边要掂量，想好再说也无妨，拿捏不准的话可以少说、慢说或不说;要多一些换位思索，话出口要想到听者的感受，防止说者无心听者有意而祸从口出。有一次，某省委组织部副部长到一个县召开座谈会，会上，

9、市领导问县委组织部的一个副部长：“最近工作怎么样啊?”这位副部长随口答道：“副部长是个闲职，能干成啥事?”这句话把在座的四级副部长“一网打尽”，气氛一下子就变得尴尬起来。省委组织部副部长立刻说这个县委组织部副部长一句：“副部长须要帮助部长干成的事许多，怎么能是一个闲职呢?你确定没有尽到应尽的职责，好好反思反思吧。”机关干部还要留意视察分析每位领导的性格特点，并据此把握说话的要领，防止话不投机半句多。另外，要擅长选择说话的时机，多一些临机处置，少一些照本宣科和一模一样，多一些“雪中送炭”和“雨中递伞”，切忌“火中取栗”和“火上浇油”;要留意看法，慎用指令性语言，多用商议的口气，即使传达上级的指示

10、，转达领导交办的事项，也不要口气太硬。在一般协调场合，更要留意语言平和，看法随和。在说好该说的话的同时，机关干部还要时刻牢记，不该说的话坚决不说，要“守口如瓶”，始终给嘴巴安一把“保密锁”，决不因多知道一些内部状况去炫耀，传播小道消息，更不得随意争论领导工作上的事情，特殊是不能扩散领导中的看法分歧。 五、相互支持、与人为善 机关是一个协作的群体，同志之间、部门之间肯定要相互支持、相互协作。看起来各个部门各管一摊，事实上工作都是相互联系的，都是为了单位建设。从这个目标动身，肯定要团结协作。要少扯皮，少推诿，多帮忙，同志之间要相互提携，拾遗补阙，只要有精力，尽量伸出救济之手。部门之间，有些工作是交

11、叉的，分不那么清晰，有些工作要几个部门一起来做，只要有力气，就主动多担当一些。假如你推给我，我推给你，吃苦的事交给别人，得利的事揽给自己;当着领导都接受，背着领导都推掉，是最影响关系的。某机关有一个局牵头筹备一个会议，把购买物品、支配住宿、餐饮、签到等简单办的事情留给了自己做，而把起草领导讲话、修改典型发言一类的重活累活全都推给了别的部门。由于支配的工作不公允、不合理，在协调会上，几个局长看法很大，与这个牵头局长争吵起来，一样表示，不能这样安排工作，应当把轻活、重活支配科学，牵头局应带头担当材料起草工作，不能只挑轻活干。部门间还有一个相互服务的问题，相互支持既有利于别人，也有利于自己，最终是有

12、利于工作。无论哪个部门，无论它自身多么强，各方面的关系处理不好，也会四处碰壁，也难以顺顺当当地办成几件事情。还有就是对同志、对上级都应本着维护的看法、理解的看法，真心实意地希望自己的同志和领导能够工作得很好，发展得很好。假如嫉贤妒能，生怕人家过得比自己好，这个关系就难处了。这方面肯定要留意多宣扬别人的好处、优点，好话不仅讲在当面，而且讲在背后，特殊不要背后争论人家的短处。再就是要多一点理解。人人都须要理解，也能够被人理解。理解不是讲的弄清是非，而是擅长去体察是非背后的合乎人情事理的缘由，缘由清晰了，就简单宽容对方了。 六、做到快准细严实 有的时候领导交代一些工作的时候，表面上声音不大、要求不急

13、，只是寥寥数语，有时甚至看起来有些轻描淡写。但作为机关工作人员，决不能因此自我减轻压力、降低标准、放松要求。机关工作无小事，有时一个座位排得不妥、一个文件传阅的依次不对、一个通知拿捏得不准、一次车辆调度得不够到位等等，都可能带来不行小视的影响。要削减和杜绝差错，有“五个字”始终不能忘。即“快”，就是要有很强的时间观念，做到话音一落就行动，反应要快，快速思索对策、拿出方案;动作要快，在最短时间内进入实质性操作;状况反馈要快，刚好请示汇报进展状况和过程中出现的冲突问题。假如拖拖拉拉、磨磨蹭蹭，往往会事倍功半，把简洁的事情办得困难化，把一件事拖成两件或多件。“准”，就是要做到驾驭状况精确无误，汇报状

14、况实事求是，请示和答复问题要言之有据，不说没有依据的话，不说没有经过核实的话。“细”，就是胆大心细，关注细微环节，无论是什么事情，都要想周到、想详细、想细致，多问几个为什么，多设想几套方案，多搞几遍推演，多深化一线，多来几个“回头看”，尽量避开运用“也许”“或许”“可能”等模糊概念，应尽量去除“上有领导把关，下有机关和基层落实，不会有啥问题”等侥幸心理，做到每一步协调都有细化的安排，都有留有余地的时间节点，都有详细的工作对象，都有明确的责任区分，使整个协调工作运作起来严丝合缝、不丢三落四。“严”，就是严密、完整，办文、办事过程要反复校对、严格把关，避开粗疏错漏;每件事办完之后要刚好向领导反馈，

15、做到件件有着落，事事有回音;要养成勤于记录的习惯，办任何事情都应有记载，以备有案可查。“实”，就是要做到看法醇厚，树立对工作极端负责的精神，耐得住孤独，乐于牺牲奉献，办事不张扬，低调做人，勤勤恳恳办好每一件事;作风扎实，提倡“事必躬亲”，什么事情都要亲自看一看、试一试、跑一跑，决不能当“甩手掌柜”、搞遥控指挥;工作务实，落实到每个环节、每个部位、每个人头，确保每项工作都能落实究竟到边，决不能出现虎头蛇尾、只看过程不问结果的现象。 第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页